Conferencia El Derecho Preventivo del Consumo en la Publicidad Digital

14 DE NOVIEMBRE – CLUB DE ABOGADOS, BOGOTÁ D.C., COLOMBIA – ORGANIZA: JURÍDIA
PRECIO: 84.50 DÓLARES ESTADOUNIDENSES

Proteja los derechos de sus consumidores cuando realice publicidad en el comercio electrónico

La publicidad en el comercio electrónico debe respetar las normas de protección al consumidor. Lo importante es que la empresa tenga una claridad sobre la forma de hacerlo, para evitar conflictos y asegurar el goce de los derechos. Esto es lo que aprenderá en la conferencia.

Doctrina original e idónea

La doctrina del derecho preventivo creada por el conferencista consiste en unos fundamentos jurídicos que permiten que la publicidad se autorregule de una manera idónea, a la medida de las variables de cada caso, para obtener validez, seguridad y eficacia jurídica permanente. Es un conocimiento que debe ser conocido y aplicado en todas las organizaciones, de aquí la importancia de asistir.

Fundamentos jurídicos de la publicidad

Los asistentes conocerán los criterios jurídicos que rigen la validez de la publicidad y la eficacia de los derechos del consumidor frente a dichos mensajes. Precisamente, ese es el aporte del conferencista: aclarar las premisas y establecer los fundamentos jurídicos de derecho preventivo que permiten obtener dicha validez y eficacia en cada caso.

Conferencia que promueve el logro colectivo

La cultura de derecho preventivo genera un esquema de logro colectivo: gana la empresa al fidelizar consumidores válidamente y sobresalir en el mercado por medio de la generación de experiencias de usuario que aseguran la efectividad de las normas, el consumidor al gozar de sus derechos y el Estado al cumplirse con las normas de orden público.

LA PUBLICIDAD DEBE SER VÁLIDA YA QUE ES LA BASE DE LA RELACIÓN CON LOS CONSUMIDORES

CONFERENCIA ORGANIZADA POR JURÍDIA ©

Perfil del conferencista

Ph.D. en Derecho (tesis: el derecho preventivo para la eficacia jurídica del derecho de información que tiene el consumidor frente a la publicidad digital©), Abogado egresado de la Universidad del Rosario (Bogotá D.C., Colombia).

Camilo Escobar Mora

Fundador y Profesor de JURÍDIA

Magíster en derecho comercial, especialista en derecho y tecnologías de la información, Especialista en derecho de las telecomunicaciones, Magíster en derecho comercial, Consultor, Fundador de JURÍDIA, Profesor universitario de posgrados y Doctrinante. Perfil completo en: Camilo Escobar Mora.

Creador de la doctrina del derecho preventivo para las TIC, tanto a nivel general como a nivel particular para la eficacia jurídica de los derechos del consumidor frente a la publicidad en el comercio electrónico.

Llega ExpoBar, la feria más grande de la industria nocturna de Colombia

La feria que se divide en tres actividades: Feria Comercial, Agenda Académica y Paneles & Conversatorios, instala por primera vez la Rueda de Negocios, dando a conocer las nuevas tendencias del sector con sus principales exponentes poniendo a disposición alternativas de crecimiento y desarrollo para los empresarios de la noche.

 

La noche tiene voz y se llama ExpoBar, un evento organizado por ASOBARES –Asociación de Bares de Colombia- con el apoyo del IDT –Instituto Distrital de Turismo-, que reúne en su cuarta versión a todos los exponentes de la industria del entretenimiento nocturno del país y pone sobre la mesa a Bogotá como tema principal “Ciudades 24 horas”, promoviendo el desarrollo social y económico sobre el eje de la ética y responsabilidad.

Según comenta Camilo Ospina, presidente de ASOBARES, entidad del gremio sin ánimo de lucro, organizadora del evento “Es la cuarta versión de la primera feria especializada en la industria nocturna del país que reúne empresas y marcas de productos o servicios que aportan de alguna manera al desarrollo y crecimiento del sector. Cada año crecen más nuestras expectativas, esperamos este año superar la asistencia en un 50% respecto al anterior”.

Este año durante 12 horas la feria girará en torno a tres ejes: la feria comercial donde más de 25 marcas expondrán las innovaciones en productos y servicios con la oportunidad de generar conexiones y relaciones comerciales exitosas, gracias a la rueda de negocios. Además, los asistentes podrán disfrutar de eventos especiales en vivo, que van desde coctelería, flair bartending hasta shows musicales.

