Avaya anuncia los resultados de su primera encuesta anual sobre tendencias en la Industria Hotelera

Avaya anunció las conclusiones de su primera encuesta anual de la industria hotelera en la que 72 marcas globales de hoteles identificaron las tendencias del mercado y oportunidades de mejora. Considerando que la calidad de la experiencia de los huéspedes es el mayor impulsor de las reservaciones, la tecnología de Avaya crea una experiencia digital, móvil y más personalizada que hace que los huéspedes la perciban como un lujo, a la vez que reduce los costos para los proveedores.

Lea los resultados de la encuesta completa

Los encuestados se alinearon en torno a tres temas particulares a medida que tratan de mejorar la experiencia de sus clientes: participación de los huéspedes, comunicación y servicios. Sin embargo, muchas empresas están detectando oportunidades significativas aprovechando las comunicaciones móviles y multicanal tanto para los huéspedes como para su personal, y actualizando los dispositivos instalados en las habitaciones con nuevas y modernas aplicaciones y capacidades.

Las Brechas

Situación #1: lograr un verdadero engagement con los huéspedes – El 55 por ciento de las empresas del sector hotelero manifiestan que luchan por lograr el engagement con sus huéspedes durante el proceso de reservación, mientras que un 70 por ciento afirma que su mayor trabajo se presenta durante y después de la visita.

Situación #2: La comunicación entre los huéspedes y el personal deja mucho que desear – El 60 por ciento de los encuestados afirma que la incapacidad de su personal para comunicarse eficazmente con los huéspedes es un “factor principal” reduciendo la calidad de la experiencia de los huéspedes en sus instalaciones.

Situación #3: Servicio (s), por favor – El 62 por ciento de los encuestados globales dijeron que la calidad de la experiencia de los huéspedes en sus instalaciones aumentaría significativamente si existieran mejores servicios en la habitación, dentro del hotel o propiedad.

Las Oportunidades

Dado que la mayoría de los huéspedes está en movimiento durante su estancia – así como una gran parte del personal dedicado a atenderlos- los encuestados reconocen que las aplicaciones móviles ofrecen una oportunidad más atractiva para mejorar el servicio en un 48 por ciento. De hecho, el 81 por ciento de las organizaciones que respondieron la encuesta, planea crear apps de alto funcionamiento en los próximos cinco años.

Una solución completa de Avaya, desde la red a las aplicaciones, puede facilitar la movilidad, proporcionando la base para una mayor seguridad de la red, simplificando la administración y el manejo de las Tecnologías de la Información, así como modernizando y mejorando los servicios en la habitación y dentro de la propiedad. Por ejemplo, el teléfono de la habitación con tecnología es clave para una experiencia digital completamente integrada, tanto que el 69 por ciento de los encuestados encuentra valor en el dispositivo, con un 11 por ciento de ellos que manifiesta que lo que ven como un enorme potencial, especialmente cuando se encuentra conectado al dispositivo móvil del huésped.

Creando hoy el hotel del futuro con Avaya

En el mercado actual, cinco años son como si fueran 20. Los hoteles que ya cuentan con las soluciones de Engagement de Avaya tienen la base necesaria para ofrecer una experiencia de alta calidad como la de este video, mientras que el proveedor hotelero obtiene beneficios y eficiencias como los que se muestran aquí.

Con una mayor satisfacción del cliente que impulsa la repetición en las reservaciones y una mayor eficiencia generando ahorros de costos para los hoteles, los proveedores en el sector hotelero están bien posicionados para ver un rápido retorno de inversión y un bajo costo total de propiedad para sus inversiones.

Avaya entrega soluciones a más de 2,500 hoteles en todo el mundo y mantiene relaciones con nueve de los 10 hoteles de lujo del mundo. Para su referencia, lea los casos de éxito de Avaya en el sector aquí.

