El marketing es cuestión de motivación

 Actuar más humanamente, abrir puertas y no seguir plantillas sino crearlas son cualidades básicas para quien desee crear una campaña de marketing. Esta es una de las reflexiones que compartió Isra García, fundador y creador de Stand OUT Program y de Human Media, con Revista M2M.

Isra garciaPara Isra, el marketing consiste en diseñar estrategias que logren hacer que una persona se interese por un producto y se convierta en cliente. En este proceso lo más importante es tener presente que más allá de atraer por el precio se debe procurar imponer la marca personal; así mismo como entender que son las fallas las que construyen victoria.

Estos fueron algunos de los consejos que dio Isra García para Revista M2M, con el fin de sugerir a todas aquellas personas que están interesadas en generar estrategias de marketing dejar de lado las plantillas que proponen los estudios del mercado y, por el contrario, provocar reacciones internas en sus organizaciones, para originar cambios positivos que fidelicen a sus clientes.

M2M: ¿Cómo empezó en el mundo del marketing?

I: Mi primer encuentro con el marketing fue cuando leí Marketing for dummies en la biblioteca de Manchester para familiarizarme con el inglés. Al entender medio libro, me di cuenta de que era una manera diferente de producir cambios, de cambiar enfoques, perspectivas tanto en el entorno del consumidor como en el entorno del mercado. Empecé a leer a Al Ries y Jack Trout porque creo que son los mayores genios del marketing. Ellos hablan de posicionamiento de marca y crearon las 22 leyes inmutables que son las leyes sagradas del marketing. A partir de ahí lo que hice fue indagar y leer sobre marketing y otras derivaciones.

M2M: ¿Cuáles leyes cree usted que están desafiando las empresas para no conseguir buenos resultados?

I: La principal ley, y creo que la más importante, es seguir la ley. Las cosas han cambiado, el mercado cada día es más desafiante. El mundo ha cambiado y hay nuevos activos. El problema es que estamos constantemente definiendo lo mismo. Otra de las leyes es que nunca se debe hacer caso a los expertos ni al gurú porque nada aplica 100%, es posible que lo expuesto no aplique para su negocio. Estamos hablando de diferentes necesidades y contextos. No hay que volver a los fundamentos de los negocios porque estos han cambiado, pero hay gente con experiencia y hay que tomar lo aplicable.

M2M: En algún momento usted se definió como un transformador digital, ¿podría explicar exactamente a qué se refiere con transformador digital a la hora de hacerlo en una empresa?

I: En un principio sí me definía como un transformador digital, pero ahora, con cada día que pasa, me doy cuenta de que uno no transforma digitalmente, transforma íntegramente, porque al final la potencia del nuevo entorno está en la simbiosis del nuevo entorno y el antiguo. Por ejemplo, social media solo funciona cuando está integrada en el cableado del negocio, por lo tanto, el valor está en ver cómo esas plataformas, esos canales, esas herramientas se integran dentro del mix del producto, dentro de la estrategia general de la empresa y funcionan como parte de comunicaciones internas, de recursos humanos, de atención al cliente, de marketing, de producción, operaciones, finanzas, es decir, todo visto como un todo. Social media, marketing on-line no es el todo, es una parte del todo. Es ahí cuando entiendo que no es una transformación digital, es una transformación del negocio.

M2M: Cuando las empresas se dan cuenta que tienen como valor diferencial exclusivamente el precio, usted, ¿qué les diría?

I: Mi consejo sería: derive su servicio, producto o mercado hacia un sitio donde pueda aportar más valor. El cliente lo elige usted con cada interacción, ahí está eligiendo a sus clientes. Todo permite determinar con quién quiere trabajar, el precio con el que se siente reconocido y siente que está dándole algo al cliente.

M2M: ¿Qué consejo le daría a una persona para que su idea de negocio sea duradera y de éxito?

