El estudio de Oracle Retail 2025 reveló las actitudes de los consumidores respecto a las tecnologías disruptivas y su impacto sobre futuras experiencias en retail

Oracle anunció los hallazgos de un nuevo estudio que evaluó las actitudes de los consumidores con respecto a nuevas tecnologías y la forma en que su implementación influenciará su comportamiento en los próximos años. El estudio Oracle Retail 2025 destaca que los consumidores están más dispuestos a interactuar con marcas que cuentan con nueva tecnología si sienten que se encuentran en control de su experiencia.

“Los consumidores indicaron claramente que tienen un apetito conservador por tecnologías en comercio minorista que requieran de datos personales profundos y tomen decisiones a su nombre”, señaló Mike Webster, vicepresidente sénior y gerente general de Oracle Retail y Oracle Hospitality. “Esto quiere decir que las marcas deben concentrarse en establecer cimientos sólidos para ganar la confianza de sus clientes. El uso de realidad virtual y recomendaciones de accesorios producidos a la medida a través de la impresión en 3D sugiere que los consumidores estarían dispuestos a adoptar nuevas tecnologías si están en control de su experiencia”.

Los resultados del informe Retail 2025 ofrecen un punto de referencia en cuanto a la posición de los consumidores en el ciclo de vida de adopción de tecnología en el comercio minorista y al impacto sobre dicho comercio en los próximos ocho años. El estudio Retail 2025 se realizó con 709 consumidores en febrero de 2017.

La tecnología inteligente se hace aún más sagaz

La inteligencia artificial, la realidad virtual y el internet de las cosas presentan la oportunidad de anticiparse mejor a la siguiente compra de los consumidores. Sin embargo, establecer cimientos sólidos de confianza es crucial para tener éxito al presentar nuevas experiencias a los consumidores. Si las marcas se exceden, la reacción puede ser contraria a la esperada.

  • Al 64 por ciento de los encuestados les agradó la opción de utilizar la realidad virtual para tener una experiencia personalizada en tiendas y contar con un guardarropa elegido personalmente, listo para probárselo en tienda
  • 58 por ciento de los consumidores manifestó una actitud positiva ante la idea de que su supermercado les sugiera una lista de compras para su aprobación con base en su historial de compras y datos sociales y ambientales
  • 54 por ciento de los encuestados indicó que el hecho de que un supermercado les cobre y envíe automáticamente artículos con base en su historial de compras y en datos sociales y ambientales es invasivo

La velocidad se vuelve feroz

En la moda, la velocidad es crucial y al parecer se acelerará aún más. La impresión en 3D y la entrega a través de drones acelerará el proceso del diseño de producto al consumidor de meses a días y, con el tiempo, a horas.

  • Al 67 por ciento de los consumidores les agrada la opción de una entrega prácticamente en tiempo real a su puerta, realizada por drones
  • 64 por ciento de los consumidores respondió de manera favorable al concepto de que un comercio minorista sugiera un accesorio personalizado para ellos, producido a través de la impresión 3D
  • 57 por ciento de los consumidores consideran que las recomendaciones de ropa realizadas por robots con base en su perfil de redes sociales en invasivo

La personalización se perfecciona

Los consumidores se muestran cautelosos de ofrecer los datos necesarios para la personalización, pero aun así buscan una experiencia individualizada, reforzando la necesidad de relaciones de marca más sólidas. Por otra parte, existe una clara diferencia en las expectativas del cliente de que los comercios minoristas ofrezcan datos y adapten la información sobre componentes, origen y retiradas de producto a sus patrones de compras específicos.

  • 54 por ciento de los encuestados ve favorable el concepto de enlazar su monitor de actividad con su farmacia de manera que ésta pueda sugerir productos que satisfagan sus necesidades específicas en cuanto a salud y bienestar
  • 78 por ciento favorece la opción de contar con información detallada sobre el origen y los componentes de un producto (por ejemplo, algodón, lycra, etc.) antes de realizar una compra
  • 46 por ciento de los encuestados indicó que recibir alertas en tiempo real sobre retiradas de productos y conocer el tiempo desde la última retirada de productos de un fabricante, con base en su historial previo de compras mejoraría su experiencia

Las redes sociales vibraron durante las eliminatorias

Las eliminatorias de fútbol tuvieron su propio espacio en las redes sociales, donde usuarios de Latinoamérica compartieron opiniones sobre lo que sucedía en el campo de juego, las posibilidades de marcadores de cada selección y de la misma manera, intentaban alentar a sus equipos para que pudieran asistir al máximo torneo internacional de fútbol, en 2018.

