Pasos para lograr el ciclo de vida inteligente de un producto

Por: Diego Rosero, Country Manager Epson Colombia

En cada paso en el que la tecnología evoluciona, los consumidores exigen nuevas demandas que vayan acorde a sus necesidades. Para lograr estas expectativas, es esencial que los productos que las compañías desarrollan lleguen diseñados con innovación y recursos que les aporte su supervivencia en el tiempo.

Es esencial que cada uno de los productos que llegan al mercado sean creados con conciencia ambiental, considerando su impacto sobre el medio ambiente desde su diseño hasta el fin de su vida útil. Suena difícil lograrlo, pero no es así. Identificar en qué momento del ciclo se encuentra el producto, fortalece la industria y ayuda a enfocarse en los esfuerzos colectivos de la compañía.

Fabricar productos respetando el medio ambiente asegura un mejor futuro para todos y aquí es donde el compromiso abre oportunidades a nuevos negocios y a una mejor experiencia para los clientes y aliados. Aquí les compartiremos los pasos que se deben tener presentes para lograr un ciclo de vida inteligente que vaya acorde a la evolución del mercado:

Reflexionar. En gran medida, el impacto ambiental de los productos está determinado en las etapas de planificación y diseño. Estamos seguros de que esto crea una conciencia ambiental y las iniciativas en estas etapas son críticas para la creación de productos más ecológicos.

Seleccionar. Es fundamental emplear materiales ecológicos, con piezas y materias primas con bajo impacto ambiental. Teniendo en cuenta esto, se logra reducir el uso de materiales que contengan sustancias perjudiciales.

Crear. Producir con un mínimo de materiales y de energía, así como también evitar las emisiones innecesarias. El foco principal está en la prevención del calentamiento global, la reducción de emisiones y el control de las sustancias químicas.

Transporte. Trasladar los productos en forma eficiente y buscar otras modalidades de transporte, reduce el impacto y optimiza la eficiencia de los embarques. Es importante, mejorar continuamente la eficiencia de carga al reducir el tamaño de un producto.

Uso. Entender el rendimiento ecológico como un valor para el cliente. Proporcionar productos y servicios creados con conciencia ambiental, cambian la forma de trabajar y de vivir de nuestros clientes.

Reciclaje y Reutilización. Trabajar en equipo con los clientes, las comunidades y los demás miembros de la industria a nivel mundial y local, reutilizando o reciclando al máximo cada producto, garantiza que tengan un final de vida útil.

El medio ambiente y su bienestar en una preocupación que nos concierne a todos como sociedad y es nuestro deber enfocar nuestros esfuerzos en generar acciones estratégicas que reduzcan el consumo de energía, agua y emisiones de CO2. Como compañía, cumplimos con las normas y regulaciones gubernamentales, así como también colaboramos con los proveedores de acuerdo con las estrictas pautas de adquisición, respetando siempre el medio ambiente.

La oportunidad para construir un mejor futuro está en nuestras manos.

5 formas de llegar a los jóvenes consumidores con embalaje personalizado

Por Din Lapidot, Director de Indigo HP Inc. América Latina

Durante gran parte de la década pasada, los consumidores de todo el mundo han estado cambiando cada vez más su forma de gastar, de las tiendas físicas a las tiendas en línea, valorando la conveniencia e inmediatez de la compras digitales.

Sin embargo, esta tendencia podría estarse revirtiendo ahora que los miembros de la generación Z —personas nacidas después de 1995— comienzan a mostrar su músculo económico. Las marcas de bienes de consumo envasados (CPG) deben poner mucha atención porque esta tendencia podría tener implicaciones de éxito o fracaso para muchas de ellas.

De acuerdo con un estudio global de Criteo, a pesar de que el 75 por ciento de los Gen Zers dice que prefiere hacer las compras en línea, un sorprendente 80 por ciento desea con ansias la experiencia de comprar en tiendas físicas cuando el tiempo lo permite. Los miembros de la Generación Z controlan entre los $44 mmdd y los $150 mmdd en poder de gasto anual, y se espera que conformen hasta un 40 por ciento de todos los consumidores para el 2020.

Desde el punto de vista de un CPG, las marcas pueden usar un embalaje personalizado para capturar la atención de esta generación cuando le echan un vistazo a las estanterías de las tiendas.

