Meaningful Brands® 2019: Bimbo entre las 9 marcas más significativas para los consumidores a nivel global

De acuerdo con el estudio Meaningful Brands® 2019, realizado en 32 países y entre 1.8000 marcas, Bimbo se ubica como la novena marca más significativa para los consumidores a nivel global y la única empresa de alimentos dentro del top 10. 

Bimbo fue reconocida como una de las marcas más significativas de acuerdo con el estudio Meaningful Brands® 2019, el cual tiene por objetivo vincular el rendimiento de la marca con la calidad de vida y bienestar de las personas.

Este año, la multinacional mejicana ocupó el noveno lugar, colocándose como una de las marcas más significativas a nivel global y la única empresa de alimentos dentro del top 10, destacando por su compromiso con la calidad de vida y el bienestar de sus consumidores.

El estudio, con una base de 1,800 marcas en 31 países, indica que las marcas que son significativas y que son consideradas por hacer del mundo un lugar mejor, cosechan mayores beneficios en términos de confianza, preferencia y mercado. Asimismo, asegura que las marcas tienen que ser relevantes para sobrevivir, es decir, tienen que ir más allá del producto, explorando cómo mejoran tangiblemente la vida de las personas en tres aspectos: beneficios funcionales, personales y colectivos.

Los hallazgos del estudio demuestran que los consumidores reconocen en las marcas atributos como la ética, la transparencia, la diversidad, el beneficio a la economía y que sea considerada como un buen sitio para trabajar. Además, valoran el papel que las marcas desempeñan en su bienestar personal, mediante generar sentimientos de orgullo, hacer su vida más sencilla o aportar tranquilidad.

La próxima generación de experiencias de mensajería conversacional

La compañía adquiere Smooch para ampliar el liderazgo omnichannel de Zendesk y lanza nuevas integraciones con WhatsApp y Slack.

Zendesk, Inc.anunció que adquirió Smooch Technologies Holdings ULC, la compañía con sede en Montreal por detrás de Smooch, una plataforma que conecta negocios y clientes para ofrecer conversaciones más personalizadas y humanas. La adquisición marca el siguiente paso de Zendesk para ofrecer las mejores experiencias omnichannel al conectar las conversaciones entre empresas y clientes en cualquier canal de mensajería, desde sitios web y aplicaciones móviles hasta las aplicaciones de mensajería líderes en el mundo como WhatsApp y Facebook Messenger.

“Vivimos en un mundo centrado en los mensajes y los clientes esperan que la conveniencia y la interactividad de la mensajería sean parte de sus experiencias”, dijo Mikkel Svane, fundador, CEO y presidente de Zendesk. “Como socios de larga data con Smooch, sabemos de primera mano cuánto han avanzado en la experiencia conversacional para reunir todas las formas de mensajería y crear una conversación continua entre clientes y empresas”.

Más del 75 por ciento* de todos los usuarios de smartphones usan aplicaciones como WhatsApp. Smooch es uno de los mayores proveedores de integración de WhatsApp Business y, a través del programa de acceso de Zendesk (Zendesk EAP), las empresas ahora pueden interactuar con los 1.500 millones de usuarios de WhatsApp, gestionando las interacciones de servicio y relacionándose con los clientes directamente a través de Zendesk Chat. Esto marca la continua expansión de la integración de Zendesk con la API comercial de WhatsApp en Zendesk Suite.

Crear una experiencia de conversación consistente

Las empresas se esfuerzan por gestionar un número cada vez mayor de consultas de clientes a través de una variedad de canales. Smooch es la única solución de mensajería que lleva todas las conversaciones de los clientes a través de web, móvil y mensajería social a una interfaz cohesiva sin importar cuál sea el canal. Como una plataforma de desarrollo basada en API y SDK construida en AWS (Amazon Web Services), la adquisición de Smooch promueve el compromiso de Zendesk con un CRM abierto y flexible que las empresas pueden aprovechar para construir y ofrecer experiencias de clientes diferenciadas.

“Con el lanzamiento de Sunshine el año pasado, Zendesk dio un paso audaz y disruptivo necesario para competir y ganar el futuro de CRM”, dijo Warren Levitan, cofundador y CEO de Smooch. “La decisión de combinar fuerzas con Zendesk y ayudar aún más su estrategia de CRM nos permitirá crear las mejores experiencias para los clientes. Estamos encantados de unirnos a todo el equipo de Zendesk, muchos de nosotros hemos tenido el placer de trabajar los últimos tres años y medio para lograrlo”.

