Así son las mamás Millennials

Qué una mamá no puede estar en todos lados? No se puede subestimar el poder de estas madres sobre todo porque cuentan con poderes para hacer de todo, en cualquier momento y desde cualquier lugar, con la tecnología.

Según Neil Howe y William Strauss, los autores de Millennials Rising, Next Generation, se trata de una generación optimista, con habilidades de multitarea y que busca la satisfacción inmediata.

MillennialsEstas son las mamás nacidas entre finales de la década de los 70 y 1994. Ellas no tuvieron que incorporar la computación a sus vidas sino que nacieron con ella. Se dice de estas madres que son “adictas” a la tecnología, que les encanta estar a la vanguardia, mientras son mamás todo lo consultan por internet para hacerse la vida más fácil. Casi todas tienen hasta 3 cuentas en redes sociales y pasan aproximadamente 17.4 horas a la semana actualizando sus datos, compartiendo experiencias de sus hijos y navegando por sus marcas favoritas.

Es más. Las madres millennials, según lo revela un estudio publicado por SheKnows, pueden llegar a tener el doble o 100 veces más seguidores en sus redes sociales que una mamá de la generación X. En Instagram, por mencionar un ejemplo, la proporción es de 205 seguidores contra 52.

Otros estudio publicado por la revista Adweek realizado por Meredith’s Parents Network y titulado Millennial Moms & Media muestra las características de las madres del nuevo mileno. Revela que el 57% se comunica con su pareja por mensaje de texto y que el 41% se toma selfies.

¿Se considera una mamá millennial?

Hoy en día la mamá millennial no sólo chatea, también puede dirigir su hogar con una tablet o celular.

Según el Instituto de Estudio de las Familias de los Estados Unidos “Las mamás millennial pueden haber encontrado interesantes oportunidades de carrera y terminan en una nueva y apasionante ciudad, aun con el precio de sacar adelante a sus hijos a miles de millas de sus abuelas, hermanas, y las tías, las que alguna vez ayudaron a formar una red de apoyo para la crianza. Esas mismas madres, jóvenes y apasionadas por la tecnología, construyen start-ups utilizando Skype y programando reuniones con esta herramienta, y con las que principalmente interactúan es con sus propias madres, algo que alguna vez se hizo con una visita a la vuelta de la esquina, ahora se hace a través de Skype. Hoy en día una buena niñera puede costar más de 20 dólares la hora y las guarderías pueden costar $2.000 al mes, estás ágiles millennials han encontrado formas criar a sus hijos, incluso en horas de reposo, casi sin la ayuda o apoyo de la familia, algo con pocos precedentes en la historia de la humanidad.

 Herramientas productivas

Las mamás millennial tienen a su alcance herramientas para trabajar y para entretener a sus hijos pero, sobre todo, para ser más productivas:

TODO: las millennial siempre tratan de estar tener los asuntos bajo control, y con TODO pueden hacerlo. Allí podrán administrar todas sus pendientes de forma sencilla.

  • OneDrive: los servicios le permiten a las mamás tener hasta 70.000 fotos en alta resolución, 100 videos en HD, 10.000 canciones, hasta 143 millones de páginas de Word, 60 minutos de llamadas a fijos y celulares internacionales por mes a través de Skype; todo esto en múltiples dispositivos (PC o Mac, tabletas (Windows, iPad) y todos los smartphones (Windows, iOS y Android). Todo esto se puede adquirir con el paquete de Office 365 hogar.
  • Skype: se pueden realizar hacer videollamadas y llamadas gratis entre usuarios de Skype. También enviar mensajes instantáneos.
  • Kindle: perfecto para las mamás lectoras, si un libro es su mejor acompañante, esta aplicación será la favorita. Tendrán una gran variedad de libros para bajar y hacerlos parte de su lectura diaria.
  • The Weather Channel: una mamá millennial siempre preparada sabe el clima de cualquier lugar a donde vaya, es por esto que the weather channel es indispensable para mamá.
  • Nokia Drive: no más vueltas, no más pedir direcciones, con esta aplicación, mamá siempre sabrá donde está. Nokia drive es la mejor guía para la mejor mamá, siempre ubicada y lista para cualquier aventura.