La segunda actividad está enfocada a ofrecer una completa agenda académica, a todo el staff de la industria nocturna y afines “son nueve cápsulas, cada una de 45 minutos distribuidas durante todo el día, donde se tratarán temas de valor para propietarios, administradores y personal operativo como Djs, bartenders, meseros, chefs, entre otros muchos que hacen parte de los establecimientos nocturnos a nivel nacional, que serán dictadas por los principales exponentes en temas relevantes del sector”, explica Adriana Plata, directora de ExpoBar.

El último tiene que ver con los Paneles & Conversatorios, que este año girarán en torno a Ciudades 24 Horas: Economía Nocturna, espacio en el que se debatirán y darán a conocer las propuestas del sector y de los expertos invitados para que la ciudad no se detenga cuando sale la luna. “Es la oportunidad para fortalecer el debate público y la agenda privada, donde toquemos los principales temas que anualmente afectan positiva o negativamente la actividad. Un escenario para que las entidades nacionales, distritales, municipales y locales aporten su visión, establezcan compromisos, además de resignificar la noche”, comenta Camilo Ospina Guzmán, presidente de ASOBARES.

Esta cuarta versión de ExpoBar trae la idea del fortalecimiento de los espacios nocturnos, viendo las grandes ventajas que envuelven la iniciativa de una ciudad noctámbula, como el aumento de turismo, oportunidades de empleo, mayor seguridad, positivo impacto económico, y muchas más; con experiencias que compartirán Mirik Milan y Andreina Seijas, líderes internacionales de la actividad nocturna.

EXPOBAR 4TA. VERSIÓN

Cuándo: Miércoles 8 de noviembre

Lugar: 4.40 MUSIC HALL – Cra. 13 # 83 – 47 /Zona Rosa Bogotá – Feria Comercial, Rueda de Negocios y Paneles & Conversatorios

LA CASA DE LA CERVEZA Calle 83 # 12 A -36 /ZONA T Agenda Académica y Muestra Comercial de productos afines.

Horario: 9:00 a.m. a 9:00 p.m.

Inscripciones: http://feriaexpobar.com/

Redes: Instagram: @asobares.colombia Facebook: @AsobaresBogota

Twitter: @Asobares #expobar2017

Promocionales: anzuelos del ingenio

Las promociones son acciones estratégicas de mercadeo que permiten enganchar múltiples procesos en pro de la marca, su comercialización y la atracción del cliente final. Anzuelo y carnada… es tiempo de aprender a ‘pescar’.

Por: Amado Hernández
Twitter: @poeta70

Una cajita de madera sombreada por el manoseo de su dueño reposa sobre un álbum en medio de dos arrumes de libros, unos de segunda y otros nuevos pero piratas. Pasaje La Bastilla, Medellín. Lo leíble o lo coleccionable se vende en este bazar. La cajita, que alguna vez contuvo bocadillos o ariquipe, está repleta de láminas ordenadas como fichero de biblioteca pueblerina. Láminas. Y más que láminas, anzuelos, según su fin.

“¿Tiene el dodo?”, “¿el naranjal valenciano?”, “¿el jabalí?…”, preguntan las voces. El vendedor de libros y caramelos agarra la cajita y repasa sus dedos sobre las láminas, parece un guitarrista desgajando notas de su instrumento. “¡Se los tengo para la próxima!”, exclama. Aunque han cambiado de fisonomía -autoadhesivos, ya no hay que pegarlos con engrudo, goma o Colbón- son los mismos que salieron en 1962 con las chocolatinas, desatando un furor que pocas promociones han logrado en el país.

“En la década de los años 60, comenzamos un activo programa de fomento al cultivo del cacao y de diversificación de su producción. Fue así como ofrecimos a los colombianos Jet, la primera golosina de chocolate fabricada en el país, y Chocolisto, marcas que han acompañado a muchas generaciones desde la infancia hasta la vida adulta. La empresa creó varias colecciones de cromos o estampas, pero el Álbum de Historia Natural alcanzó la mayor aceptación del público desde entonces”, explica la Compañía Nacional de Chocolates en su página web.

¿Podría el jet seguir despegando en ventas sin el caramelo como combustible? Cinco décadas y media viendo el mismo ritual goloso de cada generación. Ir a la tienda, comprar el mecato del icónico avión levantando vuelo, retirar la envoltura, soliviar la barrita color caoba para, aguantando las ganas de morder uno de sus cuadritos y con el afán de la curiosidad, hallar la recompensa: el caramelo, siempre camuflado en la secreta mitad de la doble cubierta. Y, de no hallarse el esperado, otra chocolatina. Y otra. Y si tampoco aparece, intentar un canje de estampas con otro glotón. Por último… el librero de La Bastilla.

