Despegar gana en los eCommerce Awards 2019

La empresa de viajes online fue reconocida como líder en el mercado de turismo online en Colombia.

Recientemente se llevó a cabo en la capital del país la entrega de los eCommerce Awards Colombia 2019, evento organizado por el eCommerce Institute y la Cámara Colombiana de Comercio Electrónico CCCE, que reconoce a las empresas que han contribuido con su innovación y desarrollo a potenciar el mercado en la red y la Economía Digital.

En la categoría de Viajes y Turismo, la empresa de Viajes Online Despegar fue destacada sobresaliendo entre siete finalistas dentro de los que se encontraban diversas compañías del sector hotelero, aerolíneas y OTAS.

Laura Martínez, gerente de vuelos de Despegar Colombia resaltó la importancia de ser nombrados líderes de esta categoría, ya que Despegar se encontraba compitiendo junto a otras grandes empresas del sector que también se han esforzado por impulsar el ecommerce en el país. “Este premio es un reconocimiento a nuestro permanente esfuerzo por innovar y hacer posible que cada vez más colombianos puedan acceder a la posibilidad de viajar, construyendo experiencias de calidad para sus vidas”, concluyó la ejecutiva.¿

Actualmente Despegar cuenta con presencia en 20 países de la región y ofrece una experiencia personalizada a más de 18 millones de clientes.

Recomendaciones para mejorar las experiencias de compra online

*Por Diego Mariño, CoFundador Lentesplus.com

En la actualidad existe un desarrollo tecnológico que es vital para el crecimiento de las empresas. No importa a la industria a la que pertenezca, si una compañía no tiene acceso a estos recursos ni al personal capacitado para implementarlos adecuadamente, se queda atrás en la carrera de la competencia frente a otras de su mismo sector, y más grave aún, pierde frente a la relación con su consumidor, que hoy es cada vez más exigente.

Los avances tecnológicos permitieron que se pueda tratar, de manera prácticamente personalizada, las necesidades de cada cliente. Las tiendas online hoy en día no se dedican únicamente a la promoción y venta de productos y servicios, sino que también permiten que los usuarios tengan un canal de comunicación directo con la empresa, mejorando de esta manera la experiencia de compra y logrando en última instancia la recurrencia y recompra a nuestra tienda online.

Hoy nuestra relación con los consumidores no termina en la utilización del servicio para que la recompra y recurrencia se sucedan. No podemos quedarnos centrados en el mensaje de venta sino en la experiencia de nuestro cliente con nuestro servicio, entendiendo el digital journey del mismo, sobre todo cuando hablamos de plataformas pure eCommerce o 100% online.  Desde Lentesplus.com analizamos la información de forma exhaustiva y trabajamos a través de los datos para que la atención al cliente mejore y que la experiencia al consumidor se vuelva superior, bajo la entrega de productos que suplan las necesidades actuales y haciendo las entregas de los mismos bajo la premisa de la rapidez.

En la era de Internet y la información les recomiendo enfocarse en:

Optimización de la tienda online: sin dudas revisar la tienda online en temas de usabilidad, es vital. Cuidar los contenidos y la estética, para que permitan facilitar la interacción y búsqueda, entregar información relevante sobre los productos, hacer que la experiencia de compra sea aún más satisfactoria.

Marketing de contenido: la idea es conseguir que sean los clientes quienes vengan a ti por propia iniciativa, para ello debes atraerlos con contenidos de valiosos y útiles que tengan relación directa con lo que comercializas. Atráelos con contenidos valiosos y útiles (o divertidos) que tengan relación directa con tu actividad.

Personalizar: Adaptar para cada usuario los mensajes y contenidos, de acuerdo al consumo de productos o servicios. Registrar su huella digital y utilizarla para brindar una mejor experiencia.

No basta la adopción tecnológica en las compañías, se requiere de una transformación digital, donde los datos estén puestos al servicio del consumidor, alineando los productos y servicios de las empresas a los clientes. Los invito a seguir trabajando en determinar el para qué y el porqué del análisis de la información, poniendo el foco en el cliente y logrando experiencias de compra cada vez más satisfactorias.

El jueves 16 de mayo se celebró con éxito la décima edición del eCommerce Day Bogotá en el hotel Grand Hyatt de la capital colombiana. El evento, el más importante de Latinoamérica en materia de negocios por Internet, es organizado por el eCommerce Institute en conjunto con la Cámara Colombiana de Comercio Electrónico.

En el encuentro se reunieron los máximos exponentes nacionales e internacionales de la industria eCommerce, quienes llevaron a cabo diferentes charlas y conferencias acerca de las nuevas tendencias y los desafíos a superar en el sector.. Además, se realizaron diversos talleres para capacitar a los asistentes en diferentes prácticas de la cadena del valor del comercio electrónico, tales como: email marketing, logística, automation, ecommerce crossborder, entre otras.

