¿Cómo actuará Twitter frente a la violación de las políticas de su plataforma?

En el pasado, la compañía permitía que ciertos Tweets que violaban las reglas permanecieran en Twitter por ser de interés público, pero no estaba claro cuándo y cómo lo determinaban. Para solucionarlo, a partir de ahora se introducirá un nuevo aviso que brindará mayor claridad en estas situaciones y  se compartirá más información sobre cuándo y por qué se usará.

Anuncio oficial de Twitter sobre la actualización que se realizará en los Tweets que violen las políticas de la plataforma:

“Nuestra prioridad máxima es proteger la salud de la conversación pública en Twitter y, una parte importante de esto, es garantizar que nuestras reglas y la forma en que las hacemos cumplir sean fáciles de entender. En el pasado, permitimos que ciertos Tweets que violan nuestras reglas permanezcan en Twitter por ser de interés público, pero no estaba claro cuándo y cómo lo determinamos. Para solucionarlo, introducimos un nuevo aviso que brindará mayor claridad en estas situaciones y compartiremos más información sobre cuándo y por qué lo usaremos.

Servir a la conversación pública incluye proporcionar la capacidad para que cualquiera pueda hablar sobre lo que les importa; esto puede ser importante, especialmente cuando se involucra a funcionarios gubernamentales y figuras políticas. Por la naturaleza de sus posiciones, estos líderes han superado la influencia y, a veces, dicen cosas que podrían considerarse polémicas o invitan al debate y discusión. Una función crucial de nuestro servicio es proporcionar un lugar donde las personas puedan responder abierta y públicamente a sus líderes y responsabilizarlos.

Teniendo esto en cuenta, hay ciertos casos en los que puede ser de interés público el acceso a ciertos Tweets, incluso si infringen nuestras reglas. En las raras ocasiones en que esto sucede, colocaremos un aviso (una pantalla en la que debe hacer clic o tocar antes de ver el Tweet) para brindar un contexto y claridad adicionales. También tomaremos medidas para asegurarnos de que el Tweet no esté elevado algorítmicamente en nuestro servicio, para lograr el equilibrio correcto entre permitir la libre expresión, fomentar la responsabilidad y reducir el daño potencial causado por estos Tweets.

¿A quién se aplica esto?

Solo consideraremos aplicar este aviso en Tweets de cuentas que cumplan con los siguientes criterios. La cuenta debe:

  • • Ser o representar a un funcionario del gobierno, postulante para un cargo público o ser considerado para un cargo gubernamental (es decir, el próximo en la fila, en espera de confirmación, nombrado sucesor de un puesto designado)
  • • Tienen más de 100.000 seguidores
  • • Estar verificada

Dicho esto, hay casos, como amenazas directas de violencia o llamadas a cometer actos de violencia contra una persona, que probablemente no se considerarán de interés público.

¿Cómo será el aviso?

El aviso será visible inmediatamente en la Cronología principal y en otras áreas como la Búsqueda.

¿Cómo decidiremos cuándo usar este aviso?

Un equipo multifuncional que incluye Confianza y Seguridad, Legal, Política Pública y equipos regionales determinará si los Tweets son una cuestión de interés público según los criterios mencionados anteriormente, así como las siguientes consideraciones:

  • • La inmediatez y la gravedad del daño potencial de la violación de la regla, con un énfasis en garantizar la seguridad física
  • • Si preservar un Tweet permitirá a otros responsabilizar al gobierno, al candidato para un cargo público o a una persona designada por sus declaraciones
  • • Si hay otras fuentes de información sobre esta declaración disponibles para que el público se mantenga informado
  • • Si la eliminación ocultaría inadvertidamente el contexto o evitaría que las personas comprendieran un tema de interés público
  • • Si el Tweet proporciona un contexto único o una perspectiva no disponible en otros lugares y es necesario para una discusión más amplia

En los casos en que un Tweet infrinja nuestras reglas y nuestra revisión no determine que dejarlo sería de interés público, solicitaremos al propietario de la cuenta que elimine el Tweet. De cualquier manera, este aviso hará que nuestra toma de decisiones sea más clara.

¿Qué sucede con el Tweet que recibe este aviso?

Cuando un Tweet tenga este aviso colocado en él, se destacará menos en Twitter y no aparecerá en:

  • • Búsqueda segura
  • • La Cronología, cuando se cambia a Tweets Destacados
  • • Páginas de eventos en vivo
  • • Notificaciones tipo push de Tweets recomendados
  • • Pestaña de Notificaciones
  • • Explorar

Este aviso no se aplicará a los Tweets enviados antes de hoy y, dadas las condiciones descritas anteriormente, es poco probable que se encuentren a menudo. No podemos predecir la primera vez que se utilizará, pero queremos brindarte más información sobre este nuevo aviso antes de que lo encuentres en Twitter.