Enganches como este, que desaten la obsesión del consumidor al punto de agotar el producto, son como una epifanía. Las promociones obedecen a metodologías tácticas de mercadeo en las que solo los expertos logran atinar. Así lo expone desde México, para Revista M2M, el mercadólogo y escritor Abraham Geifman, quien ha engrosado su producción con un reciente título: Mercadotecnia digital con salsa

“Como todo proceso de estrategia de negocio, uno tiene que partir de entender varios puntos. Mi producto, desde el punto de vista intangible. Sabemos que las Harley-Davidson no venden motocicletas, si no venden una ilusión de libertad y rebeldía. Todo producto tiene un beneficio intangible. Primero hay que entenderlo. Contra quién compito. Cuál es el elemento diferenciador que yo puedo lograr. Una vez que tengo claro este aspecto competitivo y de producto, el siguiente paso es entender qué voy a esperar yo de una estrategia promocional”.

Ritual: mas razón que devoción

Luego de esta especie de exorcismo -la identificación del alma del producto-, la estrategia promocional debe cumplir con un estricto y coherente protocolo. Juanita Rodríguez, directora ejecutiva; Julio Casallas, director de producción mecánica, y Fernando Redondo, director creativo de Total Craft Studio, en la agencia Sancho BBDO, desvelan para M2M los secretos del ritual:

“Lo primero que se debe definir es el objetivo que va a tener la pieza. Este puede ser de recordación, de visibilidad, de enganche, de impulso o puede ser material que soporte o mejore la experiencia de la marca. El equipo de mercadeo debe preguntarse si realmente necesita de este material y entender cuál es el retorno que espera de esta inversión. Es importante que los elementos promocionales se relacionen con la promesa o con el beneficio de la marca, para que el elemento construya sobre el equity”.

La chocolatina y su laminilla se eternizaron, pero el tiempo de duración de la promoción es clave al diseñar la estrategia. “Luego se debe establecer cuál es la duración esperada de la pieza, la usabilidad, el número de unidades que se deben producir y el presupuesto. Teniendo toda esta información clara, definir el objeto promocional es más fácil y efectivo”, redondean los expertos de Sancho BBDO.

Los casos de éxito, al parecer, son menos proclives a imprimir fechas cortas de vencimiento, según lo sugiere el largo vuelo de Jet y su  reedición de álbumes. Pese a esto, Geifman reafirma: “Las promociones, a diferencia de otras tácticas, suelen ser más de corto plazo. Permiten la cercanía con el cliente final o permiten resolver problemas tácticos de momento. Por ejemplo, la baja de ventas en una región del país, un sobreinventario que tengo que liquidar, un competidor que me está haciendo guerra de precios…”.

Y, alineándose con el trazo táctico descrito por los estudiosos de Sancho BBDO, recalca sobre el autofinanciamiento de la promoción:
“Una vez tengo claro cuáles son esas razones, se plantea la estrategia: qué voy a perseguir con una campaña promocional. ¿Muestrear? ¿Dar a conocer un producto nuevo? ¿Atacar a un competidor de cierta zona o de cierto canal comercial? Una vez tengo claro qué pretendo, tengo que tratar de identificar cómo cuantificar resultados y cómo hacer que esta promoción sea autofinanciable en lo posible”.

‘La mente del consumidor nos da sorpresas’

Caramelos, agendas, lapiceros, inflables, sombrillas, premios sorpresa, viajes, boletos para un evento, más producto… Sí, todos hacen parte de la fauna promocional; sin embargo, escoger el ideal para la marca es tan determinante como definir la nómina de un equipo de fútbol que enfrentará un partido sin retorno. “La selección del tipo de material promocional que se debe usar la determina la estrategia, sumado a algunos factores como rango de edades de los usuarios, su nivel socioeconómico, el evento donde se va entregar la temporada del año en que se va a usar, el mensaje que se quiere transmitir a través del elemento y el presupuesto con el que la marca cuenta”, explican los creativos de Sancho BBDO.

Desconocer las palpitaciones, las prioridades o el contexto del público al que se le apunta sería la cuota inicial para el fracaso. “Alguna vez hicimos una promoción para una marca de avena, que iba dirigida a amas de casa, mujeres. Y probamos una serie de premios para ellas: sets de maquillaje y otras cosas. Pero resulta que para mujeres de cierto estrato económico en México, en su escala de valores, primero están sus hijos, luego sus padres y luego ellas. Entonces, si les ofrecíamos algo para ellas, no lo aceptaban. Nos decían: ‘Mejor dame algo para que yo se los dé a mis hijos’”, ilustra Geifman.