“Cuando se trata de que los clientes regresen y recomienden un hotel, la experiencia vivida se vuelve más importante que el precio. La gran pregunta es ¿cómo mejoramos la experiencia a un costo razonable, cuando casi todo lo relacionado con un hotel tiene altos gastos de capital y operativos?. Con Avaya la industria hotelera está descubriendo nuevas y emocionantes formas de atraer a sus huéspedes, creando eficiencias y procesos satisfactorios que ayudarán a asegurar que sus hoteles estén reservadas a su máxima capacidad”.

Frederick Sabty, vicepresidente, Sector Hotelero, Avaya

comScore lanza nueva solución para la Publicidad Digital

comscore_activationcomScore  presentó una nueva solución global que permite a los compradores y vendedores de medios crear targets de audiencia y contenido más sólidos, a fin de obtener mejores resultados publicitarios. comScore Activation ayuda a los vendedores de medios a aumentar la escala y conseguir CPMs mas altos para su inventario, y posibilita a los anunciantes alcanzar su audiencia meta con mensajes más relevantes en un contexto que sea el correcto para su marca.

A través de un análisis preciso del contenido a nivel de páginas y de la conducta de la audiencia, comScore Activation permite a los clientes construir targets únicos en base a criterios customizados. Los clientes utilizan esta destacada tecnología para refinar las metas de audiencias existentes, o bien construir nuevas. Estos targets luego se integran directamente a su servidor de anuncios o DMP, lo que permite a los compradores o vendedores desactivar de forma rápida y fácil estos datos cuando se compran impresiones o empaquetando inventario.

“En la era de la personalización, los compradores y vendedores de medios necesitan ofrecer experiencias relevantes y crear targets en base a atributos más allá de la edad y el género”, sentenció Manish Bhatia, Gerente de Producto en comScore. “Nuestros clientes nos eligen porque nuestra tecnología propietaria les permite desarrollar con precisión segmentos escalables, y pueden lograr resultados superiores a los que obtendrían si utilizaran sólo un enfoque semántico”.

“Para los medios en América Latina, la posibilidad de liberar la calidad y el poder de su inventario a escala es un gran paso hacia adelante para ayudar a monetizar mejor todos sus activos digitales y entregar los paquetes personalizables que los anunciantes quieren”, dijo Alejandro Fosk, Vicepresidente Senior para América Latina en comScore. “Mediante la activación de datos para crear segmentos con un targeting escalable y preciso, comScore está ayudando a los medios y anunciantes a alcanzar de mejor manera a las personas adecuadas con el mensaje correcto en el entorno correcto para generar un impacto”.

Con comScore Activation, los compradores de medios pueden alcanzar a las audiencias mediante tácticas de campaña más personalizadas, y los vendedores de medios pueden encontrar de forma eficiente contenido sumamente relevante para diferenciar su inventario e incrementar su valor.

Los compradores de medios pueden:

-Confiar que la publicidad se entrega en ambientes seguros para su marca.

-Configurar los mensajes de marketing en base a los intereses del consumidor para abrirse camino y lograr un mejor engagement de los segmentos más valiosos de los clientes.

-Mejorar de manera rentable el share of voice dentro de su grupo competitivo al crear estrategias de publicidad digital más selectivas.

Los vendedores de medios pueden:

-Destacar la calidad, maximizar la escala y evitar problemas con la seguridad de la marca al empaquetar más allá de las secciones de los sitios y las etiquetas editoriales.

-Incrementar el valor del contenido propio al ofrecer paquetes de calidad que cumplan con las necesidades particulares de los anunciantes.

-Aumentar las audiencias digitales que pueden ser seleccionadas mediante un modelado similar.

“La experiencia digital de los fanáticos del deporte es vital para aumentar la asistencia a los estadios y generar mayores ingresos”: Marketing Spider

Un reporte solicitado por Avaya y  realizado por Spider Marketing demuestra que los aficionados digitales a los deportes están exigiendo más que nunca una buena experiencia el día del juego. El informe titulado Aficionados Deportivos Conectados 2016, analiza a 5,000 aficionados deportivos del Reino Unido, Estados Unidos y Australia que han asistido a un estadio en los últimos 12 meses y poseen un dispositivo móvil.

