Los cuatro grandes desafíos para el desarrollo digital de América Latina

La brecha digital que existe en los países de América Latina afecta directamente su desarrollo económico, pues impide el mejoramiento de las condiciones de vida de sus habitantes. Por esta razón, la creación de un ecosistema digital inclusivo es uno de los principales retos para los gobiernos de estas naciones.

“La conectividad es un desafío propio de mercados emergentes, ya que de los 4,1 billones de individuos que hoy en día no usan Internet, cerca del 95% está en países en desarrollo”, explicó Marcelo Cataldo, presidente de TigoUne.

Precisamente, este fue el tema que ocupó la agenda del 5° Congreso Latinoamericano de Telecomunicaciones (CLT), realizado en Cartagena y organizado por la Unión Internacional de Telecomunicaciones de Naciones Unidas (UIT), CAF, la GSMA, la Asociación Interamericana de Empresas de Telecomunicaciones (ASIET) y la CRC, con el apoyo del Ministerio TIC de Colombia, la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) y la Agencia Nacional del Espectro (ANE).

Como determinaron los expertos que participaron en el panel de cierre del evento, son cuatro los principales retos que tiene América Latina para su desarrollo digital:

  • En inversión: Históricamente, los operadores son quienes han asumido la financiación del sector de las telecomunicaciones, a diferencia de como ocurre para la infraestructura física (carreteras, por ejemplo), que es financiada por el Estado.

Por eso, el gobierno tiene un importante rol para promover la inversión de los particulares en la prestación de servicios de telecomunicaciones, que son la base para que la economía digital llegue a cada uno de los ciudadanos. El reto está en que “los reguladores tienen que facilitarnos la inversión, no se puede usar el espectro con carácter recaudatorio”, señaló Trinidad Jiménez, Directora de Estrategia Global de Asuntos Públicos, Telefónica España.

  • En regulación: muy ligado al aspecto anterior, este punto puede considerarse como el principal pilar parar cerrar la brecha digital. Hay una falencia común a todos los países del continente: un rezago en el actual sistema regulatorio que no ha pasado de lo análogo a lo digital, como lo explicó Rodrigo Ramírez Pino, presidente de Regulatel. Adicionalmente, existe una ausencia de normas que aseguren la estabilidad de la inversión.

“Precisamos de un ambiente regulatorio estable que tenga una visión de largo plazo para recuperar la inversión”, expuso el presidente de TigoUne. “Es necesario considerar que el modelo económico ha cambiado y eso requiere de normas que impulsen la economía digital y respondan a las necesidades actuales de los usuarios”, agregó.

Esto también implica generar incentivos -como lo señaló Daniel Bernal, Director Adjunto Asuntos Regulatorios de América Móvil-, en vez de pensar en “ganadores o perdedores”.

  • En inclusión: una de las misiones de la tecnología y la conectividad es ofrecer no solo una igualdad de condiciones de acceso a la información para las personas, sino también de involucrar la participación de los distintos sectores económicos: “Si no hay una alianza público-privada, el objetivo de desarrollo digital puede ser fuente de inequidad”, puntualizó José el Castillo Saviñón, presidente de la Junta Directiva de Comtelca.

Pensar en un escenario de inclusión requiere de mecanismos que relacionen a las personas con la tecnología de forma directa: “la transformación digital es de las personas, a través de una experiencia cultural que se debe dar en territorios digitales”, afirmó José María Lassalle, Secretario de Estado para la Sociedad de la Información y la Agenda Digital, España.

  • En la economía: según el BID, un aumento del 10% en la penetración de banda ancha impacta en un aumento en el PIB promedio del 3,2%. Esto demuestra cómo la inversión en tecnología se traduce en desarrollo económico y productividad. Entonces, “una brecha digital se traduce en brecha social, ya que la falta de acceso a las TIC implica falta de acceso a servicios”, puntualizó Mauricio Agudelo, Especialista Senior en TIC y Telecom del CAF-Banco de Desarrollo de América Latina.

Según Pablo Bello, Director Ejecutivo, ASIET y cet.la, “solo seremos capaces de hacer crecer nuestras economías si incorporamos las TIC en los procesos productivos”. Así, se estima que en los próximos ocho años se necesitará una inversión de US$400.000 millones para poder cerrar la brecha digital en Latinoamérica, según ASIET.

