Las 5 claves para construir relaciones con los clientes de soluciones TI

El mantenimiento de relaciones sólidas con los clientes nunca es fácil, independientemente del negocio en el que se encuentre. Los proveedores de soluciones de TI que navegan por condiciones de mercado competitivas junto con las crecientes demandas de los usuarios, tienen como prioridad desarrollar prácticas efectivas de fidelización de los mismos.

Schneider Electric, especialista mundial en gestión de energía y automatización, le brinda las claves para fortalecer las relaciones con sus clientes de soluciones TI. Muchos distribuidores de estos productos están en una posición única para fortalecer la lealtad del usuario final y aumentar sus ingresos y beneficios, ya que es mucho lo que se puede lograr al brindar a los clientes servicios de optimización de infraestructura y gestión del ciclo de vida.

En un mundo en constante cambio en donde el cloud computing, la movilidad, el big data, el IoT, etc, hacen que sea un buen momento para repensar, agregar y actualizar servicios de optimización y gestión de infraestructura existente. Hay que proveer soluciones de TI con una visión futura de la infraestructura de sus clientes, así se concretarán relaciones estrechas con los principales responsables de TI y un conocimiento profundo necesario para ayudar a los usuarios a alcanzar sus objetivos empresariales.

A veces solo se necesitan algunas nuevas estrategias para volver a trabajar los servicios que optimizarán la infraestructura de un cliente, las cuales ha desarrollado Schneider Electric para crear relaciones duraderas que llevarán su negocio al siguiente nivel. Cinco tácticas claves que se deben considerar:

  • Tomar Inventario: el objetivo de casi cualquier oferta de optimización de infraestructura (IO) o gestión del ciclo de vida (LM) es mejorar la eficiencia de los activos de TI de un cliente. El primer paso del proceso que guiará muchas iniciativas IO y LM futuras, es llevar un inventario completo de los recursos del cliente, especialmente si ha pasado más de un año desde el último realizado. En esta era de BYOD, movilidad ubicua, aplicaciones descargables y problemas cruciales de seguridad, muchas empresas no están seguras del hardware y software que usan sus empleados y los tipos de riesgos que representan. Un inventario completo debería incluir escritorios, cuadernos, dispositivos móviles y servidores, así como aplicaciones y todos los servicios en la nube.
  • Mantener o reemplazar: use el inventario para determinar los activos obsoletos. Si un sistema o programa está obstaculizando el desempeño del empleado, ofrezca una actualización. Cada cliente, sin importar lo inteligente que sea, necesita que se muestre las últimas soluciones que ayudarán a reducir costos y complejidades y contribuir a alcanzar sus objetivos de negocio.
  • Consolidar centros y sistemas: examine de cerca la consolidación de los centros de datos antes de actualizar los ciclos de hardware y software. La adición de más cargas de trabajo a menos servidores ayuda a disminuir los costos de energía y refrigeración, reducir los costos de mantenimiento y los gastos de capital, mejorar la estabilidad general del sistema y simplificar la administración de parches y otros servicios de seguridad.
  • Gestión de identidades: administrar y proteger la identidad del usuario siempre ha sido clave para la seguridad y las operaciones de la mayoría de los negocios. Pero las tareas relacionadas -como el aprovisionamiento, la gestión de contraseñas y la sincronización entre los usuarios móviles, los socios y los clientes- se vuelven aún más cruciales a medida que la “gig economy” se expande mientras las empresas contratan a corto plazo a trabajadores independientes.
  • Administración de parches: Elegir, administrar y aplicar las docenas de parches que se emiten cada semana, es un proceso complicado que pocos usuarios finales, especialmente los de compañías más pequeñas, pueden manejar con éxito. Para los proveedores de soluciones de TI, que han realizado un inventario completo y cuentan con sistemas y software estandarizados como parte de la consolidación del centro de datos y procesos de gestión de identidades establecidos, la gestión de parches es una oferta lógica de servicios de la que pocos clientes pueden prescindir.

Los hogares mantuvieron sus compras en volumen y no redujeron las visitas al punto de venta

Como se había previsto desde el año pasado, el primer trimestre de 2017 inició con apretada de cinturón para los colombianos. El estudio Consumer Insights de Kantar Worldpanel, empresa global experta en el desarrollo de investigaciones sobre las compras reales de los hogares, evidenció que las familias, a pesar del incremento en precio medio por unidades, consiguieron mantener positivos sus compras en volumen y no reducen las visitas al punto de venta.

