76% de los Latinoamericanos estaría dispuesto a realizar operaciones bancarias con gigantes tecnológicos

iProspect lanzó el estudio “La nueva relación digital: Una historia financiera y bancaria”, que destaca el crecimiento de la banca digital en Colombia llegando a un 110% en el 2018.

iProspect, la agencia de marketing digital de Dentsu Aegis Network, lanzó su estudio “La nueva relación digital: Una historia financiera y bancaria” en el que presenta los resultados de una encuesta elaborada a más de 4000 usuarios de servicios bancarios en Argentina, Brasil, Chile, Colombia y México, destacando seis tendencias clave del sector que servirán para conocer el futuro cercano de los bancos.

El estudio muestra cómo, de acuerdo con la percepción de los usuarios, los bancos pueden aprovechar la tecnología para ofrecer mejores productos y servicios a sus clientes, por ejemplo, atención al cliente 24/7 o soluciones financieras más flexibles que puedan ser administradas desde sus teléfonos celulares.

Así mismo, destaca que el sector financiero ha sufrido una transformación gracias a la entrada de nuevos jugadores que ofrecen soluciones financieras como las tiendas retail y sus tarjetas propias o servicios de pago por medio de asistentes digitales o aplicaciones.

Al suponer un reto para la industria bancaria, iProspect busca orientar a los bancos sobre cómo aprovechar la confianza que aún tienen los clientes de mantener su dinero seguro, es decir, cómo hacer uso de la confianza, el servicio al cliente y la reputación para seguir ampliando y mejorando su negocio.

El estudio se divide en seis tendencias de la industria, las cuales son:

  1. 1. La digitalización de la industria bancaria debe ser primero móvil: El estudio destaca que América Latina será el centro de crecimiento de comercio electrónico en el mundo gracias al aumento en el acceso que tienen las personas a dispositivos móviles.
  2. 2. Participación de nuevos actores no bancarios en la industria: Los clientes destacan que los nuevos actores financieros no bancarios les ofrecen costos de administración más simples y bajos, productos flexibles que se adapten a sus necesidades financieras y una aplicación que permita administrar todas sus finanzas.
  3. 3. Los bancos ya no concentran todos los productos financieros: Grandes superficies y supermercados han empezado a ofrecer productos financieros como tarjetas de crédito propias y financiación directa de productos, esto representa un reto para los bancos ya que 76% de los latinoamericanos estaría dispuesto a realizar operaciones bancarias con un gigante tecnológico como Google o Amazon, y el 79% con un retailer como Falabella o Walmart.
  4. 4. Accesibilidad y servicio al cliente, las claves de la relación entre los bancos y sus clientes: El cuarto punto más importante del informe es la relevancia que le dan los clientes a la calidad del servicio que le ofrece su banco y los diversos canales que tienen para acceder a sus productos financieros. Un 59% de los encuestados considera negativo no contar con una sucursal bancaria cerca a su lugar de residencia o trabajo y al mismo tiempo, exigen un servicio al cliente mejor y más eficiente que sea preferiblemente 24 horas.
  5. 5. Tecnología Vs Humanos, el servicio al cliente del siglo XXI: En América Latina, un 83% de los usuarios sigue prefiriendo que la atención en las sucursales físicas de los bancos sea directamente con una persona, ya que esto les da más confianza y un trato personalizado, sin embargo, como recomendación, Dentsu Aegis Network invita a los bancos a ofrecer opciones híbridas que combinen soluciones digitales con atención ofrecida por un ser humano, tales como los chats 24 horas o las videollamadas.
  6. 6. Los clientes aún siguen confiando en sus bancos:  El informe destaca que los bancos tienen tres ventajas competitivas frente sus competidores  que ofrecen productos financiero: La primera es que en América Latina, los bancos buscan estar cerca de sus clientes impulsando iniciativas como corresponsales bancarios en establecimientos ubicados en zonas residenciales en las cuales se pueden hacer gran variedad de transacciones, la segunda es la seguridad en las transacciones financieras, ofrecida por la atención dada por otra persona y las campañas de pedagogía para el cuidado de datos personales; por último, las personas valoran la  estabilidad de la institución señalando a los bancos como las instituciones que mejor cuidarían su dinero gracias a la antigüedad y reputación con la que cuentan.

