Servicio de taxi renueva su imagen y atención al cliente

A fin de mejorar la prestación del servicio de transporte el gremio de taxistas renovó su imagen y atención al cliente con la segmentación del servicio y la implementación de sistemas de monitoreo e información.

 

Tras una serie de polémicas relacionadas con la prestación de servicio de taxi y el uso de plataformas digitales prestadoras de servicio de transporte individual, el gremio de taxistas (empresarios, propietarios y conductores) consolidado en la Unión Nacional de Propietarios, Conductores y Empresarios de Taxis en la en compañía de la Secretaría Distrital de Movilidad y el Ministerio de Transporte acordaron la implementación de tecnología, acciones encaminadas a la formación y capacitación de conductores, así como la reforma y aplicación de los reglamentos de ética y conducta a nivel interno de cada una de las empresas, con el fin de brindar un servicio de alta calidad y generar confianza entre los usuarios.

En este sentido Stefanía Hernández Díaz, nueva gerente de Taxis Libres y miembro de la Unión Nacional de Propietarios, Conductores y Empresarios de Taxis expresó: “uno de los puntos en los que estamos trabajando fuertemente es en el tema de la confianza: queremos recuperar y aumentar la confianza de los usuarios, de modo que ellos prefieran el uso de los taxis como una solución de transporte público (…) Nuestra visión es que los ciudadanos se sientan resguardados por los taxistas y que estos sean guardianes de las vías”.

Así pues, uno de los principales cambios que se realizará es la segmentación del mercado de taxis, dejando el servicio básico e implementando el servicio Premium, que los usuarios podrán identificar como vehículos tipo sedan y camionetas SUV del tradicional color amarillo con franjas negras laterales.

Para que los conductores puedan operar en este servicio deberán cumplir una serie de requisitos, entre los cuales se encuentran:

  • La capacitación a través de convenios con el SENA, el cual certificará en competencias laborales a quienes cumplan con la formación presencial y/o virtual.
  • Presentación personal impecable
  • Limpieza y seguridad de los vehículos
  • Conocimiento del manual de ética y conducta de las respectivas empresas de taxis, así como el respeto a la normatividad y a los códigos de tránsito.

Este último requisito aplica para todos los conductores de taxis independientemente del tipo de servicio que preste (Premium o básico) con el fin de transformar las prácticas que hasta ahora se han llevado a cabo, por lo cual Hernández menciona que “en conversación con otras empresas de taxis se ha discutido la importancia de reformar y reforzar el reglamento interno de conducta de los conductores, [y estas empresas] respaldan la idea de ser más estrictos con los códigos de conducta para que los conductores vean que es importante el buen trato y la calidad del servicio a los usuarios”.

Otras novedades en la prestación del servicio:

  • Implementación de un sistema de monitoreo y seguridad: En conjunto con la Secretaría Distrital de Movilidad, el Ministerio de Transporte y la Unión Nacional de Propietarios, Conductores y Empresarios de Taxis se está trabajando en un sistema de información a bordo el cual presenta unos indicadores sobre cuantos kilómetros ha recorrido el vehículo con usuario, sin usuario y reservado, además señala al usuario a través del casquete (elemento empernado a la parrilla o carrocería del vehículo que lleva inscrita la palabra taxi) el estado del servicio: cuando es casquete presenta una luz roja indica que va ocupado o está reservado y la luz verde indica que está disponible. “Estos indicadores mostrarán tanto a las entidades que regulan el servicio como al gremio de taxistas el rendimiento de los taxis. La idea es que este sistema sea para todo tipo de taxi, pero inicialmente se van a hacer pruebas con taxis Premium” señala Hernández.
  • Tarifa especial: para el servicio Premium se está discutiendo con el Ministerio de Transporte y la Secretaría de Movilidad una tarifa especial que estará por encima de la básica.

 

  • APP: La empresa Taxis Libres implementó una aplicación móvil (disponible en App Store y Google Play) a través de la cual la empresa envía a sus conductores información sobre los servicios más cercanos que se solicitaron a fin de que se disminuyan los tiempos de espera y se reduzca el gasto de gasolina. “Además la aplicación le muestra al usuario previamente cual es el valor de servicio y la ruta, si el usuario quiere cambiarla lo podrá hacer, y así como los radioteléfonos esta cuenta con un botón de pánico en caso de emergencia” indica Stefanía Hernández.

