La economía de la atención, el modelo económico de la cuarta revolución industrial

En la era digital, las empresas compiten capturar la atención de las personas debido a que las personas tienen poco tiempo libre mientras desarrollan sus actividades cotidianas para interpretar la información que reciben,esto da origen a la economía de la atención en la que el tiempo de los potenciales clientes el bien más preciado por las empresas.

Dentsu Aegis Network, le ofrece claves para que sus campañas sigan el camino hacia el éxito en esta nueva economía que girará entorno al poco tiempo, el vertiginoso mundo del contenido y el interés de las personas por el mismo.

Para lograr capturar la atención de las personas se debe tener en cuenta dos factores, el primero es el interés que depende del contenido que envía la empresa y el segundo es el contexto que corresponde al momento o lugar en el que se recibe la información. Las empresas deberán esforzarse en hacer que la información que envían a sus potenciales clientes sea recibida en el momento adecuado y así mismo sea objetiva.

“El reto que tienen las empresas en la economía de la atención es crear información y contenido de valor, es decir, contenido interesante y relevante que dé respuesta a las necesidades de los consumidores quienes saben que si la información que reciben no es apropiada o no les genera interés, podrán cambiarla por otra de forma inmediata”. señaló Catalina Salazar, Chief Operating Officer de iProspect

Ante la necesidad de enviar información más directa y objetiva a los potenciales clientes, Salazar señala que en la era digital el la inteligencia artificial, la automatización y la personalización de la información permitirá desarrollar estrategias de marketing que capturen de forma más eficaz la atención de los potenciales clientes.

Lo anterior hace mención a uno de los resultados más destacados de la última encuesta hecha a los gerentes de marketing de las empresas más importantes a nivel mundial realizada por Dentsu Aegis network.

Finalmente, Iván Sánchez Chief Strategy Officer de Dentsu Aegis Network en Colombia recomienda a las compañías revisar constantemente la información que tienen sobre sus sus clientes. Según el estudio mencionado, 61% de los directores de mercadeo a nivel global consideran que, aun cuando hoy se tiene mucha más información sobre sus clientes, cada vez es más difícil lograr información que inspire nuevas formas de atraer a sus clientes. “Una actitud de curiosidad permanente sobre los consumidores puede dar ventajas competitivas” puntualizó.

YouTube Music y YouTube Premium desde hoy disponibles en Colombia

Además, podrán convertirse en miembros de YouTube Premium, el servicio de transmisión por suscripción sin anuncios que permite, además, descargar videos de la plataforma y acceder a todo su contenido original.

YouTube fue hecho para ver. Desde la presentación en vivo de Beyoncé en Coachella hasta emblemáticos videos como “Despacito”. ¿Pero qué pasa con quienes prefieren escuchar? Para eso fue creada YouTube Music, la app móvil disponible para Android y IOS, que pone a disposición de los usuarios uno de los catálogo más ricos del mundo en canciones, álbumes oficiales, remixes, live shows, covers, música difícil de encontrar y, por supuesto, videos musicales, de la manera más organizada y personalizada posible.

YouTube Music cuenta con una interfaz fácil de usar que aprende los gustos y hábitos musicales de sus usuarios. Su versión Premium permite escuchar música en segundo plano (cuando se bloquea la pantalla o mientras se usa otra aplicación), sin anuncios y descargar canciones para que se reproduzcan sin internet. Estas son algunas de sus características de diseño:

