La importancia de la tecnología para tiendas minoristas

De acuerdo con el informe ejecutivo “Cerrando el ciclo: Los últimos 1000 pies de la experiencia de compra (Closing the Loop: The Last 1,000 Feet of the Shopping Experience)”, desarrollado por Forbes Insights, en cooperación con EY, la mayoría de minoristas cree que provee una experiencia fluida a través de todos sus canales, a pesar de que no siempre están tomando en cuenta los últimos 300 metros (o mil pies, por el estándar de medida usado en Estados Unidos), es decir, el espacio físico que un cliente debe atravesar para realizar una compra en la tienda. La compra ya no es fluida si hay una interrupción en la calle. Los minoristas tienen la oportunidad de usar tecnologías digitales en la tienda para mejorar la experiencia de los usuarios mientras mejoran los asuntos relacionados con provisión de productos.

Esto es esencial en un mundo poblado de clientes con conocimientos en tecnologías digitales, armados con información almacenada en línea, que esperan que los minoristas estén pendientes de sus necesidades, las cuales evolucionan constantemente. Los clientes esperan que esto suceda de una forma fluida, ya sea si están en la tienda física o en internet, pues no tienen tiempo que perder.

Un número alto para empezar, el 64% de los vendedores minoristas se consideran avanzados o liderando en la provisión de una experiencia de compra sin problemas, de acuerdo con el estudio de Forbes Insights y EY, que consultó a 72 ejecutivos de este mercado. Sin embargo solo el 45% de ellos piensa en la experiencia que ofrecen en los últimos 300 metros.

“Para lograr el éxito, los minoristas se deben adaptar y atender a sus clientes, que ahora buscan una experiencia más completa y consistente. Si la experiencia en la tienda no cumple los estándares propuestos por los canales digitales, esto será un asunto a considerar por los clientes”, dijo Thomas Bornemann, Líder de la unidad de servicios de Retail y Productos de Consumo de EY.

tiendas_internet– La escala, la dificultad y el costo de instalar tecnologías en la tienda, son las razones por las que algunos minoristas están retrasados en su curva de madurez. Para grandes minoristas, el despliegue necesita que ocurra a lo largo de 1.000 o 2.000 tiendas. Los empleados de las tiendas, la mayor base laboral, necesita entrenarse en el uso de tecnologías. Una tarea no tan fácil si se considera que la vinculación y adopción por parte de los empleados es el mayor desafío al adoptar multicanales, citado por el 64% de los entrevistados.

“Los minoristas a menudo tienen cautela sobre el costo y los cambios bruscos que se involucran al cambiar cualquier cosa en las tiendas”, dice Bruce Rogers, Chief Insights Officer de Forbes Insights, y cabeza de la práctica de CMO de Forbes. “Pero no pueden darse el lujo de ignorar este vínculo clave en la experiencia multicanal” agrega Rogers.

Otros descubrimientos clave son:

Noventa y dos por ciento de los que son líderes globales también lo son en el segmento de los 300 metros. De hecho, el 81% de los encuestados que son líderes en los últimos 300 metros han tenido incrementos en las ventas, comparados con el 65% de aquellos cuyos últimos 300 metros no fueron integrados en una experiencia de venta multicanal y fluida.

– El ajuste de precios real y dinámico es la forma más efectiva para vincular a los clientes, dice el 44% de los entrevistados. 61% de los minoristas dice que los clientes se vincularán con ofertas personalizadas. 57% dice que los clientes apreciarán la eficiencia y la visibilidad de los precios en tiempo real.

Los minoristas reconocen claramente la importancia de las tecnologías digitales en la tienda. 94% cree que estas tecnologías ayudarán con la gestión de inventarios a nivel de la tienda y 79% atribuyen un mejor resultado de agotados por las tecnologías digitales en la tienda.

– La inversión en tecnologías digitales, existente ya en altos niveles, se intensificará en los próximos dos años. 91% de los entrevistados dice que sus inversiones serán significativas, a través de tecnologías digitales en las tiendas son menos una prioridad (29%) que las nuevas tecnologías y la analítica predictiva, el área más importante donde los minoristas invertirán (46%).

Acerca de esta investigación:
Los datos en este reporte están basados en un estudio de 72 ejecutivos de tiendas minoristas conducida por Forbes Insights y EY. Todos los ejecutivos trabajan en compañías con más de mil millones de dólares en ingresos; 43% ha tenido ingresos entre mil millones y 4.900 millones y 57% tiene ganancias de más de 5.000 millones. Una mayoría (36%) están en el nivel de vicepresidente y 24% en el nivel C. Ellos representan las tiendas de conveniencia (35%), tiendas de especialidades (26%), productos masivos (24%), así como droguerías (8%) y cadenas tipo club (7%).