Aplicaciones para entretener a los hijos, un abanico de oportunidades hechas para Windows Phone y Windows 8

Para las mamás es importante que su smartphone o tablet les ayude con su trabajo diario, las mantenga en contacto con las personas que más les importan y que además les ayude a distraer, educar y divertir a sus hijos.

Ya existen aplicaciones y juegos que encantarán a los niños y harán que ese viaje en carretera o diligencias del día a día sean más llevaderas para ellos, y para las mamás.

Para facilitarles un poco la tarea, Microsoft recomienda 5 aplicaciones que a los niños les van a encantar:

  1. PocoyoTV: seguro a los niños les encanta este personaje y con esta aplicación podrán disfrutar de más de 50 episodios de esta serie.
  1. Pintamos: una aplicación para que los niños den rienda suelta a su creatividad y se distraigan. Sólo tienen que elegir la figura que más les guste y comenzar a pintarla. Las obras de arte de tus hijos se pueden guardar en el teléfono. Descárgala aquí.
  1. Super Hero Matching: los niños son fanáticos de los superhéroes y qué mejor forma de entretenerlos y estimular su memoria que con este juego en el que tienen que reconocer a su superhéroe favorito.
  1. Baby Monitor: esta aplicación no es en sí para niños, pero sí para los papás con niños pequeños que requieren cuidados aun cuando están dormidos. Con esta aplicación no se necesita comprar equipos de monitoreo, el teléfono te puede ayudar al conectarse a al PC para monitorear a al bebé.
  1. Bono Kinectimals: un juego de Xbox LIVE para Windows Phone en el que los niños podrán cuidar, entrenar y querer a un cachorro.

Las mamás millennials, como todos los nacidos en esta generación, quieren tener control sobre su trabajo y su vida personal, siempre están conectados, creando y superando retos.

El mundo cambia, evoluciona, innova constantemente, adopta nuevas formas de hacer las cosas, de trabajar, comprar y hasta compartir con amigos o familiares. El siglo XXI mantiene unas tradiciones y otras tantas las ha dejado atrás para emprender un nuevo camino, y en ese trayecto las mamás toman partido, ya que son ellas las que trabajan y al mismo tiempo cuidan de su hogar.

[1] Tomado de Millennial Motherhood: Connected But Lonely. Párrafo 6. Ashley McGuire. Link: http://family-studies.org/millennial-motherhood-connected-but-lonely/

Laura Schwartz

Secretos para un networking exitoso

En el marco del Customer Experience Summit, que se adelanta en el Cubo en Bogotá, la exjefe de eventos de la Casa Blanca, Laura Schwartz, se refirió a la importancia de fomentar relaciones presenciales, en medio de un mundo digital, para hacer que el networking tenga mayor éxito en el ámbito de los negocios.

Laura SchwartzAnte más  de 500 empresarios congregados en el centro de convenciones, esta comunicadora, que empezó a los 19 años de edad como voluntaria en el Contact Center de la Casa Blanca, explicó en qué radica la efectividad de la comunicación para producir cambios importantes en las situaciones y en las personas.

En ese sentido, planteó diferentes consejos a los líderes empresarios de la región, dentro de los cuales destacó los siguientes cinco principales:

  1. Investigue y use las nuevas tecnologías e, incluso, las redes sociales, para conocer previamente las personas – políticos, empresarios, artistas, etc.- con las que se puede encontrar en un evento y así facilitar las conversaciones, además de tener información con la cual opinar.
  1. Salga del círculo interno de confort. Relacionarse y hablar con nuevas personas, diferentes a las acostumbradas en un evento, permite encontrar nuevas oportunidades para realizar alianzas y negocios.
  1. Trácese objetivos claros para los encuentros en los que se busque crear nuevas relaciones. Incluso tenga un checklist.
  1. No deje pasar oportunidades que aparentemente no son importantes. Pero en cada encuentro, siempre mantenga la compostura y procure conversaciones apropiadas. Nunca deje que sean los cocteles los que hablen por usted.
  1. Haga seguimiento a las personas que conoce. No deje que pase mucho tiempo sin volver a hablar con ellas. Se pueden olvidar de usted o llegar a acordarse, pero tener que empezar la gestión de nuevo.