Juntos, Zendesk y Smooch conducirán la próxima ola de conversaciones conectadas en una variedad de canales de mensajería, incluyendo WhatsApp, Facebook Messenger, LINE, WeChat, Telegram, Twitter DM, Viber, KakaoTalk, SMS, RCS y a través de la web nativa iOS y Aplicaciones de Android. Por ejemplo, con estas capacidades ampliadas, una pequeña empresa de e-commerce podría gestionar fácilmente un tema de envío o devolución incorrecto de productos que empieza con una interacción por WhatsApp y luego cambia a su propia experiencia de mensajería nativa sin perder el hilo de la conversación.

Además de las mejoras de productos, Zendesk anunció un equipo de ConversationSolutions, que apoyará a las empresas que buscan aprovechar la mejor plataforma de conversación de Smooch para crear experiencias de mensajería personalizadas. Este equipo puede ofrecer aplicaciones de mensajería customizadas, como una marca hotelera global que brinda a los clientes una experiencia Premium omnichannel gracias a la capacidad de enviar mensajes al personal del hotel en tiempo real para cualquier necesidad que tengan.

Desarrolle un equipo colaborativo y multifuncional

Las empresas saben que es fundamental la necesidad de conectarse y colaborar en tiempo real y Slack es el canal de comunicaciones preferido para negocios. Para proporcionar la mejor experiencia y servicio, los agentes necesitan contar con la información de forma rápida y fácil y la habilidad de hablar con expertos dentro de su compañía. Zendesk ha anunciado hoy la disponibilidad de SideConversationsforSlack (Conversaciones Secundarias por Slack). SideConversations permite a los equipos trabajar sin problemas con otros departamentos fuera de la empresa y sin salir de la plataforma Zendesk. Esto es especialmente importante para el área de ventas y soporte, que con frecuencia trabajan juntos para resolver y priorizar las demandas de los clientes. Con la integración de ZendeskSell y Support, los equipos de servicio y ventas pueden asociarse rápidamente para desarrollar soluciones conjuntas con el contexto completo del cliente.

Ampliación de La Suite con nuevas integraciones

Para hacer que la experiencia del cliente sea accesible para todos, Zendesk lanzó la Suite en 2018 y rápidamente se convirtió en el lanzamiento de productos más exitoso de la compañía, impulsando un aumento del 400% en nuestros clientes que adoptan soluciones omnichannel. Una parte fundamental del éxito de la Suite es su robusto y creciente Zendesk Marketplace, que se está expandiendo con la incorporación de nuevos socios Suite Ready que incluyen Atlassian, Lessonly, Maestro, Stella, Tymeshift, Geckoboard, Statuspage y Ada. Estas integraciones ayudan a las empresas a mejorar las operaciones de experiencia del cliente (CX) de diversas formas, que incluyen capacitación y gestión de su fuerza laboral, seguimiento de KPI y objetivos, y el monitoreo de sus tickets para garantizar la calidad.

Las soluciones de mensajería de Smooch continuarán siendo compatibles para todos los clientes actuales y estarán disponibles directamente para los nuevos clientes. Para obtener más información sobre nuestro Equipo de Soluciones de conversación o para inscribirse en el EAP de WhatsApp con Zendesk Chat, visite www.zendesk.com/message.

*eMarketer: Messaging App Usage Worldwide: eMarketer’s Updated Forecast, Leaderboard and Behavioral Analysis

**Los términos de la transacción no fueron revelados.

“Los Lentes de Realidad Aumentada en Snapchat generan más engagement”

Un estudio de neurociencia realizado por Snapchat, MAGNA e IPG Media Lab, concluye que los anuncios de Realidad Aumentada en Snapchat resultan ser más impactantes en términos de engagement, atención, sentimiento y retención de marca.

Los Lentes de Realidad Aumentada (RA) son más efectivos que los anuncios tradicionales de pre-roll, según “El Poder de la Publicidad en la Cámara”, un estudio realizado por Snapchat en asociación con MAGNA, la unidad de inteligencia, inversión e innovación de IPG Mediabrands e IPG Media Lab, el brazo de media del futuro de IPG Mediabrands.

