¡Ahorrar para viajar una tendencia en ascenso entre los colombianos!

Según el International Travel Survey  presentado por KAYAK el 73% de los encuestados separa dinero regularmente para sus vacaciones.

Kayak realizó una encuesta entre viajeros colombianos, en donde la categoría presupuesto y economía develaron una tendencia que no sólo se da en el país, sino en el resto de la región y es la de separar o generar dinero extra para viajar y descubrir nuevos destinos, ya sean dentro de Colombia o por fuera.

Invertir el dinero en viajes, experiencia y recuerdos, ofrecerá al consumidor mayores niveles de disfrute que hacerlo en adquirir cosas. Además, rememorar la experiencia fomenta la conexión social, según una investigación realizada por Thomas Gilovich, psicólogo e investigador de la Universidad de Cornwell en Estados unidos.

A la hora de consultar cómo es que los colombianos financian sus viajes, el 73% de los encuestados respondió que separa dinero regularmente como ahorro para las vacaciones, mientras que el 42% afirmó buscar un trabajo adicional para financiarlas, el 36% prefiere bajar los niveles de compras o salidas y un 30% opta por pagar el viaje en cuotas.

El 42% de los encuestados, cuando se les preguntó en qué preferían gastar su dinero, contestaron que en viajes; mientras que la opción de alimentos y bebidas incluidas las salidas a cenar afuera o tomar algo con amigos tuvo tan solo un 14% de preferencia. Sobre el nivel de gasto, el 34% contestó que estas vacaciones de verano planeaban gastar entre $2.000.0000 y $5.000.000 pesos colombianos. El 21% manifestó que presupuesto entre $5.000.001 y 10.0000, y el 19% entre 1.000.0000 y 2.0000 pesos colombianos.

En relación a la preferencias a la hora de elegir un destino el 76% prefiere la playa, y 51% prefiere realizar breaks en la ciudad a la hora de vacacionar. Dentro del alojamiento, un 56% prefiere el hotel como modalidad.  Según el Hotel Travel Report presentado por KAYAK recientemente,  el turismo interno (52%) prima sobre el turismo al exterior (48%) entre los colombianos a la hora de planificar un viaje. Para viajes cortos que no superen los 3 días los favoritos son: Bogotá, Cartagena, Medellín, Barranquilla, Santa Marta, San Andrés y La Vega. Para visitar destinos internacionales, las búsquedas se encuentran lideradas por destinos en Latinoamérica 58%, Estados Unidos 20% y Europa 11%.

“Ahorrar no solo se trata de separar dinero sino de tomar decisiones a la hora de viajar con la mejor calidad de información. Con la herramientas de predicción de datos de KAYAK te permite comprar el vuelo en el momento exacto, ya que a través de la información de las

búsquedas históricas de vuelos, emite alertas para que compres el pasaje al mejor precio, indicándote el momento de esperar porque conseguirás una oferta mejor, o el de comprar porque el trayecto o destino que quieres visitar subirá de precio”, comenta Claudia Tellez Country Manager de KAYAK Colombia.

Cada vez más personas entienden que la vida tiene que ver con los recuerdos que creamos, por lo que los viajes se encuentran en el top 5 de experiencias entre los viajeros colombianos.

En cinco pasos directo al corazón del cliente

Por: Carolina Segura
Customer Service Manager Digital Ware

Con el paso del tiempo las organizaciones se han venido enfrentando a diversos cambios, la transformación digital, las nuevas generaciones que ahora hacen parte de nuestros equipos de trabajo y las expectativas del consumidor en un servicio diferencial son algunos de ellos.

En este último aspecto, el reto más importante es entender cuales son las claves del servicio diferencial que hagan que los clientes se enamoren y sean leales a la organización, para así lograr una ventaja competitiva, donde la visibilidad, reconocimiento e imagen favorable de la compañía se mantenga y supere las expectativas del consumidor.

Según Carolina Segura, Customer Service Manager de Digital Ware, “Una de las amenazas que más afecta al mercado nacional es la tendencia a comprar productos extranjeros, por lo que para las compañías se ha convertido en un objetivo mostrar en Colombia los beneficios de invertir en productos nacionales, creer y apostarle a nuestras soluciones, talento, capacidades y sensibilidad e interés por atraer al cliente con un excelente servicio”.