Finalmente, hay que mencionar que el networking, para Schwartz debe conllevar beneficios y aportes para ambas partes.

Apple

Apple da a conocer cifras récords en sus resultados para el segundo trimestre

AppleApple anunció los resultados financieros del segundo trimestre de su Año Fiscal 2015, cerrado el 28 de marzo de 2015. La compañía ha logrado unas ventas trimestrales de US$58.000 millones y un beneficio neto trimestral equivalente a US$13.600 millones, o US$2,33 por acción. Estos resultados se comparan con los ingresos de $45.600 millones y las utilidades netas de US$10.200 millones, o US$1,66 por acción, obtenidos el mismo trimestre del año anterior. El margen bruto de la compañía ha sido del 40,8 por ciento, comparado con el 39,3 por ciento para el trimestre del año fiscal anterior. Las ventas internacionales representaron el 69 por ciento de los ingresos del trimestre.

El resultado fue impulsado por ingresos sin precedentes registrados en las ventas del iPhone y la Mac, así como un rendimiento récord de la App Store.

“Estamos muy entusiasmados por la fortaleza continua del iPhone, la Mac y la App Store, que nos condujo a nuestros mejores resultados trimestrales de marzo”, dijo Tim Cook, CEO de Apple. “Vemos que un índice mayor de personas de lo experimentado en ciclos anteriores se han cambiado al iPhone y nos preparamos para comenzar de forma estupenda el trimestre de junio con el lanzamiento del Apple Watch”.

“La enorme demanda de los clientes por nuestros productos y servicios en el trimestre de marzo impulsó el crecimiento del 27 por ciento en los ingresos y un 40 por ciento en el EPS”, dijo Luca Maestri, director financiero de Apple. “El movimiento de efectivo de las operaciones fue también extraordinario, pues alcanzó US$19.100 millones”.

Apple ofrece el siguiente informe para el tercer trimestre de su año fiscal 2015:

  • Ingresos de entre US$46.000 millones y US$48.000 millones
  • Margen bruto entre el 38,5 por ciento y el 39,5 por ciento
  • Gastos operativos entre US$5.650 millones y US$5.750 millones
  • Otros ingresos/(gastos) de US$350 millones
  • Tasa impositiva del 26,3 por ciento

Apple transmitirá el audio en vivo de la teleconferencia con los resultados financieros del segundo trimestre de su Año Fiscal 2015 a partir de las 2:00 pm hora del Pacífico el 27 de abril de 2015, en www.apple.com/quicktime/qtv/earningsq215

Este webcast también estará disponible para su reproducción durante unas dos semanas a partir de entonces.

En las negociaciones que se hagan en ventas por métodos no tradicionales, ventas a distancia, tiempos compartidos o ventas con financiación de productor proveedor

Nuevo Estatuto del Consumidor: conózcalo, entiéndalo y hágalo cumplir

Por: Daniel Fernando Polanía
@danielfpolania

En el mes de abril de este año empezará a regir la normatividad impuesta en el nuevo Estatuto del Consumidor, ley que tiene como objetivos proteger, promover y garantizar la efectividad y el libre ejercicio de los derechos de los clientes, así como amparar el respeto a su dignidad y a sus intereses económicos. La nueva normativa espera convertirse en el mejor aliado de los consumidores en temas como:
[su_list icon=”icon: circle”]

  • La protección de los consumidores frente a los riesgos para su salud y seguridad.
  • El acceso de los consumidores a una información adecuada, de acuerdo con los términos de esta ley, que les permita hacer elecciones bien fundadas.
  • La educación del consumidor.
  • La libertad de constituir organizaciones de consumidores y la oportunidad para esas organizaciones de hacer oír sus opiniones en los procesos de adopción de decisiones que las afecten.
  • La protección especial a los niños, niñas y adolescentes, en su calidad de consumidores, de acuerdo con lo establecido en el Código de Infancia y Adolescencia.