Con el incremento de precios, los hogares colombianos disminuyeron en un 50% los gastos en entretenimiento fuera del hogar. También recortaron un 18% la compra de productos de tecnología; y en un 12% el gasto en ropa y calzado, así como las inversiones en deporte. Esto genera una grande oportunidad para las categorías de consumo masivo, pues las personas regresan al hogar para cocinar y cuidarse. Un ejemplo son las categorías de bases y salsas, aceites de cocina y arroz, que crecieron en volumen un 35%, 11% y 7 % respectivamente en el primer trimestre del año.

“Han sido varias las estrategias que han adoptado los hogares para hacer rendir el dinero. Una de ellas fue la de invertir más en la canasta de consumo masivo y migrar sus gastos a los canales de descuento, esto frente a la expectativa del aumento de los impuestos. Es así como si comparamos la variación del volumen de este trimestre con el del año anterior, encontramos que sin canales de descuento sería de -3%, mientras que con ellos en la ecuación el resultado es de 3 puntos positivos”, expresó Andrés Simón, country manager de Kantar Worldpanel.

El estudio también evidencia que hubo un aumento en el precio por unidades en un 4%, el volumen y las visitas al punto de venta también se mantuvieron positivas. El gasto promedio fue de 7% mientras que el volumen fue de 3%.

Comportamiento por regiones

La ciudad de Medellín y las regiones del Centro y Oriente del país, fueron las que mejor comportamiento tuvieron, con un bolsillo más saludable que el del resto del país, sosteniendo además la canasta de consumo masivo.

Bogotá y la región Pacífico tuvieron un crecimiento negativo en volumen de -2% en el primer trimestre de año comparado con el mismo período de 2016. Medellín fue la región con mayor crecimiento en volumen (12%) en comparación con el año anterior, seguido por Oriente (10%) y Centro (8%).

Asimismo, Medellín tuvo un incremento en 3 visitas al punto de venta en el primer trimestre y Atlántico y Centro pierden 3 y 4 visitas respectivamente.

¿Cómo están los niveles socioeconómicos y las categorías?

Los estratos bajos lograron mantener su consumo en este arranque del año, al tiempo que los altos tuvieron un volumen estable y los medianos sí tuvieron que reducir sus visitas al punto de venta para así también disminuir sus gastos.

Los comportamientos fueron los siguientes:

  • Estratos bajos: tuvieron una variación en volumen de 5%, el gasto promedio fue del 8%. En cuanto a frecuencia fue de 3% y en precio medio por unidades también de 3%.
  • Estratos medios: la variación del volumen fue del 1%, el gasto promedio del 7%. En el caso de la frecuencia tuvo una disminución del -2% y de precio medio por unidades del 4%.
  • Estratos altos: tuvo una variación del 9% en el gasto promedio, 1% en la frecuencia y 8% en el precio medio por unidades.

¿Cómo se movieron los puntos de venta?

 

“Sin embargo, no es suficiente con las marcas propias, las grandes cadenas deben adoptar acciones innovadoras para atraer de nuevo a los clientes que ya están en los puntos de venta. Innovar es la clave para crecer y las cadenas tienen cinco palancas de crecimiento de las que se pueden valer en este propósito. Nuevos targets, más y nuevas categorías, más geografías y nuevas ocasiones son las palancas de crecimiento” comentó Andrés Simón, country manager de Kantar Worldpanel.

Frente al peso de los canales de descuento, las cadenas nacionales e independientes se valieron de las marcas propias, en tanto que 6 de cada 10 hogares compran marcas propias, especialmente en el tema de los lácteos.

Asimismo, en el último año las tiendas de descuentos duplican participación de mercado apalancado principalmente por Tiendas D1. Mientras las tiendas de descuento ganan una visita en el primer trimestre, las cadenas pierden una visita

Hoy ¼ de los hogares colombianos han recurrido a las cadenas de descuento e hiperbodegas para buscar un mayor ahorro, manteniendo el consumo de la canasta. Es así como 6 de cada 10 hogares ya están comprando en este tipo de puntos de venta.

Unilever adquiere las marcas de cuidado personal y limpieza del hogar de Quala

Unilever anunció hoy que firmó un acuerdo para adquirir el portafolio de cuidado personal y cuidado del hogar de Quala, compañía Latinoamericana de productos de consumo.

Fundada en el 1980, Quala tiene una fuerte presencia en diez países en Latinoamérica: Colombia, Ecuador, México, República Dominicana, Haití, Perú, El Salvador, Honduras, Nicaragua y Guatemala. Su portafolio de cuidado personal y del hogar incluye marcas líderes locales como Savital/ Savilé (cuidado del cabello y limpieza de la piel), eGo (cuidado del cabello masculino y productos para peinar), Bio-Expert (cuidado del cabello), Fortident (higiene bucal) y Aromatel (suavizante de telas); con un volumen de ventas combinado de más de USD 400M en el 2016.