Panorama del eCommerce en Colombia

Parte de la profesionalización del sector se asocia a tener un mayor conocimiento de la industria local e internacional. Es por esto que durante el evento se compartieron diferentes cifras con la audiencia para analizar el estado actual del eCommerce y hacia dónde va:

>>Conectividad

El acceso a Internet es clave para el crecimiento y maduración de la industria.

  • • En Colombia hay 31 millones de colombianos con acceso a Internet, lo que representa el 62.26% del total de la población del país.
  • • La penetración de Internet se concentra principalmente en Bogotá, Antioquia y Valle de Cauca.
  • • El eCommerce en Colombia representa el 4,4% de Latinoamérica.

>> Perfil del consumidor colombiano y preferencias de compra

Entender al consumidor online, sus preferencias y necesidades, ayuda a las empresas en sus estrategias de venta y fidelización asociado a su canal online:

  • • El 87.69% de los colombianos entre 15 y 75 años han realizado al menos una compra a través de Internet.
  • • El 16.07% compra y pago online, el 16.12% compra online y pago contra entrega y el 15.73% compra online y paga en punto.
  • • El dispositivo más utilizado para acceder al comercio electrónico es el celular, en particular para las compras en línea y pago contraentrega.
  • • Para la compra y pago en línea, el acceso vía PC y portátil es mayor que otros medios de pago.
  • • Las categorías de productos de mayor preferencia por parte de los consumidores en los portales de compra y pagados en línea son: moda (37%), turismo (37%) y tecnología (36%). Los que prefieren realizar el pago a través del método contra entrega optan por comprar moda (45%) y comestibles (34%).
Premios y reconocimientos

Durante el evento, el eCommerce Institute hizo entrega de los eCommerce AWARD’s Colombia 2019, el mayor reconocimiento que se otorga a las empresas del sector en América Latina. En el país los premiados por cada categoría fueron:

Los emprendimientos también tuvieron su oportunidad de destacarse durante el pitch en el eCommerce Startup Competition:

  • • El ganador de la versión colombiana fue: Muu-B – www.muub.co
  • • Menciones especiales: Lacata y Fullnota.

Para seguir conectados con el eCommerce Day Tour 2019 visita www.ecommerceday.org

Hogares unipersonales, maduros y parejas sin hijos ganan relevancia en la canasta de consumo masivo

Bogotá tiene un promedio de 3.1 integrantes por hogar, se calcula que para 2050 la cifra será de 2.2 personas.

Los resultados del último censo realizado en el país por parte del Departamento Administrativo Nacional de Estadística (DANE), reveló que el 40% de los  hogares colombianos están compuestos por una o dos personas. Esto significa, que lo que se consideraba iba a ser un suceso con el paso del tiempo, se convirtió en una realidad; hoy en día, los hogares unipersonales tienen un importante porcentaje.

Kantar realizó un análisis sobre cómo serán los hogares del futuro – que ya se muestra el hogar del presente, en donde se evidenciaron diferentes perfiles por tipo de familia, en donde se nombró como hogares indulgentes, vanidosos y leales.

Hogares indulgentes

Están conformados por parejas jóvenes sin hijos denominados como ‘indulgentes’, quienes representan el 5% del gasto de la canasta de consumo masivo, y van 33 veces más al canal de compra que el promedio y desarrollan una fuerte reposición de compra de tienda y catálogo.

Además, entre sus hábitos de consumo en casa se destacan productos como la cerveza, pasabocas, margarina y crema de leche, además de ambientadores y toallas de limpieza. La mitad de ellos ve menos de una hora televisión al día y -por lo general- lo hacen en un horario comprendido entre las seis y nueve de la mañana.

Conozca los perfiles de los hogares colombianos según el análisis de Kantar, donde el perfil del futuro ya es una realidad.

Hogares vanidosos

Estos se caracterizan por tener un responsable a cargo y un menor por debajo de los 12 años, representan el 4% del gasto de la canasta de consumo masivo y su frecuencia de compra es en promedio de 20% menos que el resto. Su gasto está centrado en un 40% en grandes cadenas y un 27% en canales de descuento.

Tienen tendencia a consumir más agua y yogurt que gaseosas, por practicidad les gusta el pan empacado, cremas y sopas instantáneas. Tienen un ángulo vanidoso, es decir, consumen de manera marcada tintes, cremas y maquillaje. Se les puede considerar como un grupo digital, ya que el 50% de ellos son afines a los medios de este tipo y el 10% realiza compras online, complementan su entorno digital al revisar sitios web de marcas y usan internet sobre todo para consultar su correo electrónico.

Los leales, hogares maduros

Particularmente son hogares conformados por 2 o más integrantes con hijos mayores a 35 años. Tienen un gasto de 12% más que el de los jóvenes sin hijos. Son consumidores fieles a sus canales de compra, es decir, son menos multicanal, además son amantes de las grandes cadenas.

