Adobe y Microsoft se asocian para Transformar el Marketing, las Ventas y el Servicio a Clientes

Adobe_MicrosoftEn el marco de Adobe Summit Europe, la conferencia anual de marketing digital de la compañía que se realizó en Londres, Adobe (Nasdaq:ADBE) y Microsoft Corporation (Nasdaq: MSFT) anunciaron  una asociación estratégica que redefinirá la manera en que las empresas manejan su marketing, ventas y servicios para interactuar mejor con sus clientes a través de todos los puntos de contacto. Esta asociación incluirá la integración de las Marketing Cloud Solutions, líderes de la industria, de Adobe con Dynamics CRM de Microsoft, y permitirá que las marcas brinden experiencias que tomen en cuenta todas las interacciones con los clientes – desde el contacto inicial y la adquisición hasta la retención y la lealtad. Esta nueva integración ayudará a eliminar las frustrantes experiencias de los clientes que se originan cuando la interacción entre los departamentos de marketing, ventas y servicio están de manera aislada.

“Ayudar a nuestros clientes a reinventar la productividad y los procesos de negocios es una de nuestras principales prioridades. La asociación con Adobe nos permite ofrecer a las grandes empresas una serie completa de procesos de interacción con los clientes para ayudarles a ser más productivas y relacionarse mejor con sus clientes”, aseguró Kirill Tatarinov, vicepresidente ejecutivo de Soluciones Empresariales de Microsoft. “La integración de nuestra solución Dynamics CRM líder de la industria con Adobe Marketing Cloud le permitirá a los profesionales empresariales maximizar su inversión en tecnología y aportar innovaciones en marketing, ventas y atención a clientes”.

“Adobe y Microsoft están creando la primera solución de gran escala de la industria para conectar las experiencias de los clientes en todos los puntos de contacto”, señaló Brad Rencher, vicepresidente senior y director general del Negocio de Marketing Digital de Adobe. “Estamos haciendo posible que la vieja promesa de la empresa centrada en los clientes se vuelva una realidad fundamentada en los datos”.

Microsoft Dynamics Marketing, la solución integrada de gestión de marketing de Microsoft, incluye capacidades como la administración de los recursos de marketing que son complementarios para Adobe Marketing Cloud para ofrecer valor agregado a los clientes. La asociación dará paso a una solución de CRM-Marketing integrada para los mercadólogos de varias industrias incluyendo la de servicios financieros, viajes y entretenimiento. Esta asociación le ofrece a los clientes la capacidad de:

  • Alinear las actividades de ventas y marketing al integrar estrechamente las audiencias con sus comportamientos, lo que puede ayudar a guiar las ventas o atender las llamadas, identificar las oportunidades de ventas o informar la calificación de leads.
  • Encontrar audiencias de alto valor y brindarles ofertas en tiempo real en el sitio Web o habilitar publicidad gráfica dirigida.
  • Combinar los datos del comportamiento en línea con el historial de órdenes, el historial de devoluciones, el estatus de lealtad y el historial del centro de atención telefónica para no sólo identificar en qué etapa se encuentra un cliente en el ciclo de ventas, sino también entregar el contenido adecuado en el momento adecuado, ya sea que ese contenido resida en una página de inicio, en un correo electrónico para dar seguimiento a un servicio, o como una alerta en una aplicación móvil.

Ambas compañías se han comprometido a ampliar otras áreas de colaboración y de integración de productos incluyendo Adobe Marketing Cloud Solutions que corren en la plataforma Microsoft Azure Cloud. Adobe Campaign y Adobe Experience Manager ahora están certificados para Microsoft Azure. Adobe ya está asociado con Microsoft Azure para transmitir importantes eventos deportivos incluyendo los Juegos Olímpicos y el Súper Tazón a través de Adobe Primetime. Las compañías también están trabajando en un conector que permitiría que los datos y los conocimientos de Adobe Analytics aparezcan en Power BI, el servicio de analítica de negocio de Microsoft que le permite a la gente ver todos sus datos a través de una sola ventana, ofreciendo una vista consolidada de una empresa.

La primera manifestación de hologramas de la historia

Madrid vivió la primera manifestación de hologramas sin presencia de personas físicas. Miles de personas de todo el mundo (España, Francia, México, USA, UK, Alemania, Bélgica, Brasil, Argentina…) convertidas en hologramas se manifestaron en la Plaza de las Cortes (Madrid), con el objetivo de derogar la Ley de Protección de la Seguridad Ciudadana, conocida como “Ley Mordaza”, aprobada recientemente en el Congreso y que entrará en vigor el 1 de julio de 2015.

