Kantar Millward Brown presente en EXMA 2018

Ser disruptivos y destacables, lograr engagement genuino, enganchar en lugar de invadir o interrumpir, son algunos de los insights que revela la conferencia “El Secreto del Oro”.

En el marco de EXMA 2018, feria dirigida a toda la industria del marketing latinoamericano y que cuenta con la presencia de 7 países y más de 60 panelistas enfocados en dar a conocer las últimas tendencias y herramientas para el mercadeo, Kantar Millward Brown marca presencia con la conferencia “El Secreto del Oro”.

La temática a cargo de Stefanie Klinge Aspacher, Latam Creative Development Brand Director en Kantar Millward Brown, hace referencia a la diferencia en la ejecución que desarrolla un ganador del Oro en los Effie Awards frente a los demás nominados, basados en tres (3) puntos ejecucionales importantes: 1. Generar contenidos digitales experienciales con la marca. 2. Impactar más puntos de contacto buscando abarcar diferentes medios y plataformas para tener un acercamiento con el consumidor final. 3. Los oros usan más fuentes de insights del consumidor para validar los resultados de las acciones y para identificar los issues del negocio que permite entender las nuevas necesidades de los consumidores.

Es fundamental entonces para el desarrollo de cualquier estrategia, poner al consumidor en el centro de la misma y no olvidar que la creatividad es la que manda; esa chispa que nos engancha es fundamental para crear una impresión duradera y memorable, que deje una huella que perdure hasta el momento de la elección de marca.

Stefanie, es psicóloga de la Universidad de la Sabana con Máster en Marketing de la Universidad Complutense de Madrid, cuenta con más de 15 años de experiencia en investigación de mercados y consultoría para hacer crecer grandes marcas en Kantar Millward Brown. Actualmente es la responsable del liderazgo del portafolio de servicios de consultoría y acompañamiento a los clientes en el desarrollo creativo para LatinAmerica, que busca orientar los procesos desde la identificación de insights sobre los cuales pueden basar sus campañas, hasta la optimización de las ejecuciones en los diferentes medios, para obtener un buen retorno sobre la inversión y asegurar el éxito futuro de la marca.

EXMA se desarrolla desde el 17 hasta hoy 18 de mayo en Corferias.

Para mayor información EXMA COLOMBIA 2018

Así se comportan las mamás colombianas en internet

Google encontró que las mamás hoy son más digitales que nunca, independiente de su edad. La música, la cocina y los tutoriales encabezan sus intereses de búsqueda.

Las mamás colombianas de hoy pasan en promedio 2,4 horas al día en internet. De las 12 millones de madres de familia que hay en el país, 9 millones están conectadas. Y las hay de todas las edades, lo que derrumba el mito de que solo las jóvenes usan internet.

Cazadoras de ofertas, solucionadoras de problemas, exploradoras de opciones de vida saludable o aspirantes a masterchef. Los hábitos de consumo de internet revelan varias cosas en común entre las madres de hoy. Tienen mayor afinidad por el internet que por los medios tradicionales. El 87% cree que YouTube ofrece videos para toda ocasión.

Usan la red, primordialmente, para balancear su vida y darles lo mejor a sus familias. Están a un video de resolver cualquier situación. Las diferencias están en sus intereses y las pasiones que las mueven, acorde con sus necesidades particulares.

Un 46% recurren a sitios de comparación de precios al menos una vez al mes. Un 70% ven videos de recetas de cocina. Un 63% ve tutoriales del tipo hazlo-tú-misma. No hay que olvidar que a los ojos de un niño, su madre sabe hacerlo todo. Ellas acuden a internet como su principal aliado para seguir aprendiendo lo que sea necesario.

Estos comportamientos te dan una idea de las tendencias de búsqueda de las mamás colombianas en Internet y seguramente te darán ideas de qué darles, regalarles o compartir con ellas en su día.

La era digital sigue transformando a la industria del turismo

Uno de los sectores que más ha impactado positivamente la era digital ha sido el sector turismo.  Hasta hace unos años reservar o comprar tiquetes era una labor que tomaba más tiempo o implicaba desplazarse; no obstante, las nuevas tecnologías, las redes sociales, las agencias en línea y los buscadores de información han puesto un nuevo escenario para la industria.