  1. 1. Pantalla de inicio: se personaliza de acuerdo a los gustos del usuario y es completamente dinámica. Incluye:
  • Listas de reproducción sugeridas basadas en el género y las actividades diarias del usuario como estudiar, viajar, hacer ejercicio, etc. ¡Un fanático del indie verá listas muy distintas a las de un aficionado al hard metal!
  • Videos, ¡porque una app de YouTube no sería lo mismo sin ellos! YouTube Music recomienda videos con base en artistas que el usuario haya escuchado continuamente.
  • Nuevos lanzamientos relevantes basados en el historial musical del usuario.
  • “Tus favoritos” con los artistas, listas de reproducción y álbumes con los que el usuario se ha involucrado y “Tu mixtape” con todo lo relacionado con sus gustos musicales.
  1. 2. Hotlist: es el lugar de la app en el que se alojan los videos más populares del mundo. Una colección de géneros musicales que muchos usuarios escucharán por primera vez a través de YouTube Music.
  1. 3. Biblioteca: para guardar los contenidos favoritos, las descargas, las listas de reproducción, etc.
  1. 4. Buscador: para encontrar canciones, incluso, sin conocer su nombre. “Esa canción hípster con un silbido” o “esa canción de rap con flauta” y otras pistas similares, funcionan aquí.

En Colombia, YouTube Music en su versión Premium está disponible para Android y iOS, y tiene un valor de $14.900 aprox.; sin embargo, los usuarios también tienen la opción de disfrutar de una versión gratuita con anuncios publicitarios.

YouTube Premium, más allá de la app musical

Además, YouTube lanza hoy en Colombia el servicio de suscripción paga YouTube Premium, ya disponible en 22 países.

Además de reproducción de videos en segundo plano, descargas gratuitas y cero anuncios en la totalidad de la plataforma, los suscriptores tienen acceso a la lista completa de programas y películas de YouTube Originals, incluyendo series como Cobra Kai, Impulse, The Sidemen Show y Sobreviví.

El valor de YouTube Premium en Colombia es de $17.900.

Plan familiar

Tanto YouTube Music Premium como YouTube Premium incluyen planes familiares que permiten compartir la membresía con hasta 5 personas de la familia (mayores de 13 años) que vivan en la misma casa. Lo mejor, cada miembro tendrá sus propias listas de reproducción, bibliotecas y recomendaciones personales.

Los planes familiares de YouTube Music y YouTube Premium tienen un valor de $22.900 y $26.900 pesos colombianos, respectivamente en dispositivos Android.

Gracias a estos nuevos servicios por suscripción, los colombianos tendrán la experiencia YouTube a otro nivel.

Dell Technologies revela su reciente estudio sobre la generación Z con buenas noticias: no hemos educado a una generación de robots

Los miembros de la generación Z son expertos en tecnología, pero se preocupan de no tener las habilidades interpersonales necesarias y anhelan tener más interacción humana. Aun así, los profesionales con más experiencia temen que los nativos digitales los desplacen.

La generación Z está llegando a la fuerza de trabajo y trae con ella una mentalidad que da prioridad a la tecnología y que impulsará los negocios aún más hacia la era digital, además de profundizar la división entre cinco generaciones en el lugar de trabajo. Según una investigación global dirigida por Dell Technologies, los miembros de la generación posmilenio, nacidos después de 1996 y conocidos como la generación Z, tienen una comprensión profunda y universal de la tecnología y su potencial para transformar la forma en la que trabajamos y vivimos.

“Es prácticamente un hecho que estos nativos digitales tienen habilidades avanzadas de tecnología y ciencia de datos, pero lo que es sorprendente es el nivel de madurez digital que aportan al lugar de trabajo”, dijo Jenn Saavedra, vicepresidenta ejecutiva de Recursos Humanos en Dell Technologies. Ven la tecnología no solo como una herramienta para permitir el progreso humano, sino también como un medio para nivelar el campo de juego. Eso es algo increíblemente visionario”.

La encuesta se realizó a más de 12.000 estudiantes de secundaria y universitarios en 17 países y revela la perspectiva de la generación más joven sobre la tecnología y los futuros empleos. En especial:

  • • El 98% ha usado la tecnología como parte de su educación formal.
  • • El 91% dice que la tecnología que ofrece un empleador sería un factor determinante para elegir entre ofertas de empleo similares.
  • • El 80% desea trabajar con tecnología de punta; de ellos, el 38% se interesa en carreras profesionales de TI, el 39% desea trabajar en ciberseguridad y el 46% aspira a tareas de investigación y desarrollo de tecnología.
  • • El 80% cree que la tecnología y la automatización crearán un entorno de trabajo más equitativo, dado que evitarán los prejuicios y la discriminación.

