¿Cuál es el perfil de los consumidores en los hogares colombianos?

Las diferentes coyunturas nacionales, así como la oferta en nuevos puntos de venta, promociones, planes de fidelización, entre otros, ha llevado a que los hogares colombianos tengan nuevos comportamiento de consumo, buscando un equilibrio y opciones más racionales en la decisión de compra, en donde la percepción de valor y practicidad cobran importancia.

Por lo que en el marco del Día Mundial del Consumidor, Kantar Worldpanel empresa global experta en el desarrollo de investigaciones sobre las compras reales, presenta el perfil actual de las familias:

Andrés Simon, Country Manager de Kantar Worldpanel advierte que “el crecimiento de los canales de descuento es algo que no se puede ignorar” y “que en tiempos de aumento de precios los consumidores buscan opciones más racionales en su decisión de compra en donde la percepción de valor cobra mayor importancia. Asimismo los canales de compra tienen que buscar nuevas alternativas para conquistar los consumidores que son más sensibles a los cambios de precios”.

Productos de tecnología y gadgets: lo que más compran los colombianos en internet

KPMG Internacional presenta un nuevo informe en el que analiza las preferencias y comportamientos de compra online de más de 18.000 consumidores en 51 países del mundo. Los resultados arrojan diferencias geográficas, generacionales y por categoría de productos.

De acuerdo con Claudia Ramos, Socia de KPMG en Colombia, “El aumento de la competencia y la demanda de mejores experiencias por parte de los consumidores, significa para los vendedores la necesidad de repensar su estrategia online. Crear una experiencia de compra on-line potenciada por tecnologías como realidad aumentada o virtual, o 3D, se está convirtiendo en algo tan importante como ofrecer opciones de pedido, pago y entregas convenientes y personalizadas”.

Comportamiento básico

Según los encuestados, el promedio de transacciones online es de 17 compras al año, es decir 1,25 por mes. Los consumidores de la Generación X, nacidos entre 1966 y 1981, promediaron casi 19 actividades comerciales al año por persona, y efectuaron más compras online en los últimos 12 meses que cualquier otro grupo de edad. De hecho, hicieron un 20% más de compras que los Millennials, nacidos entre 1982 y 2001.

La edad y el nivel de ingresos son sin duda los factores principales que impulsan el consumo online. En la medida en que los Millennials ingresen a la edad adulta y al mundo laboral, se espera que su actividad de compras aumente e incluso supere los niveles actualmente exhibidos por las generaciones mayores.

Muchos presumen que los Baby Boomers, nacidos entre 1946 y 1965, están menos inclinados a comprar online que las generaciones más jóvenes, sin embargo, la encuesta reveló que consumen tan frecuentemente como los Millennials. De hecho, los Baby Boomers gastan más por transacción que los más jóvenes. En cifras, la compra promedio fue de US $203 para los Baby Boomers, US $190 para la Generación X y US $173 para los Millennials.

¿Online u offline?

De acuerdo con el estudio, cuando se compara el impacto online versus el offline se encontró que el 52% de los consumidores citó al menos un canal offline como fuente de compra, mientras que el 59% mencionó uno o más canales digitales. Los sitios web o tiendas en internet fueron la fuente más nombrada, con casi un tercio de los consumidores. En segundo lugar las tiendas físicas, mencionadas por el 22% de los clientes. Por su parte los anuncios digitales fueron citados por un 15% de los consultados.

En cuanto a influencia y contrario a la creencia popular, los Millennials no son más propensos que las generaciones anteriores a ser influenciados por las fuentes online, como por ejemplo las redes sociales. De hecho los Millennials tienden un 25% más a comprar online lo que vieron previamente en un tienda física que los Baby Boomers.

“El comercio electrónico no es un asunto online. Tanto los canales online como los sin conexión son eficaces para crear conciencia y demanda del consumidor, especialmente cuando se combinan. Además, a pesar del aumento de las compras web, el comercio electrónico todavía representa un porcentaje relativamente pequeño en relación al gasto minorista total” agregó Claudia Ramos Socia KPMG en Colombia.

