Premios Twitter Colombia

Este jueves 9 de abril se realizarán los PremiosTW en Bogotá

Premios Twitter ColombiaLa 6a edición tendrá como temática el cine y se premiará a lo mejor de Twitter y las Redes Sociales del último año en Colombia. En esta oportunidad CLARO se suma como patrocinador, apoyando la categoría #MejorEmprendimientoClaro.

A partir del 11 de marzo hasta el 5 de abril a las 12 de la noche estarán abiertas las votaciones para que la comunidad tuitera elija los GANADORES. Se podrá votar vía Twitter por los #NOMINADOS2015, los cuales fueron elegidos el pasado 4 de febrero por el #JuradoTW2015. Nominados, celebridades y personalidades de la tuitósfera se darán cita en esta gala para conocer a los ganadores de las más de 20 categorías de este año.

Los PremiosTW se vienen realizando desde el 2009 con el fin de hacer un reconocimiento a lo mejor de Twitter y las Redes Sociales en el país, y este año cuenta con más de 20 categorías, desde #MejorAvatar hasta #MejorCelebridad.

Algunos datos

  • Contamos con el aval de Twitter Oficial. http://youtu.be/HCqDt2LkXHM
  • Contamos desde hace cuatro años con el apoyo del Ministerio de Tecnologías de la
  • Información y Comunicaciones (MinTIC).
  • Hemos entregado más de 120 galardones a los tuiteros de Colombia.
  • Presentaciones de bandas y artistas como The Mills, Esteman, Divagash, La Bermúdez
  • y Diana Ángel.
  • Evento con más de 600 asistentes de la farándula colombiana, medios de
  • comunicación, twitter, etc.
  • Transmisión por televisión.
  • Streaming para 7000 IPs, en 254 ciudades de 33 países.
  • Más de 30 mil votantes.
  • Más de 100.000 votos.
  • Más de 25.000 seguidores en nuestras cuentas de Twitter, instagram y Facebook.

El evento se llevará a cabo a las 8:00 pm en EL SITIO BAR, ubicado en la Cra 11ª # 93B -12, uno de los bares más reconocidos en la ciudad de Bogotá.

Kleap

Todos los clientes en una App

KleapLo más importante para las empresas son los clientes. Y saber cómo se sienten y qué están pensando sobre los productos o servicios que prestan es un valioso tesoro para definir nuevas estrategia y lograr negocios más prósperos.

De acuerdo con esta necesidad surgió Kleap. Se trata de una aplicación que funciona como una plataforma orientada a la fidelización de clientes con el objetivo de organizar, automatizar y sincronizar los procesos de negocio de manera fácil, rápida, potente y moderna. De esta manera se permite la participación directa de los directores de la empresa y el conocimiento acerca de cómo avanza la gestión de servicio al cliente, según los requerimientos de cada compañía.

Esto es muy importante para el sector empresarial porque entender lo que sucede con sus clientes genera ventajas competitivas. De lo contrario las empresas, sobre todo las Pyme, pueden estar teniendo un manejo erróneo de datos o incluso perdiendo información valiosa.

Para que estas cosas no pasen, esta app cuenta con una configuración que puede ser iniciada desde cero o puede utilizarse en un conjunto de plantillas prediseñadas con categorías de procesos internos que comúnmente necesitan un área de servicio al cliente.

Otra característica importante de Kleap es que está alineada con las herramientas que en el día a día usan las personas como Twitter, el correo electrónico y una funcionalidad de self service, que es un buzón de reportes para quejas o inquietudes del usuario final. También tiene un módulo gráfico que establece rápidamente el estado de las solicitudes que está atendiendo una organización con sus consumidores para detectar las áreas de oportunidad y de crecimiento del negocio.