Según The Boston Consulting Group, más del 95% de los viajeros hoy, utilizan los recursos digitales en la planificación de sus viajes, ya sea antes, durante o después de su realización. En la actualidad, los hábitos de consumo se están transformando de manera acelerada y el gusto por viajar se acentúa, convirtiéndose en una prioridad para la sociedad.

Por su parte, los expertos de Ariadna Communications Group, agencia líder en iniciativas digitales, explican que las exigencias del sector han aumentado, el turista es aún más inquieto, no centra su elección en las opciones que puede ofrecer una agencia de viajes sino que está atento a las opiniones y experiencias que posiblemente visualice en las redes sociales de un amigo, o que por su cuenta haya encontrado en internet sobre el lugar de destino; una vez interioriza esa información, realiza su reserva a través de su dispositivo móvil.

“Sabemos que el consumidor tiene cuatro fases: El Dream, El Plan, El Comprar y La Experiencia y todas han tenido una gran influencia digital, entonces hoy en día la gente sueña viendo las fotos de sus amigos en redes sociales, la gente planea  a partir de lo que la foto genera, y cuando planea normalmente confronta estadísticas de cómo es la región, compara precios con las Agencias Travel Online, Meta buscadores, sitios web de la aerolínea y servicios complementarios como Google Flights u otros”, precisó Max Gómez, Regional Managing Director de Ariadna Communications Group.

La experiencia está tomando un rol muy importante para los viajeros y es por ello que herramientas que incluyen reviews, como Tripadvisor, Facebook e Instagram, pueden causar dos efectos: uno multiplicador hacia otros, en el cual a un primer usuario le va muy bien y a sus amigos les irá mejor; o por el contrario, un efecto que puede afectar al cliente a partir de la mala experiencia de otro usuario. “Hoy en día las marcas y nosotros en Ariadna Communications Group, que estamos involucrados en la industria digital, no estamos únicamente sujetos a vender, sino a controlar desde ‘El dream’ hasta cómo definir la experiencia digital del consumidor”, añadió Gómez.

Partiendo de los nuevos métodos de negocio que ha tenido que adoptar la industria turística en sus productos y servicios para estar en sintonía con un consumidor informado, con gran capacidad de influencia, es también importante la comunicación bidireccional que se debe tener con el cliente, en la que se pueda personalizar su experiencia.

“Lo primero que una empresa dedicada al turismo -llámese aerolínea, car rental u hotel, es tener un canal digital fuerte, con la opción de Best Price Guarantee, lo que quiere decir que sus tarifas son mejores que las de sus competidores; lo segundo, son herramientas que ayuden a la prospección del entendimiento de la audiencia que visita el sitio. Hoy, una marca de esta industria debe saber perfectamente cuándo un usuario hace una transacción o está buscando un interés puntual de viajar, moverse o alojarse en unas fechas determinadas, esa información de data es crucial para que la marca ponga sobre la mesa la mejor oferta, que es el Next Best Action”, resaltó Gómez.

Por su parte, tecnológicamente las marcas del sector deben contar con una plataforma móvil que esté conectada con todas las centrales de pago, teniendo en cuenta que no toda la población está bancarizada y que el usuario busca comodidad en la transacción. Así como también una plataforma de bienvenida, de experiencia del usuario, en la que éste sepa qué va a pasar desde el día que compra hasta el último día que abandona el hotel, o toma el vuelo, o regresa su carro rentado.

Para Ariadna Communications Group, la tecnología en el sector turístico radica en la conexión del inventario de la marca (aerolínea, hotel, autocar) con los canales digitales para mostrar siempre la disponibilidad o hacer sugerencias a los turistas sobre qué día es mejor hospedarse, obtener tarifas más económicas, etc. Por otro lado, el uso de perfiles por audiencias también es importante, pues permite conocer uno a uno quién es el consumidor, qué le gusta, sus preferencias y comportamiento.

El uso de herramientas como AdServers permiten entregar con frecuencias de horarios información a los consumidores que están ávidos por conocer más; el contenido se vuelve también una poderosa conexión, el secreto está en enganchar al usuario en sus búsquedas para entregarle una experiencia mejor que puede influir en su decisión de compra. Y por último, pero no menos importante, el e-mail, esta herramienta ha sido una constante en Internet toda la vida, y hoy en día representa entre el 10 y 15% de transacciones en hotelería y aerolíneas. Todos estos ingredientes bien mezclados en una plataforma de comunicación, logran una solución tecnológica poderosa.

