El asunto de una contratación correcta del encargado del manejo de redes sociales en una empresa, es aún una asignatura pendiente.

Marco jurídico para contratar un community manager

Por: Iván Dario Marrugo Jiménez
Abogado 2.0. Especialista en Derecho de las
Tecnologías y Seguridad de la Información. CEO
Marrugo Rivera & Asociados, Estudio Jurídico.
Twitter: @imarrugoj

El asunto de una contratación correcta del encargado del manejo de redes sociales en una empresa, es aún una asignatura pendiente. A pesar de la proliferación de las labores y gestiones de aquellas personas en las que hoy las empresas ponen su confianza, subsiste un alto grado de incertidumbre jurídica acerca de la contratación del Community Manager (CM): ¿Contrato de trabajo?, ¿prestación de servicios?, ¿interno o externo?, ¿con un pago fijo mensual o por porcentajes? Innumerables dudas surgen sobre cómo enganchar de forma correcta a esta importante figura en el mundo digital.

El asunto de una contratación correcta del encargado del manejo de redes sociales en una empresa, es aún una asignatura pendiente.

A pesar de que para muchos la Internet parece una zona anárquica y carente de leyes, en realidad han venido acuñándose ciertas reglas creadas alrededor de este nuevo entorno, lo que también ha supuesto nuevos criterios para las relaciones contractuales. ¿Cuál puede ser entonces un buen mecanismo para contratar a quien será responsable de nuestra estrategia de comunicación empresarial 2.0?

Si bien cada caso requiere de un análisis pormenorizado, a grandes rasgos podemos sugerir a las empresas que tengan en cuenta lo siguiente:

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  • Cree, modifique y actualice un manual de identidad corporativa, términos y condiciones de uso y la política de privacidad de su sitio web así como un manual de funciones para el CM.
  • Defina cuál será la responsabilidad del CM frente al uso de sus signos distintivos y si tendrá funciones derivadas del área de servicio al cliente. (Es importante que esta persona conozca si puede tomar decisiones o simplemente actúa como un filtro con otras áreas encargadas de resolver reclamos).
  • Asegúrese de dejar claro a estas personas que la empresa conservará en todo caso la gestión y control de la red social y que la actuación del CM no se hace a título personal sino institucional. (El contrato deberá establecer que todo el contenido así como los datos e información como usuarios / followers son de titularidad de la empresa). • Implemente, comparta y haga conocer a profundidad al CM su política de privacidad y manejo de datos personales y reglas sobre seguridad de la información. Esta persona deberá seguir meticulosamente su política a fin de mantener su reputación como empresa (sin mencionar que será su salvaguarda frente a escenarios donde se debata la responsabilidad de la empresa frente alguna crisis).
  • Imponga como necesarias reglas claras de exoneración de responsabilidad de la empresa frente a comentarios personales del CM. Esto evitará los excesos al momento de su actuación frente a comentarios de terceros o situaciones específicas de su trabajo.
  • Procure monitorear sus actuaciones y preste especial atención en la realización de campañas que tengan como medio la realización de un concurso, rifa o similar. Defina cuáles serán las normas en estos tipos de proyectos.
  • Frente al clausulado tenga en cuenta especificar los servicios que prestará el CM, excepciones, etc. Establezca un acuerdo de confidencialidad con sanciones pecuniarias en caso de incumplimiento, duración de los servicios, plazos de monitoreo, precio y condiciones de pago de los mismos.

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La nueva normativa sobre protección de datos pone de presente la necesidad inaplazable para el empresario colombiano de contar con una política de gestión y de protección de datos.

Los retos de la ley de protección de datos para las empresas en Colombia

Por: Iván Dario Marrugo Jiménez
@imarrugoj

La nueva Ley 1581 de 2012 que entró en vigencia en abril, incorpora importantes prerrogativas y obligaciones de manera transversal para todos aquellos que manejen datos de terceros.

