IMS IMMERSION Colombia 2017: ideas, insights e innovación en marketing y publicidad digital

Firme en su compromiso con la educación a la industria de marketing, comunicación y publicidad, IMS Internet Media Services (IMS), la compañía líder en comunicaciones y marketing digital en Latinoamérica y que es un joint venture con Sony Pictures Television Networks, llevó a cabo, por segundo año consecutivo, el IMS IMMERSION Colombia, un evento enfocado en el desarrollo de ponencias sobre tendencias en marketing, planeación, video digital y casos de éxito vinculados a algunas de las representaciones exclusivas de IMS a nivel local y regional. Marcas líderes como EA, Foursquare, LinkedIn, Spotify, Snapchat, Twitter, Spotify, Yahoo, Twitch, Vevo y Waze trabajan de manera exclusiva con IMS para fortalecer su presencia en Latinoamérica.

Catalina Cortés, Country Manager de IMS Colombia, analizó en su ponencia Móvil siempre primero¸ cómo se ha gestado la revolución móvil y de qué manera nos ha dinamizado, modificado nuestros modos, intereses y tiempos para conectarnos e interactuar con marcas nacionales y mundiales. Al cierre de la presentación, Cortés junto Jorge Alejandro Vargas Perdomo, Digital Marketing Strategist de Bancolombia; y Carlos Ospina de los Ríos, Gerente de Medios y Presupuesto en Telefónica Movistar; compartieron experiencias y aprendizajes de sus marcas en el mundo digital y cómo sus relaciones con los consumidores se han ido afianzando y avanzando en este nueva era de hiperconexión.

Durante el evento que reunió a cerca de 530 profesionales de la industria, se presentó el IMS Mobile in LatAm Study segunda edición[1], realizado en alianza con comScore, con los resultados de Colombia y la región. El estudio proporciona una visión detallada sobre los usuarios y sus hábitos en el uso de dispositivos móviles e interacciones con aplicaciones en Colombia y América Latina, incluyendo el perfil de los espectadores, tipo de dispositivos, tiempo consumido en los medios, conectividad, tipo de contenido visto, contexto de uso de las apps en la cotidianidad, rankings de apps, entre otros.

IMS tiene la capacidad de alcanzar al 86% de los colombianos, generando la tercera mayor audiencia a partir de la combinación de sus 10 partners: Waze, LinkedIn, Spotify, Twitch, EA Games, Snapchat, Twitter, Yahoo, Vevo, Foursquare & Swarm.

En Colombia, los resultados fueron los siguientes:

