El nuevo madrugón digital

#Opinión

Por: Daniel Español, Jefe de comunicaciones y marca de Sodexo 

No hay marcas tradicionales o emergentes, que se puedan escapar a la atracción que están ejerciendo los influenciadores digitales, en quienes, como yo, reposa la responsabilidad de escoger la estrategia para lograr el famoso y abstracto “posicionamiento”. Ya sean directores de mercadeo, comunicaciones o publicidad, de diez años para acá todos sucumben o debería decir sucumbimos a esta tendencia, que llegó de las “extranjas” y que nos permitió criar nuestra propia camada criolla.

Llevo una década trabajando en construir y apoyar la reputación de las marcas, he laborado en agencias y también en el mundo corporativo. Diseño estrategias, participo en comités creativos y, muchas veces me he preguntado cuando me llegan portafolios de estas rutilantes estrellas, ¿quién será el influencer que represente lo que la empresa en la que trabajo desea transmitir?

Y no es que me caigan mal, de hecho admiro el trabajo realizado por algunos en el mundo de la política, logrando que nosotros, la masa, entendamos problemas de nuestro contexto nacional que en otros ámbitos e incluso desde la academia, no habían tocado nuestras emociones; respeto a los que crean historias divertidas y se nutren de nuestra realidad para levantar ampolla, me gustan los que han hecho de la cocina un mundo de emociones, lejano a lo que recordaba con las ollas de mi mamá, o el mayor influencer de esa época, Don Saul en la Olla.

Pero ¿hay derecho a que movidos por esta moda frenética, contratemos a personas que monetizados por el número de seguidores que tienen, realicen post promocionando cierta marca tecnológica y se evidencie que en realidad son usuarios de otras, sean arrestados por dárselas de irreverentes cuando en realidad se evidencia sus escasas bases educativas o, sucumbamos en una nueva telenovela de  odios y pasiones, donde adentramos nuestra nariz, en problemas emocionales que lejos están de representar una marca? O peor aún, que creamos en esos #Influencers que sus historias de IG parecen la extensión de la Pajarera, Catalogo de Novaventas o Madrugon, pero ahora en digital con cuanta marca, oferta o chéchere pueden promocionar.

¡La verdad No. Y lo digo rotundamente! Me he dedicado a validar recientemente cuáles son esos errores que desde estas áreas cometemos en el propósito de buscar ese balance entre la confianza de los usuarios y la visibilidad de un producto o servicio y por eso, los refiero para que no caigan en ellos:

