¿Cómo ha cambiado el comportamiento de los usuarios colombianos en el uso de Internet?

Estudio comparativo 2017-2019 realizado por CINTEL para conocer cómo es el consumidor digital colombiano.

Cada vez más, el consumidor digital colombiano adquiere un nivel de madurez en el uso de herramientas y aplicaciones en sus actividades cotidianas y es un usuario que está más informado y exige mejores servicios. Este es un punto muy importante que confirma el potencial que tienen los consumidores en ser jalonadores de la Transformación Digital.

Así lo evidencia el estudio sobre Uso de Internet en Colombia que CINTEL viene realizando desde el año 2006 en el marco del World Internet Project (WIP), iniciativa liderada por el Annenberg School Center for the Digital Future de la Universidad del Sur de California (USC), en el cual participan centros de investigación y universidades de más de 30 países.

Los resultados de este estudio fueron presentados en la jornada inaugural de ANDICOM 2019 por Mario Castaño, Director Técnico de CINTEL, en su conferencia “¿Está el cliente superando al empresario en su dinámica digital?”

En los dos últimos años (2017 – 2019) se encuentra un incremento significativo en el nivel de uso de aplicaciones para las actividades cotidianas de las personas, como compras en línea, solicitar servicios o consultar noticias, así como el uso de las redes sociales.

Ver Estudio Conociendo el Consumidor Digital

Según la versión 2019 del estudio, el 64% de los consultados compran online, mientras que en el 2017 era el 45%. En tanto, 70% hace transacciones en línea en el banco, con un aumento del 43%.

Fuente: Estudio CINTEL, 2019

Fuente: Estudio CINTEL, 2019

Fuente: Estudio CINTEL, 2019

El uso del Internet como herramienta de esparcimiento sigue creciendo, siendo el teléfono móvil el principal dispositivo para navegar en la red varias veces al día, al aumentar del 67% en el 2017 al 76% en el 2019.

En términos de entretenimiento, el 97% de los consultados usa Internet para ver video y el 43% escucha música online. En esta oportunidad hay un crecimiento interesante en la búsqueda de contenido espiritual, con un 57% (en el 2017 era del 23%), así como el aumento de porcentaje de personas que usan la red para juegos de azar o apuestas.

Otro hecho innegable, es la importancia de las redes sociales en la vida diaria. De acuerdo con el estudio realizado por CINTEL, YouTube es la red más usada por los encuestados, con el 96%; seguido de Facebook, 95%; Whatsapp, 90% e Instagram, 56% (ver tabla).

Fuente: Estudio CINTEL, 2019

“Esta es una gran oportunidad para las empresas que quieren acercarse a los usuarios a través de videos en vivo, contenido patrocinado y marketing de influencia”, señala Mario Castaño, Director Técnico de CINTEL.

Importancia de la privacidad y seguridad en Internet
Un hecho destacable que se evidenció en el estudio es la importancia que cada vez más los usuarios le dan a la privacidad de su información, la seguridad en la red y el nivel de confianza que tienen en los contenidos hallados cuando se hace una búsqueda en Internet.

Los usuarios ya son más conscientes del efecto fake de la información que encuentran en Internet. En el estudio comparativo de 2017 a 2019, baja del 50% al 16% el porcentaje de personas que manifiestan que confían en la información encontrada en la red.

Ante la preocupación que otras personas violen la privacidad (subió del 20 al 52%) o que las empresas lo hagan (creció del 12 al 34%) o el mismo gobierno (aumentó del 12 al 40%); los usuarios consideran que el gobierno debe aumentar la regulación en Internet. Este es un punto que ha generado mayor conciencia entre los consultados, especialmente de aquellos (12%) en los que la violación a su privacidad tuvo un impacto considerable y grave, como pérdida de dinero y suplantación.

Sin embargo, en las estadísticas arrojadas por este estudio, sube levemente el número de personas que declaran que protegen activamente su privacidad, al pasar de 49% en el 2017 al 56% en el 2019.

“Lo que revela esta cifra es que es necesario trabajar con los ciudadanos en temas de apropiación de cómo manejar y proteger la privacidad en línea”, señaló el Director Técnico de CINTEL.

Actualmente, Colombia cuenta con 32,71 millones de conexiones a Internet de Banda Ancha, de las cuales, 17,6 millones se realizan mediante la modalidad de suscripción en redes fijas y móviles, y 15,1 millones a través de conexiones móviles por demanda, de acuerdo con el Boletín Trimestral de las TIC (Cuarto trimestre de 2018), del Ministerio TIC[1].