La nueva ley es una medida que restringe las libertades de los ciudadanos y criminaliza su derecho a manifestarse en la calle. La reforma ha sido criticada incluso desde la ONU por considerar que vulnera los derechos humanos  de los ciudadanos.

Los hologramas de los 17.857 manifestantes caminaron y alzaron su voz frente al Congreso con gritos de protesta. La manifestación concluyó con la lectura “hologramizada” de un manifiesto donde  los portavoces de No Somos Delito explicaron por qué quieren que se derogue esta ley.

La agencia de comunicación QMS estuvo a cargo de la estrategia de comunicación y PR. Hologramas por la libertad despertó interés en el mundo entero, con el apoyo de los medios de comunicación y las redes sociales, consiguiendo más de mil apariciones en prensa, on line, radio y televisión. Los principales medios a nivel nacional se hicieron eco de la noticia (TVE, Telecinco, Cuatro, La Sexta, Cope, Cadena Ser, Onda Cero, El Mundo, El País…) así como medios de comunicación de Asia, Europa y América (New York Times, BBC, CNN, Le Monde, Boston Globe, The Huffington Post, Chicago Tribune, The New Yorker, Daily Mail, Diario La Nación, Euronews, Reuters, Le Figaro, MSN, Yahoo…).

Toda la producción de la manifestación fue llevada a cabo por Garlic Tv y estuvo realizada por Esteban Crespo, nominado a los Oscar de Hollywood  en 2014.

Machine to Machine

Los usos actuales de M2M, una tecnología que se convierte en tendencia en el sector empresarial

La tecnología M2M (Machine to Machine), que permite la conexión de un equipo a otros equipos o a un sistema central, a través de un medio inalámbrico, se convierte en tendencia en el sector empresarial. No solo por todas las actividades que hace posibles, sino por los resultados positivos que puede generar en las pequeñas, medianas y grandes compañías de diversos sectores.

Machine to MachineUna de sus ventajas es que hay una gran diversidad en los dispositivos que pueden estar conectados, dependiendo por supuesto de las aplicaciones que los usuarios deseen usar. Dicha conexión no requiere siempre de intervención humana, lo que hace que con una simple activación de algún usuario, ya se puedan empezar a utilizar.

De acuerdo con ABI Research, a finales de 2011 existían cerca de 110 millones de conexiones M2M, a través de redes celulares. Cifra que, de acuerdo a la firma consultora, llegaría a 356 millones en 2016, lo que reflejaría un crecimiento anual cercano al 27%. Proyección que evidencia el uso, cada vez mayor, de esta tecnología, que en un año ocuparía 40% de participación en el mercado.

Esto también se está dando debido a que M2M se soporta en las soluciones de la Nube, como las de Claro Cloud, que hoy en día cuenta con más de 100 mil clientes en la región, y en donde las empresas aprovechan al máximo la infraestructura tecnológica entendiendo su importancia como una alternativa de mayor capacidad y eficacia que de manera segura y confiable permiten desarrollar soluciones de negocio que se reflejan en competitividad.

Los dispositivos móviles juegan un papel fundamental en el desarrollo de esta tecnología M2M ya que se convierten en el comando central el cual necesita estar soportado en una poderosa red 4G LTE para ofrecer una mejor experiencia en velocidades de navegación.

De acuerdo con el tercer informe trimestral de las TIC 2014, del MinTIC, el uso de datos móviles creció en conexiones entre enero y septiembre del año pasado en 275%. Por ejemplo, hoy compañías como Claro, ya tiene habilitado esta red en cerca de 200 ciudades de Colombia.

En este sentido, los beneficios que trae usar M2M se pueden evidenciar a partir de los múltiples usos que esta trae para el sector empresarial, y que son aplicables tanto a empresas de cualquier tamaño y sector.

Sonia Peña, Directora Nacional de Ventas Cuentas Corporativas y Gobierno, de Claro Colombia indica que alternativas hoy existen para fortalecer el desempeño de las labores de las organizaciones a través de M2M:

  1. Sector transportador, control al estado y movimiento de los vehículos

Usando un GPS con módem y una Sim, el cliente podrá tener acceso a diversas actividades: podrá monitorear las rutas que están teniendo los vehículos de sus compañías, y saber el kilometraje recorrido; revisar en qué estado se encuentra el motor, la mercancía que se está transportando y los pasajeros que se encuentran a bordo. Además, se puede conocer cuánto está gastando en combustible y aceite el vehículo, y también monitorear los cambios de repuestos.