Un 46.7% de empresas en Colombia sufrió algún incidente de seguridad informática el último año

Una de cada dos empresas en la región han sido objeto de malware en el último año, mientras que un 46,7% de empresas en Colombia sufrieron algún tipo de incidente relacionado con seguridad informática, reveló este martes el ESET Security Report 2017.

El informe dado a conocer por ESET, compañía líder en detección proactiva de amenazas, se basó en datos obtenidos de una encuesta realizada a más de 4.000 profesionales de distintas organizaciones, cifras que muestran el estado de la seguridad informática en Latinoamérica.

Uno de los datos más relevantes del estudio señala que el ransomware, código malicioso que se dedica a secuestrar información digital, se posicionó en el segundo lugar de incidentes, con un 16% desplazando al phishing hacia la tercera posición con un 15%.

Una de las posibles razones por las cuales las categorías de incidentes han reducido sus porcentajes (a excepción del malware) es que los ciberdelincuentes han encon­trado en los códigos maliciosos y especialmente en el ransomware, un negocio muy lucrativo que genera réditos económicos con mayor rapidez.

“La principal solución que están encontrando las empresas para este tipo de amenazas es el pago, y cuando se paga, se promueve el éxito de este tipo de amenazas”, señaló Camilo Gutiérrez, jefe de Laboratorio de Investigación de ESET Latinoamérica. “Una solución de back-up instalada ayudaría a recuperar de manera más rápida la información, sin pagar el rescate a los ciberdelincuentes”, agregó.

Los datos del reporte muestran que para el 56% de los entrevistados la mayor preocupación en materia de seguridad son precisamente códigos maliciosos, seguido por el 52% que dijo estar preocupado por las vulnerabilidades de software y de sistemas y el tercer puesto, con el 27% lo ocupa el phishing. El ransomware se abre paso como una nueva preocupación, para el 32% de los consultados.

Otro de los datos de interés es que los teléfonos inteligentes son cada vez más afectados por estas amenazas, e incluso se pronostica que más dispositivos puedan verse comprometi­dos con el denominado Ransomware de las Cosas (RoT).

Finalmente, en cuanto a la realización de actividades de educación y concientización en materia de Seguridad de la Información, aunque el porcentaje de empresas que promueve ac­tividades de concientización periódicamente sigue siendo menor que en 2014, una mayor cantidad de organizaciones lo hace ocasionalmente o planea hacerlo, lo cual proyecta un mejor escenario para este año.

“Si bien el reto no es sencillo, podemos lograr grandes cambios en la gestión de segu­ridad con la implementación de pequeñas medidas como la educación a todos los empleados de la empresa. La respuesta para mejorar nuestros niveles de seguridad está en ver la gestión de la seguridad como un sistema, el cual abarca desde los empleados de todos los niveles y jerarquías, hasta la implementación de tecnología y procesos de gestión”, concluyó Gutiérrez.

E-commerce, la clave para el crecimiento del sector turismo

Dentro de las operaciones comerciales que se han fortalecido a través del e-commerce, el sector turismo es sin duda uno de los que mayor crecimiento presenta en los últimos años, más aún cuando la visita de turistas extranjeros al país incrementó en un 43,1% en los primeros 4 meses del año. Así lo señala Gretel Perera, Global Public Relations de HomeAway – compañía líder en alquileres vacacionales con más de 2 millones de propiedades en 190 países –, quien en exclusiva para M2M cuenta las tendencias en e-commerce en el mercado colombiano frente al ámbito del turismo, así como los planes que HomeAway tiene preparados para sus clientes.

 

¿Cómo ha sido el crecimiento del e-commerce en turismo en Colombia?

Las estadísticas muestran que la categoría viajes y turismo es una de las que se encuentra en el top 3 de crecimiento en Colombia y en Latinoamérica. El e-commerce se ha convertido en una de las plataformas fundamentales para el viajero al momento de planificar y realizar sus vacaciones. Esto es debido a la confianza que el viajero tiene a la hora de comprar sus tiquetes en línea y de reservar su hospedaje a través de plataformas seguras como HomeAway.com.co.

 

¿Cuáles son las tendencias que se presentan en torno al e-commerce en el país?

Sin duda el incremento de compra a través de dispositivos móviles es una tendencia en aumento en el país. Según lo ha señalado la Cámara Colombiana de Comercio Electrónico el 49% de los colombianos utiliza un smartphone para comprar por Internet y el 26% utiliza tablets.

