Latinoamérica: cinco datos que todo anunciante móvil debe saber

Tendencias_movilesAmérica Latina será una región llena de oportunidades para los anunciantes que publiciten en dispositivos móviles este 2015.  Según estimaciones de eMarketer, la región ya cuenta con 194 millones de usuarios móviles y alcanzará los 231 millones este año (con Brasil, México y Argentina en primera instancia). Además, se advierte que en lo que refiere a inversión en publicidad móvil, esta crecerá más rápido que en cualquier otra región en los próximos cuatro años. Pero para aprovechar al máximo estas condiciones es fundamental conocer algunos rasgos distintivos de los usuarios:

1. Mercado creciente, más inversión. Uno de los rasgos que definen a Latinoamérica es su potencial de crecimiento y su uso cada vez mayor de dispositivos móviles. Según un estudio de comScore, 9 de cada 10 latinoamericanos posee o usa un dispositivo móvil regularmente y casi el 99% de los usuarios ha descargado aplicaciones en estos dispositivos. Además, se espera que en 2018 tres cuartos de los usuarios móviles accedan a Internet a través de sus celulares. Igual de alentadoras son las cifras de la inversión en publicidad móvil: eMarketer estima que esta alcanzará los 677 millones de dólares este año, triplicando la suma de 2013.

2. Amor por las aplicaciones. Otro de los rasgos típicos de la región es su afición por las aplicaciones, sobre todo, de carácter social. 60% de los usuarios móviles de LatAm consideran a Facebook, Twitter, LinkedIn, Spotify y Waze como muy importantes en su día a día. Según comScore, los poseedores de smartphones han descargado, en promedio, 18 aplicaciones. Estos datos son fundamentales para todo anunciante, ya que gracias a las apps, los usuarios pasan más tiempo conectados a Internet: un 22% pasa más de 20 horas a la semana conectado.

3. Redes sociales y videos en Argentina. A la hora de lanzar una campaña móvil es esencial conocer no sólo las características generales de la región, sino la de las sub-regiones con mayor potencial. Una de ellas es Argentina, país en el que la gran mayoría de los usuarios móviles observa los anuncios para celulares (84%). Allí se logran ¡826 millones de impresiones móviles mensuales! Pero lo que caracteriza a los usuarios argentinos es su amor por las redes sociales y los videos. Un 95% de los usuarios de Internet móvil utiliza las redes sociales desde estos dispositivos y casi 8 de cada 10 usuarios se loguean a Facebook desde el celular.

4. Gran penetración de smartphones y tablets en Colombia. En cuanto a Colombia, más del 50% de los dispositivos móviles activos son smartphones y su adopción ha crecido muy rápidamente, como así también, el uso de Internet móvil desde estos dispositivos. Por ejemplo, entre 2013 y 2014 el incremento de acceso a Internet a través de smartphones fue del 41%. Otro de los rasgos distintivos de este país es que tiene la mayor penetración de tablets… ¡de toda Latinoamérica!

5. Gran alcance en México. Este país también se caracteriza por una alta penetración de smartphones (49%), que equivale a más de 44 millones de dispositivos. Este año, se espera que el uso de estos dispositivos alcance al 68% de los usuarios móviles. Con un panorama altamente atractivo para los anunciantes, en México las impresiones móviles ¡superan los 2,24 mil millones al mes!

Vea aquí el informe completo: tendencias_moviles_colombia_2015 pdf

¿Usted es un “buscador de simplicidad” o un “buscador de capital social”? Un nuevo estudio revela cómo y por qué vamos a viajar en 2030

Desde ahora y hasta el 2030, más de 1,8 mil millones de personas harán viajes internacionales todos los años, por lo que nos motiva y la forma en cómo nos comportamos serán radicalmente diferentes de lo que son hoy.

travel_2013 Al final de la década, algunas personas comprarán y consumirán experiencias de viaje casi enteramente basadas en cómo son compartidas o cuánto “capital” generan por medio de las redes sociales. Otro grupo de viajeros va a exigir total simplicidad y libertad para organizar sus propios viajes en 2030, queriendo que eso se haga remotamente, por un tercero, al máximo posible. Al mismo tiempo, un grupo específico surgirá sólo con un deseo más hedonista, indulgente y que debe obligatoriamente provocar experiencias.