Toda empresa del sector turismo, y que es cliente de Ariadna Communications Group, obtiene dentro de su metodología un mensaje con oferta y comunicación dedicada desde sus audiencias, entendiendo que éste debe ser segmentado a sus públicos, se debe entender su oferta y no se puede caer en la temática de que el precio siempre gane, porque las marcas estarían fallando. “Las marcas ganan cuando tienen una relevancia entre la comunicación, la estrategia, el precio, pero también cuando la audiencia obtiene la oferta adecuada en el momento adecuado”, concluyó Gómez.

En Ariadna Communications Group se desarrollan programas y estrategias con cada uno de sus clientes, las cuales permiten responder adecuadamente a las diferentes tendencias del mercado del turismo y de esa forma impactar efectiva y positivamente al consumidor, y a través de ellos, alcanzar los objetivos de marketing y comunicaciones en un mundo crecientemente digital.

El 76% de las cincuenta marcas más consumidas en el país son colombianas

7 billones de dólares fue lo que gastaron los colombianos en las 50 marcas más elegidas, según el estudio “Brand Footprint” de Kantar Worldpanel.

Kantar Worldpanel, presenta por sexto año consecutivo su estudio “Brand Footprint” de las marcas más elegidas por los consumidores colombianos. Entre las primeras 50 marcas del ranking, 38 son nacionales (76%) y 12 globales (24%), reflejando el gusto de los hogares del país por los productos nacionales. Además, las primeras 50 marcas del ranking representan el 58% del gasto anual en consumo masivo nacional.

“El ranking “Brand Footprint” analiza la dinámica de las marcas en los hogares de Colombia y cuáles son las más elegidas por los consumidores, entregando una visión clara del comportamiento y preferencias de la población dado que es el único ranking que se construye a partir de compras reales de productos. Solamente entre las cincuenta primeras marcas del ranking, el valor total gasto fue de 2,7 billones de dólares”, comentó Andrés Simon, Country Manager de Kantar Worldpanel.

El selecto grupo de las primeras cinco marcas más consumidas lo lidera Colanta; seguida de Alquería; Coca-Cola; Arroz Diana; y Colgate. Del top 5 salió Alpina, que bajó una posición y se ubicó en el sexto lugar. El séptimo puesto pertenece a Maggi (quien se mantuvo); el octavo, Fruco (ganó una posición); noveno para Suntea (subió dos lugares); y el décimo, lo ocupó Blancox (ascendió 9 puestos en el ranking).

El estudio “Brand Footprint” se realiza en 5 continentes, 43 países y analiza 5 sectores como lo son alimentos, bebidas, lácteos, cuidado y aseo personal y aseo del hogar, en donde se combina el universo de hogares del país, la penetración de la marca en los hogares y la frecuencia con la que es comprada, el índice resultante de esta combinación es el CRP (Consumer Reach Point), que evidencia cuántas veces una marca fue elegida por los consumidores en el transcurso de un año.

Simon, resaltó que “siete de las diez marcas más elegidas en Colombia son nacionales. Entre las primeras 50, hay 38 locales. Es decir, que las marcas colombianas tienen un rol muy importante en la vida de los consumidores, reflejando entre otras cosas cómo a través de la comunicación y la innovación han logrado mantenerse vigentes y en algunos casos ganan nuevos hogares compradores”.

Conquistando nuevos consumidores

Algunas marcas tuvieron crecimientos que las llevaron a escalar en el listado. Uno de los casos más representativos es Pony Malta, quien escalonó diez puestos y se estableció en la casilla número 14 del ranking. Esta marca tuvo un crecimiento de 17% en el índice CRP (Consumer Reach Point) en el año de 2017; incrementó su penetración en 2,3 puntos porcentuales, lo que significa 172 mil nuevos hogares consumiendo la marcas e igualmente acrecentó la frecuencia de compra, ganando una compra más al año.

