Aprenda sobre cómo llevar adelante una estrategia customer journey en una cultura customer centric

En el marco del “VI Congreso Internacional de Mercadeo y Publicidad Digital” del 26 de abril, Leonardo Faigenbom, Cofundador y Director Operativo de ICOMMKT, dará una conferencia sobre cómo desarrollar estrategias customer journey, en el marco de una cultura customer centric inmersa en una industria digital en constante evolución (Ver agenda haciendo click aquí).

Leonardo (ver perfil), cuenta con más de 11 años de experiencia en el desarrollo de estrategias digitales orientadas a resultados en ICOMMKT, empresa especializada en email & automation marketing con presencia en 10 países de Latinoamérica y representación en Colombia desde hace más de 6 años. A su vez, es miembro de la Comisión de Plataformas de la Cámara Argentina de Comercio Electrónico (CACE) y conferencista sobre temáticas de marketing digital para diversos eventos en Colombia, México y Argentina.

“En la actualidad, muchas compañías han decidido aprovechar ese poder de los consumidores, para dotarlos de información relevante, y que ellos mismos sean los encargados de difundirla. Estas organizaciones customer centric son las que logran articular una estrategia disruptiva donde los mismos consumidores “forman parte” de su organización y sus centros de atención al cliente”, afirmó Leonardo.

Una de las definiciones que mejor resume este concepto es la de Martin Zwilling: “Customer Centric es una estrategia para alinear los productos y servicios de la compañía con los deseos y necesidades de sus clientes más valiosos, con el objetivo de obtener más beneficios a largo plazo.¨

Durante la charla, el experto abordará el desafío que implica para las marcas poder “mapear” a sus consumidores en el momento correcto. Dado que la forma de abordar a los consumidores hoy debe ser mucho más elaborada, podrás también descubrir cuáles son los touchpoints digitales y físicos para estar presente a través de estrategias de email & automation marketing en el momento clave en el que puedas crear valor.

Los invitamos a participar de la conferencia en el marco del IAB Day el miércoles 26 de abril a las 2:30 pm.

Más información aquí: http://iabday.com/agendapreliminar.php

Para el 2020, los millennials representarán el 50% de la fuerza de trabajo

La disrupción digital está redefiniendo los modelos de negocios, la manera cómo evolucionan los mercados y la relación con los clientes, así lo informó el presidente de Level 3 Colombia S.A., Luis Carlos Guerrero, quien a su vez dio a conocer que el 40% de las personas que usan las redes sociales compran en línea e indagan sobre la calidad del producto que van a adquirir y ha hecho una compra usando un smartphone.

Para Guerrero, el aumento de personas que adquieren productos de manera digital debe ser un llamado a los empresarios e industriales tradicionales a adaptarse a las nuevas tecnologías sin dejar a un lado la estrategia con el único objetivo de capturar y llegarle a los clientes de manera competitiva e innovara. “El mundo de antes implicaba gastar mucho dinero para tecnología. En el 2000 para una organización lo que significaba casi un millón de dólares, hoy la empresa invierte unos miles de dólares. La tecnología trasformó el mundo y eso hay que aprovecharlo”.

Dentro de los retos más importantes que debe tener una organización en la nueva era digital son: el manejo de la seguridad, ya que es muy fácil hoy en día hacerle daño a una compañía y hacerlo viral; siempre hay que asegurarse que las redes estén operando las 24 horas del día y los 7 días de la semana; y por último, alinear la estrategia con el negocio.

Para el 2020, los millennials, van a representar el 50% de la fuerza de trabajo global y se espera que para el 2025 representen el 75%; y según Guerrero, el 25% de los actuales empleos desaparecerán en los próximos 10 años. Es por esta razón, que es tan importante la automatización en las organizaciones con el objetivo de estar a la vanguardia del mundo globalizado, donde las empresas están obligadas a sobrevivir.

Según datos estadísticos de la Cámara de Comercio de Bogotá, el 93% de las organizaciones en Colombia son pequeñas y medianas, de las cuales únicamente el 10% sobrepasa los 5 años de vida productiva y uno de los factores que interviene en el cierre de las compañías es la falta de innovación y sistematización en sus procesos.

La era digital, es una nueva forma de ver el mundo y con los avances tecnológicos se busca reducir los costos de operación, mejorar la prosperidad organizacional e impulsar la innovación sobre todo en movilidad y comunicaciones. “Las comunicaciones se convierten en lo más importante del mundo web. Vemos empresas pequeñas medianas y grandes donde el CEO unifica lo que piensa con el responsable de la informática y este se alinea con la estrategia organizacional”.

