comScore lanza nueva solución para la Publicidad Digital

comscore_activationcomScore  presentó una nueva solución global que permite a los compradores y vendedores de medios crear targets de audiencia y contenido más sólidos, a fin de obtener mejores resultados publicitarios. comScore Activation ayuda a los vendedores de medios a aumentar la escala y conseguir CPMs mas altos para su inventario, y posibilita a los anunciantes alcanzar su audiencia meta con mensajes más relevantes en un contexto que sea el correcto para su marca.

A través de un análisis preciso del contenido a nivel de páginas y de la conducta de la audiencia, comScore Activation permite a los clientes construir targets únicos en base a criterios customizados. Los clientes utilizan esta destacada tecnología para refinar las metas de audiencias existentes, o bien construir nuevas. Estos targets luego se integran directamente a su servidor de anuncios o DMP, lo que permite a los compradores o vendedores desactivar de forma rápida y fácil estos datos cuando se compran impresiones o empaquetando inventario.

“En la era de la personalización, los compradores y vendedores de medios necesitan ofrecer experiencias relevantes y crear targets en base a atributos más allá de la edad y el género”, sentenció Manish Bhatia, Gerente de Producto en comScore. “Nuestros clientes nos eligen porque nuestra tecnología propietaria les permite desarrollar con precisión segmentos escalables, y pueden lograr resultados superiores a los que obtendrían si utilizaran sólo un enfoque semántico”.

“Para los medios en América Latina, la posibilidad de liberar la calidad y el poder de su inventario a escala es un gran paso hacia adelante para ayudar a monetizar mejor todos sus activos digitales y entregar los paquetes personalizables que los anunciantes quieren”, dijo Alejandro Fosk, Vicepresidente Senior para América Latina en comScore. “Mediante la activación de datos para crear segmentos con un targeting escalable y preciso, comScore está ayudando a los medios y anunciantes a alcanzar de mejor manera a las personas adecuadas con el mensaje correcto en el entorno correcto para generar un impacto”.

Con comScore Activation, los compradores de medios pueden alcanzar a las audiencias mediante tácticas de campaña más personalizadas, y los vendedores de medios pueden encontrar de forma eficiente contenido sumamente relevante para diferenciar su inventario e incrementar su valor.

Los compradores de medios pueden:

-Confiar que la publicidad se entrega en ambientes seguros para su marca.

-Configurar los mensajes de marketing en base a los intereses del consumidor para abrirse camino y lograr un mejor engagement de los segmentos más valiosos de los clientes.

-Mejorar de manera rentable el share of voice dentro de su grupo competitivo al crear estrategias de publicidad digital más selectivas.

Los vendedores de medios pueden:

-Destacar la calidad, maximizar la escala y evitar problemas con la seguridad de la marca al empaquetar más allá de las secciones de los sitios y las etiquetas editoriales.

-Incrementar el valor del contenido propio al ofrecer paquetes de calidad que cumplan con las necesidades particulares de los anunciantes.

-Aumentar las audiencias digitales que pueden ser seleccionadas mediante un modelado similar.

Cinco razones por las que las empresas deben monitorear su servicio al cliente

La importancia de contar con un buen sistema de servicio al cliente en un establecimiento, es la misma que hoy en día las empresas deben prestar en todos sus espacios digitales donde exista alguna interacción con su público objetivo.

atencionalclienteLos consumidores de ahora no sólo buscan productos y servicios de excelente calidad a precios asequibles, sino también, tener una experiencia cordial y personalizada; y la competencia lo sabe. Por esto, Acceso trae cinco motivos por los que las compañías deben empezar a monitorear el servicio al cliente que ofrece en redes sociales, para optimizar su presencia y generar un mayor share of voice positivo.

1.Las razones más comunes de PQRs: Las redes sociales cumplen bien su papel como el nuevo buzón de sugerencias de las empresas. Saber filtrar bien la información que ingresa por este medio de acuerdo a impacto o temas específicos, les permitirá a las empresas conocer la perspectiva de sus clientes sobre su marca y los puntos de mayor riesgo en la interacción, para tomar acciones correctivas o identificar nuevas oportunidades.

2.La eficiencia en las respuestas: Conocer la calidad de las respuestas ofrecidas a sus usuarios, les ayudará a identificar el tiempo de reacción en la atención, el tiempo y dinero invertido, y si las respuestas son las más apropiadas. Con esto, tendrán bases para mejorar o fortalecer la labor de la persona que está frente a las cuentas en redes sociales, logrando ganar tiempo y eficiencia en cada servicio.

3.El nivel de satisfacción de los clientes con el servicio brindado: Toda interacción, sea positiva o negativa, debe ser atendida para generar una relación cordial con cada cliente en redes sociales. Los clientes hoy en día esperan una respuesta por el medio que hicieron la pregunta, por ende, es importante responder y conocer su nivel de satisfacción en torno a la marca, productos o servicios.

4.Los momentos de mayor recepción de quejas y efectividad: Identificar estos espacios cronológicos, es importante para estar preparados y promover mensajes positivos en el momento más oportuno, ya que las redes sociales se mueven más rápido que cualquier otro medio, y se debe saber cuándo el mensaje va a tener mayor alcance e impacto.

5.Los autores influyentes que hablan del servicio al cliente: Descubrir quienes hablan con más frecuencia y que cuentan con un gran alcance, le permitirá a la empresas acercarse a ellos para conocer los motivos de sus opiniones y ayudarlos de ser necesario, o convertirlos en potenciales embajadores de la marca.

“Identificar esta información le ayudará a las compañías a tomar acciones concretas para mejorar su eficiencia y calidad en el área del servicio requerido, además de fidelizar el mayor capital de tu compañía,  tus clientes”, afirma Alejandro Moreno, Country Manager.