Oracle analizó los comentarios publicados en las redes sociales de personas de todo el mundo con la solución Oracle Relationship Management (SRM), la cual analiza millones de sitios web y rastrea KPI para ayudar a las marcas a que conozcan las tendencias predominantes y el sentimiento del consumidor.

A través de esta herramienta y por medio del monitoreo de redes sociales, Oracle logró identificar los países de habla hispana que fueron más activos en relación a los encuentros de clasificación para el mundial 2018. Donde se analiza la generación de palabras más usadas, los principales hashtags, los comentarios de los internautas, los sentimientos generados y lo que sucedía en los partidos.

Argentina, Perú, Colombia y Chile fueron los países más activos durante la última semana en las conversaciones generadas sobre fútbol en las redes sociales, especialmente en Twitter. El país gaucho aportó el 28% de los mensajes compartidos en Internet, seguido de los incas con un 17% y el país cafetero sumó un 16%.

Además, la herramienta evidenció que Perú fue el país que más comentarios negativos registró (10%) y los usuarios mostraban el descontento por el empate con Venezuela, mientras que (7%) de los usuarios colombianos hacían recomendaciones al técnico para las alineaciones de los encuentros. También, se detectaron comentarios sobre el desempeño de los jugadores, los goles y lo que sucedía en el encuentro de la tricolor.

El penal en que James Rodriguez erró, en el encuentro con Bolivia, fue motivo de todo tipo de comentarios, algunos de ellos felicitaban al jugador y otros atribuían el gol a la suerte, lo que desencadenó la circulación de decenas de “memes” por la red.

Por otra parte, los usuarios fueron más activos el 29 de marzo, durante la segunda jornada de estas fechas de eliminatorias. En este caso, Colombia fue el país que más sentimientos positivos generó con 38%, mientras que Venezuela, Bolivia y Uruguay registraron 65% de mensajes neutrales.

En esta ocasión, las mujeres fueron menos activas que los hombres, con un promedio de 21.3% de la participación, mientras que representantes del género masculino se encargaron de publicar el 78.7% restante. Sin embargo, las peruanas fueron las más activas de la región, con un 36% de los mensajes enviados, mientras que las venezolanas fueron las que menos mensajes enviaron, con 17% del total.

Entre los mensajes que compartían las mujeres peruanas estaban los acontecimientos más relevantes de los partidos que enfrentaban la selección, pero además la alegría que les brindaba esta actividad a pesar de los sucesos catastróficos que vive Perú en estos momentos debido a las inundaciones. Tema que también fue destacado por los hombres en las redes sociales de este país.

Por otro lado, Oracle Relationship Management (SRM) identificó las palabras más utilizadas en Colombia, cuando de temas futboleros se habla, fueron gol, goleador, jugando, lesión, minuto, anota y arquero. Los términos más compartidos fueron eliminatoria, difícil, penal, pierde, jugó y Bolivia.

A su vez, los Hashtags más compartidos fueron #Eliminatorias, #Rusia2018, #Messi, #Bolivia, #VamosChile, #VamosColombia, mientras que en Argentina, sus fanáticos fueron críticos sobre el desempeño de la selección y del resultado del partido frente a Bolivia.

Es así como Oracle SRM analiza diferentes tipos de información para que las empresas conozcan mejor a sus clientes y logren desarrollar estrategias de fidelización basadas en el conocimiento, lo que permite descubrir cómo pueden mejorar la experiencia del cliente, basados en el conocimiento y la interacción con sus audiencias.

¿De qué se habló en las redes sociales latinoamericanas en Navidad?

Las redes sociales reciben millones de comentarios sobre qué regalar en la época navideña. Los usuarios buscan sugerencias, así como comparten precios, promociones y alternativas para que otros navegantes tengan la opción de conocer lo que está disponible en el mercado, y por qué no, lo que pueden obsequiar o recibir.

