eCommerce: la importancia de la experiencia offline

#Opinión

*Por Diego Mariño, CoFundador Lentesplus.com

El comercio electrónico se encuentra es constante crecimiento, hoy la oferta y la demanda han madurado y surgen nuevas necesidades por parte del consumidor, quien es el que marca el ritmo del eCommerce en Colombia y en el mundo.

De acuerdo con proyecciones de eMarketer, se espera que el eCommerce crezca en Colombia a más del 20% en 2019. La Cámara Colombiana de Comercio Electrónico (CCCE), ha declarado que el eCommerce hoy en día representa el 1.5% del PIB nacional, y es una industria que tiene una potencialidad de crecimiento constante dadas las dinámicas de comportamiento del consumidor actual, quien está migrando a los ambientes digitales para consultar información sobre productos o servicios de su interés o adquirirlos a través de compra online.

Es un hecho que el ecosistema digital no para de crecer y que el comercio electrónico ha madurado en el país, así es como también los consumidores hoy tienen otras necesidades. Por ejemplo, modalidades como el pick up store o retiro en tienda y pago contraentrega aún tienen un componente offline, que se alinea con las variables de comodidad y conveniencia propias de cada consumidor.

Así es que muchas empresas en el mundo como Amazon, han puesto su foco en el consumidor y han rediseñando su estrategia abriendo tiendas físicas, con el objetivo de que allí vivan una experiencia que no pueden encontrar en la venta por internet, pero que complemente la experiencia con la marca en su totalidad, incrementando la lealtad del cliente. Por eso, este año desde Lentesplus.com lanzamos unos centros de experiencia que le permiten a los consumidores adquirir productos de salud visual, haciendo uso de las últimas tecnologías, aplicadas a este campo. Una vez en el punto, los consumidores pueden descubrir a través de la realidad aumentada cómo quedarán sus lentes utilizando diferentes tipos de filtros, a través de una imagen 3D constituida con base en las medidas capturadas de cada rostro en particular. Además, pueden acceder a consultas con el optómetra para revisión ocular y obtener la fórmula para la compra de los productos que requieran. Toda esta experiencia ofrece una sinergia entre la experiencia online y offline, que hace que el consumidor elija empresas que impacten de manera positiva en su calidad de vida.

Sin dudas la transformación digital ha acelerado los cambios en la sociedad. Aunque Lentesplus.com es una tienda que nació 100% online, consideramos que estos puntos de experiencia acompañan el cambio que se está dando, acercando la tecnología a los colombianos e impactando de manera positiva en sus vidas.

Las tiendas, centros de experiencia u otros formatos que encontremos para relacionarnos con el consumidor fuera de Internet, sin duda son una vitrina que apuntala nuestra tienda online. No podemos ser ajenos a las necesidades de nuestro consumidor y el registro de la experiencia offline sin duda nos da la posibilidad de acceder a datos y patrones de comportamiento en la compra que antes no se tenían. No está todo dicho en los negocios por Internet, reinventarse es la única constante y no perder el foco de que el consumidor es el que define la cadena de valor. Si estamos abiertos a esta información, podremos seguir siendo competitivos en un mercado cambiante y en constante evolución.

Tadeo Advertising TAD, un congreso para nutrirse con lo mejor de la investigación en publicidad

Del 23 al 25 de octubre, asista a las conferencias, ponencias y exposiciones, tanto de estudiantes y profesores, como de invitados internacionales de amplia trayectoria en el campo publicitario.

La investigación es el producto que surge de la curiosidad del ser humano, de la necesidad por el conocimiento, por descubrir y analizar lo que sucede a su alrededor. Ante el auge de las Industrias culturales y creativas, hoy nombradas bajo el título de Economía Naranja, el mundo de la publicidad ha generado importantes apuestas y preguntas, tomando como base el contexto massmediático para crear nuevo conocimiento.

Es por esto que del 23 al 25 de octubre, la Escuela de Publicidad de la Universidad Jorge Tadeo Lozano, institución pionera en los estudios de publicidad en el país, presenta el Congreso Académico Internacional de Publicidad TAD Tadeo Advertising, un evento para nutrirse con lo mejor de la investigación en publicidad y que pone sobre la mesa el plato de la Economía Naranja.

