¿Pueden las empresas predecir la fuga de sus clientes?

Sinnetic, consultora en soluciones de analíticas y ciencia de la información para apoyar decisiones de negocio, revela un potencial algoritmo que predice con tres meses de anticipación, cuándo se puede ir un cliente, en los sectores de telecomunicaciones, bancos y aseguradoras.

El algoritmo SATCH, (Survival Adjusted to Churn) es una adaptación matemática y estratégica de los modelos que usa la medicina para predecir los desenlaces de muerte o recuperación de un paciente, que predice con un 92% de confianza la fuga de clientes.

“Este es un modelo adaptativo de inteligencia artificial que basado en información transaccional del cliente, predice la fuga del mismo para hacer que los esfuerzos de retención sean eficientes desde lo económico y desde lo táctico” afirma el CEO de Sinnetic Gabriel Contreras.

De la medicina a los negocios

Los médicos en general, y los epidemiólogos en particular, desarrollaron años atrás un método estadístico para estimar la duración de tiempos como la muerte de una persona, o la recuperación después de un tratamiento, a esto se le llama regresión de supervivencia y por muchos años esta familia de técnicas se había utilizado en medicina y epidemiología.

Pensando en la similitud de este ejercicio médico con el de los negocios, comparando el tiempo de muerte con el de la salida de un cliente de determinada empresa, se daba una posibilidad de encontrar el factor para que un usuario, que inactiva un servicio, pueda reconectarlo después.

Por lo anterior, “Sinnetic desarrolló una serie de adaptaciones matemáticas a las fórmulas convencionales y caracterizó una distribución de probabilidad específica para el proceso de fuga”, comenta Contreras.

Avances del algoritmo SATCH

Los métodos estándar de predicción de fuga de clientes como la regresión logística, los árboles de decisión entre otros, logran buenos niveles de predicción, sin embargo el algoritmo SATCH logra en tres industrias diferentes resultados sobre el 90% de confianza para predecir en un trimestre la fuga de clientes.

algoritmo

Al haber construido este algoritmo pensando específicamente en industrias foco para el desarrollo económico de la región latinoamericana, para Sinnetic es viable pensar que al conocer cuántos y qué clientes se irán y las razones potenciales de su fuga, es posible implementar campañas eficientes de retención, economizando el dinero de aquellas campañas que se comunican con clientes que no tienen probabilidad de irse.

Igualmente, se puede maximizar el valor de los negocios, ya que la mayoría de los modelos de valoración de empresas se basan en la capacidad que ésta tiene de retener sus clientes, pues administrar la fuga de clientes es igual a administrar el valor del negocio.

Las ‘apps’ que le ayudan tener control de su negocio

El Ministerio de Tecnologías de la Información y las Comunicaciones, a través de su iniciativa Apps.co y MiPyme Vive Digital, ofrece a los empresarios del país algunas herramientas digitales que facilitarán que las micro, pequeñas y medianas empresas hagan parte de la transformación digital.

negocio_appMicros a la web, My Teacher Is, BonERP, Building Happiness y Emlaze Pymes, aplicaciones desarrolladas por emprendedores que conocen las necesidades de los empresarios, están pensadas en ayudar a las MiPymes para que sean más organizada y competitiva en la web.

“Estas herramientas son una guía práctica para que el empresario pueda hacer más eficiente la administración de su negocio y aprenda cómo hacer estrategias de mercadeo masivas y asertivas para tener mayor control, visibilidad, ventaja competitiva y mayores ventas de sus productos y servicios en este mercado globalizado”, afirma Rivier Gómez, gerente de MiPyme Vive Digital.

Estas son las aplicaciones recomendadas para las MiPymes del país: 

  1. Micros a la web http://microsalaweb.com/

Es una herramienta online mediante la cual MyPymes podrán tener presencia en Internet con su propio sitio web, con una guía básica y necesaria para gestionar clientes, organizar la agenda y controlar los proyectos. Cuenta con la opción de crear cotizaciones, facturas válidas por la DIAN, sistema de PQRS, entre otros.

