La Inteligencia Artificial y el Blockchain impulsarán el marketing omnicanal

Gracias a la optimización de dispositivos móviles, los minoristas están más cerca que nunca de los compradores. La IA ayudará a anticiparse a sus necesidades, incluso antes de que éstas sean totalmente evidentes para el comprador.

Por: Alessander Firmino, director de Criteo para América Latina 

Hasta ahora se ha establecido que los minoristas integren los datos de compra de los consumidores recogidos en todos los canales con el fin de poder ofrecer una experiencia verdaderamente omnicanal, aunque esto en realidad es más fácil de decir que de hacer.

Si bien es cierto que los datos de compras online se han vuelto relativamente fáciles de recopilar y analizar, también es cierto que cada vez que incorporamos un canal nuevo a nuestras digitalizadas vidas, la dificultad crece exponencialmente (imagínese, por ejemplo, relojes inteligentes como iWatch o asistentes de voz como Amazon Alexa y Google Home).

Por otro lado, los datos de compra y el comportamiento del consumidor en las tiendas físicas también se han vuelto mucho más difíciles de rastrear, lo que está llevando a los minoristas a integrar los puntos de venta y los datos de gestión de las relaciones con los clientes con el objetivo de solucionar este desafío.

En este sentido, el Blockchain y la Inteligencia Artificial (IA) se proyectan como alternativas perfectamente diseñadas para potenciar el análisis omnicanal y, a su vez, la participación del cliente.

Inteligencia Artificial

“Acércate más que nunca a tus clientes…tan cerca como para que les digas lo que necesitan antes de que se den cuenta por sí mismos”. Esta cita de Steve Jobs destaca lo que deben esforzarse los minoristas para conseguir el deseado engagement con el cliente.

Gracias a la optimización de dispositivos móviles, los minoristas están más cerca que nunca de los compradores. La IA ayudará a anticiparse a sus necesidades, incluso antes de que éstas sean totalmente evidentes para el comprador. Aunque tomar decisiones basadas en datos no es nada nuevo, los ejecutivos de marketing no están equipados para extraer terabytes de datos a la velocidad y escala necesarias para ofrecer un compromiso hiper personalizado a millones de consumidores al mismo tiempo.

El machine learning, comúnmente conocido como aprendizaje automático, es una categoría de inteligencia artificial que permite actuar sobre los datos a gran velocidad y con precisión, ayudando a resolver este problema. Además, implica sistemas informáticos capaces de aprender y mejorar el rendimiento a través del análisis de datos, sin que haya intervención humana, permitiendo a los especialistas de marketing tener a su disposición datos de gran relevancia para poder personalizar sus estrategias.

Los minoristas ya están utilizando el machine learning para ofrecer publicidad en computadoras y dispositivos móviles. Los algoritmos detrás de estos anuncios aprenden cómo los individuos responden a varias versiones creativas y a los productos destacados. Al considera la selección de productos, imágenes, eslóganes, formato, color y call to action, la tecnología ofrece automáticamente, desde billones de cambios, la variación del anuncio más relevante para un cliente en un momento específico.

Por ejemplo, el machine learning aplica datos para diferenciar entre los artículos que se compran una sola vez, como podría ser un automóvil o un sofá, y los que se adquieren de forma regular, como sería el papel higiénico. Estos datos evitan que los clientes se vean abrumados por anuncios de autos, cuando lo que realmente necesitan es que se les recuerde que se están quedando sin pasta de dientes.

En resumen, la Inteligencia Artificial, especialmente en forma de machine learning, ya está impulsando el compromiso en los canales de los minoristas y las campañas de marketing. En el futuro, las empresas que quieran triunfar necesitarán adoptar la tecnología necesaria o arriesgarse a perder frente a los competidores que la utilizan para estrechar las relaciones con los consumidores.

Alessander Firmino, Director de Criteo para América Latina 

Blockchain

El Blockchain es capaz de registrar los datos intercambiados y hace más fácil la utilización de estos datos abiertos a una escala aún mayor.

