Así vivimos los colombianos el 2018 en Twitter

Este 2018 fue un año inolvidable y, si algo fue relevante, estuvo en Twitter.

Durante 2018, Twitter fue el espacio en el que se generaron las conversaciones más relevantes y estuvieron presentes las voces más influyentes de todos los ámbitos, plasmando lo que hizo vibrar a Colombia y donde Twitter fue el asiento de primera fila. En 2018, las personas en Twitter se conectaron, hicieron campañas, aprendieron, debatieron y tuvieron conversaciones. Para decirle adiós a 2018, hemos reunido las personas, eventos y momentos más sobresalientes para los colombianos que, por supuesto, dejaron huella en la plataforma.

Si sucedió en cualquier lugar, ¡sucedió en Twitter!

Artistas

La pasión por la música está en Twitter, y como prueba, te compartimos el top 5 de los más mencionados en la plataforma:

Líderes de Opinión

Cada vez más Líderes de Opinión se suman a Twitter para compartir su visión sobre la actualidad del país y del mundo. Este año, Salud Hernández se ganó el primer puesto:

Fútbol

El 2018 fue el año del fútbol, por eso los clubes deportivos y las estrellas del balompié se hicieron presentes a lo largo de estos meses, sin embargo, solo uno ocupó la primera posición. ¿Quién se la llevó? el Club de Fútbol los Millonarios. En cuanto a jugadores, James Rodríguez fue el jugador más Twitteado:

Políticos

El acontecer diario del país se plasmó en Twitter, pues los cambios sociales y políticos han ganado su lugar en la plataforma debido a su cualidad única para el diálogo. En esta ocasión, Gustavo Petro fue la figura más Twitteada en este ámbito:

Influenciadores

Los influenciadores cada vez más se convierten en parte fundamental de la vida de las personas, dándoles sugerencias sobre productos, restaurantes, experiencias, o básicamente sobre cualquier cosa. Sin embargo, Daniel Samper se convirtió en el preferido de los Twitteros encabezando la categoría:

Hashtags de música

Más que solo un símbolo, el Hashtag une las conversaciones y las pasiones de las audiencias en el mundo. En este inmenso mar de Tweets, los colombianos mostramos nuestra pasión por la música llevando hasta la cima a #BTS

Hashtags de premiaciones

Una y otra vez, los seguidores de las premiaciones vivimos los mejores momentos de estos eventos a través de Twitter. Además, al momento de votar, los #iHeartAwards se llevaron el primer lugar en nuestro país:

Hashtags de deportes

En un año con Copa del Mundo, es muy natural que el Hashtag más utilizado en el ámbito deportivo sea #Rusia2018, pues los colombianos vivimos el minuto a minuto de las grandes jugadas de este Mundial:

Hashtags de política

La política es uno de los temas más importantes del país, sobre todo cuando se trata de las elecciones presidenciales. Este año con el Hashtag #ColombiaDecide los colombianos se unieron a la conversación en Twitter para dar sus opiniones sobre quién podría ser el mejor presidente para Colombia

RT

Cuando se trata de expresar amor por algo, un RT dice más que mil palabras… pues engloba todo un pensamiento en tan solo 280 caracteres. Así que los Twitteros se unieron este 2018 al llevar el RT “hasta el infinito” o al menos de tal forma, que dos palabras hechas por @Rubiu5 resonaron en toda la plataforma.

Top 5 Retweets 2018

  1. @Rubiu5:http://twitter.com/twitter/status/1046131118385352704
  2. @petrogustavo:https://twitter.com/petrogustavo/status/1008477723080187905
  3. @Sergio_Fajardo:https://twitter.com/sergio_fajardo/status/1001026181335080960
  4. @DeLaCalleHum:https://twitter.com/DeLaCalleHum/status/1000874409878589440
  5. @FALCAO:https://twitter.com/FALCAO/status/1014295252700729344

Me gusta

Hablando de amor, ¿qué mejor prueba que un “Me gusta” en Twitter? El botón de corazón también ha sido una herramienta para que los Twitteros compartan su mensaje. Este año, @Rubiu5 tampoco se quitó la corona en esta categoría.

