Las estrategias de los CEO para lograr crecimiento en tiempos de optimismo con cautela

El 84% pronostica el crecimiento de sus ingresos en menos de 2% para los próximos tres años en un escenario de prudencia.

En la cuarta edición anual del estudio CEO Outlook Global de KPMG y la segunda edición para Colombia, los líderes empresariales se muestran optimistas por el posible repunte económico que se ha previsto para este año. Sin embargo, a pesar del crecimiento pronosticado, las organizaciones son más cautas y sus incrementos no serían notables. Además, los ejecutivos revelan las barreras que tendrán que sortear para cumplir sus objetivos de negocio.

“Al revisar los resultados y las ideas de los CEO, no deja de sorprendernos el gran volumen y profundidad de los problemas por resolver y que en muchos casos, se afrontan por primera vez en la historia, así como la confianza que demuestran en sí mismos, en su experiencia e intuición para afrontarlos”, comenta Jorge Humberto Ríos, Presidente de KPMG Colombia.

Optimismo versus realismo

Desde la perspectiva macroeconómica se plantó el entusiasmo, el 84% de los CEO colombianos confían en los prospectos de crecimiento de su empresa, y el 92%, en el crecimiento del país. Sin embargo, su confianza en el entorno macroeconómico no se traduce en objetivos ambiciosos de repunte dentro de sus compañías. La mayoría de los líderes colombianos (84%), de Latinoamérica (84%) y de la muestra global (55%) esperan un crecimiento conservador, de menos del 2% en los próximos tres años.

Esta expectativa conservadora también afecta los planes de crecimiento de la fuerza laboral de las empresas, en el caso colombiano el 96% de los encuestados acepta que primero deberá alcanzar los objetivos de crecimiento antes de contratar nuevos talentos (84% Latinoamérica y 52% a nivel global), solo el 4% dijo que ha permitido el ingreso de talentos independientemente de los objetivos de crecimiento.

Para lograr impulsar el repunte de sus organizaciones, los líderes ven como primera opción implementar las siguientes estrategias en los próximos tres años:

Sobre fortalecer las empresas por medio de expansiones a otras regiones, el 16% de los CEO colombianos desea hacerlo en mercados desarrollados, frente a un 19% de los CEO de América Latina y un 28% de los directivos de la muestra global. “Respecto a los mercados geográficos que priorizarán para planes de expansión, el 84% de los CEO colombianos citan los mercados emergentes, y un 48% de estos, tienen preferencial por América Central y del Sur. Esta es una tendencia mundial: el 40% de los CEO de Latinoamérica y el 33% de los CEO de la muestra global que piensan expandirse en mercados emergentes también están apuntándole a Latinoamérica, convirtiéndola en la primera opción de los tres grupos.

Desafíos estratégicos

Uno de los retos a resolver reconocidos por los CEO, radica en la transformación digital. Nueve de cada diez CEO colombianos  (92%) advierte que se encuentran ‘luchando’ por ejecutar procesos paralelos para transformar los aspectos digitales y no digitales su negocio frente a 78% en América Latina y 30% a nivel global. Entre las mayores amenazas de crecimiento identificadas por los directores ejecutivos colombianos se nombran el riesgo operacional, riesgos relacionados con el talento, ciberseguridad, resigo de la cadena de abastecimiento y riesgos relacionados con tecnologías emergentes y disruptivas.

El panorama de riesgos a superar para los CEO colombianos en 2018 muestra diferencias significativas con respecto a 2017. El año pasado, las necesidades cambiantes de los clientes encabezó la agenda de riesgos, y el riesgo operacional y la ciberseguridad ocuparon el quinto y sexto lugar. Otro desafío para las organizaciones de nuestro país son los cambios generacionales; el 48% de los CEO advierten que necesitan reposicionar su negocio para satisfacer las necesidades de los Millennials; ya que enfrentan dificultades para ganar la atención de esta generación, por eso es imperativo reposicionar su marca, y adatar sus canales de distribución y ventas para conquistarlos (frente un 43% a nivel Latam y un 38% a nivel global).

Transformación digital, el socio ideal

El 100% de los ejecutivos colombianos encuestados afirmaron disrumpir activamente en su sector, en lugar de esperar a que los competidores lo hagan. Ellos son optimistas sobre los cambios radicales que conlleva lo digital y la disrupción tecnológica, asegurando que es más una oportunidad que una amenaza.

En la era tecnológica, los mandos corporativos dicen estar preparados para dirigir su organización a través de una transformación radical de su modelo operativo: un promedio del 88% lo afirma de esa manera.

