Estudio de Citrix y The Economist revela la importancia de mejorar la experiencia de trabajo de los empleados

Las últimas investigaciones arrojaron que el acceso simplificado a la tecnología es la última pieza del rompecabezas; las compañías que lo ofrecen pueden impulsar mayor compromiso, productividad y resultados de negocios.

En el pasado, ofrecer salarios competitivos, beneficios e iniciativas que impulsen la carrera profesional era suficiente para encontrar y retener talentos. Hoy, esas propuestas son solo el comienzo de las negociaciones. Para librar y ganar la intensa batalla por el talento, las compañías deben mejorar sus tácticas y ofrecer a sus empleados lo que buscan: una forma sencilla y flexible de trabajar. La tecnología es un factor clave para mejorar la experiencia del empleado moderno. Según la investigación The Experience of Work: The Role of Technology in Productivity and Engagement (La experiencia del trabajo: El rol de la tecnología en la productividad y el compromiso), realizada por la Unidad de Inteligencia de The Economist (EIU) y patrocinada por Citrix Systems, Inc., las compañías que utilizan la tecnología para impulsar nuevas formas de trabajo y brindar a los empleados las herramientas para desempeñarse de manera más eficaz y significativa pueden ofrecer una experiencia superior y, al mismo tiempo, no solo atraer a los talentos que necesitan, sino que mantenerlos comprometidos y productivos para mejorar los resultados de negocios.

“Hoy en día, los empleados quieren la libertad de trabajar cuando, donde y como quieran. Y esperan que el trabajo sea tan simple como sus otras actividades”, dijo Tim Minahan, vicepresidente ejecutivo de Strategy y director de Marketing (CMO) de Citrix. “Para atraer y retener talentos en el mercado laboral actual, las compañías necesitan repensar el significado de ‘espacio de trabajo’ y crear entornos digitales que se adapten a los trabajadores tradicionales, remotos y contingentes y que brinden las herramientas y la información que necesitan para dar lo mejor de sí de una forma simple y unificada”.

Mejor experiencia de empleado = Mejores resultados de negocios

En las distintas geografías e industrias, muchas compañías están reconociendo —y demostrando— que ofrecer una mejor experiencia de usuario puede traducirse en mejores resultados de negocios.

Según Arthur Mazor, socio principal y líder global de la Práctica de Transformación de Recursos Humanos en Deloitte, “hoy, muchas organizaciones consideran que el objetivo principal de mejorar la experiencia de la fuerza de trabajo es crear un nuevo valor en el mercado, mediante una mejor experiencia del cliente y nuevas oportunidades de crecimiento”.

Los resultados arrojados por el estudio de The Economist lo confirman. Para los más de 1100 ejecutivos senior de ocho países e industrias diferentes que participaron de la encuesta, el principal motivo para mejorar la experiencia de trabajo del empleado es:

  • • 40% aumentar su productividad y compromiso
  • • 36% por ciento citó fortalecer la experiencia y satisfacción del cliente,
  • • 31% por ciento, la rentabilidad, y
  • • 30% por ciento, la retención de talento.
Eliminar el ruido

El espacio de trabajo actual está lleno de distracciones y dificultades que frustran a los empleados y les impide realizar su trabajo. En una compañía típica, el empleado promedio debe transitar por cuatro o más aplicaciones para realizar un solo proceso de negocios. Y para acceder a ellas se deben gestionar diversas contraseñas e interfaces. Todo esto quita tiempo y concentración a los empleados que buscan realizar lo que quieren y lo que les pagan por hacer.

Por ejemplo, los empleados pasan más del 25 por ciento de su tiempo buscando la información que necesitan para trabajar, y los gerentes, más de la mitad para ejecutar tareas de rutina. En gran parte, TI es la responsable porque implementa más y más tecnología con el objetivo de simplificar el trabajo, cuando en realidad lo vuelve más complejo.

Sin embargo, los participantes del estudio de The Economist dicen que se puede corregir con soluciones y estrategias adecuadas. “Después de todo, los empleados son consumidores”, dijo Florian Wies, director local de Integración Regional de Merck. “Entregarles herramientas digitales que sean intuitivas y familiares les brindará una mejor experiencia”.

Mirar más allá de la velocidad y las secciones de noticias para centrarse en lo que el empleado necesita

Entre los principales impulsores del compromiso de los empleados, los encuestados en el estudio de The Economist identificaron:

  • • La facilidad de acceso a la información necesaria para trabajar (47 por ciento)
  • • Aplicaciones que son fáciles de usar (39 por ciento)
  • • Una experiencia de usuario similar a la del consumidor (33 por ciento)
  • • La posibilidad de trabajar desde cualquier sitio (43 por ciento)
  • La posibilidad de elegir el dispositivo (32 por ciento)
Dos cabezas piensan mejor que una

Cuando se trata de crear una experiencia para los empleados de primera categoría, los ejecutivos de TI y RR. HH. encuestados en The Experience of Work comparten el pensamiento, ya que casi el mismo porcentaje de ambos (74 y 75 por ciento, respectivamente) indicó que se sienten responsables por mejorarla.

