Colombianos aprenderán de expertos las nuevas técnicas para vender en internet

Cada minuto en Colombia se hacen cerca de 100 transacciones comerciales (más de una por segundo) y el comercio electrónico ya está aportando el 2,6 por ciento del PIB. Este tipo de cifras de la Cámara de Comercio Electrónico reflejan una realidad en el mercado laboral: trabajar en el entorno digital se ha convertido en una tarea cada vez más exigente, que requiere de personas con conocimiento y también actualización constante.

Con el objetivo de actualizar a los profesionales del área digital en temas de Comercio Electrónico y posicionamiento web, Next U habilitó su escuela de Marketing en Colombia. “A través de esta escuela las personas pueden aprender de expertos las nuevas técnicas para vender en internet y tener de primera mano los conocimientos necesarios para posicionar sus sitios web en un universo tan competido y masivo como lo es internet”, explicó Andrés Moreno, CEO de Next U.

El valor de los profesionales de marketing digital

Empresarios y emprendedores han encontrado en la web la mejor vía para promocionar y vender sus productos, y en el último tiempo tecnologías como la analítica predictiva de negocios o la inteligencia artificial optimizan todo tipo de campañas. Sin embargo, el talento calificado siempre será necesario.

“Vender, captar clientes y mantenerlos fidelizados a través de páginas web es parte del valor que ofrecen los expertos en marketing digital en la actualidad”, opina Moreno.

Estadísticas como las que publica el Estudio Global de Nielsen sobre Comercio Conectado 2016 dan cuenta de un mercado en crecimiento pero que se comporta de una manera muy particular. Según el estudio, el 45% de los colombianos ha comprado alguna vez servicios de viajes a través del comercio digital, 40% ropa o productos de moda; 39% dispositivos móviles o electrónicos personales, y 35% entradas para eventos.

También hay que tener presente que para acceder a un determinado producto o servicio basta con ingresar a un motor de búsqueda en línea y tomar la decisión de compra. Es por esta razón que, junto con el auge de las nuevas tecnologías, ha surgido también la necesidad de estar presentes en el mundo digital y posicionar las marcas entre los usuarios de las distintas plataformas online.

“Los consumidores actuales presentan necesidades y patrones de comportamiento distintos a los que caracterizaban a los consumidores de hace algunos años. Entender las nuevas dinámicas del comercio digital y las experiencias que están buscando las personas de las empresas y las marcas, hace que sea necesario estar constantemente actualizándose en estas tecnologías”, dijo Moreno.

La escuela de Marketing de Next U, que actualmente ofrece certificaciones en Digital Marketing, Email Marketing y Social Media, tiene todas las ventajas que ofrece la plataforma incluyendo su accesibilidad, una amplia cantidad de ejercicios que enriquecen el aprendizaje y profesores especializados en diseño web.  Los dos nuevos cursos que tiene la escuela son:

Comercio Electrónico: El programa de E-commerce tiene como objetivo formar expertos en las nuevas tendencias de comercio electrónico actuales, permitiéndoles crear su propio canal de venta digital y adaptarse a las exigencias del mercado digital.

SEO/SEM: El programa de SEO/SEM contiene las bases para comprender y crear una estrategia exitosa de posicionamiento en motores de búsqueda y publicidad digital, con el objetivo de aumentar la visibilidad de una marca en la web y ubicarla entre los primeros puestos en los resultados.

Índice Cisco Mobile Visual Networking (VNI) pronostica aumento de 7 veces en el tráfico mundial de datos móviles entre 2016 y 2021

Para 2021, existirá en la población mundial[1] más personas con teléfonos móviles (5,5 mil millones) que cuentas bancarias (5,4 mil millones), agua corriente (5,3 mil millones) y teléfonos fijos (2,9 mil millones), según el 11º Índice Cisco Visual Networking ™ (VNI por sus siglas en inglés)  publicado hoy con pronósticos sobre el tráfico de datos móviles de 2016 a 2021. Se prevé que el fuerte crecimiento en los usuarios móviles, los teléfonos inteligentes y las conexiones Internet de Cosas (IoT), así como las mejoras en la velocidad de la red y el consumo de video móvil, aumentarán en siete veces el tráfico de datos móviles en los próximos cinco años.