  1. My Teacher Is http://www.myteacher.is/

Si no sabe cómo empezar, le recomendamos está aplicación ya que ofrece cursos virtuales con micro clases de video, soportados con la mejor Plataforma tecnológica para desarrollar una experiencia única de aprendizaje, a la medida de las organizaciones. Estos cursos son construidos según los objetivos del negocio, integrando conocimiento y competencias laborales.

  1. BonERP http://lawebcol.com/bonerp/software-administrativo-nube.html

Con este Software ERP en la nube se puede armar una estrategia de acuerdo a la estructura de la empresa del cliente.  Se presta el servicio del software incluyendo soporte técnico y la administración de los datos así el cliente no se tiene que preocupar por servidores ni copias de seguridad. El soporte técnico es en tiempo real, se realiza la implementación inicial del software para que el cliente solo tenga que comenzar a usarlo, sin costo. El servicio es por arrendamiento, no se firman contratos de permanencia.

  1. Building Happiness  http://www.building-happiness.co/

Para tener control del negocio, Soluciones futuras SAS es una empresa que presta servicios de desarrollo de software y outsourcing, apoyados en recursos humanos con gran experiencia y basados en estándares de desarrollo, buenas prácticas y metodologías que garantizan una alta calidad en las soluciones informáticas que implementamos. La plataforma de Gestión de Talento Humano GTH, solución informática que permite a las organizaciones mejorar la gestión de su capital humano, la cual cuenta con los siguientes módulos: Evaluación de clima o cultura organizacional, evaluación de competencias, planes de desarrollo o mejoramiento, indicadores de desempeño, contratación de personal.

  1. Emlaze Pymes (http://www.emlaze.com/)

Software CRM en implementación de soluciones de software a nivel empresarial, muestra a sus clientes cómo pueden controlar desde un solo aplicativo la gestión de sus empresas. Los usuarios podrán obtener la información en tiempo real de toda la data involucrada en el proceso del producto terminado.

Re imaginando el customer experience a partir de la diferenciación y acciones sorprendentes

Debido a que los consumidores de hoy en día son más inteligentes, más eficientes y tienen más control que nunca, tienen mayores expectativas de las empresas con las que hacen negocios, y esas expectativas están llevando a las marcas a elevar sus estándares de servicio. Pero eso no es todo, existen clientes que viven inmersos en una cultura digital de Smartphones, aplicaciones de mensajería, de correo electrónico y mensajes de texto, las cuales pueden usar las 24 horas del día, durante los 7 días de la semana.

Con el objetivo de ayudar a las empresas a diseñar modelos de servicio que precisamente faciliten la interacción entre las empresas y sus clientes, promoviendo la creatividad y la oportunidad de re-imaginar la experiencia del cliente, Aspect Software llevó a cabo, por primera vez, el Customer Experience Colombia 2016 (CX16), un evento 100% enfocado en soluciones que aumentan la eficiencia en la mejora para una experiencia al cliente consistente y un servicio proactivo y de alto contacto.

atencion_cliente“Los clientes no piensan en los canales, piensan en solucionar un problema, en obtener respuestas a sus preguntas o en buscar información – y les gusta cuando esto es fácil de hacer y cuando pueden utilizar la tecnología de su elección para lograrlo. Lo anterior hace que las empresas deban asegurarse de poder ofrecerles a los clientes los diferentes canales que estos desean utilizar, dándoles el control de la experiencia en general. La tendencia de ahora en adelante será ofrecer un camino simple e intuitivo para que el cliente pueda obtener sus servicios en sus propios términos, en cada interacción, es por ello que buscamos ofrecer a nuestros clientes soluciones que les ayuden en esta tarea”, explicó Montserrat Morales Vicepresidente de Ventas Regional Sudamérica Hispana y Caribe de Aspect para América Latina y el Caribe

Por su parte, Asier Bollar, Director de Mercadotecnia de Aspect para América Latina comentó que recientes datos de una encuesta realizada por Aspect mostraron qué: si el nivel de privacidad y de seguridad fuera el mismo a través de todas las opciones de comunicación, el uso de mensajes de texto y de chat por parte de los clientes podría aumentar de forma espectacular: 250% para el chat, 367% para el texto.