Estas son solamente algunas de las previsiones del Future Traveller Tribes 2030: entendiendo al viajero del futuro, un nuevo informe lanzado hoy, que identifica las diferentes características de viajeros y segmentos que la industria puede esperar surgir y tornarse prominentes en los próximos quince años.

El proceso de investigación, que tuvo un abordaje psicográfico y no demográfico, se basó en las previsiones de investigación de consumo de la Future Foundation para identificar las seis características distintas de viajeros, como:

  • Los buscadores de Capital Social estructurarán sus vacaciones casi exclusivamente con el público online en mente, creen fuertemente en las recomendaciones de los usuarios para validar sus decisiones. Un nuevo mercado se abrirá basado en el “Klout-boosting breaks”, repleto de momentos conscientemente amigables.
  • Los Puristas Culturales verán la planificación de las vacaciones como una oportunidad de inmersión en una cultura exótica, incluso de manera incómoda, donde el placer de las vacaciones depende de la autenticidad de la experiencia.
  • Los Viajeros Éticos harán los planes de viajes basados en factores morales, por ejemplo, disminuyendo su emisión de carbono, mejorando la vida de los otros. Ellos muchas veces improvisarán, agregarán algún elemento de voluntariado, desarrollo comunitario o actividad ecosustentable en sus vacaciones.
  • Los Buscadores de Simplicidad prefieren las ofertas en paquete, evitando administrar muchos detalles del viaje. Las vacaciones para esta tribu representan un raro momento en la vida para cuidar de sí mismos con garantia de seguridad y diversión.
  • Los Participantes por Obligación son orientados por un propósito específico de viaje, sea por negocios u ocio y, por lo tanto, tienen restricciones de tiempo y presupuesto. Buscarán tecnología basada en algoritmos inteligentes capaces de eliminar cualquier tipo de malestar en los viajes.
  • Los Cazadores de Recompensa están solamente interesados en viajes recompensadores. Muchos quieren algo que represente una extraordinaria recompensa o que ofrezca una experiencia premium, un retorno sobre la alta inversión en tiempo y energía en su vida profesional.

Julia Sattel, Vicepresidente Senior de Airline IT de Amadeus, dijo: “Mirando los últimos 15 años, es difícil estimar el crecimiento que alcanzó la industria de viajes en términos de innovación, costos y opciones para los viajeros. Y también, como estamos ansiosos para los próximos 15 años hasta 2030, está claro que el cambio sólo va a acelerarse. Con esto en mente, comprender las nuevas “tribus de viajeros” será vital para todos los proveedores, compradores y vendedores de viajes en los próximos años, a fin de garantizar que las decisiones de inversiones correctas se hagan ahora para ayudar a facilitar y atender la demanda de la industria para una personalización más grande que nunca, en toda la cadena de viaje.”

Nick Chiarelli, director de Future Foundation, comentó: “Nuestra investigación muestra no sólo que el tipo de experiencia exigido por los viajeros en 2030 será diferente  que en 2015, sino que el modo como los viajeros compran y se involucran con la industria también está próxima a cambiar. A lo largo de los siguientes 15 años, el deseo de compartir experiencias de viaje será intenso y, así, el impacto de compartir las tendencias de compra e inspiración va a crecer. Como los consumidores en los mercados desarrollados abordan una era posmaterial, en primer lugar, esperamos un foco mucho mayor en la experiencia y, en segundo lugar, ética, tanto ambiental como social, para influenciar significativamente los comportamientos y las opciones de viajes de las personas.”

 

¿Está satisfaciendo las expectativas de los clientes? ¡Probablemente no!

Clientes_empresasTodos sabemos que los consumidores son más exigentes y que cuentan con más herramientas a  su disposición, con fácil acceso a la información y una voz con más fuerza y alcance en el mercado.   ¿Pero se ha detenido a pensar qué tan preparadas están las organizaciones para enfrentar estas exigencias? Para conocer la respuesta, Avaya comisionó una investigación de mercado global* que entrevistó a consumidores y empresas en todo el mundo.  El resultado mostró que las empresas no están preparadas para atender estas exigencias.