Para el 2021, Cisco proyecta que el tráfico de datos móviles alcanzará los siguientes hitos:

  • El tráfico de datos móviles representará el 20% del tráfico IP total, frente a sólo el 8% del tráfico IP total en 2016.
  • 1,5 dispositivos móviles per cápita. Casi 12 mil millones de dispositivos conectados a dispositivos móviles (de 8 mil millones y 1,1 por persona en 2016), incluidos los módulos M2M.
  • Las velocidades de conexión de la red móvil aumentarán tres veces, de 6,8 Mbps en 2016 a 20,4 Mbps para 2021.
  • Las conexiones máquina a máquina (M2M) representarán el 29% (3,3 mil millones) de las conexiones móviles totales, frente al 5% (780 millones) en 2016. M2M será el tipo de conexión móvil de más rápido crecimiento en la medida en que las aplicaciones y la Internet de las cosas (IoT) global siguen ganando la atracción del consumidor y de entornos empresariales.
  • 4G soportará el 58% del total de conexiones móviles para 2021, un aumento frente al 26% en 2016 y representará el 79% del total del tráfico de datos móviles.
  • El número total de teléfonos inteligentes (incluyendo phablets) superará el 50% de los dispositivos y conexiones mundiales (6,2 mil millones), frente a los 3,6 mil millones en 2016.

La explosión de las aplicaciones móviles y la adopción de la conectividad móvil por los usuarios finales está alimentando el crecimiento del 4G, que pronto seguirá con un crecimiento del 5G. Cisco y otros expertos de la industria prevén despliegues a gran escala de las infraestructuras 5G a principios de 2020. Los operadores móviles necesitarán velocidad innovadora, baja latencia y capacidades de aprovisionamiento dinámico que las redes 5G, de las cuales se espera que ofrezcan nuevas tendencias en los servicios móviles y aumento de la demanda de suscriptores. Cisco proyecta que el 5G representará el 1,5% del tráfico total de datos móviles para 2021 y generará 4,7 veces más tráfico que la conexión 4G promedio y 10,7 veces más tráfico que la conexión 3G promedio.

“Con la proliferación del Internet de las Cosas (IoT), el video móvil en vivo, las aplicaciones de realidad aumentada y virtual, además de las experiencias más innovadoras -tanto para consumidores como para usuarios empresariales, la tecnología 5G tendrá mayor relevancia no sólo para la movilidad sino para la red en su conjunto”, dijo el Vicepresidente de Marketing de Proveedores de Servicios de Cisco, Doug Webster. “Como resultado, también se necesitarán transformaciones arquitectónicas más amplias y extensas, que impliquen programación y automatización para soportar las capacidades que permite el 5G y no sólo para satisfacer las demandas de hoy, sino también para las amplias posibilidades en el horizonte”.

 

Principales tendencias y proyecciones de tráfico de datos móviles:

  1. Aumento del tráfico global de centros de datos móviles
  • Para el año 2021, el tráfico global de datos móviles alcanzará 49 exabytes al mes o 587 exabytes anuales.
  • La tasa de ejecución anual prevista de 587 exabytes de tráfico móvil de datos para 2021 es equivalente a:
  • 122 veces más que todo el tráfico móvil mundial generado hace sólo 10 años en 2011
  • 131 trillones de imágenes (por ejemplo, MMS)
  1. Alto crecimiento de video en vivo en móviles
  • El video móvil aumentará 8,7 veces entre 2016 y 2021 y tendrá la mayor tasa de crecimiento de cualquier categoría de aplicaciones móviles. El video móvil representará el 78%de todo el tráfico móvil para 2021.
  • El video móvil en vivo crecerá 39 veces entre 2016 y 2021. El video móvil en vivo representará el 5% del tráfico total de video móvil para 2021.
  1. Crecimiento en Realidad Virtual (VR) y Realidad Aumentada (AR)
  • La realidad virtual (VR) sumerge a los usuarios en un entorno simulado. La realidad aumenatada (VA) es una superposición de tecnología en el mundo real.
  • La realidad virtual (VR) se está integrando en la adopción de objetos portátiles tales como los auriculares. Los auriculares VR van a crecer de 18 millones en 2016 a casi 100 millones en 2021, un crecimiento de cinco veces.
  • A nivel mundial, el tráfico VR crecerá 11 veces, de 13,3 petabytes por mes en 2016, a 140 petabytes por mes en 2021.
  • Globalmente, el tráfico AR crecerá 7 veces entre 2016 y 2021, de 3 petabytes/mes en 2016 a 21 petabytes/mes en 2021.
  1. Dispositivos portátiles conectados a nivel mundial impulsarán el crecimiento de M2M
  • Cisco calcula que habrá 929 millones de dispositivos portátiles en todo el mundo, casi tres veces más que los 325 millones en 2016.
  • Globalmente, el número de dispositivos portátiles con conexiones celulares incrustadas llegará a 69 millones en 2021, frente a 11 millones en 2016.
  1. Descarga de tráfico de datos móviles a redes Wi-Fi
  • En 2016, el 60% del tráfico total de datos móviles fue descargado; para 2021, el 63% del tráfico total de datos móviles será descargado.
  • En 2016, el tráfico de descarga mensual (10,7 EB) superó el tráfico mensual móvil (7,2 EB).
  • A nivel mundial, los hotspots públicos y Wi-Fi totales (incluyendo hogares) crecerán seis veces del 2016 (94 millones) al 2021 (541.6 millones).
  • El tráfico Wi-Fi de dispositivos móviles y dispositivos Wi-Fi juntos representará casi la mitad (49%) del tráfico IP total en 2020, frente al 42% en 2015.
  1. Crecimiento regional del tráfico de datos móviles (2016-2021)