Justo en este evento, se dictó una interesante conferencia titulada “Customer Experience, La Nueva Revolución”, en la que Vicente Lacambra -un experimentado conferencista especializado en estrategias de Marketing, Ventas, Digital Marketing, Social Marketing y Customer Experience-, mencionó a la audiencia la manera en cómo las organizaciones pueden generar, mediante experiencias al cliente sorprendentes, nuevas oportunidades de innovación y crecimiento para mantener una ventaja competitiva y, de esta manera, asegurar el crecimiento del negocio, creando la lealtad y la longevidad del cliente.

Razones que revolucionan la interacción con los clientes

Actualmente, las marcas tienen la capacidad y la tecnología para diseñar experiencias inteligentes y personalizadas de autoservicio, las cuales permiten a los clientes contactarlas a través de los mismos medios y métodos que utilizan para interactuar con sus amigos, mientras que al mismo tiempo, encajan en la vida cotidiana de sus clientes.

De todo lo anterior surge una oportunidad de re-imaginar el servicio al cliente. A continuación, las tres razones principales que se aportaron en este primer Customer Experience Colombia 2016 (CX16), por las que las marcas deben adoptar una plataforma de servicio al cliente más personalizada, para asegurar el crecimiento del negocio y crear lealtad y longevidad del cliente:

millennialsinfographic-v4-LATAM· Esté donde están sus clientes: No sólo son los Millennials quienes se conectan a través de las redes sociales, las aplicaciones de mensajería o los mensajes de texto. Mientras los Millennials lideran el uso de estos canales, los consumidores de otras generaciones también las están adoptando y exigiendo rápidamente. Si su empresa no está preparada para satisfacer esta necesidad, existe el riesgo de que los clientes busquen otras alternativas y abandonen la relación actual sin previo aviso.

· Mejore el servicio mientras reduce costos: Una solución de autoservicio con buena arquitectura es rápida, amigable y precisa. Esta ya no se caracteriza por tener menús rígidos (del tipo “Pulse 1 para ventas”), sino por la conversación con interacciones personalizadas (“¿Qué le gustaría hacer hoy?”). Asimismo, no se limita a la voz. De hecho, impulsado por el Procesamiento de Lenguaje Natural (NLU), el texto es un canal ideal para el auto-servicio. La tecnología permite llevar a cabo interacciones que reducen el esfuerzo del cliente y mejoran la experiencia mientras se reducen costos. Y de acuerdo con nuestro estudio reciente, la gran mayoría (73%) de los consumidores desearía que hubieran más formas de resolver sus problemas de servicio al cliente por ellos mismos.

· Permita que haya continuidad a lo largo de toda la experiencia y maximice el valor de sus agentes: Un buen auto-servicio libera a los de agentes de servicio al cliente para poder enfocar su tiempo en los problemas de los clientes más complejos y de valor añadido. Cuando los clientes no pueden resolver un problema por su cuenta, es imprescindible que usted los transfiera con un agente que cuente con el contexto y las herramientas necesarias para ayudarlos – de esta forma, los agentes comienzan la interacción con el contexto y el contenido que llevaron al cliente hasta ellos, por lo que nunca les pedirán repetir la información que acababan de ingresar en el IVR, en una aplicación móvil o en una interacción de texto. El resultado es un uso más eficiente del tiempo de todos, del cliente y del agente; obteniendo además el beneficio de una mayor satisfacción del agente y su trabajo mediante la eliminación de tareas repetitivas, y también mejoras en la experiencia del cliente.

Marketing Multinivel, ¿tan fácil como lo pintan?

Por: Gustavo Urrea
Twitter: @gustavourrea

Las empresas que ofrecen servicios multinivel siempre han tenido que vivir bajo la sombra de grandes estafas en las cuales se ha abusado de su metodología y su nombre para enriquecer rápidamente a unos pocos y dejar a cientos o miles en el limbo de la inversión. Sin embargo, las compañías multinivel, o de venta directa como también se les conoce, sí son realmente un negocio legal y vigilado por la Superintendencia de Sociedades; pero como cualquier otro negocio, la plata puede que no se vea tan rápido y exige de quien invierte una capacidad de venta y persistencia.

