5 tendencias en eCommerce que impactan en la transformación digital

Por Santiago Naranjo,
Corporativo Mercados Hispanos en Colombia VTEX

La transformación digital es la reinvención de una compañía a través de la utilización de la tecnología digital con el fin de mejorar el desempeño de la misma hacia dentro y hacia fuera. Esto no se traduce simplemente en la implementación de tecnología en la organización, sino en el aprovechamiento y adopción que se haga de la misma para volver más competitiva y adaptable a los mercados a la empresa.

Aquí les comparto algunas claves para impactar con la estrategia de transformación digitan en el canal de venta online de la empresa, que permita acercarnos a los clientes con un mínimo de costos y un máximo de alcance para convertir a las empresas en organizaciones de mayor alcance (tanto Nacional como Internacional) y más rentables.

  1. 1. Omnicanalidad

La experiencia del cliente es una sola y es con la compañía, no con los canales. Las empresas deben trabajar en mejorar la experiencia de usuario, tomando en cuenta datos recabados en los diferentes canales: tienda física, redes sociales, tienda online y todos los que sean un punto de contacto con el cliente.

  1. 2. Consumerización

Capacidad de brindar productos y servicios adaptados a las necesidades de los clientes y además brindar atención 24x7x365.

  1. 3. Mostrar el contenido adecuado en el lugar adecuado

El canal de venta online debe mostrar el contenido asociado al producto y/o servicio de manera tal que el potencial cliente a través de la investigación y búsqueda en Internet de con el producto adecuado con toda la información asociada al mismo que se requiera para facilitar la decisión de compra.

  1. 4. La plataforma de eCommerce debe ser unificada

Se deben poder trackear pedidos que llegan desde otros canales (redes sociales, atención telefónica, chats, otros) y darle curso a través de una única plataforma de venta online, como la que VTEX ofrece en Colombia.

  1. 5. Tecnología como apoyo al equipo de venta

El equipo que asiste la venta de nuestros clientes en el canal online deben tener acceso al historial de ventas, pedidos, preferencias, perfil de nuestro comprador, de manera tal que esa información los empodere para aumentar los niveles de satisfacción del cliente

Hay que entender al eCommerce no como un canal de ventas sino como un vehiculizador hacia la transformación digital de las empresas, aprovechando otros componentes que están impulsando el cambio en las organizaciones como la nube, los dispositivos móviles, la inteligencia artificial y las redes sociales, para fortalecer y hacer de esa forma de hacer negocios un soporte de ingresos y rentabilidad cada vez más en alza para las compañías.

La transformación digital es la pieza clave en el plan de negocios de las empresas

Empresas como Nexsys, el primer mayorista de valor agregado en soluciones de tecnología de información en Latinoamérica se renueva constantemente y busca mantenerse a la vanguardia de las tendencias digitales para estar cada vez más cerca del consumidor.

Actualmente, las plataformas digitales y su correcto uso hacen parte fundamental del plan de negocios de cada empresa, pues en la actualidad todas las personas se encuentran inmersas en esta era digital y esperan obtener información inmediata con respecto a sus intereses, gustos y  necesidades.

El objetivo de mantenerse en un contacto constante con cada usuario no es simplemente el de aumentar la intención de compra, sino de enseñar, construir y contribuir en el desarrollo tecnológico del país para lograr la fidelización, credibilidad y conocimiento en  todas la personas que están conectadas con este mundo digital.

Para Patricia Prieto, gerente regional de Marketing Nexsys “la transformación digital ha sido un factor clave para el crecimiento de la empresa en toda Latinoamérica, pues hemos descubierto que al lograr esa cercanía con el cliente podemos brindar mejores soluciones y optimizar nuestros procesos comerciales”.

Y agregó que “es de vital importancia para nosotros principalmente lograr una comunicación cercana con nuestros usuarios por medio de nuestras redes sociales: Facebook, Twitter, LinkedIn, Pinterest, Instagram y YouTube; tener un portal web en donde se condensa toda la información de la compañía y de los fabricantes: Nexsysla; una tienda virtual para facilitar el proceso de compra; App móvil para brindar información a la mano; herramientas como Skype y Mailing para enviar información esencial y soluciones efectivas como Nexsys ESD y CSP para brindar un recurso más personalizado en temas Cloud y de licenciamiento”.

Y es que según estudios el 66% de los empresarios considera que la transformación digital es una pieza fundamental en el plan de negocios, pues hace parte del presente y del futuro de una compañía y no solo brinda información clasificada de cada uno de los usuarios sino que representa un incremento en ventas de un 39% en la mayoría de las compañías.

La clave para las organizaciones es ver en la transformación digital una oportunidad que permite implementar nuevas prácticas y modos de hacer las cosas, y dan como resultado nuevas técnicas y habilidades.