No todos tienen precio. O sí, pero no siempre material. Una investigación de mercado debe detectar hasta las vibraciones más particulares del público objetivo. Una metafísica de lo sociológico. “Es sumamente importante hacer investigación previa de mercados. No asumir que porque le vas a regalar un set de maquillaje a un ama de casa, me va a comprar más producto, porque después el efecto puede ser opuesto. La mente del consumidor de pronto nos da sorpresas. Yo tuve varios desencuentros por no haber probado adecuadamente mecánicas promocionales. El aprendizaje es que hay que probar, hay que investigar…”, según el estratega mexicano.

Glotonería. Las láminas están en la cajita de madera del vendedor ambulante y en la vitrina virtual. 83 estampas reseñadas en una lista, número por número, valen $35.000 en Mercadolibre.com. El vendedor, calificado con rótulo de total confiabilidad por sus clientes, promete envíos gratis de caramelos –no de chocolatinas– desde Bogotá a todo el país. Los coleccionistas no se rinden ¡Qué promocional! La marca impresa en los cromos salta en las pantallas de los computadores y los móviles. Mercadeo virtual nacido del rebusque de terceros. Y todo gratis para la compañía.

Esto perfila un interrogante: ¿cómo plantear la correcta difusión de mi marca en las diferentes promociones? El equipo de Sancho BBDO acude al rescate: “Muchos elementos promocionales de muchas marcas van a parar a estanterías ocultas en las casas, o en el peor de los casos, a la basura. Esto se debe al exceso en el uso de la imagen de la marca. El éxito del material promocional de una marca se basa en su funcionalidad. Debe ser útil, con un diseño agradable, ingenioso y con la correcta aplicación de la marca para que no se sienta intrusiva en la vida del consumidor. Si la marca quiere dar un mensaje con el elemento, puede utilizar su empaque para este fin, y así la  pieza no queda cargada de información publicitaria”.

En México, Frito Lay, aplicando un modelo similar al de Chocolatinas Jet, pero en un periodo de tiempo puntual, también logró un despegue inusitado de atención. Al parecer, el ser humano es coleccionista por natura, según lo insinúa Geifman: “Una de las promociones más exitosas en México han sido los tazos: fichas de plástico, con imágenes de personajes animados de películas, que son coleccionables. Venían en las bolsas de botanas Frito Lay. Los niños pedían las botanas por los tazos. Abrían las bolsas, sacaban los tazos y tiraban la bolsa, prácticamente. La promoción se convirtió en un producto per se. Luego surgieron álbumes para coleccionar tazos, portatazos… Fue un fenómeno que, a un costo muy bajo y al ser coleccionable, generó un impacto muy positivo”.

Afinación de cuerdas

El vendedor pasa sus dedos sobre el filo de los cromos acumulados en la cajita de madera. Busca el solicitado. Parece un Paco de Lucía afinando las cuerdas. Igual gesto enseña el marketinero al crear una estrategia promocional. Todas las cuerdas deben estar templadas. Primera: objetivo de la promoción. Segunda: métricas sobre retorno de la inversión. Tercera: público, con sus usos y costumbres. Cuarta: creatividad. Clave, “pues va a ser el elemento diferenciador”, como lo afirma Geifman.

Todas las cuerdas pueden estar en el punto de tensión ideal, pero si la creatividad desafina, la melodía promocional terminará por aporrear los sentidos y arruinar el concierto. “Yo puedo tener una promoción rentable, financiable, con un objetivo muy claro, con un entendimiento del contexto, probada por el consumidor, etc., pero si no hay una mecánica creativa, innovadora y si no hay algo disruptivo, tenemos una alta probabilidad de fracaso por la gran saturación que existe de publicidad, medios, redes sociales… Necesitamos buscar algo disruptivo para que la promoción sea exitosa. Y se componente de creatividad e muy importante”, sentencia el investigador mexicano.

Y aunque hay acciones predecibles, os creativos se esfuerzan  por parir nuevas composiciones. En Colombia predominan acordes el lejano oriente. “La oferta hoy n día se ha visto marcada por el  desarrollo acelerado de la tecnología,  donde la industria china ha  influenciado positivamente debido a la cantidad de empresas que tienen sede en su territorio y la mano de obra económica, generando así una amplia oferta en el mercado nacional y ampliando cada día el catálogo de nuevas opciones”, según Sancho BBDO.

RECUPERANDO PITA

Promoción, cometa lanzada al viento de los mercados. A pesar del vuelo, hay que recobrar el hilo, como lo plantea el especialista en mercadotecnia Abraham Geifman.

Tras una promoción, ¿cuántas métricas hay para medir el ROI?

Hay varios indicadores para cuantificar. De los más simples, por ejemplo: estoy patrocinando un maratón y coloco mi visibilidad de marca en diferentes puntos del recorrido. ¿Cuánta gente pasó por acá y lo miró? Hay mil corredores, por lo menos voy a asegurar mil impactos de mi marca. Más visitantes, familiares de corredores, etc.

