Trasladar una buena idea a un producto rentable y exitoso, que cumpla con las expectativas de los compradores

De la idea al producto

Por: Luis Daniel Vargas M.

Trasladar una buena idea a un producto rentable y exitoso, que cumpla con las expectativas de los compradores y que permanezca en el mercado durante un largo tiempo, requiere de un cuidadoso proceso de investigación y desarrollo para materializar buenas ideas en mercados más competitivos.

De acuerdo con Joe Willke, presidente de ACNielsen BASES y a Nick Sorvillo, SVP Homescan de ACNielsen, “en el mundo de la mercadotecnia existen pocas tareas que implican tanto riesgo como el lanzamiento de un nuevo producto, debido a que es mucho lo que está en juego. Las estadísticas no son muy alentadoras, ya que alrededor del 80% de los nuevos productos fracasarán dentro de los primeros tres años después de su lanzamiento”.

Para Manuel Vargas, gerente de Trade Marketing de Schwarzkopf Professional de HENKEL, esto se debe a varios factores. “En primera instancia, hay un tema de colocación y rotación de producto. Es decir, las estrategias de mercadeo se deben centrar en el consumidor final, de esta manera se impulsa la venta en los canales, superando la primera fase de lanzamiento y logrando la fidelización de éstos. En segundo lugar, la estrategia que se lleve a cabo debe estar enfocada en desarrollar valores diferenciales, para que el consumidor no sólo los logre identificar, sino que se sienta respaldado por las bondades de ese producto o marca”.

Por su parte, Johanna Castillo, gerente de mercadeo de almacenes Corona cree “que son varias razones; la primera es porque las empresas en general tienen un desconocimiento de la necesidad puntual del cliente, también mueren porque puede ser un lanzamiento que este fuera de la estrategia de los elementos de la corporación o de la empresa que esté trabajando, porque muchas veces por una necesidad latente del mercado se lanzan productos que no van directamente con la estrategia y no tienen un buen mantenimiento o un buen servicio posventa. También por una mala planeación en costos, por una mala penetración o una mala estrategia de conocimiento del producto que se está hablando”.

Sin embargo, las características del mercado así como su evolución y la necesidad de diversificación de las empresas, entre otras condiciones, hacen que día a día se desarrollen e introduzcan en la vida comercial de las sociedades, nuevas propuestas de productos y servicios que vienen a competir de forma directa con las ya existentes.

Estas dos características hacen que el proceso de llevar una idea a la realidad de los mercados, deba ser riguroso para de cierta forma minimizar los riesgos de fracaso, y poder así desarrollar un producto o servicio que cumpla con las expectativas, tanto de los productores como de los consumidores.

Es por esto que se hace imprescindible conocer el proceso básico de materializar las ideas en productos innovadores y exitosos, desde que se llega a una hipótesis inicial hasta que se logra la recompra de un producto final con valor comercial.

El proceso de idear


De acuerdo con José Fernando Dueñas, director de Marketing Consultants Associates y profesor de la Especialización de Mercadeo Estratégico del Cesa y de la Universidad Externado de Colombia, “las formas más comunes para generar nuevas ideas de productos son tres: la primera, la más básica de las formas para buscar ideas para nuevos productos, son la observación y escucha del consumidor; la segunda, las ideas generadas por la propia empresa, normalmente son propuestas de las directivas, y deben estar basadas en lo que éstas consideren que se debe hacer y una tercera forma que consiste en revisar la competencia, el mercado y las nuevas propuestas que se generen”.

A partir de alguna de estas tres formas, generalmente surgen las nuevas ideas de producto, que independientemente de su origen deben seguir un proceso de desarrollo y evaluación.

Desarrollo de una idea


Para el director de Marketing Consultants Associates, el proceso de desarrollo de nuevos productos y servicios en su forma más básica debe contemplar, inequívocamente, una prueba de concepto y de producto, no antes de haber decantado la idea para verificar su viabilidad.

Según el experto en mercadeo “primero se debe tratar de tener varias ideas para posteriormente realizar un tamizado y selección de estas, para poder saber de las ideas generadas, cuáles son las más viables y las de mayor potencial”.

Una vez hecho esto, se escogen una o dos ideas que se quieran trabajar y se realizan pruebas de concepto que es, a grandes líneas, describir el producto en términos de beneficios para el consumidor, para lo que se hacen unas sesiones de grupo y/o investigaciones concluyentes, con el fin de determinar si el concepto genera agrado e impacto al futuro comprador. Dependiendo de los resultados de estas pruebas, se establece si las ideas pueden pasar a una siguiente etapa o si por el contrario deben ser descartadas o revisadas.