Los resultados muestran que los aficionados que llevan consigo un dispositivo móvil al estadio están realizando cada vez más actividades en línea durante el juego y hay un creciente deseo por recibir más información digital e intercambio en redes sociales. El informe resalta que la información digital sobre el lugar, precios, alimentos y bebidas, así como sobre logística se encuentra entre la más importante para resolver dudas de los aficionados; sin embargo, cuando se trata de engagement resulta de igual importacia el poder acceder a información sobre el equipo, los jugadores y las estadísticas de los atletas a través de las redes sociales.

StadiumDataLos asistentes a los escenarios deportivos desean acceso no sólo a la información, sino a flujos de información en tiempo real y dinámica, así como a la tecnología más reciente. Más del 50% de los fanáticos del deporte manifestó que les gustaría poder tener una vista del campo en realidad virtual  en su dispositivo móvil y el 63% desea poder ver repeticiones del juego en video.

Los dueños de los estadios y los equipos que proporcionan más experiencias digitales personalizadas a través de aplicaciones propias del estadio con características como: video y acceso a plataformas sociales y ofertas digitales directamente en sus teléfonos móviles, además de información sobre el juego en tableros digitales, pueden incrementar el engagement con los aficionados y generar nuevas oportunidades de ingresos. El 75% de los fans utiliza tableros digitales para obtener información, sin embargo, más de la mitad de los encuestados han utilizado en algún momento fuentes digitales de todas las variedades, incluyendo la web, aplicaciones dedicadas y redes sociales.

Este estudio revela que los  estadios aún tienen trabajo por hacer. Alrededor de una cuarta parte de los aficionados piensa que el acceso Web y la calidad de la señal son frustrantes, aunque solo menos de una tercera parte encuentra la velocidad de descarga frustrante.

Los aficionados al deporte pasan de espectadores a presentadores

El espíritu de la comunidad deportiva está mudando a lo digital a medida que los aficionados se alejan de ser espectadores pasivos hacia el engagement y difusión en vivo. Las características básicas de dispositivos móviles como cámaras de video y foto, redes sociales y mensajería instantánea han cambiado la manera en la que los aficionados se comprometen con su equipo y demás eventos en el estadio.  El 89% de los aficionados toman fotos de otros mientras están en un juego, 71% toman selfies y un 89% de entre los 18 a 24 años de edad crean videos cuando visitan las sedes deportivas.

La transición de espectador a presentador es más evidente cuando se observa el cambio en el comportamiento digital a través de los diferentes grupos de edades. El 90% de espectadores entre 18 a 34 años de edad admiten que postean en redes sociales mientras se encuentra en el estadio. Son los espectadores más jóvenes los que comparten sus experiencias con una mayor audiencia a medida que postean contenidos a más audiencias públicas, comparado con los aficionados de mayor edad quienes comparten con familiares y amigos. De hecho, la mayoría de las personas encuestadas desea averiguar lo que otros dicen acerca del juego en las redes sociales, viendo y escuchando comentarios en vivo en su dispositivo móvil.

Un aficionado conectado digitalmente se convierte cada vez en un influenciador en línea de la sede deportiva. La tendencia de anuncios públicos, particularmente en los grupos de edad más jóvenes, es un signo de mucho más contenido que vendrá en el futuro generado por usuarios. Los estadios pueden tomar ventaja de esta difusión pública para aumentar la cobertura en los medios de comunicación, aumentar el apoyo al equipo e incrementar el interés en futuros eventos.