La nueva normativa sobre protección de datos pone de presente la necesidad inaplazable para el empresario colombiano de contar con una política de gestión y de protección de datos. Ahora bien, junto con el documento de política también es importante que el empresario desarrolle una cultura organizacional protectora y garante de los datos y de su información. Resulta entonces necesario encontrar un justo equilibrio entre la perspectiva empresarial (respecto de sus obligaciones) y la visión de los usuarios y/o consumidores (con relación a sus derechos), el cual en muchas ocasiones es bastante complejo. Se requiere de un modelo que permita y garantice la prestación de los servicios como empresario, la adecuada protección de los datos de los clientes, en su expectativa de privacidad y de acceso a los servicios. Es allí donde en muchas ocasiones el modelo no funciona. Si se pretende tener total libertad para el tratamiento de los datos de los clientes, seguramente se infringirá la norma; si por el contrario, se asume una posición inflexible y cerrada no se podrá ejecutar con total fluidez el negocio.

Es por ello que la preocupación central para las empresas relacionadas con actividades de mercadeo con operaciones en Colombia no debe radicar únicamente en el cumplimiento normativo, sino que deberá enfocarse en desarrollar a nivel organizacional, una cultura de prevención y protección de los datos. De esta forma se garantiza que los procesos de implantación de sistemas de gestión serán no solo más adaptables, sino también más sencillos en su entorno.

La nueva normativa sobre protección de datos pone de presente la necesidad inaplazable para el empresario colombiano de contar con una política de gestión y de protección de datos.

Dentro de la reglamentación de la Ley atrae la atención la importante labor que la Delegatura para la protección de datos personales de la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) en sus facultades de inspección, control y vigilancia, viene realizando desde el año 2011. La Ley de hábeas data le otorgó a la mencionada entidad potestad para adelantar investigaciones de oficio o a petición de parte de conductas violatorias de la Ley, disponer el bloqueo temporal de datos por riesgo de violación de derechos fundamentales, impartir instrucciones, proferir declaraciones de conformidad en la transferencia internacional de datos, administrar la red nacional de bases de datos, entre otras.

En materia de sanciones y procedimientos se tiene que la SIC actuará como autoridad de protección de datos personales y podrá imponer sanciones así:

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  • Multas de carácter personal e institucional hasta por el equivalente de dos mil (2.000) salarios mínimos mensuales legales vigentes al momento de la imposición de la sanción. Las multas podrán ser sucesivas mientras subsista el incumplimiento que las originó.
  • Suspensión de las actividades relacionadas con el Tratamiento hasta por un término de seis (6) meses.
  • Cierre temporal de las operaciones relacionadas con el Tratamiento una vez transcurrido el término de suspensión sin que se hubieren adoptado los correctivos ordenados por la Superintendencia de Industria y Comercio.
  • Cierre inmediato y definitivo de la operación que involucre el Tratamiento de datos sensibles.

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Estas sanciones económicas atienden una finalidad punitiva y en ningún caso tienen un fin resarcitorio, es decir, el afectado no podrá reclamar indemnización de perjuicios por este medio. Si la persona afectada pretende una indemnización deberá acudir a la vía ordinaria.

En lo relacionado con la transferencia internacional de datos, Colombia adoptó la regla internacional de transferencia entre países catalogados como seguros. El reglamento que ahora se estudia tendrá en cuenta un mecanismo de listas blancas internacionales u otro similar acorde con la práctica internacional.

De lo anteriormente expuesto han surgido en las empresas y en círculos académicos diversos interrogantes. Estas inquietudes así como nuevas que brotarán a futuro, solo serán resueltas una vez inicie la aplicación de tales normas, ya que todos los ejercicios hasta el momento realizados pertenecen a escenarios imaginarios –y por efectos del control previo constitucional–, ajenos a la realidad corporativa y de mercado.

La nueva normativa sobre protección de datos pone de presente la necesidad inaplazable para el empresario colombiano de contar con una política de gestión y de protección de datos.

También es importante resaltar que si bien la autoridad de protección de datos colombiana ha nacido con importantes reseñas y pergaminos que vislumbran un accionar objetivo e importante, no es menos cierto que los asuntos atinentes a la protección de datos no siempre tienen un fin de lucro ni se agotan en el ámbito concurrencial; por lo anterior, el que la autoridad de protección de datos pertenezca a la SIC no solo parece fragmentario, sino que además ofrece cierta sospecha inicial en cuanto a la vigilancia del cumplimiento de la norma por parte de las entidades públicas.