Otro de los casos preponderantes es Festival que ocupa la posición 46 en el ranking y logró aumentar su penetración en los hogares en 2017, lo que significó la conquista de 52 mil nuevos hogares para la marca.

Las categorías y su dinámica

El ranking “Brand Footprint” también contempla las marcas más elegidas por los 5 sectores como bebidas, aseo del hogar, alimentos, cuidado y aseo personal y lácteos.

  • Bebidas: Coca-Cola se posicionó como líder en esta canasta, acompañada de Suntea, Pony Malta, Postobón y Sello Rojo. En esta canasta se destaca el aumento en la frecuencia de Suntea y Pony Malta.
  • Productos aseo del hogar: en esta categoría los colombianos prefirieron las siguientes marcas: Blancox, Familia, Aromatel, Suavitel y As. Para destacar en esta canasta está que todas las marcas son exclusivamente nacionales.
  • Alimentos: el top cinco está conformado por: Arroz Diana, Maggi, Fruco, Saltín Noel y Zenú. Las primeras cuatro marcas son las mismas del ranking de la edición anterior del estudio y la única nueva es Zenú que sube 2 posiciones.
  • Cuidado y aseo personal: el top 5 está liderado por Colgate; en el segundo escalón encontramos a Savital; en la tercera, Nosotras; cuarto lugar, Protex; y cerrando las primeras cinco, Avon. En estas marcas no hubo variación y mantienen su puesto en comparación con la edición anterior.
  • Lácteos: Colanta, Alquería, Alpina y Coolecherea conservaron los primeros cuatro lugarres. El grupo de cinco lo cierra Parmalat, que ingresó al top 5 tras ganar un puesto y ser la única marca de leche no colombiana en el top 5 de las marcas de lácteos.

** Hasta la quinta edición del ranking no había separación de la canasta de lácteos. Las categorías lácteas estaban incluidas en bebidas. A partir de este nuevo ranking, las marcas de lácteos pasaron a integrar una canasta especifica.

¿Cuáles son las preferidas en Latinoamérica?

En cuanto al ranking de Latinoamérica conformado por Argentina, Chile, Perú, Bolivia, Ecuador, Brasil, Colombia, México y países de América Central, el Top 5 se mantuvo igual que en 2016, con Coca-Cola como líder, seguida de Colgate, en el tercer lugar se ubicó Bimbo, en el cuarto Lala (productos lácteos) y Maggi en la quinta posición.

El top 5 global

A nivel mundial, de acuerdo con “Brand Footprint” hay 17 marcas de la canasta de consumo masivo que los consumidores eligen más de mil millones de veces.

Coca-Cola sigue siendo la marca más elegida del mundo, por sexto año consecutivo. Colgate es la segunda marca más elegida en el ranking y es la única elegida por más de la mitad de la población mundial, con una penetración del 62%. Maggi es la marca Top 50 de más rápido crecimiento con presencia global, con un crecimiento de 14% en Consumer Reach Points (CRP).

Por otro lado en la cuarta posición se ubicó Lifebuoy (productos de cuidado personal) y en el quinto Lay’s.

El estudio también muestra cómo las marcas locales crecieron en 2017, tomando el 64.6% de todo el gasto de la marca, frente al 35.4% de las globales, con cada 0.1% ganado valor de $500 millones. Esto destaca el crecimiento continuo que están teniendo los jugadores locales, ganando participación de los globales.

Para acceder a los rankings por sectores globales, regionales y locales, visita la página www.kantarworldpanel.com/brandfootprint o www.kantarworldpanel.com/co

La revolución del eCommerce ¿Están preparadas las empresas?

#Opinión

Por Marcos Pueyrredon.  Global VP Mercados Hispanos VTEX.
Institute https://www.linkedin.com/in/pueyrredon

La industria de comercio electrónico en Colombia viene con un desarrollo constante, vertiginosos y hoy cuenta con consumidores más maduros. Quienes compran en Internet son curiosos, informados y muy activos respecto de sus necesidades. Frente a este contexto, las empresas deberán adaptarse para poder brindar lo que los consumidores buscan en cualquier compra offline: el producto adecuado a través de una experiencia de compra inigualable y ese es el gran desafío que tienen por delante las tiendas online colombianas, al igual que en otros países de la región. 

