Comercio Online

¡Ordene Ahora!

El Black Friday o el Cyberlunes son dos eventos que se han hecho famosos por aumentar significativamente las compras en Internet debido a sus grandes descuentos, conocidos también como deals.En términos más técnicos, el e-commerce o comercio electrónico apareció tras la creación del primer programa que permitió a los usuarios navegar desde sus hogares u oficinas de forma segura, es decir, con sus datos encriptados o protegidos. Han pasado más de diez años desde que en 1995 Jeff Bezos despachó su primera caja vendida en línea. Esta primera venta de Amazon, junto con E-bay, cambió el comercio electrónico y la forma de hacer negocios al retail para siempre.

Comercio OnlineEn Colombia, el comercio electrónico poco a poco ha ganado terreno; el Cyberlunes se ha institucionalizado y diferentes empresas de retail han creado campañas de marketing en las que invitan al usuario a participar en promociones particulares. Falabella y Avianca, entre otros, determinan ciertos días con horarios especiales para comprar productos en descuento o con promoción. Según la Cámara Colombiana de Comercio Electrónico, el consumo digital en el país ha aumentado significativamente. En 2013, las compras online alcanzaron los US$3.000 millones y se espera que en 2014 se acerquen a los US$4.000 millones. De acuerdo con ComScore, en Colombia las páginas más visitadas para comprar al retail son:

Páginas como Groupon, Atrápalo, Dafiti, Cuponidad, solo por mencionar algunas, están dedicadas a conseguir el best deal para el usuario. Precios especiales, descuentos, promociones, así como ofertas exclusivas de hoteles, marcas de ropa o tecnología se consiguen en estas páginas. Por otra parte, también es posible encontrar páginas especializadas en precios bajos por categoría. Despegar. com y LosTiquetesMásBaratos. com, por ejemplo, son buscadores de vuelos económicos. Asimismo, existen páginas que permiten a los usuarios interactuar con otros para conseguir un buen negocio, como Mercado Libre o De Remate, mientras que webs como Amazon o E-bay permiten a los usuarios buscar los mejores precios, no siempre promociones o descuentos, de marcas reconocidas.

El comercio electrónico tiene muchas ventajas, principalmente para el comprador; tiendas abiertas las 24 horas, promociones, ofertas exclusivas, sin filas ni aglomeraciones, y la posibilidad de comparar los productos y los precios en diferentes tiendas. Para obtener mejores beneficios del comercio electrónico es recomendable suscribirse a los newsletter de las páginas que le interesan, esto garantizará que las promociones estarán en la bandeja de entrada de su correo justo en el momento en que están disponibles. También puede crear alertas o añadir a su RSS las noticias de las marcas o empresas que le interesan, así como seguir en redes sociales las cuentas oficiales de las mismas con el fin de estar al día con sus ofertas. Sin embargo, el bajo dominio del inglés, las pocas habilidades para manejar un computador y un navegador, así como el temor frente a los métodos de pago hace que muchos usuarios desistan de comprar en línea.

La subutilización de Internet no solo afecta al comercio en línea, también el e-learning, el crowdfounding y el co-working se ven desaprovechados debido a las bajas capacidades del usuario para explorar y explotar los beneficios de la Web. En Colombia, el Ministerio de Tecnologías de la Información y las Comunicaciones ha creado programas que promueven y apoyan el comercio electrónico: Vive Digital busca que los colombianos conozcan las ventajas que traen las nuevas tecnologías y se apropien de ellas creando nuevas plataformas.

El cyberfraude

El robo de información o datos, la ingeniería social y el phishing o suplantación de identidad están a la orden del día. Los cibercriminales, también conocidos como hackers, diseñan de forma continua nuevos malwares o programas que se filtran en los equipos para acceder de forma remota a la información del usuario. En la mayoría de los bancos se exige la presencia del tarjetahabiente para activar las transacciones en línea y se requiere seguir varios pasos para realizar compras o transferencias; por eso es necesario que contacte a su entidad. Al comprar en línea hay que tener en cuenta los certificados de seguridad de la página. Trustwave, Security Guardian y Comodo son solo algunos de los sistemas que verifican la seguridad de los datos del usuario. Por otra parte, también hay que tener en cuenta los antivirus tradicionales instalados en su equipo, como McAfee o AVG, que lo protegen de spyware, spam o bugs. Además, existen páginas como SiteJabber o Top Prom Websites que trabajan en la verificación de la autenticidad y la legitimidad del producto. Estas herramientas resultan imprescindibles debido a que muchas páginas ofrecen productos de diseñadores o marcas reconocidas a precios bajos, pero como no es posible probar el producto antes de adquirirlo, el comprador puede ser engañado fácilmente. También debe considerarse, a la hora de comprar, los términos de devolución del dinero, devolución o cambio del producto, así como el costo del envío, conocido como shipping.