Top 5 ‘Me gusta’ 2018

  1. @Rubiu5:http://twitter.com/twitter/status/1046131118385352704
  2. @FALCAO:https://twitter.com/FALCAO/status/1014295252700729344
  3. @Jamesrodriguez:https://twitter.com/jamesdrodriguez/status/1014261900929044480
  4. @Sergio_Fajardo:https://twitter.com/sergio_fajardo/status/1001026181335080960
  5. @Jamesrodriguez:https://twitter.com/jamesdrodriguez/status/1010982112470630401

Todo lo pasa en el mundo, pasa en Twitter. Este 2018 sí que fue un gran año, así que ¡nos vemos en 2019! Y no olvides Twittear tus mejores momentos del 2018 y activar el Twemoji especial usando los Hashtags #EstoPasó y #ThisHappened.

Twemoji

Estrato 5 y 6, los más endeudados según estudio

En cuanto al crédito se evaluó que por género el nivel de endeudamiento las mujeres tienen una mayor propensión al ahorro que al crédito, es decir que los que más se endeudan son los hombres.

Un estudio realizado por la Unidad de Investigación de la cooperativa financiera Confiar a 301.400 personas, de 11 subregiones del país (Bogotá, Antioquia, Boyacá, Cauca, Casanare y Pereira, entre otros) de las cuales el 54% son mujeres y el 46% son hombres y estos fueron los resultados:

El 96% de las personas que abren un ahorro programado lo hacen a menos de 12 meses. Es así como las 23.692 personas que abrieron el producto ahorro en 2018 Programado “Titulo Futuro” entre enero y junio, programaron su retiro se la siguiente forma:  el 9% en noviembre, el 20% en diciembre y el 46% en enero.

En cuanto al crédito se evaluó que por género el nivel de endeudamiento las mujeres tienen una mayor propensión al ahorro que al crédito, es decir que los que más se endeudan son los hombres, los agentes con altos ingresos, mayores niveles socioeconómicos, y aquellos que se encuentran en un rango de edad entre 31 y 40 años.

Estratos 5 y 6 los más endeudados

La persona que más cartera vigente tiene en la Cooperativa son los de estratos 2 y 3, en promedio los que mayores montos adeudan son las personas de estratos 5 y 6, información que es coherente con la teoría económica que muestra que las personas con mayores niveles socioeconómicos tienen mayor propensión al endeudamiento.

Este fenómeno se debe a que las personas de estrato 5 y 6 tienen una mayor capacidad de endeudamiento, y pueden acceder a muchos más créditos, lo que les permite endeudarse incluso sobre endeudarse más. Por su parte las entidades financieras los ven como clientes preferenciales y les pueden ofrecer mucho más dinero que el que realmente podrían pagar o estar en el límite por el pago de las cuotas.

El estrato socio económico que mejor paga es el estrato 4, seguido del estrato 2. El promedio de endeudamiento para los estratos 1, 2 y 3 es de nueve millones, y el promedio para los estratos 5 y 6 es alrededor de los 19 millones en promedio, este promedio para los estratos 5 y 6 va a aumentar mucho más, si se revisan los créditos que tienen con otras entidades financieras.

La deuda más común, es la deuda para libre inversión, en ese caso, de acuerdo con los resultados del estudio se realiza para educación, turismo vacaciones y en algunos casos, para mejoras en los negocios.

En general la gente se endeuda en los meses de mayo y octubre, antes de las primas. Especialmente por la línea de crédito de consumo, normalmente la gasta el dinero y espera pagar parte de ese dinero con las primas.

“Este panorama es preocupante: Un alto nivel de sobre endeudamiento sumada a una incipiente cultura del ahorro, mezcla que, a mediano y largo plazo, conlleva a una economía personal y familiar caótica y una innegable afectación en la calidad de vida y por ende, en las condiciones mínimas que nos proporcionan tranquilidad y felicidad”, aseguró Jhon Edwin Baena, Líder de Investigación de la Cooperativa y experto en comportamiento del consumidor.