Con el tiempo, el interés público y cómo se define en Twitter, pueden cambiar a medida que observamos diferentes tipos de comportamiento. Continuaremos evaluando cómo nuestras reglas y acciones de cumplimiento pueden ser más claras y seguiremos trabajando para que nuestra toma de decisiones sea más fácil de entender.”

Bavaria ganador de dos leones en Cannes

Con la campaña “Legales de Abuso”, Cerveza Aguila se consagró ganador de plata y bronce en la  categoría de Audio y Radio.

Bavaria con sus marcas Cerveza Aguila, Cerveza Poker y Redd´s,  fue protagonista de la última edición del festival de creatividad más importante del mundo, los Cannes Lions 2019. Las campañas “Legales de abuso”, “Black Pavillion” “Crash Caps”, “Poker Bots” e “Indio no es inculto” alcanzaron el shortlist en las categorías; Brand Experience, Radio and Audio, Media y Social.

“Legales de abuso”, la iniciativa de Cerveza Aguila que se llevó a cabo en el marco del Día Internacional de la Mujer, se hizo ganadora de un león de plata y un león de bronce en la categoría de Audio y Radio.*

“Estamos muy orgullosos de anunciar estos dos leones, los primeros, pero no los últimos en la historia de Cerveza Aguila y de Bavaria. Esta campaña creativa de MullenLowe SSP3, se hizo con el  propósito de sentar una posición en contra del consumo excesivo de alcohol de una manera diferente. Quisimos enviarle un mensaje contundente a todas las personas a que consuman nuestros productos de manera responsable” afirmó Thor Borresen, Vicepresidente de Mercadeo de Bavaria tras recibir los premios.

Así mismo, Cerveza Poker con las campañas “Black Pavillion”, “Crash Caps” y “Poker Bots” se ubicaron entre las mejores ideas creativas de las categorías Brand Experience, Media y Social respectivamente. Redd´s por su parte, también logró desatacarse entre miles de iniciativas en todo el mundo con su campaña “Indio no es inculto” entrando al shortlist de la categoría Brand Experience.

Con la campaña “Legales de Abuso”, Cerveza Aguila se consagró ganador de plata y bronce en la  categoría de Audio y Radio.

*

 

Twitter y las claves de la nueva comunicación

Por Martín Jaramillo, Head of Brand Strategy para Twitter SpLatAm

Desde hace más de 10 años, Twitter es una de las plataformas de comunicación más importantes del mundo. En esta década la forma en la que las personas conversan, dialogan, se expresan y -en definitiva- crean su propia personalidad y tejen relaciones, ha cambiado considerablemente. Entonces, ¿qué deben hacer las marcas para lograr un diálogo exitoso con sus audiencias a través de estas herramientas?

El mundo del marketing tradicional utilizó durante varias décadas un método de comunicación unidireccional, donde aquello que decía la marca no permitía ni debates o intercambios. Internet, y particularmente las redes sociales, transformaron profundamente el antiguo paradigma.

Pero fue particularmente durante los últimos dos años que las marcas comenzaron a comprender que el juego había cambiado significativamente. Las plataformas sociales, entre otros tantos factores, propiciaron espacios para el diálogo fluido, además de permitir a los usuarios expresar mensajes, ideas, opiniones y pensamientos sobre lo que está ocurriendo, en tiempo real y a escala global. Ante este nuevo escenario, las empresas ya no deben únicamente emitir un mensaje, sino que deben capturar lo que ocurre en las redes sociales para llegar de una mejor forma a las audiencias.

El primer paso es escuchar a las personas. En Twitter, por ejemplo, es donde más se expresa la voluntad de cambio. Interpretar esto es fundamental para saber dónde una marca puede tener un rol. En esta plataforma se generan grandes movimientos y las organizaciones van a tener una respuesta positiva si logran interpretarlos. La lectura de lo que ocurre, llamada social listening, permite tener un panorama mejor de los hechos, para adaptar los mensajes a las nuevas dinámicas.

Por otro lado, los tiempos han cambiando y las generaciones más jóvenes demandan que las marcas tengan una postura clara sobre los temas que son de su interés. Desde la violencia machista hasta el cambio climático, cuando los centennials y millennials eligen una empresa no hacen únicamente una transacción, sino que están eligiendo a una por encima de otra. En este sentido, aquellas organizaciones que están alineadas con los valores y demandas de cambio de las generaciones más jóvenes son las que logran mejores resultados.