Luce un poco subjetivo, ¿hay algún indicador mas matemático?

El más común de todos es la tasa de redención. Es un cálculo matemático de la respuesta obtenida contra el costo generado. Ejemplo: promoción de un refresco taparrosca. Obtuve x cantidad de clientes que redimieron el premio. La base o universo de clientes que estoy esperando y el costo del elemento promocional me dan una tasa de redención o de respuesta.

¿Puede haber una métrica ideal?

Otra forma, y la más adecuada, ventas. Estoy haciendo un muestreo de quesos en un supermercado con una promotora. Tengo que estimar cuántas unidades vendo sin edecán, y cuántas, cuando lo pongo. La diferencia me da esa venta incremental. Si bien puede ser un tanto subjetiva, a lo mejor hubo una demanda inusual del consumidor que nada tuvo que ver con el edecán, es una forma de estimarla. Es el cálculo más importante, el ROI, retorno de la inversión. El volumen incremental de la venta provocado por la acción promocional, en su margen bruto, tiene que cubrir el costo de la promoción. Si no, estamos ante una promoción que no fue exitosa.

Ahora, no todo es cuantificable…

Hay diferentes mecánicas promocionales con diferentes indicadores. Algunas son difíciles de medir en cuanto a retorno de inversión porque no van ligadas directamente a ventas: patrocinios de carreras u otro tipo de eventos. Hay promociones orientadas a generar influenciadores, gente que referencie la marca. Ahí, el indicador puede ser cobertura en prensa, relaciones públicas. Obtengo una nota gratuita, que al pagarla me hubiera costado tanta plata. Pero a través de una acción promocional, viene la nota gratis.

 

 

 

 

Lo que usted debe saber sobre ATL, BTL y OTL

A la hora de pensar en una estrategia de promoción debe tener muy claro las ventajas y desventajas de estos tres conceptos. Por eso, M2M les trae este especial que explora las ventajas y vicisitudes del ATL, BTL y OTL.

POR: REDACCIÓN REVISTA M2M
@RevistaM2M

Aunque los requerimientos del mundo actual llevaron a que los anunciantes establecieran estrategias para llegarles de forma más directa a sus clientes, la masividad de los medios de comunicación tradicionales sigue siendo el principal canal para promocionar productos y servicios.

Es importante que el gerente de mercadeo conozca muy bien el producto, incluso que trabaje junto al cliente para que el alto costo de pautar en medios de comunicación sea una buena inversión.

El éxito de una campaña ATL radica en la planeación estratégica, no se puede difundir información sobre un producto o servicio a la carrera. De esta manera, Andrés Novoa sugiere algunos pasos para tener en cuenta:

Investigación: la investigación nos ayuda a recolectar la información necesaria del producto o servicio y de la marca con la que se está trabajando. Entre más profundo se investigue menor será el rango de error en la toma de decisiones. Obtendremos datos importantes como el grupo objetivo, los objetivos de la campaña e información sobre la competencia.

Análisis: la información recopilada se debe analizar para escoger lo pertinente para la realización de la estrategia. Acá se identifican los problemas a trabajar, lo cual nos da más del 50% de las soluciones.

Creatividad: en términos de mercadeo se puede definir como la identificación del problema y la propuesta de soluciones.

Efectividad: es el monitoreo  constante de las estrategias que se están implementando. Aquí se evalúa si las estrategias que se escogieron tuvieron el efecto deseado en el público objetivo.

La publicidad tradicional o ATL se encuentra en todo lugar: en la televisión, en los periódicos, en las revistas, en las vallas ubicadas en sitios estratégicos de las grandes ciudades. La conquista espacial de las campañas ATL genera nuevos retos para que los anuncios alcancen su objetivo y no se conviertan en información de poco interés que obliga a cambiar el canal en los intermedios de los programas de televisión favoritos o a pasar rápidamente la hoja de un impreso.

Errores

Uno de los factores más delicados en el diseño de una estrategia ATL es el presupuesto. Hay que pensar muy bien qué y cómo se quiere comunicar, pues el precio del espacio en el medio escogido para la difusión puede ser bastante alto.

Si tiene un mal proceso de investigación, tendrá un análisis con datos incompletos o que no responden a las necesidades del cliente.

Si se hace un mal análisis, se afectará la creatividad, las decisiones que se tomen, el mensaje que se plasme en la campaña y la efectividad en el grupo objetivo.

El gerente de mercadeo debe ser una persona de mente abierta que no crea tener siempre la razón. Muchas veces dichos gerentes piensan que sus ideas son la verdad absoluta y se olvidan del trabajo en equipo.

