Movizzon: startup que revoluciona el servicio al cliente del sector financiero

Un estudio de la reconocida firma Gartner posiciona a Movizzon como uno de los cuatro emprendimientos fintech de América Latina, que está transformando industrias gracias al uso de la tecnología y recomienda a los CIO del mundo tenerla en cuenta para avanzar en los planes de transformación digital.

Cada vez más emprendimientos están usando la tecnología para solucionar problemas, desde los más sencillos y cotidianos hasta los más complejos, a tal punto que ya existe en el mercado una herramienta que simula ser un usuario real de una plataforma bancaria (móvil o web), identifica cualquier problema sin necesidad de ser invasivo y ayuda a resolverlo en tiempo récord.

Se trata de Movizzon, una plataforma creada hace 3 años por Antonio Arancibia y Raúl Ibañez, la cual navega e interactúa de forma automática y periódica con una cuenta de banca electrónica real, usando todas sus funciones (consulta, transferencia, pagos, etc.) igual como si lo hiciera un cliente. En el momento que detecta un fallo, toma un pantallazo y lo envía en tiempo real por email y WhatsApp al encargado o al departamento interno del banco que provee la solución; así se puede medir la experiencia real de un usuario de canales digitales, pero de forma robotizada, monitoreando, midiendo la calidad de la experiencia y prediciendo fallas masivas que afectan la calidad del servicio

Movizzon le permite a un banco conocer como están funcionando todos sus canales digitales desde el punto de vista de sus clientes, poniendo a la disposición información en tiempo real sobre errores, duración de navegación, fallas, etc., la cual puede ser usada para tomar decisiones que mejoren la rapidez de los contenidos y aumenten la disponibilidad de sus canales.

Hemos visto que, desde el punto de vista del banco, una autenticación (acceso a zona privada) es muy rápida cuando se prueba en las instalaciones del mismo banco. Sin embargo, cuando un usuario real hace la prueba desde su teléfono, el tiempo puede ser el doble o triple. Por eso nos enfocamos en ayudar a entender esas diferencias y disminuirlas al máximo, midiendo el impacto de las mejoras y cambios que se realizan internamente”, indica Antonio Arancibia, cofundador, quien además añade que Movizzón no es invasivo en los sistemas bancarios, ni maneja información sensible para ellos, lo cual incrementa la seguridad con la que se solucionan problemas inesperado y comunes como autenticaciones, transacciones y pagos.

En muchas ocasiones ocurre que el portal o la aplicación del banco está funcionando, pero no al 100% y detectar cuáles funcionalidades no están operativas es muy difícil para la entidad, o casi imposible, pero Movizzon lo detecta y lo informa en tiempo real. Esto incluso puede ahorrar multas por mal servicio como las que ya se han impuesto en Colombia por el orden de 280 mil dólares.

Un estudio de la firma Forrester Research, realizado en 2017 a más de 50 entidades de banca minorista en 18 países del mundo, indicó que los servicios de banca móvil del BBVA España fueron calificados como el mejor del mundo, entre otras cosas porque tienen el número de funcionalidades más alto del mundo para realizar transacciones. Al respecto Raúl Ibañez, también cofundador de Movizzon, apunta que “con un elevado número de transacciones disponibles para los clientes, predecir cualquier fallo es crítico para una entidad como esta, por eso nos eligió como el proveedor fintech para medir y monitorear el comportamiento de su App”. Este banco incrementó su nivel de ventas gracias a los canales digitales durante los primeros 6 meses de 2017.

Otra razón de la importancia de resolver en el menor tiempo posible las fallas en plataformas de banca digital es que “cuando un usuario experimenta problemas, este va a preferir usar otras opciones para encontrar una solución, por ejemplo ir a una oficina física que incrementa los costos hasta 15 veces más que en plataformas digitales, sumando la mala experiencia de servicio que se lleva el cliente y la predisposición a que le ocurra lo mismo en futuras ocasiones o puntos de atención”, asegura Ibañez.
Movizzon ya se encuentra en operación en varios países como Colombia, Chile, Costa Rica, El Salvador, Hondura, Panamá, Perú y España. En los próximos 2 años espera fortalecer sus operaciones en Europa y Estados Unidos.