Esto ayudará a la compañía a ahorrar gastos y a conocer valores exactos. La empresa podrá conocer esta información gracias a conexiones M2M, que hacen posible que una máquina se encargue de reportar, a través de la red, los diferentes sucesos.

  1. Actividades de campo, para monitorear al empleado y hacer transacciones en tiempo real

Gracias al uso de diferentes dispositivos móviles, como celulares y tabletas, los empleados de las compañías podrán actualizar, enviar y recibir datos en tiempo real. Lo que les facilitará realizar pedidos y transacciones de compra y venta de diferente mercancía, hacer encuestas, conocer cambios internos de la empresa, etc. Además, conocer el tiempo que tardan ejerciendo cada una de las actividades.

Dicha conexión con estos aparatos también le permitirá a la compañía monitorear a sus empleados, ya que gracias a las conexiones M2M, se podrá saber qué está haciendo el personal (actividades de campo como visitas a clientes o labores desde las sedes de las organizaciones) y desde qué ubicación.

  1. Servicios Públicos: para medir la energía, el gas, la luz y el agua

Gracias a una Sim, que se encuentra en los contadores de energía, gas, luz y agua, se podrá realizar una medición adecuada del gasto de estos servicios públicos.

La idea es desarrollar medidas exactas que le permitan saber al usuario no solo cuánto es el consumo, sino también cuánto el ahorro, además de comparativos con los indicadores de los meses anteriores.

La institución formal denominada derechos de autor goza de plena aplicación en la Internet, en virtud del principio de equivalencia funcional.

Bondades del principio de neutralidad de la Red para la gestión de los derechos de autor en internet

El presente artículo intenta ser un aporte para reducir la brecha digital en cuanto a la forma en que debe aplicarse la teoría del derecho material en los mercados de los contenidos digitales, empleando como base de acción el concepto de la neutralidad de la Red en los mercados de las TIC.

Las tecnologías de la información y las comunicaciones (TIC) manifiestan su incidencia en dos especies principales de modelos de gestión. En un primer modelo de gestión las TIC tienen un sentido instrumental conforme al cual sirven como un medio transaccional, pero no son un fin en sí mismo. En un segundo modelo de gestión las TIC tienen un sentido finalista con base en el cual brindan una interfaz de interacción plena entre los sujetos y objetos involucrados en una relación comunicativa, modelo de gestión que replantea las nociones tradicionales de la cadena de producción, la acción estatal y la interacción social.

La institución formal denominada derechos de autor goza de plena aplicación en la Internet, en virtud del principio de equivalencia funcional.

En ese escenario, la ciencia jurídica ha convenido unos principios particulares para que el derecho no afecte su claridad, trayectoria, aplicación y efectividad en relación a los modelos de gestión finalistas de las TIC. Estos principios son:

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  • Principio de equivalencia funcional: hace referencia al reconocimiento de efectos jurídicos y probatorios a los soportes digitales. Cuando una norma –regla– disponga determinado requisito concebido para los medios tradicionales, generador de efectos jurídicos, dicho requisito podrá ser satisfecho empleando medios electrónicos (bien sea a nivel instrumental o finalista), siempre que se cumpla a cabalidad con la finalidad perseguida por la norma sustancial, no de manera idéntica –analógica–, sino equiparable.
  • Principio de neutralidad tecnológica: hace referencia a que las normas no pueden vincular la producción de efectos jurídicos a un entorno, contexto o tecnología específica. Existe plena aplicación y amparo de las normas sustantivas, procesales y probatorias en una relación jurídica, sin distinción a la tecnología que sea empleada por sus intervinientes.
  • Principio de prevalencia del derecho sustantivo preexistente: hace referencia a que el derecho tradicional no debe modificarse, alterarse o desconocerse, sino precisamente prevalecer en su aplicación en los mercados de las TIC.
  • Principio de neutralidad de la Red: hace referencia a la facultad de intervención que poseen los oferentes (bien sea productores o comercializadores de datos) de los mercados de TIC, en relación al grado de control o permisividad que brindan sobre los datos (de audio, voz, imagen, texto o sus combinaciones) que viajan por sus redes. Este principio tiene dos vertientes:
    • Para algunos debe existir plena libertad en el tráfico de datos (v. gr., la Internet nació como un proyecto libre y no es plausible limitar la interactividad sobre los datos que viajan por la Red).
    • Para otros debe existir un control previo sobre todo dato que viaje para evitar daños previsibles (v. gr., el webmaster de Facebook debe verificar el contenido de los datos que un usuario vaya a remitir a otro y solo permitirá su envío si no es ilegal).