Imagina poder fusionar, en tecnología Blockchain, bases de datos privadas de bancos, compañías de tarjetas de crédito y minoristas. Cada consumidor podría autorizar la unión de sus datos a la cadena y controlar quién puede ver esos datos y en qué medida. Los minoristas con acceso autorizado pueden obtener nuevos conocimientos sobre sus clientes Omnicanal y proporcionar los productos más recomendados, todo en tiempo real.

Esta tecnología puede ayudar a los minoristas a conocer mejor a los consumidores. También puede posicionar mejor a los consumidores a la hora de comprar de manera inteligente, conociendo los productos que está viendo y las empresas que lo producen de una manera completamente nueva. Además, el blockchain también mejora la confianza del consumidor y la transparencia de la marca al permitir que los clientes verifiquen el ciclo de vida completo de un producto.

Imagina poder descargar un “historial virtual” de cualquier camisa o par de zapatos. Esto nos daría información para saber dónde se fabricaron, si se devolvieron anteriormente, se almacenaron mal, etc. Blockchain hace posible que cada cambio legítimo en una cadena de suministro, desde un proveedor hasta un fabricante, agregue un registro al “currículum virtual” del artículo.

Esto les da la confianza a los compradores de saber que están comprando artículos de calidad. Para los minoristas que invierten en la calidad de los productos, esto aumenta la credibilidad y acaba con los problemas de falsificación.

Junto a la Inteligencia Artificial, el Blockchain ha llegado para quedarse. Con el surgimiento de nuevos casos de uso de consumidores y empresas, no hay mejor momento que el actual para considerar estas tecnologías y entender no solo hacia dónde se dirigen, sino quizás más importante, el amplio abanico de posibilidades que ofrecen.

Festival ElDorado busca el mejor talento creativo

La séptima edición del Festival ElDorado, el evento insignia de la industria creativa llega a Colombia con invitados de talla y reconocimiento mundial. El 5 de octubre será la nueva fecha para el cierre de inscripciones de su Premio ElDorado. Los interesados en participar podrán hacerlo en www.festivaleldorado.com/premio

En esta versión los participantes podrán postular sus campañas en 19 categorías; se destacarán los mejores comerciales de TV y otros formatos de video, los mejores anuncios de prensa y revistas, las mejores cuñas radiales, los mejores comerciales digitales, las mejores promociones, el mejor trabajo de relaciones públicas, el mejor uso de medios, el mejor uso de música, el mejor trabajo de desarrollo sostenible, la mejor campaña de influenciadores, las mejores agencias, la mejor casa productora, entre muchas otras categorías. Anunciantes y agencias del país están invitados a participar en este, el mayor premio que otorga la publicidad a nivel nacional.

La conectividad privada entre empresas crecerá casi 10 veces más en Internet, según el Segundo Índice Anual de Interconexión Global

El éxito comercial en un mundo digital correlacionado con la adopción de cuatro casos de uso de interconexión crítica.

La transformación digital se está acelerando para las empresas de todas las industrias a nivel mundial. Como parte transición, que es necesaria,  las personas, el software y las máquinas están creando y consumiendo datos más rápido y en ubicaciones más distribuidas que nunca, creando disonancia e impulsando a las empresas a la Interconexión privada y directa para resolver sus complejos desafíos de integración.

Según el segundo Índice de Interconexión Global anual (el “GXI”), un estudio de Equinix que analiza el intercambio de tráfico a nivel mundial, Interconexión o intercambio de tráfico directo y privado entre socios comerciales clave, se está convirtiendo en el método estándar de operación de las empresas.

Se prevé que el ancho de banda de interconexión para este fin crezca entre 2021 a 8.200+ Terabits por segundo (Tbps) de capacidad, o el equivalente de 33 Zettabytes (ZB) de intercambio de datos por año, un aumento dramático con respecto a la proyección del año anterior y diez veces la capacidad proyectada del tráfico de internet1. Esto representa una tasa de crecimiento anual compuesta (CAGR) de cinco años con el 48%, casi el doble del CAGR esperado del 26% del tráfico de IP mundial.