En el caso de pasar los filtros, se realiza un análisis económico y técnico del proyecto, donde se establece el dinero necesario para el desarrollo del producto, la maquinaria para su producción, con qué se cuenta para su desarrollo, entre otras variables. A continuación, se deben realizar análisis y proyecciones de ventas, para así definir la inversión necesaria y su rentabilidad.

Según José Fernando Dueñas “si bien al hablar de proyecciones, por definición estas son erróneas y se basan en supuestos, existen elementos que permiten ser más asertivos. Un claro conocimiento de la cantidad y frecuencia de compra de los consumidores, nos permiten proyectar claramente como se comportarían las ventas del producto en el mercado. Con estas variables se debe tener mucho tino, ya que de ellas van a depender las proyecciones de ventas y recompra del producto en el mercado”.

Se debe tener en cuenta que la recompra debe ir de acuerdo con el ciclo de uso y de compra del producto por parte del consumidor; no es lo mismo hablar de un shampoo, cuya tasa de uso puede ser diaria y de recompra quincenal o mensual, que de una lavadora con la que la gente puede permanecer con ella más de 10 años, en este caso la recompra no es estimada en los análisis y se centra solamente en la tasa de los nuevos consumidores.

Luego de quedar definida la rentabilidad del proyecto se entra en la etapa de desarrollo del producto físico, en caso de ser un servicio este se hace tangible al máximo. Una vez los prototipos estén listos, se realiza una prueba de producto. Allí se miran las características organolépticas de éste, que cumpla con los beneficios testeados en el concepto, en conclusión, se revisa si cumple con las necesidades del consumidor. En caso de no ser así, se deben hacer los ajustes correspondientes para poder sacar el producto o servicio al mercado.

Una vez se tenga el producto listo, testeado y revisado, se deben establecer elementos como: etiqueta, empaque, precios, canales, comunicación y todos los apoyos de marketing. Se debe también hacer una proyección de ventas que permita medir el producto en el mercado.

Por otra parte, para José Fernando Ochoa quien es vicepresidente de Mercadeo del Grupo Empresarial Colombina, compañía global productora de alimentos que tiene más de 80 años de experiencia en el mercado, “a partir de la idea se elaboran conceptos, que son evaluados tanto con comercio como con consumidor y se van puliendo en diferentes etapas. Se lleva a cabo un análisis de factibilidad fabril, porque hay cosas que puede que le gusten mucho al consumidor pero que sean imposibles de hacer en las fábricas. Se hace un análisis de factibilidad financiera para estar seguro de que los temas de costos dan, se desarrollan y evalúan prototipos y a partir de ahí se sale con el lanzamiento”.

En el mismo sentido Ochoa añade que “el tiempo en el que transcurre este proceso depende de la complejidad del proyecto. Existen proyectos, como las extensiones de línea que son muy sencillos, y proyectos que tienen un mayor grado de complejidad como cuando por ejemplo se habla de la entrada a una nueva categoría, por lo cual es difícil hablar de un tiempo estándar para el proceso de desarrollo de nuevos productos”.

Definición del precio y la plaza


Tanto el precio como la plaza son variables del marketing mix, donde una vez se tenga definido el producto, se hace un plan de lanzamiento. Para definir el precio al público del producto se utilizan tres variables a tener en cuenta en todos los casos.

De acuerdo con el Dr. Dueñas, “una de las primeras cosas que se deben analizar es la competencia existente en el mercado y sus precios, así se obtiene un precio de mercado. En el caso de un producto totalmente nuevo y que se supone que no tiene competencia directa, el precio a tener en cuenta es el de los posibles sustitutos, con los que los consumidores lo compararían para satisfacer esa misma necesidad”. En segundo lugar, está el margen deseado de rentabilidad que el fabricante o productor desea y éste define cuál es el precio al público al que se debería vender el producto para obtener la rentabilidad deseada.

Por último, otro de los puntos que se deben tener en cuenta en este proceso y análisis, es el valor percibido que tiene el consumidor. Se debe saber cuánto estaría dispuesto a pagar el comprador por el producto ofrecido.

En la fijación final del precio hay que tener en U nas son de cal y otras son de arena cuenta la optimización de estos tres criterios antes mencionados: cuál es el precio que me permitirá competir en el mercado, que el consumidor está dispuesto a pagar por la credibilidad del valor percibido del producto y que me permita obtener el margen mínimo de ganancia con el cual el productor está dispuesto a lanzar el nuevo producto al mercado.

Trasladar una buena idea a un producto rentable y exitoso, que cumpla con las expectativas de los compradores

En el caso de la plaza, el proceso es un poco más sencillo. Durante las pruebas de producto, se realizan preguntas a los consumidores potenciales relacionadas con los lugares en donde le gustaría encontrar y comprar el producto testeado, para entonces, basándose en estas respuestas, desarrollar condiciones para tener el producto en los canales más propicios para que el comprador pueda encontrarlo.

