6 proyecciones sobre el uso de teléfonos móviles para 2017

América Latina tendrá más de 200 millones de usuarios móviles en 2017 utilizando aplicaciones inteligentes para tareas cotidianas, cifra que promete una oferta más sofisticada de teléfonos y dispositivos móviles durante el 2017.

Por: Amikam Yalovetzky, Gerente de Ventas Senior para Latinoamérica de MediaTek

Encontrar teléfonos inteligentes por solo $150 dólares en el mercado, capacitados para múltiples funciones, y con chipsets (unidad de circuitos integrados que hace funcionar los sistemas del dispositivo) tan potentes como los de los teléfonos que valían hasta $1.000 dólares hace unos años, evidencia el avance y masificación de las tecnologías móviles a favor del usuario.

El 2017 recogerá los frutos de la expansión de redes como 3G, 4G y LTE en países de rápido crecimiento demográfico, como los latinoamericanos. La mejora de acceso a redes inalámbricas más robustas y teléfonos más poderosos a un menor costo, coincide con un usuario mejor informado y exigente, y con una curva de aprendizaje más acelerada para asimilar más y mejores contenidos.

En esta oportunidad, compartimos 6 proyecciones que serán parte de los ecosistemas móviles durante este 2017.

1. Crecimiento sostenido de dispositivos móviles

Ver usuarios con smartphones será todavía más común en América Latina durante este 2017. Según datos de eMarketer, mientras que el 2016 cerraría con 198.9 millones de usuarios en toda la región, para este año, la misma firma pronosticó que los usuarios de smartphone representarán cerca del 55% del total de usuarios de teléfonos móviles de la región. Además, el número de usuarios de tabletas en América Latina superará los 100 millones.

2. Consolidación de la búsqueda de datos utilizando la voz

Los usuarios acudirán cada vez más a los “Asistentes Personales Virtuales” que traen sus teléfonos. El más reciente informe de Grey Group para el periodo 2016-2017 expuso que durante 2016, el 25% de las búsquedas en Google desde el móvil en Estados Unidos, se realizaron por voz.
Los chatbots y altavoces en los teléfonos inteligentes serán la ventana de entrada para acceder a aplicaciones, datos, o interactuar con personas, redes sociales, gobiernos y empresas y realizar tareas cotidianas.

3. Aplicaciones móviles con realidad aumentada

Según predicciones de la consultora Gartner, en 2017, la integración de los dispositivos móviles con las tecnologías inmersivas sofisticarán la experiencia del usuario y permitirán que los teléfonos y otros dispositivos procesen un flujo de información con el mundo de la realidad virtual y la realidad aumentada. Estas tecnologías son recién introducidas al mercado donde el usuario con nuevas aplicaciones irá más allá del entretenimiento y podrá disfrutar de ellas

4. Smartphones más potentes y eficientes

El cambio en los hábitos del usuario móvil ha requerido que las nuevas generaciones de teléfonos inteligentes estén equipadas con más y mejores recursos para tareas como el uso de la red, los datos, la reproducción de video y audio, el GPS o el procesamiento gráfico.

Hoy, tecnologías para teléfonos móviles como Octa-Core de MediaTek, permiten que el dispositivo sea más eficiente y emplee sólo la cantidad de núcleos que necesita para las funciones que requiere el usuario. Esto es importante, porque el teléfono, al ser más eficiente, tiene una mayor duración de su batería y se calientan menos.

Otro ejemplo es la tecnología CorePilot, también de MediaTek, que permite un ahorro en el consumo de batería de hasta 20% y un incremento en el funcionamiento del teléfono de otro 20%.

5. Mayor penetración de Tecnología LTE

Desde que la población tiene mayor acceso a teléfonos inteligentes por un bajo costo, no solo aumentó la cobertura y penetración móvil en América Latina, también lo hizo la penetración de nuevos servicios y la preferencia por mejores tecnologías como la LTE. Se le llama tecnología LTE, a aquélla que integra las comunicaciones inalámbricas de transmisión de datos de alta velocidad (mejor que 3G) para teléfonos móviles y terminales de datos.
De acuerdo con 5G Américas (la asociación de la industria inalámbrica y la voz de la 5G y LTE para todo el continente), América Latina y el Caribe tienen la segunda tasa de mayor crecimiento de LTE del mundo.

