Tiendas de barrio, líderes de la microeconomía del país

Entre el 63 % y 65 % de los alimentos que compran los colombianos, lo hacen en tiendas de barrio.

Tras recopilar información de establecimientos en Bogotá, Barranquilla, Bucaramanga, Cali, Cartagena, Medellín, Santa Marta y Villavicencio; Servinformación finalizó el VI censo comercial “Infocomercio”, donde se evidencia que las tiendas de barrió son las líderes de la microeconomía del país, ya que entre el 63 % y 65 % de los alimentos que compran los colombianos se hace a través estas tiendas, superando a los almacenes de cadena y a las grandes superficies.

Luis Manuel Faviani, Gerente Comercial de Servinformación, explica: “Existen herramientas tecnológicas como infocomercio, que es el registro más exacto del comercio en Colombia, de gran utilidad para los empresarios con interés en el mercado colombiano, ya que permite optimizar los procesos de mercadeo, localizar clientes potenciales y aumentar las ventas de las compañías”.

Según Fenalco, en Colombia existen más 720.000 tiendas de barrio de todo tipo de comercio, como panaderías, salones de belleza, papelerías y misceláneas, de los cuales 215.000 son tiendas tradicionales que manejan unas 45 categorías diferentes de productos, como la canasta básica, dulces y bebidas.

Así mismo los pet shops y veterinarias han aumentado considerablemente en los últimos años, actualmente existen aproximadamente 2.700 establecimientos en el país, esta tendencia se debe a que seis de cada diez familias cuentan con alguna mascota en su casa.

En contraste, la creación de negocios como los café internet y cabinas telefónicas se ha visto frenado debido a que el acceso a internet en los hogares colombianos es cada vez es más común, en cuatro años se presentó una reducción del 58% a nivel nacional.

A inicios del próximo año Servinformación tendrá los resultados del nuevo censo que está realizando en las 19 principales ciudades de Colombia  en donde se contabilizaran 63 categorías como agro insumos, venta de mascotas,  veterinarias, venta de pinturas, peluquerías, artículos de peluquería y cosméticos, ferreterías, ferre eléctricos, apuestas, chance, casinos, bares, discotecas, billares, asaderos, café internet, cafeterías, heladerías, comidas rápidas y muchos otros establecimientos, que representan un gran porcentaje de la actividad económica de las grandes y pequeñas ciudades.

Estudio de Zebra revela que la mitad de los compradores milenarios está mejor conectada que los miembros de la industria de Retail

Las expectativas de los compradores están siendo transformadas por altos requerimientos en cumplimiento, ya que actualmente prefieren la entrega de su pedido el mismo día o máximo al día siguiente.

Zebra Technologies Corporation, líder en el mercado de computadores móviles y escáneres e impresoras de códigos de barras, reveló hoy los resultados de su Estudio Global del Consumidor 2017, en su décima versión, encuesta anual que analiza la satisfacción de los compradores y las tendencias tecnológicas en Retail. La investigación reveló que mientras el 44% de los consumidores encuestados todavía no está satisfecho con la disponibilidad del personal y el servicio al cliente, la satisfacción general si ha mejorado con respecto a una década atrás, cuando comenzó el estudio.

Mientras que cuatro de cada diez compradores encuestados en el estudio realizado por Zebra, expresaron estar mejor conectados que el personal de las tiendas con la información del consumidor, más de la mitad cree que las tiendas que dotan al personal con la más reciente tecnología, mejoran la experiencia general de compra. Y aunque el 44 % de los compradores en tienda y el 53% de los compradores online, no están satisfechos con el proceso de devolución/cambio, el 62% de los encuestados apreciaron el uso de dispositivos portátiles por parte de los empleados de la tienda.