¡No es ciencia nuclear!

Antes de sumarse a los siete millones de colombianos que ya compran en línea, asegúrese de conectarse desde un equipo confiable, evite los café Internet para este tipo de transacciones. Si tiene dudas o inquietudes sobre un producto o un servicio visite Facebook, Twitter, TripAdvisor, Foursquare, Yelp o Yahoo y lea los comentarios de otros usuarios, con facilidad encontrará calificaciones o experiencias que le brindarán una perspectiva más amplia sobre lo que desea comprar. Si necesita más información sobre cómo funciona una página web o una promoción, contacte el departamento de servicio al cliente, algunas tienen un chat 24 horas para resolver sus dudas. Finalmente, ¡disfrute! Sus próximas vacaciones pueden costar 70% menos tan solo con un clic.

Bogotá renacerá en el mundo digital

La capital colombiana será nuevamente sede del Congreso IAB, que reúne a expertos y personas vinculadas al sector de la industria digital. El congreso se realizará el 16 y 17 de abril de 2015, en las instalaciones de El Cubo de Colsubsidio.

IAB COLOMBIAPor cuarto año consecutivo IAB Colombia, Interactive Advertising Bureau, máxima autoridad en la industria de la publicidad interactiva en el mundo, convoca al Congreso Internacional de Mercado y Publicidad digital bajo el lema Renaciendo en el mundo digital.

El congreso tiene como objetivo abordar temas de interés para los asistentes. Existirá espacio para la creatividad, estrategia, transformación digital, nuevos modelos de compra y venta de medios.
Para Olga Britto, Directora Ejecutiva de IAB Colombia, con este congreso se busca “orientar a los empresarios sobre las nuevas tendencias mundiales que apuntan a las transformación total del actual ecosistema. Así mismo, invita a reinventarse en un mundo virtual saturado de mensajes que hace necesario redefinir  nuevos roles y apuntar a un entorno más humano”

Britto afirma que ya no se habla de ingresar al mundo digital sino de administrar estratégicamente la presencia en él. Por tal razón, Iab.Day 2015 busca dar las herramientas al empresario para apropiarse de estas nuevas dinámicas.
Universia Colombia apoya la divulgación de este evento que reta a las empresas del país a apropiarse, comprender  y aplicar las nuevas estrategias del marketing Digital. Según Ruth Polchlopek, Gerente General de Universia Colombia “es fundamental contar con escenarios como  Iab.Day 2015 porque promueven la importancia de incluir estratégicamente las herramientas de marketing en las oportunidades de negocio. El mundo digital es un espacio por explorar pero en el que hay que estar presente”

¿Por qué asistir al Congreso Iab. Day 2015?

Interactive Advertising Bureau (IAB) es reconocida como la máxima autoridad en la industria digital a nivel mundial, con una historia de 19 años en el mercado. Por su parte, IAB Colombia cumple siete años de trabajo en el país, y cuenta con el apoyo de más de 150 empresas líderes afiliadas, como medios de comunicación, portales y redes digitales, empresas de investigación, desarrolladores de contenidos, entre otras.

Sumado a lo anterior, la experiencia del IAB. Day Colombia 2014 permite que los asistentes tengan una clara referencia sobre lo que se trata en el congreso. Por ejemplo, en dicho evento, asistieron 780 personas y 38 empresas patrocinadoras, además contó con la presencia de 35 conferencistas expertos en la industria digital.
Organizaciones que participarán en el Congreso IAB. Day 2015.