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Ilustración conceptual de los derechos de autor

Dentro de la propiedad intelectual existen dos especies principales en Colombia:

a. La propiedad industrial: se encarga de la protección de las ideas, propiamente dichas, producidas por el intelecto humano. Su régimen principal se encuentra en la Decisión 486, del año 2000, de la Comunidad Andina de Naciones. La propiedad industrial es la especie de la propiedad intelectual que se encarga de proteger la creatividad industrial y tiene dos subespecies:
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  • Signos distintivos: protege las formas de distinción de un bien, servicio o persona en el tráfico mercantil, v. gr., las marcas distinguen un producto en un mercado determinado, controlan el riesgo de confusión y/o asociación con otras marcas presentes en dicho mercado y con el paso del tiempo, mediante una adecuada gestión de calidad y servicio al cliente, aumentan la recordación y el buen nombre –good will– del producto que distinguen.
  • Nuevas creaciones: protege las creaciones que superan o mejoran el estado del arte de un mercado específico. El derecho de propiedad industrial en relación a las nuevas creaciones se otorga al desarrollador que satisfaga un nivel inventivo idóneo en el producto (no predecible fácilmente), una novedad en el producto desarrollado (transformación del estado del arte del producto) y una aplicación industrial del producto desarrollado (que transforme la materia –esta transformación ha sido tradicionalmente concebida y aplicada para el contexto de los átomos, v. gr., una silla que soporta un peso determinado–).

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b. Los derechos de autor: se encargan de la protección de las obras artísticas, científicas y literarias. Aquí se protege la forma en que se concreta una idea. Los derechos de autor son una especie de institución formal denominada propiedad intelectual, cuyo campo de acción es la protección y transacción de las obras artísticas, científicas y literarias.

Las categorías de los derechos de autor

a. Derechos morales: protegen la relación de paternidad del artista con su obra, siendo entonces los derechos morales de autor un reconocimiento al creador y un mecanismo de protección a la obra. Los derechos morales de autor son los siguientes:

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  • Integridad de la obra: el derecho a la no alteración del contenido y/o al buen nombre y prestigio de la obra.
  • Paternidad de la obra: el derecho a que el nombre del autor de la obra sea citado al interior de la misma (o a que no sea citado si el autor desea una obra anónima).
  • Divulgación de la obra: hace referencia al derecho de publicar o no una obra a un grupo de receptores.
  • Retracto o arrepentimiento de la puesta en circulación de la obra: hace referencia al derecho de sacar de publicación una obra si el autor así lo desea (claro está sin perjuicio de indemnizar los daños que cause a los afectados con el ejercicio de este derecho).

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b. Derechos patrimoniales: permiten la comercialización de la obra. Su término de aplicación es limitado: durante la vida del artista y 80 años más (protección post mórtem). Los derechos patrimoniales de autor son:
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  • La reproducción de las obras: hace referencia al derecho de gestión reprográfica de la obra con ánimo de lucro o sin él, según la clase de licencia o cesión de derechos para la reproducción.
  • La comunicación pública: hace referencia al derecho de exteriorización de la obra a un grupo determinado o indeterminado de personas con un ánimo de lucro o sin él, según el contexto en el cual se comunique públicamente y según las medidas de protección y remuneración que sobre la obra desee el autor en el ejercicio de este derecho.
  • La distribución de la obra: hace referencia al derecho de compartición de la obra con un ánimo de lucro o él, según la clase de licencia de la distribución.
  • La transformación de la obra: hace referencia al derecho de modificación parcial de la obra o a la generación de obras derivadas de la obra con un ánimo de lucro o sin él, según la clase de licencia o cesión de derechos que medie en el ejercicio de este derecho.

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Aplicación del principio de neutralidad en la Red en materia de derechos de autor en la Internet.

La institución formal denominada derechos de autor goza de plena aplicación en la Internet, en virtud del principio de equivalencia funcional. Pero es en virtud del equilibrio entre las prácticas sociales y las instituciones formales que tanto la comunidad como el autor tienen la posibilidad de acceder e interactuar con las obras, siempre que ninguno abuse del derecho –bien sea del derecho de autor o del régimen de excepciones y limitaciones al derecho de autor–, presentándose de tal manera una eficiencia económica y una adecuada convivencia social en materia de contenidos digitales en la Internet.

Ahora bien, según el concepto que se tenga sobre la eficiencia económica de los derechos de autor será el grado de permisividad o de control que un oferente (productor o proveedor de datos) permita sobre los contenidos digitales que trafiquen sobre sus plataformas. En ese sentido, el principio de neutralidad en la Red cobra importancia pues permitirá que el autor o propietario de los derechos de autor permita uno u otro grado de libertades frente a sus contenidos digitales. Este principio de neutralidad en la Red deberá ser claramente definido en los términos y condiciones de uso de la plataforma web que involucre los contenidos digitales, para que así su navegante conozca las restricciones y libertades que le serán aplicables, dando así paso a una sana y creativa convivencia social y mercantil en los mercados de contenidos digitales.