Compartimos los resultados de la investigación en una plataforma simple e interactiva, donde también podrá conocer más sobre cómo solucionar los problemas de customer engagement.  Aquí les presentamos algunos aspectos destacados.

Las expectativas del consumidor son altas

La investigación mostró que el 70% de los consumidores espera una atención exclusiva, con ofertas que se ajusten a sus necesidades específicas, mientras que el 92% espera que las organizaciones sean proactivas al interactuar con ellos. Quizás lo más significativo de todo es que el 87% de los encuestados afirma que preferiría invertir su dinero en organizaciones con las que sea fácil hacer negocios y no con las que exigen mayor esfuerzo.

Las organizaciones están fallando en la atención

Aunque las expectativas del cliente son altas, el 83% de los encuestados dijo que no podía atender todos los requisitos de una experiencia del cliente totalmente mezclada, automatizada y en tiempo real. A pesar de la importancia para los consumidores, solo el 48% de las organizaciones tiene iniciativas en marcha para reducir el esfuerzo del cliente en general. Talvez lo más preocupante es que solo el 31% de los gerentes reconoce que el esfuerzo del consumidor impacta significativamente los gastos, la satisfacción y la retención de los clientes, lo que genera una brecha considerable al compararse con las expectativas que ellos tienen.

¡No es fácil!

No hay ninguna duda de que las organizaciones están comenzado a reconocer la importancia de la experiencia del cliente, sin embargo, asombrosamente un 82% de las organizaciones dijo que sus iniciativas de CEM fallaron en los últimos tres años, con un 66% que afirman que perdieron dinero en estos esfuerzos.  Entre los motivos principales se mencionaron la falla en la modificación de procesos y el poco apoyo por parte de los empleados (31%), seguido muy de cerca por la falta de alineación con las preferencias del cliente (30%).

Persevere – los beneficios valen la pena

Los esfuerzos de las organizaciones que perseveraron fueron recompensados.  80% de las organizaciones que tenía en marcha un programa de CEM reportó aumentos significativos en las ganancias. Además, las organizaciones lograron niveles más altos de satisfacción, lealtad y retención del cliente que aquellas que no tenían un programa.

¿Qué papel juega el contact center en esto?

Y para los escépticos que andan por ahí cuestionando el futuro del contact center –este es un factor clave para el éxito del programa de Gestión de la Experiencia del Cliente. La investigación resaltó que las empresas que disfrutaron aumentos significativos en las ganancias (54%) destacaron el papel extremamente importante del contact center para lograr el éxito del programa de CEM, comparado con quienes sus ganancias permanecieron iguales (17%) o disminuyeron (10%).

Con estas cinco recomendaciones vaya a la fija con el regalo de día de las madres

YSuper_Shopa se acerca el día de las madres, una fecha especial para que todos quedemos bien con algún detalle para la mujer que tantos sacrificios ha hecho para sacar adelante la educación de los hijos y que lucha por mantener la unión en el hogar.

Pero para muchos de nosotros encontrar el regalo ideal se vuelve todo un “dolor de cabeza”. César Sánchez, experto en tendencias de consumo y gerente general de Sánz Group, empresa colombiana dueña del portal SuperShop, considera que con las siguientes simples recomendaciones en tendencias de regalo para mujeres se puede dar con el presente ideal para esta ocasión:

  1. Siga un libreto que permita entregar un regalo que sea bien recibido

Si el año pasado miró un pijama por horas o escogió unas toallas que al final siguen luciendo muy bien en el armario, todavía empacadas dentro del papel regalo, busque otras alternativas. Lo cierto es que la aceptación de perfumes y relojes en todas las presentaciones disponibles son una buena salida. En cuanto al tipo de perfume o reloj para obsequiar ya hay opciones que se ajustan al gusto particular de la mujer que recibirá el regalo. Un perfume que es un nuevo lanzamiento seguro será bien recibido para esta ocasión especial. En cuanto a los relojes, las tendencias apuntan a lo retro con algún elemento novedoso, un tablero grande en un color oscuro con alguna correa en cuero, o relojes de colores pasteles o llamativos como oro rosa o fucsia.  Incluso, según las preferencias personales, algunas mujeres llegan a escoger relojes para ellas en la sección de hombres. Los tableros pequeños y las correas demasiado delgadas, por ahora, están bien dentro de los joyeros.