Estas son las cinco formas en que las marcas de CPG de cualquier tamaño pueden competir por la atención de los Gen Zers:

  1. 1. Hazlo personal.

Todos aprecian los productos que están personalizados, y los Gen Zers no son la excepción.

En 2014, Coca-Cola lanzó exitosamente su campaña “Comparte una Coca-Cola” en EE. UU., aprovechando las prensas digitales modernas para producir etiquetas personalizadas con cientos de nombres de personas. Desde entonces, Coca-Cola ha ampliado la campaña cada verano, añadiendo nuevos nombres, letras de canciones y sabores, con una variedad más amplia de envases etiquetados. Mediante el embalaje personalizado, Coca-Cola creó una experiencia de cliente de forma táctil y exclusiva de su marca.

Más del 40 por ciento de la población más joven de la Generación Z (aquellos con menos de 21 años de edad) aprecian la personalización porque les facilita el camino para descubrir nuevos productos y servicios, de acuerdo con un estudio reciente de IRI. Como resultado, las marcas de CPG tienen una oportunidad de conectarse con este importante segmento, creando diseños de embalajes innovadores que la gente joven querrá comprar.

  1. 2. Aprovecha las experiencias.

La Generación Z tiende a ser más seria con respecto al trabajo que los millennials, que son impulsados por su experiencia. Sin embargo, algunos tipos de experiencias les siguen importando.

Los eventos deportivos y musicales, por ejemplo, son un terreno fértil para las marcas de CPG que están buscando alcanzar y fortalecer las relaciones con los jóvenes consumidores. No tiene que ser un gran evento para lograr una impresión. De hecho, las empresas de todos los tamaños se posicionan generalmente como parte de las comunidades locales, mediante la producción de etiquetas o embalajes personalizados ligados a eventos regionales, como los juegos colegiales de futbol americano o los conciertos.

Los periodos de vacaciones ofrecen otra oportunidad de usar la personalización para conectarse con la gente joven. Por ejemplo, King of Pops, una empresa de golosinas congeladas con base en Georgia, utilizó recientemente prensas digitales y software de diseño para producir decenas de miles de envolturas divertidas, exclusivas y digitalmente impresas, para sus sabores de Halloween –todo en tan solo unas pocas semanas. La agilidad del proyecto fue posible gracias al uso de las prensas digitales.

  1. 3. Apoya una buena causa.

Apoyar o conducir una campaña filantrópica es una de las mejores formas de conectarse con la Generación Z.

Casi el 60 por ciento de los Gen Zers se ve a sí mismo como socialmente consciente, y más de la mitad dice que son más propensos a comprar marcas que son socialmente responsables, de acuerdo con un estudio reciente de MNI Targeted Media.

Queda claro que la responsabilidad social les importa. El embalaje personalizado puede ayudar a llevar a los hogares el mensaje de que una marca es una organización consciente y activa, comprometida con las causas que les importan.

Amarula, una productora sudafricana de crema de licor, hizo esto de manera efectiva cuando reconoció que la situación de los elefantes en peligro de África era un asunto primordial en la mente de sus clientes. Cada día 96 elefantes africanos en promedio son asesinados por los cazadores furtivos en busca de su marfil; un ritmo que podría llevar a su extinción. Para llamar la atención sobre este problema, Amarula imprimió digitalmente 400,000 botellas de edición especial con una serie de diferentes imágenes de elefantes como parte de su campaña “Dales un nombre, sálvalos”. Luego, la empresa eliminó por completo a los elefantes de sus etiquetas, con lo cual atrajeron más atención sobre la causa.

Cambiar a materiales de embalaje que son reciclables, reutilizables o que sirven para compostaje puede impulsar una conexión más fuerte con los consumidores jóvenes que son socialmente conscientes. Grandes marcas como Kraft Heinz, Danone y SC Johnson se han comprometido a la adopción de embalaje reciclable, reutilizable  o que sirve para compostaje para el 2025. Esta es una tendencia que no va a desaparecer, por lo tanto debe formar parte de cada plan de marketing de una marca.

  1. 4. Dale movimiento.

Todos los mercadólogos o representantes de ventas entienden el valor de una buena promoción. Sin embargo, para las marcas de CPG que buscan conectarse con la Generación Z esta estrategia es aún más relevante.