Bancolombia, Nutresa, Fanalca, LG, Claro, Totto, Proexport, EPM, Sura, Samsung, Protección, Kimberly, Tecnoquímicas, Coca Cola, Unilever, Mazda, Hyundai, Universidades Cesa, Eafit, Icesi, Universidad del Norte, Jorge Tadeo Lozano, EAN, Sergio Arboleda, entidades como la Cámara de Comercio de Barranquilla, Cámara de Comercio de Cartagena, Agencias de Publicidad, Agencias Digitales, y en general proveedores de servicios de la industria, afiliados a Iab.Colombia.

Publicidad Online en Colombia 2014

Publicidad_OnlineEn un reciente informe emitido por adCuality sobre publicidad online en el país, se evidenció que inmuebles, educación, retail y servicios fueron las categorías con mayor presencia publicitaria en Internet el año pasado. Igualmente, el 80,4% de la pauta en display se realizó en medios.

Estos son los resultados arrojados por la compañía:

Industrias con mayor presencia publicitaria en internet

Entre las industrias con mayor presencia publicitaria en Internet de enero a diciembre de 2014, se ubicaron: Inmuebles & Real State, con un share publicitario del 14,5 %, seguido por Educación, con un 9,1 %, Retail con 5,96 %, Servicios con 5,73%, Telefonía Móvil con 5,6%, Automotriz con 4,7 %, y Banca y Finanzas con 4,5 % de participación de mercado.

Distribución de la pauta publicitaria online

En cuanto a la distribución de la pauta publicitaria online durante 2014, el relevamiento de adCuality indica que el 80,4 % se destinó a medios online, el 19,5 % a redes sociales, y el 0,05 % a Mobile. Mientras que las categorías de medios más requeridas por los anunciantes fueron: Medios de Interés General con un 36 %, Entretenimiento con una participación de mercado del 22,5 %, Red Social de Interés General con un 19,5 %, Deportes con 4,1 %, Mujeres con 3,7 %, y Negocios con 3,4. Al igual que en 2013, los medios de Interés General y Entretenimiento fueron los medios más buscados por los anunciantes en la web.

Medios con mayor cantidad de impactos publicitarios

Por otro lado, el estudio de adCuality revela que durante el 2014, Facebook y Youtube concentraron más del 30 % de la pauta publicitaria online en Colombia, situación similar a la que se observa en el resto de los países de Latinoamérica. Facebook registró una participación publicitaria del 19,5 %, Youtube del 14,8 %, El Tiempo del 10,7 %, Semana del 4 %, El Espectador del 3,8 %, Caracol del 3,75 %, y El País del 3 %.

Formatos publicitarios más relevantes

El informe de adCuality señala que durante el período relevado, los anuncios o Banners tradicionales (Banner Flash) predominaron en el ecosistema publicitario en Internet en Colombia, pero destaca que se observa un importante crecimiento en el volumen de los social ads y anuncios de texto. El formato Banner Flash se ubicó en primer lugar con una participación del 49,9 %, seguido por los Anuncios de texto con 26,7 %, los Social Ads con 18,9 %, y los anuncios de video con 3,1 %.

Principales marcas por industria (Anunciantes con mayor presencia en pauta publicitaria online por Industria).

Por último, el informe de adCuality relevó los principales anunciantes por categoría durante el 2014:

Retails: Dafiti, Linio, Sodimac, Falabella Tienda, Cencosud, Baby Market.
Banca y Finanzas: Banco BBVA, Mastercard, Banco Davivienda, Visa, Banco de Bogotá, BOD Banco Occidental.
Educación: Pontificia Univ. Javeriana, Univ. Sergio Arboleda, Univ. Del Rosario, CST, Open English.
Automotriz: Chevrolet, Toyota, Kia, Renault, Nissan, Hyundai, Jeep, Mitsubishi.
Telefonía móvil: Claro, Tigo, Movistar, Avantel, Uff Mobile, Virgin Mobile.

ALGUNAS CONSIDERACIONES SOBRE EL ESTUDIO: El presente estudio sobre Publicidad Online en Colombia durante 2014 elaborado por adCuality, no incluye pauta publicitaria en buscadores. La plataforma de adCuality no releva inversión publicitaria en Internet, sino impactos publicitarios y presencia publicitaria online.