Éxito o fracaso


Es importante tener en cuenta los estudios realizados, el comportamiento en el mercado y muchos otros elementos que permitan establecer el éxito o el fracaso de un producto, sin embargo existen factores claves para poder llegar a esta conclusión.

De acuerdo con el gerente de Trade Marketing de Schwarzkopf Professional de HENKEL, “El éxito de un producto se mide en la recompra. Al inicio se puede vender mucho, apoyado de estrategias de promoción y publicidad, pero, si no hay una fidelidad, si el consumidor no se identifica con las bondades o características más representativas de un producto, marca o servicio, no se va a dar el proceso de recompra y por ende, irá al fracaso”.

En el mismo sentido, para Johanna Castillo, gerente de mercadeo de almacenes Corona, “los ciclos de los productos dependen de varias cosas, el planteamiento al éxito depende de varias cosas: la primera es que la empresa cumpla con las ventas esperadas, otra es que la empresa cumpla con las rentabilidades esperadas del producto, que la tasa interna de retorno del producto también se cumpla y sea el esperado, que la rotación también sea la esperada y obviamente la satisfacción de la demanda planteada inicialmente se cumpla. Una no menos importante es simplemente salir a preguntarle al cliente si el producto cumplió con sus expectativas, qué le puede cambiar, qué le puede quitar, etc”.

¿Cuánto tiempo debe permanecer un producto en el mercado para poder determinar su éxito o fracaso?

Jose Fernando Dueñas comenta que cuando se va a lanzar un producto, los análisis económicos y técnicos se basan en proyecciones de ventas que deben estar proyectados a un mínimo de cinco años. En el momento del lanzamiento del nuevo producto, el único parámetro con el que se cuenta es la medición frente a la proyección de ventas antes realizada.

Dependiendo del comportamiento logrado con la proyección de ventas se pueden establecer dos factores.
Primero, si las ventas del producto están lejos, por debajo, de la proyección de ventas, lo cual se puede deber a que no se ha hecho un buen trabajo en la implementación del producto, o a que en el momento de la proyección, esta se hizo con unas variables o supuestos que no se están cumpliendo en el mercado, lo cual genera una sobreproyección en las ventas. Una vez analizadas las causas de este primer factor, se deberá definir si se continúa con el producto o se define sacarlo del mercado.

Segundo, si por el contrario las proyecciones hechas son muy pesimistas y las ventas del nuevo producto están muy por encima de lo proyectado, la empresa se encuentra muy optimista, pero no se da cuenta de que los costos en los que incurre, son muchas veces mayores a los costos de estar por debajo de lo presupuestado. En este caso, las empresas siempre deciden dejar el producto en el mercado.

Para el profesor de la Especialización de Mercadeo Estratégico del Cesa y de la Universidad Externado de Colombia, “el tiempo que se puede demorar para definir si se están logrando los objetivos de ventas con los nuevos productos es de un año después del lanzamiento, donde permanentemente se debe estar midiendo el comportamiento de las ventas del producto en el mercado frente a las proyecciones y la tasa de recompra de este. Estos son los dos índices que permiten saber el comportamiento del producto en el mercado”.

Por su parte, el vicepresidente de Mercadeo del Grupo Empresarial Colombina estima que “en términos generales se podría decir que un producto muestra señales de que va a ser un éxito o un fracaso, en un periodo que va de seis meses a un año. No quiere decir que al final del año ya sea un éxito o un fracaso confirmado, pero se puede ver en ese tiempo la tendencia”.

Los índices de adquisición de consumidores o de penetración de mercados permiten saber si se están consiguiendo nuevos consumidores en el mercado y por ende la aceptación de mi producto. Adicionalmente, es fundamental mirar los índices de recompra, que permiten saber, si los consumidores que probaron el producto, lo están adoptando y esto indica que éste realmente es del gusto de los consumidores y que puede permanecer más tiempo en el mercado.

Resumen de estudios a realizar antes de lanzar un nuevo producto al mercado


Prueba de concepto. En una primera etapa lo que se busca con esta prueba es hacer una exploratoria de beneficios que el consumidor da al concepto de producto en desarrollo y si estos son creíbles o no. La exploratoria puede ser realizada a través de sesiones de grupo y con expertos para establecer cómo está el concepto. Una vez se revisa dicho concepto se va a una prueba concluyente, un estudio que permite a través de encuestas con un número determinado de entrevistados (entre 350 a 450) un porcentaje mínimo de error (no superior al 5%) resultados fiables con el fin de tomar decisiones sobre las pruebas de concepto. Las sesiones de grupo nos permiten sacar hipótesis de trabajo para posteriormente validarlas en la prueba concluyente.