  • 9 de cada 10 usuarios de Internet, se conecta a través de un Smartphone. El uso de Internet es cada vez mayor, donde el 93% de los usuarios colombianos se conectan con tablets y celulares inteligentes. De dichos dispositivos, el Smartphone es el más utilizado, con un 90% de usuarios. Además, el estudio revela que con un 58% de penetración, Internet es ya un medio con amplio alcance.
  • Los colombianos pasan más de 100 minutos diarios conectados a sus smartphones. Valor que se incrementa a 120 entre Millennials. En ambos casos, el tiempo conectado con estos dispositivos ya supera al tiempo dedicado a la TV, y es el valor más alto de la región.
  • Las apps cobran importancia entre los usuarios de smartphones en Colombia. Comparativamente, los colombianos mantienen la cantidad de apps descargadas: en 2015 tenían 18.7 en promedio, y en 2016 fueron 19.
  • Digital es un generador de alcance en LatAm. Según eMarketer, en el top 5 de conectividad, el primer país es Chile (71.7%) seguido de Argentina (68%), México (59.6%), Brasil (58,2%) y Colombia (57.8%).
  • Los usuarios mobile en Colombia pasan más de 38 horas semanales online, es decir más de 5 horas diarias. Entre los Millenials, se encontró que pasan 40 hs. semanales y pasan más tiempo conectados a través de sus smartphones que en sus computadores.
  • Los colombianos destinan solo el 30% de su tiempo a medios offline y únicamente la mitad de ese tiempo, se usa para la TV. Es decir, los usuarios en Colombia pasan 37.9 hs semanales interactuando con medios online, 2.1 hs con revistas, 2.6 hs con periódicos, 5.4 hs con la radio y 7.3 hs con la televisión. En los Millenials las cifras varían: 2.1 hs con revistas, 2.4 hs con periódicos, 4.8 hs con la radio y 6.5 hs con la TV.
  • Redes sociales, mensajería instantánea y contenido de fotos y video, son las principales actividades en los smartphones. El ranking de 5 actividades en Colombia es: 88% redes sociales, 86% recepción y envío de mensajes instantáneos, 79% recepción y envío de mensajes sms, 78% compartir fotos y videos; y 76% escribir o leer emails.
  • En los últimos seis meses, la mayoría de los usuarios colombianos (un 78%) ya ha hecho una compra online desde su Smartphones
  • Android es el sistema operativo que lidera en la región. iOS cuenta con un impacto menor con un 16% de penetración local.
  • Aunque los latinoamericanos aún prefieren la conexión WiFi cuando está disponible, el estudio indica que las conexiones 4G ya ha superado ampliamente a las conexiones, sin embargo, el 3G sigue teniendo la mayor penetración en LatAm. Esto ha potenciado las oportunidades para el uso de aplicaciones y de video.
  • Con menor penetración que los smartphones, las tablets son utilizadas 30 minutos diarios entre los colombianos. A diferencia de los smartphones, el uso de la tablet es más equilibrado entre los diferentes grupos etarios.
  • En 2015, los colombianos tenían 21 apps descargadas en sus tablets. A fines de 2016, se redujo un 5% la cantidad de descargas (19 en promedio).
  • Las compras a través de las tablets son relevantes en Colombia. El 63% de los encuestados reveló haber comprado alguna vez desde su tablet.
  • En las tablets, el perfil de entretenimiento es más alto. En Colombia, el top 5 de usos es: 71% ver videoclips, 62% lectura de artículos o noticias, 61% uso de buscadores, 58% escribir o leer mails; y 57% jugar otro tipo de juegos.
  • Whatspp es la app líder en LatAm, seguida de Youtube y Facebook. Spotify, Snapchat, y los juegos son de las más relevantes en el segmento Millenial.
  • Los momentos de recreación en el hogar, el viaje al trabajo y las horas laborales o de estudio, son los momentos en que las aplicaciones tienen un índice de mayor engagement. La relevancia de cada app varía según el momento del uso y si es acompañados o solos.

Al frente del IMS IMMERSION Colombia, Catalina Cortés, Country Manager de IMS Colombia, comentó, “estamos convencidos que con los resultados del estudio que hicimos en alianza con comScore, tenemos un paso adelante en la comprensión del consumidor móvil colombiano y tenemos la posibilidad de ver de qué manera interactúa con las apps, la frecuencia y relevancia que le da a las mismas. Adicionalmente, evidencia el liderazgo de IMS Colombia en los segmentos de social, gamming, geolocalización y entrenamiento; gracias a los 10 partners que representamos y que nos dan un alcance del 85% de los colombianos que están en permanente contacto con el mundo digital desde su dispositivo móvil

Con la apuesta formativa y de análisis del IMS IMMERSION Colombia, la compañía refuerza, a su vez, su compromiso con la industria y los anunciantes en relación a Brand Safety, Viewability y política anti fraude. Las plataformas que representa le permiten llevar a cabo múltiples campañas bajo esos tres pilares fundamentales de seguridad y blindaje del contenido de las marcas.

El evento tuvo la charla “#ItsWhatsHappening”, la cual estuvo a cargo de Matt Drinkwatter, Agency Partnership Head de Twitter para LatAm. En ella, se compartió información sobre el crecimiento de Twitter a nivel global y su situación actual, así como también aspectos sobresalientes sobre el desempeño del formato de video en Twitter y como se potencian la TV en conjunto con la plataforma.

Antonio Chan, Sales Manager de LinkedIn para LatAm, compartió un panel de buenas prácticas en la plataforma en compañía de Jackeline Angel Cerón, Gerente de Venta y Marketing Digital Dirección de Negocios Electrónicos de Avianca; y de Patricia Lozano Martinez, Directora oficina de comunicaciones Universidad Externado de Colombia.

 

[1]comScore, IMS Internet Media Services. IMS Mobile in LatAm. Noviembre 2016.

Unilever es la empresa con más marcas dentro del ranking Kantar World Panel Global Top 50

El análisis de Kantar, que se encarga de medir las tendencias de consumo masivo, presentó el listado de las marcas que están comprando con regularidad los consumidores en todo el mundo. Este estudio examinó alrededor de 1.000 millones de hogares y 300.000 millones de compras en 39 países.

Las marcas de Unilever que se comercializan en Colombia y que figuran dentro de este ranking de las 50 mejores son: Knorr (11ª), Dove (12ª), Lux (13ª) Rexona (28ª) y Lipton (48ª). Adicional, la marca Dove, tiene la mayoría de consumidores, llegando a los 14 millones de nuevos hogares a nivel mundial.