Uno de los factores más delicados en el diseño de una estrategia ATL es el presupuesto. Hay que pensar muy bien qué y cómo se quiere comunicar.

BTL

Con la consolidación del BTL (Below The Line) como la principal estrategia de comunicacióndirecta con el cliente, la promoción de productos y servicios ha encontrado una manera de incrementar su interactividad. Si usted es gerente de mercadeo o lidera una estrategia BTL tenga en cuenta que la creatividad y la planeación son los factores que hacen la diferencia.

En el terreno de la publicidad y el mercadeo cada vez son más evidentes los clientes que  optan por promocionar sus productos con estrategias BTL. De esta manera, exigen a sus anunciantes diseñar estas campañas, dejando a un lado los medios tradicionales o ATL.

Pero ¿cuál es la clave para diseñar una estrategia BTL efectiva? Para la Asociación Colombiana de BTL, ACBTL: “Hay que enfocar la relación entre marca y cliente como emisorinterlocutor y no como emisor-receptor”. Esta consigna hace pensar que aunque su implementación debe ser dinámica, directa y de fácil asimilación, no significa que el diseño de la estrategia de comunicación directa se realice a la ligera, mucho menos si se maneja desde la gerencia de mercadeo. Ojo: la planeación le puede evitar desaciertos.

Concluyendo, el BTL se reinventa constantemente, en gran medida por su alto grado de creatividad. Siempre aparecerán nuevas formas para su implementación. Pero ¿qué viene en un futuro cercano? Al respecto, Andrés Vargas opina: “El BTL es el lado vanguardista del ATL por así decirlo. Hablar de tendencias es medio antítesis. Pero lo digital se mueve mucho por estos días, promoción en PDV activaciones de marca a los canales. Lo que sí se proyecta es que la inversión del ATL se está cambiando al BTL porque logra que las marcas interactúen con el consumidor y eso genera ventas a más corto plazo que el ATL”.

El BTL se reinventa constantemente, en gran medida por su alto grado de creatividad. Siempre aparecerán nuevas formas para su implementación.

Errores

Subestimar la elaboración de un BTL puede ser el primer error. En consecuencia, Andrés Vargas, director ejecutivo de la ACBTL, enumera algunos de los errores más frecuentes que comete un gerente de mercadeo a la hora de pensar y ejecutar el producto BTL:

La falta de claridad presupuestal: no hablarle claro a la agencia de cuánto dispone y qué requiere con eso. Siempre argumentan que no dan cifras para “no sesgar la creatividad”.

La demora en la aprobación y el afán en la implementación: se toman meses en aprobación y quieren implementar todo en dos días, esto afecta la calidad y aumenta los riesgos y costos.

No hay planeación: en la mayoría de las empresas no se planea el BTL, sino que es un recurso reactivo ante alguna amenaza o necesidad. Es raro que un gerente de mercadeo tenga un plan estructurado de BTL con etapas, fechas y presupuestos.

La “multiagencialidad”: les encanta trabajar la misma marca con 10 agencias y 20 operadores logísticos. Cuando lo más sano para sus marcas, sus presupuestos y sus resultados sería tener su agencia integral de BTL, como lo hacen con las de ATL, para construir la marca sin arriesgarla.

Planear una actividad de BTL (evento, activación,etc.) sin tener claro el objetivo a conseguir. Paso seguido, exigirle a su agencia BTL los resultados sobre algo que esta no planeó, solo ejecutó.

Creer que el BTL es una actividad táctica en vez de estratégica.

OTL: anuncie en la web, pero anuncie bien

El vasto océano de información que ofrece Internet, por el uso cada vez más frecuente de usuarios, ha llevado a las agencias de publicidad a gestar un nuevo fenómeno digital que para los anunciantes es una gran alternativa a la hora de comercializar productos y servicios. La publicidad en Internet es un mecanismo eficiente para llegar al cliente y una modalidad que todo gerente de mercadeo debe conocer y ejecutar.

Se podría asegurar que cualquier tema se encuentra en Internet, basta con escribir una palabra para que el buscador arroje cientos de posibilidades. Los comerciantes no pueden dejar pasar la alternativa de ofrecer sus productos por medio de la web, sobre todo cuando hay más usuarios de este medio de comunicación.

Para Emilia Restrepo, gerente general de Indexcol, existen varias disposiciones que un gerente de mercadeo debe tener en cuenta para la elaboración y ejecución de una estrategia de publicidad digital: “Conciencia, voluntad y relevancia. Tres palabras claves, pues es fundamental entender que el cibernauta actúa desde sus intereses y necesidades particulares, y que no desea que le impongan información y publicidad intrusiva no relevante para él”.