Un abrumador 89% reconoce que estamos entrando en la era de la asociación entre humanos y máquinas. El 51% de los encuestados cree que los humanos y las máquinas trabajarán como equipos integrados, mientras que el 38% ve a las máquinas como herramientas para que las personas las usen según sea necesario.

Expertos en tecnología, pero preocupados por sus habilidades interpersonales: el 77% de los miembros de la generación Z desean ofrecer ayuda como mentores técnicos en el trabajo; sin embargo, el 94% se preocupa por contar con las habilidades y la experiencia adecuadas.

Falta de experiencia y posibles desavenencias generacionales

Si bien la mayoría de los miembros de la generación Z confían en su destreza técnica, también se preocupan por tener las habilidades interpersonales y la experiencia que los empleadores buscan. El 73% califica sus conocimientos tecnológicos como buenos o excelentes y el 68% dice que tiene habilidades de codificación por encima del promedio. Un dato aún más revelador es que el 77% está dispuesto a ser el mentor de un compañero de trabajo mayor que tenga menos experiencia con la tecnología. Sin embargo, casi todos los recién graduados (el 94%) tienen algunas inquietudes sobre el futuro empleo.

  • • Solo alrededor de la mitad (el 57%) califica su educación como buena o excelente en cuanto a la preparación para su trayectoria profesional.
  • • El 52% confía en que tiene las habilidades técnicas que los empleadores buscan, pero no necesariamente las habilidades no técnicas.

Al mismo tiempo, los profesionales de alto nivel están preocupados de que los superen y de que la mayoría de las funciones de liderazgo en el futuro estén a cargo de los nativos digitales. De acuerdo con una investigación anterior de Dell Technologies, el 87% de los líderes de negocios temen que sus organizaciones tengan dificultades para ofrecer igualdad de oportunidades a distintas generaciones.[1]

Actualmente, con hasta cinco generaciones en el lugar de trabajo, los negocios deben ayudar a los trabajadores a encontrar aspectos en común mientras se esfuerzan por crear una cultura que priorice la tecnología digital. Los equipos multidisciplinarios con habilidades complementarias pueden fomentar el intercambio de conocimientos y un nuevo enfoque para la resolución de problemas. Las pasantías, los programas de rotación y otras oportunidades de desarrollo para el inicio de la trayectoria profesional pueden ayudar a los jóvenes profesionales a adquirir experiencia y a desarrollar habilidades interpersonales en el trabajo. Además, los programas de tutoría inversa pueden mejorar las competencias técnicas en toda la organización con el liderazgo de la generación Z.

“En Draper, prosperamos gracias a la colaboración multidisciplinaria. Es normal que reunamos a expertos militares, científicos espaciales y estudiantes de universidades de la zona para resolver algunos de los desafíos más complejos del mundo”, comentó Mike Crones, director de TI de Draper. “En estas situaciones, el estudiante proporciona una perspectiva única para el desarrollo de soluciones. Muchas de las tecnologías en las que trabajamos son altamente interactivas y la generación Z aporta un enfoque curioso, con el usuario como protagonista; una perspectiva que, de otra forma, quizá no consideraríamos”.

Los nativos digitales transforman la fuerza de trabajo: el 80% de la generación Z aspira a trabajar con tecnología de punta y más de un tercio se interesa en las carreras profesionales de TI.

El factor humano

Aunque han interactuado con los dispositivos electrónicos prácticamente desde que nacieron y han crecido con los medios sociales, los miembros de la generación Z anhelan una mayor interacción humana en el lugar de trabajo.