Huawei P20 Pro y Huawei P20 se colocan en primer y segundo lugar de la clasificación Valued Camera eXperience

Huawei Consumer Business Group acaba de anunciar que sus más recientes dispositivos insignia, los Huawei P20 y Huawei P20 Pro, se han colocado como los smartphones con las calificaciones más altas en el índice VCX (Valued Camera eXperience), que es una clasificación completa y objetiva de la experiencia de usuario, tomando en cuenta la calidad de imagen y el desempeño de la cámara de un smartphone. Los Huawei P20 y Huawei P20 Pro se colocaron como líderes con calificaciones de 71 y 74 respectivamente.

De acuerdo a la calificación VCX, el Huawei P20 Pro tiene un desempeño igual o mejor que los demás dispositivos de gama alta de esta generación en todas las categorías. Esto es más notable en la capacidad para hacer zoom del Huawei P20 Pro, que tiene una calificación mucho más alta que los demás competidores. El increíble desempeño de su zoom se logra gracias a la tercera cámara Leica del Huawei P20 Pro, que brinda un zoom óptico de hasta 3X, que es mayor que el estándar 2X de la competencia. Además, integra asistencia mediante Inteligencia Artificial gracias a su procesador Kirin 970, el Huawei P20 Pro puede lograr un zoom híbrido 5X y digital de hasta 10X.

Método de prueba

Las calificaciones de VCX se miden a través de un promedio entre la calidad de imagen y la respuesta y desempeño en una escala que va de cero a cien. Ésta se calcula evaluando la calidad de la imagen de salida al capturar una prueba multipropósito T42 en cinco escenarios distintos, que corresponden a “Brillo”, que prueba el dispositivo a 1,000 lux, “Medios” a 250 lux, “Oscuridad” a 63 lux, “Flash” a 63 lux con el flash encendido, y “Zoom” a 1,000 luz con un zoom digital 4X. Esta última categoría califica la respuesta del dispositivo en cuanto a qué tan rápido puede enfocar y capturar las imágenes. La calificación final VCX se calcula basándose en resultados cuantificables y objetivos. El peso atribuido a cada métrica es determinado por un número de expertos, asegurándose de que cada una se ajuste para reflejar con exactitud su impacto en la experiencia de usuario.

Arriba: Prueba multipropósito T42

El mes pasado, DxOMark publicó su revisión de los Huawei P20 y Huawei P20 Pro, otorgándoles las primeras calificaciones de tres dígitos de su historia, así como los dos lugares más altos de su clasificación. Con los HUAWEI P20 y HUAWEI P20 Pro a la cabeza de las clasificaciones de DxOMark y VCX, Huawei ratifica su compromiso con proveer la mejor experiencia fotográfica en smartphones a sus usuarios alrededor del mundo. Para más información sobre VCX, así como de sus protocolos, puedes visitar el siguiente sitio: https://vcx-forum.org.

Para más información, visítenos en https://consumer.huawei.com/co/campaign/p20/firstsale

Adsmovil anuncia la incorporación de Andrés Afanador como Business Developer Manager

Adsmovil, la empresa especializada en data y tecnología aplicada a la industria y publicidad móvil y que recientemente fue reconocida como líder en América Latina por la MMA (Mobile Marketing Association), anunció el nombramiento de Andrés Afanador, como Business Development Manager.

Andrés Afanador será el encargado de seguir desarrollando los negocios, liderazgo y posicionamiento de Adsmovil en los mercados de Colombia, Perú, Chile, Ecuador, Centroamérica y Miami.

El ejecutivo cuenta con más de 20 años de experiencia en la industria publicitaria en la región. Inició su carrera profesional en Initiative en el Departamento de Medios Alternativos, aportando al éxito del desarrollo no convencional de medios tradicionales y no tradicionales para campañas de Unilever, ETB, Pernod Ricard, entre otras. Hizo parte de Massive (actual Mediacom), Ennovva, lideró la apertura y construcción de equipos comerciales de firmas de publicidad digital como Opera Mediaworks, Médula y Cas Mobiliario, una empresa del Grupo de Publicidad Exterior Argentino, Sarmiento Publicidad.