¿Quiénes madrugan más, los tenderos bogotanos o los barranquilleros?

Las tiendas de barrio siguen siendo una cadena importante de compra de la canasta familiar de parte de los hogares colombianos. Los datos no estructurados representan el 90% de los datos empresariales.

Actualmente, los datos no estructurados representan el 90% de los datos empresariales, pero con herramientas de Machine Learning, como las que cuenta Servinformación, se les puede analizar, darle sentido, y aplicarlas para optimizar los negocios.

La analítica de datos les brinda a las marcas una base de información donde soportar la estrategia del negocio, además, facilita la toma de decisiones en diversos niveles de la compañía y las ventajas de la analítica de datos en casos prácticos como: New York Times, Servitienda, Infonegocio, Trivago, y Viva Air”, comentó Luis Manuel Faviani, Gerente Comercial de Servinformación.

Comparativo de comportamiento en tiendas de barrio de Barranquilla y Bogotá

Servinformación analizó el comportamiento de las tiendas de barrio en 2 ciudades: Barranquilla y Bogotá. De este modo, indagó cómo son sus ventas, observó las compras simultáneas de productos y analizó los patrones de compra, marcas más vendidas y horarios de apertura de los puntos de venta en promedio por ciudad.

Entre los detalles que revela este análisis, se muestra quienes toman más licor en la mañana: ¿Bogotanos o barranquilleros? En la franja de 6:00 a 9:00 am los que inician la jornada tomando aguardiente y cervezas son los bogotanos.

 

Otro de los datos que llama la atención, es que en el último año los tenderos barranquilleros abrieron más temprano sus tiendas, en un promedio, desde las 6:00 am; mientras que en Bogotá inician su jornada de atención en promedio a las 8:00 am.

En cuanto al comportamiento de una marca en específico, se observó las ventas por día de la semana de Gatorade, revelando que el 44% de las ventas de la marca se hacen el fin de semana y su sabor más vendido es el tropical fruit en la presentación de 500ml.

Según cifras de Fenaltiendas, Fenalco, la tienda de barrio sigue siendo, y de lejos, el más importante canal de distribución de los productos de consumo masivo, capturando más del 48% de todo el mercado de la canasta familiar en las grandes ciudades, además de que en pequeñas poblaciones su participación asciende al 62%.

“La tienda está viviendo un proceso de grandes transformaciones. De un lado, la adopción de herramientas gerenciales, que permiten una mejor atención de los clientes y, por otro lado, la posibilidad de formalización a través de figuras como el Régimen Simple, que ofrece grandes beneficios para los microempresarios”, agregó Jaime Alberto Cabal el presidente de FENALCO.

Oportunidades para las tiendas de barrio

Actualizarse y prestar un mejor servicio a los nuevos consumidores con base a las formas cambiantes del mercado. Además de ello, representar una mejor administración de sus productos, implica entender el comportamiento de las ventas para contar con mejor surtido. También supone aprovechar la reducción en los costos del desarrollo de las nuevas tecnologías, así como el incremento de su acceso para el sector de las tiendas de barrio y los mini-mercados.

Se lanza la primera plataforma de cobros digitales con seguridad biométrica 100% colombiana

SecurePay será la primera plataforma digital con reconocimiento facial en el mercado colombiano, que permitirá identificar los rasgos físicos de las personas que realizan compras en línea para disminuir los fraudes hasta en un 40%.

Olimpia IT, empresa colombiana del sector tecnología experta en ciberseguridad, biometría y plataformas digitales lanza al mercado SecurePay, la primera plataforma de cobros digitales que incorporará reconocimiento facial para brindar una experiencia de cobro y recaudo más segura a través de diferentes canales como WhatsApp, Correo Electrónico, mensajes SMS y Chatbots.

Colombia, es un país con gran proyección de crecimiento en pagos mediante comercio electrónico, ya que para el 2021 se proyectan ventas superiores a USD $26.073 millones, acorde a las estadísticas de Statista en el reporte de la industria e-commerce en Colombia 2018-2019.

SecurePay ingresa al mercado como la plataforma de cobros electrónicos más avanzada en seguridad digital gracias al reconocimiento facial y algoritmos de inteligencia artificial para la protección de las transacciones de sus clientes, permitiendo a los comercios lograr la identificación de los rasgos físicos de las personas que realizan las compras desde dispositivos móviles o de escritorio, disminuyendo así la tasa de fraudes online.