Precisamente ese es un punto muy delicado en la publicidad digital, se debe llegar al usuario de manera atractiva, hay que despertar la curiosidad del que está frente a la pantalla del computador; no se debe ser inoportuno, pero hay que estar ahí. Como agrega Emilia Restrepo: “¡No espere a que sus clientes lleguen donde usted está, esté presente donde ellos están! Participe activamente con contenido relevante y de interés para sus consumidores en redes sociales, blogs, YouTube, etc.”.

En todo caso, este es solo uno de muchos factores importantes en el desarrollo de una estrategia de publicidad digital. Según Juan Sebastián Bonilla, gerente de Tribal Colombia, “se debe ser lo más básico posible, muchas veces tratamos de establecer métricas y objetivos por alcanzar en el mundo digital que no se entienden o que no podemos relacionar de forma directa con los objetivos macro de la campaña. Por eso hay que tratar de ser lo más esencial posible y relacionar de forma directa y medible las métricas digitales con los objetivos a medir en la empresa”.

Errores

Es oportuno conocer algunos errores que desde la gerencia de mercadeo se pueden cometer en la emisión de publicidad por Internet. Emilia Restrepo enumera los que a su juicio son los principales:

Usar las redes sociales sin un propósito claro, desvinculadas de una estrategia integral.

No hacer de su estrategia digital parte de su mix de medios desde el inicio.

No definir indicadores basados en sus objetivos de negocio.

No darle continuidad a su estrategia digital, creer que son acciones tácticas de 6 u 8 semanas como en los medios tradicionales y no usar el medio como herramienta de relacionamiento permanente con el consumidor.

No aprovechar el potencial de los medios digitales para conocer mejor a sus consumidores.

En toda estrategia de publicidad en Internet es necesario pensar en los atributos del producto o servicio, y articularlos con las necesidades, requerimientos y expectativas del usuario.

 

 

Lo que los youtubers nos enseñan del influencers marketing

Los videos que muchos jóvenes comenzaron a colgar en YouTube, por curiosidad o por simple aburrimiento, se volvieron virales, y debido a la gran empatía que generaron con sus audiencias, ahora son codiciados por las marcas.

Por: Camilo Pérez
Twitter: @Tecnorot

¿Quién habría de imaginar que un video de  19 segundos llamado Yo en el zoológico, sobre las impresiones de un joven durante su visita al zoológico de San Diego, California, sería el primero en ser colgado en YouTube, el 23 de abril del 2005, y se convertiría, de paso, en la esencia del contenido que años después tendría éxito en esta plataforma?

En efecto, el tono casual y la brevedad de este video, que superó los 36 millones de visualizaciones –casi la misma población de Canadá–, inspiraron a cientos de jóvenes a hacer lo mismo. A partir de la premisa broadcast yourself (difunde tú mismo), YouTube fue la plataforma ideal para que cualquiera prendiera su cámara, publicara sus propios contenidos y los compartiera con los demás usuarios.

“Dejar que la gente decida qué quiere ver, cuándo lo quiere ver y en dónde lo quiere ver hace la diferencia. El consumidor no está sujeto a una limitación de contenido, sino que tiene una infinidad de opciones de dónde escoger”, señala Felipe Villa, gerente de ventas de Google Colombia, para ayudarnos a entender el fenómeno de YouTube, la televisión de los nativos digitales.

Ni el más optimista de los gurús de internet hubiera imaginado que aquella incipiente red social digital sería el espacio propicio para la aparición de una gran cantidad de géneros, nuevas formas de expresión y nuevas vías hacia la fama. Una plataforma en la que personas comunes y corrientes podrían llegar a ser más influyentes que muchas personalidades de Hollywood.

Fue así como muchos jóvenes en diferentes partes del mundo empezaron a colgar videos sobre casi cualquier cosa, y lograron que alguien  más los viera y que algunos se suscribieran a su canal, y hasta consiguieron recibir dinero por eso.

“El fenómeno de YouTube es la expresión mediática de la democracia. Es maravilloso ver que unos pelados, sin ser hijos de papi ni estar en la rosca de los medios de comunicación, tengan la oportunidad de hacer un capital”, explica Augusto Jaramillo, fundador y gerente de la agencia de publicidad Reinvent. Hoy en día existen gamers (expertos en videojuegos) que consiguieron millones de suscriptores por compartir tutoriales de juegos tan populares como FIFA o Call of Duty. Como era de esperarse, no tardaron en llamar la atención de las empresas desarrolladoras de videojuegos, que en muchos casos terminaron patrocinándolos para que probaran sus juegos, hablaran de ellos y animaran a sus seguidores a comprarlos.