Respecto a las plataformas tecnológicas que prestan el servicio de transporte individual Hernandez ha mencionado: “el gobierno ha intentado abrir las puertas [a estas plataformas] para que se conviertan en empresas legalmente constituidas, pero no han aceptado. Ellos no pagan impuestos y no tienen ningún tipo de responsabilidad frente a los conductores mientras que nosotros como empresa estamos regulados (…) y brindamos a los taxistas, que son nuestros clientes, beneficios como capacitaciones y participación en eventos, a fin de generar mayor productividad y bienestar”

Por su parte, el servicio Premium empezará a funcionar a principios de agosto y en el momento ya cuenta con aproximadamente 1.500 conductores capacitados y certificados por el SENA, por lo que “el siguiente paso es implementar el sistema de información para que este servicio empiece a funcionar” finaliza Hernández.

Capacitación: Clave para mejorar la productividad en una PyME

Las PyMEs han cambiado su esquema y su visión sobre el concepto de capacitación, y se están convenciendo de que es una práctica necesaria y un elemento que les ayuda a ser más productivos y competitivos ya que hoy en día uno de sus principales objetivos es luchar por satisfacer las necesidades reales de su empresa, que les permitan abastecer las demandas de sus clientes y potenciales clientes; para esto es vital entender los escenarios a los que se afrontan para identificar las herramientas tecnológicas necesarias que les facilitarán el dinamismo antes los cambios constantes del mercado local e Internacional.

Según datos del Dane, en Colombia hay alrededor de 2,5 millones de PyMEs y generan, en cifras aproximadas, al menos el 67% del empleo en nuestro país. Actualmente, uno de los retos más importantes para estas empresas es convertirse en negocios competitivos y que tengan las herramientas para satisfacer las necesidades de sus clientes y de su público objetivo. Por aportar cerca del 28% del PIB de nuestro país (Dane, 2017), deben entender los escenarios a los que se enfrentan, para identificar las herramientas tecnológicas necesarias que les facilitarán el dinamismo antes los cambios constantes del mercado local e internacional.

Es vital que los empresarios se mantengan en constante actualización, con el objetivo de entender, enfrentar y solventar los efectos de las diversas actividades económicas para, de esta manera, generar valor agregado en la organización, para esto existen ofertas en el mercado que se adecúan dependiendo el tipo y la necesidad de cada empresa, desde la experiencia de Consensus, aconsejamos a las PyMEs mantenerse en constante aprendizaje y capacitación para adquirir las herramientas claves que formen a su personal en el manejo de sistemas de información como SAP Business One. Con el uso de estas herramientas lograrán dar respuesta a los requerimientos y exigencias técnicas actuales de las áreas administrativas, financieras, logística y manufactura. Hoy en día, más 1.200 PyMEs y más de 12.000 usuarios en el país utilizan SAP Business One como su plataforma de negocios e información, que ayudan a mejorar los niveles de eficiencia y optimización de sus procesos, situación que obliga al país a formar y cualificar personal experto en el manejo de la herramienta.

Diplomados como el que estamos brindando a las PyMEs colombianas, junto a la corporación Universitaria UNITEC, sirven a los empresarios para formarse y aprender sobre herramientas que le serán de gran utilidad dentro de sus compañías, como el software tipo ERP denominado SAP Business One versión 9.2 basado en la academia de producto dispuesta por SAP; el objetivo del Diplomado es formar funcionalmente más profesionales y/o tecnólogos calificados que, además, sean expertos en el software SAP Business One.

Las PyMEs que decidieron implementar capacitaciones y educación continua para sus colaboradores, podrán tener la experiencia de conocer y manejar herramientas que los pondrá en una posición privilegiada en el mercado laboral. Este tipo de capacitaciones o diplomados generan un incremento de la productividad y calidad de trabajo, garantizan un aumento en la rentabilidad de la organización, permite el desarrollo y mejora dentro de las organizaciones en las áreas financiera-administrativa, logrando altos niveles de competitividad de tal manera que logren incrementar rentabilidad, reducir costos, facilitar control y toma de decisiones.

Los empresarios que hagan parte de este Diplomado recibirán por parte de SAP un certificado oficial por parte de SAP University Alliances, los manuales oficiales de SAP Business One, acceso al servidor oficial de SAP Business One y un certificado de asistencia otorgado por la Corporación Universitaria – Unitec – y Consensus. El plazo máximo de inscripción para el próximo diplomado es hasta el viernes 21 de julio. Para más información, haga clic aquí:http://consensussa.net/news/2016/diplomado-sb1/diplomado-sap.html

Los principales escenarios de impacto relacionados con la gestión de la información en el marketing

En tiempos de transformación digital, uno de los activos corporativos que mayor relevancia ha demostrado es la data, no solo por su creciente acumulación, sino porque en su correcta administración y análisis se ha encontrado utilidad y valor para detectar tendencias, comportamientos, extraer patrones de conducta, de consumo o de rentabilidad que determinan las estrategias y acciones de marketing.