Respecto a las marcas locales de Unilever, la compañía nuevamente entra en el Top 10, con Fruco que ocupó el noveno lugar del estudio en Colombia, manteniendo su posición en comparación con el 2015 y Rama que fue una de las marcas que ganó espacio, ocupando el octavo lugar.

Frente a esta noticia, Keith Weed, Jefe de Marketing y Comunicaciones de Unilever, señaló: “Cada vez más vemos que la gente quiere comprar a compañías y marcas que no sólo tienen buenos productos a precio justo, sino que también se ajustan a sus valores. Nuestra experiencia es que las marcas cuyo propósito y productos responden a esa demanda están logrando un crecimiento más rápido y potente. Nuestro negocio es liderado por inversiones, innovación y sostenibilidad. Seguiremos invirtiendo en nuestras marcas para impulsar su crecimiento, popularidad y beneficios al consumidor, asegurando que estén contribuyendo positivamente a la sociedad y al medio ambiente”.

¿Cómo preparar un sitio para participar en Black Friday?

Exceda, representante de Akamai technologies en Latinoamérica, ha preparado algunas recomendaciones para las empresas que se adhieren a esta campaña, la que hoy se compara a las ventas navideñas y que multiplica hasta 50 veces las visitas a un sitio web.

Mejorar la respuesta de un sitio web no significa que sea un lujo exclusivo de las grandes marcas, sino un servicio accesible y contratable ya sea por una campaña como Black Friday o permanente. La llamada CDN o red de entrega de contenidos web, es la plataforma que permite dar dinamismo a la navegación, la descarga de imágenes, videos y cualquier contenido estático, y las compras en cualquier tipo de sitio de eCommerce.

Y la sensible relación con los clientes, determinada por una buena o mala experiencia online, puede al igual que con las grandes empresas, consolidar o derribar la fidelidad de un cliente. Ante este escenario, toda empresa debe invertir en la calidad de un buen sitio web con negocio online –garantizando multicanalidad y performance-, así como en la seguridad de los datos que administra.

 

CONCEPTOS BÁSICOS

Por Felipe Melo, Gerente de Canales de Exceda

PARA EL COMPRADOR ONLINE:

  • Prefiere acceder siempre al portal o sitio oficial del evento.
  • Revisa horas antes algunas ofertas vigentes para el evento.
  • Recuerda que la primera hora del evento concentra el mayor tráfico, por lo que puedes experimentar demoras en las respuestas, descargas y conversiones.
  • Accede a las ofertas y compra desde un computador o dispositivos móviles personales.
  • Confía en que las transacciones electrónicas son más seguras que sacar dinero desde un cajero automático o pagar con un POS.
  • Chequea al entrar a cualquier sitio de alguna marca adherida, que diga: “sitio seguro”; que se vea el ícono de un candado; o que la dirección web comience con “https”, lo que garantiza que la información personal del usuario estará encriptada y por ende sus datos no serán vulnerados.

PARA LAS EMPRESAS:

  • Solo como referencia, los eventos del tipo Black Friday y Hot Sale multiplican hasta 50 veces el tráfico habitual de un sitio.
  • La experiencia desde móviles suele ser más lenta, lo que explica un menor número de transacciones en relación al número de conexiones desde celulares y tabletas. Es recomendable fortalecer las plataformas móviles para fidelizar a usuarios de este perfil, garantizando al menos la misma experiencia que desde un desktop.
  • Solo las ventas de un día de un evento como estos, representan las ventas mensuales de una empresa; por lo que hoy en la estrategia comercial de una marca, es una campaña similar a Navidad.
  • Sin el apoyo de una red de contenidos web o CDN, 100 clientes pueden navegar y descargar imágenes de productos, pero con el apoyo de una herramienta de este tipo, se accede en las mismas condiciones a 500 u 800 clientes, mejorando entre un 30 y un 300 por ciento la performance de un sitio web.
  • Una CDN permite asegurar la disponibilidad del contenido de un sitio para que no se ponga lento o se caiga, mejora el rendimiento y la agilidad en la entrega de información, fotos, videos y transacciones, y entrega información cifrada y segura para que los usuarios naveguen y compren sin temer el mal uso de sus datos.
  • Disponer de una plataforma de comportamiento elástico para mantener la disponibilidad ante un tráfico promedio de 250 mil usuarios concurrentes. La plataforma debe crecer bajo demanda y controlar colas de espera para asegurar turno de atención.
  • Habilitar sistemas de control interno para administración de stock, despacho, base de datos y atención post venta.