Durante el primer trimestre de 2016 el crecimiento de esta tecnología inalámbrica fue del 268%, alcanzando 69 millones de conexiones LTE en toda la región. La misma organización proyecta que LTE alcanzará 277 millones de conexiones al término de 2020.

6. Sistemas más robustos de seguridad para celulares

Los teléfonos inteligentes y las tabletas ocuparán un rol de computadoras personales en este 2017. Los riesgos de estas plataformas trascienden los ecosistemas virtuales y podrían atentar contra el bienestar físico y virtual del usuario.

Expertos proyectan que este año las aplicaciones que concentran datos sensibles del usuario son la puerta de entrada para que el malware móvil aumente.

Debido a eso veremos soluciones más robustas en seguridad a nivel de hardware y software implementados a nivel de sistema operativo y aplicaciones para proteger los dispositivos y la información que utiliza el usuario.

En YouTube se consumen mil millones de horas de video al día

El año pasado, YouTube alcanzó un objetivo enorme: la gente alrededor del mundo está consumiendo mil millones de horas de contenido cada día. Esto equivale a que si se sentaran a ver mil millones de horas de YouTube, les tomaría más de 100,000 años. Hace 100,000 años, nuestros antepasados estaban haciendo herramientas de piedra y migrando fuera de África mientras los mamuts y mastodontes vagaban por el mundo. Si pasaran 100,000 años viajando a la velocidad de la luz, podrían viajar de un extremo a otro de la Vía Láctea (y no envejecerían ni un día). Y si buscan 100,000 años en YouTube, encontrarán una grandiosa canción de KISS.

Lo más relevante de este logro es que representa la posibilidad de disfrutar una infinidad de videos diversos cuyos creadores comparten diariamente. En todo el mundo, la gente dedica mil millones de horas cada día a saciar su curiosidad, descubrir música, mantenerse al día de las noticias, conectar con sus creadores de contenido favoritos o ponerse al día con las últimas tendencias. Desde Google, se ha venido trabajando para hacer posible el alcance de estas mil millones de horas de consumo, desde la inversión en el hardware necesario para entregar vídeo de alta calidad a nuestros espectadores, hasta la mejora de nuestras recomendaciones de búsqueda para que la gente siempre encuentre algo interesante que ver.

Es importante resaltar que el alcance de esta cifra se debe a las tendencias de búsqueda de los consumidores que atrae YouTube cada día.

Índice Cisco Mobile Visual Networking (VNI) pronostica aumento de 7 veces en el tráfico mundial de datos móviles entre 2016 y 2021

Para 2021, existirá en la población mundial[1] más personas con teléfonos móviles (5,5 mil millones) que cuentas bancarias (5,4 mil millones), agua corriente (5,3 mil millones) y teléfonos fijos (2,9 mil millones), según el 11º Índice Cisco Visual Networking ™ (VNI por sus siglas en inglés)  publicado hoy con pronósticos sobre el tráfico de datos móviles de 2016 a 2021. Se prevé que el fuerte crecimiento en los usuarios móviles, los teléfonos inteligentes y las conexiones Internet de Cosas (IoT), así como las mejoras en la velocidad de la red y el consumo de video móvil, aumentarán en siete veces el tráfico de datos móviles en los próximos cinco años.

Para el 2021, Cisco proyecta que el tráfico de datos móviles alcanzará los siguientes hitos:

