Personalice las experiencias en la tienda. ¿Primer paso? Seguridad, aconseja Cisco

Añadir más experiencias digitales y personalizadas en el retail abre las puertas a nuevas oportunidades comerciales y enlaces con los clientes, pero, hay que decirlo, también a nuevas vulnerabilidades para los sistemas del negocio. Aquí algunos consejos para dar los pasos adecuados.

La transformación digital permite a las tiendas satisfacer las expectativas de los consumidores en todos los canales, y tener un campo de competencia entre pequeños comercios y los grandes retailers en el que pueden usar las mismas herramientas. Pero eso significa que también aumentará el acceso y el flujo de datos personales y financieros de gran valor para su negocio y desde sus clientes, una gran responsabilidad para todos.

Proteger al consumidor es parte de la nueva experiencia de los negocios de comercio al por menor que los compradores necesitan y esperan para poder avanzar en sus procesos de uso de nuevas plataformas de compra. Y a esta expectativa, le debemos subrayar que la integración de una estrategia de seguridad eficaz aporta la ventaja adicional de evitar los costos financieros de una violación de la seguridad a los clientes, y su costo reputacional y consecuente pérdida de ventas y socios. Nota: hay que proteger a la marca también.

Con el gran objetivo que los minoristas tienen sobre sus espaldas en el actual contexto, los compradores no sólo se vuelven susceptibles a las amenazas cuando conectan dispositivos en un entorno de abierto de comercio electrónico y transaccionalidad, sino que también pueden, sin saberlo, traer riesgos de seguridad a las tiendas. El gran volumen de amenazas inminentes que rodean a los minoristas ha colocado al retail como la industria número 4 en el punto de mira de los ciberataques de acuerdo al Estudio Cisco de Ciberseguridad 2018.

Problemas de grandes, asunto de chicos los consumidores quieren comprar en cualquier lugar, en cualquier momento, por cualquier dispositivo, mientras se relacionan con una marca, incluyendo las compras en línea, incluso mientras pasean en la tienda y hay ofertas.

Como respuesta, los grandes retailers están trabajando para proporcionar una experiencia de compra sin fricciones en la que la seguridad es lo más importante: han entendido que esa es la clave. Con tantos puntos de contacto digitales disponibles, el valor de una solución de seguridad integrada de extremo a extremo se vuelve enorme.

Con el apoyo de Cisco, líder global de ciberseguridad, los analistas del IHL Group, han producido un libro blanco  sobre cómo la seguridad debería ser un requisito para cada etapa de transformación digital del retail, y no una solo opción.

Este libro refleja la preocupación en que los retailers puedan encontrar la solución de seguridad adecuada que se ajuste al tamaño de su empresa y a su presupuesto, lo que sin consultoría puede ser una tarea de enormes proporciones. Pensar la seguridad del negocio y de sus clientes es una misión de grandes y pequeños, el impacto de relajarse en este aspecto es gigante para cualquiera.

El aumento de los puntos de contacto, así como la capacidad de los sistemas para interactuar con las personas, aportan la necesidad de un concienzudo plan global e integrado por seguridad para las tiendas, tanto en la seguridad física como en la ciberseguridad. Este plan de seguridad integrada debe contar con medidas para protección antes, durante y después de un potencial ataque.

Antes de un ataque

La etapa previa es cuando la mayor parte de la planificación de ser realizada. Esto incluye el desarrollo y procesos y procedimientos de despliegue que garantizar que tanto la seguridad física como la de los datos esté actualizada y lista.

Además de la tradicional seguridad física, que puede variar desde cámaras e instalaciones de monitoreo, hasta la implementación de escáner de detección y antirrobo, sistemas de alarma y control de acceso, y personal de seguridad y prevención de pérdidas de mercancía, hay que desplegar soluciones de ciberseguridad.

En este frente, se debe tener en cuenta que se protegen activos como la reputación web y la información de procesos del retail. Para esto, los expertos aconsejan asegurar el filtrado en la red, monitorización de software en la nube y su vulnerabilidad, adelantar escaneos y limitaciones de puertos, bloqueo de periféricos y que tengan redes segregadas para tráfico de red clave, por nombrar algunos aspectos clave. Todos son componentes críticos de un plan detallado de seguridad integrada que pueden facilitarse con una Red Intuitiva. Hay un viejo adagio en el mundo digital: “Los que fracasan para planear, planean ser hackeados.”