  • • La comunicación en persona (el 43%) es el método preferido para comunicarse con los compañeros de trabajo, seguido por el teléfono (el 21%), las aplicaciones de mensajería y los mensajes de texto en el último lugar.
  • • El 75% espera aprender de sus compañeros u otras personas en el trabajo, no en línea.
  • • El 82% dice que los medios sociales pueden ser una herramienta valiosa en el lugar de trabajo.
  • • Más de la mitad (el 53%) prefiere ir a un lugar de trabajo en lugar de trabajar desde casa, y el 58% prefiere trabajar como parte de un equipo en vez de hacerlo de manera independiente.

“La buena noticia es que no hemos educado a una generación de robots. Estos jóvenes profesionales son brillantes y curiosos, y están ansiosos por interactuar y aprender de los demás. Crecieron en un entorno educativo de colaboración, con frecuencia dirigido por los estudiantes, y llevan esas mismas expectativas al lugar de trabajo”, dijo Maribel Lopez, asesora estratégica y analista del sector tecnológico en Lopez Research. A pesar de que la comunicación en persona no siempre es posible en el lugar de trabajo moderno actual, las tecnologías permiten que las personas colaboren tanto en el mundo físico como en el virtual”.

Cobb agregó: “En última instancia, aquellas organizaciones que creen una fuerza de trabajo en la que se respalde a todas las generaciones prosperarán en la era de las asociaciones entre humanos y máquinas. Una fuerza de trabajo integrada es una fuerza de trabajo empoderada, una que puede ayudar a las organizaciones a transformar y triunfar en el futuro digital”.

Cinco generaciones en el lugar de trabajo: las empresas deben ayudar a los trabajadores a encontrar aspectos en común.

Recursos adicionales


Acerca del estudio

Dell Technologies encargó este estudio y una firma de investigación independiente lo llevó a cabo. De agosto a septiembre de 2018, Dimensional Research realizó una encuesta en línea a los estudiantes que asistían a la escuela secundaria y niveles superiores en 17 países alrededor del mundo. La encuesta se tradujo a 12 idiomas y más de 12.000 personas de entre 16 y 23 años la completaron. El estudio es uno de los más grandes de su tipo y tiene como fin recopilar datos concretos acerca de las actitudes y las opiniones actuales sobre la tecnología y el lugar de trabajo entre los estudiantes de la generación Z que ingresarán a la fuerza de trabajo en los próximos años.

[1] De cara al 2030, Dell Technologies, enero de 2018

¿Qué tan preocupados están los colombianos en consumo de productos más saludables?

76% de los hogares colombianos afirman que incrementaron el consumo de frutas y verduras en sus hábitos alimenticios.

Según un estudio de la compañía Kantar Worldpanel, la salud y el estado físico es una de las más grandes preocupaciones de los colombianos en la actualidad, y ocupa el tercer puesto después de inseguridad y aumento de precios/crisis económica. Esta preocupación coincide con la tendencia en Latinoamérica, donde el 30% de los hogares cambiaron sus hábitos de alimentación en el último año, siendo la sal, el azúcar y las frituras lo que los latinos más están disminuyendo en el consumo.

Jaime García, Director Comercial de Kantar Worldpanel, comenta al respecto: “El 36% de los hogares del país dicen que han hecho cambios en sus hábitos alimenticios, lo que nos ubica por encima del promedio de la región que es de 30%. Respecto a ello, el azúcar, carne roja y lácteos son parte de los productos que más lo hogares disminuyeron el consumo en Colombia.

Los hogares están intentando seguir una tendencia más saludable, donde el 45% han disminuido el consumo de carnes rojas, 28% el consumo de lácteos, 29% de azúcar y 25% de gaseosas; mientras que 76% han aumentado el consumo de frutas y verduras y 46% el consumo de jugos naturales.

Como parte de la preocupación con la salud, los colombianos se acostumbraron a leer las etiquetas de los productos, y advierten que revisan la fecha de vencimiento (75%), los ingredientes que componen el producto (30%), la cantidad de azúcar (20%), y la cantidad de grasa (16%), lo cual indica un mayor interés de que están llevando a la casa.