Finalmente, respecto de Colombia, el informe señala que gracias al aumento de la clase media, Colombia ha aumentado en un 46% la población total que está bancarizada y de ésta un 76% maneja sus finanzas personales vía online, lo cual representa un reto para los bancos del país ya que los clientes están a la espera de nuevas herramientas que les permitan administrar su dinero de forma más práctica.

El poder de las imágenes: potencialice los proyectos de su organización

En muchas ocasiones las compañías no tienen en cuenta la importancia de invertir en imágenes de calidad que estén en sintonía con sus campañas publicitarias y que envíen el mensaje deseado.

La inversión en publicidad en Colombia anualmente es de miles de millones de pesos, ya  sea en medios offline o en el entorno digital, la pauta sigue siendo parte importante de las organizaciones para dar a conocer sus productos o servicios. Al respecto, Sebastián Schrimpff, gerente general de Rudolf, comentó que a pesar de contar con una excelente estrategia de publicidad, una imagen puede dañar el mensaje que se quiere enviar y comunicar una postura errónea.

El experto, agregó: “Es cierto, una imagen vale más que mil palabras. Las empresas están dispuestas a pagar miles de millones en publicidad, pero a veces no destinan el dinero adecuado a detalles como la fotografía que irá en todas sus piezas publicitarias y cometen el error de no valorar este aspecto como se debe. Esto, trae como consecuencia que se impacte al público de la manera contraria a la que se desea, se desperdicia el tiempo, el dinero y perder competitividad frente a la competencia que si valora esos detalles”.

Además, explicó que las buenas imágenes ayudan a las compañías a aumentar sus ventas, convirtiéndose en una poderosa herramienta de las áreas comerciales. “Un ejemplo es las constructoras. Las personas quieren ver cómo se verá el paisaje desde el piso en el cual van a vivir, nosotros ayudamos a que las familias divisen lo que será el paisaje desde su hogar, tal cual será, eso le da valor a las infraestructuras y le da una experiencia al comprador”.

De igual manera, añadió que las aplicaciones de las imágenes van más allá. Una de ellas es el seguimiento a obras, el cual puede realizarse por medio de fotografías y video. Grandes construcciones de Colombia la utilizan para supervisar los avances, lo cual da tranquilidad  a los inversionistas, compradores y para quienes desde el exterior tienen intereses y no puedes hacer supervisiones de manera presencial. Las fotografías pueden hacerse desde tierra, tomar imágenes desde drones o incluso de avión si es necesario.

El gerente general de Rudolf, profundizó que las imágenes también se han utilizado para solventar problemas jurídicos,  ya que existen personas malintencionadas que denuncian –supuestamente-  que sus bienes se vieron afectados por las construcciones, temas que son totalmente verificables hay imágenes de seguimientos de obra, esto puede evitar pagar millonarias multas y solucionar demandas sin sustento.

Lo valioso, la historia

“Hay que hablar del valor histórico de las compañías. Muchas no calculan lo importante que es tener su registro o banco de imágenes a lo largo del tiempo. Con el paso del mismo, las organizaciones quieren sacar un libro por sus 40, 50 o 60 años, por decir algo, pero no tienen el material para hacerlo, darían todo por tener esa información y si no se documentó es imposible retroceder el tiempo, así que es algo a tomar en cuenta”, señaló Schrimpff.

Las imágenes tienen el poder de potencializar a las organizaciones, pueden salvarlas en pleitos y si no se manejan de manera adecuada, por parte de manos expertas, pueden enviar el mensaje equivocado que se quiere difundir, trayendo implicaciones negativas a las marcas.

“Impactar de manera correcta con una imagen se logra con experiencia -conocimiento técnico- con los equipos adecuados y con ese toque artístico que siempre debe llevar. Eso es lo que hemos hecho con Rudolf durante más de 50 años; nuestra experiencia e innovación en equipos nos han puesto a la vanguardia del mercado. No dejamos ningún detalle al azar y la asesoría profesional hace parte de nuestro diferencial”, concluyó Schrimpff       .

Por primera vez en Colombia se podrán comprar Datáfonos en el supermercado

Se trata de Cajero.co, una empresa 100% colombiana que le ofrece la posibilidad de incluir en los sistemas de pagos de las Pymes, el recaudo con tarjetas débito o crédito. Este innovador servicio cuenta con varias ventajas al ser un servicio sin cuotas fijas mensuales, sin transacciones mínimas y sin estudios bancarios.