¿Por qué y dónde se realizan las compras online?

De acuerdo al 58% de los encuestados, la razón número uno por la que los consumidores prefieren comprar online es el beneficio de poder hacerlo a cualquier hora y día de la semana, seguido por los  precios con un 54%, y disponibilidad de ofertas con el 46%. Todos los grupos de edad coincidieron en los mismos tres primeros aspectos.

Cuando se les preguntó qué es lo más importante al decidir dónde comprar un artículo en línea, el 57% de los consumidores contestó ser más propensos a comprar en sitios web donde encuentren el precio más bajo, seguido por un 43% que elige el lugar de compra por sus opciones de entrega, mientras que un 40% afirmó escoger la plataforma por las facilidades de sus políticas de devolución.

Hay una notable diferencia entre las generaciones cuando se trata de la importancia de poder ver en el sitio web si el producto está en stock. En este sentido, solo el 28% los Millennials se preocupa por poder ver la disponibilidad del producto en tiempo real, contra un 36% de la Generación X y un 37% de los Baby Boomers.

Generación de confianza y protección de la lealtad del consumidor

Cuando se trata de ganar confianza, un 63% los encuestados dijo que la protección de sus datos personales era lo más importante. El índice de preocupación por generaciones registró los siguientes porcentajes: Millennials 56%, Generación X 66%, y Baby Boomers 71% dijo ser muy celoso con su información.

El excelente soporte de servicio al cliente fue el atributo número uno de fidelización, nombrado por el 65% de los encuestados, seguido por las promociones y ofertas exclusivas con un 45% y por último los programas de membresía con el 37%. Estos tres primeros pilares de lealtad fueron consistentes en todas las generaciones. En términos de importancia de la atención al usuario, quienes mayor preponderancia le dieron a este aspecto fueron los Baby Boomers con un 74%, luego la Generación X con 66% y cerrando los Millennials con el 59%.

Al profundizar en las diferencias por generación, la encuesta determinó que los consumidores más jóvenes tienden a ser más leales a las empresas que ofrecen interacciones uno a uno como promociones personalizadas, anticipación a las necesidades, tener un sentido de comunidad, un compromiso individual en medios sociales, juegos digitales y otras experiencias interactivas.

El aumento de comentarios online

En general, el 31% de los consumidores mencionaron haber compartido su opinión acerca del producto. Los Millennials fueron los que registraron un mayor número de comentarios posteados con un 34%, seguido por la Generación X con un 29% y los Baby Boomers con un 28%. Cerca del 92% de las respuestas fueron positivas. La creciente tendencia de los consumidores a publicar críticas positivas es impulsada por factores como el aumento de los medios de comunicación, donde los consumidores sutilmente compiten con sus pares compartiendo públicamente sus últimas compras y experiencias.

Un 47% de los encuestados afirmó contactar directamente a los sitios web para dar su retroalimentación acerca del producto y/o servicio, seguido por un 31% que prefiere dejar sus mensajes vía Facebook y por último un 18% que lo hace a través de fabricantes o en los sitios web de marcas. Esto fue consistente en todos los grupos de edad.


Cifras Colombia

De acuerdo con la encuesta, el 38,6% de los colombianos que realizan compras online consumen productos de tecnología, electrodomésticos y computadores, seguido por los accesorios con un 33,8%, y por juguetes y videojuegos con un 24,5%. El medio de compra preferido son las tiendas online con un 23,6% y el 20,6% ingresa a las plataformas a través de banners publicitarios. Un 30,7% respondió que el tiempo promedio que toman para encontrar el producto que desean es de aproximadamente 1 hora.

El estudio también reveló que el 28,4% de los colombianos compra por precio versus un reñido 26,4% que prefiere la marca. Por último, el dispositivo electrónico favorito para este tipo de transacciones es el computador portátil con un 61,2%, seguido por un 26,5 % que afirma no tener preferencias, un 8,8% que las realiza a través de dispositivos móviles y 3,5% que utiliza la tableta.