Esta solución en la nube es accesible a todo tipo de empresa, pues maneja una interfaz que hace que su uso sea simple y eficiente. En cuanto al desarrollo tecnológico, Kleap usa  tecnologías en Cloud como las que ofrece Microsoft Azure para una aplicación SaaS (Software as a Service), para lograr un alto impacto dentro de los procesos de atención al cliente y disminuir los costos asociados a la tarea de dar un buen servicio. Algunas herramientas que también le dieron vida a Kleap son Microsoft Team Foundation Server, Microsoft Visual Studio, Microsoft Visual Studio Test Manager, Microsoft SQL Server, Microsoft Azure, entre otras.

Kleap fue creada por un equipo interdisciplinario de Aranda Software, un grupo de líderes en soluciones de gestión de recursos IT en Iberoamérica.

En tan solo 3 meses que lleva en el mercado, alrededor de 70 empresas de todos los sectores trabajan con esta aplicación y han obtenido buenos resultados. Así lo explica Gustavo Hurtado, director de Marketing de Aranda Software para Latam: “después de hacer investigaciones rigurosas en el stock de tecnología que se usaría para implementar Kleap, nos encontramos con grandes retos y desafíos, por esto decidimos construirla aprovechando toda la robustez de la plataforma Microsoft.Net., y contamos con el apoyo de Microsoft Colombia para la solución de problemas técnicos que se nos iban presentando, como recompensa tenemos la satisfacción de nuestros clientes”.

Empresas que hoy usan la herramienta en la nube indican que la evolución en el área de gestión de servicio al cliente ha tenido un cambio favorable en sus negocios. Javier León,  gestor de Proyectos de VelvetEstudio, indicó “con Kleap hemos podido reunir todos nuestros requerimientos, con clientes y proveedores, en un solo sitio. Ahora gestionar nuestro servicio al cliente es una tarea mucho más fácil.” De igual forma el Project Manager de PinedaProject,  Paulo Pineda aseguró “Kleap ha sido una herramienta muy útil a la hora de coordinar nuestros proyectos, nuestros clientes notaron de inmediato la mejoría en nuestra prestación de servicios” y por último Janneth Leal, coordinadora de Calidad de Metales Joral, otro de los usuarios satisfechos, con el servicio explicó “estamos gratamente sorprendidos, hace mucho tiempo estábamos buscando una herramienta como Kleap, hemos simplificado nuestros procesos y mejorado nuestra calidad como empresa.”

La app busca facilidades para que el mercado empresarial logre por medio de una solución tener la medición y la trazabilidad en el servicio al cliente, así como la atención a procesos de satisfacción personalizada que corren en la nube.

Continuidad del Negocio: Cinco razones que las PyME deben tener en cuenta

PymesDaniela Costa, vicepresidente de Arcserve América Latina, comenta: “Las PyME tienen que preocuparse por disponer de la tecnología que opere en favor de su negocio y de contar con herramientas que les otorguen protección, copias de seguridad de las operaciones, así como de mecanismos para recuperación de los datos, las aplicaciones y los sistemas”, comenta Daniela Costa.

Esta argumentación le sirve de inicio para exponer a continuación, las cinco razones según Arcserve por las que a las PyME les resulta fundamental garantizar la disponibilidad del negocio con soluciones tecnológicas de protección y recuperación:

1. Una empresa sin datos no sobrevive

Recuerde: muchas veces, la pérdida de datos puede costar la vida de una PYME. Por esto, garantizar su protección y disponibilidad con aplicaciones, sistemas automatizados y fiables es fundamental, ya que se puede presentar una situación desastrosa que incluye desde errores humanos, robos y asaltos, hasta apagones e inundaciones o problemas de humedad (causadas por las lluvias o problemas con el aire acondicionado de las instalaciones).

2. “Soluciones caseras” pueden ser una trampa

Muchas PyME realizan una copia de seguridad de forma casera, en CD, disco duro externo o USB, y eso sólo cuando recuerdan hacerlo. A menudo, ni siquiera saben dónde se guardó la copia de seguridad, en caso de requerir la recuperación de algún archivo. Esto obliga a las PyME a crear una rutina automatizada es la manera más eficaz de garantizar la protección de datos.

