Las marcas ahora deben chatear en WhatsApp

Las marcas buscan estar donde los consumidores estén, de ahí que resulte muy relevante lograr entrar a las apps de mensajería. Chats como WhatsApp se han popularizado tanto que son la plataforma ideal, el dilema entonces no resulta en saber si se debe estar o no, porque la respuesta se cae de su peso, la pregunta para los marketeros es cómo lograr entrar.

La tarea no parece ser nada sencilla, la mayoría de las apps de mensajería no fueron diseñadas para promocionar marcas y parte de su éxito radica en dos factores, su privacidad y gratuidad, dos retos que deben ser analizados por los encargados de posicionar los productos. Si bien chats como WhatsApp nunca han abierto la posibilidad de vender espacios publicitarios, sus últimas movidas dan luces de que sus creadores están dispuestos a modernizar su aplicación, por ejemplo, la posibilidad de hacer transmisiones en vivo es un claro paso para abrir las puertas a la promoción publicitaria.

Pero las marcas no necesariamente deben esperar a que WhatsApp de el salto y decida abrir su plataforma a la publicidad. Ya se pueden emplear algunas estrategias para sacarle provecho a la masividad y al mismo tiempo segmentación de esta app ¿quién no tiene WhatsApp en el celular? Muy pocos dicen no ¿verdad? Ahora bien, se imagina poder llegarles a sus clientes o potenciales clientes de manera inmediata, en mercadeo eso es oro puro.

Ahora bien, lo difícil del asunto radica en lograr que su público objetivo acceda a que su marca llegue directamente al lugar donde solo sus amigos o conocidos llegan, su chat. Lo primero que debe hacer es tener una base de datos, claro está con el número de celular; segmente muy bien dicha base, no hay nada más aburridor que le invadan su espacio para ofrecerle algo que no se quiere. Hay que tener claro quiénes son clientes, que producto adquirieron, cuáles son potenciales clientes, profesión, edad, sexo, entre más información se tenga será más fácil crear un mensaje que no le resulte intrusivo.

Una vez se tenga claro el quien, dedíquese a preparar el cómo, haga un mensaje corto pero contundente, utilice imágenes, no se desgaste en mensajes cargados de texto, difícilmente las personas se ponen a leer pastorales y menos si estas son para venderles algo, empleé el humor, datos de interés, envía los mensajes si es posible uno a uno o si tiene muchos contactos hágalo con la herramienta difusión, evite por sobre todas las cosas hacer grupos, estos son inmanejables y el efecto puede ser contraproducente.

Recuerde siempre que WhatsApp no fue creada para enviar mensajes publicitarios, así que si hace envíos masivos lo más probable es que la aplicación bloque el número desde donde se envió, así que mejor seleccione unos pocos contactos que considere estratégicos y envíeles información que de verdad les interese.

Daniel Fernando Polanía Castro
Comunicador Social y Magíster en Historia
EDITOR REVISTA M2M
daniel.polania@legis.com.co
Danielpolania.wordpress.com
@danielfpolania

 

Colombianos prefieren televisores con acceso a Internet

Colombia, ¿un país digital?

De acuerdo con la Encuesta de Calidad de Vida*,, del Departamento Administrativo Nacional de Estadística (DANE), para finales de 2016, 69,5% de los hogares de Bogotá contaban con una conexión a Internet, seguido por Valle del Cauca (57,7%), San Andrés (55,5%) y la región antioqueña (51,3%).

A su vez, la adquisición de dispositivos tecnológicos –tales como televisores, celulares, neveras o lavadoras- registró un incremento al cierre del año pasado. El televisor es el dispositivo con la mayor acogida en los hogares colombianos con una tenencia de 93% del total de las familias. En ese sentido, la encuesta destaca que 69,9% de los colombianos disfrutan de los servicios de televisión por suscripción.

Los resultados evidencian que la creación de un ecosistema o centro de entretenimiento, mediante la interconexión de televisores, dispositivos de sonido, tabletas o celulares, entre otros, son más comunes que hace unos años debido a diversas razones.