Paul Polman, CEO de Unilever dijo: “Estamos encantados de adquirir el portafolio de cuidado personal y cuidado del hogar de Quala, quienes han realizado un excelente trabajo construyendo marcas locales fuertes y competitivas. La inclusión de estas marcas en nuestro portafolio consolidará nuestra posición líder en la categoría de cuidado del cabello a nivel mundial, y contribuirán a nuestros negocios de higiene bucal y aseo masculino, complementando muy bien nuestra oferta existente.”

Miguel Kozuszok, Vicepresidente Ejecutivo de Latinoamérica de Unilever, añadió: “Las marcas de Quala nos darán una base aún más sólida en Latinoamérica, ampliando nuestra oferta en mercados como México, Colombia, Ecuador, Centro América y Perú. Esperamos que estas grandes marcas sigan creciendo bajo el portafolio y liderazgo de Unilever.”

Michael De Rhodes, Presidente de Quala, agregó: “Luego de una revisión estratégica, hemos decidido enfocar nuestros esfuerzos y recursos en acelerar el crecimiento en nuestros negocios más importantes. Como resultado de esta transacción Quala incrementará sus inversiones en innovación para ampliar su portafolio de productos y marcas, manteniendo su ritmo de crecimiento y consolidando sus posiciones de liderazgo en la región.”

Savital / Savilé de Quala es la marca número uno por volumen en cuidado del cabello en Colombia, y tiene buena presencia en el resto de la región Norte de Latinoamérica. Su ingrediente principal es el Aloe Vera en toda la marca e incorpora otros ingredientes funcionales -como Keratina, Biotina y Aceite de argán- así como variantes que atraen a los consumidores. eGo es la marca número uno en el cuidado del cabello masculino en Colombia y México y tiene una fuerte presencia en ocho mercados, con el 85% de su volumen de negocio procedente de productos para peinar. Bio-Expert es una marca de cuidado del cabello con un fuerte posicionamiento en tendencias naturales. Fortident es la segunda marca en higiene bucal en Colombia y Ecuador, demostrando un crecimiento constante en la participación del mercado. Aromatel es una marca fuerte alcanzando la segunda posición en suavizantes de telas en Colombia y Ecuador, y complementará el negocio de lavandería de Unilever en esos mercados.

“La adquisición de los negocios de cuidado personal y cuidado del hogar de Quala fortalece el compromiso de Unilever con nuestro modelo de combinar crecimiento y creación de valor sustentable a largo plazo. El manejo activo de este portafolio a través de adquisiciones complementarias a nuestro negocio, como ésta, y la inversión sostenida de nuestras marcas existentes, nos ayudarán a mantener un crecimiento continuo por delante de nuestros mercados,” agregó Polman.

Los términos de este acuerdo no fueron revelados. La adquisición está sujeta a aprobaciones regulatorias y condiciones habituales de cierre.

Empresas colombianas conforman grupo para transformar el marketing y las comunicaciones en las Américas

Los consumidores han cambiado y las marcas se enfrentan al dilema de cómo hacerse ver y oír en un mundo dominado por la tecnología, que ha dado paso a múltiples canales y formas de llegar a esos usuarios, tanto online como offline.

De acuerdo con la Interactive Advertising Bureau (IAB), en 2016 la inversión publicitaria en medios digitales creció un 20% con respecto al año anterior, pero los tradicionales todavía tienen una alta relevancia con un 63% del total de la inversión.

En Latinoamérica la inversión en publicidad alcanza los 50.000 millones de dólares anuales, y los departamentos de marketing de las empresas se ven cada día más obligados a mostrar resultados concretos de esa inversión.

Para enfrentar este desafío, tres de las empresas colombianas más visionarias en materia de comunicaciones, marketing y publicidad han conformado un grupo independiente orientado a la innovación y a las prácticas digitales. MileniumGroup (ahora MileniumPR) y Pidamos Marketing Total, conforman hoy Ariadna Communications Group (ACG), el grupo de comunicaciones con mayor presencia en América Latina.

Para Juan David Pinzón, CEO y presidente de ACG, la conformación de este grupo traerá ventajas únicas: “Nuestro propósito con esta unión es responder a las necesidades de un mercado que está en constante transformación y en donde el consumidor tiene cada vez más poder. Integrar nuevas disciplinas gracias a la experiencia de Milenium y Pidamos, nos permitirá crear modelos de comunicación a la medida de nuestros clientes, con la flexibilidad  y adaptabilidad que necesita el mercado de hoy, manteniéndonos como un referente en materia de efectividad e innovación”, explicó.

