El CESA se suma a la red de Changemaker Campus de Ashoka como la primera institución en Colombia y Suramérica

El CESA -Colegio de Estudios Superiores de Administración- ha sido designado por Ashoka U como un “Changemaker Campus”; es decir, un campus líder en innovación social y transformación de la educación superior.

Desde 2008, aproximadamente 40 universidades de todo el mundo han recibido esta designación. El CESA lidera la intersección entre los negocios y la innovación social en Colombia y Latinoamérica. Desde su oferta en formación en innovación social hasta su trabajo colaborativo con otras organizaciones, incluyendo la red de Ashoka en Colombia y la región Andina, el CESA acelera la transformación dentro y fuera del campus.

La institución se unirá a la Red Virtual de “Changemaker Campus”, una red dinámica y global de estudiantes, personal administrativo, docentes y la comunidad, que comparten la inspiración, las conexiones y un deseo de ampliar el alcance y el impacto de la innovación social y la creación de cambios en todo el mundo. Este reconocimiento es el resultado de un extenso proceso de selección.

Ashoka U es una iniciativa de Ashoka, la mayor red mundial de emprendedores y transformadores sociales (3.300), que implementan soluciones de cambios sistémicos a problemas humanos y ambientales en más de 90 países. El programa reconoce a los colegios y universidades que han incorporado la innovación social y el cambio en su cultura, currículos y operaciones, y que se han comprometido a asociarse a la red para hacer de la innovación social y el cambio en la educación la nueva norma de la educación superior.

Como lo menciona el rector del CESA, Henry Bradford Sicard, en la institución “estamos comprometidos con la formación de líderes empresariales que generen valor y promuevan cambios que aporten en la construcción de una sociedad justa y equitativa. Formamos a los futuros directivos empresariales de Colombia y entendemos la importancia de generar en ellos una conciencia acerca de las problemáticas sociales y fortalecer sus competencias que motiven a la toma de acciones en pro de solucionar dichas problemáticas”, explica Henry Bradford, quien agrega que está convencido que los cambios se dan desde cualquier rol que se desempeñe, desde la política, la gestión social o el empresariado.

Según los funcionarios de Ashoka U, los estudiantes necesitan habilidades interdisciplinarias y empresariales, y soluciones orientadas a tener éxito en un mundo complejo que cambia constantemente y a un ritmo acelerado.

“Los estudiantes están buscando sentido y una carrera viable donde puedan prosperar y contribuir”, señala la cofundadora y directora ejecutiva de Ashoka U, Marina Kim. “Las habilidades de la innovación social se centran en el desarrollo de la empatía, la creatividad, la colaboración y la resolución de problemas, y en preparar a los estudiantes para agregar valor al mundo, independientemente de si innovan dentro de organizaciones ya existentes o comienzan su propia empresa”, agrega.

Las universidades y colegios líderes de Ashoka U se comprometen a promover la innovación social y la transformación a través de su institucionalidad e incluso más allá. Desde el proceso de admisiones y el plan de estudios, hasta los servicios de carrera y el compromiso de los ex alumnos, estas instituciones representan el tope de la educación en innovación social. La Red Virtual de Changemaker Campus reúne instituciones como Brown, UC San Diego, Arizona State University, Tulane, la Universidad de Northampton, la Universidad Ryerson, y el Tecnológico de Monterrey – Campus Guadalajara.

El fenómeno Snapchat

Teniendo en cuenta que, según un informe de la Presidencia de la República, durante los últimos cuatro años los colombianos duplicaron su acceso a Internet y de estos el 67 % lo hizo para acceder a redes sociales1, estas se han vuelto imprescindibles para las estrategias de mercadeo digital, precisamente el contexto en el cual Snapchat es el protagonista más cotizado.

Aunque fue desarrollada hace tan solo cuatro años por Evan Spiegel, Bobby Murphy y Reggie Brown, según su web oficial, “más de 100 millones de personas usan Snapchat para enviar snaps a su familia, mirar historias de sus amigos, ver eventos de todo el mundo y explorar contenido verificado por expertos de reconocidas editoriales. Los Snapchatters ven más de 10.000millones de videos al día, lo cual es un aumento de más del 350 % solo en el último año”2.