Gracias a esto ahora es posible, por ejemplo, saber una persona qué hace cuando va a un punto de compra, cuando está en el hogar o disfruta unas vacaciones, generando patrones de consumo con los que las marcas pueden tomar decisiones más precisas, en beneficio de sus resultados y en el de sus clientes, que ven oportunidad en el conocimiento que les entrega de sus intereses.

Es por esto que Stibo Systems, firma especializada en gestión de datos maestros, analizó cinco áreas de impacto relevantes que se impactan con la gestión de información.

El Cliente: Problemas en la gestión de la información generan costos innecesarios y reducen la satisfacción de los clientes. El uso adecuado de la data puede facilitar el acercamiento, manejo e incluso predicción de la decisión que podría tomar un consumidor en su próxima interacción con la empresa y sus marcas.

La Normatividad: La duplicidad de la información y los procesos propensos a errores generan un mayor riesgo de faltar a normativas legales, así como a regulaciones específicas de la industria, poniendo incluso en riesgo la calidad de información que de los clientes gestionan.

La agilidad: Sin una gestión integral y precisa de los datos los tiempos de Go To Market se ven afectados, y con ellos los ingresos u oportunidad competitiva también se ponen en riesgo. Y, además, salir con información imprecisa o desactualizada, puede llevar una gran inversión a la basura.

La globalización: ¿Inglés, Portugués, Chino, Español? Es necesario soportar múltiples idiomas para no perder una internacionalización efectiva. El mundo ha dejado de ser local, es hora de pensar en todos los escenarios.

El seguimiento: Saber el estatus de una persona de manera actualizada y sin errores requiere centralización de la data integrada a los sistemas de back-end. Es la mejor manera de lograr mantener conectada la realidad al negocio y aprovecharlo para dar mejores resultados.

Pero, ¿qué hacer en caso de no haberlo logrado? Una de las respuestas más efectivas que se han generado en torno a esto son las soluciones PIM, que, como su nombre lo indica, permiten gestionar la información de productos, lo que facilita centralizar, organizar, clasificar, sincronizar y enriquecer la información de un negocio de manera limpia y actual, dando relevancia al carácter de activo que tiene la información.

“Los beneficios en marketing son innegables, y se relacionan con la capacidad de consolidar los datos, sobre todo los de operación crítica, desde diversas fuentes; mejorar la configuración de procesos de negocio; identificar características y patrones acerca de la información para la gestión de calidad, mejorar la gestión de ficheros y documentos multimedia, y la exportación de la información digital a todo tipo de fuentes”, manifestó Ernesto Serrano

Hacerlo asegura -además- la precisión de la información de los productos, sincroniza los canales online y offline, facilita la integración con proveedores, entre otras opciones que ayudan a las áreas de marketing a hacer de sus organizaciones entidades más competitivas.

LANIX renueva su imagen y continúa marcando tendencia junto a su portafolio tecnológico

LANIX  es una marca de clase mundial, respetada y admirada como la insignia 100% mexicana, que compite con las grandes marcas de tecnología móvil y cómputo a nivel Internacional, este 05 de julio anuncia el lanzamiento de su nueva imagen para toda la región.

Se ha caracterizado por tener una visión muy clara ante la capacidad de atención sobre el conocimiento de su consumidor, es por ello que hoy en el ámbito de la tecnología, siempre busca incorporar en su portafolio los últimos avances para estar un paso adelante en el mercado. LANIX ha formado una compañía capaz de innovar en productos de calidad, sin dejar atrás la parte visual que caracteriza a la marca, es por esto que durante el 2017 como parte de su evolución, se renueva para ir de la mano con la congruencia de su éxito en el mercado tecnológico, a través de una nueva imagen en su logotipo: sofisticado e innovador, fresco y elegante, que a partir de hoy, le dará un sello distintivo a lo que la marca representa en un solo concepto que engloba vanguardia, calidad y excelencia.

“Este lanzamiento implica también, diversos cambios en el diseño y utilidad de los Smartphones de LANIX, reflejado en cada producto que la marca ha creado a lo largo de su historia, con lo cual hemos logrado posicionarnos como el No. 2 de ventas en México y nos consolidarnos como la marca latinoamericana de tecnología con mayor reconocimiento a nivel mundial con una participación entre el 5% y 7% en los mercados donde tenemos presencia por fuera de México”, sostiene Manuel Nieto, Director para Región Andina de Lanix.