El fraude en la publicidad de aplicaciones alcanza más de 700 millones de dólares en el primer trimestre de 2018

Un informe de AppsFlyer revela un aumento del 30% en la exposición financiera a los fraudes en campañas de adquisición de usuarios de aplicaciones móviles.

Los fraudes en la industria de la publicidad de aplicaciones son un problema real y cada vez mayor. AppsFlyer, plataforma global que monitorea y mide campañas de publicidad para aplicaciones en tiempo real en todo el mundo, presenta un estudio basado en el monitoreo de 10 mil millones de instalaciones y 6 mil aplicaciones que comprueba esta nueva realidad.

La compañía constató que los profesionales de marketing fueron expuestos a pérdidas por fraude de anuncios de aplicaciones móviles en un rango de US$ 700 a US$ 800 millones, durante el primer trimestre de 2018. Se trata de un aumento del 30% con relación al año anterior. Para tener una idea, el 11,5% de las instalaciones de aplicaciones generada por publicidad paga son falsas, es decir, de cada 1000 instalaciones de una aplicación, 115 son falsas.

Los fraudes dirigidos a profesionales de marketing de aplicaciones móviles están evolucionando más rápido que nunca. Lo que antes los defraudadores tardaban seis meses en desarrollar, ahora pueden hacerlo en semanas e incluso días, y cuando se trata de fraudes móviles, ningún anunciante, app exchange o red de publicidad está inmune. Esto incluye los proveedores más grandes y más confiables. Todos en la industria están lidiando con spam de clics, dispositivos hiperactivos y otras formas de fraude.

Las aplicaciones de compras son las más afectadas por el fraude, ya que son las que generan mayor volumen de anuncios y resultado de conversión. En esta vertical, se pagaron a nivel global más de US$ 275 millones a clics falsos. La categoría juegos viene justo detrás, con US$ 103 millones en pérdidas. Las aplicaciones de viajes ocupan el cuarto lugar, con US$ 65 millones de dólares perdidos por el fraude.

Estados Unidos es el país más afectado por este tipo de fraude, perdiendo US$ 98 millones en el primer trimestre del año, un aumento del 30% contra el mismo período del año pasado. En América Latina, en tanto, Brasil perdió US$ 15 millones (ocupa el sexto lugar en el ranking de países), México US$ 6 millones y Argentina US$ 3.5 millones.

Otros estudios complementan y corroboran el escenario revelado por AppsFlyer. Los datos publicados por el Wall Street Journal sobre la base de un estudio realizado por Adobe en miles de sitios web, sugiere que el 28% del tráfico analizado mostraba una fuerte señal de ser “no humano”, sugiriendo que este tráfico podría provenir de bots y granjas de clics.

¿Este juego algún un día acabará?

El tamaño del mercado y los fuertes incentivos que existen para que los estafadores actúen, hacen difícil para la industria eliminar totalmente estas prácticas, razón por la cual empresas como AppsFlyer están realizando fuertes inversiones en innovación de arquitectura de datos y desarrollo de productos que monitorean y bloquean fraudes en tiempo real.

Actualmente los bots son la amenaza más peligrosa. En septiembre, surgieron nuevos tipos de bots. En febrero, los bots reemplazaron a las granjas de dispositivos como la forma más popular de ataque, siendo responsables de más del 30% de las instalaciones fraudulentas.

“Los defraudadores están mejorando continuamente su capacidad de imitar el tráfico legítimo”, dijo Daniel Junowicz, director de AppsFlyer para América Latina. “Es un trabajo continuo de monitoreo y detección de fuentes de fraudes lo que estamos haciendo”, concluyó. AppsFlyer, además de monitorear también posee una plataforma de protección de aplicaciones contra campañas de adquisición fraudulentas.

Para saber más sobre el fraude en la industria móvil y cómo combatirlo, acceda al estudio completo: http://hub.appsflyer.com/2018-q1-fraud-sp

Microsoft acompaña el CIO Summit 2018 en su apuesta por un gobierno digital

El evento tiene lugar entre el 17 y 20 de abril en Cartagena y presenta temáticas como la transformación digital del sector público, la seguridad y privacidad de datos y la implementación de tecnologías disruptivas como el Blockchain.

El CIO Summit busca que los líderes de tecnología de la información de Gobierno puedan compartir sus conocimientos y experiencias de éxito, de la mano de las organizaciones que proveen servicios informáticos. El objetivo del CIO SUMMIT es promover la reflexión en torno al uso estratégico de las TIC como mecanismo para hacer más eficientes tanto el ejercicio de la gestión pública como las cadenas productivas asociadas al sector TI. Así mismo este es un espacio para acercar a los GCIO con la industria.