[/su_list]

En las negociaciones que se hagan en ventas por métodos no tradicionales, ventas a distancia, tiempos compartidos o ventas con financiación de productor proveedor

“El Estatuto del Consumidor es la actualización del encadenamiento entre productores y consumidores, es un desarrollo de la Constitución del 91, ya que el anterior era muy limitado en el tema contractual y en la garantía. Este nuevo documento es mucho más comprensivo, no se limita a estos aspectos sino que se preocupa por el consumidor y todos aquellos aspectos que le competen”, comenta Enrique Álvarez Posada, socio de la firma de abogados Lloreda Camacho y Compañía.

Bajo la nueva normatividad, los consumidores colombianos tendrán más derechos que los que otorgaba el anterior estatuto, el cual data de 1982, normativa que debido a los avances en producción y tecnología se quedó corta ante las nacientes inconformidades de los usuarios.

Cabe destacar que el nuevo Estatuto regula más e integralmente la relación de consumo frente a los productos, de tal forma que así como implementa y regula todo lo que tiene que ver con calidad, idoneidad y garantía, también contiene protecciones muy especiales que privilegian la posición del consumidor en materia de seguridad, salud e integridad. Bajo la nueva normatividad la información será el eje central entre el consumidor, el productor y el distribuidor.

“El nuevo Estatuto suprime muchas formalidades y establece herramientas para reclamar los derechos de los consumidores desde el punto de vista procesal”, comenta Saray Salazar, abogada senior de la firma Lloreda Camacho y Compañía. Sin embargo, el nuevo Estatuto se convierte en un gran reto para las marcas, pues deberán optimizar muchos de sus procesos para no cometer infracciones que terminen en demandas y sanciones. “Los productores van a tener que atender reclamaciones que antes no atendían, con tanto juicio como podrían serlo las notificaciones. Sobre este tema hay varios cambios: ahora se puede notificar telefónicamente o por medios eficaces, agilizando así el procedimiento para los consumidores. Sin embargo, para los productores implica cargas y responsabilidades adicionales”, agregó Saray.

Calidad, idoneidad y seguridad de los productos

Sobre estos aspectos, el Estatuto estipula que todo productor debe asegurar la idoneidad y seguridad de los bienes y servicios que ofrezca o ponga en el mercado, así como la calidad ofrecida. En ningún caso estas podrán ser inferiores o contravenir lo previsto en reglamentos técnicos y medidas sanitarias o fitosanitarias. Aparte de esto, el productor está en la obligación de informar de manera clara y precisa la calidad del producto.

Garantía

La norma establece que la garantía legal es obligatoria, si el producto no proporciona la información adecuadamente, cualquier queja sobre el producto se asumirá como un daño por defecto del mismo. Con respecto a la duración de la garantía, el Estatuto determina que estas se deben regir por los siguientes puntos:
[su_list icon=”icon: circle”]

  • Lo establecido en las normas imperativas.
  • Lo ofrecido por el productor o expendedor.
  • Subsidiariamente:
  • Bienes perecederos: hasta su vencimiento.
  • Bienes nuevos: 1 año.
  • Bienes usados: 3 meses (garantía no obligatoria).
  • Inmuebles:
  • Estabilidad de la obra: 10 años.
  • Acabados: 1 año.
  • La garantía se suspende con ocasión de su efectividad.
  • Cambio total de producto: nueva garantía.