Asociarse con música mejora la imagen de las marcas

Havas_Test_Las campañas de asociación y patrocinio con músicos mejoran la imagen de las marcas e incentivan a las personas a probar los productos y servicios de una empresa, según demuestra una nueva investigación revelada recientemente por Havas Sports & Entertainment, la unidad de contenido y patrocinio del grupo Havas Media.

Se trata de la nueva ola de FANS.PASSIONS.BRANDS, un estudio realizado a 18.000 personas alrededor del mundo que reveló que la asociación marca-música es un binomio ganador:

-73% de las personas piensa que las asociaciones musicales mejoran la imagen de una marca,

-70% opina esta asociación con la música hace que una marca se destaque con respecto a sus competidores

-Otro 62% dice que los anima a probar los productos y servicios de la marca.

“La música es una pasión que comparte el 98% de las personas alrededor del mundo”  comenta Jorge Contreras, Director de Havas SE Colombia, “nuestra experiencia ha demostrado que una estrategia que vincula marcas con música significativa y relevante tiene resultados positivos para cualquier estrategia global”.

La encuesta identificó cinco perfiles diferentes de fanáticos de la música con base en  Las lógicas de compromiso de Havas SE que han sido desarrolladas en asociación con el Laboratorio de Innovación Annenberg de la Universidad del Sur de California.

Estos son los 5 perfiles de la población en función de su relación con la música:

El coleccionista: 20% de la población global

Para ellos, la música y la identidad están totalmente conectados. Este perfil está representado en los 17 países que fueron encuestados. El 72% asocia momentos importantes de su vida con música, una nota los lleva a un recuerdo especial. La música está particularmente ligada a sus orígenes culturales.

El Mezclador: 24% de la población global

El perfil Mezclador puede ser considerado como  el creador de “La era shuffle”, una nueva generación de personas que oye a menudo una gran variedad de géneros musicales gracias a las facilidades ofrecidas por la revolución digital. Están sedientos de conocimiento  y de descubrimiento musical que sacian muy a menudo a través de plataformas online. Buscan, oyen y comparten su pasión con sus comunidades “online”. 76% de ellos se consideran expertos musicales.

Los Grupies: 14% de la población global

Havas_Perfiles_musicales_infografíaEntre estos  seguidores devotos,  38% expresan abiertamente su inclinación por un artista o grupo específico. Este “cazador de selfies” también es un gran fanático de programas de televisión relacionados con música, en los cuales el show es tan importante como la música.  Este perfil está sobre representado en los países Latino Americanos.

El vocalista: 23% de la población global

Diferente a lo que sucede con otros perfiles, el Vocalista tiene un enfoque más funcional hacia la música. Ellos aprecian la música al interpretarla: 73% cantan y 32% tocan un instrumento. En China, el vocalista es el más representativo de entre todos los perfiles

El oyente: 19% de la población global

Mientras que algunos fanáticos adoran compartir su experiencia musical en eventos en vivo, el oyente prefiere una atmósfera más íntima: 89% optan por el confort de su propia casa para escuchar música, están predominantemente ubicados en Francia, el Reino Unido y Alemania.

 

Perfil de consumo en Internet en América Latina según estudio de Twitter

twitter

Un estudio realizado por Twitter en asociación con Kantar Media y TGI & TNS sobre el perfil de consumo en internet en América Latina señala que los usuarios de la plataforma en México, Brasil, Argentina y Colombia, mercado en los cuales Twitter opera, hacen compras en línea 40% más que los no usuarios de la región. Además, ellos hacen el doble de compras por teléfonos móviles y gastan un 15% más por mes.

 

México

El número de usuarios de Twitter que hacen compras en línea es 2 veces más grande que los no usuarios y el número de compras en teléfonos móviles alcanza 2,6 veces más, entre los que usan la plataforma. Para los encuestados, la publicidad digital les lleva a comprar en línea 1,4 vez más que los no usuarios. En el país, el perfil encontrado fue de usuarios adeptos a compras en línea y que dependen de las evaluaciones de marcas y productos en las plataformas digitales, considerando Twitter una fuente confiable de información para estas compras. Los principales productos adquiridos en línea por los usuarios de la plataforma en México son ropa, entradas de cine y libros.

Colombia

El número de usuarios de Twitter que compran en línea es 1,4 veces más grande que los que no usan la plataforma y el número de compras en teléfonos móviles llega a 2,25 veces más. Para las personas encuestadas, la publicidad en plataformas digitales lleva a compras en línea 1,6 veces más que para los no usuarios. En el país, el perfil encontrado fue de usuarios dispuestos a comprar en línea y que reaccionan mejor a la publicidad digital, les gustan las promociones, realizan compras prácticas y funcionales. Los principales productos comprados en línea por los usuarios de la plataforma en Colombia son ropa, boletos de avión, teléfonos móviles y accesorios.