La plataforma de monitoreo de publicidad online de adCuality realiza un relevamiento constante de la web, y provee en tiempo real información sobre pauta en Internet que exhibe las características de la presencia publicitaria de los anunciantes. La herramienta releva más de 10.000 sitios, incluyendo social Ads, videos, pre rolls y enlaces patrocinados, y genera en tiempo real reportes sobre quién, cómo, dónde y cuándo pauta en Internet.

CATEGORIAS DE MEDIOS BUSCADOS POR LOS ANUNCIANTES

(Tipos de sitios que más buscan los anunciantes)

CATEGORIAS-DE-MEDIOS

Participación de Mercado

Participación de Mercado

MEDIOS CON MAYOR CANTIDAD DE IMPACTOS PUBLICITARIOS

MEDIOS-CON-MAYOR-CANTIDAD-DE-IMPACTOS-PUBLICITARIOS

Participación de Mercado

Participación de Mercado_redes

 

FORMATOS PUBLICITARIOS MÁS RELEVANTES

FORMATOS-PUBLICITARIOS-MAS-RELEVANTES

Participación de Mercado

Participacion_Mercado_medios

Cómo el consumidor hace compras transnacionales

Recientemente FedEx dio a conocer los resultados de un estudio que revela que entre los consumidores que compran regularmente por Internet en la región de América Latina y el Caribe, el 64 por ciento  obtiene entre el 10 y 50 por ciento de sus compras mensuales en línea.

Los resultados de un nuevo estudio encargado por FedEx (FDX) y llevado a cabo por Forrester Consulting sobre las prioridades y preferencias de los compradores en línea del mundo indican cómo las compras en línea se han hecho realmente globales. En vista de que el comportamiento de compra en línea en todo el mundo representa actualmente más de US$1 billón en ventas al año, y ya que se pronostica la duplicación de ese volumen en los próximos cuatro años, según datos de Forrester Research, los hallazgos son reveladores.

FedEl estudio “Seizing The Cross-Border Opportunity,” concebido para entender mejor el comportamiento global de compra en el espacio del comercio electrónico transnacional, encontró que entre los consumidores que compran regularmente por Internet en la región de las adquisiciones más populares alrededor del mundo y en la región LAC incluyen prendas de vestir, libros y cosméticos.

Los resultados muestran que las tendencias de compra electrónica en LAC se ven mayormente influidas no sólo por el deseo que hay en la región por los productos de comerciantes en línea de Estados Unidos, sino también por la facilidad de acceder a esos comerciantes a través de canales móviles. Además de eso, los consumidores de LAC muestran más estima que el promedio global por las empresas pequeñas y medianas (PyMEs) al buscar productos para comprar en línea. El estudio encontró también que una parte significativa del comercio electrónico involucra envíos transnacionales.

Para el estudio, los investigadores encuestaron a más de 9.000 personas de 17 países y territorios, entre ellos México, Brasil, Colombia y Puerto Rico. También entrevistaron a PyMEs que mantienen operaciones transnacionales.

RESULTADOS IMPORTANTES DE LAC:

  • El 81 por ciento de los consumidores de LAC hace compras físicas en línea a Estados Unidos, 21 por ciento más que el promedio global.
  • A los consumidores de LAC les gusta comprar productos de PyMEs en línea – el mayor apoyo viene de los consumidores de Colombia, donde el 62 por ciento de los encuestados declaró que le gusta apoyar a estos comerciantes.
  • El marketing en línea es muy efectivo para llegar a los compradores por Internet de LAC, ya que el 48 por ciento de los consumidores de la región descubre a los comerciantes en línea a través de la publicidad en sitios web – más que el promedio global de 39 por ciento.
  • Para los consumidores de LAC, los dispositivos móviles son un método viable de hacer compras en línea, pues el 69 por ciento de ellos hace algunas de sus compras físicas en línea a través de dispositivos móviles – más que el promedio global de 58 por ciento. De esos consumidores que hacen así sus compras físicas, el 91 por ciento ha utilizado sus dispositivos para hacer compras fuera de su país de residencia – más que el promedio global de 87 por ciento.
  • La disponibilidad de opciones de entrega preferidas es un factor influyente para hacer compras en línea transnacionales – el 62 por ciento de los consumidores encuestados coincide en esa declaración.