Este año, el TAD contará con dos capítulos: el académico y el publicitario. Lo anterior quiere decir que además de conocer las mejores propuestas en publicidad, los asistentes podrán estar al tanto del trabajo de investigadores, profesores, estudiantes y semilleros de investigación, quienes mediante ponencias y pósters científicos buscan generar un diálogo y socializar sus hallazgos en relación con las industrias creativas y culturales.

Las tres líneas que recogen las ponencias serán: 1. Plasmando Creatividad, 2. Del Territorio a la Marca y 3. Despegar Experiencias. Cada ponente tendrá la posibilidad de ser publicado, según el nivel de calidad de su trabajo, en publicaciones como: la Revista Pensar la Publicidad de la Universidad Complutense de Madrid y la revista Publicuidad de la Universidad Pontificia Bolivariana de Medellín.

El Congreso TAD Tadeo Advertising extiende la invitación a los interesados por el conocimiento y la investigación a que asistan a este evento. Allí tendrán la oportunidad de nutrirse y estar a la vanguardia con nuevos proyectos investigativos, emprendimientos, visiones y planteamientos sustentados bajo un ámbito académico y experiencial.

El capítulo publicitario, por otro lado, también les brindará un espacio de discusión y diálogo en torno a la publicidad, y claro está, a nuestro tema principal: las industrias creativas y culturales, y su influencia en las estrategias publicitarias. En este segundo capítulo habrá conferencistas nacionales e internacionales, workshops y concursos durante los tres días.

El Congreso se llevará a cabo los días 23, 24 y 25 de octubre en las instalaciones de Utadeo en Bogotá, en alianza con la Universidad Central, la Universidad Pontificia Bolivariana (UPB), la Red Latinoamericana de Investigadores en Publicidad (RELAIP), la Asociación Colombiana de Facultades, Escuelas y Programas de Publicidad (AFAP) y la Universidad Complutense de Madrid (UCM).

Para mayor información, puede escribir al correo: congreso.tad@utadeo.edu.co o visitar la página http://congresotad.utadeo.edu.co

Facebook/twitter/instagram: @Congresotad

1.000 árboles para compensar huella de carbono

Sanautos se convierte en el primer concesionario en aportar a la siembra de árboles nativos y conservación de los recursos ambientales de forma positiva.

Con el evento llamado ‘Huella De Carbono Positiva’, 40 colaboradores de la compañía se dieron cita para realizar una siembra voluntaria de árboles en la Laguna Seca de Paipa, un área considerada de alta significancia social y ambiental, dado que beneficia al acueducto regional de Peña Negra del municipio, con una población total atendida de 2.748 personas.

Mortiño, Arrayán, Duraznillo, Mano de oso y Corono fueron los tipos de árboles sembrados que ayudarán a recuperar masas de bosque nativo y a su vez aumentarán la presencia de avifauna en el sector, y protegerán y regularán el ciclo hídrico.

Con el acompañamiento de Contreebute, entidad que presenció esta primera jornada y hará seguimiento de la siembra durante los próximos dos años, Sanautos ratifica su compromiso con la compensación de emisiones de dióxido de carbono.  Actualmente la compañía genera 582 toneladas de CO2, y con cada árbol sembrado, su compensación es de 0,28 toneladas. Además, la adquisición de bonos de carbono complementará esta compensación positiva.

“Hoy estamos marcando el comienzo de un gran trabajo por el planeta. El fin es compensar nuestra huella de carbono y queremos que los clientes sepan que detrás de cada compra hay un trabajo de responsabilidad social y medioambiental”, dice Martín Nova, gerente general de Sanautos.

Este proyecto de siembra, además cuenta con el apoyo de la Alcaldía de Paipa para su sostenibilidad en el tiempo. “Laguna Seca y sus alrededores hacen parte de los predios destinados para uso y preservación del recurso hídrico. Con esta primera siembra iniciamos el convenio que va hasta el año 2022 y lo que sigue es programar mantenimientos y resiembras dependiendo del comportamiento de las plantas en la zona. Son seguimientos y acciones que se deben hacer para contrarrestar posibles obstáculos que afecten los nuevos árboles, como las heladas”, comentó Alejandro Sandoval, profesional universitario de la Secretaría de Agricultura de Paipa, Boyacá.