Gracias a la herramienta Social Relationship Management (SRM) de Oracle, es posible identificar y analizar cada publicación realizada en redes sociales referente a la Navidad, haciendo posible saber cuáles fueron los países más activos, las palabras más buscadas, la connotación positiva o negativa de los mensajes, entre otros datos.

De acuerdo con esta herramienta (SRM), en Colombia las palabras más buscadas durante esta época han sido televisión, celular y casa. Algunos de los términos que más menciones han tenido durante el último mes son navidad, año, y feliz, teniendo en cuenta la época.

Argentina es el país más activo de la región (29%), seguido de México (27%), Colombia (10%), Chile (6%), Perú (5%), Uruguay (4%), Venezuela (4%) y Ecuador (3%). Y los hashtags que más movimiento han presentado en las redes sociales de la región han sido #Navidad, #Deportes y #Turismo.

La mayor actividad se registró el 29 de noviembre, un día después del Cyber Monday que se realizó en varios países, siendo los términos navidad y diciembre dos de los más utilizados, además de comprar y familia.

En la región los hombres han sido más activos en la red, con 65% de los comentarios asociados a cuentas de este género, mientras que las mujeres han compartido 35% de los mensajes registrados.

Respecto a las redes sociales más usadas por los usuarios para publicar sus contenidos navideños, Twitter y Facebook son las preferidas.

El sentimiento de los comentarios en su mayoría es positivo, 78% de los usuarios comparten mensajes sobre la importancia de estas fechas, el regalo de navidad ideal y dónde encontrarlo, teniendo en cuenta que muchas personas esperan hasta la víspera para hacer sus compras decembrinas. Los comentarios negativos, que representan el 22% del análisis, se refieren a las malas experiencias durante la Navidad y a la situación económica que se vive en varios países durante este mes.

Social Relationship Management de Oracle

Esta solución permite monitorear temas de interés en más de 40 millones de fuentes online públicas además de las redes sociales. También genera reportes que facilitan el estudio de las distintas problemáticas y notifica la fuente de las distintas opiniones. Igualmente puede analizar y relacionar las tendencias de los distintos temas de interés. A través de esta herramienta es posible comprender el sentimiento de las menciones en las diferentes redes.

Los fanáticos del Real Madrid saturan las redes sociales con su triunfo

La herramienta Social Relationship Management (SRM) de Oracle siguió paso a paso la final del máximo torneo de Fútbol Europeo: la “UEFA Champions League”.

Los equipos Club Atlético de Madrid y Real Madrid demostraron determinación y ganas de llegar a la final. Diversas figuras destacaron en el encuentro, primero del equipo Merengue, Cristiano Ronaldo, quien fuera pieza clave para colocar a su equipo en la semifinal tras vencer al Wolfsburgo con un triplete en el partido de vuelta y después el delantero Saul Ñiguez, quien con gran agilidad le dio al Atlético del Madrid el pase a la final.

*Semanas antes del gran encuentro, hacia principios del mes, se detectó actividad en redes sociales por el anuncio que realizó el Real Madrid sobre Keylor Navas y Gareth Bale al mencionar que no jugarían por lesiones ocurridas en el partido contra el Valencia.

*El 28 de mayo con 84,857 mil tweets de Latinoamérica, los fans celebraron la undécima victoria consecutiva del Madrid, tras una ronda de penalties que dejaron el marcador 5 goles contra 3 a favor del cuadro del Real Madrid.

*De los países latinoamericanos que siguieron desde el principio la Champions League, México fue el país que más opinó desde la semifinal del torneo, con más de 30 mil tweets hasta el 28 de mayo pero generando más de 17 mil tweets tan sólo el día de la final.

Dempographics_UEFA_Champions_League

*Los países Latinoamericanos que apostaron por el Real Madrid como el ganador, fueron México, Argentina, y el Salvador.

*Más del 80% de los comentarios hechos fueron realizados por hombres.

De acuerdo a los datos recogidos por la herramienta Social Relationship Management (SRM) de Oracle durante la final, provinieron en su mayoría de México, con búsquedas e interacciones sobre el equipo ganador, el Real Madrid, y términos relacionados con sus jugadores.

*El día que más interacciones se registraron, fue en la final el 28 de mayo, con 48,857 interacciones usando términos como “Real”, “Madrid” y “ganó”.