Desde Digital Ware compartimos algunos tips que son herramientas clave para conquistar al cliente con un servicio diferenciador:

  1. 1. Cultura orientada al Cliente:

Es muy importante que la estructura, procesos y declaraciones corporativas estén enfocadas al cliente para que todas las personas que trabajan en la organización entiendan que el cliente es lo más importante para todos. Por ejemplo, en Digital Ware, tenemos unos mandamientos y el primero de ellos es “El cliente es lo MÁS importante para mí y para Digital Ware”

  1. 2. Armarse de un equipo con talento y motivado:

Enfocarse en el cliente interno para brindar la mejor atención al externo, es el primer paso para alcanzar un servicio excepcional. Desde el proceso de selección, es necesario que haya una excelente actitud y que los valores de la persona estén alineados con los de la compañía.

Generar compromiso, capacitar, motivar y premiar al cliente interno, es uno de los objetivos de la compañía para alcanzar un ambiente laboral agradable.

En Digital Ware se generan campañas para motivar al colaborador y hacerle entender que los tiempos han cambiado y por lo tanto una solución que funcione no hace la diferencia, lo que realmente importa es el servicio, pero el servicio extraordinario; para lo que hemos implementado una campaña: “La felicidad de tu cliente te premia”, en la que cada 2 meses las personas destacadas en la prestación del servicio al cliente, reciben además de reconocimiento social, algunos otros beneficios.

  1. Carolina Segura
    Customer Service Manager Digital Ware

    3. Escuchar las necesidades del cliente

Escuchar con total atención lo que el cliente desea, permite que la experiencia sea enriquecedora.

Muchas veces, como resultado de una mala experiencia, el cliente compra cosas que no necesita, por lo que desde el primer momento escuchar atentamente las necesidades del consumidor permitirá que el servicio sea atractivo y no haya queja ni reclamos en un futuro.

  1. 4. Ser detallista con el cliente

Generar estrategias que permitan tener una mayor cercanía con el cliente facilita que la experiencia no sea netamente cliente – proveedor, sino que los clientes se sientan como parte de la compañía.

Para que el cliente más antiguo sea cautivado por la nueva cultura del servicio, es de vital importancia agradecer el tiempo de lealtad con la organización y crear espacios que reconozcan su labor.

  1. 5. Que el cliente se enamore de la compañía y sea leal a ella

Los buenos vendedores tienen la capacidad de captar la atención del cliente con las soluciones que ofrece la empresa, pero el reto está en generar experiencias extraordinarias, a través de valor agregado y diferenciales que logren no solo captar la atención, sino enamorar y volver FANS a los clientes.

La Inteligencia Artificial y el Blockchain impulsarán el marketing omnicanal

Gracias a la optimización de dispositivos móviles, los minoristas están más cerca que nunca de los compradores. La IA ayudará a anticiparse a sus necesidades, incluso antes de que éstas sean totalmente evidentes para el comprador.

Por: Alessander Firmino, director de Criteo para América Latina 

Hasta ahora se ha establecido que los minoristas integren los datos de compra de los consumidores recogidos en todos los canales con el fin de poder ofrecer una experiencia verdaderamente omnicanal, aunque esto en realidad es más fácil de decir que de hacer.

Si bien es cierto que los datos de compras online se han vuelto relativamente fáciles de recopilar y analizar, también es cierto que cada vez que incorporamos un canal nuevo a nuestras digitalizadas vidas, la dificultad crece exponencialmente (imagínese, por ejemplo, relojes inteligentes como iWatch o asistentes de voz como Amazon Alexa y Google Home).

Por otro lado, los datos de compra y el comportamiento del consumidor en las tiendas físicas también se han vuelto mucho más difíciles de rastrear, lo que está llevando a los minoristas a integrar los puntos de venta y los datos de gestión de las relaciones con los clientes con el objetivo de solucionar este desafío.

En este sentido, el Blockchain y la Inteligencia Artificial (IA) se proyectan como alternativas perfectamente diseñadas para potenciar el análisis omnicanal y, a su vez, la participación del cliente.

Inteligencia Artificial

“Acércate más que nunca a tus clientes…tan cerca como para que les digas lo que necesitan antes de que se den cuenta por sí mismos”. Esta cita de Steve Jobs destaca lo que deben esforzarse los minoristas para conseguir el deseado engagement con el cliente.

Gracias a la optimización de dispositivos móviles, los minoristas están más cerca que nunca de los compradores. La IA ayudará a anticiparse a sus necesidades, incluso antes de que éstas sean totalmente evidentes para el comprador. Aunque tomar decisiones basadas en datos no es nada nuevo, los ejecutivos de marketing no están equipados para extraer terabytes de datos a la velocidad y escala necesarias para ofrecer un compromiso hiper personalizado a millones de consumidores al mismo tiempo.