[/su_list]

En las negociaciones que se hagan en ventas por métodos no tradicionales, ventas a distancia, tiempos compartidos o ventas con financiación de productor proveedor

Una de las novedades del Estatuto es que el consumidor no tiene que limitarse al productor o al expendedor para hacer efectiva su garantía, ahora puede recurrir a cualquiera de los dos. En el anterior estatuto se establecía que el consumidor debería reclamar la garantía ante el vendedor y de ahí para atrás, lo cual convertía el proceso en una relación comercial; ahora los consumidores deberán realizar la reclamación directa y demostrar que el producto tiene un defecto.

Publicidad engañosa

El capítulo VI del nuevo Estatuto determina que la publicidad será reconocida como una fuerza vinculante. Las condiciones objetivas y específicas anunciadas en la publicidad obligan al anunciante a cumplir los términos de dicha publicidad. Esto quiere decir que si un productor hace publicidad con un modelo específico, pero en las imágenes muestra otro modelo, debe entregar el que apareció en la publicidad, no puede engañar al consumidor entregándole un modelo de menores especificaciones si en la publicidad mostró una referencia superior.

Otro aspecto importante es que todo lo que signifique publicidad engañosa tendrá sanciones específicas, el productor tendrá que indemnizar o reparar los perjuicios que pueda causarle a un consumidor, además de las sanciones administrativas por parte de la Superintendencia de Industria y Comercio. En caso de publicidad engañosa, el responsable será la marca que contrate dicha promoción. El Estatuto también castiga a los medios de comunicación que actúen con dolo permitiendo publicar publicidad engañosa.

Contratos de adhesión

Sobre este aspecto, el capítulo VII del Estatuto tipifica que las condiciones generales de los contratos serán interpretadas de la manera más favorable al consumidor y no de quien lo elabora. En caso de duda, prevalecerán las cláusulas más favorables al consumidor sobre aquellas que no lo sean.

Otro punto estipula que en todos los contratos de adición, el proveedor debe informarle al consumidor los alcances de la parte obligacional de los contratos y las normas deben ser concretas y legibles, también establece que toda modificación unilateral de los contratos está prohibida, así como las cláusulas abusivas, las cuales no podrán estar dentro de ningún contrato.

Cláusulas abusivas

Los parámetros que establecen una cláusula como abusiva se dan cuando:

[su_list icon=”icon: play”]

  • Limiten la responsabilidad.
  • Renuncien a los derechos de los consumidores.
  • Inversión de la carga de la prueba.
  • Trasladen la responsabilidad al consumidor o a un tercero.
  • Condicionen el reintegro del pago a la ejecución completa.
  • Mantengan vinculado al consumidor cuando el productor o proveedor no cumplen.
  • Concedan la facultad de determinar si la ejecución se ajusta a lo contratado.
  • Impidan la resolución por contrato no cumplido, salvo arrendamiento financiero.
  • Presuman voluntad del consumidor que derive en erogaciones o cargas.
  • Existan pagos de intereses no autorizados.
  • Impongan mayores requisitos a los inicialmente pactados para terminar el contrato.
  • Hay cláusulas compromisorias obligatorias.
  • Restrinjan la facultad para hacer efectiva la garantía directamente del proveedor en contratos de arrendamiento financiero o de muebles.
  • Existen cláusulas de renovación automática.

[/su_list]

Derecho de retracto


En las negociaciones que se hagan en ventas por métodos no tradicionales, ventas a distancia, tiempos compartidos o ventas con financiación de productor proveedor, el consumidor tendrá un plazo máximo de cinco días para retractarse de la compra y el bien deberá ser devuelto en las mismas condiciones en que se recibió. El comprador deberá asumir los costos de transporte y por su parte, el proveedor deberá reintegrar el dinero en máximo 30 días.

En lo referente a la transacción se podría revertir si se comprueba que existió fraude, operación no solicitada, no recibo del producto, que el producto no corresponda o que el mismo salga defectuoso.