Prueba de producto. Posteriormente se deben llevar a cabo pruebas físicas, donde se recopilen datos sobre las variables organolépticas (textura, olor, color, sabor, etc.) para poder tomar decisiones basados en la mayor cantidad de información posible. En el caso de los servicios el proceso es el mismo, pero debe ser aplicado de una forma diferente. En el caso, por ejemplo, de una sopa la textura es fácilmente percibida; sin embargo, al hablar de un servicio bancario la textura se puede medir a partir de la iluminación de las sucursales y del mobiliario que en ellas se encuentre.

Unas son de cal y otras son de arena


Camilo Herrera, presidente RADDAR Consumer Knowlege Group, nos presenta algunos casos de éxito y de fracaso en el mercado colombiano y sus causas.

Casos de falla en el mercado
Fue el nombre adoptado para una empresa de telefonía móvil creada por las alcaldías de Bogotá y Medellín para competir en el mercado bajo la aparente premisa de capturar mercado rápidamente aumentando la penetración numérica del producto, por lo que lanzaron el servicio a un precio muy por debajo del promedio del mercado. Esta estrategia causo una demanda no esperada por el servicio, que fue consecuencia de un mal cálculo del mercado potencial, lo que rápidamente mostró problemas de cobertura, de servicio y de atención, dejando la marca expuesta al incumplimiento de la promesa de valor.

Sin lugar a dudas en ese momento el mercado requería un operador que dinamizará las condiciones del negocio, pero las condiciones de la oferta de servicio causaron un desequilibrio entre la demanda y la capacidad de operación, llevando a la empresa a una rápida penetración numérica pero con serias dificultades en las rentabilidades causando así el fracaso de este proceso. Este caso es un claro ejemplo de la guerra de precios y de un error de estimación de mercado. Afortunadamente este operador, hoy Tigo, ha corregido esos defectos y ha logrado servicios como UFF.

Margarina La Buena en Cubos
Team en 2008 presentó al mercado “Margarina La Buena” en Cubos para cubrir la oferta de la tienda de barrio, con un producto de 10 gramos por $150. Este producto se lanzó al mercado bajo la premisa que la ‘comprabilidad’ de las personas de bajos ingresos permitía el espacio para un producto de bajo precio; infortunadamente el mercado no reaccionó bien.
En este caso el error de mercado fue considerado y calculado pero faltó establecer su probabilidad ya que productos como el shampoo habían logrado éxitos en estos campos; el riesgo radicaba en que el tendero granelaba el producto y al ofrecerllo, él perdía su negocio; por esto el tendero no lo impulsó correctamente y siguió promoviendo su solución, lo que causó que el producto no tuviera buenos números.

Casos de éxito


Salchichas Viena de Zenú
Este producto es sin lugar a dudas un líder del mercado sin precedentes, ya que han logrado una cobertura nacional muy importante y un volumen de ventas muy alto pese a tener un precio elevado por su formato y calidad, quizá su mayor reto ocurrió en 2007, cuando un número indeterminado de latas salió con un defecto que hacía que este se venciera antes de tiempo. Según la empresa sólo el 0,9% de los lotes que vencían entre el 28 de enero y el 28 de febrero de 2009 tenía dicho defecto, pero decidieron recoger la totalidad.

Esta es quizá la más fuerte decisión de mercadeo que haya tomado alguna empresa en Colombia, poniendo la imagen de la marca y su confiabilidad por encima de los resultados financieros. Zenú realizó una recolección logística sin precedentes y sin ocultar nada al mercado, pese a que el problema fue de un proveedor de latas y no de ellos.

Chocoramo
Hace más de 50 años, Rafael Molano, registró la marca RAMO. Esta empresa ha tenido siempre como estructura fundamental la calidad. De estas premisas nació su producto insignia Chocoramo, que es hoy líder en el mercado y sin duda uno de los íconos populares de Colombia.

Lo curioso de este producto no es que se puede conseguir en cualquier parte del país completamente fresco pese a que lleve tiempo en góndola, ni que su empaque no haya cambiado, ni que aún mantenga una ventana transparente en empaque, ni que tenga el mismo logo, ni que sea distribuido en bicicletas, ni que la empresa este llena de personas que son parientes entre ellos, ni mucho menos que su logo se lea “AMOR”, al revés, sino que todo esto es considerado por los marketeros colombianos como una serie de errores que debía haber acabado a la marca y al producto hace muchos años, pero hoy el Chocoramo sigue siendo el líder del mercado pese a la entrada de Bimbo y las marcas propias de las cadenas en la categoría y el rey en la tienda de barrio, incluso en Facebook ya tiene más de 100 páginas con seguidores.

El poder de este producto radica en la calidad de producto y su sabor, lo cual es consecuencia de la esencia de RAMO y de su fundador.