  • El tráfico de datos móviles representará el 20% del tráfico IP total, frente a sólo el 8% del tráfico IP total en 2016.
  • 1,5 dispositivos móviles per cápita. Casi 12 mil millones de dispositivos conectados a dispositivos móviles (de 8 mil millones y 1,1 por persona en 2016), incluidos los módulos M2M.
  • Las velocidades de conexión de la red móvil aumentarán tres veces, de 6,8 Mbps en 2016 a 20,4 Mbps para 2021.
  • Las conexiones máquina a máquina (M2M) representarán el 29% (3,3 mil millones) de las conexiones móviles totales, frente al 5% (780 millones) en 2016. M2M será el tipo de conexión móvil de más rápido crecimiento en la medida en que las aplicaciones y la Internet de las cosas (IoT) global siguen ganando la atracción del consumidor y de entornos empresariales.
  • 4G soportará el 58% del total de conexiones móviles para 2021, un aumento frente al 26% en 2016 y representará el 79% del total del tráfico de datos móviles.
  • El número total de teléfonos inteligentes (incluyendo phablets) superará el 50% de los dispositivos y conexiones mundiales (6,2 mil millones), frente a los 3,6 mil millones en 2016.

La explosión de las aplicaciones móviles y la adopción de la conectividad móvil por los usuarios finales está alimentando el crecimiento del 4G, que pronto seguirá con un crecimiento del 5G. Cisco y otros expertos de la industria prevén despliegues a gran escala de las infraestructuras 5G a principios de 2020. Los operadores móviles necesitarán velocidad innovadora, baja latencia y capacidades de aprovisionamiento dinámico que las redes 5G, de las cuales se espera que ofrezcan nuevas tendencias en los servicios móviles y aumento de la demanda de suscriptores. Cisco proyecta que el 5G representará el 1,5% del tráfico total de datos móviles para 2021 y generará 4,7 veces más tráfico que la conexión 4G promedio y 10,7 veces más tráfico que la conexión 3G promedio.

“Con la proliferación del Internet de las Cosas (IoT), el video móvil en vivo, las aplicaciones de realidad aumentada y virtual, además de las experiencias más innovadoras -tanto para consumidores como para usuarios empresariales, la tecnología 5G tendrá mayor relevancia no sólo para la movilidad sino para la red en su conjunto”, dijo el Vicepresidente de Marketing de Proveedores de Servicios de Cisco, Doug Webster. “Como resultado, también se necesitarán transformaciones arquitectónicas más amplias y extensas, que impliquen programación y automatización para soportar las capacidades que permite el 5G y no sólo para satisfacer las demandas de hoy, sino también para las amplias posibilidades en el horizonte”.

 

Principales tendencias y proyecciones de tráfico de datos móviles:

  1. Aumento del tráfico global de centros de datos móviles
  • Para el año 2021, el tráfico global de datos móviles alcanzará 49 exabytes al mes o 587 exabytes anuales.
  • La tasa de ejecución anual prevista de 587 exabytes de tráfico móvil de datos para 2021 es equivalente a:
  • 122 veces más que todo el tráfico móvil mundial generado hace sólo 10 años en 2011
  • 131 trillones de imágenes (por ejemplo, MMS)
  1. Alto crecimiento de video en vivo en móviles
  • El video móvil aumentará 8,7 veces entre 2016 y 2021 y tendrá la mayor tasa de crecimiento de cualquier categoría de aplicaciones móviles. El video móvil representará el 78%de todo el tráfico móvil para 2021.
  • El video móvil en vivo crecerá 39 veces entre 2016 y 2021. El video móvil en vivo representará el 5% del tráfico total de video móvil para 2021.
  1. Crecimiento en Realidad Virtual (VR) y Realidad Aumentada (AR)
  • La realidad virtual (VR) sumerge a los usuarios en un entorno simulado. La realidad aumenatada (VA) es una superposición de tecnología en el mundo real.
  • La realidad virtual (VR) se está integrando en la adopción de objetos portátiles tales como los auriculares. Los auriculares VR van a crecer de 18 millones en 2016 a casi 100 millones en 2021, un crecimiento de cinco veces.
  • A nivel mundial, el tráfico VR crecerá 11 veces, de 13,3 petabytes por mes en 2016, a 140 petabytes por mes en 2021.
  • Globalmente, el tráfico AR crecerá 7 veces entre 2016 y 2021, de 3 petabytes/mes en 2016 a 21 petabytes/mes en 2021.
  1. Dispositivos portátiles conectados a nivel mundial impulsarán el crecimiento de M2M
  • Cisco calcula que habrá 929 millones de dispositivos portátiles en todo el mundo, casi tres veces más que los 325 millones en 2016.
  • Globalmente, el número de dispositivos portátiles con conexiones celulares incrustadas llegará a 69 millones en 2021, frente a 11 millones en 2016.
  1. Descarga de tráfico de datos móviles a redes Wi-Fi
  • En 2016, el 60% del tráfico total de datos móviles fue descargado; para 2021, el 63% del tráfico total de datos móviles será descargado.
  • En 2016, el tráfico de descarga mensual (10,7 EB) superó el tráfico mensual móvil (7,2 EB).
  • A nivel mundial, los hotspots públicos y Wi-Fi totales (incluyendo hogares) crecerán seis veces del 2016 (94 millones) al 2021 (541.6 millones).
  • El tráfico Wi-Fi de dispositivos móviles y dispositivos Wi-Fi juntos representará casi la mitad (49%) del tráfico IP total en 2020, frente al 42% en 2015.
  1. Crecimiento regional del tráfico de datos móviles (2016-2021)