Los planes buenos también prevén esto:

  • Detección de las amenazas en el borde del sistema.
  • Protege a los usuarios y clientes dondequiera que estén ellos/as trabajando y comprando.
  • Controla quién entra en su red y qué dispositivos se pueden conectar a ella.
  • Simplificar la gestión de la red y tener protocolos claros y bien comunicados al equipo de trabajo.

Durante un ataque

Hasta los mejores planes para protección, pueden ser vulnerables en alguna medida a los ataques que se producen globalmente a diario. Estar preparados desde antes reduce las probabilidades de que esto suceda, y los daños si pasa.  La ciberseguridad en un retail debe incluir detectar, frustrar, y luego mitigar cualquier ataque.

Hay que saber que las nuevas tecnologías como el Internet de las Cosas (IoT) son muy útiles para el retail, pero generan nuevas vulnerabilidades y necesidades de seguridad. Los datos de las tarjetas de crédito de sus clientes deben estar a salvo de filtraciones desde una App o desde un sistema de realidad virtual.

Algunos de los componentes clave para reaccionar a un ataque:

  • Inteligencia artificial y amenazas inteligencia de detección en una Red Intuitiva.
  • Sino, mínimo sistemas antimalware actualizados.
  • Sistemas de aislamiento de archivos.
  • Sistemas de réplica ante pérdida de datos en la nube
  • Sistema de monitorear y probar las vulnerabilidades y anormalidades en el tráfico de la red.
  • Mitigación y procedimientos automatizados de cierre del sistema para prevenir extensión del ataque.

Después de un ataque

Una vez que el equipo de sistemas del retail encuentre, detenga y elimine los programas maliciosos de un ataque,  se debe tener previsto en el plan integrado de seguridad, acciones de comunicación para informar a las partes necesarias del impacto del incidente. Esto puede sólo ser interno o, si se trata de datos de clientes y de una red amplia de pagos, incluso de cara a las autoridades.

Internamente, las mejores prácticas deben incluir el compartir informes de gestión y  extracción de segmentos de datos y, a continuación, la preparación y la atenuación de los efectos  de un posible ataque continuo, basándose en los procesos de inspección y el despliegue de la analítica de amenazas cognitivas de una solución profesional, para entender el plan propio y características del ataque, y así planificar la protección en el futuro inmediato y a mediano plazo.

La seguridad integrada, física y tecnológica, debe ser parte de una estrategia sostenida para asegurar y apoyar los resultados de negocio esperados en un retail. Cualquier descuido en este aspecto, una vulneración no prevista ni atendida, puede significar años perdidos de esfuerzo y trabajo en el mercado. Un reciente estudio de Deloitte mostró que el 73% de los clientes reconsideraron seguir comprando en una tienda si fallaba en mantener sus datos a salvo, aunque la tuvieran como cercana (tradicional) desde hace tiempo.

Así es el comportamiento del sector retail en Colombia

CredibanCo presentó en Góndola 2018 un innovador Market tecnológico con toda la oferta de productos de medios de pago para que las empresas puedan adaptarlos según sus necesidades.

Actualmente la transformación digital le exige a las empresas estar atentas al cambio en muchos sentidos. Las expectativas de los clientes no son las mismas que hace un par de años y las nuevas tecnologías cobran mayor relevancia en los procesos internos y externos de las organizaciones.

Los retos que impone un proceso de transformación digital, hacen parecer éste proceso algo difícil y a la larga una amenaza en los diferentes sectores de la economía, incluido el retail. No obstante, está demostrado que el avance tecnológico en pro de generar experiencias memorables al consumidor, alrededor de la compra, es un gran aliado para lograr sus objetivos; las nuevas tecnologías generan importantes sinergias a favor de los clientes y las demandas que estos exigen.