Steve Sasse, Director de Estrategia para Latam y el Caribe de Equinix, indicó “en los datacenters de Equinix en Miami, Bogotá, Sao Paulo, Rio de Janeiro y Dallas para su transformación digital de sus negocios, reducir sus riesgos de seguridad y conectarse a ecosistemas empresariales”.

Algunas de las principales tendencias macroeconómicas, tecnológicas y regulatorias que han impulsado el crecimiento de Interconexión en el último año e impactarán su crecimiento futuro son:

  • Transformación digital de los negocios, que impulsa la necesidad de admitir interacciones en tiempo real entre personas, cosas, ubicaciones, nubes y datos para permitir la captura de valor. Al menos el 50% del PIB mundial se digitalizará para el año 2021, y el crecimiento en cada industria estará impulsado por ofertas, operaciones y relaciones mejoradas digitalmente2.
  • Riesgo de Cyberseguridad, que amplía el consumo de Interconexión a medida que las empresas cambian cada vez más al intercambio de tráfico de datos privados para eludir la Internet pública y mitigar las amenazas digitales a medida que los datos se distribuyen a través de un número creciente de puntos de vulnerabilidad. Las infracciones de ciberseguridad a gran escala son uno de los riesgos más graves que enfrenta el mundo hoy en día, y la magnitud de la amenaza se está expandiendo drásticamente. Para el año 2021, se prevé que el costo global de las infracciones de ciberseguridad alcance los 6 billones de dólares3.
  • Ecosistemas Empresariales,que están experimentando un aumento en la combinación de clientes, socios y empleados y requieren ecosistemas digitales e interconexión a escala. Para el año 2021, las organizaciones que utilizan una combinación de intermediarios se proyecten más del doble, y se prevé que el compromiso activo con las industrias fuera de las nativas de la organización sean de casi el triple4.

“Importantes tendencias macroeconómicas, tecnológicas y regulatorias convergen para formar una era sin precedentes de complejidad y riesgo, y forzando la integración del mundo físico y digital”, dijo Sara Baack, directora de marketing de Equinix, Inc. “El segundo volumen del Índice de Interconexión Global ha descubierto que las empresas están resolviendo sus crecientes necesidads digitales al conectarse directamente con socios comerciales clave a través de Interconexión, ya que las formas tradicionales de conectividad no cumplen con los exigentes requisitos de las empresas de hoy en día “.

Para capturar el valor digital, las empresas necesitarán soportar interacciones en tiempo real mediante la interconexión estratégica de los flujos de trabajo entre personas, cosas, ubicaciones, nubes y datos. El segundo volumen del GXI identifica cuatro clases de casos de uso de Interconexión5 junto con un modelo de madurez de TI. Adoptados en conjunto, estos casos de uso crean una infraestructura digital lista para las empresas de hoy:

  • o    Optimización de Red para acortar la distancia entre usuarios y aplicaciones de servicios.
  • o    Multinube Híbrida para conectar y segmentar el tráfico entre múltiples nubes e infraestructura privada.
  • o    Distribución de seguridad para implementar e interconectar controles de seguridad en puntos de contratación digital.
  • o    Datos Distribuidos datos para implementar y interonnect análisis de datos en proximidad con los usuarios.

Datos Clave

El GXI proporciona información significativa sobre las diferencias regionales en la forma en que se acelera el crecimiento del ancho de banda de interconexión en diferentes regiones del mundo.

  • o    Estados Unidos: Como un mercado de adopción temprana para las empresas digitales y la sede de mayor cantidad de empresas multinacionales, se espera que Estados Unidos presente un crecimiento compuesto del 45% anual, contribuyendo con más del 40% del ancho de banda de interconexión a nivel mundial.
  • o    Europa: Un número creciente de regulaciones que requieren el cumplimiento de datos está sirviendo como un catalizador de crecimiento para Europa, que se prevé crecerá un 48% anual, contribuyendo al 23% del ancho de banda de interconexión a nivel mundial.
  • o    Asia-Pacífico: Beneficiándose de la rápida urbanización y hogar de muchos de los proveedores de contenido digital más grandes, se prevé que Asia-Pacífico crecerá un 51% anual, contribuyendo con más del 27% del ancho de banda de interconexión a nivel mundial.
  • o    Latinoamérica: La dinámica del mercado emergente y la creciente adopción de negocios digitales posibilitan que América Latina crezca un 59% anual, contribuyendo con más del 9% del ancho de banda de interconexión a nivel mundial.