I: Mi recomendación es que sean admiradores de la planeación flexible, es decir, que sepan adaptar su estrategia, sus acciones, su manera de pensar en los momentos que va pidiendo el negocio, el mercado, el cliente. Además es necesario que cualquier negocio o persona cree su marca personal, porque, al final lo que queda siempre es usted como marca. Ese es el mejor activo en el que puede invertir.

M2M: ¿Qué piensa del fracaso, qué puede recomendarle a los emprendedores frente al miedo a fallar?

I: Es importante que sepan que fallar es imprescindible porque es la única manera de aprender. ¡Fallar es fantástico! Se trata de mirar el fallo con otros ojos. Fallar es una cualidad humana igual que el éxito. Cada cual lo interpreta de manera diferente.

¿Tiene un evento de marketing? ¡Bogotá le tiene la solución!

Por: Gustavo Urrea

@gustavourrea

La capital ya es reconocida como un destino de clase mundial y sede de grandes eventos. Durante el año 2013, 163.940 viajeros internacionales arribaron a la ciudad por turismo de reuniones.

Monserrate, el centro histórico y la Zona G son algunos de los lugares emblemáticos que año tras año atraen más turistas a la capital colombiana; sin embargo, existen otros atractivos para los empresarios nacionales y extranjeros que desean disponer de una sede para congregar a grandes públicos.

Los organizadores de eventos de gran envergadura, como por ejemplo el Festival Iberoamericano de Creatividad y Estrategia, ExpoMarketing, Andigráfica o Marketlife, están en la búsqueda constante de lugares que cuenten con una buena distribución espacial, con capacidad de atender a miles de personas, con diferentes tipos de áreas o zonas y, por supuesto, todo en un mismo lugar.

En el país existen varios lugares que cumplen con estas exigencias, no obstante, Bogotá cuenta con la mayor oferta y con las condiciones de infraestructura idóneas para recibir este turismo corporativo.

Bogotá“Para Bogotá, el tema de eventos y reuniones es muy importante. Fue la ganadora en la categoría ‘Mejor Destino de Negocios’ en los World Travel Awards para Centro y Suramérica, también conocidos como los ‘Óscar de la industria de viajes’. Además, ocupó el puesto número 50 en el índice ICCA, con 47 reuniones el año pasado”, explicó Paula Cortés Calle, presidenta de ANATO (Asociación Colombiana de Agencias de Viaje y Turismo), durante el Seminario sobre Tendencias en Productos Turísticos Especializados ANATO-OMT, realizado en octubre pasado.

De otro lado, también es innegable que Bogotá posee una alta versatilidad que le ha permitido adaptarse a las distintas exigencias de los organizadores de eventos. “En los últimos años se han hecho importantes avances en materia de infraestructura con la construcción de nuevos centros de convenciones, para reforzar la realización de eventos y congresos, y también en capacitación de personal para este producto turístico especializado”, comentó Cortés en entrevista con la revista Repotur. Procolombia señala que durante la última década, la capital ha experimentado una notable transformación social y urbana. Actualmente, la ciudad cuenta con las infraestructuras para eventos mejor diseñadas del continente, innumerables parques y zonas de recreación, avenidas, espacios públicos y una importante red de bibliotecas. Adicionalmente, la apertura de la terminal T2 del nuevo Aeropuerto Internacional El Dorado lo convirtió en uno de los modernos de la región. Se espera, en el corto plazo, que permita la movilización de 34 millones de pasajeros al año y de 1,5 millones de toneladas de carga.

Corferias, lo más sonado y posicionado

Este lugar es uno de los más emblemáticos y reconocidos. Ubicado en el centro geográfico de la ciudad, en este sitio se realizan anualmente más de 60 ferias y más de 100 eventos. Esto lo ha consolidado como el escenario de ferias, eventos y convenciones más importante de la región Andina, Centroamérica y el Caribe.

En total, los eventos de Corferias convocan a más de un millón seiscientos mil asistentes y diez mil expositores al año. Según cifras dadas por sus propios organizadores, en 2013, los ingresos operacionales ascendieron a los $101.293 millones.