Snapchat es una aplicación diseñada para enviar archivos, mensajes de texto, fotos y videos –denominados snaps–, con la particularidad de que estos desaparecen del dispositivo móvil de quien los recibe, así como de los servidores de la compañía, al poco tiempo de ser vistos. Su tiempo de vida puede variar entre uno y diez segundos, si se trata de un snap directo, o máximo 24 horas si se publica en la opción My story, además permite que sus usuarios agreguen texto, imágenes y utilicen filtros sobre los rostros de las fotos y videos compartidos.

Es tan apabullante y prometedor su crecimiento, que la red social por excelencia, Facebook, que ostenta el número uno a nivel mundial en popularidad y alcance con más de 1.500 millones de usuarios activos, intentó adquirirla en el 2013 ofreciendo la no despreciable suma de 3.000 millones de dólares. Este ofrecimiento, acertadamente, no fue aceptado por los dueños de Snapchat, ya que al cabo de un año la compañía se encontraba valorada en más de 10.000 millones de dólares.

Lo que hace tan atractiva a esta aplicación para su público objetivo, el cual se estima en un 41 % de todas las personas entre 18 a 35 años solo en los Estados Unidos, es precisamente lo efímero de sus mensajes, además determina realmente quién los ve y durante cuánto tiempo, con la seguridad de que estos serán eliminados tanto del teléfono del receptor como de los servidores de la aplicación. Esto refuerza la sensación de privacidad y control que muchos usuarios sienten vulnerada con redes como Facebook.

La aplicación del fantasmita crece a un ritmo apabullante, de hecho, ya se coronó en el 2014 como la red social de mayor expansión por encima de sus competidoras, Facebook, Twitter o Instagram, logrando un 57 % de nuevos usuarios. Es allí donde las grandes marcas han visto la magnífica oportunidad de beneficiarse con su popularidad y conectarse con su público objetivo.

Tan poco tradicional como la esencia misma de la aplicación es la forma de desarrollar estrategias de mercadeo empleando sus herramientas, y esto, antes de suponer un problema, representa una inmensa oportunidad para resaltar frente a la competencia y ser referentes en un entorno que gana adeptos día a día, ya que los propios usuarios, en la mayoría de los casos, son quienes eligen utilizar esas estrategias de marketing por cuenta propia. Un claro ejemplo de esto son los filtros (lentes), geofiltros y anuncios en snaps patrocinados.

Filtros patrocinados (Ad Lenses)

Son una de sus herramientas más poderosas y versátiles a la hora de hacer branding, ya que permiten no solo la visualización de un anuncio, sino que proporcionan un “tiempo de juego”, lapso en que los usuarios juegan con el anuncio interactivo creado previamente con este fin, lo que constituye “la forma más lúdica de generar un impacto”, según sus creadores.

Gatorade y Snapchat se unieron para la celebración más tradicional del Super Bowl, logrando interacciones de los snapchatters con el filtro, con un promedio de 30 segundos, y más de 165 millones de visualizaciones.

Otro caso de éxito fue el presentado por Taco Bell, el cual convirtió a los snapchatters en un taco animado gigante; su filtro fue visto más de 224 millones de veces en un día, superando todas sus expectativas.

Para activar esta función, los usuarios simplemente presionan la pantalla donde se visualiza su rostro y sostienen un momento hasta que aparezcan los diferentes filtros que se pueden utilizar, esto se hace durante un video o una selfi y, además de enviarlo en un snap, también es posible almacenarlo en la galería fotográfica del teléfono.

Filtros de geolocalización patrocinados

Esta herramienta permite agregar distintos filtros a las imágenes de Snapchat dependiendo del lugar en donde se encuentre. Cuando los snapchatters toman una instantánea en un lugar de su elección serán capaces de ver su geofiltro y utilizarlo para explicar dónde, cuándo y por qué se tomaron el snap. Puede cubrirse una ubicación específica, un acontecimiento importante o cualquier lugar que se imagine, como los centros comerciales de una ciudad. Un solo geofiltro nacional patrocinado alcanza típicamente de un 40 a 60% de snapchatters al día. 

Snap Ads

Otra opción más tradicional son los anuncios en video, presentados en pantalla completa y con sonido, que pueden ser descartados o redirigir su contenido simplemente deslizando el dedo hacia arriba para desplegar las historias de los contactos.