Cómo desendeudarse

Para desendeudarse, lo primero que se debe hacer es un “pare” y a partir de ese pare, evaluar las deudas que se tienen y tratar de consolidarlas, para pagar una sola cuota, el pago de esta sola cuota va a permitir tener mayor tranquilidad e incluso, buscar tasas de interés mucho más bajas que le permitan a largo plazo poder cancelarlas, y poder tener nuevos sueños y hacerlos realidad.

Tips de ahorro y desendeudamiento:

  • Prepara un presupuesto: Se acerca el fin de año, programa tus gastos y prioridades
  • Paga tus obligaciones: cancela en primer lugar las que sea más costosa para que no sigan generando intereses y puedas disfrutar mejor del fin de año.
  • Usa su tarjeta de crédito moderadamente: es recomendable hacer uso de este instrumento cuando se trate de un bien duradero.
  • No tomes decisiones bajo presión, tómate tu tiempo y solicita información, no te apresure cuando la promoción dice: “por tiempo limitado”, “Solo por el madrugón”, “las primeras 100 personas” entre otros.
  • En caso de promociones u ofertas, ten cuenta que es necesario que se indique de manera clara en los productos que están en promoción, el número de unidades disponibles y su duración. Verifica que la información contenga los requisitos y condiciones para acceder a la promoción.
  • No te deje llevar sólo por el valor de la Cuota: Averigua el plazo y la tasa. ¡No te deje llevar de la emoción, Consulte todas las condiciones y garantías del producto o servicio!
  • Recuerde que todos los meses traen sus apuros, y más en los primeros meses del año, por eso la mejor recomendación es guardar el 30% de ellos.
  • Prográmate antes de gastar sus ahorros del 2018 o los ingresos que por la temporada te llegan, recuerde que su tranquilidad está primero.
  • Procura realizar compras en colectivo, juntar las listas de compra te puede ayudar a disminuir los gastos.

 

Destinos imperdibles para disfrutar el final de año

47% de estos viajeros, que escogen Latinoamérica como su destino, se encuentran entre los 19 y 30 años

Se acerca la temporada de fin de año y aún son muchos los colombianos que están buscando lugares para disfrutar de las festividades en un destino diferente y exótico. Si bien en cierto que cuando viajamos al exterior es mejor comprar los pasajes con un tiempo de antelación, también en esta temporada podemos encontrar promociones y precios relativamente accesibles, siendo la oportunidad perfecta para armar su viaje si aún no lo ha hecho.

ComparaOnline, la plataforma para comparar y comprar seguros de viaje, recomienda realizar la elección que se desee, pero siempre viajando con una asistencia de viaje. “En diciembre y enero son cientos los viajeros que se movilizan en las terminales aéreas, por eso la pérdida de maletas o el retraso de vuelos puede aumentar y resulta ser un dolor de cabeza. Tener una asistencia de viaje que no solo asuma los cargos en caso de pérdida del equipaje, sino que también te proteja en caso de cancelación o retraso del vuelo, es ideal. Ten presente que estas coberturas hacen parte de tu asistencia si tú lo decides y que aplican de acuerdo a las condiciones que cada compañía estipule”; afirma Inês Neves, Country Manager para ComparaOnline Colombia.

Uno de los destinos que más llama la atención para viajar es Cancún. Sus características playas, el color de su mar y evidentemente la energía mexicana que se siente en el lugar, son un clave atractivo turístico. Para visitar esta parte del territorio azteca no necesitas visa, pero si es recomendable que además de llevar pesos mexicanos, se lleven dólares estadounidenses ya que muchos servicios funcionan con esta moneda.

21% de los usuarios que ingresan a ComparaOnline para informarse sobre asistencias es viaje para Centro y Suramérica.

Cancún es un lugar lleno de riquezas culturales como pirámides, cenotes, el tequila e incluso su comida te harán sentir la cultura mexicana en un 100%. Además, es uno de puntos más representativos del entretenimiento, son cientos los turistas de todo el mundo que se reúnen en sus exóticos bares para celebrar juntos el año nuevo.

Otro destino imperdible y muy recomendado para celebrar específicamente el año nuevo es Rio de Janeiro. Situado a aproximadamente 6 horas de Colombia en avión, esta ciudad evoca toda la cultura brasileña. Gracias a que su moneda es el Real y su cotización está por debajo del peso colombiano, viajar a esta ciudad puede resultar más económico que otra de la región.