Según Daniel Medina, Gerente General de Olimpia IT “la seguridad biométrica usada por SecurePay asegura, valida y facilita los procesos, cobros y recaudos de los negocios, incentivando el uso de las nuevas tecnologías para las empresas que le apuestan a la transformación digital y al fortalecimiento y expansión de valor en sus servicios “.

Los usuarios que tengan desde emprendimientos hasta grandes empresas y no quieren perder una oportunidad de venta porque su cliente no cuenta con efectivo al momento de hacer el pago, o se encuentra en otro lugar, podrán mejorar su servicio y experiencia de usuario enviando un link de cobro a través de WhatsApp o Redes Sociales.

Además, para los negocios que cuenten con un proceso de recaudo o cobro de cartera manual, con SeurePay podrán gestionar sus cobros y programarlos de manera recurrente, ayudando a automatizar y a mejorar el recaudo de su negocio para llegar a sus clientes a través de los canales de comunicación que actualmente son consultados desde diferentes dispositivos móviles y computadores.

Cabe resaltar que esta solución es un camino hacia la innovación de cobros y recaudos digitales en empresas de diferentes sectores, que promete acompañar el proceso de venta y la expansión de negocios de forma rápida y confiable.

Securepay brinda la posibilidad, a todo tipo de negocios, de generar cobros de manera ágil y sencilla a través de opciones multicanal como
Beneficios de lanzamiento e integración con el ecosistema de emprendimiento digital

Junto con el lanzamiento de SecurePay se anunció que los primeros clientes de la plataforma de cobros tendrán, de manera gratuita, el servicio de Factura Electrónica permitiendo que las compañías resuelvan integralmente su necesidad regulatoria con la DIAN.

Así mismo, la compañía tecnológica Olimpia anunció que el próximo lanzamiento de sus tecnologías se realizará en el marco del evento Andicom 2019 a realizarse en Cartagena, “a partir del 20 de septiembre tendremos disponible la plataforma de Reconocimiento Facial para todos los emprendimientos digitales, ecosistema fintec y sector financiero; buscamos incrementar la confianza en el mundo digital y disminuir la fricción de los usuarios” manifestó Daniel Medina.

SecurePay da la posibilidad de integrar chatbots para brindar mayor agilidad en los recaudos y mejorar la experiencia de los usuarios.

Tadeo Advertising TAD, un congreso para nutrirse con lo mejor de la investigación en publicidad

Del 23 al 25 de octubre, asista a las conferencias, ponencias y exposiciones, tanto de estudiantes y profesores, como de invitados internacionales de amplia trayectoria en el campo publicitario.

La investigación es el producto que surge de la curiosidad del ser humano, de la necesidad por el conocimiento, por descubrir y analizar lo que sucede a su alrededor. Ante el auge de las Industrias culturales y creativas, hoy nombradas bajo el título de Economía Naranja, el mundo de la publicidad ha generado importantes apuestas y preguntas, tomando como base el contexto massmediático para crear nuevo conocimiento.

Es por esto que del 23 al 25 de octubre, la Escuela de Publicidad de la Universidad Jorge Tadeo Lozano, institución pionera en los estudios de publicidad en el país, presenta el Congreso Académico Internacional de Publicidad TAD Tadeo Advertising, un evento para nutrirse con lo mejor de la investigación en publicidad y que pone sobre la mesa el plato de la Economía Naranja.

Este año, el TAD contará con dos capítulos: el académico y el publicitario. Lo anterior quiere decir que además de conocer las mejores propuestas en publicidad, los asistentes podrán estar al tanto del trabajo de investigadores, profesores, estudiantes y semilleros de investigación, quienes mediante ponencias y pósters científicos buscan generar un diálogo y socializar sus hallazgos en relación con las industrias creativas y culturales.

Las tres líneas que recogen las ponencias serán: 1. Plasmando Creatividad, 2. Del Territorio a la Marca y 3. Despegar Experiencias. Cada ponente tendrá la posibilidad de ser publicado, según el nivel de calidad de su trabajo, en publicaciones como: la Revista Pensar la Publicidad de la Universidad Complutense de Madrid y la revista Publicuidad de la Universidad Pontificia Bolivariana de Medellín.

El Congreso TAD Tadeo Advertising extiende la invitación a los interesados por el conocimiento y la investigación a que asistan a este evento. Allí tendrán la oportunidad de nutrirse y estar a la vanguardia con nuevos proyectos investigativos, emprendimientos, visiones y planteamientos sustentados bajo un ámbito académico y experiencial.