 

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*El país que más comentó sobre la final fue México, con 26, 829 tweets, seguido de Argentina con 13, 745 tweets, Ecuador con 6,451 y El Salvador con 6, 298.

Overall_UEFA_ChampionsLeague
*Los términos más buscados en México fueron “Real”, “Madrid” y “Cristiano”, con 1,068, 1,205 y 90 menciones respectivamente. También el término Atlético Madrid arrojó 234 interacciones.

*Los términos más buscados en Argentina y en Ecuador fueron “Real”, “Madrid”, “Atlético” y  “Ronaldo”

*El país que más buscó al ganador fue México (“Real” y “Madrid” con 2,273 interacciones totales)

*En datos estadísticos, el origen de las interacciones se tomó 100% de microblogs, el sentimiento general fue positivo (57%) se superaron los 192 millones de impresiones potenciales y más de 53 millones de alcance potencial.
General_sentiment_UEFA ChampionsLeagueImpressions_Reach_UEFA_ChampionsLeague

Profesionales de mercadeo pueden ser más eficientes utilizando Oracle Marketing Cloud

Oracle presentará en Colombia, durante el evento EXMA, Oracle Marketing Cloud, una división con tecnologia de última generación totalmente dedicada a ayudar a los CMOs en sus estrategias de marketing digital, con lo que los profesionales de mercadeo tienen alternativas para el desarrollo de sus labores diarias y los acompaña para el desarrolo exitoso de sus campañas.

oracleLa plataforma otorga más competencia estratégica al disponer de una inteligencia de datos ágil, segura y confiable. Oracle Marketing Cloud integra las diferentes fuentes de datos que utilizan los profesionales con insights y la contextualización de la información. Además, cuenta con diferentes canales y puede gestionar toda la comunicación de la empresa con sus clientes de manera eficiente, medible y real.

“Los clientes buscan una experiencia a la medida y las empresas deben entender al nuevo  consumidor del mundo digital para no quedar atrás,” dice Abe Smith, Vicepresidente de Países Emergentes de Oracle Marketing Cloud, quien expondrá las ventajas de la plataforma durante su conferencia, el próximo 27 de mayo, a las 11:20 A.M.

“El marketing moderno necesita recopilar y analizar los datos de los clientes para orientar la toma de decisiones sobre información veráz y proveer experiencias más completas, creadas según sus gustos y necesidades del consumidor,” añade.

Nuevos desafíos

En medio de un mercado cambiante, los consumidores están cada vez más conectados y hoy son nativos digitales que obtienen información y datos de diversas fuentes, utilizan diferentes canales y dispositivos, con lo que esperan recibir experiencias diferenciadas y exclusivas; creadas para ellos.

Es así como los desafíos a los que los profesionales de marketing cambian y la necesidad de conocer los gustos, rutinas y sentimientos se ha convertido, prácticamente, en una obligación.

La plataforma de marketing digital de Oracle ayuda a simplificar procesos y brinda una oportunidad para conectar datos, orquestar experiencias y optimizar interacciones para cada cliente en forma personalizada, lo que permite un mayor entendimiento del consumidor.

Construida sobre una plataforma abierta y en la nube, Oracle Marketing Cloud se conecta con centenares de aplicaciones, datos y proveedores de medios utilizados por las marcas de hoy, las cuales tienen al cliente como centro de su negocio.

“Al reducir la complejidad del ecosistema digital para sus equipos, los líderes de marketing pueden concentrarse en transformar la experiencia del cliente con innovación, ahorrando tiempo, dinero y recursos en la integración,” agrega Bernardo Brandão, director de Marketing de Oracle Marketing Cloud, Oracle América Latina.

Los equipos de marketing que utilizan Oracle Marketing Cloud tienen simplicidad y sofisticación en su plataforma, ya que con un diseño intuitivo para conexión de datos, orquestación de interacciones, creación de contenido y optimización de experiencias, pueden ejecutar fácilmente campañas innovadoras guiadas por información concreta sobre el comportamiento de sus clientes.

“Oracle, como proveedor líder de soluciones en la nube tiene el conocimiento necesario para que el trabajo de los CMO sea mejor, para simplificar su operación y para ofrecer un mayor conocimiento del cliente, con la inovación como su aliada”, concluye Abe Smith de Oracle.