El machine learning, comúnmente conocido como aprendizaje automático, es una categoría de inteligencia artificial que permite actuar sobre los datos a gran velocidad y con precisión, ayudando a resolver este problema. Además, implica sistemas informáticos capaces de aprender y mejorar el rendimiento a través del análisis de datos, sin que haya intervención humana, permitiendo a los especialistas de marketing tener a su disposición datos de gran relevancia para poder personalizar sus estrategias.

Los minoristas ya están utilizando el machine learning para ofrecer publicidad en computadoras y dispositivos móviles. Los algoritmos detrás de estos anuncios aprenden cómo los individuos responden a varias versiones creativas y a los productos destacados. Al considera la selección de productos, imágenes, eslóganes, formato, color y call to action, la tecnología ofrece automáticamente, desde billones de cambios, la variación del anuncio más relevante para un cliente en un momento específico.

Por ejemplo, el machine learning aplica datos para diferenciar entre los artículos que se compran una sola vez, como podría ser un automóvil o un sofá, y los que se adquieren de forma regular, como sería el papel higiénico. Estos datos evitan que los clientes se vean abrumados por anuncios de autos, cuando lo que realmente necesitan es que se les recuerde que se están quedando sin pasta de dientes.

En resumen, la Inteligencia Artificial, especialmente en forma de machine learning, ya está impulsando el compromiso en los canales de los minoristas y las campañas de marketing. En el futuro, las empresas que quieran triunfar necesitarán adoptar la tecnología necesaria o arriesgarse a perder frente a los competidores que la utilizan para estrechar las relaciones con los consumidores.

Alessander Firmino, Director de Criteo para América Latina 

Blockchain

El Blockchain es capaz de registrar los datos intercambiados y hace más fácil la utilización de estos datos abiertos a una escala aún mayor.

Imagina poder fusionar, en tecnología Blockchain, bases de datos privadas de bancos, compañías de tarjetas de crédito y minoristas. Cada consumidor podría autorizar la unión de sus datos a la cadena y controlar quién puede ver esos datos y en qué medida. Los minoristas con acceso autorizado pueden obtener nuevos conocimientos sobre sus clientes Omnicanal y proporcionar los productos más recomendados, todo en tiempo real.

Esta tecnología puede ayudar a los minoristas a conocer mejor a los consumidores. También puede posicionar mejor a los consumidores a la hora de comprar de manera inteligente, conociendo los productos que está viendo y las empresas que lo producen de una manera completamente nueva. Además, el blockchain también mejora la confianza del consumidor y la transparencia de la marca al permitir que los clientes verifiquen el ciclo de vida completo de un producto.

Imagina poder descargar un “historial virtual” de cualquier camisa o par de zapatos. Esto nos daría información para saber dónde se fabricaron, si se devolvieron anteriormente, se almacenaron mal, etc. Blockchain hace posible que cada cambio legítimo en una cadena de suministro, desde un proveedor hasta un fabricante, agregue un registro al “currículum virtual” del artículo.

Esto les da la confianza a los compradores de saber que están comprando artículos de calidad. Para los minoristas que invierten en la calidad de los productos, esto aumenta la credibilidad y acaba con los problemas de falsificación.

Junto a la Inteligencia Artificial, el Blockchain ha llegado para quedarse. Con el surgimiento de nuevos casos de uso de consumidores y empresas, no hay mejor momento que el actual para considerar estas tecnologías y entender no solo hacia dónde se dirigen, sino quizás más importante, el amplio abanico de posibilidades que ofrecen.

La conectividad privada entre empresas crecerá casi 10 veces más en Internet, según el Segundo Índice Anual de Interconexión Global

El éxito comercial en un mundo digital correlacionado con la adopción de cuatro casos de uso de interconexión crítica.

La transformación digital se está acelerando para las empresas de todas las industrias a nivel mundial. Como parte transición, que es necesaria,  las personas, el software y las máquinas están creando y consumiendo datos más rápido y en ubicaciones más distribuidas que nunca, creando disonancia e impulsando a las empresas a la Interconexión privada y directa para resolver sus complejos desafíos de integración.

Según el segundo Índice de Interconexión Global anual (el “GXI”), un estudio de Equinix que analiza el intercambio de tráfico a nivel mundial, Interconexión o intercambio de tráfico directo y privado entre socios comerciales clave, se está convirtiendo en el método estándar de operación de las empresas.