La institución formal denominada derechos de autor goza de plena aplicación en la Internet, en virtud del principio de equivalencia funcional.

Conclusiones

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  • Los mercados de contenidos digitales cuentan con un claro y adecuado régimen jurídico en virtud de los principios de equivalencia funcional, neutralidad tecnológica, prevalencia del derecho sustantivo preexistente y neutralidad en la Red.
  • El derecho de autor tiene como filosofía constitucional el equilibrio entre los derechos de la comunidad y los derechos del autor. En ese orden, cualquier autorregulación que afecte esta filosofía será un abuso del derecho, bien sea un abuso del derecho a la protección de los derechos de autor o un abuso del derecho de acceso a las obras.
  • En ejercicio de la autonomía de la voluntad privada y mediante el empleo del principio de la neutralidad en la Red, los creadores y/o gestores de contenidos digitales pueden autorregular un determinado nivel de permisividad o control en la interactividad de sus datos con los usuarios de las plataformas web.
  • Los derechos de autor en la Internet deben gozar de una verdadera equivalencia funcional con los modelos de gestión de obras artísticas, científicas y literarias en los entornos físicos.

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Hankook, marca que le apuesta al patrocinio deportivo en diferentes continentes

Hankook Tire apoya al desarrollo del deporte a nivel mundial con su vinculación en diferentes campeonatos y diversos deportes.

Con el ánimo de estar en contacto con sus clientes europeos, fans del futbol, desarrolló una campaña digital para los aficionados el futbol, llamada Hankook Tire Digital Fan Match, la cual irá hasta el 27 de mayo, con esta campaña la compañía hace una invitación especial a los seguidores de los clubes de fútbol que han llegado hasta cuartos de final en la temporada 2014/15.

En su tercer año como Patrocinador Oficial de la UEFA Europa League, Hankook Tire pretende continuar reforzando su valor de marca en el mercado europeo mediante estas actividades de marketing deportivo.

Hankook lleva a cabo una participación exitosa como el proveedor de llantas en la fórmula FIA Fórmula 3 del Campeonato de Europa

unoEl 2015 es el cuarto año consecutivo en el que el fabricante de llantas Hankook ha servido como el proveedor oficial de la FIA Fórmula 3 del Campeonato de Europa, siendo socio exclusivo de neumáticos, desde la creación del campeonato en el 2012.

También en esta temporada, Hankook presentará sus llantas de carreras mejorados desarrollado exclusivamente para la FIA de Fórmula 3 del Campeonato de Europa.

El inicio de la competición de este año, que incluye 33 carreras durante 11 rondas en 8 países tendrá lugar en Silverstone en el Reino Unido y ejecutará en este mes de abril. La carrera contará con los conductores de todo el mundo y contará con hasta 36 vehículos de carrera de la Fórmula 3 .Este campeonato es conocido como la escuela de maestría para los conductores jóvenes de mejor desempeño en el mundo del automovilismo de monoplazas.

Hankook contínua en el 2015 con el patrocinio de la Fórmula Drift

DosArrancó la competencia de la fórmula Drift en in Long Beach, California. Hankook continúa en el 2015  su patrocinio oficial de la serie de carreras de Fórmula Drift y alineará cuatro pilotos y equipos en esta temporada. La alineación del equipo de

Fórmula Drift incluye el actual

campeón de Fórmula Drift Chris Forsberg en su Nissan 370Z, el

subcampeón Fredric Aasbo en su Scion tC, Ken Gushi en sus Scion FR-S, y Forrest

Wang en su Nissan 240SX.

Todos los conductores de Formula Drift Hankook competirán en Extreme

Performance Ventus R-S3 neumático de Hankook, uno de los neumáticos de

primera clase en la competición Formula Drift.

 

Presente en las Grandes Ligas del Beisbol

tresDebido a su creciente éxito en los Estados Unidos en el reconocimiento de marca y aumento en la demanda de sus productos, Hankook Tire America Corp. está ampliando su presencia publicitaria en la Liga Mayor de Béisbol 2015, lo cual implica haber incrementado significativamente su presencia en los estadios de las Grandes Ligas de Béisbol en todo el país, Hankook se ha asociado con un total de 26 equipos de Grandes Ligas para la temporada 2015.