El Retail es uno de los sectores con mayor aporte al crecimiento de la economía de nuestro país, pues al cierre del 2017 las ventas del sector fueron superiores a $81,4 billones. Cabe destacar que, en comparación con septiembre de 2017, este año las ventas en este segmento tuvieron un crecimiento del 6.9% reportando más de 21 millones de transacciones realizadas a través de diferentes formatos de tienda.

Por lo tanto, en el marco de Góndola de 2018 “Retail en estado de revolución”, evento académico-empresarial donde Industria, Gobierno y Gremios, se dan cita para conocer de la mano de expertos y reconocidos conferencistas los avances y desarrollos que se vienen generando en este importante sector, CredibanCo, empresa colombiana desarrolladora y procesadora de medios de pago electrónicos y estructuradora de negocios, además de motivar el uso de los medios de pagos electrónicos para impulsar sus negocios, presentó algunos de los productos desarrollados pensando en la diversificación del pago, que le permitirá seguir ofreciendo valor agregado en su servicio:

Casilleros Virtuales: Apalancado por Espacios Digitales, CredibanCo desarrolló un formato de tienda que permite a la empresa realizar ventas por su sitio web o en el punto físico dándole una opción de autogestión al cliente, en la recogida del producto. Este servicio es ideal para esquemas ominicanales que le permiten al comercio contar con puntos de venta extendidos, ya que las máquinas pueden estar conectadas a través de tecnología IoT dentro del mismo establecimiento o en otro lugar donde no tienen presencia (centros comerciales, parqueaderos, estaciones de servicio) ampliando su cobertura sin necesidad de abrir nuevos puntos de venta.

Servicios para recibir pagos: Entre los servicios de pago que presenta CredibanCo esta.

Recaudo Electrónico: Con esta solución el comercio podrá recaudar el valor de las facturas generadas a sus clientes a través de un módulo en su página web, de forma segura.

Botón de pagos: Este servicio le permite recibir de manera segura y en línea los pagos de sus clientes a   través de su página web.

Link de pagos: Servicio para recibir pagos de manera semi – asistida, realizando sus ventas a través de Call Center, redes sociales o agentes de ventas, sin requerir que tenga un sitio web, dado que el comercio envía a su comprador vía correo electrónico un link para que este ingrese la información del pago y finalice la transacción. Estos servicios facilitan al usuario final el pago con tarjetas de crédito, débito, con cuentas corrientes y de ahorro a través de PSE.

 

Kioskos: Son máquinas interactivas de autoservicio donde los clientes pueden gestionar su pedido, el pago de manera sencilla y pueden visualizar contenido publicitario que el comercio publique. Este formato ya se está implementando en comercios, donde el consumidor directamente en el kiosko puede seleccionar su producto favorito y realizar el pago con tarjeta sobre el datafono de CredibanCo.

Mesa Interactiva: Las mesas táctiles para comercios son la mejor solución para desplegar menús interactivos, las imágenes de los platos, las características de los productos y sobre todo ordenar y pagar desde la mesa de forma auto gestionada. La mesa le permite al comercio presentar productos y servicios utilizando videos e imágenes, con el ánimo de ilustrar mejor al consumidor.

Pantalla integración caja registradora: Es la solución de integración entre el sistema de pago de CredibanCo a través de sus dispositivos y la solución de la caja del comercio o la entidad financiera. Esta solución les brinda muchos beneficios a los comercios dado que unifica el sistema de registro de su transacción, reduce la posibilidad de fraude, brinda mayor control de la operación y busca solución a sus problemas de: tiempos en cola de sus clientes, complejidad en la transacción, costos de personal y duplicidad de esfuerzos.

Aunque el efectivo sigue siendo el principal medio de pago, cada vez son más los colombianos que utilizan los medios electrónicos, como una alternativa práctica y segura, para realizar sus compras en supermercados, canales tradicionales y moderno, tiendas de descuento, entre otras opciones; estas innovaciones están pensadas para que los comercios puedan ofrecer una mejor experiencia de compra a sus clientes, obteniendo mayores beneficios.

Sabemos que la industria del retail es una de las que más puede aprovechar estos servicios por la dinámica que manejan en sus diferentes canales”, Afirmó Gustavo Leaño, presidente de CredibanCo.