Cifras Latinoamérica

Latinoamérica es la región con menor número de compras per cápita realizadas al año, 9.2 por debajo de la media del resto de zonas encuestadas, entre 18 y 19. Por otra parte, el consumo de productos importados en la región registra un 44%, cifra que está muy por encima de Norteamérica con un 14% y Europa con un 15%. El dispositivo preferido para realizar este tipo de compras de acuerdo al 59% de los latinoamericanos encuestados es el computador.

¿Cómo está el consumo de los hogares en Venezuela?

Kantar Worldpanel, empresa global experta en el desarrollo de investigaciones sobre las compras reales de los hogares, realizó un estudio para analizar el comportamiento de consumo de los hogares venezolanos.

En este fueron consultadas  2.300 amas de casa de las regiones de Caracas, Valencia, Maracaibo y Puerto La Cruz, que a lo largo de los últimos ocho años han sufrido el deterioro de su calidad de vida, teniendo que recurrir a peripecias para conseguir lo que en otros países es bastante simple: los productos básicos del hogar.

En el estudio se evidenció que en los hogares venezolanos el consumo se ha reducido en un 55%, por lo que las amas de casa aseguran que deben vivir con la mitad de lo que estaban acostumbradas a comprar. La caída del gasto lleva ya siete años seguidos. Empezó en 2009, con un -3%, y alcanzó su punto más crítico entre 2013 y 2015, cuando llegó a -23%. Vinicius da Silva, Director General de Kantar Worldpanel Venezuela explica que la escasez de productos sumada a la alta inflación resulta en menos compras.

Las cifras son alarmantes. Los venezolanos antes compraban en promedio 280 veces al año y ahora lo hacen 100 veces menos. Mientras que en 2012 gastaban cerca de 56 bolívares en 2016 el gasto promedio fue de 1.360 bolívares.

La escasez de productos también es una constante y es debido a ello que se producen las filas en los supermercados. “Aparece un nuevo jugador: el canal informal, que garantiza la entrega de producto a precios superiores – explica Vinicius da Silva – y también vemos el trueque entre amigos o venta en casas de familias y vecinos”.

La relevancia que ha tomado el canal informal se denota en el hecho de que entre los años 2011 y 2015 tenía un promedio de un 3% del mercado mientas que en el 2016 creció a un 10%.

A las personas que revenden los productos de la canasta básica hasta 10 veces más que el precio real se les conoce como bachaqueros. Esta figura entró con fuerza a mediados del 2015, al punto que hoy en día el 80% de los hogares le compran a este tipo de canal.

“El bachaquero se aprovecha de la situación de escasez y hay madres que pagan hasta 8 veces el precio de los pañales con tal de poder acceder a ellos”, indicó Vinicius.

La gente compra lo que puede

Contar cada vez con menos para la compra hace que la gente deba priorizar. Es por esta razón que las fragancias y el maquillaje cada vez se consumen menos.

La falta de azúcar, por ejemplo, hizo que hubiera un leve incremento en el consumo de productos light o dietéticos pero no porque la gente los prefiera sino por la falta de azúcar para la producción. En Venezuela la gente no compra lo que quiere sino lo que puede.

Para conocer el informe completo ingrese a: http://www.kantarworldpanel.com/la/Noticias/Venezuela-Un-paso-atrs-para-la-industria-de-FMCG

 

Utiliza tu smartphone para comprar por Internet de forma segura y rápida

Comprar por Internet se ha convertido en una tendencia mundial y los dispositivos móviles se han consolidado como alternativa para este tipo de compras, actualmente según datos de la Cámara Colombiana de Comercio Electrónico, el 49% de los colombianos utiliza un smartphone para comprar por Internet y el 26% utiliza tablets[1].

Son varias las razones que tienen los colombianos para atreverse a comprar por Internet, la comodidad y facilidad[2] de compra son factores determinantes, seguidos de la posibilidad de acceder a un universo más diverso de productos y comparar precios, desde la comodidad del hogar o la oficina.