La transformación digital es un imperativo para que las instituciones del gobierno puedan enfrentar los retos de la nueva economía mundial, consolidar las relaciones con su comunidad y mejorar la prestación de sus servicios. Se trata de algo mucho más profundo que la simple adopción de plataformas tecnológicas.

“Tiene que ver con habilitar todas aquellas herramientas tecnológicas existentes, desarrollar nuevas soluciones que permitan enfrentar las necesidades y demandas de la población, fortalecer la comunicación y las relaciones con los ciudadanos, generar -a partir de datos e información- políticas efectivas y gestión pública acordes con las realidades de las ciudades y mejorar los procesos estatales, reducir costos y crear políticas de información, comunicaciones y participación ciudadana”, explicó Marco Casarin Gerente General de Microsoft Colombia.

En este sentido, al cierre de la primera jornada se expusieron algunos casos de éxito de cómo instituciones como la Agencia Nacional de Hidrocarburos y el Departamento de Prosperidad Social han implementado proyectos de transformación digital y productividad para optimizar su gestión y potenciar su trabajo en las comunidades con las que se relacionan:

ANH, Conectando los campos de producción de gas y petróleo en Colombia a través de la tecnología en la Nube

¿Puede Imaginarse un lugar más remoto y agreste que un campo petrolero? Imagínese además que usted es responsable de informar los resultados de negocio de la zona donde se encuentra, claves para la toma de decisiones del gobierno.

Esta es la realidad corporativa de la Agencia Nacional de Hidrocarburos – ANH. Una de las funciones más importantes de esta entidad es ejercer control sobre el pago de regalías que deben efectuar las empresas petroleras en Colombia. Estos montos se obtienen a partir de los volúmenes de gas y petróleo cuantificados que reportan a media noche las diferentes operadoras del País en sus Informes Diarios de Producción (IDP). El rol de la agencia es corroborar la autenticidad de estos datos y para ello cuenta con cerca de 145 empleados de planta, 250 por outsourcing.

Usando la nube de Microsoft Azure, la ANH pudo mejorar el acceso de los datos de petróleo y gas a las instituciones gubernamentales y privadas, haciendo que el proceso sea más eficiente y transparente para el sector.

Con soluciones de productividad como Office 365 logró mejorar la operación interna y el trabajo a distancia de los empleados, ayudándolos a obtener más flexibilidad y eficiencia. “Cuando se hizo el análisis de Office 365 se tuvieron muy en cuenta las condiciones de confidencialidad que ofrecía la herramienta y encontramos que cumplía con nuestras necesidades y garantizaba los niveles de seguridad requeridos”, afirma Carlos Bastidas, asesor del despacho de la presidencia para la oficina de Tecnologías de la Información de la ANH.

La transformación digital de la Agencia significó además la democratización de los datos de petróleo y gas del país mediante la mejora del acceso del sector de hidrocarburos a la geolocalización de los datos de exploración.

DPS, seguridad, estabilidad y eficiencia tecnológica para superar la pobreza en Colombia

El Departamento de Prosperidad Social es la entidad del Gobierno Nacional que lidera, coordina e implementa políticas públicas para la inclusión social y la reconciliación. En ese sentido, trabaja con poblaciones vulnerables en todas las latitudes del territorio nacional y su ejercicio diario conlleva a la producción de grandes volúmenes de datos. Con la necesidad de mantener su información segura y hacer un uso más efectivo de ellos, el DPS decidió implementar soluciones tecnológicas de productividad y computación en la nube como Office 365 y Microsoft Azure, que a la fecha les ha permitido:

  • Mejorar su plataforma de comunicaciones, reduciendo costos al agregar herramientas clave para la comunicación entre los empleados.
  • Mejorar su operación interna y los riesgos de vulnerabilidad al trasladar parte de su centro de datos a la nube de Microsoft.
  • Mejorar su estabilidad y confiabilidad para los ciudadanos, así como la seguridad de sus aplicaciones que manejan información confidencial de la población vulnerable del país.

“Combatir la pobreza significa que todos los colombianos trabajamos por crear una sociedad basada en principios de inclusión y transparencia. Sabemos que la correcta gestión y administración de la información nos permite ser asertivos en la articulación de la oferta social, garantizar la confiabilidad de los datos de nuestros beneficiarios y es una de las claves para poder adelantar los procesos de cara a la población vulnerable que atendemos” concluye Nemesio Roys, Director de Prosperidad Social.

3 beneficios del rewarded mobile video para tu mix de marketing 2018

Por Guido Michanie
CEO de PML

No es una novedad que muchos publishers, y tras ellos las marcas, tienen dificultades para obtener vistas completas de sus videos. Con frecuencia las personas los cierran a los pocos segundos o directamente los omiten. Obviamente esto genera una enorme pérdida de valor sobre el inventario de video de todo el ecosistema.