 

“Estos resultados revelan la oportunidad que las pequeñas y medianas empresas tienen para entrar en el comercio global por medio de plataformas en línea y móviles, y resalta la forma en que ellos pueden sacar pleno provecho de las diferencias regionales para ampliar sus negocios más allá de las fronteras nacionales”, declara D.J. Miller, Vicepresidente de Marketing, Servicio al Cliente y Venta al Detalle en FedEx Express, división de América Latina y el Caribe.

En Colombia, los catálogos son una forma muy popular para descubrir comerciantes en línea, más que en cualquier otro de los países de LAC encuestados. Las PyMEs gozan de muy buena reputación entre los encuestados – entre los consumidores colombianos que hacen compras de artículos físicos en línea, el 62 por ciento dice que le gusta apoyar a las PyMEs, a diferencia de los puertorriqueños (46 por ciento), mexicanos (38 por ciento) y brasileños (41 por ciento).

 

RESULTADOS IMPORTANTES GLOBALES:

  • Los destinos primarios de compras en línea son Estados Unidos, China y Reino Unido. Si bien los compradores indicaron que hacen compras transnacionales en los 17 mercados internacionales incluidos en el estudio, Estados Unidos, China y Reino Unido fueron los tres exportadores principales de compras en línea.
  • Los compradores transnacionales prefieren comprar a conocidos minoristas multimarca grandes y a mercados en línea globales. De hecho, la mayoría que respondió en cada uno de los países encuestados clasificó a los grandes minoristas multimarca en línea o a los mercados grandes como su primera opción entre los cinco tipos de comerciante transnacional. Los resultados indican que una forma efectiva en que los minoristas PyMEs pueden entrar en la arena global es a través de mercados en línea.
  • Los altos aranceles e impuestos frenan la actividad transnacional. Si bien el costo de envío y el tiempo de entrega son primordiales en la mente de los compradores, el 35 por ciento de los encuestados globales mencionó los niveles altos de arancel/impuestos como un motivo de preocupación al hacer compras transnacionales. Las cifras más significativas vienen de Canadá – el 62 por ciento de los canadienses cree que los aranceles e impuestos son un problema – más que en cualquier otro país. Alemania y Brasil empataron en el segundo nivel de preocupación más alto, con 48 por ciento. El impacto de los aranceles e impuestos es incluso más pronunciado cuando los investigadores exploraron la posibilidad de elevar el umbral arancelario. El 56 por ciento de los encuestados globales aumentaría sus compras transnacionales si las compras menores de US$200 (o su equivalente) fueran libres de impuestos. ¿En cuánto aumentarían sus compras? Los encuestados globales calculan que los aumentos oscilarían entre 26 y 75 por ciento.

 

“Los resultados de este estudio sobre las tendencias globales sugieren que simplificar los reglamentos mediante la armonización de los límites de exención de impuestos en todo el mundo pudiera producir un comercio transnacional significativamente mayor, lo que beneficiaría a los consumidores y negocios de todo el mundo”, señaló David Cunningham, Director de Operaciones y Presidente, Internacional, FedEx Express.

En un mundo de compras globalizadas, el comercio en línea transnacional parece destinado a ampliarse exponencialmente, beneficiando a consumidores y PyMEs con oportunidades tanto interesantes como crecientes. Ya sea que los clientes encuentren minoristas por recomendación oral, por motores de búsqueda o por anuncios, los mejores resultados vendrán indudablemente de un proveedor de logística que tenga pericia en redes globales y que sea capaz de ayudar a los negocios a globalizarse desde el primer día.

VER: INFOGRAFIA FEDEX

Tendencias de marketing móvil: ¿Qué es Geo-Behavioral?

En el mundo del marketing, puntualmente, ha cobrado gran importancia reunir la mayor cantidad de datos posibles sobre el target, porque conociendo a profundidad a la audiencia se puede abordarla de manera más oportuna y efectiva a un consumidor potencial que más adelante puede llegar a ser un fiel cliente.