  1. Hay alternativas para cada presupuesto

La fecha está encima y otra vez este día cae fuera de una quincena. A través de Internet puede encontrar alternativas en portales de comercio en línea para obsequios desde los 40.000 pesos hasta casi sin límite de precio (algunas pueden ser hasta de $15 millones, pero seguramente usted querrá algo dentro de su presupuesto). Y si no cuenta con el dinero suficiente completo para dar el regalo hay alternativas de pago con tarjetas de crédito que permiten entregar un regalo un poco más costoso, sin que eso afecte su flujo de caja.

  1. Evítese el castigo de las filas y trancones

Salir un sábado de compras en una capital, ya sea Bogotá, Medellín o Cali, se puede convertir en la causa del dolor de cabeza del día siguiente. Y peor con las filas en las cajas registradoras. El comercio en línea puede ser la manera de evitar este tipo de situaciones. Encontrará productos de marcas reconocidas, tiene facilidades para que el regalo llegue hasta su casa y todo sin costo adicional. La recomendación es que haga su pedido con anterioridad dependiendo del lugar de residencia. Las órdenes pueden tardar uno o tres días en llegar a las ciudades principales, pero hasta siete días en lugares apartados de las cabeceras urbanas.

  1. No cometa el error de…

Mamá y hogar son lo mismo. Pero la idea de que mamá es sinónimo de lavadora, plancha y escoba está mandada a recoger hace años. Sánchez afirma que ese día hay que estar en sintonía con las mujeres porque ellas quieren sentirse especiales y que las consientan sus familiares. “Los regalos como zapatos por ejemplo, tienen una alta tasa de devolución en países como Estados Unidos, allá el recibo de compra se vuelve ‘oro’ al día siguiente de esa fecha”, explica.

  1. Y si conoce muy bien a la mamá

Los más detallistas seguro no tendrán problema en escoger un regalo. Hay quienes saben que su mamá está deseando un celular para chatear con las amigas y con los familiares más lejanos. O conocer que su mamá es una deportista de tiempo completo y ya reunieron plata para comprar una bicicleta lujosa o una banda caminadora. En este tipo de situaciones, considerar estos regalos es válido.

Finalmente, para Sánchez es evidente que las personas cada vez son más exigentes al momento de comprar y casi que el objeto que llevan es secundario, siempre que encuentren la manera de que la experiencia sea más agradable. “Es común escuchar a la gente que dice que “por fin compré el regalo, pero pasé horas en un centro comercial”, queremos que los servicios en línea proporcionen tantas opciones para regalar que ese no sea el problema y que el usuario tenga una experiencia satisfactoria.

Primer Congreso de Category Management & Shopper MKt Conference 2015

category_managementPor primera vez en Bogotá se realizará un Congreso de Category Management y Shopper Marketing donde se reunirán expertos en torno a la ruta de éxito en el retail  (Julio 9 y 10 Hotel Sonesta).

La dinámica del retail se ha transformado en el mundo debido a los múltiples cambios en los perfiles y formas de consumo. Por esta razón, los antiguos modelos de trabajo que solo aplicaban para supermercados ahora son de obligatoria implementación a todo tipo de establecimiento, local o formato de retail. Sin importar el tipo de tienda especializada en segmentos electrónicos, naturistas, de zapatos o de moda, el Category Management o Gerencia de Categorías brinda inmensas oportunidades de colaboración como la ruta a la satisfacción del shopper.

El primer ‘Catman & Shopper Marketing Conference 2015’, que será realizado por la firma de organización de seminarios V2V Meeting Professional Partners, reúne a conferencistas internacionales desde Estados Unidos, México, Colombia, entre otros países, con ponencias magistrales y casos de industria locales en torno a la evolución de los esquemas de colaboración entre las marcas y los retailers en sus puntos de venta y las tendencias de Shopper Marketing.

El evento que se desarrollará los días 8 y 9 de julio de 2015 en el Hotel Sonesta Bogotá, contará con la participación de 200 representantes de los distintos sectores afines a la gestión de retail en Colombia.