1. Oriente Medio y África tendrán un crecimiento de 12 veces
(2016: 7,3 exabytes/año; 2021: 88,4 exabytes/año)

2.Asia-Pacífico tendrá un crecimiento de 7 veces
(2016: 37,3 exabytes/año; 2021: 274,2 exabytes/año)

3.América Latina tendrá 6 veces más crecimiento
(2016: 5,4 exabytes/año; 2021: 34,8 exabytes/año)

4.Europa central y oriental tendrá un crecimiento de 6 veces
(2016: 11,1 exabytes/año; 2021: 63,0 exabytes/año)

5.Europa Occidental tendrá un crecimiento de 6 veces
(2016: 8,8 exabytes/año; 2021: 50,3 exabytes/año)

6.América del Norte tendrá un crecimiento de 5 veces
(2016: 16,9 exabytes año; 2021: 76,8 exabytes/año)

Metodología del pronóstico de Cisco Mobile VNI

El pronóstico de Tráfico Global de Datos Móviles de Cisco® VNI (2016-2021) se basa en previsiones de analistas independientes y en estudios de uso de datos móviles en el mundo real. Sobre esta base se realizan las estimaciones de Cisco en cuanto a la adopción de aplicaciones móviles, minutos de uso y velocidades de transmisión. Los factores clave como la velocidad de banda ancha móvil y la potencia de cálculo de dispositivos también se tienen en cuenta en las proyecciones y hallazgos del Cisco Mobile VNI. Una descripción detallada de la metodología se incluye en el informe completo (ver enlace más abajo).

Notas del editor

Cisco también da la bienvenida a la prensa, analistas, bloggers, proveedores de servicios, reguladores y otras partes interesadas para usar y referenciar nuestra investigación con la atribución adecuada, como “Fuente: Índice Cisco Mobile Visual Networking sobre el Tráfico de Datos Móviles 2016‑2021¨

Definición de términos:

  • Tráfico celular: proviene de una conexión de red celular o radio 2G, 3G, 4G y 5G.
  • Tráfico de descarga Wi-Fi: se refiere al tráfico de dispositivos de modo dual (compatible con celulares y conectividad Wi-Fi, excluyendo computadoras portátiles) a través de redes Wi-Fi. La descarga se produce a nivel de usuario/dispositivo cuando se cambia de una conexión celular a un acceso Wi-Fi.
  • Tráfico fijo/Wi-Fi: proviene de una conexión inalámbrica habilitada por alguna fuente de red fija, como un router Wi-Fi residencial o un hotspot público.

[1] Población global para 2021 será aproximadamente de 7,8 mil millones de personas, según estimaciones de Naciones Unidas.

Entre marketing y pokemones

Nunca antes un juego había causado tanto furor como lo hizo Pokémon GO. En años anteriores, Nintendo había lanzado al mercado dispositivos como NES, Game Boy y el Wii, dictando cátedra de innovación, pero esta vez la compañía japonesa literalmente la sacó del estadio, pues en menos de un mes logró 50 millones de descargas legales; vaya usted a saber cuántas más de forma irregular, seguramente más que las legales. El juego logró desplazar del primer lugar por varios días la palabra ‘porno’ en las búsquedas de Google y dos meses después de su lanzamiento ya ocupa el tercer lugar en el listado de visitantes únicos, solo detrás de Facebook, Pandora Radio y YouTube.

Al día de hoy, no hay registros de una aplicación capaz de capturar a un público tan grande en un periodo tan corto, y la cosa no para ahí. Más de un tercio de los usuarios que descargaron el juego utilizó la aplicación a diario, lo que demuestra su funcionalidad, pero ¿qué es lo que tiene Pokémon GO para convertirse en la nueva tendencia de los juegos?