Empresas de tecnología como Samsung ofrecen en Colombia con un amplio portafolio de dispositivos que permiten interconectarse entre sí para tener experiencias de entretenimiento más completas.

Centro de entretenimiento en el hogar

El auge en la llegada de nuevas tecnologías, la posibilidad de conectividad y variedad de contenidos a través de diversas plataformas (apps) ha estimulado la adquisición de dispositivos inteligentes para el entretenimiento en el hogar.

Celulares, tabletas, teatros en casa y complementos de sonido (como barras), son los principales dispositivos que los colombianos conectan a sus televisores para crear una experiencia de entretenimiento superior.

“Queremos que, a la hora de ver televisión, cada colombiano disfrute de un ecosistema que maximice su experiencia. Ya no solo podrán disfrutar de una película, partido o serie, también podrán aprender un idioma, jugar en línea o disfrutar de un sinnúmero de aplicaciones, con calidad de imagen, conectividad y sonido superior. A eso denominamos un centro de entretenimiento del hogar”, asegura William Ponce, gerente de producto de Audio y Video de Samsung Colombia.

 Qué buscan los colombianos al comprar un TV

El tamaño, diseño y la conectividad a internet son aspectos que, por encima del precio, cobran fuerza entre los colombianos a la hora de comprar un televisor.

Según un sondeo realizado por Samsung en redes sociales, 77% de los participantes destacó que el tamaño de las pantallas influye en su decisión de compra, mientras, el acceso a internet directamente desde el televisor, sin ayuda de un dispositivo externo, es el segundo factor más atractivo a la hora de impulsar su decisión.

Del mismo modo, controlar el centro de entretenimiento (televisor, barra de sonido o home theater) mediante un sólo control remoto o dispositivo, la facilidad en el manejo del televisor, nitidez en la imagen y el diseño, despiertan el interés de las personas cuando ven el producto, por encima del precio.

* Encuesta Nacional de Calidad de Vida del Dane – ECV 2016. Marzo de 2017.

IMS brinda en Colombia capacitaciones gratuitas sobre Snapchat

IMS abre inscripciones gratuitas para las certificaciones en Snapchat. El curso online, orientado principalmente a empresas anunciantes, agencias y el mercado publicitario en general, aborda las funcionalidades de dicha plataforma, el perfil de su audiencia, análisis de casos reales, y las ventajas de los formatos publicitarios que ofrece Snapchat.

“La iniciativa forma parte de IMS Education, un programa que lleva más de 36.000 certificaciones entregadas, 29.000 horas de contenidos compartidos y 6.000 profesionales capacitados en las diferentes plataformas moviles de publicidad nativa. Desde este espacio brindamos asesoramiento en las distintas aplicaciones que hoy son tendencia a nivel mundial: Snapchat, LinkedIn, Twitter, Spotify y Vevo, entre otras”, señaló Ignacio Sanchez Zinny, Director de Marketing de IMS.

“En IMS tenemos un innato compromiso con la educación de la región. Por eso, a través de IMS Education, buscamos ofrecer un espacio de referencia y visita continuo para todos aquellos que quieran mantenerse actualizados en estas plataformas, entender cómo otros anunciantes las han aprovechado y conocer cuáles son sus mejores prácticas” agregó Sanchez Zinny.

Para aquellos que quieran aprender más o registrarse, pueden hacerlo en education.imscorporate.com o bien comunicarse con el equipo de Educación de IMS a education@imscorporate.com

Consumo de los hogares colombianos da síntomas de mejoría

Durante el año varios gremios que representan a los diferentes comercios han manifestado los impactos negativos que trajo el aumento del IVA de 16% al 19% en el consumo de los colombianos. Ahora, parece que la situación empieza a mostrar señales de mejoría. Así lo evidencia un estudio de Kantar Worldpanel, empresa global experta en el desarrollo de investigaciones sobre las compras reales de los hogares, el cual indicó que en agosto el volumen de compra en el país volvió a ser positivo después de tres meses que estuvo negativo.