1. Oriente Medio y África tendrán un crecimiento de 12 veces
(2016: 7,3 exabytes/año; 2021: 88,4 exabytes/año)

2.Asia-Pacífico tendrá un crecimiento de 7 veces
(2016: 37,3 exabytes/año; 2021: 274,2 exabytes/año)

3.América Latina tendrá 6 veces más crecimiento
(2016: 5,4 exabytes/año; 2021: 34,8 exabytes/año)

4.Europa central y oriental tendrá un crecimiento de 6 veces
(2016: 11,1 exabytes/año; 2021: 63,0 exabytes/año)

5.Europa Occidental tendrá un crecimiento de 6 veces
(2016: 8,8 exabytes/año; 2021: 50,3 exabytes/año)

6.América del Norte tendrá un crecimiento de 5 veces
(2016: 16,9 exabytes año; 2021: 76,8 exabytes/año)

Metodología del pronóstico de Cisco Mobile VNI

El pronóstico de Tráfico Global de Datos Móviles de Cisco® VNI (2016-2021) se basa en previsiones de analistas independientes y en estudios de uso de datos móviles en el mundo real. Sobre esta base se realizan las estimaciones de Cisco en cuanto a la adopción de aplicaciones móviles, minutos de uso y velocidades de transmisión. Los factores clave como la velocidad de banda ancha móvil y la potencia de cálculo de dispositivos también se tienen en cuenta en las proyecciones y hallazgos del Cisco Mobile VNI. Una descripción detallada de la metodología se incluye en el informe completo (ver enlace más abajo).

Notas del editor

Cisco también da la bienvenida a la prensa, analistas, bloggers, proveedores de servicios, reguladores y otras partes interesadas para usar y referenciar nuestra investigación con la atribución adecuada, como “Fuente: Índice Cisco Mobile Visual Networking sobre el Tráfico de Datos Móviles 2016‑2021¨

Definición de términos:

  • Tráfico celular: proviene de una conexión de red celular o radio 2G, 3G, 4G y 5G.
  • Tráfico de descarga Wi-Fi: se refiere al tráfico de dispositivos de modo dual (compatible con celulares y conectividad Wi-Fi, excluyendo computadoras portátiles) a través de redes Wi-Fi. La descarga se produce a nivel de usuario/dispositivo cuando se cambia de una conexión celular a un acceso Wi-Fi.
  • Tráfico fijo/Wi-Fi: proviene de una conexión inalámbrica habilitada por alguna fuente de red fija, como un router Wi-Fi residencial o un hotspot público.

[1] Población global para 2021 será aproximadamente de 7,8 mil millones de personas, según estimaciones de Naciones Unidas.

IAB y Mercado Libre lanzan estudio sobre Mobile Commerce

Según el  “Estudio de Mobile Commerce, una perspectiva para Colombia, Latinoamérica y el Mundo” presentado por IAB Colombia, máxima autoridad en la industria de la publicidad digital y  Mercado Libre, el sitio líder en comercio electrónico, las compras móviles son cada vez más frecuentes a nivel mundial, casi un cuarto de las compras de productos y servicios semanales son móviles  y un  75% de los usuarios de Internet móvil, ha comprado un producto o servicio a través de su dispositivo en los últimos 6 meses.