En la actualidad, Corferias cuenta con 22 pabellones y una área cubierta de 62.500 m2. Recientemente se inauguró un nuevo pabellón multifuncional de 15.500 m2, el área libre de columnas más grande de América Latina. Este pabellón fue proyectado para la realización de eventos masivos, como congresos de más de tres mil personas, lanzamientos de producto, conciertos y espectáculos

Este salón cuenta con un hall de entrada de 615 m² de área útil, suficientes salidas de emergencia y cumple con todas las normas técnicas y de seguridad exigidas por las entidades gubernamentales,  para la realización de eventos masivos. Se encuentra localizado en la zona de mayor afluencia del recinto ferial: frente al parqueadero −con más de 2.250 estacionamientos− y entre las dos principales vías de acceso. Además, cuenta con zonas exclusivas para la prestación de servicios complementarios como el centro de convenciones, registro de compradores, plazoleta de comidas, parqueaderos, oficinas de apoyo, cajeros automáticos, centros de información y consulta, bodegas para expositores y zona franca, entre otros.

Centro de Convenciones Tequendama Crowne

Plaza Está ubicado en el Centro Internacional, cerca del Aeropuerto Internacional El Dorado y del centro histórico de la ciudad. Brinda un espacio de 6.500 m2 para reuniones, distribuido en 32 salones que tienen capacidad para 2.500 personas.

Centro de Convenciones Hotel Sheraton

Los 2.200 m2 que ofrece este lugar para reuniones están distribuidos en 11 salones, con capacidad para acoger a 1.400 personas. También cuenta con salas ejecutivas, especiales para la realización de eventos sociales y de negocios, 247 habitaciones de lujo, centro de negocios, dos restaurantes, piscina, zona húmeda, gimnasio y spa.

Centro de Convenciones Compensar

Muy reconocido por sus dos grandes auditorios, 15 salones para reuniones y amplios espacios al aire libre aptos para exhibiciones, muestras comerciales y conciertos. Está ubicado estratégicamente en el corazón de Bogotá, a diez minutos del Aeropuerto Internacional El Dorado y a cinco minutos de una de las zonas hoteleras más grandes de la ciudad. Este centro de convenciones cuenta con sistemas de control inteligente para audio y video; sistemas de sonido; sistemas de iluminación computarizada, ambiental y artística; parqueaderos vigilados; sistemas de seguridad física-electrónica, y programación y señalización computarizadas.

Y se viene el Ágora Bogotá

Hace unos meses, la Cámara de Comercio de Bogotá y el Centro Internacional de Negocios y Exposiciones de Bogotá, Corferias, con apoyo de los gobiernos nacional, de Cundinamarca y Distrital, dieron inicio a la construcción del Centro Internacional de Convenciones Ágora Bogotá.

Esta infraestructura, que cuenta con una inversión cercana a los $344 mil millones, permitirá mejorar la competitividad y generar un impacto positivo a nivel económico. Estará ubicada al lado de Corferias, en el área de la ciudad identificada en el Plan de Ordenamiento Territorial (POT) como el Anillo de Innovación. Su área total será de 64.800 m2, tendrá un salón con capacidad para cuatro mil personas, diez salones que se pueden subdividir en 17 espacios, una cocina para atender a 2.500 personas y un parqueadero con mil cupos.

Aunque ciudades como Medellín y Cartagena también buscan ser sedes de grandes eventos, quienes ofrecen a la capital como epicentro de ferias y congresos saben que son varios los benéficos y soluciones que solo la capital puede ofrecer.

CRM: Clientes rentables y mejores

Por: Luis Daniel Vargas

@Vamoluda

Generar interacciones diferenciadas con los consumidores, individualizando a cada uno de ellos, es una estrategia que a pesar de ser desafiante puede traer muchos  beneficios.

Desde hace varios años, son muchas las empresas alrededor del mundo que han implementado herramientas de CRM dentro de sus estructuras para gestionar la relación de la organización con sus clientes.