Para mi es un orgullo trabajar con Alberto, quien siempre ha sido un referente en la industria, tiene conocimiento técnico, olfato comercial y sobre todo es una gran persona, algo que en la industria de hoy suele olvidarse constantemente”, aseguró el ejecutivo.

Por su parte Alberto Pardo, CEO de Adsmovil, comentó “para nosotros es muy importante seguir creciendo y consolidarnos como líderes, estamos muy satisfechos de contar con el talento de Andrés para seguir cumpliendo con los objetivos de crecimiento de Adsmovil en estos mercados”.

Solo 23.5 millones de hogares en Latinoamérica cuentan con redes de fibra óptica según Fiber Broadband Association

Latinoamérica se encuentra rezagada en términos de conectividad, principalmente por la falta de acuerdos entre los países.

Actualmente, Latinoamérica cuenta con 600 millones de personas y se ha posicionado como una de las principales economías del mundo. Sin embargo, el individualismo que se maneja al interior de la región ha sido uno de los grandes obstáculos para potenciar su crecimiento en términos económicos y tecnológicos.

Según Tadeu Viana,  Director de Ventas para  CALA en Corning Optical Communications, “Como cada país de la región opera independientemente, el nivel de adaptación de Latinoamérica no es tan alto como en otras regiones del mundo que funcionan como una sola. Por esto, superar la fragmentación en Latinoamérica es clave para expandir y democratizar diferentes servicios como los de banda ancha, que ayudan a incrementar el desarrollo del país. Para esto, las naciones deben avanzar en infraestructura compartida, invertir en mano de obra calificada, y mantener diálogos permanentes entre los gobiernos de la región, para mejorar su perspectiva en el corto, mediano y largo plazo”.

En los últimos años, Latinoamérica ha tenido avances significativos. El segmento de la fibra para los hogares (FITH por sus siglas en inglés) registró un incremento del 18% en los países de la región entre diciembre de 2015 y septiembre de 2016, gracias a unos productos más efectivos, sumado a la accesibilidad y la rapidez de instalación. Hoy por hoy, aproximadamente 23.5 millones de hogares en Latinoamérica cuentan con redes de fibra óptica según datos del estudio de Fiber Broadband Association, Latin America Chapter.

Algunos ejemplos de estos avances se pueden ver en Brasil, donde recientemente se anunciaron beneficios fiscales para la construcción de redes de banda ancha, mientras que en México se implementó un plan que ha logrado bajar los precios para el consumidor final. De igual forma, en el caso de los gobiernos de Perú y Colombia, estos han hecho alianzas con el sector privado para invertir en la instalación de infraestructura óptica para la interconexión de ciudades.

Uruguay es un caso de éxito en este tema, con más del 90% de los hogares con cobertura de fibra óptica, gracias a subsidios del Estado. Chile también tiene una posición prominente con un alto nivel de penetración en fibra óptica, donde los impuestos son bajos y se ha incrementado la competitividad de los operadores, al mismo tiempo que éstos optimizan sus servicios.

Estos países tienen logros significativos en la materia, los cuales podrían ser aún mejores al trabajar en conjunto con otras economías robustas de la región, “Una mayor planificación entre los países sería de gran beneficio para todos, especialmente en lo que respecta a temas de comercio dentro de la región. Las autoridades de diferentes países podrían mejorar la visión de la región al fusionar sus esfuerzos en una estrategia alineada, consistente y conjunta, que genere mayor competitividad y se traduzca en condiciones óptimas para la expansión de los servicios de banda ancha”, puntualizó Viana. “La expansión de las redes de fibra óptica es una manera efectiva de conectar al continente y es la forma más rápida de transmisión de datos, al ser una tecnología capaz de satisfacer las nuevas necesidades de conexión, impulsada por tendencias como el “Internet de las cosas”, la densificación 4G, la aparición de 5G y la tecnología de la nube, entre otros”.

Las marcas con propósito representan alrededor 40% del crecimiento local de Unilever

Marcas con propósito como Fab, Rexona y Dove, lideran la contribución al negocio de Unilever en Colombia.

Siete años después del lanzamiento del Plan de Vida Sostenible de Unilever, las marcas con propósito generan contribuciones de alrededor del 40% en el negocio de Unilever en Colombia y 70% a nivel Global. Dentro de estas marcas, se encuentran algunas como Fab, Rexona y Dove.

