Consumo de los hogares colombianos da síntomas de mejoría

Durante el año varios gremios que representan a los diferentes comercios han manifestado los impactos negativos que trajo el aumento del IVA de 16% al 19% en el consumo de los colombianos. Ahora, parece que la situación empieza a mostrar señales de mejoría. Así lo evidencia un estudio de Kantar Worldpanel, empresa global experta en el desarrollo de investigaciones sobre las compras reales de los hogares, el cual indicó que en agosto el volumen de compra en el país volvió a ser positivo después de tres meses que estuvo negativo.

Según el análisis, el volumen de compra de agosto de este año se estableció en +1% comparado al mismo mes del año anterior, volviendo a cifras positivas. En julio fue de -4%; junio de -3% y mayo de -4%. También hubo una leve mejoría en la frecuencia de compra de los colombianos.

Si bien es cierto que los datos muestran pequeños progresos, aún los colombianos son cautos a la hora de hacer sus compras y han buscado alternativas para cuidar su bolsillo. Es por esto que las marcas propias han logrado conquistar el 13% de participación en la canasta de consumo masivo para los primeros meses de 2017. Para el mismo periodo del año anterior la participación de marcas propias era de 10%. Los alimentos y los lácteos son los productos que mayor participación tienen en esta categoría:

Al respecto, Andrés Simon, country manager de Kantar Worldpanel recalcó: “Dado que los hogares han sentido el impacto en su presupuesto, ellos han modificado sus dinámicas de compra y, por ejemplo, le están abriendo un espacio mayor a las marcas propias que ofrecen los distintos canales de compra del país. Hoy en día, seis de cada diez hogares están comprando una marca propia, y lo están haciendo en un promedio de cada 20 días, es decir, al menos una vez al mes”.

El alcance de las marcas propias es más grande en las cadenas de descuento, con 69% de participación. Las hiperbodegas también están conquistando un espacio para este tipo de marcas, donde ya tienen 20% de participación, creciendo 2% comparado al mismo período del año anterior.

Redes sociales e innovación tecnológica impulsan el crecimiento de la industria hotelera

Los últimos informes a nivel global y nacional muestran un aumento sostenido del sector impulsado por el incremento de turistas y la implementación de procesos de transformación digital en las estrategias de negocio del sector.

En el marco del evento más importante de la industria hotelera en Colombia, Expo Cotelco, Eduardo Bosch, presidente de NH Hotel Group para América, presentó un análisis sobre el impacto de la digitalización en la hotelería en Colombia. De acuerdo a la Muestra Mensual de Hoteles del DANE, la ocupación en el país registró un porcentaje histórico del 56 % en los últimos doce meses hasta julio de 2017.

Bosch afirmó que es necesario diferenciar entre los hoteles pertenecientes a cadenas y aquellos que funcionan de manera independiente, pues se enfrentan a la velocidad de la digitalización de formas distintas. Las compañías de gran tamaño cuentan con lineamientos definidos que hacen más lento su proceso de transformación digital, mientras que las empresas pequeñas son ágiles y abiertas porque no actúan con modelos estandarizados.

Según la Encuesta Global de Nielsen sobre Comercio Conectado, el 45 % de los colombianos ha comprado servicios de viajes en línea, cifras que en el sector hotelero se evidencian en los porcentajes de ocupación.

Por otra parte, el Índice Anual de Ciudades Destino de Mastercard, sitúa a Bogotá como la segunda ciudad con el mayor crecimiento en turismo (9,6 %) en Latinoamérica y la octava a nivel mundial. Datos que evidencian la carrera por la transformación digital y su potencial de negocio para las empresas.

Bosch aseguró que el éxito de los procesos de digitalización radica en el conocimiento de todas las plataformas digitales. En el caso de NH Hotel Group, la compañía desarrolló un modelo propio de atribución que analiza el ciclo de vida del cliente y sus interacciones, para desarrollar información de valor y así dirigir a los usuarios hacia sus establecimientos.

Esta tendencia se ha impulsado gracias a las redes sociales, su popularidad en el país y las nuevas plataformas de comunicación y venta para la industria. “Las nuevas tecnologías están en constante cambio, por eso es necesario entender cómo funcionan y se convierten en una oportunidad para atraer nuevos clientes al menor costo posible. Si no somos capaces de interpretar la era digital, tenemos el riesgo de dejar nuestros hoteles en manos de intermediarios”, concluyó Bosch.