  1. 1. Ocultar que el contenido es patrocinado: Si bien en la mayoría de los países las reglas sobre disimular campañas publicitarias son estrictas, los influenciadores en su afán de considerarse ajenos a las marcas o, por temas de declaración de renta no hacen evidente cuando su contenido es patrocinado, limitando su redacción a un simple # en la parte baja del post, lo cual anula la visibilidad. ¿Cuándo es así, donde queda la inversión? No más por favor: “Hola, hola mis seguidores, no se imaginan lo que me acaban de regalar” “No se imaginan a donde me acaban de invitar” “No se imaginan lo que me acaba de llegar por obra y gracia del espíritu santo” #NoMás por favor.
  1. 2. Seleccionar a la ligera: antes de escoger a ese vocero digital de la marca, es necesario constatar sus números, su historia y sobre todo sus convicciones. Constatar que tengan seguidores reales es un must. Para tal fin, es necesario que el influenciador permita conocer las estadísticas de sus canales digitales y sacar, una tasa de participación (conversión) del total de su comunidad frente al número de reacciones que generan. Así se puede entender el valor que le dan a su post o historia cuyos impactos son diferentes y que, en el país, pueden ir desde los 2 millones hasta 50, dependiendo de la red que se desee usar.
  1. 3. Asumir que la marca, no será exclusiva: Por más de que se realice un contrato, éste caduca y el influenciador se cambiará de camiseta para mostrar su afinidad hacia una nueva marca. El error no está en él o ella, sino en las empresas que no entienden que, en este mundo consumista, las personas buscan constantemente nuevas opciones en los comentarios de estos nuevos literatos digitales. Es por esto, que se deben analizar sus reflexiones y posiciones con antelación, a fin de seleccionar no al perfecto, pero si al adecuado frente a lo que la marca quiere transmitir.
  1. 4. Establecer indicadores alcanzables: No pretenda que esta persona resuelva en una semana, caídas en ventas, falta de credibilidad y el contacto con las nuevas generaciones. Es por esto, que, de acuerdo con las métricas de sus redes, se deben establecer los resultados que se buscan y, sobre todo medirlos frente a expectativas reales que no se pueden quedar en meras proyecciones.
  1. 5. Trabaje por proyectos: Realizar historias que conecten requiere tiempo, por esto, antes de lanzarse a un matrimonio digital, conozca qué tipo de contenidos generará el influenciador. Busque que haya coherencia entre su libreto y los beneficios que desea promover, entregue un brief claro y permita que esta persona fluya logrando que construya argumentos creíbles, lejanos de la ridiculización y ambigüedad. Opte en principio por los proyectos cortos y mida sus resultados.
  1. 6. Por último, le aconsejo que, a la hora de crear su estrategia digital, la ultima opción sea un #Influencer, este mercado cada vez está más atomizado y la credibilidad va en picada, además que toca lidiar con los egos de divas como las Acuñas, Cruz, Vargas, W, líos de faldas, amores, engaños, rumores, traición y pasiones desenfrenadas de estos “ídolos de barro” que directamente van a afectar queramos o no a las marcas.

Por eso mi lema será #SiempreFluencer #NuncaInfluencer

Incrementa 43% el uso de la bicicleta como transporte en Colombia, desde 2013

Kantar IBOPE Media evaluó las tendencias en el uso de la bicicleta en Colombia y el gusto de los colombianos por el ciclismo, a propósito del triunfo de Egan Bernal en el Tour de Francia 2019.

El ciclismo ha sido un deporte en el que los colombianos se han destacado a nivel mundial, y las bicicletas son cada vez más vistas en las vías del país, ya sea como medio de transporte o deportivo. Y ni hablar de lo que generan los ciclistas colombianos en cada una de sus proezas en las competiciones internacionales, lo cual se ve reflejado en las expresiones de orgullo en redes sociales.

Kantar IBOPE Media, reunió tres de sus herramientas de medición más conocidas para compartir cifras de interés: Kantar Social TV Ratings (KSTR) para medir el ruido social en Twitter, la encuesta Target Group Index (TGI) para comprender los hábitos de los colombianos y el estudio de medición de audiencia el cual mide el rating de los programas.

La edición 106ª del Tour de Francia, registró 324.600 tweets con el hashtag #tdf2019 en los que se generó un sentimiento mayoritariamente positivo del 23.3%, siendo Egan Bernal, primer colombiano en ganar este título, el personaje con mayor número de tweets al registrar 146K. Entre todos los tuits, un 69% fue de Admiración, 18% de Alegría y 10% de Crítica.

La interacción en Twitter en Colombia ha crecido con los años. En el 2018 se obtuvieron 136 mil tweets, año en el que Fernando Gaviria ganó 2 etapas y Nairo Quintana una; y en el 2017 se presentaron 252,4K, cuando Rigoberto Urán además de ganar una etapa ocupó el segundo puesto del podio.

KSTR Tour de Francia

Kantar IBOPE Media – empresa de investigación de consumo de medios que mide el rating en el país-, afirma que el rating más alto obtenido en las transmisiones, por el canal nacional privado, fue de 10.89% el domingo 28 de julio, día en que Egan Bernal se coronó campeón del Tour, seguido por el sábado 27 de julio (5.26%), viernes 26 de julio (4.35%) y el jueves 25 de julio (3.69%).