Por otra parte, involucrar a los habitantes de la zona, despertando el sentido de pertenencia, es otro de los logros de esta siembra, así lo asegura Laura Solano, ingeniera de Contreebute: “Buscamos que la mano de obra sea local, que todas las personas que se involucren en los proyectos y en las diferentes etapas de preservación de las plantas sean de la comunidad. Es otra forma para generar conciencia sobre la importancia de revitalizar estos lugares estratégicos para el municipio y que están abiertos para las personas”. La sinergia entre actores del sector privado, público y la comunidad es lo que permitirá garantizar una vida de las especies sembradas de mínimo 20 años.

Esta actividad es la primera de un proyecto permanente planteado por la compañía para incentivar a la compensación de CO2 en el país, en el que buscan incluir no solo a colaboradores, sino a sus clientes. El objetivo es motivar a la compra consciente y que cada persona que adquiere un vehículo en Sanautos sepa que con su compra está apoyando el trabajo de siembra de árboles en diferentes zonas del país.

SANAUTOS SE SUMA A ACT4AMAZONIA

Además de compensar de manera positiva, Sanautos realizó la siembra de árboles con ánimo de sumarse a act4amazonia, un proyecto masivo que reúne el actuar de miles de personas para realizar donaciones y actividades en pro de la recuperación del pulmón del planeta.

En relación al suceso del incendio forestal que conmovió a millones de personas a nivel mundial, Sanautos envía un mensaje de apoyo con la siembra de 1.000 árboles nativos, llevada a cabo con sus colaboradores para sumarse a este proyecto. La compañía apoya esta iniciativa que se viralizó para realizar un aporte a la siembra de árboles a nivel mundial llevada a cabo este 7 de septiembre.

En la reserva forestal Laguna Seca se realizó la primera siembra de plántulas nativas que significan el inicio de una nueva era y una bienvenida al futuro liderada por cada uno de los colaboradores de Sanautos.

Una de las mentes más influyentes del marketing llega a Colombia

Los días 18, 19 y 20 de septiembre de 2019, la firma de investigación de mercados Cluster Research, trae a Bogotá al Doctor Richard Bagozzi, nombrado por Thomson Reuters como uno de los científicos más influyentes del mundo del marketing.

Con el propósito de entender, estudiar y trabajar de la mano de científicos del marketing y la utilización de metodologías robustas con amplia aplicabilidad empresarial, la firma Cluster Research los días 18, 19 y 20 de septiembre de 2019, trae a Colombia al Doctor Richard Bagozzi, nombrado por Thomson Reuters como uno de los científicos más influyentes del mundo en marketing, y quien desde su área de investigación, ha generado nuevas fronteras de conocimiento y ha puesto a prueba diversas metodológicas que se acercan cada vez más a la comprensión del comportamiento del ser humano desde áreas como la neurociencia, la teoría de la mente, la genética en el marketing y las emociones, entre muchos otros.

Los aportes científicos que entregará el Doctor Bagozzi en su visita a Colombia serán de gran importancia tanto para los apasionados por el marketing como para las empresas y universidades inquietas por la investigación y lo que está en estos momentos revolucionando el mundo de las marcas. Es así como en un conversatorio denominado “Marketing e Inteligencia del comportamiento, desde el Corazón y el Cerebro”, Bagozzi expondrá sus más sonadas conclusiones de las investigaciones que han llevado a la comprensión del comportamiento humano en materia de emociones y deseos, las cuales han sido de gran utilidad para la investigación de mercados e incluso para el conocimiento de la intención de compra de los consumidores.

Elsa María González Gil, directora de Cluster Research y Doctora en Administración y Estrategia con énfasis en Marketing y Comportamiento del Consumidor de la Universidad CENTRUM Católica del Perú y la Universidad de Maastricht Holanda, comenta que diversos estudios han demostrado que las emociones son el puente que acerca o aleja las marcas del corazón de las personas, a través de sus acciones. Las marcas se personifiquen a través de lo que hacen, de cómo se presentan y los sentimientos que generan en los demás.