Argentina

Los usuarios de Twitter que hacen compras en línea son 1,6 veces más grandes que los no usuarios y el número de compras a través de teléfonos móviles alcanza 2,25 veces más. Para los encuestados, la publicidad en plataformas digitales hace que compren en línea 1,5 veces más que los no usuarios. En el país, el perfil encontrado fue de amantes de las compras a través de internet y que reaccionan a la publicidad en línea, los cuales se basan en una revisión de marcas y productos en las plataformas digitales y consideran Twitter una fuente confiable de información sobre compras en la red. Los principales productos comprados por los usuarios de la plataforma en Argentina son teléfonos móviles, entradas de cine y ropa.

La encuesta, realizada entre septiembre de 2015 y enero de 2016, también fue realizada en Brasil, donde las personas que usan Twitter tienden a comprar más productos en línea que los usuarios que no están en la plataforma: 71% hacen compras en línea, que es en promedio, 1,2 veces más que los que no usan Twitter.

¿Qué quieren los consumidores de la Generación Z?

Entender a los consumidores jóvenes es una tarea primordial para la industria, así como responder a los gustos y necesidades de una nueva generación: la Generación Z, que no dimensiona una realidad sin tecnología.

Más allá del asunto tecnológico, los jóvenes de la Generación Z son diferentes a los ‘millenials’ pues son más emprendedores y crecieron con instrumentos como los motores de búsqueda; además, les gusta encontrar contenidos por su cuenta, prefieren involucrarse en la búsqueda de soluciones y sumergirse en nuevas experiencias.

generacionzDe acuerdo con el estudio de EY De la innovación a la expectativa: Cómo están respondiendo los líderes de los medios y el entretenimiento a la Generación Z (From innovation to expectation — how M&E leaders are responding to Gen Z), el 25% de la población de Estados Unidos, por ejemplo, pertenece a este grupo de personas que nació en el segundo lustro de la década de los 90. Esta misma población equivaldrá en unos años al 24% de la fuerza laboral y a cerca del 40% de los consumidores.

“Las estrategias de las empresas deben enfocarse en cómo mejorar su interacción, más que solo buscar la atención de la llamada Generación Z, pues los públicos actuales no son pasivos, no están cautivos y son muy exigentes”, menciona Ángela Jaimes, Socia Líder del sector de Retail y Productos de Consumo de EY.

En la actualidad hay mayor potencial para entender las audiencias

Según el estudio de EY, el potencial para entender a las audiencias más jóvenes es el más grande que se haya tenido en toda la historia. Al capturar de forma exitosa las percepciones de un conjunto organizado de fuentes y al interpretarlas o convertirlas en productos viables, en servicios o en modelos de negocios, se puede seguir un largo trayecto que permitirá identificar los líderes que orientarán el mañana.

Es importante mencionar que la denominada Generación Z, a diferencia de las generaciones anteriores, ve los avances tecnológicos como parte de su vida diaria, los esperan y se preparan para aprovecharlos, pero no de forma pasiva, esta generación quiere ser parte del diseño.

Así pues, el trabajo será desarrollar las estrategias y modelos de negocio que ayuden a satisfacer la demanda de esta nueva generación, más conectada y proactiva.

Entretenerse con cosas conectadas

El estudio de EY sostiene que para 2020 habrá 30 mil millones de objetos conectados a la Red y el IoT(Internet of Things) le ofrecerá valiosa información a las empresas gracias al despliegue de infinidad de sensores que capturarán datos en tiempo real de sus clientes para relacionarlos con sus hábitos, emociones, sentimientos, reacciones físicas y bienestar para transformar todos esos datos en información de valor para la creación de modelos de negocio.

Un ejemplo de esto, que revela el estudio, es qué hacer con más de 50 mil millones de horas libres de los conductores que dejarán de serlo cuando los autos se manejen de forma autónoma.  ¿Qué tipo de Información y entretenimiento ofrecerles que se adapte a su nueva situación de pasajeros?

Contar historias y desarrollar experiencias, es vital para la Generación Z, esto se convertirá en un escenario de guerra, lo cual conllevará al desarrollo de alianzas, fusiones y adquisiciones en este sector.

Los nuevos escenarios están listos y seremos espectadores de cómo evolucionará el mercado, hacia novedosos modelos de negocio orientados a la experiencia y la interacción del consumidor con el producto.

Si desea ver más sobre este estudio, visite www.ey.com/mediaentertainment y en la aplicación móvil EY insights.