Otra de sus funciones, llamada Discover, involucra una estrategia de co-branding en la cual varias compañías, líderes mundiales de comunicación como CNN, ESPN o NatGeo, se asocian con Snapchat para generar contenido diario y exclusivo para la aplicación, con el cual logran llegar a un público más joven y ser una oferta informativa dinámica y entretenida.

Según PuroMarketing.com, cuando salieron a la venta los servicios de publicidad en Snapchat, la base para una campaña costaba alrededor de 700.000 dólares y los medios que subían contenidos a la aplicación cobraban 10 centavos por cada visionado de anuncio, lo cual representaba entre 50.000 y 100.000 dólares al día. Estos precios han bajado en tan solo un año y, como cuenta Venturebeat en su sitio web, el costo mínimo ha descendido aproximadamente siete veces, rondando los 100.000 dólares.3

Si lo que quiere es comenzar una estrategia de mercadeo digital empleando Snapchat como herramienta principal, sin tener que gastar muchos recursos, según los expertos esto es lo que debería hacer:

  1. Asegurarse, en primer lugar, de que el público al que quiere dirigir sus esfuerzos está entre los 13 y 35 años de edad, ya que estos son los más asiduos seguidores de la aplicación.

– Un anuncio para la cerveza Shock Top logró 12,5 millones de visionados.

– Los usuarios gastan entre 25 a 30 minutos al día en la aplicación.

– El anuncio de Gatorade para el Super Bowl produjo un incremento de ocho puntos en la intención de compra.

– La aplicación es usada por más del 60 % de los propietarios de teléfonos inteligentes en los Estados Unidos, entre 13 y 34 años.

– Como la mayor limi tación de Snapchat para vender sus anuncios era la falta de cifras reales en cuanto a su alcance e impacto, celebró una alianza con Nielsen Digital Ad Ratings para monitorear sus tres pilares de mercadeo.

2. Deje volar la imaginación y haga uso de los filtros y opciones de edición de imagen y video para promocionar productos nuevos, cubrir sus eventos y realizar ofertas exclusivas que no realice por otros medios o redes sociales; ofrezca cupones.

3. Realice concursos que involucren el uso de esta red, en los que dé parámetros que garanticen el seguimiento de su marca día a día, aprovechando que sus mensajes durarán máximo un día.

4. Como en otras redes sociales, especialmente de video, los influencers son garantía de  seguidores. No olvide hacerse adepto de unos cuantos, en la medida de sus posibilidades, vinculándolos con su marca por medio de obsequios y muestras gratuitas de sus productos, para garantizar que estos repliquen su experiencia con todos sus seguidores en Snapchat.

Finalmente, la propia empresa expresa: “En resumen, Snapchat trata de contar grandes historias; nuestras historias y las suyas”.

LOS DATOS4

– Los geofiltros son vistos 800 millones de veces por día.

– Las visualizaciones de video crecieron 350 % en el último año. (10.000 millones por día)

– Más del 66 % de los 150 millones de usuarios de Snapchat publican todos los días.

Notas

  1. http://es.presidencia.gov.co/noticia/160407
  2. https://www.snapchat.com/l/es/ads
  3. http://goo.gl/oQeWG4
  4. Proporcionadas por Adweek.com

¿Cuáles son las verdaderas preocupaciones de los CEO colombianos?

Los Chief Executive Officers o, como los conocemos en español, directores ejecutivos, presidentes o gerentes generales, quienes velan por cumplir la estrategia, la visión y objetivos corporativos de una empresa, están evidenciando nuevas necesidades y preocupaciones gracias a los cambios inminentes en las estructuras sociales y económicas del país. CEO Colombia de Sinnetic, un estudio continuo de dos años, que analizó a profundidad dos grupos de directivos, en el 2015 con 325 CEO y en el 2016 con 412, demuestra que los principales líderes de las compañías tienen como prioridad solucionar aspectos internos, por lo cual postergan elementos relacionados con la satisfacción del consumidor.