El valor de la información

Los CEO reconocen que los datos de los clientes podrían ser su activo más valioso, pues con ellos logran evolucionar la capacidad de personalizar productos y servicios. Asimismo, saben que los datos de los clientes conllevan responsabilidades: el 59% de los líderes de la muestra global y el 100% de los colombianos, advierten que proteger estos datos es una de sus responsabilidades más importantes. Si la confianza del cliente se ve amenazada por su mal uso, las consecuencias para la empresa pueden ser devastadoras, además de públicas.

Otro objetivo en el que trabajan los CEO además de impulsar la transformación digital y proteger los datos de los clientes, es reconfigurar sus fuerzas laborales para un futuro en el que las máquinas inteligentes y las personas con talento trabajen juntas. Allí, reside una inquietud sobre el posible impacto negativo de la automatización y la inteligencia artificial, y los empleados están comprensiblemente ansiosos por el impacto en el empleo. Sin embargo, para muchos CEO, las implicaciones a largo plazo son positivas: el 100% de los líderes colombianos, el 87% de los latinoamericanos y el 62% de la muestra global, dicen que la IA (Inteligencia Artificial) creará más empleos de los que destruye.

Los CEO colombianos desean poner la innovación digital en la vía rápida para crecer y las organizaciones están construyendo agresivamente sus redes (o ‘ecosistemas’) de socios de innovación, aunque en un menor grado que sus pares globales. El 44% afirma que se unirán a consorcios de la industria enfocados en el desarrollo de tecnologías innovadoras, el 40% colaborará con start-ups innovadoras (por ejemplo, fintech, insurtech, healthtech) y el 36% establecerá programas de aceleración o incubadoras para nuevas empresas.

Para concluir, el Presidente de KPMG Colombia, destaca: “Encontramos algo que llamamos el CEO Social. Quizás sea sorprendente, pero creen en los datos y la información de las redes sociales. Cuando les preguntamos sobre las fuentes en las que confían para tomar decisiones estratégicas, las redes sociales emergieron como la fuente más fiable. El 96% por ciento de los CEO colombianos dice tener una gran confianza en ellas (frente a un 95 a nivel Latam y 81% a nivel global)”, concluye Ríos.

Para conocer el estudio completo visite www.kpmg.com/co o en el siguiente enlace

Nuevas tecnologías impulsan el emprendimiento femenino

La economía digital ha permitido avanzar en la equidad de género en América Latina. Más del 80% de mujeres indica que la tecnología les ha ayudado a sacar adelante sus emprendimientos.

Como parte de su compromiso fundamental con la promoción del empoderamiento de la mujer y el liderazgo femenino, la agencia iProspect de Dentsu Aegis Network presentó el informe “Hear Her Voice” realizado por primera vez en América Latina, el cual expone cómo la tecnología y el acceso a Internet han permitido que las mujeres de la región tengan mejores resultados al momento de emprender en sus propios negocios.

El estudio realizado en Brasil, México, Colombia y Argentina muestra una radiografía muy positiva sobre el empoderamiento de las mujeres en la región destacando la búsqueda constante por obtener ingresos propios, la realización profesional y el bienestar de sus familias.

La tecnología ha sido un aliado fundamental en el éxito de estas iniciativas, un 88% de mujeres señala que la tecnología ha tenido un rol muy importante en el éxito de sus emprendimientos. Entre estas, un 73% de las encuestadas indicaron hacer uso de las redes sociales para publicar sus productos y estar en contacto con sus clientes.

Así mismo gracias a la tecnología, han incursionado en los pagos electrónicos por medio de las plataformas virtuales lo que les ha facilitado la inmersión en la economía digital.

“Gracias a la tecnología se ha reducido la inequidad de género en la región permitiendo a las mujeres tener ingresos propios y continuar ayudando a sus familias. Este es un paso muy importante para cambiar paradigmas e impulsar el rol de la mujer en la sociedad moderna” señaló Catalina Salazar, Chief Client Officer de iProspect Colombia, quien evaluó positivamente los resultados del estudio.

Sobre los retos que enfrentan para mantener sus negocios, un 26% de las encuestadas destaca que el tiempo de espera para que su emprendimiento de resultados representa la mayor problemática, seguido de la dificultad de que les representa trabajar solas (22%) y la necesidad de seguir manteniendo otro empleo para ganar el dinero necesario (20%).