Microsoft es la marca de B2B más valiosa del mundo

microsoft_logoMicrosoft es la marca más valiosa del mundo en la categoría de business to business, de acuerdo al sub-ranking de BrandZTM de las 20 marcas más valiosas de B2B a nivel global elaborado por primera vez por WPP y Millward Brown, en alianza con LinkedIn®.  En el ranking de marcas globales de BrandZ Microsoft se encuentra en el lugar número 3, creció su valor 5% con respecto al año pasado para llegar a 122 mil millones de dólares, gracias a su sólido desempeño, particularmente en sus servicios en la nube y en sus sistemas operativos. El Top 20 de las marcas B2B tienen un valor combinado de $682 mil millones de dólares.

Huawei (no.11) creció 22% después de invertir fuertemente en innovación en nuevas tecnologías como redes definidas por software (SDN) o soluciones en la nube. Los exitosos esfuerzos para incrementar el conocimiento de marca en Europa incluyeron la contratación de importantes actores de películas y del futbolista Lionel Messi como embajadores de marca. Por otra parte, Accenture (no.7 +13%) se transformó de una compañía de outsourcing a una marca innovadora de tecnología digital que incluye servicios en la nube, móviles y analytics, ganando participación de mercado al mejorar su red de distribución global. Por su parte SAP (no.6, +2%) mejoró su experiencia con el cliente con una oferta híbrida que combinaba mejoras en las instalaciones y en la nube ofreciendo un servicio que brinda apoyo a todo el flujo de trabajo de las compañías, en un momento cuando muchos competidores ofrecen un servicio basado en silos.

El top 20 refleja los retos que enfrenta el sector de B2B respecto al año pasado, incluyendo presiones financieras causadas por la desaceleración de algunas economías. Factores como el ritmo al que avanza la digitalización, la batalla por atraer talento y el cambio de la audiencia B2B que ahora (46% son Millennials) ha hecho cada vez más complicado retener a los consumidores y diferenciarse de la competencia para atraer a los tomadores de decisión. Los negocios B2B han incrementado exitosamente su valor en este entorno donde las compañías están cambiando su enfoque y recursos para desarrollar productos que construyan su marca y generen una buena experiencia para el consumidor.

El análisis de los datos de BrandZ demuestra que las personas perciben a las marcas B2B como más responsables y mejores que las marcas B2C pero menos dinámicas, innovadoras y diferenciadas. Esto ha tenido un impacto en el valor.

Este es el ranking BrandZ de las 20 marcas de B2B más valiosas:

Rank 2016 Marca Categoría Valor de marca 2016 ($M) Cambio en el valor de marca  YOY
1 Microsoft Tecnología 121,824 5%
2 IBM Tecnología 86,206 -8%
3 Wells Fargo Banco Regional 58,540 -1%
4 GE Conglomerado 54,093 -9%
5 UPS Logística 49,816 -4%
6 SAP Tecnología 39,023 2%
7 Accenture Tecnología 22,813 13%
8 HP Tecnología 21,387 -7%
9 HSBC Banco Global 20,276 -16%
10 Oracle Tecnología 19,489 -10%
11 Huawei Tecnología 18,652 22%
12 Intel Tecnología 18,632 1%
13 Citi Banco Global 17,055 -2%
14 ExxonMobil Petróleo y gas 16,838 -18%
15 FedEx Logística 16,236 -17%
16 Shell Petróleo y Gas 14,940 -21%
17 Cisco Tecnología 14,508 -10%
18 Sinopec Petróleo y Gas 13,206 -24%
19 DHL Logística 13,199 -19%
20 Siemens Conglomerado 12,485 -19%

Nota: Las marcas B2B son definidas como las marcas que generan la mayoría de sus ventas en negocios B2B.

Christina Jenkins, Directora de LinkedIn, Global Go-To-Market Research comentó: “La importancia de tener una marca sólida se extiende más allá del usuario final. Los negocios B2B están en una batalla constante con las compañías de consumo por la contratación del mejor talento. Las marcas que sean capaces de mostrar una imagen positiva y que tengan la habilidad de innovar son las que serán consideradas en mayor medida como potenciales empleadores”.

Millward Brown trabajó junto con LinkedIn en el diseño de la encuesta, recolección de datos y análisis. Esto permitió al equipo de BrandZ obtener una muestra de datos de calidad y robusta que incluye respondientes involucrados con la categoría y que representan un amplio rango de negocios.

BrandZ™ Top 100 Marcas Globales Más Valiosas, ofrece resultados, rankings, y una gran variedad de insights de marcas clave para regiones clave del mundo y para 14 sectores del mercado, puedes consultar aquí el reporte o entrar a esta liga creactive.tv/bz100 y ver el videostreaming con los principales datos del estudio.