3. Pequeñas y medianas empresas usan cada vez más la internet para impulsar las ventas

Internet ha sido una gran aliada de las PyME, pero, no todos los comercios están listos a operar sus ventas online. Es necesario que los datos estén siempre disponibles y los sistemas accesibles para vender en internet. Sólo con un plan de recuperación de desastres es efectivo y este debe combinar seguridad y contingencia, para ser capaz de superar posibles fallos, sin comprometer la supervivencia de los negocios.

4. Estar online en cualquier lugar y a cualquier momento

Para un empresario, es importante estar siempre disponible para satisfacer su cliente. Pero la adopción de nuevas tecnologías implica también la generación de nuevas necesidades de negocio y crea un ambiente propicio para el caos de datos, sin importar el tamaño de la empresa. Es necesario organizar la información, respaldarla y mantener la seguridad de la continuidad del negocio para atender al cliente en todo momento y lugar y sobre cualquier dispositivo o plataforma.

5.  “Mis datos están en nube”

Con la expansión de oferta de servicios en nube, muchas PyME creen que el respaldo de la información no es necesario. De igual forma, el área y la temática de TI sigue siendo vista como un gasto, pero cuando los datos se pierden, se entiende la necesidad.  Los sistemas de nubes han ampliado las posibilidades para que las empresas aumenten el intercambio de información y colaboración, sin embargo, la pérdida de datos se convierte en un riesgo mayor, ya que también es necesario adaptar el uso del almacenamiento correctamente.

Una solución integrada para las PyME colombianas

“Es necesaria la conciencia de los empresarios de las PyME para que entiendan que la inversión en backup, respaldo y recuperación es una necesidad latente en términos de economía de tiempo y en agilidad para garantizar la continuidad del negocio”, comenta Daniela Costa, vicepresidente de Arcserve América Latina, empresa líder en mercado de software para recuperación de datos y aplicaciones.

Arcserve UDP se centra en las pequeñas y medianas empresas, que necesitan empezar a crear conciencia sobre la importancia de almacenar y la capacidad de acceder a los datos en caso de fallo por parte de estos negocios.

Arcserve UDP,  es una solución unificada de protección y recuperación de datos, aplicaciones y sistemas, con el cual  se satisfacen las necesidades de ambientes físicos, virtuales y en nube, reúne las capacidades de copia de seguridad D2D2T y D2D2C (es decir, disco a disco para cinta y disco a disco en la nube), aparte de replicación y  mientras que proporciona una alta disponibilidad en una única solución, gestionada desde una interfaz centralizada.

Tendencias de mercado: ¿cómo será el comportamiento de la canasta en el mundo en 2015?

La capacidad de adquisición de productos básicos se verá influenciada, más que en ningún otro año, por tendencias macroeconómicas y políticas a nivel mundial. Así lo establece un informe elaborado por Kantar Worldpanel, empresa especializada en hacer estudios de mercado y elaborar insights a partir de la información obtenida a través de páneles de consumidores.

tendencia_ConsumoInstituciones como la Organización de las Nacionales Unidas (ONU), a través del informe anual sobre perspectivas de la economía global, han dejado en evidencia cómo coyunturas políticas y sociales podrían determinar el crecimiento en 2015 del 3,1% en el Producto interno Bruto (PIB) global, lo que afectaría el comportamiento en diversos sectores como el de bienes de consumo.

Adicionalmente, coyunturas que generarán incertidumbre como la de la caída del precio del petróleo, la desaceleración de potencias económicas como China, así como el inminente riesgo financiero de algunos mercados emergentes, son situaciones desafiantes que traerán consecuencias para fabricantes y retailers. Esto obligará a que los compradores contraigan los gastos y recurran a un consumo más racional, con decisiones críticas, analizadas e inteligentes para la canasta del hogar.

Todo este entorno también afectará el mercado colombiano. En el plano nacional, la devaluación del peso impactará en el aumento del costo de las materias primas, lo que provocará el incremento en el precio de productos como el cacao, el café, entre otros, lo que conlleva a un aumento en el costo de los alimentos y otros productos básicos de la canasta, señala Kantar Worldpanel.