Para lograr superar este desafío la oferta tienen dominar a nivel de arte los 4 pilares: 1) Tecnología 2) Marketing 360 3) Operación & Logística 4) Atención al Cliente y las Claves para dominar con éxito estos pilares son: 1) Indicadores KPI 2) Capacidades Multicanales Centradas en Clientes centradas en Marketplace  3) Profesionalización del Equipo 4) Experiencia de Compras Positiva    

Vemos grandes oportunidades de crecimiento del eCommerce en el país y la posibilidad de conquistar diferentes verticales aún no tan desarrolladas como lo son los alimentos y servicios. Veremos en los próximos años que la revolución del eCommerce hará que se fusione con el comercio tradicional y ya no hablemos de ecommerce sino de diferentes puntos de contacto o de venta que tendrá la oferta con la demanda para satisfacer sus necesidades de productos o servicios con lo cual será parte del día a día y no diferenciaremos entre Comercio electrónico e Comercio, se fusionaran en uno solo.

Los empresarios colombianos tienen grandes oportunidades de crecer de la mano de este canal, más de 87 millones de transacciones en línea realizaron los colombianos en el 2017, las cuales representaron $51,2 billones de pesos[1]. Además, estas representaron un total de $51,2 billones de pesos, un 24% más que el año anterior.

El comercio electrónico está ganándole terreno al comercio tradicional, siendo en países desarrollados ya el 10% del total de las ventas minoristas retail y transformándose en un “verdadero” canal dentro de los puntos de contacto y venta que tienen las empresas por el volumen de operaciones y negocios que significa. Pero los desafíos para esta nueva forma de vender productos o servicios recién comienza todavía. La adaptación a las nuevas situaciones y gustos del cliente junto con la generación de una experiencia de compra positiva es esencial para garantizar el éxito de una tienda online.

Los negocios por Internet en América Latina tiene un gran crecimiento porque vienen  apalancados principalmente por una fuerte demanda y nuevos players a nivel de oferta que están generando una muy buena experiencia de compra y eso está ayudando a generar confianza en el canal con lo que generamos un círculo virtuoso que se potencia mucho. En 5 años veremos como el % de participación del retail ecommerce sobre el retail tradicional superará el 15% como está ya sucediendo en mercados más maduros.

Hay que entender al eCommerce no como un canal de ventas sino como un vehiculizador hacia la transformación digital de las empresas, aprovechando otros componentes que están impulsando el cambio en las organizaciones como la nube, los dispositivos móviles, la inteligencia artificial y las redes sociales, para fortalecer y hacer de esa forma de hacer negocios un soporte de ingresos y rentabilidad cada vez más en alza para las compañías.

Desde VTEX trabajamos año tras año en impulsar el networking y el aprendizaje a través de las experiencias de los líderes en eCommerce realizando un encuentro denominado VTEX DAY.

El VTEX DAY 2018  https://vtexday.vtex.com/, el mayor encuentro regional de comercio electrónico que reúne a todos los profesionales de la industria en un solo lugar durante dos días de networking, ponencias, capacitaciones y la presencia de líderes y referentes del mercado global como Keynote speakers. Para la edición 2018 se esperan más de 12.000 asistentes y ya está confirmada la presencia de Bruce Dickinson, vocalista de la banda Iron Maiden, que es más que un icono del rock: piloto, empresario, inversor, cervecero, guionista, radialista y esgrimista y Marc Randolph, co fundador de Netflix: es un veterano empresario, asesor e inversor de Silicon Valley, entre otros.

VTEX es la única plataforma multi-tenant True Cloud Commerce ™ en el mercado de comercio digital con escala automática de infraestructura elástica y cloud que aumenta las tasas de conversión, disminuye los costos operacionales y genera fidelización con los consumidores. Utilizando su exclusiva tecnología patentada Smart Checkout, una segura e intuitiva herramienta sin obligación de creación de contraseña durante el proceso. Empresas que utilizan VTEX observan en promedio un 54% de aumento de conversiones y reducción significativa en el abandono de carritos. VTEX es una empresa con presencia en el Cuadrante Mágico de Gartner, en el reporte de Comercio Digital 2017. VTEX es una plataforma end-to-end totalmente adaptable y omnicanal que evoluciona al mismo ritmo de las expectativas de los clientes.