Pero ahí no termina el asunto. Hoy, otros youtubers triunfan dando consejos de belleza, enseñando rutinas de ejercicios, haciendo parodias o simplemente hablando sobre su día a día. Eso sí, todos tienen muy claro cuál es su audiencia, cuáles son sus necesidades y cómo captar su atención.

Para Mónica Lorenzo, experta en Comunicación Empresarial y Marketing Digital, el éxito de los youtubers reside precisamente en la espontaneidad y desparpajo con los que les hablan a sus audiencias. Ese lenguaje informal y apasionado les ha hecho ganar identificación y credibilidad con su público. “Nos hacen sentir como si estuviéramos escuchando a un amigo o al vecino de arriba”, señala.

Embajadores de marca

Youtubers, blogueros, instagramers, tuistars, snapchaters, viners … todos ellos hacen parte de una nueva generación de jóvenes que empezaron a subir contenidos a estas plataformas por aburrimiento y terminaron  convirtiéndose en estrellas del mundo digital, y ahora son bastante apetecidos por las marcas.

“En los años 90 le creíamos a un actor famoso de la televisión cuando nos mostraba lo bueno que era un champú, porque lo sentíamos cercano. Era un avalador, representaba lo que queríamos, (incluso creíamos que en realidad era la única marca que usaba). Hoy, un buen influenciador en cualquiera de las plataformas de medios sociales puede generar una sensación similar en una audiencia relativamente grande”, explica Augusto Jaramillo, fundador de Reinvent.

Debido al auge de las redes sociales y al uso cada vez más extendido de ad blockers (aplicaciones para bloquear publicidad invasiva), el mercadeo de influenciadores se ha posicionado como una de las herramientas más utilizadas por las empresas para publicitar sus productos, y los youtubers se están convirtiendo en los principales alfiles de esta revolución digital.

“Los influenciadores tienen audiencias que los siguen y las marcas buscan acercarse de manera natural a ellos. Es otra manera de buscar clientes”, dice Rodrigo Ferro, gerente de planeación de AZUL Innovación.

Y es que estos influenciadores de las redes sociales digitales pueden ser catalogados como estrellas de internet: son escuchados, tienen alta credibilidad y poseen la capacidad de mover ejércitos de seguidores en favor de una causa específica.

“Si el youtuber es realmente el apropiado para la marca, el efecto es contundente e inmediato, lo difícil es encontrar ese match. En mercadeo tenemos la tendencia de limitarnos a pensar en ese top 100 de nuevas celebridades con millones de suscriptores que trabajan para muchas marcas, pero en realidad hay miles de personas no tan populares, subiendo material muy bueno en temas especializados”, dice Augusto Jaramillo, quien ve gran potencial en los nichos que dejan los influenciadores de mercados.

Profesión: youtuber

Los youtubers se han convertido en estrellas para las nuevas generaciones, gracias a que generan contenido relevante no solo para las audiencias, sino también para las marcas.

En Colombia, jóvenes como Sebastián Villalobos, Paula Galindo, Mario Ruiz, Juana Martínez, Sebastián Arango, Fausto Murillo y muchos otros lograron salir del anonimato y hoy aprovechan esta plataforma de videos para ganar dinero por sus publicaciones. Varios superaron el millón de suscriptores, otros presentan programas de televisión y algunos han vendido sus propios libros.

Paula Galindo, por ejemplo, estudió Negocios Internacionales y es una apasionada de la moda, el maquillaje y la belleza. Su canal de YouTube, Pautips, tiene 2.890.542 suscriptores y sus videos alcanzan los 53 millones de visualizaciones.

“Con las nuevas celebridades digitales, conocidas hoy como youtubers, el mix de medios y la producción de los contenidos cambia. El reto para las marcas es entender dónde se deben hacer los esfuerzos para que sus objetivos (top of mind, ventas, awareness, brand health, etc) se materialicen”, puntualiza el gerente de ventas de Google Colombia.

LOS 10 YOUTUBERS MÁS EXITOSOS DE COLOMBIA

De acuerdo con cálculos de la plataforma socialblade.com, especializada en suministrar estadísticas de medios sociales, estos son los canales colombianos más vistos en YouTube:

  1. Enchufetv (13.285.536 suscriptores).
  2. Sebastian Villalobos (4.404.275 suscriptores).
  3. Juan Pablo Jaramillo (3.476.621 suscriptores).
  4. Paula Galindo (2.890.542 suscriptores).
  5. Fausto Murillo (1.964.354 suscriptores).
  6. Mario Ruiz (1.868.582 suscriptores).
  7. Nicolás Arrieta (1.531.293 suscriptores).
  8. Julio Profe (1.467.498 suscriptores).
  9. Paisa Vlogs (1.416.075 suscriptores).
  10. KevinRoldanOfficial (1.371.051 suscriptores).