LOS PRINCIPALES DERECHOS

[su_list icon=”icon: chevron-right”]

  • El productor se responsabiliza de los daños, lesiones o muerte que puedan causar los defectos de su producto.
  • El usuario podrá hacer uso de su derecho de retracto, es decir, arrepentirse de la compra si esta se hizo a distancia, mediante sistemas de financiación o de tiempos compartidos en los cinco días hábiles siguientes a la compra.
  • No se podrán hacer cambios unilaterales a los contratos, ni se podrán anexar cláusulas que lo permitan.
  • Toda queja o reclamo debe resolverse en máximo tres meses.
  • Se podrá cancelar con anticipación el pago del crédito y no se podrá seguir cobrando interés.
  • Si el vendedor no tiene cambio, el saldo de la deuda lo debe asumir el vendedor y por ningún motivo este podrá hacer donaciones a entidades sin ánimo de lucro con las vueltas del usuario.

[/su_list]

¿ Quién se encarga de velar por el cumplimento del nuevo Estatuto ?

[su_list icon=”icon: angle-right”]

  • La Red Nacional de Protección al Consumidor (en proceso de creación).
  • La Superintendencia de Industria y Comercio y los entes de control.
  • Si no hay Superintendencia, la Alcaldía debe recibir las denuncias.

[/su_list]

Para salir de dudas

Enrique Álvarez Posada, socio de la firma de abogados Lloreda Camacho y Compañía.

¿Cuáles son los principales aspectos del nuevo Estatuto?
Diría que en primer lugar trae una serie de protecciones especiales para los consumidores sin limitarse al tema de garantía e información de los productos, por cuanto hace una regulación más integral de todo lo que tiene que ver con la relación de consumo frente a los productos, de tal forma que así como trae y regula todo lo que tiene que ver con la calidad y la idoneidad y garantía de los productos, también trae otra serie de protecciones muy especiales que privilegian la posición del consumidor en materia de seguridad, salud e integridad.

¿Cómo y quién juzga que la información que trae el producto sea justa?
En principio no hay una autoridad que determine que la información es adecuada, hay que mirar cada caso específico, cuando surge una reclamación o una disputa entre el consumidor y los productores, el afectado puede acudir ante la Superintendencia de Industria y Comercio para que determine si la información fue suficiente, veraz y comprensible.

¿Cómo puede el consumidor hacer efectivas las normativas del nuevo Estatuto?
Existen dos clases de opciones: entablar acciones administrativas, las cuales se denuncian frente a la Superintendencia de Industria y Comercio, con el fin de que la autoridad ordene corregir una situación determinada y la infracción no se siga cometiendo, sobre este hecho la autoridad podría imponer multas como castigo; la otra opción son las acciones jurisdiccionales, que se pueden iniciar frente a un juez de la República o en algunos casos también ante la Superintendencia de Industria y Comercio.

Los productos defectuosos

Saray Salazar, abogada senior de la firma Lloreda Camacho y Compañía.

¿Qué debe hacer una marca cuando encuentra un producto defectuoso y qué pasa si no hace nada?
Cualquier miembro de la cadena de producción o distribuidor que encuentre un producto defectuoso, tiene que dar aviso a la autoridad nacional competente dentro los tres días siguientes en que se entera, debe tomar las medidas correctivas para recoger el producto del mercado o informar a los consumidores; si no lo hace, el productor o el miembro de la cadena de producción va a ser el responsable por los daños que cause ese producto a las personas.

¿Qué puede hacer un usuario que tenga un producto defectuoso para entablar un proceso judicial?
La demanda se tramita bajo un proceso ordinario civil, es decir, una demanda ante la jurisdicción ordinaria que se rige por las normas del código del procedimiento civil, esa demanda como tal no va ante la Superintendencia de Industria y Comercio sino exclusivamente ante jueces, y para eso el consumidor debe demostrar la existencia del producto defectuoso, el daño que sufrió el consumidor y el nexo causal entre el daño que sufrió y el defecto que tiene el producto.