Control de fraude, una preocupación latente

En el 2015, entre los 18 aspectos indagados por Sinnetic, el décimo lugar lo ocupaba la preocupación por el fraude interno, que era una prioridad para el 35 % de los ejecutivos. Esta variable en el 2016 cobijó al 82 % de los entrevistados, ocupando el segundo lugar. La tercera y cuarta posición del listado la ocupan los ataques cibernéticos, también con 82 %, subiendo 10 lugares en el escalafón y el mantenimiento de relaciones con las cuentas clave del negocio, con un 81 %. “El fenómeno de los denominados Panamá Papers y otros asuntos de este tipo preocupan a los ejecutivos por el creciente riesgo de una irrupción ilegal a sus sistemas informáticos o servidores, que entre otros conlleven a la publicación de información interna, como correos electrónicos, secretos industriales y demás activos informáticos vitales para el funcionamiento presente y futuro de los negocios”, analiza Gabriel Contreras, CEO de Sinnetic.

Mejores precios para los clientes

Con un 91 %, en el primer lugar en el 2016, se encuentra la administración de precios de cara a clientes y consumidores. Este mismo aspecto se encontró durante 2015 en la novena posición, y preocupaba al 45 % de los ejecutivos entrevistados. Se observa un cambio fuerte en la tendencia general en un período corto de apenas meses.

Gabriel Contreras, CEO de Sinnetic, afirma: “Este cambio puede explicarse debido a la devaluación del peso con relación al dólar, volviendo más costosa la importación de insumos necesarios para producción local, lo que determina la necesidad de las empresas para subir precios, pues el recorte y los ahorros no son suficientes para sostener las metas financieras”. Esto se refleja en la siguiente gráfica:

La administración eficiente de precios también preocupa a los CEO por la posible redistribución de ciertos mercados, por el posible incremento del IVA que se prevé para el siguiente año, pues si bien es un impuesto, los CEO se preocupan por que este costo adicional no se convierta en una barrera de adopción por clientes, usuarios y consumidores.

Mercados cambiantes

Al subir al 75 % este año frente a un 21 % en el 2015 y aumentando 10 lugares en la escala, los entrevistados mostraron amplio interés en la identificación de mercados relevantes, es decir, que el objetivo que tenían originalmente los productos ha traspasado fronteras a otras industrias.

Sinnetic señala que un ejemplo de esto puede ser la cerveza, producto que originalmente se asociaba a fiesta, pero que ahora sirve como acompañamiento de almuerzos o cenas. Igualmente pasa con uno de los productos más característicos de los hogares colombianos: el Tarrito Rojo de JGB, un suplemento alimenticio que se presentaba originalmente como un modificador de la leche y que incluía algunas vitaminas. Ahora es considerado una medicina que incluso viene en presentación de pastilla.

Algo congruente sucede con las Pastillas Vic, que de ser un medicamento para aliviar los dolores de garganta, ahora se vende como una golosina funcional exhibiéndose al lado de las mentas tradicionales.

En otras palabras, una preocupación relevante es la introducción de productos en nuevos escenarios de consumo buscando nuevos usos y rituales de consumo para los productos.

Manejo de empleados

En general, la preocupación de los CEO por el personal de sus compañías varía en diferentes aspectos. Instaurar nuevas formas de trabajo es una constante, pues la implementación del teletrabajo obtuvo la posición 12 dentro del listado, en los dos años de estudio, con un 32 % en el 2015 y un 41 % en el 2016, variando solo un 9 %.

Por otro lado, el 62 % de los CEO entrevistados este año manifestaron preocuparse por la desvinculación de personal, aumentando nueve lugares en la escala, pues comparada con los resultados del 2015, solo el 15 % de los consultados manifestaba preocupación por ello.

En comparación con lo anterior, la retención de talento se ubica en el 2016 como uno de los últimos tres aspectos del listado. En el 2015, el 45 % manifestaba tener dentro de sus prioridades las acciones enfocadas a conservar a sus trabajadores, ocupando el octavo lugar, sin embargo, este año, el 31% de los encuestados declaran estar preocupados por ello, ubicándolo en el lugar 16 de los 18 aspectos evaluados en la encuesta.