México y Colombia son los países que lideran la compra mensual por encima del promedio global en la región, con un 49% para nuestro país y un 45% para el país azteca. Por su parte Perú es el mercado de la región con compradores móviles más esporádicos y Brasil es el líder en frecuencia de compra móvil. Así mismo los sitios web o aplicaciones de retailers son el medio más utilizado para la compra móvil a nivel mundial.

En Colombia, según el estudio, aproximadamente 3 de cada 10 compras mensuales son realizadas a través de dispositivos móviles. En un mes regular las compras y pagos representan el 27% del total de las compras mensuales. Los productos y servicios más comprados por los colombianos son Tiempo al aire y Datos para internet móvil con un 48 % y Contenidos digitales con un 47%.  El 50% de los compradores móviles colombianos, lo hacen mensualmente y un pequeño grupo de los más jóvenes, evidencian compras diarias y semanales.

Pese a ser uno de los mercados más nuevos en la adopción de la compra a través de estos dispositivos, el 78% de los consumidores móviles colombianos están satisfechos con su experiencia y el 62% de ellos planean comprar más productos y servicios a través de su Smartphone/Tablet en los próximos seis meses. Los detonadores de compra móviles en nuestro país son conveniencia con un 50% y ahorro de tiempo con un 47%.  En cuanto al comportamiento de los colombianos el 51% de los encuestados manifestó que es muy probable que la búsqueda móvil que realiza, termine en una compra en línea.  La forma de pago más utilizada por ellos son las pasarelas de pago y las tarjetas de crédito o débito.

Por otro lado los anuncios para móviles y las redes sociales juegan un papel importante en el comercio móvil, los latinoamericanos y en particular los Colombianos con un 84% son usuarios que interactúan con la publicidad para ampliar la información de un producto o servicio, con un comportamiento por encima del promedio global. Así mismo el 40% de los compradores en nuestro país afirman que les gusta socializar en línea sus compras y experiencias.

En cuanto al uso de billeteras móviles, Colombia es líder en la región con un 19% de los compradores que han utilizado este tipo de pago virtual para comprar  productos o servicios, ocupando el primer puesto seguido por Brasil y México. Tendencia que se mantiene en línea con el 18 % que se presenta a nivel mundial. El uso de este tipo de pagos en Colombia está asociado con productos físicos y en la región con el pago de servicios públicos.

Olga Britto, Directora Ejecutiva de IAB Colombia asegura que “La compra de productos y servicios a través de plataformas móviles viene desarrollándose muy rápidamente, es por ello que en alianza con Mercado Libre, vimos la necesidad de entender y explorar cómo se está moviendo el comercio móvil a nivel mundial y en nuestro país. Buscamos dar a la industria una radiografía de este tipo de comercio que proporcione a los anunciantes herramientas claras que los ayude a navegar en ese universo móvil, entendiendo el comportamiento de los consumidores móviles,  cuáles son sus motivadores, cuáles son los retos, cuáles son aquellas barreras que impiden al consumidor acercase a  este tipo de comercio”.

Este informe tiene como objetivo dar a conocer las similitudes y diferencias en la compra y actividades de pago de los consumidores de 19 países participantes a través de los dispositivos móviles. Esta investigación apoya los esfuerzos de liderazgo continuo de IAB sobre las tendencias móviles a nivel mundial. También proporciona a las organizaciones participantes, perspectivas interesantes sobre sus consumidores móviles.

Top 10: innovaciones transformadoras de la experiencia del cliente en 2017

¿Es posible imaginar el rumbo en el cual se están moldeando las experiencias de los clientes y la manera de diseñarlas para tener mejores relaciones con ellas? De acuerdo con Asier Bollar, Director de Mercadotecnia de Aspect para América Latina, con la movilidad, un elemento más se destacará dentro de las expectativas del cliente para 2017, será la demanda de atención proactiva personalizada o “personalized proactive engagement” como se conoce a nivel internacional.