Marketing MovilEn la era digital, el bien más preciado es la información. En el mundo del marketing, puntualmente, ha cobrado gran importancia reunir la mayor cantidad de datos posibles sobre nuestro target, porque conociendo a profundidad a la audiencia podemos abordarla de manera más oportuna y efectiva. Ahora, la segmentación de las audiencias es mucho más específica en comparación con años atrás, y es prácticamente obligatorio llegar al consumidor potencial para convertirlo en cliente fiel.

Ante este panorama, el marketing móvil ha dado un gran salto en cuanto a ese rastreo de clientes potenciales en tiempo real. Pero, en medio de la constante evolución de la tecnología y de las tendencias de consumo, ahora aparece el concepto de geo-behavioral, que se refiere al conjunto de datos que se pueden captar de un consumidor en una ubicación determinada. Es decir, ya no basta conocer solo la localización del cliente, sino que ahora también se puede tener acceso a información sobre sus movimientos y acciones a través de los lugares de interés.

¿Cómo funciona?

Aplicar el geo-behavioral en marketing es particularmente útil para los negocios locales que quieren generar conciencia de su marca y atraer más consumidores. Imagine una pizzería nueva en una calle de Nueva York. En esta ciudad hay miles de pizzerías, así que este negocio prácticamente se va a sostener con los clientes que se encuentren cerca al local, ya sea porque van caminando por ahí o porque viven o trabajan en esa zona. El negocio necesita atraer esos clientes y, mejor aún, saber a qué hora les gusta comer pizza, cuál es la pizza que más les gusta, qué bebida prefieren, si van a comer solos o acompañados, etc.

Con una campaña geo-behavioral, los anuncios del negocio aparecerán en el dispositivo móvil de quienes se encuentren cerca del local. Y, para ser más precisos, a quienes estén cerca les puede aparecer un anuncio sobre la pizza del día, y a quienes hayan decidido ingresar al local les puede aparecer una promoción 2×1 o bebida gratis. Mientras el cliente aprovecha la promoción directamente en el punto de venta, se puede capturar información valiosa en el momento de su visita como hora, fecha, condiciones climáticas, características del pedido, frecuencia de visita, e incluso datos demográficos como edad y profesión.

Para crear una campaña geo-behavioral puede recurrirse a aplicaciones móviles que permite crear anuncios dirigidos a dispositivos móviles con tecnología GPS, como smartphones y tabletas. Estas herramientas utilizan un algoritmo que combina geo-data con información contextual obtenida de cada usuario para crear perfiles de comportamiento. Esos perfiles nos arrojan información sobre características, preferencias y actitudes de nuestros clientes, de modo que podemos decidir qué tipo de anuncio queremos que vea un usuario determinado o crear promociones y acciones de marketing específicamente diseñadas para cada perfil.

Alcanzar la audiencia de la manera más inteligente

Este tipo de campaña no solo permite alcanzar al consumidor que se encuentra en la mitad del funnel de ventas, es decir que tiene verdadero potencial para efectuar una compra pero aún no se ha decidido, sino que también nos brinda información agrupada en perfiles de usuarios que podemos analizar para crear mejores anuncios y estrategias. Por ejemplo, un perfil puntual puede ser:
Amante de la pizza
18 – 25 años
Estudiante o empleado por primera vez
Asiste al punto de venta tres veces por semana
Hora de visita al punto de venta: de 4 p.m. a 8 p.m.
Día de preferencia para visitar el punto de venta: viernes
Condiciones climáticas aproximadas: 15 – 25 grados
Pizza de mayor demanda: Margarita con carnes
Bebida de mayor demanda: Coca Cola mediana
Pedidos complementarios favoritos: dedos de queso

Y esto es tan solo una pequeña muestra de los datos a los que pueden accederse, puesto que se ofrece información sobre todo tipo de atributos demográficos, nivel socio-económico, características del dispositivo móvil, entre otros. Información que si se usa con inteligencia puede tener un impacto significativo en el ROI y en los ingresos a mediano y largo plazo.
La publicidad en móviles ha introducido tendencias de marketing revolucionarias. Por ejemplo, la frase “dime dónde has estado y te diré quién eres” cobra mucha importancia ahora que la tendencia es crear campañas ‘hiperlocales’. Y usted, ¿ha considerado cómo utilizar la geo-localización para hacer publicidad en móviles?

Por: Juan Fernando Diez, Director Global de Mercadeo para Publicar