Nuevos enfoques de los CEO frente a los cambios en el mercado

En suma, para el 2016 la estructura de prioridades comparada con el 2015 ha cambiado. Actualmente, en primer lugar, se ubica el manejo de precios de cara al consumidor, donde antes se posicionaba propender por la satisfacción de

los clientes. En segundo lugar, está el control de posibles fraudes de los manejadores de dinero, el cual aumentó ocho lugares en la clasificación. En tercer lugar, los ataques cibernéticos, posición en la que se encontraba la implementación de las NIIF.

“Los CEO ahora consideran los riesgos de fraude y la política de precios como ejes de la estrategia, con el fin de mantener sus clientes actuales y sustentar el negocio en el mediano y largo plazo. No obstante, si se considera que la competitividad la dicta el precio del dólar en todo el mundo y que los productos y servicios de las empresas colombianas deben competir de igual a igual en mercados cada vez más difíciles, es urgente un importante cambio de visión”, dice Gabriel Contreras, CEO de Sinnetic.

Finalmente, concluye: “En momentos de economías retadoras como la actual, los CEO deben orientarse a satisfacer al consumidor, de lo contrario puede iniciarse una espiral descendente de competitividad que terminaría en la agudización de los problemas con los que hoy lidian los distintos sectores económicos”.

‘Blogging’: herramienta de mercadeo esencial para llegar a nuevos mercados

Si bien es cierto y afortunado que los esfuerzos gubernamentales e institucionales dedicados a promover las exportaciones de empresas latinoamericanas han logrado la formación de lo que podría llamarse hoy cultura exportadora, también es cierto que es necesario y conveniente trabajar en el valor de marca o brand equity.

Salir al extranjero con una marca o un producto bien definido potenciará los esfuerzos de las empresas para lograr un mejor desarrollo y expansión. Construir marca les permitirá diferenciarse de su competencia y generar un valor agregado en su mercado de destino.

En este sentido, el 71 % de las empresas implementan estrategias de mercadeo de contenidos en su proceso de ingreso a los mercados internacionales, según el estudio Comunicar para crecer, de Axon Marketing & Communications, realizado a cerca de 50 directivos que han liderado exitosamente procesos de internacionalización.

El mismo estudio estableció que el 60 % de los encuestados casi siempre pautan en redes sociales y medios digitales, mientras que el uso de blogs aún es bajo: solo el 37 % de los empresarios lo implementa.

Definitivamente el mercadeo de contenidos o content marketing, a través de los canales digitales, cada vez toma más fuerza. Es evidente que las redes sociales son relevantes para los empresarios, pues a través de estos canales se pueden fortalecer sus relaciones con los clientes de una forma más atractiva.

Sin embargo, la tendencia muestra que estos espacios pueden saturar al usuario con ofertas, promociones, información sobre productos y atención al cliente, produciendo un estancamiento de las mismas en cuanto a número de usuarios y horas de uso.

Es aquí cuando adquiere importancia el uso del blogging, una práctica que aún no es tan activa, pero que es muy importante a la hora de crear comunidades y fidelizar nuevos clientes, mediante contenidos especializados y periódicos sobre un sector, producto o servicio.

Para Carlos Trelles, CEO de Axon Marketing & Communications, agencia especializada en el desarrollo de comunicaciones integradas de mercadeo en mercados de América Latina y los Estados Unidos, “las empresas que se internacionalizan tienen un gran reto: comunicar su marca en un mercado regional saturado por ofertas de servicios y productos. Es necesario ‘contar algo diferente’. Es clave diseñar una estrategia integral de mercadeo y comunicaciones que involucre medios tradicionales y digitales. Sin embargo, es importante que transversal a esta, se diseñe también una estrategia de content marketing, para que los mensajes que emita una organización en proceso de internacionalización sean educativos y valiosos para su mercado de destino. Básicamente, se trata de contar historias para aumentar las ventas”.

Bajo esa visión, el blog se convierte en una poderosa herramienta para dar a conocer una marca en un mercado extranjero porque permite promocionar el producto o servicio a un público objetivo segmentado, posicionarlo con la finalidad de construir una base de datos propia y mejorar el posicionamiento web en los buscadores, además de aumentar las visitas de la misma. Se estima que el 60 % de los sitios web que cuentan con un blog tienen más visitas.