En comparación con los años pasados, la edición del 2019 obtuvo mayores ratings, pero se destaca que durante el 2018 se registró un rating de 5.59 cuando Fernando Gaviria ganó la primera etapa del Tour, y cuando Nairo Quintana ganó la décima séptima etapa con un rating de 4.31%. En el 2017 la novena etapa ganada por Rigoberto Urán, con 5.05% de rating, y la premiación (23 de julio de 2017) en la que Rigoberto ocupó el segundo puesto, obtuvo un rating de 4.73%.

Rating histórico del Tour de Francia

Adicionalmente, es importante destacar los ratings obtenidos con las victorias de Nairo en el Giro de Italia del 2014 y en la Vuelta a España de 2016, con registros de 3.21% y 7,23%, respectivamente.

Tendencias de ciclismo en Colombia en 2018

En Colombia, según el estudio TGI de Kantar IBOPE Media, el 8.9% de los encuestados utiliza la bicicleta como medio de transporte, con un promedio de uso de 18.5 horas a la semana, de estos el 30% son mujeres y el 70% son hombres. Del 2014 al 2018 se presentó un incrementó en un 3.42%, y frente a 2017 un 7%.

Además, el 6.27% de los encuestados dice haber practicado ciclismo como deporte en el último año con un promedio de 19 horas a la semana, siendo de estos un 80% hombres y 20% mujeres. Frente al 2013 se presentó un incremento del 43% en la práctica del deporte, pero el mayor incremento se presentó en el año 2017 frente al 2016 cuando el porcentaje de crecimiento fue del 63.3%

Algunos datos interesantes que arroja TGI, el estudio integral del comportamiento del consumidor, sus hábitos de consumo personal y en el hogar, estilos de vida y opiniones y actitudes de los colombianos, son:

  • • 21% de las personas que practican ciclismo están entre los 25 y los 35 años, seguido por el 11% que están entre los 40 y los 44 años y el 10% están en el rango de edad de los 50 a los 55 años.
  • • Las personas jóvenes son las que en su mayoría utilizan la bici como medio de transporte, el 21% están entre los 12 y los 19 años, seguido por los de 25 a 34 años (19%) y 14% están entre los 20 y los 24 años, aunque las personas mayores también tienen un peso importante, 18% de este grupo de personas tienen entre 45 y los 55 años de edad.
  • • 67% de este grupo de personas asegura que trata de mantener una dieta muy balanceada, 45% verifica el contenido nutricional de los alimentos y 43% dice no comprar productos que tengan azúcar.
  • • 6 de cada 10 personas de este grupo, dice que pagaría lo que fuera por cuidar su salud, 4 de cada 10 prefieren consumir bebidas y alimentos naturales y 2 de cada 10 de ellos son vegetarianos.

*Según la encuesta de TGI (estudio integral sobre comportamiento del consumidor sobre la exposición a medios, los hábitos de consumo personal y del hogar, estilos de vida, opiniones y actitudes por Kantar IBOPE Media) realizado en los dos semestres de 2018 (Ola 1+2).

¿Cómo ha sido el comportamiento del .CO en sus 9 años de existencia?

El 20 de julio se cumplieron 9 años de la apertura del dominio .CO. Antes de esa fecha solo podían registrarse dominios .com.co, .net.co, .org.co, etc., y se debía realizar este trámite ante la Universidad de Los Andes. Hoy por hoy cualquier persona puede comprar un dominio terminado simplemente en .CO y tener una página web en cuestión de minutos. Con motivo del aniversario del dominio, Mi.com.co, empresa líder en registro y gestión de dominios en Colombia, comparte cifras de quiénes y cómo lo usan.

Se calcula que a nivel mundial hay unos 350 millones de dominios registrados, de los cuales un poco más de 2.2 millones terminan en la extensión de Colombia, .CO. La extensión se ha estabilizado en este número y lleva unos dos años con esta cantidad de registros. En el ranking mundial, el país más cercano a Colombia es Polonia con su extensión .PL y 2.35 millones de dominios activos aproximadamente. Las extensiones de país con más dominios de Internet son la .CN de China, la .DE de Alemania, y la .UK de Inglaterra con 22.7, 16.2, y 11.9 millones de registros respectivamente.