Para mayor información, por favor visite www.exceda.com

El cibercrimen organizado copia técnicas del email marketing para medir el éxito de sus campañas

Easy Solutions, la compañía de la Protección Total contra Fraude, y ahora parte de Cyxtera Technologies, entrega recomendaciones para evitar caer en ataques de cibercriminales, quienes copian técnicas de email markerting para medir el resultado de sus campañas delictivas y así optimizarlas con el tiempo.

Muchos nuevos servicios de rastreo de email han surgido en los últimos años. Estos servicios ayudan a los equipos de marketing a determinar si sus campañas de email han sido exitosas tras analizar el número de emails abiertos y de clics hechos por los usuarios. A medida que estas herramientas maduran, comienzan a ofrecer más capacidades de análisis que les ayudan a los equipos de marketing a extraer datos relevantes sobre audiencia, segmentación de mercados, hábitos y demás. Pero ahora, los hackers están adoptando los mismos métodos de rastreo de email para verificar la eficacia de sus ataques.

“Aunque las campañas de email parecen fáciles de ejecutar, su diseño revela un comportamiento de grupo bien organizado. Es evidente que los cibercriminales están midiendo su retorno de inversión (ROI) como se hace en grandes compañías legalmente establecidas”, comentó Cristian David Torres, Experto en Seguridad de Correo Electrónico de Easy Solutions.

De acuerdo a Easy Solutions, el lanzamiento de un ciber ataque se puede dividir en dos etapas:

  • La primera comienza con los vectores de infección usados para propagar la amenaza en nombre de una compañía, banco o entidad gubernamental, y termina cuando los cibercriminales han obtenido información sobre la propagación de su campaña maliciosa. Algunos métodos comúnmente usados para esta primera etapa son phishing vía email, publicidad falsa, perfiles falsos en redes sociales, etc.
  • La segunda etapa es la ejecución, la cual comienza cuando la víctima ha sido expuesta al contenido malicioso. En esta etapa, la víctima es convencida de entregar información o abrir archivos maliciosos. Sin embargo, esto no significa que el blanco haya entregado información sensible o descargado contenido peligroso aún.

Los métodos para rastrear un ataque durante su distribución son muy simples. Usualmente, los cibercriminales crean o usan herramientas de uso libre para modificar las URLs adjuntas a cada email, agregando un parámetro adicional. Dependiendo del nivel de sofisticación del ataque, este puede ser el email original, una codificación de este o incluso un token diseñado para la URL.

“Estas herramientas de rastreo no siempre son implementadas, pero cuando lo son, les permiten a los atacantes una mejor perspectiva de sus potenciales víctimas. Así los criminales pueden estudiar sus perfiles, hábitos, necesidades y patrones para encontrar la mejor manera de expandir la amenaza”, comenta Torres. Y destaca, “es aquí donde un método de rastreo resulta útil para determinar información como las direcciones de email que reciben el mensaje y han accedido al contenido malicioso, el navegador utilizado para abrir el ataque, el número de clics hechos por el usuario, la ubicación de la víctima, etc. Usando todos estos datos, un atacante puede fácilmente segmentar a sus víctimas y mejorar su estrategia con miras a una campaña exitosa”.

Figura 1. Información extraída de un ataque real, el cual rastrea a los usuarios durante la etapa de distribución.

La figura 1 muestra una gráfica con la información recibida del análisis de un ataque en Brasil, en el cual los atacantes obtuvieron información de los usuarios. Podemos ver que los datos extraídos les permiten a los cibercriminales determinar fácilmente el uso de los navegadores de los usuarios, de manera que puedan priorizarlos para explotar sus vulnerabilidades.

Finalmente, después de que se ha engañado al usuario final, los atacantes aplican métricas y estadísticas a sus campañas, ya que generalmente construyen herramientas de reporte directamente en sus creaciones con el fin de reunir información sobre los usuarios afectados, el estado de sus dispositivos, ubicación y reportes con la información robada.

Seis recomendaciones de Easy Solutions para no contribuir con estos ataques:

  1. Verifique siempre el origen de cualquier documento recibido en caso de encontrar algo sospechoso (correos mal escritos, mensajes genéricos o información que no concuerde con su perfil).
  2. La próxima vez que acceda a un enlace dentro de un email sospechoso, sea consciente de que puede estar dándoles a los criminales más información de la que usted cree.
  3. Instale soluciones de antivirus para revisar cualquier archivo descargado.
  4. Nunca acepte la ejecución de ningún programa que usted no haya iniciado.
  5. Nunca confíe en remitentes desconocidos.