Localización inteligente a la hora de expandir su negocio

Aunque en Bogotá cada 3 minutos se crea una empresa y lo que va recorrido del 2018 se han creado alrededor de 78.700 nuevos negocios, solo el 40% sobrevive debido a la falta de capital, innovación y motivación.

El desconocimiento estructural de la zona, la competencia, y el uso de los recursos tecnológicos son algunos de los aspectos que hay que tener en cuenta para empezar con el pie derecho y brindar a los clientes un plus que los haga decidirse por usted y no por su competencia.

“El geomarketing se convierte entonces en un aliado estratégico para las organizaciones ya que les permite tomar decisiones y establecer objetivos con base en información real” afirma Luis Manuel Faviani, Gerente Comercial de Servinformación.

Aquí están  6 tips para que su negocio tenga éxito:

  • 1. Responder a preguntas como: ¿Es óptima la localización actual de mi establecimiento? ¿Dónde se podría ubicar una nueva sucursal? ¿Dónde dirigir una campaña publicitaria?
  • 2. Focalizar esfuerzos en determinados segmentos del negocio.
  • 3. Diseñar zonas de ventas, rutas de despacho, rutas de cobranza.
  • 4. Identificar puntos de ventas, oficinas, sucursales, distribuidores, de la competencia.
  • 5. Análisis de rutas óptimas y alternativas de los clientes potenciales
  • 6. Precisar la población a la cual se está cubriendo y se quiere llegar.

Los 5 monstruos del eCommerce y cómo acercarse a ellos

Por: Marko Erkic, Gerente de Infobip Colombia

En Colombia el e-commerce juega un papel cada vez más relevante en el mercado.  Por eso, a propósito de Halloween, y con eventos como el Cyberlunes y navidad a la vuelta de la esquina, en Infobip investigamos cuáles son los perfiles de clientes que más asustan a las compañías en estas plataformas.

El hombre sin nombre

El innombrable. ¿Por qué? Porque este monstruo nunca crea una cuenta, incluso cuando compra algo. En su base de datos puede que encuentre tan solo partes de su nombre, pero no su nombre verdadero o completo. Así que usted no podrá ofrecerle un cupón, una oferta y ni siquiera  actualizaciones de un pedido porque no tiene sus datos.

Entonces, ¿cómo deshacerse de este monstruo? Muéstrele que crear una cuenta en su página es tan simple como enviar un texto. Pídale que confirme su dirección de envío a través de SMS. Luego, con ese único dato ofrézcale cupones, ofertas y actualizaciones sobre el estado de su pedido. Es posible que no tenga su nombre verdadero, pero ahora ya puede invocarlo con una oferta cuando lo desee.

El fantasma del carrito

Esta fantasma tira artículos en su carrito y luego, ¡poof, desaparece! ¡La orden no se ha completado! Los artículos quedan esparcidos y no hay nadie que los guíe hasta la caja. ¿Cómo hacer para que este espectro sea mucho menos aterrador? ¡Tome la iniciativa! Envíele un SMS con un recordatorio de que hay elementos abandonados atrapados entre dos mundos. A todos los fantasmas les gusta una buena oferta, así que lance un descuento por tiempo limitado o un envío gratis y este fantasma no lo molestará más.

El Hombre lobo

El bestial hombre lobo solo sale cuando la luna está llena. En este tiempo puede que compre cosas, pero ¿cómo conseguir que venga más a menudo a visitarlo? No hay luna llena dos veces al mes, ¿o sí?

Atraiga a un hombre lobo con ofertas especiales de forma regular. Tal vez con una ‘promoción de la semana’.  Puede que su hombre lobo permanezca alejado hasta la próxima luna llena. ¿Qué tal si su empresa adapta un SMS mensual para atraerlo hasta su tienda?

El chismoso

Este terrible monstruo nacido de un accidente nuclear pica aquí y allá buscando algo sin elegir nada. O recogiendo un montón de cosas y dejándolas tan rápido como las cogió. Quiere ver todo. La clave para detener a este personaje es simplemente, hable con él. Generalmente el curioso está solo y valora una guía. Utilice el chat en vivo en su sitio web o incluso en WhatsApp o Facebook Messenger para ver si hay algo que pueda encontrar por él. Tal vez, él solo necesite algo agradable para usar en la playa. Nunca se sabe. Así que pregunte.