Luis Carlos Guerrero, presidente de Level 3 Colombia

Según el estudio 360° realizado por la Cámara de Comercio, la tendencia es que la información de las empresas cada vez se hace más pública, cifras, datos, ya que esto permite que las organizaciones puedan tener una comunicación global y expandir sus productos o servicios. Esto mismo fue declarado por Luis Carlos Guerrero en el foro 3C de Transformación Digital, y concluye que cada vez se buscan que los mercados sean trasparentes por medio de las redes sociales y todo lo digital y esto hace parte fundamental de los negocios. “Se hace comunicación en tiempo real, la comunicación se vino con todo y el software para los procesos interviene en todo”.

La organización Level 3 Colombia S.A., subsidiaria de Level 3 Communications, es una multinacional estadounidense líder en Network Management, recibió por cuarta vez consecutiva la certificación de calidad internacional ISO 9001:2008 por sus servicios de administración y gerenciamiento. Actualmente esta compañía tiene como objetivo proporcionar eficacia a la empresa en red y seguridad en protección de datos.

 

Ariadna es la nueva agencia de medios de Red Bull en Colombia y Perú

Llegar de una manera diferente a un consumidor que es nativo digital pero que está en diferentes medios será el principal reto de Ariadna al ser escogida como la agencia de medios de Red Bull para Colombia y Perú.

Para Ariadna Communications Group es un hito importante. Red Bull es una marca global, líder en el mercado y que conoce el poder que tienen el marketing y las comunicaciones para el éxito de los negocios y la conexión con los consumidores. En la industria publicitaria y de medios, Red Bull es reconocida como una de las marcas que mejor aprovecha la producción de contenidos para amplificar sus mensajes y conectarse con sus audiencias.

“Que Red Bull esté confiando en Ariadna para la distribución de todos esos mensajes en mercados tan importantes y de gran presencia de la marca como Colombia y Perú tiene un alto significado y valor”, dijo Max Gómez, vicepresidente de Maia, la unidad especializada en performance, data y media de Ariadna Communications Group.

Las estrategias de Ariadna estarán enfocadas en ser los mejores amplificadores de la marca con los usuarios y en crear estrategias de marketing que apoyen su negocio. Es un reto exigente que se hará realidad al ser el único grupo que tiene la experiencia, el reconocimiento, el talento y la capacidad de crear estrategias integrales de media siendo Digital el core estratégico, llevando a los consumidores a interactuar con las marcas en diferentes momentos.

64% de los consumidores prefieren comprar experiencias

En un mercado multicanal saturado de información como el que se presenta actualmente, los consumidores buscan mucho más que un buen precio para tomar sus decisiones de compra.

Esto lo demuestran investigaciones desarrolladas por MIT Sloan Management Review y SAS®, empresa pionera en soluciones de analítica e inteligencia de negocios, según las cuales un 64% de los consumidores considera que la experiencia de compra está por encima del precio que está pagando por un producto o servicio.

Ariadna Solis, Customer Intelligence Specialist

En ese sentido, en un mercado tan competitivo y en donde el cliente es quien ha tomado la iniciativa, la satisfacción de la necesidad ya no es suficiente. Hay que buscar generar emociones a través de todos los canales de contacto: tiendas físicas, redes sociales, vendedores, chats, página web, call center, tiendas online, plataformas mobile…

Según Ariadna Solís, Customer Intelligence Domain Expert de SAS®, la experiencia de cada persona es única y todo punto de contacto es una oportunidad de nutrir las relaciones con los clientes. Sin embargo, solo un 6% de las compañías de retail tiene una visión completa de la experiencia de sus clientes. Para la experta, el sector necesita evolucionar del Web Analytics al Customer Analytics para crear un sistema que integre la información del consumidor desde todos los canales.

“El Customer Analytics se presenta como una oportunidad para crear un vínculo entre los clientes y las marcas, ayuda a las empresas de retail a mejorar la experiencia del cliente y a medir el éxito empresarial de una manera más integrada, generando una ventaja competitiva en el mercado”, comenta Solís quien, además, afirma que el sector retail ya está entrando en la era del Customer Intelligence 360°, un análisis unificado del cliente que permite gestionar en tiempo real cada punto de contacto y que puede integrarse con otras soluciones de Customer Analytics.

El sector necesita convertir a la inteligencia de clientes en el centro de su estrategia porque ya no se trata solo de vender más barato, los retailers ahora deben replantear sus estrategias, pensar más allá de la venta y ofrecer al cliente experiencias personalizadas mucho más significativas.