El SMS, un servicio que está más vigente que nunca

Internet, redes sociales, WhatsApp, chatbots, la lista de tecnologías de comunicación para empresas y sus clientes y usuarios parece cada vez más larga, sin embargo hay una tecnología que por probada y efectiva no deja ser usada, cada vez más por organizaciones de todos los tamaños, el short message service más conocido simplemente como SMS.

De 2015 a 2020 se espera que el SMS, mejor conocido como A2P (Application-to-Person), registre un crecimiento de 356% con un valor de mercado de 58.75 mil millones de dólares, según estimaciones de Mobilesquared, el cual se verá impulsado principalmente por la necesidad que tienen las compañías de difundir información corporativa, de mejorar sus servicios al cliente, teniendo en cuenta el nivel de efectividad que este tiene con respecto a otros.

Según Andrés Sánchez Abondano, COO de Identidad Technologies, empresa especializada en servicios de telecomunicaciones internacionales, pese a la proliferación de aplicaciones de mensajería instantánea, el uso del SMS está más vigente que nunca y amenaza con reemplazar servicios como el correo electrónico y las llamadas telefónicas.

Sánchez dijo que distintas empresas del sector financiero se apoyan en el envío de SMS para notificar a sus usuarios sobre el retiro de efectivo en cajeros, sobre la realización de una trasferencias electrónica o bien para recordarle que el pago de su tarjeta está próximo a vencer. Lo anterior, le permite a las empresas reforzar sus niveles de seguridad y ofrecer un mejor servicio.

Agregó que una de las principales razones por las cuales el SMS como medio de comunicación entre empresas y personas crecerá en los años venideros, es porque es un medio universal que no necesita de conexión a internet y su funcionamiento no depende del tipo de celular que una persona tenga, pues es un servicio que ya viene integrado en las líneas celulares.

“Actualmente, el mensaje de texto es el único canal de comunicación en donde 9 de cada 10 usuarios lee el contenido en menos de cinco minutos, con respecto al e-mail (5 de cada 10 personas) o la comunicación por voz (una de cada 10 personas). La tendencia que se observa es que en los próximos años el uso del email y de voz, serán reemplazados por los servicios del SMS”, aseguró.

Recordó que con la llegada de la tercera generación de transmisión de voz y de datos, se abrió la posibilidad de que los usuarios de telefonía móvil pudieran enviar imágenes y sonidos, lo que a sus vez provocó que el SMS fuera menos atractivo, que su futuro se viera incierto y que muchos especialistas consideran que los mensajes de texto terminaran siendo reemplazados por las plataformas OTT (Over-the-Top).

“En efecto el uso del SMS entre personas va a la baja. Ahora el crecimiento de este tipo de servicios está basado en un contexto de negocios; las empresas se han dado cuenta de que pueden enviar millones de mensajes al mismo tiempo en diferentes partes del mundo a costos bajos y fáciles de contratar”, dijo.

Sánchez Abondano agregó que Identidad Technologies ofrece aplicaciones de mensajería para que el sector empresarial pueda mejorar la forma en la que se comunica con sus clientes. Recordó que a través de su división SMS la firma envia 250 millones de mensajes al año.

De acuerdo con la firma de consultoría Juniper Research los ingresos del mercado de SMS superarán los 60.000 millones de dólares para el 2018 a nivel mundial. Sus expectativas se basan en la fiabilidad que este tipo de servicios le ofrece a las organizaciones que buscan ponerse en contacto con sus clientes. En tanto que la firma investigadora en mercados Ovum, estima que al cierre de 2017 los servicios de SMS registren un crecimiento del 6%.

Durante el primer trimestre del 2017, el número de abonados en el servicio de telefonía móvil en Colombia alcanzó un total de 59.074.868, y un índice de penetración del 119,8%, según datos del Ministerio de Tecnologías de la Información y las Comunicaciones (MinTIC).

El Derecho Preventivo del Consumo en la Publicidad Digital

La publicidad en el comercio electrónico debe respetar las normas de protección al consumidor. Lo importante es que la empresa tenga una claridad sobre la forma de hacerlo, para evitar conflictos y asegurar el goce de los derechos. Esto es lo que aprenderá en la conferencia.

Doctrina original e idónea

La doctrina del derecho preventivo creada por el conferencista consiste en unos fundamentos jurídicos que permiten que la publicidad se autorregule de una manera idónea, a la medida de las variables de cada caso, para obtener validez, seguridad y eficacia jurídica permanente. Es un conocimiento que debe ser conocido y aplicado en todas las organizaciones, de aquí la importancia de asistir.