Por último, especial atención deben prestar las empresas que participan en actividades de mercadeo tales como agencias de publicidad, agencias de medios, marketing, branding, mailing, ya que por su natural uso de herramientas virtuales tienen cierta ‘propensión’ a infracciones en materia de protección de datos personales y, por tanto, serán sujetas a inspección por parte de la Delegatura de protección de datos personales. En particular las tareas tradicionales de dichas empresas, tales como envíos de campañas por mailing, pueden volverse un verdadero dolor de cabeza, si no se implementan medidas especiales para la protección de datos de los clientes y/o prospectos.

En síntesis, uno de los grandes retos para las empresas relacionadas con actividades de mercadeo consiste en realizar un trabajo concienzudo de verificación del cumplimiento regulatorio y, en especial, adoptar una política corporativa que tenga una visión preventiva. En este escenario es bastante palmario el viejo adagio: hombre precavido vale por dos. Así mismo, por vía contractual, se deberán establecer aspectos básicos del tratamiento de datos personales de terceros cuando estas empresas actúen como “encargadas” de dicho tratamiento; lo anterior debido a que la norma de conformidad con los estándares internacionales, hace diferencia entre el Responsable y el Encargado, radicando en cabeza de cada uno distintas obligaciones y responsabilidades.

el mensaje de datos debe ser entendido como toda información creada, tratada o gestionada mediante mecanismos electrónicos.

Aspectos legales para tener en cuenta en materia de gestión de la información, en campañas de publicidad y mercadeo digital

Por: Camilo Alfonso Escobar Mora
@CamiloEscobarM

Estos son los requisitos jurídicos exigidos en el derecho colombiano para que la información soportada en medios digitales cuente con el adecuado reconocimiento legal y probatorio, conózcalos.

el mensaje de datos debe ser entendido como toda información creada, tratada o gestionada mediante mecanismos electrónicos.

Concepto de mensaje de datos: de conformidad con el literal “a” del artículo 2 de la Ley 527 de 1999, el mensaje de datos es “la información generada, enviada, recibida, almacenada o comunicada por medios electrónicos, ópticos o similares, como pudieran ser, entre otros, el intercambio electrónico de datos (EDI), Internet, el correo electrónico, el telegrama, el télex o el telefax”. Es decir, el mensaje de datos debe ser entendido como toda información creada, tratada o gestionada mediante mecanismos electrónicos.

A su vez, la Ley Modelo de Comercio Electrónico de la Comisión de Naciones Unidas para el Derecho Mercantil Internacional, CNUDMI, consagra en el artículo 5:

“No se negarán efectos jurídicos, validez ni fuerza obligatoria a la información por la sola razón de que no esté contenida en el mensaje de datos que se supone ha de dar lugar a este efecto jurídico, sino que figure simplemente en el mensaje de datos en forma de remisión”.

Valor probatorio de los mensajes de datos: la Ley 527 le otorga validez jurídica y probatoria a cualquier clase de mensajes de datos –públicos y privados. Sobre el particular, el artículo 6.° de la mencionada disposición preceptúa que cuando “cualquier norma requiera que la información conste por escrito, ese requisito quedará satisfecho con un mensaje de datos, si la información que este contiene es accesible para su posterior consulta”. Al respecto, la Superintendencia de Industria y Comercio de la República de Colombia en el concepto 04044586 del 18 de Junio de 2004 señaló:

En virtud del principio de los equivalentes funcionales consagrado en la Ley 527 de 1999, a través de las técnicas electrónicas se pueden cumplir los propósitos y funciones que cumple el documento escrito, siempre y cuando el mensaje de datos del que se trate cumpla con los requisitos de fiabilidad, inalterabilidad y rastreabilidad.

(…) los documentos electrónicos están en capacidad de brindar similares niveles de seguridad que el papel y, en la mayoría de los casos, un mayor grado de confiabilidad y rapidez, especialmente con respecto a la identificación del origen y el contenido de los datos, siempre que se cumplan los requisitos técnicos y jurídicos plasmados en la ley.

el mensaje de datos debe ser entendido como toda información creada, tratada o gestionada mediante mecanismos electrónicos.

Igual criterio ha sido dispuesto por la Corte Constitucional, en la Sentencia C-662 de 2000, donde manifestó: El mensaje de datos como tal debe recibir el mismo tratamiento de los documentos consignados en papel, es decir, debe dársele la misma eficacia jurídica, por cuanto el mensaje de datos comporta los mismos criterios de un documento.