Ir a Copacabana el 31 de diciembre a media noche es casi que obligación. Los turistas podrán apreciar uno de los shows de juegos artificiales más impactantes en la región, usualmente los habitantes del lugar se visten de blanco para darle la bienvenida al nuevo año. La samba, la caipirinha y el portugués te harán sentir prácticamente en otro continente.

Otro punto ideal para disfrutar de unas fiestas decembrinas diferentes es Valparaíso, una ciudad localizada en las costas de Chile y que encanta por sus coloridas y bohemias calles. Este destino es ideal para los amantes del arte, la arquitectura y la buena gastronomía. Para fin de año la ciudad se ilumina con un espectáculo de luces y juegos artificiales sobre el mar y gran parte de la ciudad.

En diciembre su temperatura oscila entre los 14C° y los 20C° un clima ideal para disfrutar de la playa o visitar ciudades aledañas a este punto turístico. Chile se ha convertido en uno de los países con mayor diversidad de ecosistemas. Es ideal para quienes aman el snowboarding, o inclusive visitar zonas únicas en el mundo como el desierto de Atacama.

Finalmente, un seguro de viaje es indispensable para garantizar la tranquilidad del viajero, hoy por hoy el mercado tiene diversidad de compañías que ofrecen tarifas accesibles. Para comparar la tarifa ideal, podrán ir a ComparaOnline, una plataforma que guía a los usuarios en la búsqueda de una asistencia de viaje ideal y acorde a sus necesidades.

Desde el cotizador de ComparaOnline, el 21% de los usuarios ingresan a la página para informarse sobre asistencias es viaje para Centro y Suramérica.  El 47% de estos viajeros, que escogen Latinoamérica como su destino, se encuentran entre los 19 y 30 años.  De esta forma, los más jóvenes se siguen consolidando como los más precavidos al momento de viajar.

23% de los viajeros compra su seguro el mismo día del viaje o un día antes. Sigue siendo muy valioso que viajen protegidos, pero siempre es recomendable comprar la asistencia en viajes con tiempo.

La 39% de viajeros de Latinoamérica compran su asistencia en viajes con 2 semanas, un mes o dos meses de antelación. Esto sin duda evidencia la planificación de los colombianos al momento de salir de viaje, lo que finalmente garantiza los mejores precios y ofertas del mercado.

Sin embargo, todavía el 23% de los viajeros compra su seguro el mismo día del viaje o un día antes. Sigue siendo muy valioso que viajen protegidos, pero siempre es recomendable comprar la asistencia en viajes con tiempo.

Ninguno de estos destinos requiere visado. El turista colombiano no necesitará tiempos extra de espera para comprar sus tiquetes y reservar su hospedaje. Sin embargo, es importante que se revisen vacunas o requerimientos médicos que sean de obligación.

Inteligencia artificial, la clave de la transformación del servicio al cliente

Las soluciones como chatbots simplifican los procesos, logran una asistencia más rápida y mejoran la experiencia al usuario, además de brindar información mucho más completa.

La tecnología no para de revolucionar las industrias y la aparición de tendencias como la Inteligencia Artificial (IA) seguirán transformado los negocios. Es tan así, que según el estudio “Inteligencia Artificial y Crecimiento Económico: Oportunidades y Desafíos para Colombia”, su irrupción llegará a aportar al crecimiento del PIB en el país.

En ese sentido, la (IA) es una herramienta poderosa para la competitividad y hoy en día es la que está revolucionando el servicio de atención al cliente por medio de los chatbots (programa informático que puede tener una conversación o interacción con humanos con el fin de brindar información o llevar a cabo una acción).

Al respecto, Carlo Villamil, country manager de Wavy Colombia, informó: “Los chatbots no son un tema reciente, pero ahora llegaron a un punto de madurez y superaron su fase experimental. Su fusión con la inteligencia artificial los desarrolló aún más, logrando una mejor interacción con los usuarios (clientes) y volviendo la atención al cliente una experiencia sencilla y rápida, que en muchos casos es engorrosa”.