Fundamentos jurídicos de la publicidad

Los asistentes conocerán los criterios jurídicos que rigen la validez de la publicidad y la eficacia de los derechos del consumidor frente a dichos mensajes. Precisamente, ese es el aporte del conferencista: aclarar las premisas y establecer los fundamentos jurídicos de derecho preventivo que permiten obtener dicha validez y eficacia en cada caso.

Conferencia que promueve el logro colectivo

La cultura de derecho preventivo genera un esquema de logro colectivo: gana la empresa al fidelizar consumidores válidamente y sobresalir en el mercado por medio de la generación de experiencias de usuario que aseguran la efectividad de las normas, el consumidor al gozar de sus derechos y el Estado al cumplirse con las normas de orden público.

LA PUBLICIDAD DEBE SER VÁLIDA YA QUE ES LA BASE DE LA RELACIÓN CON LOS CONSUMIDORES

CONFERENCIA ORGANIZADA POR JURÍDIA ©

Para mayores informes y comprar el cupo ingresar al siguiente enlace: http://evento.juridia.co/eventoabierto/

Perfil del conferencista

Ph.D. en Derecho (tesis: el derecho preventivo para la eficacia jurídica del derecho de información que tiene el consumidor frente a la publicidad digital©), Abogado egresado de la Universidad del Rosario (Bogotá D.C., Colombia).

Camilo Escobar Mora

Fundador y Profesor de JURÍDIA

Magíster en derecho comercial, especialista en derecho y tecnologías de la información, Especialista en derecho de las telecomunicaciones, Magíster en derecho comercial, Consultor, Fundador de JURÍDIA, Profesor universitario de posgrados y Doctrinante. Perfil completo en: Camilo Escobar Mora.

Creador de la doctrina del derecho preventivo para las TIC, tanto a nivel general como a nivel particular para la eficacia jurídica de los derechos del consumidor frente a la publicidad en el comercio electrónico.

MI APP ESCOLAR, solución tecnológica desarrollada por colombianos que mejora la comunicación entre colegios y padres

Netducational, empresa Norteamericana creada por colombianos, dedicada a construir soluciones móviles personalizadas para instituciones educativas (colegios y jardines infantiles), desarrolla MI APP ESCOLAR, solución tecnológica que mejora la comunicación entre la comunidad involucrada en una institución educativa, en especial los padres de familia y directivas de los colegios.

MI APP ESCOLAR, es un aplicativo que permite tener reportes digitales de la efectividad de la comunicación, hacer pagos en línea de la pensión o matricula, autorizaciones sobre actividades o salidas de los estudiantes, calendario de eventos, menú escolar, noticias de la institución, comunicación directa con el colegio, entre otras más funcionalidades.

“Vimos la necesidad de una mejor comunicación con los padres de familia y demás participantes de una comunidad educativa, ya que no había herramientas de medición de la efectividad en la comunicación y un gran desperdicio de papel afectando el medio ambiente.  Entonces pensamos, qué tal si se crea una ‘App’ que además de lograr un ahorro, permita una comunicación efectiva entre el colegio y los padres de familia. Que además se pueda medir y calificar su eficiencia” aseguró Johan Molina, Cofundador e Imagination Partner de Netducational.

MI APP ESCOLAR permite una comunicación totalmente interactiva, con herramientas que permiten tener trazabilidad y efectividad en la información. Noticias, Pagos en línea, Eventos, Cafetería, Transporte, Generador de contenido, como llegar, pagina web, redes sociales y demás tecnologías que tenga la institución, quedan integradas en la solución móvil desarrollada por Netducational, que permite a las instituciones educativas, tener su propia aplicación móvil.

Actualmente y con solo un año de operaciones, MI APP ESCOLAR se encuentra en más de 100 instituciones educativas y cuenta con más de 65.000 usuarios, entre padres de familia, estudiantes, profesorados, directivas, hasta los mismos egresados hacen parte de esta solución tecnológica dedicada a mejorar los procesos informativos y de comunicación en las instituciones educativas.

“MI APP ESCOLAR tiene un cobro por estudiante. Este cobro se le hace a la institución educativa y el valor depende de la cantidad de estudiantes y la estratificación que tiene la misma. Hemos creado soluciones para cada institución, sin importar su tamaño, presupuesto o antigüedad, la solución está por debajo de 1 Dólar por estudiante al mes” aseguró Sebastián Sevillano, Cofundador y Managing Partner de Netducational.