Los informes revelan que el periodo de atención de los Gen Zers es aproximadamente de 8 segundos, comparado con los doce segundos de los millennials. A diferencia de todas las generaciones que les precedieron, la Gen Z ha crecido exclusivamente en un mundo de Twitter, Instagram y Snapchat, donde las comunicaciones vienen en fragmentos que son reemplazados inmediatamente por nuevos contenidos. Por lo tanto, los mercadólogos se están dando cuenta de que necesitan presentar más mensajes a manera de “antojo” para esta audiencia, en vez de comidas completas.

Desde el punto de vista del embalaje esto podría significar mayor creación de mercancía de edición limitada que haga que los consumidores se detengan, observen y quizás elijan un producto decorado de forma exclusiva entre los estantes de una tienda. Nutella hizo algo similar el año pasado cuando lanzaron 7 millones de frascos, únicos en su clase, de su crema de chocolate y avellana en Italia. Usando un algoritmo cambiaron todo excepto su logo y generaron decenas de patrones y miles de combinaciones de color. La marca ahora está trabajando para expandir la campaña en otras partes de Europa.

  1. 5. Mantenlo real.

Para los consumidores modernos la autenticidad es un componente fundamental cada vez más importante en las interacciones con los amigos, la familia y las marcas con las que se relacionan.

De hecho, una encuesta de Stackla en la que participaron 2,000 adultos de EE. UU., Reino Unido y Australia, encontró que la autenticidad es importante para el 86 por ciento de los consumidores a la hora de decidir qué marcas prefieren y apoyan.

Esto es todavía más cierto entre la gente joven que ha crecido con miles de mensajes entrando en su camino a través de las redes sociales – tantos que casi están agobiados. En consecuencia, se han vuelto mucho más exigentes para decidir a qué personas y a qué cosas le pondrán atención.

Con el embalaje personalizado, la clave para llegar a este público de forma auténtica es mantener los diseños simples, evitar cualquier declaración que se sienta exagerada, y limitar el respaldo de las celebridades, ya que los Gen Zers tienden a ser más influenciados por la “gente real”, en vez de las grandes celebridades.

Con tanta gente joven volviéndose consumidores completamente desarrollados, nunca había sido más fundamental considerar la importancia del embalaje para la mezcla de marketing de una marca. Resolver cómo dirigirse a las generaciones más jóvenes jamás ha sido fácil. Pero con un embalaje o etiquetado personalizado bien diseñado, las marcas de todos los tamaños pueden sobreponerse a estos retos y capturar la atención de este importante sector demográfico.

Agua embotellada: cultura de lo desechable

#Opinión 

Por: Ricardo Gaitán. Consultor de Marca

La industria del agua embotellada ha conseguido superar, después de seis décadas de fuerte crecimiento, el consumo de las bebidas azucaradas, apoyándose en novedosas estrategias de marketing que nos hablan del cuidado de la salud y la belleza de la naturaleza. Con base en estos argumentos de “venta motivada”, las empresas del sector lograron persuadir a millones de consumidores de sustituir las bebidas “endulzadas”, por el agua embotellada. Lo destacado del tema es que también lograron desplazar el agua especialmente tratada que llega por la tubería a los hogares.

El agua es un recurso esencial y gratuito para la vida. Envasarla y luego consumirla es contribuir, no solo en la contaminación del medio ambiente, sino al pago con dinero para que esto suceda. La razón no tiene otra explicación que el éxito de las estrategias publicitarias que convirtieron el recurso natural en un negocio millonario. Paul Younger, especialista en recursos hídricos, manifestaba que “la industria del agua embotellada es en gran medida una estafa, y muy costosa, tanto en términos económicos como de emisiones contaminantes”.

Richard Wilk, profesor de antropología de la Universidad de Indiana sostiene que el agua embotellada es el mejor ejemplo para mostrarnos cómo funciona el mercado capitalista global hoy en día. “En cierto modo”, dice: “Compramos poder elegir, compramos libertad. Eso es lo único que puede explicar por qué pagarías por una botella de algo que de otra manera puedes obtener gratis”.