Martín Jaramillo, Head of Brand Strategy para Twitter SpLatAm

Ejemplo de esto fue Nike, que abiertamente apoyó al jugador de la NFL Colin Kaepernick. El deportista logró fama internacional a finales de 2016, cuando se manifestó en contra de la represión policial contra la población afroamericana. Este gesto fue rápidamente seguido por muchos de sus colegas y también repudiado por otros, pero lo que se vio al final del día, fue a una marca tomando partido por una causa que, a sus ojos, fue justa.

La cultura se renueva cada vez a mayor velocidad y las generaciones actuales son mucho más decididas que las anteriores: quieren lograr cambios significativos en el mundo, tienen valores más fuertes y más sólidos. Temas como la igualdad, la inclusión, la mejora en calidad de vida o el cuidado del planeta son cuestiones que atraviesan a los más jóvenes.

Y ante esta situación las marcas deben acompañar estos requerimientos, desde los mensajes, si lo que buscan es consolidarse frente a estos nuevos públicos. En Twitter pueden generar esta interacción única.

Después de 20 años, así es como los Emojis han cambiado nuestras vidas

En la actualidad se llegan a enviar unos 6.000 millones de Emojis cada día. Entre los más populares se encuentran la sonrisa con lágrimas y el corazón, que hacen las conversaciones digitales cada vez mejores.

Un Emoji vale más que mil palabras en la comunicación actual.  Su alcance no se limita al mensaje de texto o a las redes sociales, sino que también cobró protagonismo en los medios de comunicación. Ese es el caso de The Wall Street Journal, que incluyó una función en su versión online que permite al lector convertir encabezados de noticias, canciones, películas y títulos de libros a Emojis.

La literatura no está exenta a este fenómeno ya que hasta hay una versión de Moby Dick realizada completamente con Emojis. Esta popularidad que fue ganando en todos los ámbitos justificó que, desde 2014, cada 17 de julio se celebre su existencia.

Este año, los Emojis como los conocemos cumplen 20 años de vida, y “desde HMD celebramos su existencia ya que sin dudas son sinónimo de evolución en la forma en que nos comunicamos. El celular ocupa un espacio fundamental en nuestras vidas y la existencia de este tipo de herramientas hace que nos sintamos más cómodos a la hora de conversar a través de un mensaje de texto”, reflexiona Juan Olano, Director de Portafolio para Américas de HMD Global, el hogar de los teléfonos Nokia.

En 1999, el japonés Shigetaka Kurita, que trabajaba para la plataforma de internet móvil de NTT DoCoMo, creó lo que se consideran los primeros Emojis, inspirado en los íconos que usaban los reportes del clima. Alcanzó a crear unos 200 asociados al tiempo, la comida, la bebida, los estados de ánimo y los sentimientos.

Para el 2010, estos símbolos lograron revolucionar la comunicación y traspasar la cultura oriental para convertirse en un lenguaje digital universal. En la actualidad hay más de 1.200 Emojis registrados en el consorcio Unicode, el ente encargado de estandarizar estos íconos, y según datos del 2015 de la empresa Swyft Media, que se dedica a la creación de teclados virtuales, cada día se envían por mensaje unos 6.000 millones. Otros estudios indican que en Facebook se llegan a usar más de 60 millones de Emojis por día.

Otra particularidad de este lenguaje es que su uso varía según los lazos entre los individuos de cada país. En los países latinoamericanos como México, Colombia, Chile, y Argentina, donde los vínculos son más estrechos, curiosamente se suelen utilizar más Emojis que expresan tristeza, ira, y sentimientos negativos, mientras que en aquellos donde se observa mayor individualismo, como en Australia, Francia, y la República Checa, se registra más Emojis felices.

HMD Global está convencida de que, así como la comunicación mejoró con el tiempo, los teléfonos deben ir en esa dirección y acompañar con una propuesta de valor que mejore la experiencia para el usuario a lo largo del ciclo de vida del celular. En esta línea, la compañía afirma que sus teléfonos Nokia se vuelven cada vez mejor, gracias a los 2 años de actualizaciones de sistema operativo y 3 años parches de seguridad mensuales que garantiza el programa de Android One, del que forman parte la mayoría de los dispositivos de su portafolio. Esto se traduce en celulares cada vez más rápidos y eficientes, y en un teléfono que es prácticamente nuevo con cada actualización de sistema.