Aunque no está muy claro el dato, Techorati, un motor de búsqueda en internet de blogs, establece que hay 120 millones de blogs abiertos. Otros especialistas dicen que la cifra puede llegar a más de 200 millones, que se actualizan con cierta frecuencia. Sin embargo, según estadísticas relacionadas a los blogs, se dice que de todos los que se inician, solamente un 5 % de estos logra superar el primer año de vida.

Esta cifra es un llamado de atención a las empresas a ser constantes y a contar con la disciplina de la investigación para crear contenidos especializados, una tarea que debería ser delegada a los especialistas: las agencias de mercadeo y comunicación.

Según el estudio Comunicar para crecer, realizado por Axon, y producto de su experiencia asesorando empresas en procesos de internacionalización, estas son algunas de las mejores prácticas de blogging:

Las que tiene que ver con el contenido:

– Conocer bien el mercado destino, necesidades, entorno y competencia.

– Definir un responsable especializado en comunicaciones. Lo más recomendado es una agencia.

– Identificar cuáles son las preguntas más frecuentes de los clientes potenciales.

– Elaborar un listado de temas con base en esas preguntas, siempre pensando en el cliente, para satisfacer sus necesidades y dar solución a sus problemas.

– Identificar sobre qué hablan los blogueros de la industria, las redes sociales y competidores.

– Desarrollar el contenido tomando como referencia las preguntas más frecuentes, las cuales también se convierten en términos de búsqueda para ser encontrados en los motores de búsqueda.

– Escribir sobre la industria, no caer en la tentación de escribir sobre sí mismo.

– Generar como mínimo un artículo semanal, si puede hacer dos o tres, mucho mejor.

– Adicionar imágenes llamativas con una descripción (atributo Alt) para mejorar el SEO.

 

Las que tienen que ver con el SEO:

– Las palabras clave del blog deben estar presentes en el título del artículo, en el título de la página web, en la URL y en la descripción de imágenes y encabezados. Esos términos deben ser utilizados de forma natural en el cuerpo del artículo.

– Sumar enlaces internos y externos para mejorar el posicionamiento orgánico.

– Usar encabezados de sección, viñetas o listas enumeradas para dividir la información.

– Resaltar en negrilla la información importante.

– Longitud ideal de una publicación: 1.600 palabras o siete minutos de lectura.

– Incluir llamados a la acción (CTA) al final de cada publicación para que el usuario deje sus datos y reciba información por correo electrónico.

– Analizar mensualmente el rendimiento de las publicaciones.

 

Datos sobre los blogs:

  • En 1997, Dave Winer escribió el primer blog de la historia (Scripting News). En diciembre de ese mismo año, Jorn Barger utilizó por primera vez la palabra weblogen. En 1999, Peter Merholz, autor de Peterme.com, redujo weblogen a blog, que es la que ha llegado hasta nuestros días.
  • Se estima que hay más de 200 millones de blogs en el mundo.
  • Solo el 37 % de los empresarios implementan una estrategia de blogging.
  • Se estima que el 60 % de los sitios web que cuentan con un blog tienen más visitas.

‘Blended marketing’ el complemento ideal

Por: Luis Daniel Vargas M.
Twitter: @vamoluda

Ante esta disyuntiva son muchas las posibles respuestas, pues depende en gran medida del enfoque que se les dé a las estrategias y a los resultados esperados con estas, así como al plazo en que se quieran obtener.

Algunos dirán que actualmente es necesario desarrollar estrategias en línea que permitan llegar a los consumidores, quienes gran parte de su tiempo lo invierten en espacios on line, y cuyos hábitos de consumo han cambiado.

Por otro lado, existirán las voces que defienden el uso de estrategias en medios tradicionales, dado que son vigentes y poseen beneficios que pese a la evolución de las plataformas digitales, aún son de gran impacto.

Si bien esta es una discusión que depende de la marca, el público, la segmentación e incluso del presupuesto, hoy en día existen alternativas que involucran algunas de las características tanto de las estrategias digitales como de las off line.

El blended marketing es una forma de generar acciones que contengan elementos tanto digitales como de medios convencionales, lo que permite un alto impacto dentro del consumidor, quien encuentra en este tipo de estrategias el desarrollo de experiencias novedosas y relevantes.