El agua embotellada reformó de manera efectiva la categoría de bebidas, según una investigación de la consultora Beverage Marketing Corporation. Michael Bellas, presidente de la firma sostuvo que “cuando Perrier (marca francesa de agua mineral embotellada) entró por primera vez a Estados Unidos en la década de 1970, pocos habrían predicho las alturas a las que eventualmente subirían las aguas embotelladas”. El directivo hablaba de la larga tradición de beber agua limpia y gratuita del grifo. “Donde antes hubiera sido inimaginable ver a los estadounidenses caminando por la calle llevando botellas plásticas de agua”.

El movimiento BeCause Water para la sostenibilidad del agua afirma que más de tres millones de toneladas de plástico se utilizan en todo el mundo para producir los envases que la industria necesita. El 80% de estas botellas termina en vertederos que van al Océano Pacífico. El botadero tiene un área del doble del tamaño de Texas conocido como “La Isla de Basura”, compuesta por depósitos de plástico. Se estima que en 2020 el ritmo de producción de plásticos habrá aumentado un 900% con respecto a niveles de 1980.

Ricardo Estévez, Formador sobre modelos de negocio ecoinnovadores, dice que: “para conseguir la reducción de la llegada de plásticos a los sistemas naturales se requiere esfuerzos conjuntos en 3 ejes: mejorar la infraestructura para recoger los plásticos ya utilizados; aumentar el atractivo económico de mantener los materiales en el sistema y reducir su impacto negativo cuando escapan del circuito de recolección y reprocesado e incrementar los esfuerzos relacionados con el desarrollo de alternativas ecointeligentes.

En 2017, la revista The Ecologist calificó de escándalo nacional la “obsesión” del público occidental con el agua embotellada. De hecho, los riesgos del agua embotellada son casi los mismos que los del agua del grifo, por lo tanto, en ese sentido no es más saludable una que la otra, la diferencia radica en la cultura de lo desechable.

Zendesk presenta WhatsApp for Zendesk

La integración con la API de WhatsApp Business reafirma el compromiso de Zendesk de conectar las conversaciones de los clientes a través de web, móvil y mensajería.

Zendesk, Inc. anunció hoy WhatsApp for Zendesk, un nuevo conector con la API de WhatsApp Business, que le permite a las empresas, rápidamente, contactar y responder a los usuarios de WhatsApp. Zendesk ofrece la única solución de mensajería confiable que reúne todas las conversaciones de los clientes en una interfaz cohesionada a través de la web, plataformas móviles y mensajería.

Presentada en Zendesk Showcase São Paulo, WhatsApp for Zendesk le permite a las compañías de todo el mundo brindar una mejor experiencia del cliente en el canal preferido. WhatsApp for Zendesk se basa en la tecnología de Smooch, recientemente adquirida por Zendesk, y significa un importante paso para sumarse a la nueva ola de conversaciones conectadas en canales adicionales como Facebook Messenger, LINE, WeChat, Telegram, Twitter DM y más.

“Whatsapp for Zendesk marca la próxima fase de nuestra integración con la API de WhatsApp Business como un proveedor de soluciones de negocios y refuerza nuestro compromiso de brindarle a las marcas y a sus clientes experiencias de mensajería modernas en las apps que elijan”, dijo Warren Levitan, Vicepresidente de Conversational Business de Zendesk. “En resumen, le estamos facilitando la comunicación a las compañías y a sus clientes, al hacer que esa comunicación sea más rápida, más conveniente y natural”.

Dado que los clientes esperan comunicarse con las empresas de la misma forma como lo hacen con sus amigos y familia, las mejores experiencias deben estar guiadas por la habilidad de crear una conversación fluida y continua entre los clientes y las organizaciones a través de múltiples canales de comunicación. Más de 1.5 billones de personas en 180 países usan WhatsApp, convirtiéndola en una de las apps de mensajería más populares en el mundo. Con WhatsApp for Zendesk, las empresas serán capaces de:

  • • Instalar e implementar WhatsApp en menos tiempo, sin que se genere una carga de trabajo adicional ni se requiera la capacitación de agentes.
  • • Entrar en contacto con sus clientes a través de WhatsApp y administrar las conversaciones por mensajería de la misma forma que lo hacen con otras conversaciones de soporte por cualquier otro canal.
  • • Sacarle provecho a las nuevas funciones de WhatsApp para agentes para manejar mejor las conversaciones en tiempo real como la función de autorespuesta adaptable, específica para WhatsApp.
  • • Mantenerse al tanto de conversaciones asincrónicas de WhatsApp gracias a un panel de notificaciones, nuevo y dedicado, que alerta a los agentes de respuestas recientes en WhatsApp.