Uno de los problemas más recurrentes que los empresarios afrontan se da cuando quieren empezar a ofrecer la posibilidad de incluir el datáfono. En algunas ocasiones, los largos procesos y los altos costos asociados a contar con el pago con tarjeta, imposibilitan el ofrecimiento de esta opción a algunas pequeñas y medianas empresas en el país.

Ante esta realidad, Cajero.co busca simplificar el proceso en que los comerciantes y dueños de Pymes en el país puedan contar con un datáfono para ofrecerle esta opción a sus clientes y de esta manera puedan empezar a recibir pagos con tarjeta débito o crédito. La propuesta de la empresa es que un datáfono se pueda adquirir fácilmente y así iniciar brindarle a los empresarios con comisiones competitivas.

¿Cómo funciona?

Según Carlos Neira, Gerente de Cajero.co, los datáfonos se pueden comprar por Internet (a través de www.cajero.co), Mercado Libre y Homecenter. Próximamente, la empresa tiene planes de ofrecer sus productos en diferentes plataformas como Falabella y Linio. Según Neira, este método de pago facilitará a los empresarios ofrecer sus productos debido a que al  vendedor se le asigna una cuenta de Cajero.co y en cualquier momento puede retirar el dinero y trasladarlo  a su cuenta bancaria.

Este modelo no es extraño en otros países de nuestra región. Existen soluciones como Sr. Pago, Clip, Izettle y Kiwi. Estas soluciones han profundizado y facilitado la penetración de datáfonos entre comercios y comerciantes, algo que siempre se ha buscado como componente fundamental de la bancarización y formalización de los comercios. Cajero.co es la primera empresa en proponerlo en Colombia y cuenta un reto importante. Buscar el incremento de los pagos con tarjeta, ya que se estima que una de cada diez ventas presenciales en el país se hace con tarjeta.

La empresa espera finalizar el 2019 con más de 50,000 datáfonos activos y operando en Colombia. Según ellos, existen oportunidades en empresas de ventas por catálogo, empresas de mercadeo en red, vendedores de ferias, transportes, independientes, entre varios nichos que hasta hoy no contaban con una solución que se adaptara a sus necesidades.

Uno de los grandes retos que continúa en la agenda del país es la inclusión financiera. La solución de Cajero.co busca aportar uno de los elementos fundamentales para los comerciantes, la capacidad de recibir pagos fácilmente con tarjetas. Si la compañía logra cumplir su expectativa de crecimiento se dará un gran paso en este sentido.

Diversidad e inclusión, pilares de una estrategia de negocio globalizada

Implementar este tipo de políticas mejora la rentabilidad de una compañía, el ambiente laboral, incrementa el compromiso y la productividad.

Una compañía que contrata colaboradores sin importar género, edad, raza, orientación sexual, religión, nacionalidad, discapacidad, color de piel, entre otras características, es una empresa diversa. Una compañía que garantiza que todos estos colaboradores se sientan valorados, crezcan dentro de la compañía y puedan desarrollar su máximo potencial es además una empresa inclusiva.

En Colombia aún hay mucho trabajo por hacer en este aspecto pues, de acuerdo con los resultados del Ranking Par 2018, que desarrolla la firma consultora Aequales. Solo el 46% de las empresas tienen una política de equidad de diversidad.

Para que este tipo de políticas se vuelvan un pilar en las compañías, es necesario entender que implementarlas trae numerosos beneficios para el negocio. Así lo demuestra un estudio reciente de Gallup, en la que se destaca que los ambientes de trabajo inclusivos aumentan el 22% de su productividad, el 27% de su rentabilidad y en un 39% la satisfacción de sus clientes.

Lo anterior es algo que compañías como Procter & Gamble (P&G) han entendido desde hace muchos años y sobre lo cual se encargan de construir inclusión día a día como una estrategia de negocio rentable y no solo como una estrategia de responsabilidad social.

“Estamos continuamente mejorando nuestra cultura por medio de políticas, capacitación y sistemas de apoyo a los colaboradores para satisfacer las necesidades de nuestra fuerza de trabajo. Nos comprometemos a lograr una representación del 50-50 de mujeres y hombres en todas las áreas de nuestra compañía. Para permitir que las personas de P&G estén y den lo mejor de sí mismas, continuamos innovando en el área de licencia parental y flexibilidad laboral de los empleados, como brindarles a los padres más tiempo y el espacio que necesitan para que sean los mejores padres que puedan ser. Sabemos que cuando tenemos una cultura diversa e incluyente, somos capaces de alcanzar nuestro máximo potencial”, explica Gustavo Castellanos, Gerente General de P&G Colombia.