Según Donna Kimmel, directora de Recursos Humanos de Citrix, esto promete un cambio en las reglas del juego. “La experiencia del empleado se trata de crear el entorno adecuado que inspire a los trabajadores a realizar un gran trabajo. Y los de RR. HH. no somos los únicos responsables”, dijo. “Desde luego, la recompensa total tiene un papel importante. Pero también se debe eliminar la frustración e impulsar la productividad para permitir a los empleados dar lo mejor de sí”.

Aquí es donde entra TI. “Hay muchos problemas de productividad que se interponen en el camino”, agregó Kimmel. “Necesitamos tecnología que nos sea útil, que nos libere para impulsar la innovación y colaborar”.

Crear una empresa líquida

La tecnología está reestableciendo los límites de dónde y cómo se trabaja, y los modelos tradicionales tienen fecha de vencimiento. “El futuro del trabajo es dinámico y descentralizado”, dice Minahan. “Las empresas que mueven su personal y recursos digitales por los distintos flujos de trabajo sin inconvenientes y dejan la información relevante y el conocimiento al alcance de la mano del empleado redefinen el trabajo y mantienen comprometidos a sus empleados —y, en definitiva, a sus clientes— de nuevas formas que incrementan el éxito”.

Para aprender más acerca del rol de la tecnología en la reestructuración de la experiencia de empleado, haz clic aquí y descarga una copia gratuita de The Experience of Work: The Role of Technology in Productivity and Engagement. Para más información sobre cómo Citrix puede ayudarte a potenciar una mejor manera de trabajar, visita lac.citrix.com

Partidos de la Selección Colombia rompen récord en rating

Kantar IBOPE Media – empresa de investigación de consumo de medios que mide el rating en el país-, confirma que los partidos de la selección rompieron el récord en rating durante el año 2019. El partido Colombia vs Qatar fue el programa más visto en todo el año, con 22.8% puntos de rating (4.519.220 personas vieron el partido en promedio), 20.28% (4.015.420 personas en promedio) contra la selección de Paraguay y 19.30% (3.821.780 personas en promedio) contra la selección de Argentina durante la COPA AMÉRICA que se disputa en Brasil.

Además, al terminar la fase de grupos de la COPA AMÉRICA, Kantar IBOPE Media con su herramienta Kantar Social TV Ratings, registró el ruido social en Twitter durante los partidos de la Selección recogiendo las impresiones en números en Twitter, teniendo el mayor número de tweets el partido contra Argentina con 51.7K, seguido de 28.5K en el partido contra Paraguay y el partido contra Qatar tuvo 23.3K. Así mismo el jugador colombiano con más tweets ha sido Roger Martínez con 4.6K (durante el partido contra Argentina), seguido de Duván Zapata con 4K (durante el partido contra Qatar), David Ospina 3.7K (durante el partido contra Argentina) y Gustavo Cuellar con 2.6K (durante el partido contra Paraguay).

Otros datos interesantes, fueron:

Colombia Vs Paraguay – domingo 23 de junio.

El partido en cifras en Twitter:

  • • El partido contó con 28.5K de tweets, de los cuales 12.7K fueron de autores únicos, y 11K fueron impresiones.
  • • En promedio se generaron 180 tweets por minuto.
  • • El jugador más nombrado fue Gustavo Cuellar con 2.6K de tweets.
  • • El Minuto de ORO en Twitter fue a las 3:26 pm con 845K tweets (gol anulado de Colombia).

El partido en cifras en rating:

  • • Colombia Vs Paraguay 20.28 Rat% Visto por 4.015.420 personas en promedio
  • • 2 de cada 10 televidentes vio el partido, de ellos la mayoría fueron mujeres con un 51.21%, mientras un 48.79% fueron hombres, lo que demuestra que cada vez las mujeres están más interesadas en el fútbol.