Asegure a sus usuarios finales al implementar técnicas de validación de dominios de email que los protejan contra suplantación de compañías. Esto también le permitirá mejorar la reputación de su dominio de email

Ranking semanal de los 10 programas de televisión abierta con mayor participación en Twitter en Colombia

Kantar Twitter TV Ratings es la solución online que proporciona acceso a distintas métricas de Social TV sobre programas, transmisiones y canales, extraídos directamente de Twitter que ayudarán a entender cómo las audiencias se involucran con los programas de televisión en Twitter al comentar y expresar sus sentimientos.  Conozca el ranking público de Kantar Twitter TV Ratings, con la lista de los 10 programas de la televisión abierta con una mayor participación en Twitter durante la semana del 22 al 28 de Mayo en nuestro país en el siguiente enlace:  https://www.kantaribopemedia.com/kttr-type-colombia/kantar-twitter-tv-ratings-2205-hasta-280517/

Semana del 22 de Mayo de 2017

Ranking Programa* Red (cadena) Impressions Autores únicos Tweets
1 DESAFIO SUPER HUMANOS CAP CANA CARACOL 1.1M 1.8K 3.6K
2 YO ME LLAMO CARACOL 970.8K 1.6K 3.1K
3 LOS MORALES CARACOL 522.0K 1.3K 2.1K
4 DESAFIO SUPER HUMANOS CAP CANA CARACOL 499.6K 986 1.8K
5 NOTICIAS CARACOL CARACOL 432.9K 514 809
6 NOTICIAS CARACOL CARACOL 326.7K 647 930
7 NOTICIAS CARACOL CARACOL 317.3K 631 955
8 NOTICIAS CARACOL CARACOL 308.4K 700 982
9 NOTICIAS CARACOL CARACOL 283.3K 433 620
10 NOTICIAS CARACOL CARACOL 281.7K 449 642

 

Para Carolina  Ibargüen, Gerente General para Kantar IBOPE Media Colombia, “Uno de los hallazgos más importantes que hemos encontrado con esta herramienta es que el perfil de la audiencia que comenta en redes sociales lo que ve en televisión, en cualquier país, va más allá de la edad. Contrario a lo que comúnmente se cree, no es un fenómeno exclusivo de audiencias más jóvenes, sino que incluso los mayores de 50 años son muy activos. Las diferencias se aprecian dependiendo del tipo de programa. Por ejemplo, programas de actualidad o debate político suelen tener una mayor penetración social en edades superiores a los 45 años, mientras que los reality shows tienen un mayor alcance en edades por debajo de los 25 años”.

Así mismo, afirma Ibargüen “Cada país tiene sus particularidades, sin embargo, existen géneros y formatos televisivos que tienen una gran sintonía con las redes sociales, particularmente en Twitter, en cualquier mercado. Géneros como reality shows, talent shows, el entretenimiento en general, así como los deportes o los programas de debate y análisis de temas políticos y de actualidad, son globalmente los que generan un mayor nivel de interactividad con la audiencia*. En Colombia son justamente los partidos de fútbol los que generan el mayor número de interacciones, seguidos por los noticieros, los programas de opinión, los magazines y los realities, así que esta herramienta nos permite conocer qué programas tienen una mayor penetración en los medios sociales, para determinar qué perfiles de audiencia son los que tienen mayor interacción”.

Esta novedosa solución permite a los canales de televisión, agencias de publicidad y anunciantes conocer mejor su impacto en la audiencia desde un punto de vista cualitativo y aplicar cambios en el contenido, estructura o formato de un programa de televisión para adaptarlo mejor a la audiencia e incrementar sus Ratings.  Para ello, utilizan como métricas los Autores únicos, Impresiones, y Tweets, para los programas y emisiones en directo.   Esta solución ya está disponible en Reino Unido, España, Filipinas, Turquía, Brasil y Argentina (países donde Kantar Media también comercializa métricas de Social TV).   Consulte el ranking semanal en: https://www.kantaribopemedia.com/kttr-type-colombia/

 

* Las transmisiones de eventos deportivos son un caso particular ya que en su mayoría son eventos en vivo, con difusión por otros medios de comunicación y en algunos casos, transmisión simultánea en varios canales de televisión; por estas razones, entre otras, mantenemos una clasificación independiente y no se incluyen en el ranking semanal.