CRMNo obstante, este tipo de soluciones son aún consideradas como piezas de software que sirven para que la fuerza de ventas consigne la mayor cantidad de datos posible sobre los clientes, todo con la aparente finalidad de establecer una base robusta de información. Aunque en principio esta es una lógica bastante común y correcta, dista mucho de una real gestión de las relaciones con los clientes, pues no solo se debe contar con una herramienta informática capaz de acumular y presentar datos de forma ordenada, sino también se debe tener la convicción de tratar a cada consumidor como alguien único.

Para que esto sea posible, es de gran importancia que la lógica de tratar a cada cliente de acuerdo a sus particularidades sea un elemento de la cultura de la organización. Solo así se logrará una completa cohesión entre quienes diseñan las estrategias a partir de los datos recolectados y analizados, y quienes las ejecutan.

De igual forma, y como parte de la reafirmación de esta cultura, es vital que los clientes internos hagan parte de ella, no como una imposición, sino como el resultado de un proceso en el que ellos también son tratados como individuos con necesidades y expectativas propias. Es poco probable que un colaborador que no se sienta a gusto en su trabajo y sea tratado como parte de un clúster (los marketeros por ejemplo), logre desarrollar habilidades que le permitan asumir la cultura de la organización como propia y llevar a cabo actividades de cara a los consumidores de forma armónica y coherente con esta; el ejemplo debe empezar por casa.

Si bien es cierto que la gestión de estas relaciones tiene origen en el conocimiento del cliente a partir de la consecución y disposición adecuada de datos relevantes para la empresa (acumular datos que no serán empleados es una práctica sin sentido y costosa), la lógica del Customer Relationship Management o CRM va mucho más allá de esto.

No solo se trata de tener información de los clientes, sino también de ser capaz de usarla para brindar experiencias de compra, uso y servicio personalizadas que hagan sentir único a cada consumidor, lo que contribuirá a fortalecer los lazos que fidelizan y forjan relaciones a largo plazo.

A partir de esto y del desarrollo de interacciones consistentes que logren establecerse con el mismo tono sin importar el canal por el que se generen (si es en una oficina, a través de un portal web o de un contact center; la forma particular en la que es tratado un cliente debe ser la misma), se logran mejores clientes, más rentables, y dinámicas de comunicación con estos mucho más efectivas; elementos importantes para cualquier empresa.

El CRM puede ser empleado de muchas formas: para saludar a los clientes en su cumpleaños; determinar sus hábitos de pago; conocer sus costumbres, frecuencias y montos de consumo o simplemente para conocer sus datos de contacto. Todas estas actividades son válidas y, en principio, útiles; sin embargo, siempre que sea posible y relevante, se debe procurar ir más allá, porque solo entonces los consumidores encontrarán en una marca a un amigo y a un aliado.

CRM no es una herramienta tecnológica ni una estrategia a corto plazo, es una cultura, una forma de entender el mercadeo.

Bajo las premisas expuestas por nuestros lectores se ha comprendido por parte del departamento editorial la imposibilidad al delimitar las variantes académicas y empresariales que puede presentar el mercadeo, área cuyo límite roza con la capacidad de innovación de la raza humana.

Por un mercado que rompa sus propios límites

Tras completar la sexta edición de nuestra revista M2M y gracias a la retroalimentación de diferentes actores del mundo del mercadeo como la academia, proveedores, ejecutivos y diversas asociaciones, hemos percibido la evolución que nuestro impreso ha mostrado, encaminándose a ser un medio de consulta coleccionable por parte de gerentes y por diversos personajes que conforman el mundo del mercadeo.
Bajo las premisas expuestas por nuestros lectores se ha comprendido por parte del departamento editorial la imposibilidad al delimitar las variantes académicas y empresariales que puede presentar el mercadeo, área cuyo límite roza con la capacidad de innovación de la raza humana.

Nuestro contenido práctico, educativo y de actualidad ha hecho que los lectores perciban a M2M como un referente a la hora de planear estrategias en pro de aumentar las ventas y el reconocimiento de marcas y productos, de ahí nuestra decisión de dejar de segmentar nuestros escritos en secciones y enfocar nuestro espacio editorial para lograr incluir cualquier tema que de una u otra forma haga parte del mundo del mercadeo.