Otros hallazgos revelan que:

Avaya_Stadium-La capacidad de acceder a información en vivo y repeticiones en video están en la lista de prioridades para los aficionados millennials

-Casi tres cuartas partes de los encuestados entre 18 y 34 años de edad afirma que las actualizaciones en tiempo real sobre el rendimiento de los atletas mejorarían su experiencia

-El gran deseo de los aficionados por tener características digitales que ayuden a abordar algunas de sus mayores frustraciones – largas filas para comprar alimentos, la conveniencia y el manejo de las multitudes – se cuentan entre sus grandes prioridades

Los estadios necesitan trabajar junto con los equipos para crear una experiencia digital integrada que coincida con las altas expectativas de los fanáticos y utilizar soluciones online para generar nuevas oportunidades de ingresos y mayor asistencia.

“Mememarketing” sátira e ironía al servicio de la marca

Las redes sociales digitales brindan un sinnúmero de alternativas para que las marcas cumplan con sus objetivos de mercadeo. De su correcto uso, oportunidad y relevancia, entre otros aspectos, dependerá su éxito o su fracaso.

Por: LUIS DANIEL VARGAS M.
Twitter: @vamoluda

La velocidad con que Internet y sus herramientas han cambiado el mundo de las comunicaciones, y lo siguen cambiando, representa un gran reto para los profesionales que en este contexto se encuentran siempre en la búsqueda de estrategias novedosas y originales que les permitan transmitir mensajes precisos que logren los efectos deseados.

De la misma forma, la democratización de los medios que se ha logrado en espacios como las redes sociales y el gran alcance que éstas pueden tener, han generado que la producción de contenido y su divulgación, lleguen a niveles nunca antes vistos; un reto mayúsculo cuando se busca notoriedad y captar la atención de los públicos.

memesEn un contexto en el que gran parte del contenido al que se accede es generado por prosumers, y en el que éste cobra cada vez más valor (una dinámica que se evidencia en lógicas como las revisiones de productos o los blogs), es importante adaptarse y generar relaciones cercanas con la audiencia, para de esta manera, generar flujos de comunicación efectivos.

Otros aspectos como la necesidad por consumir grandes cantidades de información, el uso de tecnologías móviles como los teléfonos inteligentes o las tabletas como principal herramienta de acceso a la red y la necesidad de simplificar la comunicación que esto supone, han llevado a la aparición y consolidación de nuevas formas de comunicación y maneras de usar los elementos del lenguaje.

Específicamente hablando de mercadeo, dentro de los objetivos de comunicación está el llegar con el mensaje adecuado a un público determinado para así contribuir con los objetivos de una marca (bien sean de branding, ventas u otros), lo cual representa la necesidad de una innovación constante que permita que los mensajes difundidos tengan relevancia y oportunidad.

Producto de este escenario tan particular, las marcas se han valido últimamente de diferentes estrategias que les permitan mantenerse actuales y moverse conforme lo hacen los hábitos de consumos de contenido de los clientes; éste es el caso de los memes.

¿Qué es un meme?

Si bien es muy fácil identificar y señalar un meme, puede que no lo sea tanto el definirlo, en gran parte, porque como pasa con varias cosas que empleamos a diario, hemos empezado a usarlos de forma intuitiva, sin un estudio previo o un adiestramiento en torno a su forma de uso; simplemente lo hacemos parte de nuestras vidas, hasta volverlo una forma de expresión de nuestra cultura.

Este primer acercamiento puede contener elementos de lo que es un meme, sin embargo, lo mejor es buscar una aproximación más rigurosa al concepto y establecer un punto de partida claro.

Al indagar en la versión en línea del Diccionario de la Real Academia Española, es curioso que no exista todavía alguna definición oficial de lo que es un meme, más aún cuando es en Latinoamérica donde se concentran la mayor cantidad de personas hispanohablantes y en donde, según un estudio realizado y publicado por ComScore, se pasa más tiempo en sitios de Social Media (el hábitat natural de los memes); en promedio 8,6 horas al día.