Para inspirar el éxito en el sector de Bienes de Consumo Masivo (CPG) ante un complejo panorama que se avecina, la firma destaca algunos puntos de vista, con tendencias claves que se han medido e identificado para tener en cuenta durante el 2015:

Panorama global de consumo

En LatAm hay mercados que se encuentran en un punto de inflexión como Brasil, en donde debido a la alta inflación, los hogares han tenido que recurrir a estabilizar el presupuesto de la canasta básica para evitar gastos adicionales. Para el caso colombiano como generalidad se destaca que en todas las regiones se está desarrollando el canal independiente y se está evidenciando un mayor número de visitas de los compradores a los canales. “En el país se espera una consolidación de almacenes como D1 y ARA, así como el desarrollo de los Mayoristas a través de la apertura de nuevas tiendas Pricemart y del fortalecimiento de Makro y Alkosto”. David Fiss, director Comercial de Kantar Worldpanel en Colombia, destaca que el país se encuentra en una fase de recuperación del consumo gracias a una mayor frecuencia de los hogares al visitar los canales de abastecimiento, aunque debe seguir trabajando para desarrollar el gasto y consumo per cápita de las categorías.

“En otras regiones con crecimiento como Asia, se detectan países que viven un buen momento en el consumo como Indonesia, en donde la cifra del sector se mantiene por encima del 15%. No obstante, este proceso se ha ralentizado en países como Vietnam o China que presentan una desaceleración y que será la “nueva normalidad” en los próximos años. En China, el consumo caerá de dos dígitos a solo uno, una cifra similar al que vivirá su economía que estará en 2015 cercana al 7% de acuerdo a predicciones”, destaca Fiss.

El vocero señala que en otros mercados como el europeo también se presentarán tendencias que marcarán el camino del sector. “Si vemos el caso español en particular, vemos cómo hay una notoria mejoría en la confianza en la industria, gracias a que los compradores se mantienen en el canal tradicional y porque mientras pasan más tiempo socializando por fuera de sus hogares, las tiendas seguirán creciendo a expensas de los retailers”.

Para el director Comercial en Colombia de Kantar Worldpanel, también se identifica cómo, desde que iniciaron con las mediciones y análisis en 1994, por primera vez se ha contraído el mercado de Reino Unido. “Por primera vez en el siglo, vemos como se ha producido deflación, es decir, una disminución generalizada y prolongada del nivel de precios de bienes y servicios, esto debido a que todos los retailers se están enfocando en el precio de los productos”, dice Fiss.

Recomendaciones

La experiencia de más de 40 años, un equipo de 3 mil personas al servicios en más de 50 países le proporciona a Kantar Worldpanel el conocimiento para identificar el panorama de las marcas y los retailers en el mundo. “Vemos que en el escenario mundial, las marcas locales crecen en la actualidad dos veces más que las marcas globales dominando mercados como el de México y Argentina. Si lo vemos en cifras, 16 marcas globales se eligen más de 1.000 millones de veces al año,  con una penetración en promedio de solo el 20%, lo que nos indica que el juego se encuentra abierto. A pesar de esto, las marcas locales compiten porque logran proporcionar facilidad y bienestar a los compradores, ese es uno de los camino que deberíamos dirigirnos”, según David Fiss.

La deflación que se percibe en el mundo en categorías como alimentos permite a los consumidores buscar mayor valor, con productos locales cada vez más orgánicos, saludables y convenientes. Estos productos están ganando terreno entre los consumidores con características como la innovación, que ofrece comodidad y aseguran el crecimiento en mercados emergentes. En cuanto a los retailers, se percibe una buena oportunidad en el e-commerce para generar negocios innovadores e incrementales. Hoy se ve cómo este canal representa el 4% del valor de Bienes de Consumo Masivo (CPG), ya que uno de cada cinco compradores adquiere productos para la canasta por esta vía.