Según el análisis, el volumen de compra de agosto de este año se estableció en +1% comparado al mismo mes del año anterior, volviendo a cifras positivas. En julio fue de -4%; junio de -3% y mayo de -4%. También hubo una leve mejoría en la frecuencia de compra de los colombianos.

Si bien es cierto que los datos muestran pequeños progresos, aún los colombianos son cautos a la hora de hacer sus compras y han buscado alternativas para cuidar su bolsillo. Es por esto que las marcas propias han logrado conquistar el 13% de participación en la canasta de consumo masivo para los primeros meses de 2017. Para el mismo periodo del año anterior la participación de marcas propias era de 10%. Los alimentos y los lácteos son los productos que mayor participación tienen en esta categoría:

Al respecto, Andrés Simon, country manager de Kantar Worldpanel recalcó: “Dado que los hogares han sentido el impacto en su presupuesto, ellos han modificado sus dinámicas de compra y, por ejemplo, le están abriendo un espacio mayor a las marcas propias que ofrecen los distintos canales de compra del país. Hoy en día, seis de cada diez hogares están comprando una marca propia, y lo están haciendo en un promedio de cada 20 días, es decir, al menos una vez al mes”.

El alcance de las marcas propias es más grande en las cadenas de descuento, con 69% de participación. Las hiperbodegas también están conquistando un espacio para este tipo de marcas, donde ya tienen 20% de participación, creciendo 2% comparado al mismo período del año anterior.

Redes sociales e innovación tecnológica impulsan el crecimiento de la industria hotelera

Los últimos informes a nivel global y nacional muestran un aumento sostenido del sector impulsado por el incremento de turistas y la implementación de procesos de transformación digital en las estrategias de negocio del sector.

En el marco del evento más importante de la industria hotelera en Colombia, Expo Cotelco, Eduardo Bosch, presidente de NH Hotel Group para América, presentó un análisis sobre el impacto de la digitalización en la hotelería en Colombia. De acuerdo a la Muestra Mensual de Hoteles del DANE, la ocupación en el país registró un porcentaje histórico del 56 % en los últimos doce meses hasta julio de 2017.

Bosch afirmó que es necesario diferenciar entre los hoteles pertenecientes a cadenas y aquellos que funcionan de manera independiente, pues se enfrentan a la velocidad de la digitalización de formas distintas. Las compañías de gran tamaño cuentan con lineamientos definidos que hacen más lento su proceso de transformación digital, mientras que las empresas pequeñas son ágiles y abiertas porque no actúan con modelos estandarizados.

Según la Encuesta Global de Nielsen sobre Comercio Conectado, el 45 % de los colombianos ha comprado servicios de viajes en línea, cifras que en el sector hotelero se evidencian en los porcentajes de ocupación.

Por otra parte, el Índice Anual de Ciudades Destino de Mastercard, sitúa a Bogotá como la segunda ciudad con el mayor crecimiento en turismo (9,6 %) en Latinoamérica y la octava a nivel mundial. Datos que evidencian la carrera por la transformación digital y su potencial de negocio para las empresas.

Bosch aseguró que el éxito de los procesos de digitalización radica en el conocimiento de todas las plataformas digitales. En el caso de NH Hotel Group, la compañía desarrolló un modelo propio de atribución que analiza el ciclo de vida del cliente y sus interacciones, para desarrollar información de valor y así dirigir a los usuarios hacia sus establecimientos.

Esta tendencia se ha impulsado gracias a las redes sociales, su popularidad en el país y las nuevas plataformas de comunicación y venta para la industria. “Las nuevas tecnologías están en constante cambio, por eso es necesario entender cómo funcionan y se convierten en una oportunidad para atraer nuevos clientes al menor costo posible. Si no somos capaces de interpretar la era digital, tenemos el riesgo de dejar nuestros hoteles en manos de intermediarios”, concluyó Bosch.