Se prevé que el ancho de banda de interconexión para este fin crezca entre 2021 a 8.200+ Terabits por segundo (Tbps) de capacidad, o el equivalente de 33 Zettabytes (ZB) de intercambio de datos por año, un aumento dramático con respecto a la proyección del año anterior y diez veces la capacidad proyectada del tráfico de internet1. Esto representa una tasa de crecimiento anual compuesta (CAGR) de cinco años con el 48%, casi el doble del CAGR esperado del 26% del tráfico de IP mundial.

Steve Sasse, Director de Estrategia para Latam y el Caribe de Equinix, indicó “en los datacenters de Equinix en Miami, Bogotá, Sao Paulo, Rio de Janeiro y Dallas para su transformación digital de sus negocios, reducir sus riesgos de seguridad y conectarse a ecosistemas empresariales”.

Algunas de las principales tendencias macroeconómicas, tecnológicas y regulatorias que han impulsado el crecimiento de Interconexión en el último año e impactarán su crecimiento futuro son:

  • Transformación digital de los negocios, que impulsa la necesidad de admitir interacciones en tiempo real entre personas, cosas, ubicaciones, nubes y datos para permitir la captura de valor. Al menos el 50% del PIB mundial se digitalizará para el año 2021, y el crecimiento en cada industria estará impulsado por ofertas, operaciones y relaciones mejoradas digitalmente2.
  • Riesgo de Cyberseguridad, que amplía el consumo de Interconexión a medida que las empresas cambian cada vez más al intercambio de tráfico de datos privados para eludir la Internet pública y mitigar las amenazas digitales a medida que los datos se distribuyen a través de un número creciente de puntos de vulnerabilidad. Las infracciones de ciberseguridad a gran escala son uno de los riesgos más graves que enfrenta el mundo hoy en día, y la magnitud de la amenaza se está expandiendo drásticamente. Para el año 2021, se prevé que el costo global de las infracciones de ciberseguridad alcance los 6 billones de dólares3.
  • Ecosistemas Empresariales,que están experimentando un aumento en la combinación de clientes, socios y empleados y requieren ecosistemas digitales e interconexión a escala. Para el año 2021, las organizaciones que utilizan una combinación de intermediarios se proyecten más del doble, y se prevé que el compromiso activo con las industrias fuera de las nativas de la organización sean de casi el triple4.

“Importantes tendencias macroeconómicas, tecnológicas y regulatorias convergen para formar una era sin precedentes de complejidad y riesgo, y forzando la integración del mundo físico y digital”, dijo Sara Baack, directora de marketing de Equinix, Inc. “El segundo volumen del Índice de Interconexión Global ha descubierto que las empresas están resolviendo sus crecientes necesidads digitales al conectarse directamente con socios comerciales clave a través de Interconexión, ya que las formas tradicionales de conectividad no cumplen con los exigentes requisitos de las empresas de hoy en día “.

Para capturar el valor digital, las empresas necesitarán soportar interacciones en tiempo real mediante la interconexión estratégica de los flujos de trabajo entre personas, cosas, ubicaciones, nubes y datos. El segundo volumen del GXI identifica cuatro clases de casos de uso de Interconexión5 junto con un modelo de madurez de TI. Adoptados en conjunto, estos casos de uso crean una infraestructura digital lista para las empresas de hoy:

  • o    Optimización de Red para acortar la distancia entre usuarios y aplicaciones de servicios.
  • o    Multinube Híbrida para conectar y segmentar el tráfico entre múltiples nubes e infraestructura privada.
  • o    Distribución de seguridad para implementar e interconectar controles de seguridad en puntos de contratación digital.
  • o    Datos Distribuidos datos para implementar y interonnect análisis de datos en proximidad con los usuarios.

Datos Clave

El GXI proporciona información significativa sobre las diferencias regionales en la forma en que se acelera el crecimiento del ancho de banda de interconexión en diferentes regiones del mundo.

  • o    Estados Unidos: Como un mercado de adopción temprana para las empresas digitales y la sede de mayor cantidad de empresas multinacionales, se espera que Estados Unidos presente un crecimiento compuesto del 45% anual, contribuyendo con más del 40% del ancho de banda de interconexión a nivel mundial.
  • o    Europa: Un número creciente de regulaciones que requieren el cumplimiento de datos está sirviendo como un catalizador de crecimiento para Europa, que se prevé crecerá un 48% anual, contribuyendo al 23% del ancho de banda de interconexión a nivel mundial.
  • o    Asia-Pacífico: Beneficiándose de la rápida urbanización y hogar de muchos de los proveedores de contenido digital más grandes, se prevé que Asia-Pacífico crecerá un 51% anual, contribuyendo con más del 27% del ancho de banda de interconexión a nivel mundial.
  • o    Latinoamérica: La dinámica del mercado emergente y la creciente adopción de negocios digitales posibilitan que América Latina crezca un 59% anual, contribuyendo con más del 9% del ancho de banda de interconexión a nivel mundial.