Asimismo, promover la inclusión y la diversidad en las compañías aporta diferentes puntos de vista, mejora el ambiente laboral, incrementa el compromiso hacia la organización e incrementa la productividad, según el Fondo Monetario Internacional. Si esto se cumple, la estrategia del negocio también lo hace y de una forma más efectiva.

“El vínculo con la diversidad y la inclusión proviene del compromiso de nuestros equipos de trabajo con personas que piensan de manera diferente. Por esto, creamos oportunidades para las personas con discapacidades, avanzamos en la inclusión LGBT e impulsamos el empoderamiento de las mujeres (por ejemplo, en Colombia, 57% de la fuerza laboral son mujeres y 70% del equipo de liderazgo es representado por ellas). Este compromiso no solo se refleja internamente sino a través de nuestra voz externa a través de la publicidad y nuestras macas; en resumen, en esfuerzos concretos que permiten un mundo más diverso, inclusivo y mejor para todos”, agrega Castellanos.

Axalta publica 66º Reporte Global de Popularidad de Color Automotriz: el blanco es nuevamente el favorito con 38% de preferencia

Axalta presentó su 66° Reporte Global de Popularidad del Color Automotriz en el cual destaca al blanco como el líder mundial en elección de color para autos en 2018. Con un asombroso 38 por ciento, el blanco ocupó el primer lugar con una brecha significativa por delante del segundo lugar, el negro (18%) y un empate en tercer lugar entre plata y gris (12%).

Los colores negro y gris tuvieron un incremento significativo en regiones determinadas. El negro aumentó en China (5%), Asia (3%), Corea del Sur y África (ambos 2%). El gris ganó terreno en África (3%) y Europa (2%).

“Hemos sido testigos de una tendencia emergente hacia tonos más cálidos junto con combinaciones de colores con negro para desafiar la posición del blanco”, dijo Nancy Lockhart, Gerente de Marketing Global de Color de Axalta. “Si bien los espacios neutrales son los protagonistas, hay indicios de que regresará el color para cambiar el panorama automotriz. El azul es el más popular fuera de los neutros y se mantiene fuerte con el siete por ciento del mercado, incrementos en la elección de naranja y bronce están apareciendo y ganando interés”.

Puede acceder al Informe de Popularidad de Color completo de Axalta aquí

Los aspectos regionales destacados en el informe de 2018 incluyen:

  • Asia: Incluso con un descenso de 1 punto porcentual, el amarillo/oro es más popular en India y China. El azul ha sido reimaginado en Japón como una tonalidad amigable con el ambiente. En Corea, el negro incrementó dos por ciento.
  • Europa: Europa está experimentando una tendencia al alza del gris, con un incremento del dos por ciento.
  • Norteamérica: el café/beige experimentaron un incremento de dos por ciento, respecto al año anterior.
  • Rusia: Con nueve por ciento, es la región más popular para el café/beige, seguida de China con siete por ciento.
  • Sudamérica: El rojo disminuyó un punto a ocho por ciento, convirtiendo a esta región en el segundo lugar detrás de Norteamérica (9%).
  • Sudáfrica: El naranja mostró un incremento sobre 2017 y el 3.6 por ciento de todos los vehículos entran en la categoría de ‘Otros’.

El informe de Axalta, publicado por primera vez en 1953, es el reporte sobre color más completo y de mayor tradición en la industria automotriz. Recopilado y diseñado por los expertos mundiales en color de Axalta, el informe ofrece a los fabricantes de automóviles nuevas perspectivas fascinantes sobre las preferencias de color de los consumidores, ayudándoles a tomar decisiones informadas sobre el color de los automóviles.

De acuerdo con Annie You, Diseñadora de Color OEM de Axalta–China, los clientes de Axalta valoran el informe anual y algunas de las tendencias subestimadas que revela. “En China, el blanco podría haber aumentado en 2017 a 62%”, dijo. “Este año, se encuentra en 58%, todavía muy por encima de cualquier otra región”.

Elke Dirks, Diseñadora de Color OEM de Axalta– Europa, Medio Oriente y África destaca la preferencia regional por el gris. “Por primera vez en la historia de nuestros informes, el gris se encuentra en el segundo lugar en la región, convirtiéndolo en un jugador principal en la gama de los neutros”, dijo.