Una solución a este problema es el Rewarded Video o Video Recompensado, una estrategia que ​​muchas marcas están implementando con éxito en América Latina. Consiste en ofrecerle al usuario una recompensa por ver el video completo. Desde un cupón de descuento en una cadena de cafeterías, hasta un contenido premium en su juego preferido.

Es una mecánica de “dar para obtener” en la que todos ganan: la marca logra facilitar su presencia y a cambio el usuario recibe algo concreto. Muchos consumidores ya están acostumbrados. La tendencia comenzó en el nicho de los juegos móviles y ahora se ha extendido todos los demás verticales de la industria.

Al principio los editores de juegos, en particular aquellos que tienen juegos gratuitos, perfeccionaron las técnicas de rewarded video como una forma de compensar una cruda realidad: solo el 5% de los jugadores hacen compras internas desde una aplicación. Así, debieron buscar otras formas de ganar dinero. A cambio de ver videos, les ofrecen a sus jugadores monedas integradas en la aplicación que permite a los usuarios comprar contenido premium. O les dan energía y vidas que permitan a los usuarios jugar más.

En apps como Happn, la aplicación que permite a los usuarios encontrarse con quienes se cruzaron y tener una cita, se puede acceder a happn coins para interactuar con chicas o chicos que no necesariamente hayan devuelto un like.  Así, en las campañas rewarded de Happn vemos tasas de interacción que triplican las tradicionales. En un focus group realizado en Buenos Aires hace dos meses, los usuarios manifestaron como “más gratificante” poder ver un video y que con la recompensa se les permita tener la posibilidad de conocer a su próxima pareja.

Otro caso es el de Spotify, que por ejemplo usa videos premiados para ofrecerles a los usuarios no-premium tiempo de streaming gratuito. Veamos al menos 3 de los beneficios más importantes de incorporar anuncios de video recompensados en a tu estrategia de marketing móvil:

1) Todo comienza con un opt-in
Uno de los beneficios clave del uso de anuncios de mobile rewarded video ​​con respecto a otros tipos de publicidad integrada en sitios y aplicaciones es que sólo son opcionales. Esto tiene una serie de efectos en cadena. Debido a que los usuarios eligen ver el anuncio, ya que les ofrece algo valioso, no se lo considera molesto. Si alguien no quiere verlo, puede elegir no hacerlo. Esto ayuda al publisher a reducir la tasa de abandono de usuarios del medio, y la marca se asegura que las personas están felices por recibir la recompensa.

2) Mejor engagement
Debido a que las personas que miran sus anuncios han elegido hacerlo, esto también significa que estarán más comprometidos con el contenido. Los estudios tienden a mostrar que casi el 70% de los consumidores estaban dispuestos a participar con anuncios de video premiados en aplicaciones móviles. Como los anuncios tampoco se pueden omitir, los usuarios deben ver todo el anuncio antes de recibir su recompensa. Previsiblemente, un mayor compromiso con sus anuncios significa un mejor conocimiento de la marca y más ingresos para el publisher.

3) Acción más allá de la recompensa
Bien implementado, el mobile reward video es una experiencia atractiva y rica en la que un anunciante puede recompensar un usuario para que interactúe con un video, pero hay una ventaja adicional. Me refiero a un remanente. Es esta misma dinámica la que, luego, le permite al consumidor tomar una acción posterior al compromiso, que en esta segunda oportunidad no se recompensa. Eso ofrece un equilibrio interesante de todos los beneficios de los premiados, donde los usuarios se inclinan y obtienen recompensas por interactuar con la marca y, sin embargo, toman la acción, cualquiera que ella sea. Es decir: las estrategia de rewarded llevan a la acción, y esta costumbre luego se mantiene en el usuario. Se obtiene una gran intención por parte de los consumidores, combinada con un compromiso muy alto con el video en sí. Aquí es realmente donde la innovación del modelo Rewarded está ocurriendo hoy.

Cuando se habla del futuro y de dónde creemos que va la industria de la publicidad digital todos oímos hablar de realidad virtual y realidad aumentada. De hecho, muy pronto vamos a escuchar la predicción: “este es el año de la realidad virtual” y “este es el año de la realidad aumentada”. Creo que en América Latina faltan algunos años para eso, pero me queda claro que el modelo que realmente tiene éxito ya está establecido: el video interactivo y el rewarded video .

En conclusión, el uso de anuncios de video recompensados ​​conlleva muchos beneficios para tu estrategia digital. Proporcionan una mejor experiencia de usuario y agregan valor tanto para el publisher como para el anunciante.