Con esta renovación, LANIX proyecta una imagen más vibrante y audaz, que promete un acercamiento con el abanico de consumidores que ha logrado cautivar a lo largo de su trayectoria dentro de la telefonía móvil; esforzándose día a día por trabajar y ofrecer equipos novedosos e innovadores, que se adapten a las necesidades del consumidor latinoamericano.

 

#HelloCiudades comienza en #HelloBogotá

Hellomoto es un eslogan muy recordado entre las personas y especialmente entre los usuarios de la marca Motorola, es por ello que la compañía la retomó y le dio “una imagen más juvenil, fresca y colorida” conservando el logo que los ha caracterizado por más de 90 años.

Así lo anunció Luz Elena Muñoz, gerente de mercadeo de Motorola Colombia, quien destacó la vigencia de la marca en la mente y el corazón de los consumidores: “aquí no solo hablamos de Top of mind, estamos hablando del Top of heart: a través de una investigación global de la marca descubrimos que definitivamente los consumidores la recuerdan con cariño, entonces revivimos Motorola porque es lo que realmente quieren, es esa conexión especial alrededor de la cual queremos seguir construyendo”.

Con el regreso de hellomoto también llega #hellociudades, una campaña alrededor del mundo que invita a las personas a conocer mejor su ciudad, destacar su ambiente urbano, así como rescatar hasta las más pequeñas experiencias al lado de las personas con las que compartimos nuestro entorno.

En este sentido, Muñoz señaló que actualmente estamos perdiendo nuestras habilidades sociales y la capacidad de interacción con las personas que nos rodean, por lo que el objetivo de esta iniciativa apunta a que “nos despeguemos por un rato de la pantalla del celular y salgamos a redescubrir la ciudad en la que vivimos. De modo que Motorola, el cual considera que la tecnología nació para conectarnos, es el que hoy nos está invitando a apoyarnos con esta nueva campaña”.

La campaña comienza en Bogotá, siendo la primera ciudad de Colombia a la cual Motorola llevará un concierto gratis. ¿Qué hay que hacer?

A través de las redes sociales los usuarios podrán compartir imágenes de la ciudad capitalina con el hashtag helloBogotá así como comentarios que le cuenten a Motorola cómo se recargan en el día a día. Cuando el número de mensajes llegue a 5.000, la compañía llevará un concierto a Bogotá “para que la gente vuelva a conectarse con la ciudad y descubra el entorno en la que vive” agrega Muñoz.

5.000 mensajes, 5.000 mAh

En el marco de la renovación de Motorola se presentaron tres equipos móviles de las familias moto e y c, los cuales, así como su marca, presentan características innovadoras y mejoradas, asequibles a todos los target. Entre los aspectos que más se destacan de estos smartphone están la duración de sus baterías y sus precios:

Moto C:

  • Batería de 2350 mAh
  • Procesador quad-core
  • Android(TM) 7.0, Nougat
  • RAM de 1G y ROM de 8 GB
  • Pantalla 5.0”
  • Cámaras: frontal de 2MP y posterior de 2MP con flash LED incorporado

Moto C Plus

  • Batería de 4.000 mAh
  • Procesador quad-core
  • Android(TM) 7.0, Nougat
  • RAM de 1G y ROM de 16 GB
  • Pantalla HD de 5,0″
  • Cámaras: frontal de 2MP y posterior de 2MP con flash LED incorporado

Moto E4 Plus

  • Batería de 5.000 mAh
  • Procesador Quad-core
  • Android™ 7.1.1, Nougat
  • RAM de 2G y ROM de 16 GB
  • Pantalla HD de 5,5″
  • Cámaras: frontal de 5MP y posterior de 13MP con flash LED incorporado
  • Lector de huella digital

Estos equipos están dirigidos a segmentos medio y medio-bajo, por sus precios razonables, buscando ser una marca para todo tipo de público sin distinción de edad y nivel socioeconómico, pues si bien es cierto el modelo Moto Z apuntó a un target Premium, en esta ocasión Motorola le apostó con cada uno de sus equipos a un segmento específico.

 

Por su parte Muñoz señala que este lanzamiento ha sido una oportunidad para “aprovechar ese maravilloso número 5.000”, ya que con el lanzamiento del Moto e4 plus y su batería de larga duración de 5.000 mAh se invita a las personas “redescubrir la ciudad, mostrándole a la gente que hay que disfrutar de cada momento de la vida y que los celulares Motorola están ahí para ayudarles a compartir esos momentos especiales”.