La realidad es que existen alrededor de 30 empresas de amplia trayectoria y reconocimiento que utilizan el marketing multinivel o de venta directa como su principal estrategia comercial. Algunas de estas llevan años y han trabajado arduamente para desvincular sus nombres de cualquier asociación con ‘pirámides’ de captación ilegal de fondos.

Poco a poco estas compañías se han ido agrupando en la Asociación Colombiana de Venta Directa (Acovedi). Entre las empresas que están vinculadas figuran: Amway, Avon, Herbalife, Leonisa, Natura, Novaventa S.A.S., Omnilife, Yanbal, 4Life, entre otras.

De acuerdo con Acovedi, durante la última década, las ventas de este negocio han venido creciendo anualmente entre 7 y 8% , al punto que durante el año 2013 sumaron USD 3.000 millones en ventas. Así mismo, estas empresas generan 14 mil empleos directos, además de los 1,5 millones de vendedores de mitad de tiempo que reciben ingresos adicionales. En el país, los principales productos que se mueven en esta modalidad de venta son los relacionados con cuidado personal y belleza.

De acuerdo con las cifras de la Federación Mundial de Ventas Directas, en el 2013, bajo esta modalidad se vendieron USD 178 mil millones, de los cuales el 44% correspondió al balance de Asia Pacífico y 40% al de América (incluye Estados Unidos y Latinoamérica).

¿Qué es realmente el marketing multinivel?

marketing_multinivelSegún la Superintendencia de Sociedades, la actividad multinivel es toda actividad organizada de mercadeo, promoción o ventas desarrollada por sociedades mercantiles, incluyendo a las sucursales de sociedades extranjeras y aquellas actividades empresariales de multinivel que se desarrollen a través de representante comercial, en la que confluyan los siguientes elementos:
• La búsqueda o la incorporación de personas naturales, para que estas a su vez incorporen a otras personas naturales, con el fin último de vender determinados bienes o servicios.
• El pago o la obtención de compensaciones u otros beneficios económicos relacionados directamente con la venta de bienes y servicios a través de personas incorporadas.
• El monto total de las compensaciones que la compañía multinivel pague a sus vendedores independientes debe ser proporcional con la utilidad obtenida por la compañía multinivel como resultado de su operación.

Así pues, a la luz del artículo segundo de la Ley 1700 de 2013, se considerará que una compañía es multinivel cuando en sus actividades de mercadeo, de promoción o de ventas confluyan los tres (3) elementos mencionados. Lo anterior significa que en caso de ausencia de alguno de estos, no se estaría en presencia de una operación de multinivel o mercadeo en red.

Conozca las diferencias con la ilegalidad

La Comisión Federal de Comercio de Estados Unidos –FTC por sus siglas en inglés– ha emitido un gran número de alertas a las personas que quieren invertir en el marketing multinivel, con el fin de hacerles una advertencia acerca de los esquemas de pirámides.

La FTC ha señalado principalmente un tipo de fraude en el cual los participantes ganan casi exclusivamente por medio del reclutamiento de otras personas para participar en el programa. Aquí el dinero de los nuevos inversores se usa para pagar las ‘ganancias’ falsas de inversores anteriores.

La FTC recomienda que si usted está considerando unirse a un programa de marketing multinivel, esté al tanto de estos distintivos de un esquema de pirámides:

Producto o servicio no genuino. Los programas de marketing multinivel tratan de vender un producto o un servicio genuino a gente que no está en el programa. Sea cauteloso si no hay productos o servicios señalados que se vendan a otros, o si lo que se vende es especulativo o parece que tiene un precio inapropiado.
Promesas de un alto ingreso en un corto periodo de tiempo. Sea desconfiado de discursos sobre ganancias exponenciales y afirmaciones de “hágase rico rápido”. En estos casos, puede ocurrir que las comisiones son pagadas con dinero de nuevos reclutas en vez de ganancias generadas por la venta de los productos.
No se demuestra ganancia por ventas al detalle. Pida ver documentos, tales como estados de cuenta financieros auditados por un contador público certificado (CPA), mostrando que la compañía de marketing multinivel genera ganancias de la venta de sus productos o servicios a gente fuera del programa.
Exigen comprar participaciones. La meta de los programas de marketing multinivel es vender productos. Tenga cuidado si a usted se le pide pagar una participación para ser parte de un programa, aun si la participación es una tarifa nominal de una sola vez o recurrente.
Estructura de comisión compleja. Preocúpese a menos que las comisiones estén basadas en productos y servicios que usted o sus reclutas vendan a gente fuera del programa. Si usted no entiende cómo será compensado, tenga cuidado.
Énfasis en el reclutamiento. Si un programa se enfoca principalmente en el reclutamiento de personas, es probablemente un esquema de pirámides. Sea escéptico si usted va a recibir más compensación por reclutar a otros que por la venta de sus productos.

En el caso de Colombia, la Superintendencia de Sociedades ha señalado, en repetidas ocasiones, que está trabajando con diferentes entidades estatales para atacar esquemas piramidales en los que se ofrecen altos rendimientos por supuestamente ‘invertir’ en diversos productos como oro, plata y otros metales preciosos. Asimismo, ha recalcado que quien promueva pirámides o esquemas de captación ilegal es tan responsable como el creador de la misma.

“La gente que se vincule a estos esquemas debe tener claro que puede ser corresponsable de la pirámide incluso penalmente. No es loable creer que quien promueve un esquema piramidal ilegal es una víctima ingenua de una estafa o de un fraude. Aquí quien se vincule a una pirámide, asume la responsabilidad completa”, recalcó en su momento el anterior superintendente Luis Guillermo Vélez Cabrera.

Según la Superintendencia de Sociedades: “Los promotores y creadores de estos esquemas piramidales están mutando constantemente. Ahora con el desarrollo de las redes sociales, por Internet se crean con frecuencia nuevas captadoras ilegales que piden incluso que se gire el dinero de los vinculados a cuentas ubicadas fuera del país”.

El abuso ilegal del esquema multinivel

En mayo del 2014, la Superintendencia de Sociedades indicó que la operación de la firma EMGOLDEX en Colombia era ilegal y que dicha organización era una estructura piramidal.

EMGOLDEX estaba acusada de ofrecer rendimientos superiores al 600%, captar ilegalmente dinero del público y tener una estructura piramidal, entonces la Superintendencia de Sociedades decretó la intervención de las operaciones de esta firma en Colombia.

Pero EMGOLDEX ¿cómo funcionaba realmente? Inicialmente se les comentaba a los interesados en el negocio, que debían invertir un millón 700 mil pesos y que recibirían a cambio hasta nueve millones. Esta ‘multiplicación’ del dinero se haría por la compra de oro por Internet que genera rendimientos porque, según la firma, este es un activo que no se deprecia en el tiempo.

No obstante, para que dicho rendimiento se viera, había que entrar a un supuesto esquema multinivel y completar una mesa principal con 15 personas. Solo hasta conseguir estas nuevas inscripciones se recibiría la ganancia prometida.

Ley multinivel en Colombia

multinivelDesde el año 2009, varios senadores y congresistas, junto con empresarios del sector multinivel, vieron la necesidad de crear reglas claras para el sector. Después de cuatro años de trabajo en el Congreso, el 27 de diciembre de 2013 fue sancionada por el Presidente de la República de Colombia la Ley 1700 de 2013.