Pese a esta situación, de acuerdo con el diario español El País, “el término se lo inventó el biólogo Richard Dawkins en 1976, en su libro ‘El gen egoísta’, para defi nir esas frases, conductas o melodías populares que existían en cada cultura que se propagan por medio de la imitación”.

En el mismo sentido, de acuerdo con los Diccionarios online de Oxford, un meme es “un elemento de una cultura o sistema de conducta que pueda ser considerada para ser transmitido de una persona a otra por medios no genéticos, especialmente por la imitación.”

También según los Diccionarios de Oxford, y refi riéndose ya de una forma más concreta a las piezas compartidas a través de internet, un meme es “una imagen de humor, video, parte del texto, etc., que se copia (a menudo con ligeras variaciones) y se extiende rápidamente por los usuarios de Internet”.

Teniendo en cuenta lo anterior, se puede formar un concepto claro de lo que es un meme, sin embargo, al ver las cosas desde su relevancia dentro del mercadeo digital y el potencial que tienen para multiplicarse y expandirse a través de la red, un meme es, sin lugar a dudas, una de las mejores maneras para llegar al corazón del consumidor.

Memes y marketing viral

memeUna vez definido lo que es un meme, es igualmente importante conocer cómo se hace uso de estos dentro de las comunicaciones de mercadeo de una marca o de una empresa, y cómo pueden generar diferentes reacciones dentro de la audiencia.

En la actualidad el uso de estas piezas dentro de las campañas de marketing es amplio, gracias a los beneficios y efectos que se pueden lograr con su correcta aplicación; esta práctica es conocida como memejacking.

El poder de los memes y la relevancia de su uso dentro de las campañas de marketing digital o viral radica en sus principales características, las cuales deben ser tenidas en cuenta a la hora de elaborar cada uno de ellos, ya que si descuidan estos factores el poder de engagement que tienen los memes se puede ver comprometido:

Los memes…
Son fáciles de consumir:

Los memes son piezas de comunicación que no requieren de un conocimiento previo para ser entendidas, de ahí que los más populares sean imágenes simples con pequeñas piezas de texto. Al relacionar un meme con una marca debe mantenerse la facilidad de consumo sin que esto implique que se pierda el relacionamiento con la empresa.

Son fáciles de compartir:
Si una imagen o video no se puede compartir, pierde todo su poder y la posibilidad de viralizarse, una de las bondades principales de los memes. Un meme que no permita su fácil difusión está condenado al fracaso como tal. Este es una de las principales bondades que tienen que aprovechar las marcas.

Son familiares:
Un buen meme debe resultar “conocido” para quien lo ve, de lo contrario perderá relevancia y su entendimiento no será sencillo. De igual forma, la relación entre el meme y la marca debe ser familiar, de lo contrario se puede perder sentido.

Son divertidos:
En general la risa es el efecto que alcanza un meme y lo que genera que quiera ser compartido, por lo tanto, si para el receptor este no resulta divertido, sus posibilidades de éxito son escasas. Al relacionar el meme con una marca tenga esto muy en cuenta, ya que si la diversión no es relevante para la organización, tal vez un meme no sea el mejor medio para llevar el mensaje.

Guardan relación con la audiencia:
Para que una imagen sea relevante debe guardar relación con el contexto, de lo contrario es probable que no sea entendida y pierda sentido, lo cual va en contra de lo que es un meme en esencia. De igual forma, se debe asegurar que para el mercado, tanto la marca como los productos bajo ella, al igual que el mensaje, deben tener conexión.

¡Recuerde! Es importante que al crear memes para una campaña de marketing siempre debe tener en cuenta los elementos presentados.

CONSEJOS DE LOS EXPERTOS
meme_ipodRicardo Fraile Rojas (@Riclargo), estratega de comunicación digital, contestó algunas preguntas acerca del manejo de memes y marketing.