Durante el 2017, los diferentes proyectos de sostenibilidad de Unilever en la región, beneficiaron a más de un millón de personas a través de diferentes iniciativas como el proyecto de empoderamiento de mujeres en zonas rurales, la activación de la plataforma de Ensuciarse hace bien con Fab, el Proyecto para la Autoestima de Dove y la alianza con Bancos de Alimentos, han generado las principales contribuciones.

Ignacio Hojas, Presidente de Unilever Middle Americas, señaló al respecto: “El Plan de Vida Sostenible de Unilever nos está haciendo más competitivos y nos ha ayudado a construir nuestras marcas y a estimular la innovación, fortaleciendo nuestra cadena de suministro y reduciendo riesgos, bajando así nuestros costos y generando confianza en nuestro negocio”.

CONCURSO JOVENES EMPRENDEDORES UNILEVER

En línea con su informe de progreso, lanzó la convocatoria anual del “Premio a los Jóvenes Emprendedores Unilever”, el cual busca impulsar iniciativas que respondan a los principales desafíos en materia de sostenibilidad alrededor del mundo. La convocatoria está abierta para jóvenes de 18 a 35 años hasta el 29 de junio y pueden ingresar sus proyectos en https://youngentrepreneursawards.unilever.com/

La sostenibilidad se ha convertido para Unilever en un modelo que ofrece un crecimiento consistente, rentable, competitivo y responsable. En esta línea, hace un llamado a asumir desde los negocios, un liderazgo en materia de sostenibilidad para incrementar el nivel de confianza de los consumidores y asegurar un crecimiento sostenido.

RESULTADOS EN CIFRAS DEL PLAN DE VIDA SOSTENIBLE DE UNILEVER EN SU SÉPTIMO AÑO

Hoy la sostenibilidad es clave para los consumidores

  • 33% de los consumidores compran marcas sostenibles y 21% está abierto a hacer compras sostenibles. (Fuente: Encuesta Unilever global 2016).
  • Actualmente 22 marcas sostenibles a nivel global, están apalancando el 70% del crecimiento de Unilever. En Colombia las marcas con propósito representan el 40% del crecimiento.

Mejorando la salud y el bienestar

  • El Proyecto de Autoestima de DOVE impactó más de 60,000 mujeres, niños y jóvenes en nuestra región, a través de sus programas: Libre de Ser Yo, Seguro de Mí, Dove Day y su estrategia digital.
  • A través del propósito de marca de Fab, Aprendiendo al aire libre, se llegó a más de 100,000 niños en 970 colegios de Colombia.
  • Fortident es una de las nuevas marcas con propósito que ingresará a tener una campaña global de higiene.

Reduciendo el impacto ambiental

  • Desempeño ambiental Colombia: CO2: -53%, Agua: -39% y residuos: -48% de los residuos, en nuestros procesos de manufactura. (2008 vs 2017).
  • 56% de todas nuestras materias primas provenientes de la agricultura son de fuentes sostenibles. El 100% del top 13 de los vegetales deshidratados[1] que usamos para nuestros productos en Latinoamérica proviene de fuentes sostenibles.

Mejorando la calidad de vida de las comunidades

  • A través de nuestro programa de empoderamiento de mujeres, hemos beneficiado a más de 6,600 mujeres de zonas rurales en Colombia, El Salvador y Guatemala con capacitaciones que les brindan oportunidades de ingresos adicionales.
  • Balance de género en Colombia: 47% del total de las posiciones de liderazgo en Unilever Colombia, fueron ocupadas por mujeres en 2017.

NUESTROS RESULTADOS A NIVEL GLOBAL

Se destacan el acceso de un millón 200 mil mujeres a programas de negocios inclusivos, la vinculación de alrededor de 716.000 pequeños agricultores y 1.6 millones de pequeños emprendedores a proyectos enfocados en mejorar sus prácticas agrícolas y aumentar sus ingresos. En temas medioambientales la compañía reporta una reducción del 47% de Gases Efecto Invernadero, disminución del 39% de uso de agua por tonelada producida y aumento en el consumo de energía limpia al 65% para abastecer su demanda.

[1] Zanahoria, orégano, tomate, puerro, espárragos, cilantro, y distintas variedades de papa.