El GXI también pronostica el crecimiento del ancho de banda de interconexión por categorías de contraparte, estimando el comportamiento de interconexión de cada uno. Sobrepasando todas las demás categorías, se prevé que la interconexión entre empresas y proveedores de TI crezca un 98% anual hasta el 2021, lo que ayudará a las empresas a desarrollar nuevos servicios digitales y migrar cargas de trabajo existentes a plataformas en la nube de terceros.

Perspectivas de la industria

  • Eric Hanselman, Analista Jefe en 451 Research

“A medida que las empresas trazan sus caminos hacia una mayor digitalización, buscan vías que eviten las turbulencias generadas por la creciente complejidad de integrar varios servicios digitales. Las nuevas arquitecturas ancladas por Interconexión suavizan esta complejidad y, cada vez más, las empresas descubren que también producen mejoras en la seguridad, el rendimiento y la capacidad. El índice de interconexión global de Equinix proporciona información útil sobre estas tendencias digitales, que incluye por qué las empresas se están conectando directamente con socios estratégicos para construir sus ecosistemas empresariales digitales “.

IMS reunió en Singularity University a clientes globales como Uber, Coca Cola, Heineken y Samsung, entre otros, para la séptima edición del IMS Executive Program

El programa además agrupó a los principales referentes de las plataformas digitales más importantes del mundo: LinkedIn, Snapchat Pinterest, Twitter, Oath y Spotify, entre otros.

IMS (Internet Media Services) realizó la séptima edición de su IMS Executive Program, un espacio de educación, networking, desarrollo de nuevas tendencias e intercambio de conocimientos entre ejecutivos globales de compañías líderes de la industria digital.

La cita tuvo lugar en Singularity University y contó con la participación de más de 90 ejecutivos de prestigiosas marcas como Coca-Cola, Samsung, Uber, Pepsico, Telefónica, Citibanamex, Heineken y Visa, entre muchas otras. Mediante casos de estudio, presentaciones, experiencias compartidas, debates y testimonios, los asistentes desarrollaron: a) una comprensión fundamental de las tecnologías y tendencias exponenciales; b) los beneficios de las competencias y marcos de liderazgo exponenciales; y c) definieron su valor como líderes y miembros del equipo en el mundo digital.

A lo largo de tres días y medio, y en el campus que Singularity University tiene en el NASA Ames Research Center en Mountain View, los participantes discutieron cómo las tecnologías convergentes están moldeando la vida ordinaria y exploraron el liderazgo ético en un mundo de rápidos cambios. El programa intensivo fue dirigido a ejecutivos líderes con el deseo de generar un impacto positivo a escala y crear el futuro de su organización y del mundo, y no simplemente reaccionar frente a él. “Este tipo encuentros nos ayudan a saber lo que está sucediendo y qué se puede hacer de nuevo. Son realmente constructivos”, sostuvo Patricia Corsi, SVP y CMO de Heineken México.

En el Programa Ejecutivo de IMS, los estudiantes aprendieron lo que significa “pensar exponencialmente” y desarrollar los conocimientos y el marco que necesitará para crear, diseñar e implementar el futuro.

De esta manera, el IMS Executive Program se consolida como un punto de contacto entre las más de 200 compañías y 400 profesionales que ya han participado, como parte del compromiso con la educación que IMS tiene hacia la industria. Tal como agregó Gastón Calabresi, Growth Marketing Director para UBER en LatAm, “IMS inyecta conocimiento al ecosistema de medios en toda la región”.

El programa permitió a los asistentes obtener una base para entender cómo la revolución digital ha cambiado la forma en que los líderes deben comunicarse y conducir un propósito compartido (propósito de transformación masiva) con su comunidad para mantener su influencia en el mundo.

Nuria Giménez, Gerente Sr. de Coca-Cola en España, manifestó: “Una de las promesas del programa era justamente el cambio de mindset y el resultado es ese. Me voy con la cartera llena de deberes, con cosas que hacer e implementar”.

“Estamos realmente satisfechos con los resultados obtenidos. Estas jornadas inspiradoras y pedagógicas nos ayudan a seguir desarrollando un vínculo cercano entre las plataformas de publicidad digital con las demandas de las marcas y sus audiencias. Asimismo, ellos pueden generar nuevos niveles de atracción y mejorar sus prácticas digitales a diario”, cerró Gastón Taratuta, CEO de IMS.