El GXI también pronostica el crecimiento del ancho de banda de interconexión por categorías de contraparte, estimando el comportamiento de interconexión de cada uno. Sobrepasando todas las demás categorías, se prevé que la interconexión entre empresas y proveedores de TI crezca un 98% anual hasta el 2021, lo que ayudará a las empresas a desarrollar nuevos servicios digitales y migrar cargas de trabajo existentes a plataformas en la nube de terceros.

Perspectivas de la industria

  • Eric Hanselman, Analista Jefe en 451 Research

“A medida que las empresas trazan sus caminos hacia una mayor digitalización, buscan vías que eviten las turbulencias generadas por la creciente complejidad de integrar varios servicios digitales. Las nuevas arquitecturas ancladas por Interconexión suavizan esta complejidad y, cada vez más, las empresas descubren que también producen mejoras en la seguridad, el rendimiento y la capacidad. El índice de interconexión global de Equinix proporciona información útil sobre estas tendencias digitales, que incluye por qué las empresas se están conectando directamente con socios estratégicos para construir sus ecosistemas empresariales digitales “.

Inbound marketing: la estrategia que cobra más fuerza

Las tendencias en temas de marketing van desde la implementación de estrategias en pro de que la publicidad sea más personalizada y cercana a su público, el fortalecimiento del inbound marketing como estrategia para atraer clientes con contenido relevante y útil, así como un mayor interés de las empresas por pocisionarse en las redes sociales.

Por: Redacción Revista M2M
@RevistaM2M

El marketing tradicional como se ha ejecutado (impersonal) ya no tiene la misma efectividad que antes, y muchos de estos cambios se deben a que el público ya no quiere ser invadido por publicidad que no es de su interés sino algo más segmentado, más cercano. Así lo ha ratificado Carolina Samsing, Directora de Marketing para HubSpot LATAM y quién también agregó que tan solo para una muestra el “44 % de correos directos que se les envían a los clientes no se abren o que 86 % de las personas se saltan las propagandas”.

Una de las respuestas a las que las empresas buscan llegar de manera más efectiva y menos intrusiva es el inbound marketing, una estrategia que combina una serie de técnicas de marketing no intrusivas en las que se busca acompañar de principio a fin a un cliente en su proceso de compra o adquisición de un servicio con contenido útil y relevante. Y es precisamente este tipo de estrategias las que mayor fuerza y reconocimiento están cobrando.

Por ello, Revista M2M tuvo la oportunidad de conversar con Carolina Samsing para conocer las tendencias  y la apuesta que HubSpot está haciendo por las redes sociales a través de integraciones con Facebook e Instagram.

  • 1. ¿A qué le deben apostar las marcas a la hora de mejorar la comprensión y relación con sus clientes?

Consideramos que las marcas deben atraer a sus clientes, en lugar de molestarlos. En ese sentido, recomendamos convertir cualquier página web en un imán, crear contenidos valiosos, optimizar los motores de búsqueda, compartirlos en las redes sociales para atraer a los clientes potenciales con e-mails hechos a su medida y una página web personalizada, todo ello basado en la metodología inbound, la cual consiste en atraer, convertir y deleitar a los consumidores.

Carolina Samsing, directora de Marketing para HubSpot Latinoamérica

  • 2. ¿Cuáles son las tendencias que surgirán el próximo año en temas de marketing y comunicaciones en el ámbito digital?