Son tradicionales, les gusta sentarse a la mesa para compartir un café, chocolate, leche y manjares. No se trasnochan por usar maquillaje y fragancias, asimismo, se inclinan por productos de limpieza para el hogar como blanqueadores, limpiadores y productos para lavaplatos. La radio -como en el antaño- es su compañero favorito, para las tardes prefieren ver televisión (en promedio 15% más que otras personas) y el humor es su género predilecto.

Al respecto a estos tipos de hogares, Miguel de la Torre, Director de Nuevos Negocios para consumo masivo de Kantar destacó: “Antes se hablaba de los hogares unipersonales como una composición para el futuro, pero encontramos que son una realidad actual y hay mucho por trabajar allí. Las marcas deben entender que no pueden seguir haciendo estrategias enfocadas en las familias tradicionales, tendrán que fortalecer las que tienen dirigidas a esta nueva composición que ya alcanza el 40% según el último censo”.

Miguel de la Torre también destacó algunos datos de los hogares con una o dos personas. Por ejemplo, son fuertes compradores de marcas propias y premium; además de destinar su gasto a grandes cadenas, canales de descuento y catálogos. Tienen fuertes compras de medicinas sin prescripción, cuidado personal y mascotas. Entre sus principales preocupaciones está el cuidado de su salud y el aumento de precios; y sus ahorros son para divertirse o para tener reservas para su futuro.

Tres tendencias para posicionarse en el mundo digital

A propósito del eCommerce Day, es importante que las marcas entiendan el comportamiento de los usuarios digitales y las tendencias del sector para poder abrirse paso entre la multitud.

Por: Marko Erkic, Regional Manager – North Latam at Infobip.

Según el portal especializado Statista, para el 2021 las ventas digitales alcanzarán los 26.073 millones de dólares en Colombia. Es hora de entender qué quieren los usuarios de las marcas y que herramientas están impulsando las ventas digitales.

Omnicanalidad como el centro de las comunicaciones y servicio al cliente

Hoy en día es muy común que antes de comprar el usuario investigue un producto online, compare precios en su computador, lo mire de cerca en la tienda física, pida opiniones a sus amigos a través de las redes sociales, utilice el chat para pedir información detallada a un asesor y al final lo compre a través de su móvil. Con la omnicanalidad todos estos medios están conectados y buscan ofrecer una interacción enfocada en la experiencia del cliente mediante comunicación efectiva.

Así mismo, esta herramienta permite la integración de los datos del cliente como el valor del producto, frecuencia de compra, gustos, preferencias e historial de compra. En la plataforma de Infobip, por ejemplo, con la información obtenida de una campaña omnicanal se pueden realizar reportes y métricas en tiempo real. Esto le da a las marcas inisghts importantes que le permiten tomar futuras decisiones como realizar promociones en función del comportamiento del cliente, hacer recomendaciones con base en lo que ha visitado en la tienda online o según su frecuencia de compra recordarle que es hora de pedir sus productos favoritos.

Compras directas mediante bots

Seguramente en lo corrido del año usted ya ha estado en contacto con un bot al tratar de entablar comunicación online con una empresa. Estas herramientas cada vez más comunes en el servicio al cliente aún tienen mucho espacio por explorar y mejorar. Especialmente teniendo en cuenta la necesidad de los consumidores por tener una experiencia más rápida y sencilla a la hora de comprar.

eBay, por ejemplo, lanzó ShopBot, un asistente personal de compras virtual que ayuda a las personas a encontrar los artículos que desean. Todo lo que tiene que hacer es cliente es escribir algunos detalles sobre lo que está buscando, como: “zapatos de deportes para hombres por menos de USD$50” y el bot se encargará de hacer todas las preguntas relevantes para encontrar lo que está buscando y lo pueda comprar en pocos pasos.

La seguridad móvil lo es todo

Según el más reciente informe del Centro Cibernético Policial del país, para el 2017 se recibieron 11.618 denuncias por delitos de carácter digital, por este motivo las entidades financieras, el Gobierno y las empresas privadas están trabajando para disminuir las brechas de seguridad y brindarles protección a sus clientes en sus herramientas virtuales.

Asobancaria, por ejemplo, anunció que este año empezará el piloto de reconocimiento facial, respaldado por los datos de la Registraduría Nacional, para a agilizar las transacciones financieras y reducir el fraude.  Del mismo modo, en Infobip estamos trabajando en una novedosa plataforma llamada Mobile Identity que busca darles identidad a los teléfonos móviles del país y así asegurar la veracidad de cada usuario. De esta forma los bancos pueden comprobar que el usuario que está realizando una transacción es quien dice ser con el respaldo de las operadoras y herramientas como la geolocalización.

A medida que el eCommerce crece, la exigencia de los usuarios crece. Es importante que las marcas conozcan las tendencias que se están imponiendo en el mundo digital para que puedan brindar soluciones efectivas a sus clientes. La comunicación omnicanal, el servicio al cliente automatizado y la ciberseguridad son solo algunas de las tantas tendencias que impulsaran el crecimiento sector del comercio electrónico en el país.