Además de estos hábitos saludables en la alimentación, “el 73% de los hogares buscan prevenir problemas de presión arterial, colesterol y sobrepeso. Así, casi la mitad de los colombianos se ejercitan de alguna manera y son los que más deporte hacen en Latam, lo que lleva a ver que los colombianos están buscando seguir una tendencia más saludable en sus rutinas” completa  Jaime García.

VUCA y comunicación antifrágil: las nuevas bases de las Relaciones Públicas

Estos dos términos se complementarán para lograr una evolución en la industria, para de esta manera buscar nuevas formas de cuidar y aumentar la reputación de las marcas.

Anticiparse a las contingencias debe ser un pilar de cualquier consultora de comunicaciones, según el Institute of Crisis Management de EE.UU. (ICM) apenas el 28% de las crisis corporativas fueron inesperadas, mientras que 68% eran “esperables” pues habían sido precedidas por varios indicios ignorados por las organizaciones. Una cifra fuerte y contundente, quienes no tengan la capacidad de prepararse y el talento humano para advertir desequilibrios, están fuera del juego.

Al respecto, Christian Berger Lugo, country Manager de High Results, comentó: “Coincido con expertos de las relaciones públicas en cuanto a que el denominado contexto –VUCA- volatilidad (volatility), incertidumbre (uncertainty), complejidad (complexity) y ambigüedad (ambiguity) debe ser aplicado a las comunicaciones corporativas. Estos entornos complejos son el nuevo reto que las consultoras de comunicaciones deben superar para posicionar y mantener la reputación de las organizaciones”.

Para Berger, esta visión es totalmente aplicable a Colombia, ya que las diferentes coyunturas políticas, económicas y sociales así lo permiten, de esta manera los consultores de comunicaciones deben plantear sus estrategias para abordar esos entornos complejos –tanto para las compañías como para las consultoras- y plasmarlos en los planes de comunicación.

Para superar estos retos se deberá contar con profesionales preparados: fuertes en conocimientos de la industria que está asesorando y con la visión de prever crisis que serán derivadas precisamente de la volatilidad, la incertidumbre y la complejidad. El talento humano seguirá siendo el factor diferencial para hacer de las comunicaciones corporativas una protectora de las marcas.

Asimismo, para desarrollar un trabajo exitoso como consultores, los equipos deben ser interdisciplinarios; manejar distintas habilidades y expertise para que se complementen con trabajo en equipo, lo cual será gran soporte para abordar exitosamente el VUCA.

Comunicación antifrágil, la evolución 

Tal y como apareció VUCA para que se aborde y se avance a un siguiente nivel en las relaciones corporativas, la comunicación antifrágil surgió como el modelo para aplicar a manera de solución. La “antifragilidad está más allá de la resiliencia o la solidez. El resiliente resiste los choques y permanece igual, lo antifrágil mejora”, es decir, evoluciona.

“Deberá existir una transformación desde los ‘choques’ que ha sufrido el sector, ya que los imprevistos y las crisis dejan enseñanzas que las consultoras y los relacionistas públicos deben aprovechar para evolucionar y anticiparse, una crisis que no sea prevista y tome a las organizaciones sin estrategias para sortear la eventualidad, podrá tomarse como una gestión –por parte de la oficina de comunicaciones-  que fracasó”, exclamó Berger.

La evolución también tendrá que ver con aprovechar y desarrollar narrativas disruptivas, que conquisten audiencias dando información de valor en distintos formatos, enfrentándose al cómo comunicar en una era donde las nuevas generaciones ven a los diferentes contenidos como elementos intrusivos de sus actividades diarias y que son rechazadas, ese será un reto: cambiar esto por medio una comunicación que aprende y mejora; es decir, una comunicación antifrágil.

Las relaciones públicas ya no están para “resistir”, deben evolucionar con los aprendizajes de las dos últimas décadas, de la mano de profesionales íntegros y de la tecnología, brindando una consultoría más profesional, avanzada y con visión a futuro, que ayude a las organizaciones a cumplir con sus objetivos de negocio, además midiendo sus éxitos no de la manera tradicional que lo ha hecho el “freepress” si no con modelos innovadores más allá del publicity.