 

Los partidos de la Selección Colombia en la Copa América, en comparativo

 

El rating de los otros partidos de la Copa América

Partido % Personas # Personas que vieron % Hogares # Hogares que vieron
BRASIL VS BOLIVIA 13,02 2.578,41 28,6 1.848,28
VENEZUELA VS PERU 7,92 1.567,22 19,11 1.234,86
PARAGUAY VS CATAR 7,79 1.542,07 18,49 1.195,11
URUGUAY VS ECUADOR 8,7 1.721,92 19,99 1.291,70
BRASIL VS VENEZUELA 14,99 2.968,17 32,76 2.116,74
ARGENTINA VS PARAGUAY 18,18 3.600,11 37,57 2.427,68
URUGUAY VS JAPON 10,59 2.097,02 23,48 1.517,36
ECUADOR VS CHILE 9,84 1.948,39 22,69 1.466,19
PERU VS BRASIL 8,71 1.725,11 20 1.292,60
CHILE VS URUGUAY 14,24 2.819,40 31,19 2.015,35

*Fuente Kantar Social TV Ratings y medición de rating, de la empresa Kantar Ibope Media

¿Cómo hacer de tu emprendimiento un éxito?

*Por Diego Mariño, Cofundador de Lentesplus.com

Desarrollar un negocio nuevo no es tarea fácil, pero tampoco imposible. Es importante armar un equipo con personas capacitadas en diferentes áreas que te acompañen en tu labor diaria, tener un socio de trabajo o capitalista que crea tanto como tú en el emprendimiento y lanzarse a la ola, nadar contra la corriente y ser constante. Rodéate de gente que esté en la misma situación, aprende, replantea en el camino y adáptate, eso es clave para crecer y progresar. Aquí te brindo algunos consejos para llevar a buen puerto tu emprendimiento:

  1. 1. Es clave plantearse objetivos alcanzables y realizar las preguntas correctas acerca de lo que deseas lograr con tu negocio. No tomes atajos, debes hacer las cosas con prudencia, darle tiempo a las situaciones para resolverlas de una manera eficiente. Algo que no debes perder de vista es conocer a la perfección la razón por la cual uno está invirtiendo en ese proyecto,  tener una idea clara de lo que se quiere. No todo pasa por un golpe de suerte. ¡Recuerda eso!
  2. 2. Analizar fortalezas, oportunidades, carencias y puntos a mejorar en el mercado donde te desarrollas. Establecer metas tangibles, conocer a los consumidores, sus necesidades y nunca subestimar a las competencias. Resaltar tus atributos diferenciadores será esencial para marcar tu diferencial.
  3. 3. Tu marca debe tener una personalidad única, ya que la imagen que transmitas será tu puerta de entrada a la industria, que sin importar el rubro será un desafío y estará rodeada de exigencias. Debes ser coherente con lo que dices, con lo que haces y lo que vendes para lograr posicionarte en la mente de las personas de una manera positiva.
  4. 4. El marketing de las emociones es una tendencia que ha adquirido mayor fuerza en el último tiempo. Puede ayudarte a llegar al público deseado por medio de emociones que generas a través de estrategias comunicacionales,  involucrándote con él. Generar empatía, confianza y una buena reputación nos dará como resultado clientes contentos y satisfechos.
  5. 5. Tu equipo de trabajo debe estar motivado y comprometido con sus tareas. Inspirar un sentido de pertenencia en los empleados hará que el desarrollo de sus actividades den mejores resultados. La comunicación debe  ser fluida y transparente. La delegación de tareas, organización y distribución de responsabilidades son pasos necesarios para el buen funcionamiento de tu negocio.
  6. 6. Prestar atención a los canales de comunicación y más a aquellos que son online como sitios web, redes sociales, etc. Los consumidores modernos están híper conectados dado el cambio social causado por los avances tecnológicos, por lo cual es sumamente importante estar actualizados, en comunicación permanente y buscar siempre ir más allá, superarse, crear alternativas y proyectos novedosos detectando oportunidades.

Lentesplus.com es un claro ejemplo de un emprendimiento que hoy se convirtió en una de las startups colombianas más exitosas de la región. Han decidido romper con un monopolio de comercialización de lentes de contacto en América Latina, transitando un nuevo camino: realizar una plataforma online donde la gente pueda adquirir sus lentes a precios justos, mejoras de servicio, mayores comodidades y acompañamiento al consumidor en todo el proceso de compra. Una tienda online poco convencional, única y singular que hoy continúa creciendo  e innovando para seguir expandiéndose. ¡Tú también puedes!

¡Adelante, ve camino al éxito con una visión conquistadora, constancia y esfuerzo! ¡Se puede lograr!

La primera marca en Colombia en crear más de 80 comerciales personalizados en tiempo real

En el marco del relanzamiento de Malta Leona, la compañía ejecutó una campaña en donde le apostó a la innovación y a la creatividad, y se convirtió en la primera marca colombiana en realizar más de 80 comerciales personalizados en real time generando un alto impacto en las audiencias de sus principales plataformas digitales.