A continuación, Revista M2M presenta algunos artículos para que tenga más claridad sobre los derechos que tiene en cuanto al esquema del marketing multinivel:

• ARTÍCULO 7°. INSPECCIÓN, VIGILANCIA Y CONTROL. Sin perjuicio de las funciones que correspondan a otras entidades del Estado respecto de las compañías multinivel, su actividad como tal será vigilada por la Superintendencia de Sociedades con el fin de prevenir y, si es del caso sancionar,
el ejercicio irregular o indebido de dicha actividad, y de asegurar el cumplimento de lo prescrito en esta ley y en las normas que la modifiquen, complementen o desarrollen.
• ARTÍCULO 8°. FACULTADES DE LA SUPERINTENDENCIA DE SOCIEDADES. En virtud de la presente ley, la Superintendencia de Sociedades tendrá las siguientes facultades, además de las que actualmente posee:

1. Realizar, de oficio o a solicitud de parte, visitas de inspección a las compañías multinivel y a sus puntos de acopio, bodegas y oficinas registradas, ejerciendo, de ser procedente, el principio de coordinación administrativa con otras autoridades para este fin.
2. Revisar los libros de contabilidad de las compañías multinivel y exigirles aclaraciones sobre su información contable y su política de contabilización, incluidos los soportes, según sea necesario para el cumplimiento de sus funciones.
3. Adelantar los procedimientos administrativos y sancionatorios previstos en esta ley, y los demás ya existentes y propios de su resorte con respecto a las compañías multinivel y sus actividades.
4. Emitir órdenes de suspensión preventiva de todas o algunas de las actividades a determinada compañía multinivel, cuando cuente con evidencia que permita suponer razonablemente que esta está ejerciendo actividades multinivel en sectores o negocios sin dar cumplimiento a los requisitos o exigencias legales, o contra expresa prohibición legal, o no está dando cumplimiento a cualquiera de las previsiones y requisitos establecidos dentro de esta ley, o en las normas que la modifiquen, complementen o desarrollen.

• ARTÍCULO 10. PROHIBICIONE S CONTRACTUALES. Las compañías multinivel no podrán incluir en sus contratos los siguientes tipos de cláusulas:

1. Cláusulas de permanencia y/o de exclusividad.
2. Cláusulas abusivas que generen desigualdad contractual.
3. Obligación a los vendedores independientes sobre la compra o sobre la adquisición de un inventario mínimo, que sea superior al pactado y aceptado previamente.

• ARTÍCULO 12. TRANSICIÓN. Toda compañía multinivel que actualmente desempeñe estas actividades en la República de Colombia, deberá hacer constar en su registro mercantil que ejerce actividades denominadas multinivel o de mercadeo en red en un término no mayor de dos (2) meses posteriores a la promulgación de la presente ley. Esta constancia será obligatoria para las nuevas compañías multinivel a partir de su constitución.

LO QUE TIENE QUE SABER …

Mauricio Sabogal es coordinador del núcleo de mercados, innovación y logística en la Universidad EAN. Durante su experiencia profesional ha estudiado y conoce el esquema multinivel en Colombia. Revista M2M le preguntó sobre las dudas generales que surgen alrededor de esta modalidad:

¿Qué es una empresa multinivel?

Se trata de empresas que utilizan un canal no tradicional para aproximarse al cliente final, eso significa que no utilizan una red de intermediarios tradicional, otro tipo de intermediarios. Al utilizar otro tipo de intermediarios se están ahorrando una serie de márgenes, pero a su vez tienen otros costos. Recordemos que los intermediarios son una fuerza de venta que se organiza a través de un sistema de incentivos. Además, no tienen puntos de ventas propios, tampoco una gran infraestructura de representación comercial directa o contratada con la misma empresa en los países donde operan, ni tampoco hacen grandes inversiones en marketing. Todo esto lo realizan a través de su red comercial, la cual básicamente son personas que venden sus productos y se los refieren a otras personas. Quienes están más arriba son las que más van a ganar en términos de incentivos (viajes, premios), lo que sea que ofrezca la compañía multinivel en términos de su esquema de incentivos; eso varía mucho dependiendo del tipo de compañía y de los bienes que vende.

Básicamente, entre más arriba uno se encuentre en términos de que más personas están debajo de ti vendiendo el producto, pues más gana uno. Las personas nuevas llegan con la expectativa de obtener esas mismas ganancias de las personas que ya llevan un tiempo vendiendo un producto, pero de nuevo tienen ellos que convencer una base de clientes, empezar a vender el producto y obviamente referir o lograr que más personas vendan el producto a más clientes para que ellos empiecen a ganar comisiones.