Consideramos que las redes sociales continuarán tomando protagonismo para generar engagement con los clientes y lograr una mejor conexión y empatía con ellos. En el más reciente informe Estado de Inbound de HubSpot se sugiere que las redes sociales se perfilan para seguir siendo el disruptor constante para las empresas, las cuales durante el año impulsarán su presencia en YouTube o Facebook con contenido en video, y se centrarán en aprender a vender con aplicaciones de mensajería como WhatsApp.

Asimismo, la metodología de inbound marketing seguirá probando ser efectiva para las marcas. En esa línea, las empresas pueden aprovechar las páginas de destino para promover material valioso, interesar a los buenos clientes potenciales con llamados claros a la acción y, finalmente, deleitar para que las oportunidades de venta se conviertan en clientes satisfechos. La clave está en tres pasos, con el fin de conseguir contenido de calidad para poder satisfacer a ese cliente que es más exigente y está cada vez más informado: La automatización (fundamentada en la inteligencia artificial) de los procesos de marketing y ventas, el uso de bots para interacciones con clientes y una mejor integración de bases de datos a través de plataformas y redes sociales son los ejes principales.

  • 3. ¿Qué tipo de herramientas tendrán mayor relevancia para las empresas en 2018?

Las herramientas a las que se les dará prioridad son aquellas enfocadas en mejorar el tráfico, generar contenidos de valor y alcanzar mayor nivel de engagement con los clientes actuales y potenciales. Esto, debido a que, como revela el Estado de Inbound, los mayores desafíos son generar tráfico, así como convertir contactos leads en clientes. Por otro lado, otras tendencias que desde 2017 están renovando las interacciones con el cliente es la inteligencia artificial, la cual se incorporará en los sistemas de atención a clientes y plataformas de CRM con esquemas automatizados, por lo que se volverá aún más crítico observar cómo las marcas se comunican con sus clientes e, incluso, cómo adquieren nuevos productos.

  • 4. Respecto a la integración de Facebook Ads, Shopify e Instagram a HubSpot. ¿A qué van dirigidas y de qué se tratan?

Las nuevas integraciones van dirigidas a mejorar las interacciones que las empresas tienen con sus clientes y responden a las necesidades de conectividad e interacción de las marcas y las personas. Se trata de innovaciones en nuestras plataformas para negocios, las cuales incluyen una integración mejorada de herramientas sociales, publicitarias y de datos para Facebook, Instagram y Shopify, así como sistemas de automatización y características predictivas avanzadas para ventas.

  • 5. ¿De qué manera estas herramientas contribuyen a mejorar la conectividad entre empresas y clientes?

Con estas integraciones lo que HubSpot busca es dar un paso adelante para asegurar que los que usen los recursos disponibles tengan la mejor conectividad y engagement para su crecimiento y beneficio propio:

  • • Alianza con Shopify: se permite que los usuarios obtengan mejores insights para los negocios en línea. Los usuarios de Shopify pueden ver sus ventas en línea a través de HubSpot, organizar y analizar patrones de compras, calcular su valor, así como emprender acciones de marketing en líneas más sofisticadas y efectivas. Para los usuarios que no estén en la plataforma de Shopify, también habrá mejoras a través del E-commerce Bridge, una nueva paquetería que facilitará a los desarrolladores conectar su tienda en línea con HubSpot, lo cual permitirá crear unificaciones más personalizadas a través del programa Connect Partner.
  • • Nueva integración de Facebook Ads Audience Sync: permite que los negocios que usen HubSpot puedan sincronizar sus listas a las audiencias en Facebook y hacer una identificación de esos usuarios que permanecen por mucho tiempo en la red social. Básicamente ayudará a que las empresas puedan identificar nuevos clientes por medio de Facebook e incluirlos a sus bases de datos. Estas pueden crecer gracias a la poderosa herramienta de machine learning de Facebook, Lookalike Audiences, que permite a los usuarios de HubSpot identificar y convertir nuevas audiencias, que son similares a los clientes que ya existen y que son de alto valor para las empresas.
  • • Instagram y la nueva solución de posts: permite a los usuarios hacer drafts y programar contenido dentro de las plataformas de HubSpot que se van publicando por medio de la app HubSpot Mobile e Instagram. Los negocios recibirán notificaciones y recordatorios cuando es hora de subir nueva información y una vez recibida, los llevará a donde podrán editar lo que quieren publicar.