A los colombianos se les atribuye un poco menos de 200,000 registros, representando menos del 10% de la totalidad de los dominios. Según Gerardo Aristizábal, gerente de Mi.com.co, esto se debe a que la extensión se comercializa a nivel internacional y muchas personas compran el dominio colombiano sin buscar que el mismo referencie al país. “Miles de personas compran el dominio pues .CO puede interpretarse como company, corporation, community, o incluso una versión corta del .COM” comentó el directivo.

A nivel nacional, Mi.com.co comenta que la mayoría de los dominios se registran en su plataforma pertenecen a: Bogotá, Antioquia y Valle del Cauca, quienes lideran el registro del .CO, y representan en conjunto el 77.80%. En cuarto lugar, se ubica Atlántico con 3.31% registros. Estos cuatro departamentos conforman los territorios más digitales del país. Estas regiones centralizan la mayor parte de la actividad económica empresarial y por lo tanto es de esperarse que su actividad digital sea igualmente representativa. Los siguientes en el listado son Cundinamarca y Santander que se encuentran en un empate técnico por el 5to y 6to lugar con 2.96% y 2.81% registros del .CO respectivamente.

Parte de sus esfuerzos en el país se dedican a realizar campañas de educación acerca del dominio .CO y sobre cómo empresas e individuos pueden establecer su página de Internet. Con esto esperan llegar a diferentes lugares del país y promover la adopción de nuestra extensión.

Durante el Aniversario del dominio .CO, Mi.com.co está ofreciendo descuentos para incentivar a los empresarios nacionales a adoptar el dominio del país. Durante el mes de julio se podrán registrar dominios a través de www.mi.com.co por menos de 14 mil pesos.

El dominio .CO es el activo tecnológico importante del país y es deseable que las personas y empresas colombianas lo adopten como su hogar en Internet.

Cómo ser una empresa realmente incluyente con la comunidad LGBTI: 4 claves para lograrlo

Acsendo, empresa experta en la gestión del talento humano, comparte algunas tácticas para que las empresas sean verdaderamente incluyentes.

A pesar de las múltiples victorias que ha logrado la comunidad LGBT en materia de derechos laborales, aún siguen siendo víctimas de discriminación en sus trabajos, a causa de su orientación o identidad de género.

En Colombia hay cerca de 3,4 millones de personas que pertenecen a la comunidad LGBT. Sin embargo, según un estudio del Centro Nacional de Consultoría y la Cámara de Comerciantes LGBT+, más del 50% de las personas que trabajan en RRHH no saben cómo abordar los temas de diversidad sexual en sus empresas.

Estas cifras muestran la preocupante realidad laboral que afronta la comunidad LGBTI: se les encasilla en ciertas ocupaciones, tienen dificultades para ascender y son objeto de burlas y chistes por parte de sus compañeros. En el sector rural el panorama no es mejor, pues solo el 10% tiene un trabajo estable, como afirma una investigación de Caribe Afirmativo.

Las empresas tienen un papel clave en esta problemática. En este sentido, Carlos Santana, CEO y cofundador de Acsendo, empresa experta en la gestión del talento humano, afirma que “no es cambiar el color del logo de la compañía por los de la bandera LGBT+ durante el Mes del Orgullo. Debe haber un compromiso que se traduzca en acciones reales que sirvan para asegurar su bienestar”.

Y para ayudarles a los profesionales de RRHH a lograr este objetivo, Santana recomienda las siguientes cuatro tácticas que pueden implementar en sus empresas:

  • • Hacer explícita la voluntad de inclusión

Según el estudio citado anteriormente, las empresas abiertamente incluyentes son un 30% más productivas que aquellas donde no contemplan este factor entre sus políticas corporativas. Pero no solo aumenta el desempeño, también impulsa la creatividad, mejora la credibilidad empresarial y permite acceder al mejor talento disponible.