Por su parte Jeff Schmitz, Vice Presidente y Gerente de Mercadeo de Zebra Technologies señaló que “los resultados del Estudio del Consumidor 2017 indican que los compradores de todo el mundo creen que el comercio minorista ha recorrido un largo camino durante la última década para mejorar la experiencia de compra en la tienda, pero sus expectativas siguen aumentando exponencialmente. Los minoristas siguen invirtiendo en sus comercios físicos; vemos esto como una tendencia general en las tiendas de conveniencia y mercados masivos. El personal de ventas, dotado con las adecuadas herramientas tecnológicas está mejor equipado para atender a sus clientes e incrementar los ingresos, proporcionando visibilidad e información práctica sobre los productos, el inventario y las distintas posibilidades de cumplimiento, que traen la experiencia online a la tienda física”.

HALLAZGOS CLAVE DE LA DÉCIMA ENCUESTA ANUAL DE RETAIL

  • Las crecientes expectativas de los compradores continúan superando las inversiones en tecnología de las tiendas minoristas, ya que la mayoría de los compradores milenarios perciben que están mejor conectados que el personal de las tiendas. Cuando se les pregunta qué tan conectados están con la información del consumidor, el 53% de los compradores milenarios cree estar mejor conectado que las personas de las tiendas, en comparación con un 32% de compradores de la generación X y un 15% de compradores boomers.
  • Los compradores quieren entregas más rápidas, pero no están dispuestos a pagar por ello. Las altas expectativas de los clientes con respecto a las entregas, están transformando el panorama de la industria minorista. Mientras que el 66% de los compradores quiere la entrega al día siguiente o el mismo día, y el 37% prefiere el mismo día o antes, un 27% no quiere pagar por un envío a cualquier velocidad.
  • Infografía basada en el Estudio Global del Consumidor 2017 de Zebra Technologies

    Los clientes del comercio minorista desean variedad de opciones de cumplimiento. El 80% de los encuestados compra artículos en la tienda y los lleva a la casa o solicita el envío desde la tienda. De la misma manera, los compradores están aprovechando otras opciones, como comprar en línea con el envío incluido (64%), comprar en línea recogiendo su pedido en la tienda (34%) y comprar en línea con envío a una dirección alternativa (15%).

  • El uso de tabletas en las tiendas está mejorando la experiencia del comprador. Más de la mitad de los compradores encuestados cree que la tecnología está mejorando la experiencia de compra y específicamente un 57% se refiere al uso de las tabletas por parte del personal de la tienda.
  • La falta de existencias o agotados, sigue afectando a los minoristas. El 70% de los compradores termina abandonando la tienda sin comprar lo que estaba buscando por falta de existencias. Sin embargo, cuando se trata de problemas de agotados, los minoristas pueden recuperar seis de cada 10 incidentes con descuentos u opciones alternas de cumplimiento, como lo es la posibilidad de enviarlo a casa.

HALLAZGOS REGIONALES

  • El 58% de los compradores norteamericanos dijo haber visto artículos en la tienda para luego comprarlos online.
  • En Europa y Medio Oriente, el 64% de los compradores estaría dispuesto a comprar más mercancía si recibieran un mejor servicio al cliente y el 52% valora a los minoristas que usan tecnología para hacer más eficiente la experiencia de compra.
  • Casi la mitad de los compradores latinoamericanos (48%) confía en compartir sus datos personales con el comercio minorista. Sin embargo, los minoristas aún ocupan una baja posición en el ranking de instituciones en las que los compradores confían para entregar su información personal.
  • En Asia – Pacífico, 32% de los compradores preferiría ir a la tienda a recoger los artículos comprados en línea o a través de canales móviles.
  • Más de la mitad de los consumidores, tanto en Asia – Pacífico como en Europa, están interesados en tener WiFi y servicios en tienda como cupones móviles.

CONTEXTO Y METODOLOGÍA DE LA ENCUESTA

  • La décima versión del Estudio del Consumidor de Zebra incluyó cerca de 7.500 compradores de Norte América, América Latina, Asia – Pacífico, Europa y Medio Oriente, quienes fueron encuestados en septiembre de 2017, a través del partner de investigación en línea, Qualtrics.