Wavy tiene la capacidad de ofrecer la solución de chatbots a las empresas por medio de WhatsApp (certificados por la compañía de mensajería mundial). Una de las ventajas es que el servicio es más rápido que por medio de un sistema de Respuesta de Voz Interactiva (IVR por sus siglas en inglés), el cual es usado en gran parte de las organizaciones y obliga a los clientes a permanecer por minutos en una línea telefónica digitando opciones antes de ser atendido y recibir la información que necesita.

Carlo Villamil, country manager de Wavy Colombia, destacó que por medio de WhatsApp, la solución le da a un usuario todas las opciones y puede digitar la más conveniente para él, además puede hacerlo por medio de un lenguaje natural, “es decir, podrán solicitar datos de una tarjeta de crédito de forma sencilla y el sistema entenderá qué necesita, la busca y la envía. Sumado a ello y en un futuro, podrán hacer transacciones bancarias o cancelarlas, solo por dar un ejemplo. Es claro que va más allá de la funcionalidad limitada del IVR, pero con la capacidad de conversaciones abiertas como si estuviese interactuando con un asesor y con la seguridad necesaria”.

Cobertura única

Este canal de atención del sector corporativo gana relevancia por algunas características únicas: WhatsApp tiene una penetración de 98% en smartphones, es la aplicación de mensajería más distribuida en todo el mundo, con miles de millones de usuarios activos y una lecturabilidad que cualquier otra aplicación, incluso que los mensajes de texto.

Eso da el poder de conectar a las compañías con sus audiencias de interés a través de un formato único, logrando realmente la transformación del servicio de atención al cliente, haciendo de los chatbots y a la inteligencia artificial un medio de distribución poderoso capaz de llegar a todo el mundo.

Asimismo, Carlo Villamil, country manager de Wavy Colombia indicó que esta tendencia ha ayudado a las empresas a dar solución a casos complejos de atender cuando no se cuenta con un call center robusto o con el servicio como tal. Eso sí, complementó que los chatbots no desplazarán los contact center o puntos de atención, se completarán ya que hay interacciones humanas que no se pueden reemplazar.

Eficiencia e infraestructura

La implementación de esta solución permitirá el aumento de la eficiencia tanto en lo financiero como en el servicio mismo, ya que se podrá evacuar solicitudes de atención de manera veloz. En cuanto a lo económico, puede que exista un ahorro con el ajuste de los procesos, pero también se puede presentar el caso que no se requiera de un recorte del call center sino de un complemento, donde no se ve un ahorro de dinero pero si un alto nivel de eficiencia.

Otro atributo –brindado por Wavy- es que las soluciones se manejan en servidores y en la nube, por medio de centros de datos con una calidad excepcional, asegurando una infraestructura robusta y segura, sumado a que en el país gran parte del territorio cuenta con buena conectividad, se traduce en una alta calidad del servicio.

Sobre los sectores que más beneficios podrían obtener de un chatbot, Carlo Villamil, country manager de Wavy Colombia concluyó que “la tecnología aplica a cualquier sector. Seguramente los que más requerimientos reciben de los al cliente como bancos, cadenas de retail y servicios, tendrán una mayor receptividad a la implementación porque sus canales de atención abarcan una gran cantidad de usuarios y esto los ayuda a descongestionar sus sistemas y aumentar la calidad”.

4 pilares fundamentales para lograr una Cultura Open y Colaborativa en las organizaciones

Las soluciones comienzan cuando se comparte un problema. La tecnología prospera con la apertura, cuando las personas pueden compartir libremente sus ideas y continuar el trabajo de otros.

En un mundo en donde la innovación y la tecnología crecen a nivel exponencial es necesario adoptar cambios a nivel interno en una organización. Hoy en día, las empresas necesitan cada vez más estructuras flexibles para sus procesos creativos y su crecimiento del negocio, pero ¿es posible alcanzar este cambio con estructuras y modelos de hace 100 años?

En este contexto, es importante reconocer que la mayoría de las innovaciones que están en el mercado son producto de equipos colaborativos que trabajan con un objetivo en común. Es por esto que en los últimos años, la cultura de trabajo ha mutado hacia una concepción mucho más horizontal y ha permitido detectar que las nuevas generaciones son más transparentes y colaborativas.