Lo primero es la capacidad de los desarrolladores para mantener inmerso al jugador en la fantasía de ser el protagonista del juego; esto fue, sin duda, más trascendente que sus gráficas poco vistosas. Otro punto clave del éxito del juego es la geolocalización, una herramienta que hasta ahora había sido explotada en la realidad, pero que el juego ha demostrado su eficacia al combinarla con la fantasía; pokeparadas y gimnasios son los abrebocas de lo que será en el futuro el escenario de la promoción. ¿A qué marca no le interesaría mostrar su producto en el punto de encuentro de miles de jugadores?

Además, la aplicación es una prueba irrefutable a favor de los teóricos de la ludificación, quienes consideran posible moldear ciertos rasgos del pensamiento por medio de los juegos, por lo que no será raro que en un futuro las grandes marcas desarrollen sus propios juegos de realidad virtual para inducir a sus jugadores a comprar sus productos.

Otro aspecto que cabe resaltar es que la aplicación logró presentar a la realidad aumentada como la herramienta del fututo para mercadear. La aplicación demostró lo útil que es apalancar un desarrollo tecnológico de este tipo con una marca visible, en este caso Nintendo, como productora, y Pokémon, una serie animada de gran recordación, como plataforma difusora.

Tal vez la fiebre de Pokémon GO disminuya y desaparezca en los próximos meses, pero lo que permanecerá por un largo rato será la nueva forma de desarrollar los juegos y, por supuesto, de empezar a promocionar los productos.

Por: Daniel Fernando Polania Castro
Comunicador social y Magíster en Historia
Editor de Revista M2M
daniel.polania@legis.com.co
Danielpolania.wordpress.com
Twitter: @danielfpolania

Top 10: innovaciones transformadoras de la experiencia del cliente en 2017

¿Es posible imaginar el rumbo en el cual se están moldeando las experiencias de los clientes y la manera de diseñarlas para tener mejores relaciones con ellas? De acuerdo con Asier Bollar, Director de Mercadotecnia de Aspect para América Latina, con la movilidad, un elemento más se destacará dentro de las expectativas del cliente para 2017, será la demanda de atención proactiva personalizada o “personalized proactive engagement” como se conoce a nivel internacional.

El directivo comenta que los consumidores exigirán el contacto durante todo el ciclo de su relación, recibiendo justo la información necesaria que anticipe su siguiente paso como cliente, recomendaciones de compra, recordatorios con opciones de pago, notificaciones y agradecimientos.

Agrega que la tendencia de inversión digital se enfocará en un 28% en tecnologías Big Data, un 20% en redes sociales, 20% en movilidad, 19% en la nube y 13% en Inteligencia Artificial. De ahí que Aspect comparte 10 innovaciones que transformarán la experiencia del cliente durante el 2017:

  1. Usar la nube para integrar la digitalización al call center: integrar canales digitales demandará la adquisición de soluciones de software para que el centro de contacto pueda operar un servicio omnicanal. El software basado en la nube permite escalar servicios fácilmente, se integra de manera sencilla con la infraestructura existente y evita interrupciones en el servicio. La capacidad de actualización del software será un factor crítico para lograr ajustarse a las demandas de calidad de las experiencias del cliente.
  2. Integrar la experiencia móvil: en la actual infraestructura de atención al cliente de los centros de contacto, continuidad entre el autoservicio y la atención por agentes en todos los canales disponibles en los dispositivos móviles; como voz, SMS, chat, redes sociales y apps móviles. El cliente puede pasar de un canal a otro en una misma consulta, en su dispositivo y con una experiencia sin cortes.
  3. Interacción proactiva móvil: las empresas tendrán que transformar los procesos outbound en un diálogo interactivo con sus clientes permitiéndoles recibir notificaciones de texto, por correo o SMS y la opción de poder responder instantáneamente y acceder a datos personales para completar acciones con su empresa. Un alto retorno de la inversión mejorando la cobranza y renovaciones.
  4. Más aplicaciones móviles web de un único uso: mayor flexibilidad para las empresas, mejor experiencia para el usuario en un marco seguro que le permite realizar procesos de negocio como renovaciones o pagos sin nada que instalar, en el momento y sin salir de su dispositivo.
  5. Analíticas multicanal integradas: para una experiencia de alto nivel hay que medir y tener la flexibilidad de ajustarse lo antes posible. Usar analíticas a través de todo el ciclo del cliente, encuestas basadas en NPS o hechas a la medida, junto con preguntas y respuestas en tiempo real.
  6. Menú visual de opciones IVR: los usuarios de smartphones pueden evitar los largos menús de voz y tiempos de llamada gracias a un menú visual de opciones para elegir desde la pantalla de su celular.
  7. Más autoservicio, sencillo y multicanal: los clientes prefieren el autoservicio. Implemente soluciones de autoservicio en todo canal, IVR, texto, redes sociales y servicio móvil. Utilice el poder de la automatización y el Procesamiento de Lenguaje Natural (UDE) para aumentar las tasas de resolución en el primer contacto, integre opciones para contactar a un agente o para ser contactado.
  8. Servicio proactivo a través de Facebook Messenger: con el adecuado opt-in o email basado en permisos, incluso puede ser utilizado para enviar notificaciones y avisos proactivos con el potencial de diálogos de dos vías. Los agentes del otro lado pueden optar por llamar cuando una pregunta se vuelve compleja y volver al mismo canal al terminar, sin perder el historial del servicio.
  9. ChatBots, inteligencia artificial y factor humano: serán una tendencia innovadora en industrias como banca. Para elevarlos a las expectativas de una buena experiencia de cliente habrá que integrarlos con varias soluciones de software como por ejemplo de procesamiento de lenguaje natural para permitir el reconocimiento intuitivo del lenguaje, integrarlos en canales que utilizan el texto como SMS, Twitter, o Facebook Messenger y opciones de respuesta y acciones del cliente.
  10. Seguridad basada en la voz: el reconocimiento de voz mejorará radicalmente la experiencia del consumidor. Podrá verificar eficazmente la identidad del usuario de forma segura y rápida, eliminando tediosos y largos procesos por preguntas. Será una tendencia en industrias como banca, seguros o salud que requieren de altos niveles de seguridad.