Por otro lado, el 28% de mujeres señala les gustaría aprender nuevas habilidades para mejorar sus negocios y un 21% les gustaría tener un sitio web para promocionar sus productos o servicios. Estas necesidades contrastan con la gran solidaridad que hay entre mujeres ya que más del 90% de mujeres señalaron que ofrecerían asesoría gratuita a futuras emprendedoras. Esto demuestra el ecosistema de emprendedoras tiende a fortalecerse, pues no solo está madurando para mejorar, sino que presenta un ambiente colaborativo importante.

Finalmente, el estudio destaca que lograr que las mujeres tengan acceso a mejor financiación y formación para mejorar sus habilidades, permitirá que haya más mujeres incluidas en la fuerza de trabajo lo que abre las puertas a un futuro en donde se consigue una mayor realización personal sin pensar en la inequidad de género.

 

Marketing de experiencias y percepción de valor

Por: Edgar Villalba – Docente de la Especialización en Gerencia de Mercadeo de la Corporación Universitaria Americana y Gerente de Ventas Ferrero Rocher.

Actualmente el marketing se ha convertido en una herramienta vital para las empresas modernas y competitivas, debe ser capaz de generar más y mejores ventas satisfaciendo de manera integral las necesidades y deseos de los clientes.

Indudablemente el comprador se crea una percepción de valor de acuerdo al precio del producto o servicio, existen productos costosos y otros caros, estos últimos son los desbalanceados precio vs beneficios.

Zig Ziglar, el maestro de las ventas, decía: “Cada venta tiene solo cinco obstáculos: no hay necesidad, no hay dinero, no hay urgencia, no hay deseo y no hay confianza”.

Con relación a la frase mencionada anteriormente, las marcas hoy en día deben enfocarse en incrementar la percepción de valor y para esto los especialistas en marketing sugieren no hablar de lo que vende sino del valor que genera, de los problemas que resuelve, los beneficios que brinda o las necesidades que satisface, entre otras cosas, una marca no vale por lo que ella misma dice que es, sino por lo que los consumidores piensan y sienten.

En la medida que las marcas se enfoquen en la experiencia del cliente, en cómo resolverles un problema y facilitarles la vida, generarían un nivel de valor único e inimitable, Walt Disney decía: “Hagas lo que hagas, hazlo tan bien para que vuelvan y además traigan a su amigos”, las experiencias son las grandes generadoras de las emociones y las emociones son los detonadores de las tomas de decisiones, y no debemos olvidar que somos seres completamente emotivos, que compramos motivados por la pasión y no por la razón.

Actualmente vemos como la imagen de una marca y el voz a voz es muy poderoso para obtener nuevos clientes vía referidos, hoy en día el 90% de las decisiones de compra se basan en recomendaciones, El consumidor busca identificarse cada vez más con sus gustos y hábitos de compra, es decir, las personas, antes de adquirir algún producto nuevo, prefieren conocer la experiencia que han tenido los demás.

Edgar Villalba, Docente de la Especialización en Gerencia de Mercadeo de la Corporación Universitaria Americana y Gerente de Ventas Ferrero Rocher.

Por otra parte, no es un secreto que las redes sociales son canales de mucha importancia para obtener nuevos consumidores, ya que nos permiten obtener un conocimiento profundo de las necesidades, hábitos y comportamientos de consumo para luego brindar un producto o servicio adecuado.

Así como el marketing es dinámico y cambiante, la Corporación Universitaria Americana nunca deja de evolucionar, se vinculan docentes de altas calidades académicas y humanas, que contribuyen al desarrollo personal y profesional de sus estudiantes, la especialización en gerencia de mercadeo responde a las necesidades de formación de profesionales competitivos e integrales, con habilidades gerenciales para direccionar la estrategia comercial a la consecución de objetivos de crecimiento empresarial.

Si queremos permanecer vigentes en el mundo laboral competitivo, debemos entender que se trata de un continuo aprendizaje, tú decides el camino, solo tú tienes el timón del barco y puedes dirigirlo hacia el éxito o fracaso.

Kaspersky Lab deja al descubierto la información que los relojes inteligentes revelan sobre sus usuarios

Una nueva investigación muestra que los relojes inteligentes pueden convertirse en herramientas para espiar a sus dueños, pues recopilan silenciosas señales del acelerómetro y el giróscopo que, después de analizarlos, podrían convertirse en conjuntos de datos exclusivos al propietario del reloj inteligente. Estos conjuntos de datos, si se usan de forma incorrecta, permiten llevar registro de las actividades del usuario, incluso la información confidencial que éste pueda introducir. Estos son los hallazgos del nuevo estudio de Kaspersky Lab sobre el impacto que la proliferación de la Internet de las Cosas (IoT) puede tener en la vida cotidiana de los usuarios y en la seguridad de su información.