Los Smartphones hoy en día son fabricados pensando en la seguridad que los usuarios merecen a la hora de colocar sus datos personales en diferentes aplicaciones o páginas web, por esta razón, Lanix, la compañía mexicana dedicada a la fabricación y comercialización de computadores, smartphones y tablets pensando en estos temas de seguridad lanzó al mercado su Lanix Ilium L910, un Smartphone que brinda opciones de seguridad como la huella digital de segunda generación que permite configurar hasta 10 huellas dactilares para poder acceder rápidamente a diferentes aplicaciones, también cuenta con Smart Lock, una de las funciones más destacadas en temas de seguridad para los Smartphones Android.

Para que los usuarios tengan una excelente experiencia de compra a través de un Smartphone, Lanix brinda una serie de recomendaciones de seguridad que se deben tener en cuenta:

Comprar a través de sitios confiables y oficiales: muchas veces las personas no caen en cuenta que a la hora de hacer la compra en una tienda online están entregando datos importantes que son confidenciales, es por esta razón que Lanix recomienda usar sitios con buena reputación y si es una tienda que se desconoce es primordial buscar las opiniones de otros usuarios y basarse en la experiencia de compra de otras personas con el fin de evitar ser estafado.

Utilizar una conexión a Internet confiable: a la hora de hacer compras por Internet no es recomendable hacerlo conectándose a redes wifi desconocidas, lo mejor será acceder a redes como las de la casa o el trabajo o hacer uso del 4G LTE con el que cuentan equipos como el Lanix Ilium L910 que permitirá al usuario navegar a una mayor velocidad y seguridad.

Establecer contraseñas en los Smartphones: en caso de pérdida o robo del equipo es fundamental tener el Smartphone altamente protegido ya que manejamos información sensible dentro de nuestro dispositivo: cuentas de correo, acceso a aplicaciones de pago, banca electrónica, por eso mientras más medidas de seguridad se tomen, mejor. El Lanix Ilium L910 cuenta con huella digital que garantiza un nivel aún mayor de seguridad y personalización a la hora de activar las aplicaciones en un Smartphone. Otra opción de seguridad que brinda el Lanix Ilium L910 es el sistema de Smart lock que permite desbloquear el equipo de forma fácil y segura incorporando parámetros como de localización y conectividad.

No comprar a través de links que llegan al correo: para evitar estafas se recomienda ir directamente a la página web de la tienda o comprar a través de su aplicación, a no ser que sea un link enviado por algún usuario conocido lo mejor será hacerlo directamente y no exponerse a este tipo de tácticas que son usadas por los delincuentes.

Tener cuidado al suministrar datos confidenciales: analizar si es realmente necesaria la información que le están solicitando en determinado sitio, los sitios que quieren actuar de mala fe suelen solicitar bastante información personal.

Ten en cuenta los descuentos dentro de las aplicaciones: Muchas tiendas lanzan promociones para los usuarios que descargan la aplicación y hacen la compra desde su Smartphone, por esto es recomendable estar atento y descargar las aplicaciones de las tiendas en las que habitualmente compramos. Otra funcionalidad que protege nuestros datos y acceso a las aplicaciones que se ha incorporado en el Lanix Ilium L910 es la posibilidad de bloquear solo ciertas aplicaciones a las cuales no queremos que tengan acceso aquellas personas que tomen prestado nuestros equipos.

“Esperamos que más colombianos se sumen a la ola tecnológica y pierdan el medio a comprar por Internet usando sus smarthphones. Desde Lanix trabajamos para garantizar a nuestros usuarios la seguridad que necesitan. Nuestro reciente lanzamiento, el Lanix Ilium L910, se destaca por la velocidad de navegación y su seguridad, contando con el lector de huella digital para acceder a las apps, garantizando que solamente el usuario y quienes él autorice puedan usar las aplicaciones, entre otras funcionalidades”,  concluyó Manuel Nieto, Gerente general de Lanix para la región Andina

[1] Fuente Cámara Colombiana de Comercio Electrónico: http://ccce.org.co/noticias/moda-viajes-y-electronica-las-categorias-mas-compradas-por-canal-online-en-colombia

[2] Fuente Cámara Colombiana de Comercio Electrónico: http://ccce.org.co/noticias/moda-viajes-y-electronica-las-categorias-mas-compradas-por-canal-online-en-colombia

El 94% de los colombianos se da un regalo a sí mismo en Navidad

Compartir en familia las tradiciones y la gastronomía típicas de fin del año, disfrutar el ambiente de la época, realizar compras y elegir regalos que dejen alguna experiencia, son las preferencias de los colombianos en época decembrina, según lo señala el Estudio de Comportamiento de Navidad, realizado por Havas Group.