La Universidad Libre Seccional Cali y su Facultad de Ciencias Económicas Administrativas y Contables obtuvieron el Registro Calificado para el pregrado en Mercadeo

Mercadeo con énfasis en Logística y Gestión Internacional

Por: Luis Fernando Parra Villanueva
Decano Facultad de Ciencias Económicas, Administrativas y Contables.

La Universidad Libre Seccional Cali y su Facultad de Ciencias Económicas Administrativas y Contables obtuvieron el Registro Calificado para el pregrado en Mercadeo, reconocimiento que destaca los avances académicos hechos por el claustro educativo.

Esta nueva propuesta académica de formación profesional se diseñó respondiendo a las necesidades del contexto regional y nacional y con proyección internacional para quienes desean optar por su formación en el área comercial. Nuestra propuesta de pregrado en Mercadeo es una carrera con gran proyección y campo de acción, al incorporar los dos énfasis en logística empresarial y la gestión internacional proporcionando a los egresados competencias específicas que les permitan un desempeño exitoso en estos campos.

La Universidad Libre Seccional Cali y su Facultad de Ciencias Económicas Administrativas y Contables obtuvieron el Registro Calificado para el pregrado en Mercadeo

De igual forma, la carrera se complementa con temáticas en áreas económica, financiera, humanística, administrativa y estadística, en el marco de una formación integral lo que permitirá que los egresados se desempeñen como gerentes en áreas comerciales, asesores, consultores o generadores de sus propias empresas. La universidad y la facultad tienen en estos momentos importantes convenios internacionales con universidades de Argentina, Perú, Panamá, Estados Unidos y Costa Rica, en las cuales se realizan las pasantías internacionales y los intercambios culturales y académicos.

El pregrado, la especialización y la maestría en mercadeo maneja los énfasis en: ciencias económicas, administrativas y contables; se cuenta con un excelente equipo de docentes invitados a nivel nacional e internacional. La Facultad tiene en estos momentos 12 Grupos de Investigación reconocidos por Colciencias en las diferentes áreas y disciplinas de las Ciencias Económicas, Administrativas y Contables.

Maestrías en Gestión Empresarial y en Mercadeo


La Maestría en Gestión Empresarial, tiene registro calificado por siete años, según Resolución 4168, de julio 4 de 2008, su objetivo es formar directivos, consultores o personas con vocación en la gestión empresarial, capaces de usar el conocimiento científico en la resolución de problemas prácticos, con una gran sensibilidad hacia los valores éticos y con amplios conceptos técnicos, habilidades y competencias directivas o emprendedoras.

De igual forma los egresados tendrán una estructura curricular con un ciclo de fundamentación (Diplomado) orientado a los aspectos de responsabilidad jurídica y compromiso social de la empresa en coherencia a los objetivos misionales de la Institución y a los Lineamientos Curriculares orientados a la formación humanística, además de un ciclo de formación disciplinar que se constituye en énfasis para el perfil ocupacional del Magíster en las siguientes áreas: la Regulación y el Control (Administración Estratégica del Control Interno, Revisoría Fiscal y Auditoría), en la Gestión Financiera Internacional, en Gerencia Tributaria y Auditoría de Impuestos.

Maestría en Mercadeo


La Maestría en Mercadeo con Énfasis en Gestión de la Creatividad, la Innovación, la Competitividad y la Productividad, cuenta con Resolución de Aprobación No. 8177, de diciembre 28 de 2007.

El egresado de la Maestría en Mercadeo, debe ser innovador, con pensamiento estratégico y competitivo, de modo que genere alternativas que posibiliten el desarrollo socioeconómico, manteniendo los principios de la ética, el culto a la diferencia, el pluralismo y la práctica de la democracia. Así mismo, el egresado puede ejercer como consultor empresarial en su área de formación avanzada o ser gestor en su propia empresa.

Uno de los propósitos de la Maestría en Mercadeo, es la creación de la cultura en el uso de herramientas avanzadas de diagnóstico para la toma de decisiones encaminadas a dar soluciones oportunas a los problemas de las empresas.

Las Especializaciones

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  • Gerencia del Talento Humano con Énfasis en Clima Organizacional.
  • Administración Estratégica del Control Interno.
  • Gerencia Financiera con Énfasis Internacional.
  • Gerencia Tributaria y Auditoría de Impuestos.
  • Revisoría Fiscal y Auditoría.
  • Gestión de Proyectos de Inversión Pública y Privada.
  • Mercadeo.
  • Negocios Internacionales con Énfasis en Logística Internacional.