¿Qué castigos se contemplan para las empresas que tengan productos defectuosos y no sigan el procedimiento?
Si el producto defectuoso causa un daño en la vida, entonces ese consumidor va a poder reclamar ante la jurisdicción ordinaria la indemnización por todos los daños y perjuicios que sufra, pero adicionalmente, si la Superintendencia encuentra algún problema con el producto, esta puede imponer multas de hasta 2.000 salarios mínimos, que son 1.071 millones de pesos, y el cierre temporal del establecimiento de comercio hasta por 180 días; en caso de reincidencia, puede imponer el cierre definitivo del establecimiento de comercio o la orden de retiro de un portal o una página web.

TU BOLETA®, empresa conocida por su servicio de impresión y comercialización de tiquetes para eventos y espectáculos, pasó por esta situación: en internet se promocionaban unos servicios con el nombre de TUBOLETO.TRAVEL.COM

Marca Registrada

¿Cuántas veces ha visto eslogans, vallas e impresos o escuchado cuñas radiales que promocionan una marca que inmediatamente le recuerda otra? En Colombia se presentan con frecuencia casos de usurpación o plagio que son pasados por alto y que pueden afectar directa o indirectamente a publicistas y empresarios, quienes sin querer incurren en este delito.

TU BOLETA®, empresa conocida por su servicio de impresión y comercialización de tiquetes para eventos y espectáculos, pasó por esta situación: en internet se promocionaban unos servicios con el nombre de TUBOLETO.TRAVEL.COM

TU BOLETA®, empresa conocida por su servicio de impresión y comercialización de tiquetes para eventos y espectáculos, pasó por esta situación: en internet se promocionaban unos servicios con el nombre de TUBOLETO.TRAVEL.COM, que a simple vista parecía tener similitud con la marca.

Al darse cuenta de esto, el gerente de TU BOLETA ® acudió a su firma de abogados para investigar quién era el dueño o administrador de la página. Una vez identificada la persona encargada, se contactó para prevenirla acerca de los procesos legales que podrían efectuarse en su contra por estar promocionando algún tipo de servicio con una marca legalmente registrada. El dueño de TUBOLETO.TRAVEL.COM explicó a la firma de abogados que su publicista no había consultado previamente la viabilidad legal para utilizar dicha marca.

Luego de establecerse un acuerdo entre los dos empresarios fue necesario desmontar toda la publicidad desplegada por TUBOLETO.TRAVEL.COM, lo cual representó una pérdida no sólo de dinero, sino de tiempo, pues el publicista tuvo que dedicar más horas de trabajo para poder enmendar este error (el nombre se cambió por el de TUVIAJE.TRAVEL.COM).

Casos como éste, que se presentan constantemente en Colombia, afectan a un sinnúmero de empresarios que sin querer incurren en este delito.

Según Adriana Durán Fernández, gerente de MarcasColombia.com y especialista en Derecho Comercial, estos casos son bastante frecuentes en el país. “Por lo general, las empresas contratan publicistas que puedan crear una imagen corporativa, un diseño o una palabra que llegue al público, a partir de algo que ya tenga cierta recordación. Por lo tanto, ellos simplemente optan por usar dicha palabra o idea y la combinan con características de su cliente para vender un superproducto. Lo que no saben -porque no tienen el conocimiento sobre asuntos legales-, es que esa palabra o esa idea puede estar registrada y protegida, y que al utilizarla sin autorización del dueño cometen un delito”.

De acuerdo con la especialista, sería bueno que tanto publicistas como empresarios tuvieran en cuenta los requerimientos legales que implica crear y desplegar una marca, ya que en algunos casos es el empresario quien determina en primera instancia las pautas para la realización de la publicidad.

“En el caso de TU BOLETA®, se habría podido iniciar un proceso penal por usurpación de marca o derechos de propiedad industrial. Éste es un delito bastante amplio, porque el tipo penal no solamente cobija a quien utiliza la marca, también al vendedor, al fabricante, al distribuidor, a quien la comercializa o a quien ponga la publicidad en cualquier parte”, afirma la abogada de MarcasColombia.com.