El Marketing digital en auge en los Centros Comerciales

OhmyFi ofrece un servicio que necesita el usuario y a cambio, el establecimiento recoge información necesaria para conocer, analizar comportamientos y de esta manera pueda tomar decisiones estratégicas.

A nivel mundial millones de establecimientos comerciales ofrecen WiFi a sus clientes, pero la gran mayoría no saca mayor provecho de esto. La plataforma tecnológica de OhmyFi resuelve estas necesidades creando valor para las empresas y experiencias para sus clientes a través del marketing digital mediante el WiFi Marketing.

El mercado de centros comerciales en Colombia ha supuesto una evolución muy fuerte en los últimos años. Los consumidores son conscientes de que se trata de “mini ciudades” en la que se combina una gran variedad de oferta comercial y de ocio. Llegados a este punto y dado el nivel de competencia, los administradores necesitan constantemente maneras de incrementar la afluencia de públicos y de su gasto medio.

Si se piensa en varios centros comerciales, ¿qué diferencias vienen a la cabeza entre unos y otros? Seguramente, pocas. Éste es el problema, este tipo de lugares tienen un problema a nivel comunicativo. El problema radica en la falta de diferenciación en la experiencia del cliente. Normalmente, el cliente conoce las tiendas que hay o bien acude de visita por primera vez, echa un vistazo a la oferta comercial y se va. ¿Y si se pudiera controlar qué es aquello que más interesa a los clientes para poder incentivar el gasto medio de compra?

La experiencia de usuario del centro comercial no se da en un momento preciso y en una única ubicación. Todo lo contrario, se trata de un proceso secuencial en el que en primera instancia se atrae a la persona y se analiza su visita. La clave radica en analizar todo el proceso a través de recursos tecnológicos.

A través de la red WiFi del lugar se analiza el comportamiento de los clientes y de esta manera logra tener comunicación directa con ellos, lo que le permite al Departamento de Marketing utilizar los criterios de segmentación, que consideren oportunos para diseñar campañas de una manera rápida y sencilla; posicionando estrategias de proximidad, fidelización, investigación, activación en tiempo real, promoción y publicidad. Ajustarlas a la marca, dirigirlas y administrarlas centralizadamente.

Brindar WiFi a los visitantes se ha convertido en una poderosa herramienta que le permite a los Centros Comerciales, de manera contundente, atraer, entretener y fidelizar clientes.

¿Sabías que, al brindar WiFi en las principales zonas comunes como zonas de comida, zonas de cafeterías, plazoletas de eventos y zonas de permanencia, podrías interactuar con 13.000 a 31.300 visitantes? Ahora imagina que quisieras hacerle una encuesta para conocer su opinión sobre un interés puntual que tengas.

OhmyFi se ha convertido en la herramienta por excelencia en las áreas de mercadeo y comunicación con los clientes de los Centros Comerciales, debido a que les permite a estos realizar investigaciones en tiempos record, promocionar y planear sus actividades, llevarle tráfico a sus locatarios mediante promociones, crear nuevos canales de PQR, crear nuevos ingresos a partir de la explotación publicitaria en el WiFi, realizar activaciones digitales, exhibir catálogos de temporadas, entre otros.

Característica única de venta, ¿Cómo definirla fácilmente?

POR: REDACCIÓN REVISTA M2M
@RevistaM2M

¿Qué diferencia a una empresa de su competencia? ¿Por qué lo que ofrece es más valioso para los clientes actuales o potenciales? Conocerse y reconocerse es un importante comienzo para dominar el mercado.

La lucha por sobresalir en mercados cada vez más grandes, con competidores globales y con clientes cada vez más exigentes que buscan mejorar sus costos, hace realmente difícil que un negocio repunte y supere a la competencia.