Uniendo mundos

Hablar de las bondades que tiene la interacción del mercadeo en línea con los medios tradicionales no es algo nuevo. Ya desde el 2013, estudios de IAB y Nielsen apuntaban los beneficios de desarrollar estrategias que tuviesen en cuenta lo digital y lo análogo.

De acuerdo con dichas investigaciones, las organizaciones anunciantes pueden aumentar la recordación, alcance y efectividad de las acciones publicitarias trasladando el 15 % de la inversión destinada a televisión a medios digitales, lo cual habla no solo de la importancia de estos últimos, sino de los beneficios de generar sinergias entre los canales tradicionales y los que se encuentran on line.

En la misma línea, el estudio concluye que si un mensaje publicitario es lanzado primero en una plataforma digital para posteriormente hacerlo en un medio tradicional como la televisión, la recordación de marca puede aumentar cerca del 33 %.

Estas cifras de ninguna manera son estrategias de blended marketing, sin embargo, son una muestra de lo que significa para una marca desarrollar acciones que contengan elementos tanto en medios digitales como en tradicionales, una opción que brindan este tipo iniciativas.

Informes como El estado de los medios en Latinoamérica (2014), elaborado por IBOPE y US Media Consulting, muestran paridad entre las horas de consumo de las personas de la región frente a medios como la televisión (4 horas) e internet (4,3 horas), lo cual también demuestra la relevancia de crear mecanismos con las dinámicas de estos dos tipos de medios.

El ‘blended marketing’

De la misma manera en que internet no supuso la muerte de los medios tradicionales de comunicación, el marketing digital no significa la desaparición del mercadeo tradicional; ambos coexisten de manera tal que cada uno de ellos es empleado de acuerdo con necesidades particulares.

Ante esta situación, han aparecido alternativas como el blended marketing, estrategias que contienen elementos tanto del mundo digital como del off line, para generar así alternativas que permi tan lograr la atención del consumidor, expuesto y acostumbrado a las lógicas de estos dos mundos (en línea y fuera de ella).

Si bien son ya varios los casos de éxito que han empleado el blended marketing como parte de una estrategia global de mercadeo, su difusión, por lo menos en esta parte del mundo, es escasa.

Algo de esta situación es atribuible a la forma en la cual se ha entendido cómo funciona el blended marketing, dado que este no solo emplea lógicas de los medios digitales y tradicionales dentro de la estrategia de una marca, sino que trata de hacerlos complementarios, de manera que se generen acciones de mayor impacto; todo dentro de una misma campaña.

Según Carlos Arturo Alvarado, propietario y gerente de marcas de Ventura Dream House, “el blended marketing consiste en crear acciones experienciales que motiven una interacción entre el consumidor y la marca, integrando estrategias digitales (on line) y medios tradicionales o convencionales (off line). Ninguna es más importante que la otra, son absolutamente complementarias”.

En este sentido, para poder hablar de estrategias de blended marketing se deben crear sinergias entre las dinámicas en línea y las fuera de línea, de manera que se complementen y creen experiencias relevantes para los consumidores.

“Como toda estrategia, debe haber un análisis muy minucioso del entorno, de nuestro público y de los medios o redes sociales que utilizaremos. Tener en cuenta nuestros objetivos de marketing, lo que buscamos con la campaña, también hay que entender muy bien la marca, su identidad, el ADN que la hace única y auténtica, para poder así crear acciones que sumen y generen valor en nuestro público”, añade Carlos Arturo Alvarado.

¿Por qué una estrategia de blended marketing?

Teniendo en cuenta que la principal característica y lo que define al blended marketing es el uso complementario de las lógicas del mercadeo digital y el tradicional para la creación de experiencias, sus ventajas pueden ser relevantes para un gran número de marcas y organizaciones.

De la misma forma, si se tiene en cuenta que varios de los segmentos del mercado poseen consumidores que tiene la habilidad de entender y usar tanto los medios on line como los off line de forma habitual, las de blended marketing se convierten en estrategias con un amplio rango de oportunidades.

Sin embargo, esto no quiere decir que este tipo de acciones deban ser empleadas por todas las marcas: como con cada estrategia de mercadeo que se realiza, depende en gran medida de la filosofía y del ADN de la organización, así como de las características de sus productos o servicios y las de sus consumidores.