Dentro de las características esenciales del mensaje de datos encontramos que es una prueba de la existencia y naturaleza de la voluntad de las partes de comprometerse; es un documento legible que puede ser presentado ante las entidades públicas y los tribunales: admite su almacenamiento e inalterabilidad en el tiempo: facilita la revisión y posterior auditoría para los fines contables, impositivos y reglamentarios; afirma derechos y obligaciones jurídicas entre los intervinientes y es accesible para su ulterior consulta, es decir, que la información en forma de datos computarizados es susceptible de leerse e interpretarse.

La ley y la jurisprudencia han llegado a una conclusión clara que despeja todas las dudas alrededor del valor probatorio del mensaje de datos, esto en virtud de que los principios de integridad, autenticidad y no repudio en el mensaje de datos tiene un valor probatorio pleno, que debe ser valorado por las autoridades judiciales y administrativas conforme a la ley de la experiencia y de la sana crítica.

Atributos de seguridad jurídica y tecnológica de los mensajes de datos

Es necesario que los mensajes de datos cumplan, de forma concurrencial, con los requisitos de validez jurídica y probatoria establecidos en la Ley 527 de 1999 de la República de Colombia. Estos son:

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  • Integridad: el mensaje de datos debe encontrarse inalterado en su proceso comunicativo entre su emisor y su receptor.
  • Autenticidad: debe contarse con plena certeza acerca de la persona que se vincula con la creación y/o recepción del mensaje de datos, es decir, la autenticidad es entendida como la identidad de la persona que gestiona un mensaje de datos.
  • No repudiación: si existe certeza sobre la integridad y autenticidad de un mensaje de datos, el sujeto autenticado no podrá negar su vinculación con el mismo.

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Principios que rigen la validez jurídica y probatoria de los mensajes de datos

La adecuada y transversal aplicación del derecho material y formal al interior de las tecnologías de la información y las comunicaciones, TIC, se faculta por medio de los siguientes principios:

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  • Escrito: cuando una norma disponga que determinado acto o negocio jurídico debe constar por escrito en soporte físico, dicho requisito quedará satisfecho mediante el empleo de un mensaje de datos. Sin embargo, para lograr una adecuada equivalencia funcional, dicho mensaje de datos deberá ser integro, auténtico, no repudiable y susceptible de posterior consulta (es decir, poder observarse en cualquier momento, con lo cual debe controlarse el riesgo de obsolescencia del soporte digital mediante backups continuos o en la nube –en la red–).
  • Original: cuando una norma disponga que determinado acto o negocio jurídico se encuentre en su soporte original, dicho requisito quedará satisfecho mediante un mensaje de datos que sea íntegro (no alterado).
  • Firma: cuando una norma disponga que determinado acto o negocio jurídico debe encontrarse suscrito mediante firma manuscrita, dicho requisito quedará satisfecho mediante una firma electrónica.
  • Archivo y conservación: cuando una norma disponga que determinado soporte de una obligación jurídica deba conservarse mediante archivos físicos, dicho requisito quedará satisfecho mediante el empleo de un sistema de archivo digital. Espero que el presente escrito le brinde adecuados elementos ilustrativos respecto a los principales atributos que se deben garantizar en relación a la información electrónica, para que la misma goce de adecuada validez jurídica y probatoria en la concepción, diseño y ejecución de sus campañas de publicidad y mercadeo digital. Un cordial saludo.

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Mazda cx-5 2016: la Suv que sobresale por innovación, estilo y tecnología

Mazda se distingue por hacer realidad las cosas que para  otros parecen difíciles, de manera sobresaliente y diferente. Hace parte de su esencia. Es el caso de Mazda CX-5 2016 “Ingeniería emocional”, la SUV compacta y sin fronteras del fabricante japonés, un vehículo de tecnología avanzada, diseño funcional, dinámico y seguro. Ofrece el equipamiento de un auto de lujo y el mejor rendimiento dentro de las SUV de su categoría.

Mazda CX-5 2016 incorpora sugestivos retoques en su aspecto sofisticado, nuevos elementos de equipamiento y desarrollos tecnológicos.