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es el nombre de ese sueño que tuvo en épocas de universidad Silvio Zuluaga, quien al dejarse llevar por su amor a la música se involucró en la realización de minitecas

Party Time: de un auto prestado al infinito

Por: Marta Bernal González

Party time es el nombre de ese sueño que tuvo en épocas de universidad Silvio Zuluaga, quien al dejarse llevar por su amor a la música se involucró en la realización de minitecas y empezó a vivir para cumplir su sueño de estar detrás del montaje de un evento de grandes magnitudes, y no como espectador. Ahora su empresa presta servicios de producción y montaje de eventos de gran formato y vallas publicitarias en campos de fútbol.

Adicionalmente, cuenta con estudio de grabación para videos y espectáculos, alquiler y venta de implementos para iluminación profesional, elementos para escenarios: techos, estructuras y rigging adaptables para cualquier tipo de eventos. Además, comercializa accesorios para el montaje de eventos y en lo que se considera pionero en Colombia: la implementación y el uso de pantallas Leds de alta definición, indoor y outdoor.

Comienzo


En 1988, cuando tuvo la oportunidad de observar el montaje de un concierto de Soda Stereo, se fijó como meta algún día estar detrás de la producción de eventos como ese y lo logró en 2007, cuando fue su empresa la que organizó el concierto del mismo grupo en Bogotá.

Vendiendo cocadas y emparedados, enseñando música, sistemas y ahorrando. Así cumpliría su meta. “He hecho negocios desde los cinco años, siempre viendo cosas nuevas que puedo hacer. Y si uno se traza un objetivo hay que sacarlo adelante. No se logra porque ahorres seis meses o un año, tienes que ser constante”, afirma con la energía que heredó de su servicio militar, Silvio Zuluaga.

es el nombre de ese sueño que tuvo en épocas de universidad Silvio Zuluaga, quien al dejarse llevar por su amor a la música se involucró en la realización de minitecas

Hacia 1992 comenzó organizando pequeñas fiestas. Su primer trabajo fue remunerado por 30 mil pesos. En esa época tenía dos parlantes, un equipo pequeño y un auto prestado. La ayuda para bajar los equipos del auto e instalarlos eran las personas que lo contrataban.

Trabajaba con minitecas y hacía su práctica empresarial de lunes a viernes, y los fines de semana lo hacía en un almacén que manejaba elementos de sonido. Su idea era aprender para organizar minitecas con profesionalismo y todo lo ahorraba para cumplir con esa idea.

‘Megafiestas a precio de minitecas’, decía el primer aviso publicado en un medio de comunicación nacional. Así empezaron a llegar clientes. Luego, decidió invertir en el Directorio de Páginas Amarillas, a pesar de que en ese momento existían 10 páginas de empresas dedicadas a ofrecer este tipo de servicios.

“Siempre estaba pendiente del teléfono, trataba a la gente con amabilidad y rapidez. Les daba a entender que tenían el servicio de un ingeniero, un profesional. Yo era el todero, el DJ, estaba pendiente de la radio, que era lo que más sonaba. Siempre daba más de lo que pedían, no sólo era organizar la fiesta, era dar un buen servicio”, recuerda Zuluaga.

A pesar de haberle sido negada la visa a Estados Unidos en trece oportunidades, no desfalleció y finalmente empezó a viajar por el mundo buscando equipos y aprendiendo para mejorar. Tuvo la oportunidad de vivir en Estados Unidos y China, siempre buscando aprender, trabajar y conseguir equipos de última tecnología para su empresa en Colombia.

Visión


Su idea era especializarse en montajes de eventos de gran formato que requerían iluminación profesional, luego llegaron las estructuras y las pantallas de Leds, su mayor motivo de orgullo.

Ahora está preparándose para legar su conocimiento: una escuela de capacitación de video, estructuras e iluminación para que en Colombia existan personas profesionales que trabajen en la producción de grandes espectáculos. Asesorados por expertos de varias partes del mundo, puesto que cree que la experiencia contada es didáctica y llega más a las personas.

“Invertir con proyección. No para beneficiarme personalmente, sino para la empresa y mi gente, porque todo esto es una familia. Me importa que todos tengan su parte, que sean felices”, afirma Zuluaga y cuenta cómo llevó a su esposa, Angela Cinturia, a trabajar con él, debido a su profesionalismo y sensibilidad para conformar de la mejor manera esa familia que es Party Time.

Silvio Zuluaga a cada momento vive apostándole al mañana, buscando negocios y nuevas oportunidades. Reinventando la empresa sin miedo a viajar, a conocer, a comercializar. En eso también cuenta la imagen que es de gran importancia. “La imagen tiene que ser tecnológica, dinámica, actual”, afirma y es por eso que eventualmente cambia las tarjetas de presentación, uniformes y la imagen de la empresa. Siempre apostándole a la calidad en sus productos y servicios.