En definitiva, el vocero de Kantar Worldpanel concluye que la recomendación para retailers y fabricantes es escuchar a sus consumidores y tener una flexibilidad en término de ofertas de productos, comunicación de los beneficios de forma clara y simple. “Retailers y fabricantes deberían migrar hacia las estratégicas enfocadas en el shopper, donde las estrategias de ventas y mercadeo deben estar cada vez más alineadas a través del área Trade Marketing”, concluye Fiss.

 

Venta Directa, un fenómeno en crecimiento en los hogares colombianos

Venta_DirectaSegún un análisis realizado por Nielsen, esta estrategia está impactando las ventas de otros canales como tiendas y supermercados, donde su incremento se está dando por la alta participación de la clase media, que invierte cerca de 100.000 mensuales en compras por catálogo.

La Venta Directa se consolida hoy como uno de los canales que mayor desarrollo está teniendo en el mercado colombiano, creciendo un 26%, de acuerdo a los hallazgos encontrados en estudio realizado en el Panel de Hogares de Nielsen, que examino el fenómeno de Venta Directa en todas las categorías que hacen parte de los catálogos actuales (productos como: ropa, cuidado personal, bebidas, joyería, accesorios, fragancias, alimentos, hogar).

El canal de Venta Directa pesa hoy en día un 4% dentro de las ventas de todos los canales, mientras se incrementa el número de hogares que compran en este canal (82% en el primer semestre de 2013 y un 83% en el mismo periodo de este año).

“La Venta Directa adquiere una importancia particular como un canal emergente frente a los canales regulares, mostrando un crecimiento relevante, convirtiéndose en un canal fuerte que además está impulsando el crecimiento de categorías que no se están moviendo de igual forma en otros canales” señaló Paula Estevez, Gerente del Panel de Hogares de Nielsen.

Un hallazgo relevante del estudio, muestra como el formato Venta Directa le está quitando participación a otros canales (53%), especialmente a las tiendas e hipermercados, a la vez que incrementa su consumo de forma particular en un 42%.

Cada vez más hogares compran por Venta Directa

Además de que hay cada vez más hogares usando la Venta Directa como un mecanismo para abastecerse de ciertos productos, el estudio permitió establecer que los hogares también están incrementando su gasto por compra, especialmente en las categorías de tocador, que impulsan el crecimiento y también se convierten en las de mayor peso para el canal.

Por categorías, Nielsen hizo un análisis del crecimiento de cada una dentro del formato venta directa, siendo alimentos la canasta que más crece (59%), seguida por tocador (33%), bebidas (26%) y aseo (14%) (Gráfico siguiente).En alimentos, el canal pesa solo el 1%.

En términos de importancia de gasto, los productos que más crecen son los de tocador con un 12%, mientras otras con menor tiempo en el mercado aún crecen lentamente como alimentos 1%, aseo 3%, bebidas 1% (gráfico anterior).

“Es importante resaltar que la Venta Directa aumentó además el gasto, que antes se hacía cada 42 días, y donde los hogares invertían unos $8.100 en promedio, ahora se hace un poco más seguido, cada 40 días, gastando unos $10.200” agregó Paula Estevez.

¿Quiénes y cómo son los hogares que compran venta directa?

El estudio sobre Venta Directa, el más completo que se ha realizado hasta ahora en el país, permitió identificar los hogares que hoy en día mueven este canal en desarrollo:

  • El estrato medio es el más importante en todos los espectros del negocio de venta directa, es donde se encuentra el mayor número de compradores y más gasto se realiza.
  • El mayor gasto en Venta Directa se hace en el 38% de los hogares de clase media, mientras que un 32% se hace en clase alta y media alta y un 30% en baja.

Dentro de los hogares de más fuerte consumo (Heavy Users) se identificaron variables importantes: están conformados por amas de casa jóvenes, y la edad promedio es entre 26 a 50 años.

“Las familias grandes y de estrato bajo suelen ser los clientes más comunes de la Venta Directa. Hogares conformados por 5 o más miembros, especialmente de estrato medio y bajo” agregó Estevez.

El estudio permitió establecer además que en promedio un hogar colombiano, gasta $93.100 comprando a través de catálogos de Venta Directa.