Con respecto a la identidad y la tradición, el pesebre ha sido oficialmente desplazado por otros símbolos navideños más significativos para el colombiano, como el árbol (29%), Papá Noel (25%) y, por supuesto, los regalos (15%). De hecho, incluso un 94% de los encuestados reconoce que se compra un regalo a sí mismo en navidad.

A la hora de recibir un regalo, los colombianos se muestran bastante prácticos y el 28% prefiere que sean cosas que realmente necesitan. Quizá por eso la ropa y el calzado dominan la lista de los regalos más esperados, con un 53 y un 17% respetivamente. Los celulares, a pesar de que en Colombia ya tienen una penetración del 114%, ocupan el tercer lugar con el 9%.  Un 31% se inclina por hacer regalos que dejen alguna experiencia, como pasar un fin de semana en un buen hotel o disfrutar de un plan familiar o cena en un buen restaurante.

No obstante, según Luis Eduardo Sánchez, Head of Intelligence de Havas Group y responsable del estudio, los resultados demuestran que la familia sigue siendo lo más importante para el colombiano de todas las regiones. Un 52% de ellos dice que lo mejor de la navidad es compartir y pasar tiempo con los suyos y que lo que más hacen es asistir a fiestas (19%) y visitar a familiares (17%).

¿Cómo compra el colombiano en Navidad?

En diciembre de 2015, los colombianos gastaron 56,2 billones de pesos de los cuales al menos 13,6 billones se relacionan directamente con las celebraciones de navidad.

La decoración es una de las compras más anticipadas y planeadas por los colombianos. Un 63% de los encuestados argumenta que las realiza a mediados de octubre y noviembre.

En cuanto a los regalos, los colombianos suelen concentrar sus compras entre noviembre (27%) y las dos primeras semanas de diciembre (49%). Contrario a lo que se suele pensar, solo el 15% de los encuestados por Havas reconoce que espera al último momento y compra los regalos después del 15 de diciembre 0 incluso el mismo día 24 (7%).

El 35% de los colombianos en las principales ciudades tiene un presupuesto para compras superior a 400 mil pesos, y el 43% entre 100 mil y 400 mil, pero prefieren controlar el gasto pagando en efectivo, medio de pago que prefiere un 86%, frente al 12% que usará tarjeta de crédito. Las mamás y los hijos siguen siendo los grandes consentidos en esta época, pues más de la mitad de los encuestados les darán los regalos más costosos a ellos. Para las mamás habrá ropa, zapatos, perfumes, joyas o artículos para el hogar. Para los hijos, el 31% de los encuestados comprará juguetes.

En cuanto al canal de compra, el boom de los centros comerciales ha desplazado a los san andresitos. El 47% de los colombianos comprará en centros  comerciales y un 35% en almacenes de cadena (35%), por encima de los san andresitos que quedan en tercer lugar con apenas un 10%.

Para investigar sobre sus compras navideñas, los colombianos investigan por igual en los almacenes y en páginas de internet, si bien hay una clara preferencia por la búsqueda online en los jóvenes entre 14 y 24 años ya que un 52% de ellos se guían por la información encontrada en internet para decidir sus compras.

“El efecto de la digitalización en el proceso de compra Navideña en Colombia está llevando a una compra concreta y en periodos más anticipados, con estructuras y ofertas semejantes al mercado norteamericano como el Black Friday”, comenta Luis Eduardo Sánchez, “es innegable cómo las marcas y la explosión de Centros Comerciales invitan a una Navidad más experiencial y de eventos “controlados”.