Su próximo sueño, además de la escuela de capacitación, es comprar un avión que le permita fortalecer el servicio de la organización de eventos y moverse con más facilidad dentro y fuera del país. A pesar de todo, afirma que siempre se sintió debajo del agua. Y que apenas emerge para hacerse conocer y que conozcan su empresa, no sólo quienes pueden ser sus clientes.

En los eventos nunca ha consumido licor, trata de hacer lo mejor, le gusta enseñar y compartir sus conocimientos. Se considera una persona muy organizada. Es casi un héroe para su esposa quien le reconoce su actitud de constancia, de persistencia, de visión.

Aunque ha tenido tropiezos, como la ocasión en que le robaron todos sus equipos y dinero y se los llevaron en su propio auto, razón por la cual quería salir de Colombia, sigue siendo positivo, sigue teniendo esperanzas.

Los seguros se han convertido en un argumento de peso para que los departamentos de mercadeo desarrollen sus estrategias de posicionamiento de marca y fidelización

Negocios asegurados

Los seguros se han convertido en un argumento de peso para que los departamentos de mercadeo desarrollen sus estrategias de posicionamiento de marca y fidelización, por consecuencia aumento de ventas.

Los planes de mercadeo en las empresas pueden contemplar en sus programas estratégicos alternativas como los seguros a la hora de dar valor agregado a sus clientes. Este valor agregado puede llegar a ser percibido por ellos como la preocupación de la empresa por el bienestar de la persona, la familia y su futuro. Esto se logra a través del diseño de soluciones en seguro que se ajustan a la actividad de la empresa y en general a las necesidades de sus clientes.

Los seguros se han convertido en un argumento de peso para que los departamentos de mercadeo desarrollen sus estrategias de posicionamiento de marca y fidelización

Los precios a la hora de acceder a un seguro que busca un objetivo de Fidelización pueden ser desde 200 pesos o varía de acuerdo al programa que se diseñe. Normalmente, estos productos están creados sobre la base de coberturas como: accidentes personales, vida, asistencia exequial, entre otros.

Igualmente, las empresas cuentan con soluciones para sus empleados, donde el seguro se convierte en una alternativa importante para generar compromiso y lealtad, ya que con ellos se le ofrece tranquilidad y respaldo a los empleados y familias. Existen varias opciones para adquirir el seguro, donde el empleador asume el 100% de la prima (regalo); donde el empleador comparte el pago de la prima con el empleado (50/50) o donde el empleado lo asume al 100%. Para los dos últimos casos se cuenta con esquemas fáciles de recaudo como el descuento por nómina, lo que hace mucho más fácil para el empleado acceder a ellos. Para esto se cuenta con productos como: Hogar, Vida Grupo, Salud, Automóviles, Accidentes Personales, Asistencia Exequial, entre otros.

Otro aspecto importante dentro de los seguros es la protección al patrimonio; los seguros dirigidos al sector empresarial son los encargados de proporcionar la tranquilidad necesaria a las diferentes empresas. Para esto, Aseguradoras como Generali Colombia tienen una gran variedad de pólizas que de seguro le podrían ser útiles en la continuidad de su negocio.

“Los seguros hoy en día se convierten en una excelente opción para ampliar los benefi cios que las empresas otorgan a sus clientes. Los precios accesibles, los benefi cios y la capacidad de adaptarse a la necesidades dependiendo del segmento, hacen que se conviertan en una excelente opción para los departamentos de marketing para lograr diferenciación y generar valor agregado a los clientes”, comenta Carlos Sánchez, Gerente de Mercadeo y Segmentos de Generali Colombia.

“Generali Colombia se ha especializado en productos diseñados para el segmento de Pymes. Dentro de su portafolio cuenta con seguros para automóviles, hogar, accidentes personales, seguros de vida y salud. También cuenta con paquetes específicos para la pequeña y mediana empresa, contemplando en cada programa las alternativas de cobertura más importantes acordes con el giro de cada negocio, con productos específicos para: las copropiedades, pymes (empresarial, restaurantes, concesionarios, instituciones educativas), transportes, entre otros”. Complementa Andrea Guáqueta, Directora de Mercadeo de Generali Colombia.

Algunos de los riesgos a los que su negocio se puede ver enfrentado y que al tener un seguro podría amparar y asegurar su continuidad:

Por su parte, Carlos Sánchez concluye “las empresas deben mirar a los seguros como una opción en sus programas de benefi cios o inclusive en sus campañas de responsabilidad social, adicionalmente a la protección patrimonial.

Hoy en día existen campañas permanentes de capacitación y sensibilización hacia el cliente, como por ejemplo las campañas que actualmente adelanta Fasecolda con ´La Lotería de la Vida´ o Fundaseg quien lidera junto con el SENA un programa de educación Financiera ´Viva Seguro´ y quienes actualmente están en medios masivos de comunicación, con el objetivo de generar una cultura hacia la protección y el seguro.