 ¿Por qué el esquema multinivel tiene la sombra de la pirámide?

Precisamente porque tiene esa misma forma. Solo basta con ver que arranca igual, una persona tiene que buscarse a un par de amigos o conocidos o referidos y decirles “ustedes se tienen que conseguir dos, tres o cuatro personas más”, haciéndoles entender que entre más cupos vendan, van a generar más incentivos tanto para ellos como para quien esté arriba. Para que ese sistema siga creciendo y haya ganancias para todos, cada vez más tiene que haber personas debajo ofreciendo el producto. Eso obviamente que tiene unos límites. Esos límites los da el mismo mercado, dependiendo de cuántas personas están dispuestas a vender los productos de cada compañía.

Cada esquema multinivel es diferente. Hay unos en donde simplemente hay un esquema de incentivos, pues no son fuertes en la calidad de sus productos, por lo que lo más llamativo es lo que el vendedor va a ganar y lo menos interesante o contundente es el producto.

¿Cómo diferenciar el esquema piramidal que genera estafa al sistema multinivel legal?

NegocioMultinivelLa gente debe entender que estas entidades son vigiladas por la Superintendencia de Sociedades, deben contar con registros sanitarios para sus productos, con Cámara de Comercio y representación legal en Colombia. Es necesario entender qué es la captación ilegal de recursos. Uno puede identificar una clara diferencia cuando se le comienza a mentir a la gente, generándoles unas falsas expectativas sobre lo que van a tener cuando se metan en el esquema. Generalmente, los estafadores recurren a contar casos donde uno o dos se volvieron ricos gracias al esquema, ahí ya no está contando la realidad de lo que implica un esquema multinivel.

Recordemos que el sistema multinivel implica hacer un trabajo para sostener los clientes, que dependen de lo que otros clientes vendan, que sigan consumiendo. Entonces, cuando no existe claridad y se generan falsas expectativas a las personas, se vuelve un negocio poco ético e ilegal.

¿Un caso parecido fue el de EMGOLDEX?

Esto es un caso distinto porque estamos hablando de captación ilegal de recursos. Las únicas entidades que pueden captar recursos del público son las autorizadas y vigiladas por la Superintendencia Financiera de Colombia. Estas empresas que no son vigiladas y solo piden dinero para obtener beneficios a corto plazo, lo están haciendo de manera ilegal. No obstante, cuando se habla de las redes de mercadeo se está hablando de un negocio totalmente legal y en el que a la gente se le señala que está invirtiendo en productos o servicios, que debe consumir o vender esos productos y además tratar de atraer más personas para que consuman estos servicios o productos. Esto es totalmente legal y transparente porque a la gente se le explica cuáles son las condiciones desde un comienzo.

Lo principal para que una persona no caiga en este tipo de esquemas de estafa piramidales, que se muestran multinivel, es que entienda muy bien los riesgos del negocio, que sepa si la empresa está o no regulada, cuáles son las características de los productos o servicios que ofrece, los esquemas de incentivos que tiene y qué tan efectivo sería hacer parte de ese negocio.

Cualquier persona que esté interesada en este tipo de redes multinivel debe estar muy bien informada sobre las características del producto, si tiene buenas referencias, si es legal, si es un producto que tiene un mercado potencial interesante. También debe preguntarse si en verdad está en la capacidad de lograr todo lo que le pide la empresa multinivel para acceder a un sistema de comisiones, partiendo de la base de conseguir unos clientes.

Muchas personas se encuentran con una realidad más compleja de lo que inicialmente se les planteó como algo fácil. Y no logran mantener el esquema de consumo porque no son comerciales o no tienen una red de contactos adecuada o el producto es muy caro y no lo saben vender a las personas apropiadas, entre otras razones.

¿Cuál considera que es un factor determinante para invertir en un esquema multinivel?