Esta alianza se consolida para entregar a las marcas una oferta integral de servicios con unidades especializadas en innovación, desarrollos tecnológicos, performance, contenidos, usabilidad y experiencia de usuario, relaciones públicas y reputación online, eventos, shopper marketing y activaciones de marca. Así, Ariadna entregará más opciones a sus clientes, simplificando procesos y garantizando flexibilidad a la medida de sus necesidades.

La unión refuerza el papel innovador de Colombia en la región de las Américas. Según el informe Warc 100, Colombia ocupa el séptimo lugar en el top 50 de países con las agencias publicitarias más efectivas y es el primero en América Latina, seguido por Argentina y Brasil. Esta posición privilegiada ponen en la mira al país como uno de los hubs donde las cosas se hacen bien y de manera efectiva.

Para Pinzón, la integración se da en un entorno lleno de cambios, y no solo se trata de tener una operación más integral, sino de hacer conexiones más efectivas, orgánicas y provechosas entre marcas y consumidores. Cada empresa aporta su conocimiento en áreas específicas del mundo de las comunicaciones, creando una triada poderosa que sorprenderá con propuestas flexibles, llevadas a cabo por un equipo de profesionales en cada especialidad.

ACG, el único grupo independiente con corazón digital, pondrá su experiencia de más de 18 años y su conocimiento en prácticas digitales, de performance, creatividad y publicidad convencional con presencia en 14 países de las Américas.

De lado de las comunicaciones y relaciones públicas, la agencia multilatina Milenium PR aporta sus más de 16 años de experiencia en comunicaciones estratégicas, relaciones públicas y reputación online. Para Nancy Sánchez, CEO y fundadora de la compañía, “la reputación vende y con esta alianza queremos resaltar la importancia de contar historias únicas que enriquezcan la comunicación de nuestros clientes,” comentó.

Entre tanto, Pidamos Marketing Total aportará su experiencia en BTL y Shopper Marketing para la creación de experiencias únicas y memorables para el usuario. Héctor Hernán Cortés, CEO de la empresa dijo que, “conocer al consumidor y transformarse de acuerdo a sus intereses es vital. Por eso enriquecer las prácticas entre todas las compañías asegurará estrategias más efectivas”. La compañía lleva más de 15 años en funcionamiento ejecutando eventos y activaciones de marca tanto en la calle como en puntos de venta en toda América Latina.

El mundo publicitario no es enteramente digital y los medios convencionales tienen mucho que ganar y aportar a la experiencia del usuario.

“Las marcas necesitan hacer presencia con iniciativas integradas que completen y mejoren la experiencia del consumidor. Así entregamos resultados reales y tangibles que son la principal preocupación de las marcas y las empresas”, precisó el CEO de ACG.

Aprenda sobre cómo llevar adelante una estrategia customer journey en una cultura customer centric

En el marco del “VI Congreso Internacional de Mercadeo y Publicidad Digital” del 26 de abril, Leonardo Faigenbom, Cofundador y Director Operativo de ICOMMKT, dará una conferencia sobre cómo desarrollar estrategias customer journey, en el marco de una cultura customer centric inmersa en una industria digital en constante evolución (Ver agenda haciendo click aquí).

Leonardo (ver perfil), cuenta con más de 11 años de experiencia en el desarrollo de estrategias digitales orientadas a resultados en ICOMMKT, empresa especializada en email & automation marketing con presencia en 10 países de Latinoamérica y representación en Colombia desde hace más de 6 años. A su vez, es miembro de la Comisión de Plataformas de la Cámara Argentina de Comercio Electrónico (CACE) y conferencista sobre temáticas de marketing digital para diversos eventos en Colombia, México y Argentina.

“En la actualidad, muchas compañías han decidido aprovechar ese poder de los consumidores, para dotarlos de información relevante, y que ellos mismos sean los encargados de difundirla. Estas organizaciones customer centric son las que logran articular una estrategia disruptiva donde los mismos consumidores “forman parte” de su organización y sus centros de atención al cliente”, afirmó Leonardo.

Una de las definiciones que mejor resume este concepto es la de Martin Zwilling: “Customer Centric es una estrategia para alinear los productos y servicios de la compañía con los deseos y necesidades de sus clientes más valiosos, con el objetivo de obtener más beneficios a largo plazo.¨

Durante la charla, el experto abordará el desafío que implica para las marcas poder “mapear” a sus consumidores en el momento correcto. Dado que la forma de abordar a los consumidores hoy debe ser mucho más elaborada, podrás también descubrir cuáles son los touchpoints digitales y físicos para estar presente a través de estrategias de email & automation marketing en el momento clave en el que puedas crear valor.

Los invitamos a participar de la conferencia en el marco del IAB Day el miércoles 26 de abril a las 2:30 pm.

Más información aquí: http://iabday.com/agendapreliminar.php