El capítulo publicitario, por otro lado, también les brindará un espacio de discusión y diálogo en torno a la publicidad, y claro está, a nuestro tema principal: las industrias creativas y culturales, y su influencia en las estrategias publicitarias. En este segundo capítulo habrá conferencistas nacionales e internacionales, workshops y concursos durante los tres días.

El Congreso se llevará a cabo los días 23, 24 y 25 de octubre en las instalaciones de Utadeo en Bogotá, en alianza con la Universidad Central, la Universidad Pontificia Bolivariana (UPB), la Red Latinoamericana de Investigadores en Publicidad (RELAIP), la Asociación Colombiana de Facultades, Escuelas y Programas de Publicidad (AFAP) y la Universidad Complutense de Madrid (UCM).

Para mayor información, puede escribir al correo: congreso.tad@utadeo.edu.co o visitar la página http://congresotad.utadeo.edu.co

Facebook/twitter/instagram: @Congresotad

Una de las mentes más influyentes del marketing llega a Colombia

Los días 18, 19 y 20 de septiembre de 2019, la firma de investigación de mercados Cluster Research, trae a Bogotá al Doctor Richard Bagozzi, nombrado por Thomson Reuters como uno de los científicos más influyentes del mundo del marketing.

Con el propósito de entender, estudiar y trabajar de la mano de científicos del marketing y la utilización de metodologías robustas con amplia aplicabilidad empresarial, la firma Cluster Research los días 18, 19 y 20 de septiembre de 2019, trae a Colombia al Doctor Richard Bagozzi, nombrado por Thomson Reuters como uno de los científicos más influyentes del mundo en marketing, y quien desde su área de investigación, ha generado nuevas fronteras de conocimiento y ha puesto a prueba diversas metodológicas que se acercan cada vez más a la comprensión del comportamiento del ser humano desde áreas como la neurociencia, la teoría de la mente, la genética en el marketing y las emociones, entre muchos otros.

Los aportes científicos que entregará el Doctor Bagozzi en su visita a Colombia serán de gran importancia tanto para los apasionados por el marketing como para las empresas y universidades inquietas por la investigación y lo que está en estos momentos revolucionando el mundo de las marcas. Es así como en un conversatorio denominado “Marketing e Inteligencia del comportamiento, desde el Corazón y el Cerebro”, Bagozzi expondrá sus más sonadas conclusiones de las investigaciones que han llevado a la comprensión del comportamiento humano en materia de emociones y deseos, las cuales han sido de gran utilidad para la investigación de mercados e incluso para el conocimiento de la intención de compra de los consumidores.

Elsa María González Gil, directora de Cluster Research y Doctora en Administración y Estrategia con énfasis en Marketing y Comportamiento del Consumidor de la Universidad CENTRUM Católica del Perú y la Universidad de Maastricht Holanda, comenta que diversos estudios han demostrado que las emociones son el puente que acerca o aleja las marcas del corazón de las personas, a través de sus acciones. Las marcas se personifiquen a través de lo que hacen, de cómo se presentan y los sentimientos que generan en los demás.

En la actualidad tocar el tema de las emociones en investigación de mercados, ha despertado un interés filosófico sobre su gran influencia en las creencias y las actitudes de las personas, lo que ha ocasionado un fuerte impacto en los consumidores.

Además, “hablando de emociones, y tratando algunos temas que van en línea con la reputación corporativa, también se encuentran las emociones morales, aquellos conceptos, deseos y creencias relacionadas con la moralidad, entre ellas están la culpa, el remordimiento, el orgullo, la admiración y la vergüenza, las cuales afectan nuestra relación con las marcas”, explicó González.

Richard Bagozzi

Cabe destacar que, desde el estudio de este tipo de emociones, es posible entender las reacciones de indignación y vergüenza que por ejemplo tuvieron muchas personas con la campaña digital reciente de una aerolínea colombiana el pasado mes de mayo, cuando se celebraba el día de la mujer y como homenaje se piloteaba un avión con una tripulación femenina, pero sin pasajeros, y por supuesto el fuerte impacto que tuvo sobre la reputación de la marca corporativa.

“Estos temas y muchos otros, son aspectos relevantes de investigación, cuando se trata de la comprensión de la conducta humana, y es desde allí, de donde deben generarse las nuevas oportunidades para las marcas, a través de un compromiso real con quienes confían en ellas”, concluyó González.

Mayores informes:

http://www.clusterresearch.com.co/ .