Es muy importante que la gente entienda cuáles son las probabilidades que tiene en este negocio. Es bueno preguntarse: ¿Tengo una red de contactos a los cuales les pueda vender ese producto? ¿Qué necesito en el largo plazo para mantener un esquema de comisiones como el que me están planteando? También conviene preguntarse más sinceramente: ¿Soy una persona comercial? ¿Soy una persona con el tiempo, dedicación y disciplina para este tipo de negocios?

Hay que ser muy claro con las personas y decirles que el esquema multinivel está dado para ganar siempre y cuando haya tres o cuatro personas debajo de mí y estas a su vez le estén vendiendo a otras. Recuerde que la probabilidad de éxito depende de qué tan dispuesto esté el mercado a seguir comprando el producto y a seguir sosteniendo esos niveles de consumo. En algún momento el sistema se puede llegar a estancar y obviamente los últimos que entran van a tener muchos más problemas para ganar.

Telepizza llegó a Colombia: la marca española ingresó al país para liderar el segmento de servicio a domicilio

Telepizza, quinta compañía del mundo en la categoría de pizzas y la primera no estadounidense, dio a conocer que abrió sus puertas en Colombia, con la apertura de siete locales en Bogotá, iniciando su actividad como marca propia para liderar el segmento de servicio a domicilio en el mercado de pizzas.

Telepizza cuenta hoy con siete puntos de venta en la ciudad ubicados en Calle 100, Alhambra, Modelia, Chapinero, Colina Campestre y Centro comercial Palatino, y no descarta realizar nuevas aperturas en otras ciudades del país más adelante.

De acuerdo con Pablo Juantegui, Consejero Delegado de Telepizza, “vemos muchas oportunidades de expansión en Colombia pues es un mercado dinámico, con grandes posibilidades por su tamaño, ciudades y crecimiento de ingresos.  Sabemos que contamos con una marca reconocida y replicable a nivel global y somos líderes en el segmento de servicio a domicilio y ventas online”.

telepizza_buenaLa compañía llegó al país con un portafolio de productos muy amplio, el cual ha sido ajustado al gusto de los colombianos. En él se combinan recetas reconocidas a nivel internacional como las pizzas Carbonara y Barbacoa, que son unas de las preferidas por sus clientes en el mundo. Así mismo, cuenta con una variedad de postres y entradas que son el complemento perfecto para compartir con la familia y amigos.

Oportunidades en un segmento en crecimiento

La compañía basa su crecimiento en Colombia en el análisis de nuevas oportunidades de negocio y la ampliación de su oferta de productos. De acuerdo con la empresa, el segmento de servicio a domicilio en Colombia es una actividad en constante crecimiento, asociado al desarrollo socioeconómico del país y los hábitos de sociedades modernas y en crecimiento como la colombiana.

Para Ignacio González Barrajón, Gerente General de Telepizza para América Latina. “la sociedad colombiana cuenta con más recursos y este producto fresco, elaborado en el momento y servido en casa, se convierte en la mejor opción para compartir en familia”.

En su plan de expansión en Colombia la compañía ha generado alrededor de 100 empleos directos. Sus nuevos empleados cuentan con un plan de carrera al interior de Telepizza, el cual consiste en capacitarlos en temas relacionados con el negocio y su entorno, con el fin de ofrecerles nuevas herramientas que les permitan tener una nueva visión y crecimiento integral.

Para completar su propuesta y ampliar su mercado objetivo, Telepizza cuenta con diferentes canales de venta, desde su página web, hasta un App móvil para que todos los clientes puedan hacer sus pedidos online. La gran fortaleza de la marca es su canal de domicilios. Llegó al país con una imagen totalmente renovada y fresca con el fin de llegarles a todos sus clientes de manera amable, cálida y con el mejor servicio.

Estrategia internacional

La estrategia internacional de Telepizza se basa en crecer en países donde ya opera, explorando nuevas oportunidades de negocio, e iniciar la incursión en nuevos mercados, de forma orgánica, con adquisiciones de empresas locales o a través de master franquicias.

En la actualidad, la compañía está presente en 15 países, 9 de ellos en Latinoamérica, y sus ventas fuera de España representan más del 30% del total.