Las empresas deben reconocer quiénes son su verdadera competencia, qué y cómo ofrecen sus productos o servicios y, algo muy importante, por qué sus clientes los prefieren.

¿De dónde salió la característica única de venta?

Rosser Reeves fue un famoso publicista de mediados del siglo pasado y experto en un concepto denominado publicidad agresiva, que consistía en ir más allá de lo anunciado; gracias a ello, incursionó en la publicidad televisiva y convirtió la agencia que comandó, Ted Bates, en un ícono, el cual fue honrado hace pocos años con una serie de televisión: Mad Men.

Aparte de esto, Reeves creó la Propuesta Única de Venta o Característica Única de Venta, la razón exclusiva por la cual los consumidores quisieran comprar un producto o servicio.

La empresa y la competencia

“Conocer la competencia es vital para entender el mercado y saber qué decisiones tomar para lograr mayor competitividad del negocio, para innovar en donde los demás jugadores no han hecho cosas nuevas y para atraer y retener los clientes actuales y los que han de llegar”, expresó Mariana Forero, gerente general de IBP (International Business Partner).

Para lograr un conocimiento más profundo de la competencia es posible realizar una entrevista con los clientes, adquirir los productos y servicios para compararlos con los del negocio, teniendo en cuenta que este es un proceso y no una acción única, es decir, analizando desde el primer contacto con la empresa hasta la entrega del producto o servicio, sin dejar de lado elementos claves. También es importante mantener la información actualizada del cliente y apoyarse en las tecnologías, como la generación de alerta en los buscadores de internet, con el fin de encontrar noticias de actualidad sobre los competidores claves.

Es necesario que las empresas desarrollen un viaje de exploración y autoconocimiento a fin de identificar las características que hacen único al negocio. Este trabajo arranca con una investigación seria con sus empleados, con sus aliados de negocios y con sus clientes, para obtener datos concretos que la acerquen a la realidad del negocio.

Esta actividad debe convertirse en una práctica constante que habitúe a la empresa a conocer mejor su actividad, de modo que así asegure que su percepción está sincronizada con los proveedores y con los clientes.

Plasmar conocimiento en una estrategia

Con base en la información del entorno y del interior del negocio, se puede establecer una estrategia de valor. Para lograrlo es importante reconocer dónde genera mayor valor la empresa y si este es el que se quiere ofrecer. Por ejemplo, si el tiempo de entrega es más valioso que el mismo producto, este puede cobrarse y convertirse en un diferencial.

“Esto funciona tanto para un restaurante de comidas rápidas como para un taller de servicio. Muchas empresas pierden su norte por no conocerse, sin notar que lo más valioso para un cliente puede ser un detalle único, como el diseño, la facilidad de uso y ajuste, el tiempo de entrega, el servicio, la duración, entre otros”, afirma Mariana.

Al tener este conocimiento y este poder diferenciador, el siguiente paso es plasmarlo en una frase clara, corta, fácil de repetir y contundente, que permita abrir una conversación y cerrar un negocio con ella. “Esto es lo que se conoce en el mercado como elevator pitch, porque sería la frase que le ayudaría a interactuar con su cliente ideal si se lo encontrara en un ascensor”, expresa Mariana.

El objetivo es que se complete una frase que explica qué es la empresa, cómo le puede ayudar al cliente y qué herramientas puede usar para lograrlo.

Expresarlo siempre

La característica única de venta debe estar presente en todos los escenarios posibles de interacción con los clientes: en el sitio web, en las diferentes redes sociales, en los locales, los vehículos y, sobre todo, en la mente de cada uno de los empleados y colaboradores del negocio, pues son ellos quienes hacen realidad la característica única de venta.

Expresar la característica única de venta y vivirla convierte al negocio en una experiencia satisfactoria, imposible de copiar y fácil de distinguir de la competencia. Es el momento de desarrollarla y demostrar que funciona.