HomeAway no es ajeno a esta tendencia, casi la mitad de las visitas a la plataforma de HomeAway son recibidas desde dispositivos móviles. La aplicación para móviles de HomeAway ha tenido más de 9,8 millones de descargas desde el 2015 hasta hoy.

 

Gretel Perera, Global Public Relations de HomeAway

¿Cuáles son las principales estrategias de impacto y expansión que HomeAway implementa en Colombia y el mundo?

Al final del 2015, HomeAway fue comprado por la empresa global de viajes Expedia. Ahora, gracias a que formamos parte de esta red importante de viajes, tenemos la oportunidad de hacer cosas nuevas y de hacer crecer nuestro negocio de manera más agresiva.

También cambiamos la manera de facturar recientemente. Antes cobrábamos una suscripción al propietario para que publicara su propiedad en nuestra página web, pero ahora mudamos para que sea gratis para el propietario. Hoy en día se le cobra un ‘fee’ al viajero al momento de reservar su propiedad, lo cual es común en la industria.

Esto nos ha permitido invertir en nuestro negocio como tal, tanto para mejorar la tecnología de nuestro producto e-commerce, cómo para invertir en nuevas campañas de mercadeo que nos permiten promocionar nuestra marca y plataforma a nivel global al igual que en Colombia. Hemos implementado una cultura de “test and learn” dentro de la empresa, donde siempre estamos tratando de mejorar nuestro producto para que sea una experiencia aún mejor para el viajero al momento de reservar su alquiler vacacional, al igual que para el propietario.

Por ejemplo, durante el último año hemos realizado dos campañas de mercadeo a nivel global que nos han permitido elevar el reconocimiento de nuestra marca. El año pasado creamos un apartamento temporáneo en la Torre Eiffel en París, donde cuatro familias provenientes de Estados Unidos, el Reino Unido, Francia y Japón se pudieron hospedar en la torre por primera vez en la historia. Y este año, nos juntamos con Disney para promocionar la nueva película de La Bella y la Bestia y tuvimos un concurso donde una persona junto con 20 de sus amigos o familia se ganó unas vacaciones en un castillo en Escocia.

 

¿Cómo se ha posicionado HomeAway en el mercado colombiano?

En Colombia HomeAway inició operaciones en el 2013 y actualmente ofrece más de 2.500 propiedades en 200 destinos del país. Hoy en día, la manera de viajar para muchos viajeros ha cambiado. Ya no se trata de sólo quedarte en un hotel tradicional, sino que existen opciones de alquilar un apartamento o casa para hospedarte durante tus vacaciones. Estas mismas te ofrecen comodidad como si estuvieras en tu propia casa, con una cocina, una sala y con cuartos separados.

En HomeAway, hemos visto que el 82% de personas que se quedan en un alquiler vacacional por primera vez, lo vuelven a hacer nuevamente durante sus próximas vacaciones. Muchas veces, el hospedarte en un alquiler vacacional te sale a la mitad del precio que quedarte en un hotel, con el doble del espacio.

HomeAway se ha posicionado como una excelente opción a la hora de que el colombiano planifique las vacaciones en familia o con amigos, donde el viajero promedio es una mujer de 50 años de edad que viaja con la familia, normalmente un grupo de cuatro o más personas. La estadía de promedio suele ser de siete días. En HomeAway, nos enfocamos en ofrecer propiedades completas y privadas, las cuales son ideales para que un grupo o familia puedan disfrutar de unas vacaciones inolvidables.

 

¿Cuáles son las expectativas de crecimiento que tiene la compañía en Colombia?

No compartimos números específicos, pero sí podemos decir que tenemos metas agresivas de seguir expandiendo nuestra presencia en el país, en cuanto al número de propiedades que tenemos registradas en Homeaway.com.co, así como en el número de viajeros que utilizan la plataforma para reservar su alquiler vacacional.

Colombia es el hub para HomeAway en la Región Andina y es uno de los mercados de mayor crecimiento para la empresa en América Latina.

 

Policía Nacional, SIC y MinSalud lideran la comunicación digital del sector público en Colombia

El área Digital de la consultora LLORENTE & CUENCA ha elaborado un estudio sobre la digitalización de la comunicación de 31 entidades públicas de Colombia en el que se destaca a la Policía Nacional por sus rendimientos en relevancia de contenidos web e influencia en redes sociales.

De acuerdo con Iván Pino, director global de Digital de LLORENTE & CUENCA, la Policía Nacional “ha sabido convertir su sitio web en una plataforma de contenidos de actualidad y ha humanizado su relacionamiento a través de las redes sociales”.