En los últimos años, la industria de la seguridad cibernética ha demostrado que los datos privados de los usuarios se están convirtiendo en una mercancía muy valiosa, debido a la posibilidad de usarlos con fines criminales casi ilimitados, desde la creación de perfiles digitales avanzados de las víctimas de los ciberdelincuentes, hasta predicciones de mercadeo sobre el comportamiento del usuario. Pero si bien la paranoia de los consumidores por el uso indebido de la información personal está creciendo, y muchos dirigen su atención a las plataformas en línea y los métodos de recopilación de datos, otras fuentes menos visibles de amenazas permanecen desprotegidas. Por ejemplo, para ayudar a mantener un estilo de vida saludable, muchos de nosotros usamos monitores de actividad física para mantener el registro del ejercicio y las actividades deportivas. Pero esto podría tener consecuencias peligrosas.

Los dispositivos portátiles inteligentes que llevamos puestos, incluidos los relojes inteligentes y los monitores de actividad física, se utilizan comúnmente en actividades deportivas para supervisar nuestra salud y recibir notificaciones, etc. Para llevar a cabo sus funciones principales, la mayoría de estos dispositivos están equipados con sensores de aceleración integrados (acelerómetros), que a menudo se combinan con sensores de rotación (giroscopios) para contar pasos e identificar la posición actual del usuario. Los expertos de Kaspersky Lab decidieron examinar qué información del usuario podrían proporcionar estos sensores a terceros no autorizados y estudiaron más de cerca varios relojes inteligentes de diversos proveedores.

Para examinar la cuestión, los expertos desarrollaron una aplicación de reloj inteligente bastante simple que registraba las señales de los acelerómetros y giroscopios incorporados. Los datos grabados se guardaron en la memoria del dispositivo portátil o se cargaron en el teléfono móvil mediante conexión Bluetooth.

Empleando algoritmos matemáticos disponibles para la capacidad de cómputo del dispositivo inteligente portátil, fue posible identificar patrones de comportamiento, periodos de tiempo, cuándo y por dónde se desplazaban los usuarios, y durante cuánto tiempo lo estaban haciendo. Sobre todo, fue posible identificar actividades confidenciales de los usuarios, incluso el ingreso de una contraseña en la computadora (con una precisión de hasta 96%), ingresar un código PIN en un cajero automático (aproximadamente 87%) y desbloquear un teléfono móvil (aproximadamente 64%).

El conjunto de datos de señales es en sí un patrón de comportamiento único del propietario del dispositivo. Al usarlo, un tercero podría ir más allá y tratar de identificar la identidad de un usuario, ya sea a través de una dirección de correo electrónico solicitada en la etapa de registro en la aplicación o mediante la activación del acceso a las credenciales de la cuenta de Android. Después de eso, es solo cuestión de tiempo hasta que se identifique la información detallada de la víctima, incluidas sus rutinas diarias y los momentos en que ingresan datos importantes. Y considerando que el precio por los datos privados de los usuarios continúa aumentando, rápidamente podríamos encontrarnos en un mundo en el que terceros moneticen este vector.

Aun cuando este exploit no se capitalice y, en cambio, sea utilizado por los ciberdelincuentes con fines maliciosos propios, las posibles consecuencias solo se limitan a lo que determine su imaginación y nivel de conocimiento técnico. Por ejemplo, podrían descifrar las señales recibidas utilizando redes neuronales, atacar a víctimas o instalar skimmers en sus cajeros automáticos favoritos. Ya hemos visto cómo los delincuentes pueden lograr 80% de precisión cuando intentan descifrar las señales del acelerómetro e identificar la contraseña o el PIN utilizando solo los datos obtenidos de los sensores del reloj inteligente.

“Los dispositivos vestibles inteligentes no son solo gadgets en miniatura; son sistemas ciber físicos que pueden registrar, almacenar y procesar parámetros físicos. Nuestra investigación muestra que incluso algoritmos muy simples, que se ejecutan en el propio reloj inteligente, son capaces de capturar las señales únicas del acelerómetro y giroscopio del perfil del usuario. Estos perfiles se pueden usar para eliminar el anonimato del usuario y realizar un seguimiento de sus actividades, incluidos los momentos en los que ingresa información confidencial. Y esto se puede hacer a través de aplicaciones legítimas de relojes inteligentes que envían datos de señales a terceros de forma encubierta”, dijo Sergey Lurye, entusiasta de la seguridad y coautor de la investigación en Kaspersky Lab.