“Aquí en Latinoamérica tenemos compañías que están marcando la diferencia por lo que han invertido en innovación. Haber asegurado una relación excelente con nuestros clientes, sirviéndonos de canales inéditos, como WhatsApp, se convirtió en algo revolucionario. Los clientes de retail son demasiado demandantes y la integración entre Zendesk Support y WhatsApp Business ha satisfecho e incluso superado nuestras expectativas”, afirma Pedro Labarta, Director de Servicio al Cliente de Elektra, marca líder de retail de México.

Equipo de Soluciones de Conversación

Para las necesidades más complejas que pueden surgir luego de que se inician las conversaciones con los clientes, Zendesk ofrece el acceso a su Equipo de Soluciones de Conversación. Desde notificaciones de negocios proactivas e integraciones de asistentes virtuales hasta experiencias de mensajerías adaptadas y sistemas de integración, este grupo de consejeros expertos puede ayudar a los clientes de Latinoamérica y del resto del mundo a sacarle el mayor provecho a la API de WhatsApp Business y a la mensajería para empresas.

WhatsApp for Zendesk está disponible desde hoy para todos los clientes de Support y Suite por un costo de 5 dólares mensuales por agente.

Para conocer más de WhatsApp for Zendesk o para entrar en contacto con el Equipo de Soluciones de Conversación, por favor visite www.zendesk.com/message.

Twitter y TV: Lo que tienen que saber los anunciantes sobre el poder del Hashtag

Con motivo de la celebración del #DíadelHashtag este 23 de agosto, Twitter dio a conocer los Hashtags más utilizados por los colombianos en torno a la televisión y el entretenimiento. En el listado sobresalen las novelas, los realities y los programas familiares como los temas que más conversaciones generan en la plataforma.

Top 5 Hashtags de Televisión

  1. 1. #BettyLaFea
  2. 2. #4ElementosCol (@4elemetosCol)
  3. 3. #LaLeyDelCorazón2
  4. 4. #Bravissimo2019 (@BravissimoCity)
  5. 5. #DesafioSuperRegiones (@DesafioCaracol)

En Colombia, en medio del auge de las transmisiones vía streaming, #BettyLaFea regresó por tercera vez a la televisión, convirtiéndose nuevamente en el top del rating nacional, y como uno de los temas más populares en Twitter. A través de memes y Tweets, millones de personas encontraron el espacio perfecto para dar rienda a suelta a la conversación que contaría el minuto a minuto de lo que pasaba todas las noches en #BettyLaFea.

De acuerdo con Gerardo Vélez, Head of Content Partnerships de Twitter SPLatam, “Twitter se ha convertido en el acompañante indispensable para la televisión ya que es la plataforma idónea para que las personas interactúen, compartan, y conversen sobre sus programas favoritos” y es que, de acuerdo con encuestas realizadas por la plataforma, 54% de las personas en Twitter, Twittean mientras ven la televisión y de éstas, el 90% están más alerta a los contenidos. “Están sumamente receptivos, lo que les permite descubrir distintas cosas y compartir opiniones en la plataforma; todo esto mientras ven televisión”, agrega.

Pero, ¿qué significa ésto para las marcas? De acuerdo con un estudio de Nielsen Watch Effect, los anunciantes que crean una estrategia integrando Twitter y Televisión, tienen dos veces más probabilidad de recordar un anuncio, frente a una persona que solamente ve televisión. Además, el TV ad engagement, aumenta un 18% cuando los anuncios televisivos se complementan con Twitter ads. Lo anterior subraya la relevancia de los programas de televisión abierta y por pago, para las marcas que buscan conectar con audiencias relevantes en el momento que están más receptivas a sus mensajes.

En definitiva, Twitter permite a los anunciantes reforzar sus mensajes y maximizar su inversión de medios. Al desarrollar sinergias más fuertes y comprender realmente en dónde pasan su tiempo los consumidores y cómo lo hacen, pueden crear estrategias publicitarias que realmente saquen provecho de la naturaleza única de las audiencias en Twitter.