Y esto tiene sentido para Miguel Rueda Sáenz, doctor en sicología de la Universidad de los Andes y experto en el tema de inclusión: “las personas LGTB+ que se sienten seguras y tranquilas en sus espacios laborales rinden más que aquellas que trabajan en ambientes homofóbicos donde el tema no se valora, visibiliza o apoya”, afirma.

Los gerentes debemos cuestionarnos si estamos dispuestos como organización a hablar del tema de frente. Siempre con tolerancia y respeto. Esta pregunta nos debe llevar a identificar los elementos, bien sean las personas, los procesos o la cultura, que pueden ser una barrera en este proceso de transformación.

  • • Actualizar los procesos de RRHH

En Argentina, los hombres gays dijeron en un informe de la OIT que se les sugería trabajar en cargos de servicio al cliente, y no de minería. Es debido a esto que un 35% de los colaboradores LGBT mienten y ocultan sus inclinaciones sexuales en ambientes laborales, siguiendo una investigación de Human Rights Campaign.

Es por lo anterior que se deben revisar y actualizar todos los procesos de RRHH, en especial los de selección y reclutamiento para detectar algún tipo de discriminación. Se recomienda constituir un Comité de Diversidad para gestionar esta tarea y comunicar los hallazgos encontrados. También se pueden apoyar en software de RRHH que aumente la objetividad de los procesos.

  • • Crear una política antidiscriminación y hacerla cumplir

Para construir una verdadera política antidiscriminatoria se debe primero analizar hasta dónde está dispuesta a llegar la empresa por hacerla cumplir. Así, como lo afirma la Fundación Seres, “es fundamental que el primer paso en el proceso de creación de un ecosistema de confianza sea la definición de la postura interna de la empresa”.

¿Qué debe contener esta política? Allí se debe explicar el compromiso que ha asumido la empresa por tener un clima laboral inclusivo y respetuoso para todos. Es fundamental colocar las prácticas discriminatorias que no serán admitidas, incluyendo ejemplos, y las penas y sanciones que acarrea cada una de ellas.

  • • Tener indicadores de medición de éxito

No todo se puede quedar en el papel. Por lo que recomiendo contemplar estas cuatro tácticas dentro de una estrategia más amplia. Si desean, pueden incluir actividades o medidas que crean les ayudará a crear una cultura de inclusión en su empresa.

En este sentido, es importante definir indicadores de desempeño y a los responsables de esta estrategia. Pues muchas veces se convierte en algo “para mostrar” ante una posible auditoría. Pero lo realmente importante es comprobar mediante metas claras si se están logrando los resultados esperados. Por ejemplo, puede incluir en su próxima evaluación de clima una dimensión de tolerancia. Este podría ser un buen indicador.

En Colombia no hemos avanzado tan rápidamente como se quisiera, pero ya vemos movimientos como Pride Connection, que es una organización de 28 empresas que manifiestan haber “salido del closet” para empezar a desarrollar estrategias de información interna, concientización e inclusión con la convicción de que ésta es fundamental para el éxito de su organización.

¿Cómo actuará Twitter frente a la violación de las políticas de su plataforma?

En el pasado, la compañía permitía que ciertos Tweets que violaban las reglas permanecieran en Twitter por ser de interés público, pero no estaba claro cuándo y cómo lo determinaban. Para solucionarlo, a partir de ahora se introducirá un nuevo aviso que brindará mayor claridad en estas situaciones y  se compartirá más información sobre cuándo y por qué se usará.

Anuncio oficial de Twitter sobre la actualización que se realizará en los Tweets que violen las políticas de la plataforma:

“Nuestra prioridad máxima es proteger la salud de la conversación pública en Twitter y, una parte importante de esto, es garantizar que nuestras reglas y la forma en que las hacemos cumplir sean fáciles de entender. En el pasado, permitimos que ciertos Tweets que violan nuestras reglas permanezcan en Twitter por ser de interés público, pero no estaba claro cuándo y cómo lo determinamos. Para solucionarlo, introducimos un nuevo aviso que brindará mayor claridad en estas situaciones y compartiremos más información sobre cuándo y por qué lo usaremos.