Después,  puede enviar una encuesta a este monstruo por correo electrónico o SMS para averiguar si encontró algo de lo que estaba buscando y si puede ayudarlo a encontrarlo. Él no es una mala persona, solo es demasiado curioso.

El vampiro de servicio al cliente

Este monstruo es el más astuto. Es encantador, carismático y parece muy dispuesto a ayudar, pero tan pronto la persona de servicio al cliente lo mira a los ojos cae en su trampa. Pasan las horas y cada vez llegan más agentes de servicio que caen bajo el dominio de este vampiro.

¡No hay suficiente ajo en el mundo que pueda liberarlos de su alcance! A menos que… ¡A menos que libere el poder de los SMS bidireccionales de soporte. Con 2-Way SMS su agente puede ayudar al vampiro y a otras personas al mismo tiempo.

Estos trucos son regalos para usted

Aunque los monstruos no son reales, los problemas que representan si lo son. Lograr que los compradores creen perfiles, completen las compras, vuelvan a comprar, obtengan ayuda y no ataquen el soporte al cliente son desafíos que enfrentan todos los negocios. En Infobip tenemos una capacidad única para ayudarlo a resolver estos problemas con la segmentación de usuarios, SMS, notificaciones push, correo electrónico y soluciones de voz que le permitan enfrentar cualquier monstruo de comercio electrónico que se le pueda aparecer.

Burson Cohn & Wolfe es galardonada como la Agencia Global de PR del año en los SABRE Awards

Dos campañas entre las 40 mejores del mundo

Cohn & Wolfe fue nombrada Agencia Global de PR del Año en la ceremonia de los Global SABRE Awards 2018 de The Holmes Report, celebrada anoche en Washington DC. La agencia global de comunicaciones, que se fusionó con Burson-Marsteller a principios de 2018 para formar BCW (Burson Cohn & Wolfe), fue reconocida por su continuo crecimiento de doble dígito y su transformación como una agencia de comunicaciones integradas.

En reconocimiento a Cohn & Wolfe, The Holmes Report dijo:

“El crecimiento que han tenido es impresionante, obviamente, pero el camino que ha recorrido Cohn & Wolfe para llegar a donde está, es la verdadera historia. Hace una década, la empresa era un jugador fuerte en consumo y atención médica, ofreciendo una combinación de experiencia en medios tradicionales y capacidades digitales. En los últimos años, ha agregado en profundidad una serie de conocimientos en medios sociales y la capacidad de integrar canales pagados, ganados, compartidos y propios. El año pasado fortalecieron su enfoque en marketing de influenciadores (“Trufluence”) y ampliaron sus habilidades en inteligencia artificial y realidad virtual. Como resultado, Cohn & Wolfe ahora puede reclamar legítimamente que es una empresa integrada, ofreciendo a sus clientes la capacidad de brindar la experiencia completa de una marca, utilizando medios sociales, experienciales y más – respaldados además por datos sólidos – para brindar ideas de canales neutrales y contenido inmersivo.

“Es un gran honor para Cohn & Wolfe ser nombrada Agencia Global del Año en su último periodo de operaciones”, dijo Donna Imperato, ex CEO de Cohn & Wolfe y CEO Global de BCW. “Estoy especialmente orgullosa de que The Holmes Report nos haya reconocido por nuestro exitoso viaje para convertirnos en una de las principales agencias de comunicaciones. Comparto este premio con todos nuestros colegas de BCW, quienes continúan el objetivo de ser la mejor agencia de comunicaciones integradas del mundo “.

Los Global SABRE Awards también reconocen las 40 mejores campañas en el mundo del año anterior. La campaña de Cohn & Wolfe “Check Your Balls” realizada para UNG Cáncer se ubicó en el 12 ° lugar y “Women in the Driving Seat” elaborada para Ford de Oriente Medio y África obtuvo el 38 ° lugar.