Los investigadores de Kaspersky Lab aconsejan a los usuarios que presten atención a las siguientes peculiaridades cuando utilicen dispositivos inteligentes:

1)   Desconfié. Si la aplicación envía una solicitud para recuperar la información de la cuenta del usuario, esto es motivo para alarmarse, ya que los delincuentes podrían construir fácilmente una “huella digital” de su propietario.

2)   Tenga cuidado. Si la aplicación también solicita permiso para enviar datos de geolocalización, entonces debe preocuparse. No otorgue permisos adicionales ni proporcione su dirección de correo electrónico corporativo como inicio de sesión a aplicaciones para el monitoreo de actividad física que descargue en su reloj inteligente.

3)   Atención. El rápido consumo de la batería del dispositivo también puede ser motivo grave de preocupación. Si su dispositivo se agota en pocas horas, en lugar de un día, debería verificar qué está haciendo realmente el dispositivo. Podría estar escribiendo registros de señales o, lo que es peor, enviándolos a otro lugar.

Para obtener más información sobre la vigilancia a través de dispositivos vestibles inteligentes, por favor visite nuestro blog: https://securelist.com/trojan-watch/85376/

Mercado Libre y Snapchat se unieron para impulsar la intención de compra online en un 25% durante el Buen Fin.

IMS Internet Media Services (IMS) y Snap Inc., creador de Snapchat, anunciaron hoy los resultados del estudio desarrollado para medir la campaña de Mercado Libre durante el “Buen Fin” en México. La campaña les permitió a los Snapchatters descubrir los beneficios de comprar en Mercado Libre durante El Buen Fin, el feriado nacional de compras anual en México, donde las principales tiendas extienden sus horas de operación y ofrecen promociones especiales.

Mercado Libre es el mayor ecosistema de comercio y pagos online de América Latina. La compañía tiene operaciones en Argentina, Bolivia, Brasil, Chile, Colombia, Costa Rica, República Dominicana, México, Ecuador, Guatemala, Honduras, Perú, Panamá, Portugal, Uruguay y Venezuela.La campaña de MercadoLibre en Snapchat consistió en filtros nacionales con tecnología de cuenta regresiva dinámica y una serie de Snap Ads que aumentaron con éxito la asociación de mensajes con la marca en un 60% y un aumento del 25% en la intención de compra online.

Snapchat es una aplicación creada por Snap Inc. Más de 190 millones de personas usan Snapchat todos los días para enviar fotos y videos a familiares y amigos, ver Historias y explorar el contenido de las principales editoriales y de todo el mundo. Snapchat abre la cámara del smartphone, para invitar a las personas a ser creativas y “hablar con imágenes”. Sus usuarios son muy activos:

  1. En promedio, pasan más de 30 minutos diarios en la aplicación.
  2. En promedio, crean más de 20 Snaps al día.
  3. En promedio, más del 60% crean Snaps cada día.
  4. Se crean más de 3 mil millones de Snaps cada día.

Las creatividades de filtros nacionales aprovecharon la tecnología de conteo inteligente de Snapchat para actualizar dinámicamente las horas hasta el final de El Buen Fin. Destacando de forma creativa los beneficios de las compras en línea, llegó con éxito a millones de usuarios de Snapchat en México a la vez que impulsó un aumento del 60% en la asociación de mensajes con la marca.

Una serie de Snap Ads mostró varios consumidores disfrutando de una agradable experiencia de compra online en MercadoLibre, evitando las típicas desventajas de la compra en persona en tiendas. Cada anuncio de Snap destacó un beneficio diferente de comprar online en MercadoLibre, desde envío gratis y mejores precios, hasta compras seguras y opciones de financiación. MercadoLibre fue capaz de llevar a los usuarios por el proceso de compra e incrementó la intención de compra online en un 25%.

“En Mercado Libre buscamos siempre llegar a nuestros 200 millones de usuarios con formatos novedosos y que generen valor. Estamos muy contentos con los resultados de nuestra campaña en Snapchat. A través de nuestro Filtro y Snap Ad, excedimos el objetivo de aumentar el conocimiento y la asociación de nuestra marca durante El Buen Fin en México. Fue de suma importancia el apoyo que recibimos de IMS para implementar la campaña.”, dijo Javier Fernández Morales, Gerente de Adquisición de MercadoLibre