Dados los anteriores argumentos, se concluye que los seguros empresariales son de vital ayuda a la hora de proteger los diferentes negocios en su aspecto patrimonial, su recurso humano y de sostener la viabilidad de las diferentes estrategias que hacen los departamentos de mercadeo de cara al cliente. De ahí que ofertas como las que Generali Colombia Compañía de Seguros ofrece, deben ser un punto clave dentro la planeación de cada compañía.

Una agencia de estructura local y una política de servicio encaminada al uno a uno con sus clientes,

Ideas que hacen Dpto Creativo caso éxito

Una agencia de estructura local y una política de servicio encaminada al uno a uno con sus clientes, le apuesta a la industria, al país y al talento colombiano, haciéndose cada vez más grande y sólida.

Una agencia de estructura local y una política de servicio encaminada al uno a uno con sus clientes,

Desde el mismo nombre, Dpto Creativo revela la cohesión de un grupo de personas trabajando exclusivamente para las marcas, con pensamiento creativo estratégico y fluido, sin las presiones de una agencia tradicional, donde los esfuerzos creativos se concentran en múltiples cuentas a la vez. Así es Dpto Creativo, una agencia joven, consolidada en Colombia y en el área Andina desde el año 2002, que brinda toda la dedicación y acompañamiento a cada una de sus cuentas, entendiendo las necesidades de sus clientes como retos y resultados propios, en el momento que se necesita, en un mercado publicitario altamente competitivo y susceptible a cualquier cambio.

Creatividad con visión


“La creatividad no consiste en una nueva manera, sino en una nueva visión. Edith Wharton”. Pocas veces se tiene una nueva visión de las cosas, ya todo está hecho, ya todo está escrito, ya todo está dicho, sin embargo siempre hay algo por contar, por hacer o por descubrir.

Para Dpto Creativo hay que generar día a día ´Ideas que cambien ideas´, eslogan que promueve la agencia, argumento que se convierte en el principio y fundamento del equipo de trabajo, que encarna el arte de explorar, persuadir y seducir con la magia de las ideas y garantizar el éxito de una publicidad creativa, efectiva, memorable y rentable, señala Óscar Ariza, director creativo de la agencia.

Creatividad con ADN


“Orientado al uno a uno con los clientes, Dpto Creativo soporta su estructura y filosofía en su ADN, adiestramiento, direccionamiento y notoriedad, brindando un equipo de trabajo con un acompañamiento, un seguimiento constante y real, que genera ideas de provecho para los productos y servicios y un valor agregado a los clientes”, comenta Carlos Darío Pachón, director general. Prueba de ello es que el 70% de las cuentas a cargo, están con la agencia desde hace más de seis años.

Adiestramiento


Desde el momento que llega una marca a Departamento Creativo, comienza todo un proceso de inmersión, identificación y relacionamiento con ésta y su entorno.

Un equipo de trabajo conformado por copys, diseñadores, ejecutivos y planificadores, son capacitados por sus clientes como requerimiento de la agencia para el aprendizaje de la cuenta, sus consumidores y el mercado, logrando más que un brief un expediente de marca que haga sentir y diagnosticar su futuro a quienes estarán trabajando para ella.

Notoriedad


Para asegurarse de generar ideas que realmente impacten, se realiza un proceso de medición que juzga el argumento y alcance de las ideas antes de su ejecución.

Una dupla en creatividad y servicio


Para Carlos Darío Pachón la expansión de la agencia es esencial,˝Afrontamos las nuevas oportunidades de crecimiento con mucha emoción, pero siempre teniendo claro que debemos mantener la fórmula que hasta hoy nos ha dado resultado: trabajar realmente en dupla con cada cliente, trazándonos metas y retos conjuntos, apostándole al mutuo beneficio”.

Direccionamiento


Dpto Creativo desarrolla estrategias de crecimiento sostenible y rentable, a través de unidades de servicio en comunicación integral:
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  • DPTO BRANDS enfocado en la construcción y desarrollo de marcas a través de propuestas de comunicación masiva y nuevos medios, asesoría estratégica y arquitectura de marcas.
  • DPTO DIGITAL orientado a planificar la interacción de los consumidores con las marcas a través de los medios digitales.
  • DPTO EVENTOS Y BTL encaminado al desarrollo de experiencias de marca de alto impacto y rentabilidad.
  • DPTO DIRECT direccionado a comunicación uno a uno y marketing relacional.
  • DPTO CORPORATIVO destinado al desarrollo de comunicación hacia el interior de las compañías con estrategias de marketing interno.
  • DPTO RESEARCH fundamentado en la creación de estrategias sólidas de negocio con aliados estratégicos en investigación y consultoría.

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