En la actualidad tocar el tema de las emociones en investigación de mercados, ha despertado un interés filosófico sobre su gran influencia en las creencias y las actitudes de las personas, lo que ha ocasionado un fuerte impacto en los consumidores.

Además, “hablando de emociones, y tratando algunos temas que van en línea con la reputación corporativa, también se encuentran las emociones morales, aquellos conceptos, deseos y creencias relacionadas con la moralidad, entre ellas están la culpa, el remordimiento, el orgullo, la admiración y la vergüenza, las cuales afectan nuestra relación con las marcas”, explicó González.

Richard Bagozzi

Cabe destacar que, desde el estudio de este tipo de emociones, es posible entender las reacciones de indignación y vergüenza que por ejemplo tuvieron muchas personas con la campaña digital reciente de una aerolínea colombiana el pasado mes de mayo, cuando se celebraba el día de la mujer y como homenaje se piloteaba un avión con una tripulación femenina, pero sin pasajeros, y por supuesto el fuerte impacto que tuvo sobre la reputación de la marca corporativa.

“Estos temas y muchos otros, son aspectos relevantes de investigación, cuando se trata de la comprensión de la conducta humana, y es desde allí, de donde deben generarse las nuevas oportunidades para las marcas, a través de un compromiso real con quienes confían en ellas”, concluyó González.

Mayores informes:

http://www.clusterresearch.com.co/ .

Louis Vuitton catalogada como la marca de lujo más valiosa según BrandZ

El lujo ocupa un lugar central como la categoría de más rápido crecimiento en el estudio BrandZTM Top 100 Marcas más valiosas del mundo de 2019.

Louis Vuitton (LV) retiene la posición número 1 en el ranking de las 10 marcas de lujo más valiosas de BrandZ™ por 14º año consecutivo, con un crecimiento de +15% en valor de marca a USD$47,200 millones en el último año. Impulsado por su apariencia distintiva, su clara identidad de marca y su irresistible patrimonio cultural, LV continúa siendo impulsada por el éxito de sus icónicos artículos de cuero y su excepcional creatividad en toda su gama de productos, logrando un equilibrio entre tradición y modernidad con los consumidores.

En el último año, el lujo creció más que cualquier otra categoría en el ranking BrandZ Top 100 Marcas más valiosas del mundo de 2019, publicado hoy por WPP y Kantar en la Bolsa de Nueva York. La categoría aumentó +29% en el valor total de sus marcas, agregando un valor de más de USD$38,000 millones para llegar a USD$171,300 millones.

La categoría de lujo ha experimentado un crecimiento excepcional debido a un cambio en la tensión continua entre la exclusividad y la accesibilidad, que atrae a dos audiencias distintas. Los consumidores tradicionales de mayor edad quieren sentirse conectados con el espíritu cada vez más joven e inclusivo del lujo. Aunque son más jóvenes, los clientes potenciales aspiran a una marca de lujo, incluso si solo pueden pagar por un producto de entrada simbólico.

Las marcas francesas dominan el ranking con seis en el Top 10 del BrandZ de Lujo. LV, Chanel (nº2, USD$37,000 millones) y Hermès (nº3, USD$ 31,000 millones) conforman el Top 3 en el ranking mundial de lujo y son también las tres marcas más valiosas de Francia.

Dior (nº8) les siguió como la marca con el crecimiento más rápido, con un aumento del valor de marca de +29% para llegar a USD$4,660 millones. Dior continuó logrando un progreso notable en el éxito mundial de su gama de belleza y perfumes contribuyendo al sólido desempeño de la marca, particularmente en China y en los EE.UU.