Una de las ventajas más importantes que poseen este tipo de estrategias tiene que ver con la capacidad de generar vínculos emocionales estrechos con el público, lo cual potencia los valores de la marca de forma considerable.

En el mismo sentido, las estrategias de blended marketing cuentan con la posibilidad de ser ejecutadas con presupuestos relativamente bajos y de generar canales de comunicación a largo plazo, a la vez que posicionan la marca en la mente del consumidor.

Como con cualquier otra estrategia de alto impacto, para poder desarrollar de forma exitosa una de este tipo, se debe contar con un equipo capaz de responder con inmediatez a las inquietudes del público, así como de generar contenido constante, de manera que la acción se pueda sostener.

Es importante también que a mayor alcance e impacto, más grande es la posibilidad de perjudicar la imagen de marca si las cosas no se hacen bien, por lo cual se debe contar con un plan bien diseñado antes de entrar a realizar acciones que sean complementarias entre lo on line y lo off line.

De acuerdo con Begoña González Arango, ejecutiva en mercadeo estratégico y organización de eventos, así como fundadora de Marketing Talent Leadership, las principales razones para desarrollar estrategias y acciones de blended marketing son:

El precio: las acciones relacionadas con blended dependen en gran medida de la creatividad, por lo cual permiten jugar con el presupuesto sin que esto impacte necesariamente su efectividad.

El alcance: tras segmentar bien el público objetivo, se puede llegar a él de forma óptima gracias a las características del blended marketing, lo que aumenta la efectividad de la comunicación y la cobertura de las acciones.

El engagement’: la complementariedad que deben tener este tipo de estrategias contribuye a reforzar los mensajes y a que estos logren mayor notoriedad dentro del público objetivo. Además, se fortalece la imagen de marca.

Para tener en cuenta

En la medida en que las marcas desarrollan acciones dirigidas a los consumidores (quienes son personas o compañías representadas por estas y que se rigen por emociones), en principio este tipo de estrategias son aplicables a cualquier negocio, siempre teniendo en cuenta sus características.

De acuerdo con Carlos Arturo Alvarado, propietario y gerente de marca de Ventura Dream House, las siguientes son algunas de las claves a la hora de hablar de estrategias de blended marketing:

Para que haya una acción verdadera de blended marketing debe existir una interacción real entre el consumidor y la marca. Los consumidores viven y participan de diferentes impactos digitales que se generan en un entorno cotidiano para ellos.

El blended marketing debe ser creativo e impactante. De la originalidad y relevancia de cada acción depende en gran medida alcanzar los objetivos de mercadeo trazados y captar la atención del público para desarrollar la estrategia.

Se debe segmentar el espacio donde se quiere estar, de acuerdo con la estrategia de marca. Así, se definen tanto el público como los mensajes. En general, las marcas buscan posicionarse, pero no todas lo quieren hacer de la misma manera ni en el mismo lugar, de ahí la importancia de saber dónde ubicarse con cada acción.

Se debe generar un vínculo emocional con la marca, para lograr que el público interactúe y viva la misma. Esto permite compartir la experiencia con los demás y amplificar el alcance de la acción, lo cual facilita la consecución de los objetivos, permite mayor visibilidad y contribuye a cumplir con metas de branding, ventas o top of mind, entre otros.

Por su parte, Begoña Gonzalez Arango opina que para desarrollar una estrategia en donde se complemente el mercadeo en línea y fuera de línea se debe prestar atención a los siguientes elementos.

Conocimiento del objetivo: es importante conocer los hábitos de consumo de medios del público objetivo, para generar estrategias a la medida.

Uniformidad del mensaje: sin importar si este se transmite en línea o no debe ser el mismo.

Ofrecer valor: cada acción de mercadeo debe resultar atractiva para el público, de otra manera los objetivos planteados no se alcanzarán.

Analizar el ROI: en este, como en cualquier otro tipo de estrategia de marketing, es necesario establecer indicadores para conocer el desempeño de las campañas y de las acciones en general.

Actualmente, explorar las estrategias de blended marketing es una gran oportunidad para que todas las marcas busquen acciones de impacto, que generen valor y vínculos emocionales con sus clientes. De la relevancia que encuentren en estas y de la creatividad que pongan en juego depende en gran medida su éxito.