Bajo las premisas expuestas por nuestros lectores se ha comprendido por parte del departamento editorial la imposibilidad al delimitar las variantes académicas y empresariales que puede presentar el mercadeo, área cuyo límite roza con la capacidad de innovación de la raza humana. Por esto, desde esta edición tendremos la misión de convertirnos en un Journal especializado de mercadeo, en la mano derecha de todos aquellos que se encarguen de sustentar la imagen y las ventas de sus compañías.

De esta manera, empezamos trayéndoles un especial que les mostrará el camino y las diferentes variantes que existen en el proceso de transformar una buena idea en un producto exitoso, casos de éxito, rotundos fracasos y hasta consejos sobre cómo mejorar la creatividad, contemplan la estructura de nuestro artículo de portada.

Asi mismo preparamos una crónica sobre la manera como se produce un comercial, un especial sobre educación continuada en mercadeo, una recopilación de las campañas colombianas más galardonadas del 2010, un informe académico sobre la escuela nórdica del mercadeo, un balance del cierre de la V edición de Expomarketing y un reportaje sobre la mejor manera de proteger su marca de un plagio, esto acompañado por la opinión de nuestros columnistas, personajes destacados y reconocidos en el mundo del mercadeo.

esta edición hace la segunda entrega de posicionamiento en la Web, allí se amplían diferentes estrategias de SEO, Web semántica y contenido social

Mercadeo debe ser sinónimo de creatividad

La mayoría de los que de una u otra manera trabajamos en el mundo del mercadeo concebimos a la creatividad y al marketing como sinónimos; originalidad, fluidez verbal, inteligencia elevada, buena imaginación, dominio del tema, flexibilidad, poder de decisión, independencia y pensamiento lógico son algunas de las características que deben tener quienes deseen trabajar en el área encargada de producir ventas.

El mercadeo es comunicación en su máxima expresión y como tal debe ser evaluado por su capacidad de trasmitir el mensaje, de ahí la importancia de construir un mensaje que no sólo logre llamar la atención del consumidor, sino que éste reconozca a la marca como portadora de esa creatividad.

De acuerdo con estos planteamientos; nuestra quinta edición trae para sus lectores un especial que reúne estrategias, formas de evaluación, cualidades, errores y aciertos a la hora de generar creatividad en una campaña de mercadeo, apuntando al objetivo de divulgar y hacer entender a los diferentes actores del área la importancia de innovar y no fusilar los conceptos de otros.

Además, la revista trae un informe sobre los mejores centros comerciales del país, mostrando las diferentes estrategias de mercadeo que estos han utilizado y los resultados que han obtenido. En otro aspecto, esta edición hace la segunda entrega de posicionamiento en la Web, allí se amplían diferentes estrategias de SEO, Web semántica y contenido social, mecanismos que son los más utilizados a la hora de lograr que los portales estén mejor ubicados en los diferentes buscadores.
esta edición hace la segunda entrega de posicionamiento en la Web, allí se amplían diferentes estrategias de SEO, Web semántica y contenido social

Por otro lado, nuestra sección de publicidad le mostrará la mejor manera para optimizar su posicionamiento de marca y su página web en buscadores como Bing y Google, de la misma manera les mostraremos un pequeño resumen de las principales conclusiones que dejó el pasado Congreso de Publicidad realizado en Cartagena.

Todos estos contenidos están acompañados por los conocimientos de nuestros columnistas expertos en mercadeo, quienes exponen diferentes variantes que encierra la actualidad del mercadeo nacional e internacional. Para los amantes de los números y las estadísticas, M2M presenta dos informes, uno sobre el futuro de los contenidos digitales y otro sobre la importancia de los compradores tempranos. Esperamos que el trabajo de nuestra sala de redacción logre satisfacer sus deseos de conocimiento, bueno, al menos que lo logre hasta nuestra próxima edición.