Otras tres entidades con resultados sobresalientes son el Instituto Alexander Von Humboldt, el Ministerio de Salud y Protección Social, y la Superintendencia de Industria y Comercio. Los mejores clasificados son aquellos que apuestan por contenidos útiles para sus comunidades objetivo.

“Las entidades públicas colombianas situadas en los primeros lugares de este ranking demuestran un avanzado nivel de digitalización de su comunicación” explica Pino. Hay muchos casos particulares de interés en las conclusiones del estudio, como por ejemplo el del Instituto Von Humboldt, que “ha conseguido capitalizar un territorio de conversación, el de la biodiversidad, con una buena gestión de la identidad digital de sus líderes y aliados en las redes sociales”, agrega el experto.

Top 10 entidades públicas digitales

Fuente: Digital Index Colombia 2017, LLORENTE & CUENCA

Metodología y visión digital

Para el Digital Index, elaborado por primera vez en Colombia analizando la actividad en el escenario digital de 31 entidades públicas entre el 28 de octubre de 2016 y el 28 de abril de 2017, el liderazgo en comunicación digital es el resultado de tres metas y métricas diferentes: relevancia, influencia y creencias, que se corresponden con los tres retos de la transformación digital de la comunicación.

Tal y como se explica en el informe, una entidad logrará superar el reto de la infoxicación o ruido informativo (ganando relevancia) “cuanto más consiga propagar contenidos propios en las redes sociales e indexarlos en los buscadores”. Conseguirá afrontar el reto de la personalización de la comunicación pública (ganando influencia) “cuanto mayores interacciones generen sus canales en las redes sociales y enlaces reciba en su sitio web”. Y avanzará en el reto de la hipertransparencia (ganado reputación) “cuanto mayor balance positivo de expresiones suscite su marca en la Internet abierta” en términos de creencias compartidas.

Con este planteamiento, LLORENTE & CUENCA ha adoptado el marco de medición de la comunicación de la AMEC (International Association for Measurement and Evaluation of Communication) al ámbito digital, usando la inteligencia semántica de séntisis (para el análisis de creencias), además de la tecnología analítica de Brandwatch (para el de influencia) y Buzzsumo (para el de relevancia).

 

Twitter Nombra a Pepe López de Ayala como Director General para mercados de habla hispana de Latinoamérica

Twitter nombró a Pepe López de Ayala como Director General para los mercados de habla hispana de Latinoamérica, posición desde la que supervisará los negocios de la compañía en mercados como: México, Colombia, Argentina y Chile. Pepe seguirá trabajando con los socios de Twitter, IMS (Internet Media Services), en los mercados en donde opere IMS. El ejecutivo estará basado en México y reportará a Guilherme Ribenboim, Vicepresidente de Twitter en Latinoamérica.

“Latinoamérica es una región clave para Twitter y no hay nadie más talentoso, dinámico ni estratégico para dirigir Twitter en los mercados latinoamericanos de habla hispana que Pepe. Su vasta experiencia y conocimiento sobre Twitter apoyará a nuestros socios de negocio a cumplir sus metas y fomentará el continuo crecimiento de la plataforma”, dijo Ribenboim.

“Espero trabajar de cerca con el equipo y los socios a medida que capitalizamos el buen momento de Twitter y trazamos la siguiente fase de crecimiento en la región”, dijo Pepe. “Los mercados de habla hispana son un motor de crecimiento para Twitter y quiero aportar mi experiencia mientras aprendo de una región única en el mundo”, agregó el ejecutivo.

Anteriormente, Pepe fue Director General de Twitter en España y Portugal. Antes de unirse a Twitter, en 2013, trabajó en Google por seis años donde ocupó distintas posiciones, entre ellas, Director de Performance en España, y Director de Agencias en Canadá y España y su primera etapa como Director de Partnerships para España y Portugal. La experiencia de Pepe también incluye una estancia de seis años en Grupo PRISA (Canal+ y El País), además de Telefónica (Terra Corporation) y el Grupo Recoletos (Pearson Group), donde ocupó diferentes posiciones, desde Ventas, Desarrollo de Negocios y Marketing.

Pepe es egresado de la carrera de Economía y Administración de Negocios de la Universidad de Villanueva (UCM), con estudios de posgrado por la Universidad de Navarra, en Madrid.