Servir a la conversación pública incluye proporcionar la capacidad para que cualquiera pueda hablar sobre lo que les importa; esto puede ser importante, especialmente cuando se involucra a funcionarios gubernamentales y figuras políticas. Por la naturaleza de sus posiciones, estos líderes han superado la influencia y, a veces, dicen cosas que podrían considerarse polémicas o invitan al debate y discusión. Una función crucial de nuestro servicio es proporcionar un lugar donde las personas puedan responder abierta y públicamente a sus líderes y responsabilizarlos.

Teniendo esto en cuenta, hay ciertos casos en los que puede ser de interés público el acceso a ciertos Tweets, incluso si infringen nuestras reglas. En las raras ocasiones en que esto sucede, colocaremos un aviso (una pantalla en la que debe hacer clic o tocar antes de ver el Tweet) para brindar un contexto y claridad adicionales. También tomaremos medidas para asegurarnos de que el Tweet no esté elevado algorítmicamente en nuestro servicio, para lograr el equilibrio correcto entre permitir la libre expresión, fomentar la responsabilidad y reducir el daño potencial causado por estos Tweets.

¿A quién se aplica esto?

Solo consideraremos aplicar este aviso en Tweets de cuentas que cumplan con los siguientes criterios. La cuenta debe:

  • • Ser o representar a un funcionario del gobierno, postulante para un cargo público o ser considerado para un cargo gubernamental (es decir, el próximo en la fila, en espera de confirmación, nombrado sucesor de un puesto designado)
  • • Tienen más de 100.000 seguidores
  • • Estar verificada

Dicho esto, hay casos, como amenazas directas de violencia o llamadas a cometer actos de violencia contra una persona, que probablemente no se considerarán de interés público.

¿Cómo será el aviso?

El aviso será visible inmediatamente en la Cronología principal y en otras áreas como la Búsqueda.

¿Cómo decidiremos cuándo usar este aviso?

Un equipo multifuncional que incluye Confianza y Seguridad, Legal, Política Pública y equipos regionales determinará si los Tweets son una cuestión de interés público según los criterios mencionados anteriormente, así como las siguientes consideraciones:

  • • La inmediatez y la gravedad del daño potencial de la violación de la regla, con un énfasis en garantizar la seguridad física
  • • Si preservar un Tweet permitirá a otros responsabilizar al gobierno, al candidato para un cargo público o a una persona designada por sus declaraciones
  • • Si hay otras fuentes de información sobre esta declaración disponibles para que el público se mantenga informado
  • • Si la eliminación ocultaría inadvertidamente el contexto o evitaría que las personas comprendieran un tema de interés público
  • • Si el Tweet proporciona un contexto único o una perspectiva no disponible en otros lugares y es necesario para una discusión más amplia

En los casos en que un Tweet infrinja nuestras reglas y nuestra revisión no determine que dejarlo sería de interés público, solicitaremos al propietario de la cuenta que elimine el Tweet. De cualquier manera, este aviso hará que nuestra toma de decisiones sea más clara.

¿Qué sucede con el Tweet que recibe este aviso?

Cuando un Tweet tenga este aviso colocado en él, se destacará menos en Twitter y no aparecerá en:

  • • Búsqueda segura
  • • La Cronología, cuando se cambia a Tweets Destacados
  • • Páginas de eventos en vivo
  • • Notificaciones tipo push de Tweets recomendados
  • • Pestaña de Notificaciones
  • • Explorar

Este aviso no se aplicará a los Tweets enviados antes de hoy y, dadas las condiciones descritas anteriormente, es poco probable que se encuentren a menudo. No podemos predecir la primera vez que se utilizará, pero queremos brindarte más información sobre este nuevo aviso antes de que lo encuentres en Twitter.

Con el tiempo, el interés público y cómo se define en Twitter, pueden cambiar a medida que observamos diferentes tipos de comportamiento. Continuaremos evaluando cómo nuestras reglas y acciones de cumplimiento pueden ser más claras y seguiremos trabajando para que nuestra toma de decisiones sea más fácil de entender.”