Evitar dolores de cabeza


Para la gerente de MarcasColombia.com lo primero que debe hacer un empresario para realizar el registro de marca es verificar previamente ante la Superintendencia de Industria y Comercio – entidad encargada del registro y control de marcas en Colombia- la legalidad del procedimiento.

Proceso de registro de marca

1. Averiguar si está disponible la marca que va a utilizarse. Solicitar una búsqueda de antecedentes marcarios y seguir estos pasos:
• Dirigirse a la Superintendencia de Industria y Comercio para verificar el historial marcario.
• Asesorarse con un abogado especialista en el tema, directamente en la Superintendencia, o acudir a una firma de abogados.

2. Luego de solicitar el historial y definir el nombre de la marca, se debe solicitar el registro de la marca ante la Superintendencia de Industria y Comercio. Hay que pagar una tasa legal por ese registro.

3. Diligenciar un formulario donde se describen los productos y servicios que se ofrecerán.

4. El trámite puede tardar entre nueve y trece meses, dependiendo de su complejidad.

Normas que regulan la propiedad industrial en Colombia

• Decisión 486 de 2000
• Ley 178 de 1994, por la cual se aprobó el Convenio de París para la Protección de la Propiedad Industrial.
• Para efectos de la regulación de la propiedad industrial es importante aclarar que la Decisión 486 de 2000 desplaza temporalmente las leyes internas que hayan sido dispuestas para el tema y, en todo caso, la normatividad Andina será aplicada preferentemente a las leyes internas mientras esté vigente.

Opinión pública

Revista M2M habló con Andrés Rodríguez Martínez, magíster, profesor e investigador adscrito al programa de publicidad de la Universidad Jorge Tadeo Lozano, quien nos dio una opinión acerca del caso expuesto.

¿Cómo analiza el caso de TU BOLETA?
“Los publicistas deben entender que su profesión no puede desligarse de las normas legales. No se trata de tener un conocimiento cabal sobre la normatividad que determina qué se puede hacer y qué no en el campo publicitario, pero sí de saber que aquélla existe y que siempre debe estar a mano para verificar si una estrategia o una propuesta de tipo publicitario es viable a la luz de lo estipulado”.

Aunque el trabajo del publicista no está relacionado con los temas jurídicos, ¿qué debería hacer para evitar estos inconvenientes si trabaja independiente?
“Quienes están inmersos en la industria publicitaria deben tener un departamento jurídico, en la compañía (llámese agencia de publicidad, boutique creativas, central de medios, etc.), o acudir a un proveedor externo. Si la persona trabaja freelance (de manera independiente) debe conocer los puntos esenciales de la normatividad legal que rige su oficio, pues ese aspecto es constitutivo de su ser como profesional de la publicidad. Documentarse al respecto y apropiarse de una casuística que permita establecer los límites ‘ejecucionales’ de la creatividad, en sus diferentes dimensiones (gráfica, textual, creativa, comercial, etc.), tendrán que ser tareas per sé del oficio del profesional independiente”.

¿Qué recomendaciones puede dar la Academia para que los publicistas tengan en cuentan casos como los de TU BOLETA?
“La legislación en la que está circunscrita la publicidad no puede tomarse de manera banal en las Universidades que forman profesionales en este campo. Por su parte, los publicistas deben tener conocimiento de los códigos tanto exógenos como de autorregulación publicitaria que limitan su quehacer, de cara a un compromiso con la ética y la responsabilidad social. Pero conocer la normatividad no será el único ingrediente clave para que no vuelva a repetirse el caso citado (TU BOLETA); es imprescindible que el publicista, a como dé lugar, sepa qué marcas hay en el mercado, qué ideas y qué estrategias forman parte del cúmulo histórico de la publicidad, en términos locales y transnacionales”.