6. ¿Cuáles son los resultados más visibles al implementar estas herramientas?

Con respecto al CRO, de acuerdo con Econsultancy (2016), solo el 22% de los negocios están satisfechos con sus tasas de conversión, lo que hace nuestro trabajo aún más clave para las empresas. En cuanto a las búsquedas orgánicas, 61% de los encargados de Marketing dicen que mejorar el SEO y crecer su presencia orgánica son algunas de las prioridades de Inbound Marketing, considerando que Google registra cerca de 100mil millones de búsquedas al mes, según cifras de Mashable (2015).

IMS reunió en Singularity University a clientes globales como Uber, Coca Cola, Heineken y Samsung, entre otros, para la séptima edición del IMS Executive Program

El programa además agrupó a los principales referentes de las plataformas digitales más importantes del mundo: LinkedIn, Snapchat Pinterest, Twitter, Oath y Spotify, entre otros.

IMS (Internet Media Services) realizó la séptima edición de su IMS Executive Program, un espacio de educación, networking, desarrollo de nuevas tendencias e intercambio de conocimientos entre ejecutivos globales de compañías líderes de la industria digital.

La cita tuvo lugar en Singularity University y contó con la participación de más de 90 ejecutivos de prestigiosas marcas como Coca-Cola, Samsung, Uber, Pepsico, Telefónica, Citibanamex, Heineken y Visa, entre muchas otras. Mediante casos de estudio, presentaciones, experiencias compartidas, debates y testimonios, los asistentes desarrollaron: a) una comprensión fundamental de las tecnologías y tendencias exponenciales; b) los beneficios de las competencias y marcos de liderazgo exponenciales; y c) definieron su valor como líderes y miembros del equipo en el mundo digital.

A lo largo de tres días y medio, y en el campus que Singularity University tiene en el NASA Ames Research Center en Mountain View, los participantes discutieron cómo las tecnologías convergentes están moldeando la vida ordinaria y exploraron el liderazgo ético en un mundo de rápidos cambios. El programa intensivo fue dirigido a ejecutivos líderes con el deseo de generar un impacto positivo a escala y crear el futuro de su organización y del mundo, y no simplemente reaccionar frente a él. “Este tipo encuentros nos ayudan a saber lo que está sucediendo y qué se puede hacer de nuevo. Son realmente constructivos”, sostuvo Patricia Corsi, SVP y CMO de Heineken México.

En el Programa Ejecutivo de IMS, los estudiantes aprendieron lo que significa “pensar exponencialmente” y desarrollar los conocimientos y el marco que necesitará para crear, diseñar e implementar el futuro.

De esta manera, el IMS Executive Program se consolida como un punto de contacto entre las más de 200 compañías y 400 profesionales que ya han participado, como parte del compromiso con la educación que IMS tiene hacia la industria. Tal como agregó Gastón Calabresi, Growth Marketing Director para UBER en LatAm, “IMS inyecta conocimiento al ecosistema de medios en toda la región”.

El programa permitió a los asistentes obtener una base para entender cómo la revolución digital ha cambiado la forma en que los líderes deben comunicarse y conducir un propósito compartido (propósito de transformación masiva) con su comunidad para mantener su influencia en el mundo.

Nuria Giménez, Gerente Sr. de Coca-Cola en España, manifestó: “Una de las promesas del programa era justamente el cambio de mindset y el resultado es ese. Me voy con la cartera llena de deberes, con cosas que hacer e implementar”.

“Estamos realmente satisfechos con los resultados obtenidos. Estas jornadas inspiradoras y pedagógicas nos ayudan a seguir desarrollando un vínculo cercano entre las plataformas de publicidad digital con las demandas de las marcas y sus audiencias. Asimismo, ellos pueden generar nuevos niveles de atracción y mejorar sus prácticas digitales a diario”, cerró Gastón Taratuta, CEO de IMS.