“Trabajar continuamente en el desarrollo de tecnología fundamentada en la construcción de una comunidad alrededor de ella, ratifica que el triunfo de las mejores ideas hace que los clientes no puedan perder. Por esta razón, cuando hablamos de ‘open source’, nos referimos a una metodología de colaboración probada para crear tecnología, aprender de esta, hacer preguntas y ofrecer mejoras”, afirmó Jaime Bejarano, director estratégico de Red Hat Colombia.

En la búsqueda de un nuevo modelo organizacional, lo primero que se debe hacer es elegir aquel que permite la construcción sobre las ideas compartidas y que dé lugar a que surjan mejores propuestas. En este orden de ideas, la innovación cumple un papel fundamental y se convierte en el protagonista de este cambio, ya que a través de esta herramienta se transforma el concepto de cultura en una organización.

En el proceso de evolución de la cultura al interior de las organizaciones se pueden identificar 4 pilares primordiales que contribuyen a promover esa mentalidad abierta y permiten que sea más fácil, para las nuevas generaciones y para todos los colaboradores, sentirse identificados con la empresa para la que trabajan.

  1. 1. Colaboración

Compartir el conocimiento al interior de una organización reduce tiempos, arroja mejores resultados y aumenta el índice de creatividad e innovación. A partir de este pilar, los empleados se cuestionan, desafían un problema, aumentan la productividad y reciben feedback de los demás para la resolución de un conflicto común.

Para que este pilar se pueda cumplir a cabalidad se deben implementar prácticas y acciones que fomenten la colaboración y estén alineadas a las necesidades y objetivos del negocio, de los stakeholders y del público interno.

  1. 2. Transparencia

La cultura ‘open’ permite que los colaboradores desempeñen su labor abiertamente y de forma transparente. La posibilidad de compartir conocimientos y capitalizar los descubrimientos de la comunidad contribuye a mejorar la calidad de vida de la sociedad y cumplir el propósito de colaborar en conjunto por objetivos comunes. Poder participar activamente en un espacio en el que compartir y ser tolerante haga parte del proceso de aprendizaje, da como resultado un ambiente que promueve la innovación como aspecto básico para la resolución de cualquier situación

Trabajar en el pilar de transparencia al interior de la organización permite resolver problemas complejos al reunir a personas apasionadas con el propósito de colaborar en conjunto. Además, libera el potencial para crear comunidades a través de las cuales se logra que todos expresen sus ideas y utilicen talentos para contribuir.

  1. 3. Meritocracia

Este concepto no es realmente nuevo en el ecosistema organizacional pero si ha concebido una transformación con el pasar de los años. En la actualidad es un pilar a través del cual se fomenta la capacidad de liderazgo de los colaboradores y el compromiso en el desarrollo de sus labores. Pero esto no sería posible si no se le permitiera al público interno expresar sus ideas y compartirlas abiertamente para tener un gran impacto en el equipo de trabajo y en la empresa en general.

  1. 4. Feedback

La comunicación continua entre líderes y colaboradores es una práctica que se debe implementar con el objetivo de atraer, fidelizar y desarrollar el talento de los empleados. Cuando un líder proporciona una retroalimentación clara a su equipo, los alinea con los objetivos de la organización, mejora el proceso, mitiga el error, e incentiva el aprendizaje.

Un ejemplo de cómo la implementación de la cultura open ha potenciado la contribución y participación de todos los miembros de la organización es Red Hat, una empresa líder a nivel mundial, en la que se ha adoptado, desde sus inicios, una cultura que promueve un ambiente sustentado en el feedback abierto y constructivo que privilegia valores como la tolerancia al error, y la apertura a la innovación y la creatividad.

Actualmente las empresas se encuentran en un gran reto, adoptar estos nuevos modelos es un proceso de tiempo y paciencia para que se implementen de forma exitosa. Así como los procesos de transformación digital son esenciales  para sobrevivir en el mundo empresarial, también es claro que romper con antiguos modelos en su cultura son claves para enfrentar las nuevas generaciones.