Las  innovaciones en el diseño exterior, se reflejan en un vehículo más robusto, atrevido, deportivo y elegante, que se plasma en la parrilla, las luces frontales y traseras, así como en las luces antiniebla y en los nuevos rines de 19 pulgadas.

Mazda_autoMazda CX-5 llega al mercado colombiano desde $72.250.000 hasta $99.950.000 en 6 versiones. Las versiones Prime con transmisión SKYACTIV-MT mecánica o SKYACTIV-DRIVE automática Activematic de 6 velocidades; las versiones Touring 4×2 y Touring AWD, con transmisión automática SKYACTIV-DRIVE Activematic de seis velocidades que al igual que las versiones Prime, cuenta con motor 2.0L que alcanza 153 caballos de potencia a 6.000 rpm y las versiones Grand Touring AWD y Grand Touring LX con motor de 2.5L, transmisión automática SKYACTIV-DRIVE Activematic de 6 velocidades, que alcanza 185 caballos de fuerza a 5.700 rpm.

La transmisión SKYACTIV de seis velocidades de Mazda CX-5 2016, permite cambios suaves y ágiles, así como un desempeño sobresaliente en rendimiento de combustible. Las versiones SKYACTIV-DRIVE automáticas  tienen la posibilidad de selección de conducción deportiva “Sport”, la cual permite una mayor aceleración útil en arranques o sobrepasos. La renovada SUV  incorpora SKYACTIV-CHASIS con desarrollos que permiten una respuesta rápida y ágil de la dirección, al igual que una excelente estabilidad y nuevos amortiguadores que hacen más confortable el recorrido y un frenado más preciso y seguro. La carrocería SKYACTIV-BODY, ofrece mejores niveles de seguridad en colisiones, por su elevada capacidad para absorber y distribuir la energía y mejores niveles de insonorización de la cabina.

Su diseño sofisticado es el de un todoterreno lleno de la energía y vitalidad propio del diseño KODO “Alma del Movimiento”, el cual concentra la fuerza, belleza y tensión de los movimientos felinos, combinados con las características propias de una SUV, ágil, poderosa y funcional.

En el interior, que más parece el de un automóvil de lujo, hay novedades, sin perder funcionalidad ni espacio. Es el caso del diseño del panel de instrumentos, con retoques que le dan una apariencia más sofisticada; en los asientos, más ergonómicos y confortables, en la consola piso con mejor distribución, más capacidad y más ergonomía y en las molduras del panel frontal. Así como un freno de estacionamiento de accionamiento eléctrico.

De igual manera, Mazda CX-5 está equipada con el novedoso sistema MAZDA CONNECT, el cual elimina distracciones y reduce esfuerzos para aumentar la concentración y el placer de conducirla. Permite al piloto canalizar, de manera intuitiva y segura, toda la información a través de un botón multicomando, el cual reduce el movimiento de los ojos y el estrés físico. Permite el acceso a fuentes de audio; lee en voz alta mensajes de texto MSM; conexión a internet con acceso a emisoras, programas de opinión, redes sociales y a información de navegación GPS (equipo estándar para las versiones Grand Touring LX y opcional para las versiones Grand Touring y Touring), para ubicar la posición del vehículo y de la ruta hasta llegar a su destino.

Estas características permiten una experiencia confortable, placentera y segura en la conducción.

En seguridad, un aspecto prioritario para Mazda, la SUV Mazda CX-5 incorpora el sistema i-ACTIVSENSE, un conjunto de tecnologías de seguridad proactiva del fabricante, diseñado para informar, alertar y proteger.

La versión Grand Touring LX incorpora el Sistema de Iluminación Inteligente (ADB), el cual detecta a través de sensores de última tecnología, la intensidad de luz y vehículos en la vía, ya sea en dirección contraria o en la misa dirección. El sistema activa y desactiva las luces LED automáticamente, para que el conductor tenga el máximo campo visual de forma permanente sin afectar la visibilidad de los otros conductores en la vía; el Sistema de Permanencia en Carril (LKA), el cual advierte con una alarma y vibración en el timón, cuando el vehículo pierde la trayectoria del carril; el Sistema de Monitoreo de Punto Ciego (BSM), que también está disponible para las versiones Grand Touring, el cual  informa en los espejos laterales sobre los vehículos que se aproximan, para realizar cambios seguros de carril. También incluyen la Señal de Parada de Emergencia (ESS) (para todas las versiones), que activa las luces de parqueo cuando el vehículo se detiene de marera abrupta y la Asistencia de Arranque en Pendiente (HLA) (para todas las versiones), que permite retomar la marcha sin problemas en terrenos inclinados.