El estudio observó las respuestas emocionales y cognitivas de los participantes hacia los Lentes Patrocinados en Snapchat en comparación a los anuncios de video pre-roll de 15 segundos. Se utilizaron técnicas de mobile eye-tracking, Galvanic Skin Response (GSR), heart rate (PPG) y brain pulses de Electroencefalografía (EEG).

“La Realidad Aumentada permite a los anunciantes reducir la brecha física entre sus marcas y sus consumidores, siendo esta la razón por la cual se logra un incremento en conexión e impulsa mayor emoción que los anuncios de pre-roll”, expresó Carolina Arguelles, Líder del Producto de RA para Snapchat.

El reporte analizó cuatro variables: Engagement, Retención, Sentimiento, y Atención Visual.   Los resultados fueron los siguientes:

Los resultados demostraron que los Lentes de RA en Snapchat generan un 32% más engagement que los anuncios de video pre-roll. Asimismo, el índice de retención se cuadriplica para aquellos que juegan con un Lente patrocinado en Snapchat.

Por ultimo, los Lentes de RA se consideran un 50% más divertidos que las experiencias de videos tradicionales generando un sentimiento más positivo, y captando un 40% más de atención hacia las marcas o productos.

Como conclusión, el estudio permitió confirmar que la interacción con anuncios de realidad aumentada en Snapchat permite una experiencia másimpactante para las marcas.

Con la ayuda de Snapchat e IMS Internet Media Services, los anunciantes en Latinoamérica podrán trasladar sus formatos tradicionales de video, para suplementar con experiencias de RA que puedan tener más impacto. Muchos ya lo están aprovechando como parte clave en sus estrategias de media. Relacionado a esto, el mes pasado se publicó el primer estudio brand lift en Argentina, un caso de éxito para las marcas Lays y Toddy de Pepsico.

La Realidad Aumentada en Snapchat es accesible e impacta en millones de usuarios en Latinoamérica todos los días.

Accenture fue nombrada por la revista Forbes como la mejor firma de consultoría de gestión en 2019

La compañía fue nombrada la mejor firma de consultoría de gestión del año entre 216 firmas.

La lista se realizó encuestando a 7.500 socios y ejecutivos de consultorías de gestión, así como a 1.000 ejecutivos senior. Las 216 firmas que recibieron la mayor cantidad de recomendaciones son posicionadas según su calificación basada en estrellas: cinco estrellas por “muy frecuentemente recomendada”, cuatro estrellas por “frecuentemente recomendada” y tres estrellas por “recomendada”.

Accenture fue quien recibió la mayor cantidad de calificaciones de cinco estrellas, obteniendo 20, además de 11 calificaciones de cuatro estrellas. La firma atribuye gran parte de su éxito a su mentalidad innovadora. “No hay ninguna otra empresa que invierta miles de millones al año en innovación de la misma manera que nosotros”, dice Omar Abbosh, Director Ejecutivo del grupo de comunicaciones, medios y tecnología de Accenture. ” Esa combinación de gran inversión en capacidad de innovación y disciplina de ejecución es lo que nos hace destacar del resto”.

Despegar gana en los eCommerce Awards 2019

La empresa de viajes online fue reconocida como líder en el mercado de turismo online en Colombia.

Recientemente se llevó a cabo en la capital del país la entrega de los eCommerce Awards Colombia 2019, evento organizado por el eCommerce Institute y la Cámara Colombiana de Comercio Electrónico CCCE, que reconoce a las empresas que han contribuido con su innovación y desarrollo a potenciar el mercado en la red y la Economía Digital.

En la categoría de Viajes y Turismo, la empresa de Viajes Online Despegar fue destacada sobresaliendo entre siete finalistas dentro de los que se encontraban diversas compañías del sector hotelero, aerolíneas y OTAS.

Laura Martínez, gerente de vuelos de Despegar Colombia resaltó la importancia de ser nombrados líderes de esta categoría, ya que Despegar se encontraba compitiendo junto a otras grandes empresas del sector que también se han esforzado por impulsar el ecommerce en el país. “Este premio es un reconocimiento a nuestro permanente esfuerzo por innovar y hacer posible que cada vez más colombianos puedan acceder a la posibilidad de viajar, construyendo experiencias de calidad para sus vidas”, concluyó la ejecutiva.¿

Actualmente Despegar cuenta con presencia en 20 países de la región y ofrece una experiencia personalizada a más de 18 millones de clientes.