“Ofrecemos la promesa de mantener nuestros dispositivos puros, seguros y actualizados por más tiempo, y prueba de esto es que somos el fabricante con el portafolio más amplio en Android 9 Pie. Hemos actualizado nuestros equipos lanzados en 2017 en Android Nougat, en toda la gama de precio, algo que es único en la industria”, enfatiza Olano.

Así como los teléfonos Nokia, los ideogramas siguen mejorando para ofrecer comunicaciones cada vez más cercanas y divertidas, aun cuando se está a un continente de distancia. Ya sea con una cara sorprendida, para indicar duda, una botella de champagne, para celebrar, o el mono tapándose las orejas, para decir que no quieres seguir escuchando, los Emojis son clave para entendernos cada vez mejor en la era de la inmediatez.

Innovación, una visión más allá de la tecnología

Según el último Índice Global de Innovación, GII por sus siglas en inglés, Colombia se encuentra en el puesto número 65 entre las 127 economías evaluadas y el quinto en América Latina en temas de innovación. Comparado con el año anterior, el incremento fue de 0.6%; sin embargo, para algunas industrias, empresas y negocios, pensar en innovación todavía sigue siendo un tema que, por su naturaleza, resulta ser complicado y costoso. Así mismo, existe dentro del imaginario colectivo que para cambiar o transformar se requiere, intrínsecamente, del uso de la tecnología.

Conversando con Shlomo Abas, socio de Proa Consulting y cuya experticia es el cambio y la innovación, se hace referencia al riesgo de asumir que la tecnología es sinónimo de invención porque deja de lado elementos esenciales como la creatividad y la novedad. En lugar de esto, el acto de innovar se conecta con concebir un cambio de mentalidad, lo cual abre las posibilidades a nuevas formas de resolver un problema y generar transformaciones organizacionales.

La innovación empresarial no proviene, estrictamente hablando, de costosos desarrollos tecnológicos, ya que el foco debe estar en entender que el acto de innovar en una empresa tiene como punto de partida el factor humano porque son ellos quienes generan los resultados y adoptan los cambios propuestos.

Entender el fenómeno del cambio se vuelve un elemento crucial para lograr generar una cultura maleable que se adapte fácilmente a las transformaciones del entorno. Y con ello, la puesta en práctica de la innovación pasa de ser algo esporádico a convertirse en un hábito, al que todos pueden acceder. Para ello, es necesario reflexionar acerca de cómo el día a día de las empresas se vuelve cada vez más retador y demandante.

¿Cómo lograrlo? A través del modelo de La Dinámica del Cambio, creado por Shlomo Abas, se puede evidenciar que el cambio ocurre con mayor velocidad, en mayor frecuencia y potencia y que tiene en cuenta el factor humano como motor de la generación de resultados, eje fundamental para pasar de ideas a realidad innovadoras.

Teniendo en cuenta que el mundo empresarial está en un alto nivel de incertidumbre, Shlomo Abas afirma que “Las organizaciones colombianas deben poner atención en dos temas: uno, acortar las distancias entre los diferentes niveles de la organización; y dos, aumentar el nivel de confianza en los colaboradores, ya que se ha evidenciado que estar inmersos en entornos de miedo o soberbia disminuye la posibilidad de generar cambio”.

Por lo tanto, da las siguientes recomendaciones para generar cambio utilizando la innovación:

  • • Tener presente el desarrollo constante de confianza, la cual permite construir un futuro enfocado en resultados.
  • • Claridad en los diferentes niveles de la organización sobre el estado actual, para entender dónde está parada la empresa; importante que este entendimiento se base en hechos y no en suposiciones.
  • • Claridad sobre el estado futuro deseado para tener una vista clara y objetiva frente al futuro que cuida la empresa.
  • • Lograr que la innovación aparezca en el ADN de las empresas, requiere que ésta inicie un esfuerzo permanente de trabajar en el aumento de las competencias de las personas para entender y adaptarse a cambios.
  • • Ver el “fracaso” como una fuente de aprendizaje. La frustración es parte esencial del ejercicio de innovación y este aspecto no se debe castigar, debe diseñarse.
  • • Tener presente que la experimentación es el elemento más importante en toda iniciativa de innovación, más que las mismas ideas.

Finalmente, Colombia está viviendo un momento clave: Está tomando la innovación en serio y tomando las riendas de sus industrias. Generar competencias de cambio en lugar de enfatizar en la planeación de un futuro que es difícil anticipar, se hace indispensable. “Por la imposibilidad de saber lo que va a pasar en el futuro, las organizaciones deben enfocarse en aumentar el nivel de alistamiento al cambio de las personas”, concluye el experto Shlomo Abas.