Lanzan plataforma para comprar contenidos digitales a bajo costo

Toda empresa –grande, pyme o startup– busca sobresalir en el mercado con un mismo objetivo en mente: la consecución y fidelización de clientes para aumentar sus ventas. Y es en este proceso que el contenido de calidad y en diferentes formatos marca la diferencia para que una compañía se vuelva en el referente del mercado.

Hoy, WeAreContent (www.wearecontent.com), la primera plataforma de Marketing de contenidos para el mercado hispano, pone al alcance de grandes y pequeñas empresas diversos formatos de contenido. Texto, video, infografía, audio, diseño, fotografía o traducción están al alcance de cualquier presupuesto. Esto gracias a la plataforma autogestionable que le permite a cualquier empresa encontrar de manera fácil y rápida al proveedor idóneo.

Más de 2.000 proveedores de contenido están disponibles para atender los pedidos, según el presupuesto y tiempo de entrega definidos por el cliente. Con solo registrarse de manera gratuita, los clientes hacen sus pedidos y pagan online con su tarjeta de crédito una vez reciben el contenido a satisfacción.

Proveedores para todos los gustos y necesidades

En el proceso de reclutamiento de proveedores se tienen en cuenta el portafolio del productor y su experiencia. Actualmente están registrados en WeAreContent alrededor de 2.000 proveedores que han sido previamente evaluados y aprobados por el área encargada.

“Tenemos productores de contenido de todos los países de habla hispana, lo que nos da una capacidad de operación y atención a clientes en toda América Latina, el Caribe y Europa”, explica Diana Romero, Gerente de WeAreContent Multimedia.

Contenido a la medida

Una de las principales ventajas de comprar contenido a través de WeAreContent Multimedia es que los clientes pueden definir de antemano su presupuesto y sus tiempos de entrega.

Los clientes tienen 3 modalidades de elección de proveedores: Oferta Abierta, Quien Oferte Primero y Asignación Directa.

  • En la Oferta Abierta, los proveedores de cada categoría (video, audio, texto, fotografía, diseño y traducciones) reciben la solicitud y pueden tomar el pedido o hacer una contraoferta.
  • En Quien Oferte Primero, el proveedor que primero tome el pedido será el asignado para desarrollar el contenido bajo las condiciones iniciales del cliente.
  • En Asignación Directa, el cliente puede seleccionar con quién trabajará después de evaluar los portafolios públicos de los proveedores aprobados.

Las transacciones se realizan en dólares. El pedido mínimo puede ser de 10 dólares y si excede los 5.000 dólares se debe solicitar asistencia personalizada de WeAreContent.

Más oportunidades de trabajo para los productores de contenido

La innovación de WeAreContent en el mercado hispano está en que los productores de contenidos en diversos formatos ahora tienen una nueva forma de ganar dinero extra. El talento y la capacidad de atender pedidos online son el único requisito para generar ingresos.

El registro de proveedores es gratuito y solo se requiere adjuntar la mayor cantidad de evidencias o demos de sus trabajos, para evaluar sus capacidades en la producción de contenido.

“Gracias a las posibilidades del trabajo online, los productores ahora tienen una nueva opción para atraer clientes. En WeAreContent garantizamos que el proceso de compra y entrega de los contenidos sea satisfactorio para ambas partes. Clientes felices y satisfechos y productores ganando dinero”, dice Juan Carlos Samper.

Es importante resaltar que WeAreContent fue seleccionado por el programa Apps.co, iniciativa diseñada por el Ministerio de Tecnologías de la Información y las Comunicaciones, MinTIC, que tiene como objetivo promover y potenciar la creación de negocios a partir del uso de las TIC, haciendo especial énfasis en el desarrollo de aplicaciones móviles, software y contenidos digitales. En Bogotá, CESA y Connect Bogotá, entidades aliadas del MinTIC, lideran el proceso de acompañamiento a los emprendedores. Este acompañamiento de 20 semanas le ha ayudado a WeAreContent a consolidarse en el mercado colombiano.