El directivo comenta que los consumidores exigirán el contacto durante todo el ciclo de su relación, recibiendo justo la información necesaria que anticipe su siguiente paso como cliente, recomendaciones de compra, recordatorios con opciones de pago, notificaciones y agradecimientos.

Agrega que la tendencia de inversión digital se enfocará en un 28% en tecnologías Big Data, un 20% en redes sociales, 20% en movilidad, 19% en la nube y 13% en Inteligencia Artificial. De ahí que Aspect comparte 10 innovaciones que transformarán la experiencia del cliente durante el 2017:

  1. Usar la nube para integrar la digitalización al call center: integrar canales digitales demandará la adquisición de soluciones de software para que el centro de contacto pueda operar un servicio omnicanal. El software basado en la nube permite escalar servicios fácilmente, se integra de manera sencilla con la infraestructura existente y evita interrupciones en el servicio. La capacidad de actualización del software será un factor crítico para lograr ajustarse a las demandas de calidad de las experiencias del cliente.
  2. Integrar la experiencia móvil: en la actual infraestructura de atención al cliente de los centros de contacto, continuidad entre el autoservicio y la atención por agentes en todos los canales disponibles en los dispositivos móviles; como voz, SMS, chat, redes sociales y apps móviles. El cliente puede pasar de un canal a otro en una misma consulta, en su dispositivo y con una experiencia sin cortes.
  3. Interacción proactiva móvil: las empresas tendrán que transformar los procesos outbound en un diálogo interactivo con sus clientes permitiéndoles recibir notificaciones de texto, por correo o SMS y la opción de poder responder instantáneamente y acceder a datos personales para completar acciones con su empresa. Un alto retorno de la inversión mejorando la cobranza y renovaciones.
  4. Más aplicaciones móviles web de un único uso: mayor flexibilidad para las empresas, mejor experiencia para el usuario en un marco seguro que le permite realizar procesos de negocio como renovaciones o pagos sin nada que instalar, en el momento y sin salir de su dispositivo.
  5. Analíticas multicanal integradas: para una experiencia de alto nivel hay que medir y tener la flexibilidad de ajustarse lo antes posible. Usar analíticas a través de todo el ciclo del cliente, encuestas basadas en NPS o hechas a la medida, junto con preguntas y respuestas en tiempo real.
  6. Menú visual de opciones IVR: los usuarios de smartphones pueden evitar los largos menús de voz y tiempos de llamada gracias a un menú visual de opciones para elegir desde la pantalla de su celular.
  7. Más autoservicio, sencillo y multicanal: los clientes prefieren el autoservicio. Implemente soluciones de autoservicio en todo canal, IVR, texto, redes sociales y servicio móvil. Utilice el poder de la automatización y el Procesamiento de Lenguaje Natural (UDE) para aumentar las tasas de resolución en el primer contacto, integre opciones para contactar a un agente o para ser contactado.
  8. Servicio proactivo a través de Facebook Messenger: con el adecuado opt-in o email basado en permisos, incluso puede ser utilizado para enviar notificaciones y avisos proactivos con el potencial de diálogos de dos vías. Los agentes del otro lado pueden optar por llamar cuando una pregunta se vuelve compleja y volver al mismo canal al terminar, sin perder el historial del servicio.
  9. ChatBots, inteligencia artificial y factor humano: serán una tendencia innovadora en industrias como banca. Para elevarlos a las expectativas de una buena experiencia de cliente habrá que integrarlos con varias soluciones de software como por ejemplo de procesamiento de lenguaje natural para permitir el reconocimiento intuitivo del lenguaje, integrarlos en canales que utilizan el texto como SMS, Twitter, o Facebook Messenger y opciones de respuesta y acciones del cliente.
  10. Seguridad basada en la voz: el reconocimiento de voz mejorará radicalmente la experiencia del consumidor. Podrá verificar eficazmente la identidad del usuario de forma segura y rápida, eliminando tediosos y largos procesos por preguntas. Será una tendencia en industrias como banca, seguros o salud que requieren de altos niveles de seguridad.