Por último, la experta de SAS® en Customer Intelligence recuerda que, aunque la tecnología es un valioso aliado para conocer al consumidor y desarrollar estrategias de satisfacción de clientes, el 78% de las personas sigue queriendo tener acceso a gente real, incluso cuando los canales digitales funcionan perfectamente.

El retail colombiano está en un buen momento. El último Índice Global de Desarrollo Minorista (GRDI) ubicó a Colombia como el segundo país de Latinoamérica, después de Perú, y el decimoquinto con mayor progreso del sector retail en los últimos años entre los 30 países en vías de desarrollo que analiza el GRDI.

SAS crece en el mundo

Durante el 2016 SAS reportó ingresos totales en el mundo por US$3.200 millones de dólares. Esta cantidad es 4 por ciento superior en moneda constante a la alcanzada en 2015. Las nuevas ventas de software aumentaron 9 por ciento en moneda constante, lo cual revela una demanda continua de las soluciones SAS Analytics.

Adicionalmente, el año pasado la compañía reportó que cerca de 3.000 nuevos clientes recurrieron a las soluciones de SAS para obtener valor, con lo que se elevó su número de clientes a 83.000 en todo el mundo.

Con el fin de cubrir la demanda de los clientes en 2016, SAS abrió nuevas instalaciones para atender a sus clientes en Dublín y París, así como una oficina en Detroit para apoyar el crecimiento de la fabricación de automóviles. Actualmente, se construye una nueva torre de oficinas en la sede de SAS en Cary, Carolina del Norte.

A3SEC lanza su plataforma de marketing de proximidad Surround Tips

A3SEC – grupo empresarial con presencia en Colombia, España, México y Estados Unidos, provee de soluciones a  profesionales en las áreas de ciberseguridad, inteligencia de negocio y Big Data- anuncia el lanzamiento de la nueva plataforma de marketing de proximidad en Europa y LATAM.

Surround Tips, la nueva plataforma de proximidad permite a las marcas y a las empresas monitorear y comunicarse con los usuarios en el punto de venta, en el momento adecuado. Esto se logra gracias a los beacons–pequeñas balizas emisoras de señal bluetooth de bajo consumo (BLE)- y las aplicaciones de las marcas instaladas en los móviles de sus usuarios.

Pero, ¿cómo funciona la plataforma?

Cuando un usuario entre a un punto de venta el beacon lo detecta y “despierta” la app de la marca, que normalmente suele trabajar en segundo plano. La app a su vez se conecta vía internet con la plataforma Surround Tips, que es quien regula la lógica de la campaña y lanza a la App del usuario un mensaje personalizado, no intrusivo y basado en su comportamiento, por lo que siempre aporta valor al consumidor.

Ese valor al usuario es lo que hace que aumente un 75% las probabilidades de comprar en dicha tienda, según un estudio basado en encuestas realizado por la prestigiosa publicación Business Insider, que también asegura que los usuarios impactados por este tipo de campañas de marketing aumentan su intención de volver a dicha tienda hasta en un 61%. Actualmente, se estima que hay 4 millones de beacons instalados en todo el mundo y se prevé que en 2020 se alcancen los 400 millones, según Proxbook, ABI Research 2015.

Pablo Mendoza, CMO y BI manager del grupo A3sec, especificó “el marketing de proximidad con tecnología beacons supone un hito en la comunicación de las marcas con los consumidores en el punto de venta, ya que consigue ofrecer una experiencia on line en un entorno físico. Los clientes son omnicanales y quieren experiencias digitales en las tiendas físicas, porque quieren comparar precios en Internet, conocer opiniones de los productos y pagar con sus móviles; al mismo tiempo, que quieren tocar el producto y que alguien les atienda personalmente”.

Gracias al marketing de proximidad las marcas podrán conocer mejor a sus consumidores y comunicarse con ellos de una manera más eficaz desde los móviles, algo que difícilmente se consigue hoy en día por culpa de los programas que bloquean la publicidad en los móviles y que cada año aumentan a un ritmo del 40% causando pérdidas millonarias para el sector publicitario. En 2016, se calcula que el adblocking provocó pérdidas por valor de 41.000 millones de dólares.

Bluetooth Low Energy (BLE) es un protocolo que se está afianzando como un estándar en el mercado gracias a la apuesta y empuje de los principales players mundiales. Google, Apple, Facebook y Samsung, entre otros, apuestan por el BLE como protocolo de comunicación inalámbrica ante el aumento de dispositivos wearables y el auge del Internet de las cosas (IoT).

El lanzamiento de Surround Tips supone un refuerzo en el área de Business Inteligence de A3SEC, que con el análisis de grandes volúmenes de datos, genera mejores tomas de decisiones y generación de valor dentro de las organizaciones.