Reconocidos actores y humoristas colombianos como Cony Camelo, Diego Mateus y Bernardo García, improvisaron las historias más particulares de diferentes usuarios de Twitter que contaban situaciones agotadoras de su vida usando el hashtag #NoDoyMás. Los videos, de una duración máxima de 30 segundos, fueron publicados en tiempo real en los canales propios de Malta Leona como respuesta personalizada a esos usuarios. La campaña se llevó a cabo de la mano de la productora Akira Cine en un estudio profesional a lo largo de dos días.

La marca activó la escucha de su audiencia con el objetivo de encontrar las tensiones alrededor de las ocasiones de consumo: el trabajo y el break. A partir de estos datos, se logró determinar que el estado de ánimo de las personas es negativo cuando no tienen espacios de descanso.

Por esta razón, Malta Leona, decidió darle la vuelta y convertir la situación de manera positiva a partir de un concepto creativo llamado ‘Full sabor pa’ darla toda’, que apuesta con la bebida, dar una adición de recarga a los momentos de desánimo o, incluso, a aquellos en los que nos encontramos a punto de rendirnos #PaIrPorMás.

 

Ciberdelincuentes usan el calendario de Google para promover ofertas fraudulentas

Los expertos de Kaspersky han detectado varios casos de una compleja estafa que ataca a los usuarios mediante notificaciones fraudulentas, no solicitadas en Google Calendar y los engaña para que revelen información personal. Los ataques, que ocurrieron durante el mes de mayo, aprovechan una función específica incluida en el servicio gratuito de calendario en línea que automáticamente agrega invitaciones y eventos en los calendarios de los usuarios.

El spam y el phishing que explotan vectores de ataque no tradicionales pueden ser lucrativos para los ciberdelincuentes, pues tienen la posibilidad de engañar a usuarios experimentados que tal vez no caigan con amenazas comunes. Este es precisamente el caso cuando se trata de servicios legítimos de confianza, como las funciones predeterminadas del calendario de correo electrónico, que son aprovechadas para el llamado “phishing de calendario”.

La detección de numerosas notificaciones emergentes no solicitadas en el calendario durante el mes de mayo fue resultado de una explosión de spam en mensajes de correo electrónico bien elaborados y enviados por los estafadores. Esos correos electrónicos aprovechaban una característica predeterminada que es común para las personas que usan Gmail en su teléfono inteligente: la opción y notificación automática de invitaciones en el calendario. El fraude se produce cuando el estafador envía una invitación no solicitada al calendario que contiene un enlace URL de phishing. Aparece entonces una notificación de la invitación en la pantalla de inicio del teléfono y recomienda al destinatario hacer clic en el enlace.

En la mayoría de los casos, se redirigía al usuario a un sitio web con un cuestionario simple que ofrecía premios en efectivo. Para recibir la recompensa, se le solicita al usuario un pago “de trámite” para el cual debe ingresar los detalles de su tarjeta de crédito y agregar cierta información personal, como nombre, número de teléfono y dirección. Esta información va directamente a los estafadores que la utilizan para robar dinero o la identidad.

“La ‘estafa del calendario’ es una estratagema muy eficaz, pues la gente está más o menos acostumbrada a recibir mensajes de spam en correos electrónicos o a través de mensajes instantáneos y no confían de inmediato en ellos. Pero puede que este no sea el caso cuando se trata de la aplicación de calendario, cuyo propósito es organizar la información, más que transferirla. Hasta ahora, el ejemplo que hemos visto contiene texto que muestra una oferta obviamente extraña, pero, como suele ocurrir, todas las estratagemas simples se vuelven más elaboradas y engañosas con el tiempo. La buena noticia es que no es necesario tomar medidas complejas para evitar este tipo de estafa, pues la función que la hace posible se puede desactivar fácilmente en la configuración del calendario”, dijo Maria Vergelis, investigadora de seguridad en Kaspersky.

Para evitar ser víctimas del spam malicioso, los investigadores de Kaspersky aconsejan a los usuarios:

  • • Desactivar la adición automática de invitaciones a su calendario: para ello, abra Google Calendar; en la configuración, haga clic en el ícono del engrane y luego en configuración de eventos. Haga clic en el menú desplegable de la opción ‘agregar invitaciones automáticamente’, y seleccione ‘No, solo mostrar las invitaciones a las que he respondido’. Debajo de esto, en la sección ver opciones, asegúrese de que ‘Mostrar eventos rechazados’ NO esté marcado, a menos que específicamente desee verlos.
  • • Nunca ingresar su información personal si no tiene certeza de que un sitio web al que se le redirige es real y seguro.
  • • Seleccionar una solución de seguridad confiable para tener protección integral contra una amplia gama de amenazas.

Para mayor información, consulta el informe en Kaspersky Daily.