Revive lo más memorable del 2016 en Twitter

Otro año termina y con él se van miles de acontecimientos que se vivieron de manera única en Twitter. 2016 fue año repleto de noticias y entretenimiento, pasando por deportes a política, de todo el mundo y en Colombia. Todo esto sucedió en Twitter. Los Tweets reúnen a la gente en la risa, en la sorpresa, en la celebración, en el miedo, en el duelo y en el júbilo. Y hoy reflexionamos sobre los momentos y recuerdos que marcaron 2016.

Twitter lanza un hashtag y emoji global que recopila alrededor de #ThisHappened todas esas historias y memorias alrededor del mundo. El cual compartió conversaciones que lograron tocar todos los hemisferios, acá un top diez de las tendencias globales en Twitter:

https://twitter.com/twitter/status/805999267840045056

twitter

#ThisHappened conoce las tendencias globales

Competimos uno junto al otro.

#Rio2016

https://twitter.com/usainbolt/statuses/767137421158932480

https://twitter.com/Simone_Biles/status/765665961953419264

#Euro2016

https://twitter.com/ruvithrottir/status/750062540605054976

https://twitter.com/Cristiano/status/752299181063213056

 

Debatimos y a veces nos dividimos.

#Election2016

https://twitter.com/HillaryClinton/statuses/740973710593654784

#Brexit

https://twitter.com/Nigel_Farage/status/746217696623157249

#Trump

https://twitter.com/realDonaldTrump/statuses/795954831718498305

 

Nos despedimos de algunos de los grandes.

#RIP

https://twitter.com/prince/statuses/720998512855490560

https://twitter.com/potus/status/739095745584844800?lang=en

https://twitter.com/Cmdr_Hadfield/status/686515079869771776

 

Nos unimos para el cambio.

#BlackLivesMatter

https://twitter.com/Nettaaaaaaaa/status/751992493328084993?ref_src=twsrc%5Etfw

 

Nos entretuvimos juntos.

#Oscars

https://twitter.com/chrisrock/status/704162784729133058?ref_src=twsrc%5Etfw

#GameofThrones

https://twitter.com/LordSnow/statuses/734567348896706560

#PokemonGo

https://twitter.com/potatogomesu/status/777480552718807043

 

Rockeamos nuestra creatividad.

#Mannequinchallenge

https://twitter.com/pvrity___/status/791421277567352832?ref_src=twsrc%5Etfw

#Sogonechallenge

https://twitter.com/chancetherapper/statuses/763459111610646528

 

¿Y en Colombia?  la tendencia fue así:

TOP 10

En nuestro país, el hashtag #Rio2016 fue también el más usado en Twitter este 2016, compartimos otros con el mundo, como: #Election2016, #Oscars y no podemos olvidar #Grammy donde los colombianos arrasan con premios.

Pero el tema que unió a nuestro pueblo fue alrededor de la Paz, dentro de nuestras top diez tendencias fueron: #Paz, #NO, #ColombiaDecide y Twitter fue la plaza pública donde pudimos expresar nuestras opiniones haciendo nuestros los hashtags como banderas de nuestro sentir.