Leticia Navarro Torres, VP Brand & Creative Kantar División Insights Colombia, comenta: “En la actualidad nos encontramos con consumidores inteligentes e informados, que buscan gastar en lo que realmente es adecuado para ellos, y se inclinan a comprar marcas que respalden sus valores. No en vano, la categoría de lujo está teniendo un crecimiento tan alto, pues representan un grupo de consumidores que hoy en día pueden tener la capacidad de gastar más si creen en los valores de la marca, que en este caso son transmitidos a través de la exclusividad en la creación de cada pieza. Las marcas deben ofrecer status pero a la vez beneficios funcionales y emocionales que reflejan el valor agregado: por ejemplo Louis Vuitton, que es la marca #1 del ranking, transmite, además de exclusividad, durabilidad y calidad lo que genera las conexiones emocionales e individuales que despierta la disposición a gastar más en un producto que le entrega una experiencia única al comprador y que para él justifica su valor económico”.

A pesar de la desaceleración del crecimiento económico de China, los consumidores chinos siguieron siendo un impulsor confiable del crecimiento de la categoría de lujo. Varias marcas, entre ellas Saint Laurent/Yves Saint Laurent (nº9, USD$3,572,000 millones), Chanel y Gucci, lograron el crecimiento al atraer a las generaciones más jóvenes de consumidores chinos a través de plataformas de redes sociales como WeChat e Instagram.

Mientras LV actualizó su tradición en viajes, otras marcas exclusivas como Chanel (nº2, USD$37,000 millones) y Cartier (nº6, USD$6,000 millones) mantuvieron la coherencia con su herencia de marca. Chanel mantuvo su marca estética, que se estableció hace más de 30 años por el recientemente fallecido Karl Lagerfeld, dejando atrás una marca definida por su conveniencia, creatividad y poder innovador.

Tras la llegada del CEO Marco Bizzarri y del Director Creativo Alessandro Michele, Gucci (nº4, USD$25,300 millones) y la marca más valiosa de Italia en nuestro ranking mundial durante siete años ha transformado y revitalizado su marca con una nueva ola de creatividad, junto con un enfoque reforzado en sus estrategias de comercio electrónico y comunicación digital. Con diseños audaces y un estilo extravagante que se inspira en su herencia, el enfoque innovador de Gucci ha ganado a los fanáticos de la moda y los consumidores más jóvenes, ayudando a impulsar las ventas y continuar el crecimiento de la marca.

Un creciente sentido de responsabilidad y una mayor presencia en línea comienza a definir la categoría.

BrandZ Top 10 Marcas más valiosas de lujo del mundo de 2019

Ranking 2019 Marca País de Origen Valor de marca 2019 (USD$M) Variación de valor de marca Variación en el ranking
1 Louis Vuitton Francia 47,214 15% 0
2 Chanel[1] Francia 37,006 N/A New
3 Hermès Francia 30,966 10% -1
4 Gucci Italia 25,274 13% -1
5 Rolex Suiza 8,389 -4% 0
6 Cartier Francia 5,998 -15% 0
7 Burberry Reino Unido 4,698 5% 0
8 Dior Francia 4,658 29% 1
9 Saint Laurent/Yves Saint Laurent Francia 3,572 45% 1
10 Prada Italia 3,504 -11% -2

 

Con un creciente sentido de urgencia en torno al impacto que las industrias están teniendo en el medio ambiente, la mayoría de los sectores, incluido el lujo, son muy conscientes de que ya no pueden ignorar los problemas de responsabilidad social corporativa (RSC).

Para algunos clientes, la asociación de una marca con una causa política o social en particular hace que una compra indulgente sea más permisible”.

Fernando Álvarez Kuri, VP de Kantar dijo: “Todos los jugadores dentro del mercado de lujo deben mantener sus marcas con altos niveles de exclusividad y aspiracionalidad, sin perder de vista la importancia de mantenerse vigente en el mercado y de generar relevancia entre las nuevas generaciones.  Esto implica un reto en sí mismo y aunque parece difícil es imprescindible conciliar la exclusividad con la cercanía que ofrece el mundo digital.  Recordemos que los consumidores del mercado de lujo más jóvenes prefieren comprar experiencias más que productos, por lo que las marcas del sector de lujo deben siempre tener presente el aspecto experiencial como elemento indispensable de su oferta.”

[1] El desempeño de Chanel en el ranking se ha visto impulsado por la disponibilidad de información financiera adicional, lo que ha permitido a BrandZ recalcular el valor de su marca a USD$37,000 millones, moviendo la marca hasta el puesto número 2 en el ranking de lujo.