Mazda CX-5 viene equipado con motores a gasolina de inyección directa, de la familia SKYACTIV-G, de formidable desempeño, con cilindrajes de 2,0 L y potencia máxima de 153 caballos, disponible con transmisiones de seis velocidades mecánica o automática y tracción 4X2 o automática con tracción inteligente AWD. Y motor de 2,5 L y potencia máxima de 185 caballos, acoplado al sistema inteligente de tracción en las cuatro ruedas AWD, el cual distribuye la fuerza de tracción en cada uno de los ejes, de acuerdo con las condiciones del camino.

Mazda CX-5: Más de 50 premios y reconocimientos

Los reconocimientos que ha recibido la nueva generación de vehículos Mazda, a nivel mundial, se extienden a Mazda CX-5. En el primer año de su lanzamiento, en 2012, recibió, más de 50 premios, entre los que se destacan: el IEEE (The Institute of Electrical and Electronics Engineers) que catalogó a Mazda CX-5 como uno de los 10 carros más tecnológicos del mundo. Es también la mejor SUV, según la revista inglesa What a Car; SUV del año en Canadá, elegida por las publicaciones L’Auto, L’Annuel de l’Automobile y Le Guide de L’Auto; mejor diseño de una SUV por el grupo europeo AutoBild, y mejor vehículo nuevo según la revista AutoExpress de Inglaterra.

Mazda CX-5 es el reflejo perfecto de los pilares de la marca, evidenciado por la tecnología, el diseño, la seguridad, la modernidad y el placer que genera su conducción, la cual los colombianos han sabido reconocer, por encima de los vehículos de su categoría.

Halls te hará vivir la experiencia que siempre has soñado

Halls llega con Halls Contrata, una campaña regional sin precedentes, que dará el mejor respiro a todos los jóvenes del país “EL RESPIRO QUE TE ABRE A UNA EXPERIENCIA  ÚNICA, HECHA PARA TI”.

Halls_campanaHalls en asociación con las marcas: Ducati, SoHo, Coca-Cola, Xbox y Discovery, invita a todos los jóvenes colombianos, a luchar y poder convertirse por una semana en: Reportero a bordo de Ducati, Fotógrafo de la Revista Soho, Reportero del equipo Coca-Cola FM en Rock in Río, Tester de videojuegos para Xbox y blogger detrás de cámara del reality Desafío Discovery.

“Con Halls Contrata, invitamos a los jóvenes que les gusta vivir la vida al máximo, hacer que las cosas sucedan y saber que todo es posible, que respiren y den un aire a su rutina para vivir una experiencia de la mano de grandes compañías a nivel nacional e internacional. Buscamos que muchos jóvenes participen y logren conquistar esa experiencia laboral que tanto han querido”, añadió Marcela Sanchez, Gerente de Halls en Mondelēz International.

La campaña cuenta con el apoyo de Daniel Tirado, surfista, escalador, actor, blogger, youtuber y escritor del libro Viajando Sin Papel Higiénico, conocido por sus experiencias alrededor del mundo, quien incentivará a que cada vez más jóvenes se animen a participar:

“Los invito a que participen en este nuevo concurso de Halls, 5 premios que están brutales para que puedan cumplir uno de sus sueños.

Estoy seguro que cualquiera que sea su pasión va a estar en una de estas 5 categorías, la verdad está muy fácil ya vi cuáles son las pruebas de lo que hay que hacer. Aprovechen, les quitará cinco minutos de su tiempo y haciendo lo que de  verdad les apasiona”.

¿Cómo unirte a la experiencia?

¿Qué harías para tener la experiencia laboral anhelada? Esta campaña tendrá una duración de 3 meses, en donde los jóvenes colombianos podrán participar a través de Facebook https://www.facebook.com/HallsColombia/timeline o página web: www.hallscontrata.co. La mecánica es muy sencilla, se debe elegir entre las 5 experiencias y hacer las cuatro divertidas pruebas. Las respuestas más creativas serán quienes pasen a las finales donde se elegirán a los ganadores definitivos.