¿Cuándo utilizar los memes para promocionar una marca?
En el momento justo, cuando se tiene esa sensación de que el meme de turno va a ser viral, no cuando la gente ya está aburrida de verlo y se vuelve molesto o incluso forzado.

¿Qué elementos son clave a la hora de realizar campañas que hagan uso de memes?
Ser coherentes. Asociar un meme a una marca es un trabajo difícil y requiere creatividad. La gente nota cuando se hizo por moda y precisamente no porque encaje con la marca o se le haya logrado dar una vuelta que sea interesante.

¿Cuál es el principal beneficio de hacer este tipo de campañas?
El beneficio, claramente, es el impulso que da el usar algo que está de moda. Un ejemplo claro, el del vestido que todos recuerdan. El alcance que da subirse en la ola justo cuando está subiendo, muchas veces no se logra ni con contenido propio.

¿Cuáles son los principales errores que se comenten?
Por lo general, el afán de salir con cualquier cosa o incluso crear piezas que no corresponden ni al “alma”, ni al objetivo original del meme y tampoco al de la marca.

¿Qué elementos se deben tener en cuenta al momento de llevar a cabo la divulgación de estas piezas?
El principal (y que todo el mundo se pasa por la galleta) es el tema de derechos de autor o comerciales. Esto es una problemática que se volvió costumbre y nadie respeta. Pasa con las películas, eventos y figuras públicas. Se volvió común violar los derechos de propiedad intelectual.
Por otro lado, es clave que se conserve el tono o personalidad de la marca, que tenga su propio toque, ésa es la parte que define si el contenido creado es un éxito o un fracaso.

Samsung recibió 8 galardones en los CLIO Awards

Samsung Electronics Co recibió ocho premios -dos oros, cuatro platas y dos bronces- en los CLIO Awards, uno de los eventos internacionales de publicidad más importante, junto con Cannes Lions y New York Festivals.

Los CLIO Awards, que celebró este año la versión número 56, evalúa la excelencia creativa de las campañas de marca de las empresas líderes del mundo en distintas categorías, tales como Digital, Out of Home, Content/Contract y Engagement/Experiential.

“El lema de nuestra marca es valorar al máximo la vida de los consumidores y este principio también fue reconocido en los CLIO Awards, después de los logros en Cannes. Samsung continuará promoviendo campañas innovadoras que harán una verdadera diferencia en la vida de los consumidores”, destaca Dr. WP Hong, presidente y director de marketing de Samsung.

Las campañas ganadoras

Safety Truck de Samsung fue el primer camión implementado como una solución para evitar accidentes con vehículos en Argentina. Ganó dos Clios de Oro en las categorías Digital y Out of Home y tres Clios de Plata en las categorías Direct, Engagement/Experiential e Innovative. A principios de junio, Safety Truck también fue galardonado con un Titanio, tres Oros y tres Platas en Cannes Lions.

102Safety Truck tiene cuatro paneles digitales de señalización en las puertas traseras de la carrocería para mostrar lo que viene al frente del camión y permitir que vehículos más rápidos puedan sobrepasar con seguridad.

Look At Me es un programa de enseñanza para niños con autismo. Mediante una aplicación móvil, los usuarios realizan actividades que los ayudan a mantener un mejor contacto visual y comunicarse más fácilmente. Look At Me ganó un Plata y dos Bronces en las categorías Digital, Direct y Engagement/Experiential.

En 2014, Samsung se hizo merecedor de cinco Platas y cinco Bronces para sus siete campañas de marca, incluyendo Power Sleep y S-Drive. Power Sleep es una aplicación que convierte smartphones alrededor del mundo en una red de ordenadores que permite a los usuarios donar el poder computacional de los teléfonos para fines de investigación científica de enfermedades como cáncer y Alzheimer. Por su parte, el programa S-Drive es una iniciativa para crear la próxima generación de conductores seguros, que evita que los smartphones sean una distracción en las vías y los convierte en herramientas de conducción segura.