Estudio apunta la predisposición de Millenials a contratar agentes de viajes

Conocidos por la cercanía a la tecnología y la necesidad de obtener informaciones de forma casi inmediata, los millenials* sorprenden por su forma de organizar sus viajes. A diferencia de lo que muchos imaginan, una cantidad significativa de los jóvenes de esta generación está dejando de planear las rutas por cuenta propia y optan cada vez más por servicios de agentes de viajes.

Datos de la Sociedad Americana de Agentes de Viajes (American Society of Travel Agents) indican que 30% de los millenials en los EE.UU usaron el servicio de agentes de viajes por lo menos una vez en los últimos 12 meses, y 45% recomendarían este servicio a un amigo. De acuerdo con el estudio, 69% de los entrevistados afirman que el agente de viajes les ayudó a economizar tiempo.

Este mismo tipo de comportamiento ha sido observado también en Brasil. A pesar de que la investigación fue hecha sólo en los Estados Unidos, Paulo Rezende, Country Manager de Amadeus en Brasil – empresa que provee avanzadas soluciones en tecnología para la industria global de viajes -, dice que ya es posible observar esta tendencia entre los jóvenes brasileros. “A esta generación le gusta la practicidad, la agilidad y la rapidez, y por esto muchos millenials brasileros optan por contratar agentes de viajes para ganar más tiempo y evitar errores innecesarios que obstaculizan sus vacaciones y paseos recreativos”, analiza el ejecutivo.

Según Rezende, como ésta es una generación conocida por desear todo de forma rápida e inmediata, muchos prefieren no ser sorprendidos a lo largo de la ruta y lidiar con problemas que les podrían hacer perder tiempo, por esta razón acaban prefiriendo la ayuda de un agente de viajes. “Las agencias aliadas han estado recibiendo una creciente demanda de clientes con este perfil, que piden ayuda principalmente en rutas menos habituales y personalizadas”, explica el Country Manager de Amadeus en Brasil.

Este es el caso de Marina Mazine, que buscó a la agente de viajes Catherine von Buettner para que la ayudara a buscar un hotel ajustado a su estilo. “Yo ya seguía a Catherine en su página de Facebook y por eso sabía que ella tiene muy buen gusto y cariño por sus clientes. Cuando entré en contacto, ella me ayudó no sólo a escoger el hotel, sino que también me dio todo el soporte en el momento de las reservas y dejó todo listo para que yo pudiera aprovechar el fin de semana con la mayor comodidad”. Según Marina, esta fue la primera vez que viajó utilizando el servicio de un agente de viajes, y el resultado fue tan positivo que pretende utilizar el servicio en sus próximos planes. “La elección del hotel fue muy buena y la tranquilidad de saber que yo podía contar con un profesional que estaba cuidando de todo fue esencial para que mi viaje fuera perfecto”.

Catherine von Buettner, que trabaja como agente de viajes especializada en planes personalizados y viajes de autoconocimiento, afirma que el número de clientes de la generación millenials viene creciendo y mostrando cada vez más interés en profesionales que puedan organizar de manera efectiva sus itinerarios. Según Catherine, “los tiempos están cambiando. En los últimos años tuve diversos casos de personas pidiéndome ayuda con viajes comprados por internet. Estas personas tenían dudas sobre lo que realmente estaba incluido en los paquetes, si había tasas adicionales para pagar en el lugar y si sería posible tener reembolso en caso de cancelamiento. Muchos de estos viajeros acababan arrepintiéndose de la compra porque la oferta no era exactamente lo que imaginaban, y yo aprovechaba este momento para crear un vínculo de confianza y mostrar que mi experiencia profesional sería un diferencial para que su viaje fuera un éxito”.

Marina además afirma que la confianza en el trabajo de Catherine hizo que ella la recomendara como agente a todos sus amigos y familiares. La profesional resalta que, para los Millenials, es fundamental tener una atención ágil, que ocurra con la misma velocidad en que ellos viven sus propias vidas: “La rapidez en la atención es un punto crucial. Es necesario estar comunicado a cualquier hora por el celular, por mensajes y en las redes sociales, esto hace que los millenials vuelvan a utilizar el servicio de las agencias de viajes”.

* Se denominan Millenials, a la generación entre 18 y 35 años, que nació en el mundo offline y acompañó la llegada y evolución de la internet.

Sacando provecho: Los atletas más comerciales de 2016

Campeonatos, historias de Cenicienta, escándalos, lesiones. Todo lo anterior juega un papel determinante en la fortuna personal que un atleta puede llegar a acumular cuando incluso los patrocinios generalmente superan el pago por jugar. La “comercialización” de un atleta a menudo aumenta o disminuye según la marea de la opinión pública, incluso más que por su desempeño “en el campo”. El N-Score Talent Tracker de Nielsen cuantifica la comerciabilidad de una celebridad teniendo en cuenta su visibilidad y su simpatía, además de otros 10 atributos como: “influyente”, “A la moda” y “Experto en Redes Sociales.” El puntaje ponderado está en una escala del 1-100.

Adicionalmente, N-Score tiene la capacidad de calcular la afinidad de la personalidad de los fans con miles de marcas, comportamientos y programas.

Los primeros cinco atletas más comerciales en los Estados Unidos en 2016 según el puntaje de visibilidad y simpatía de N-Score fueron: Peyton Manning, Michael Phelps, Simone Biles, Serena Williams y LeBron James.

MANNING ES DINERO

Peyton Manning podría estar en su bata de baño sentado en un sofá viendo NFL en DirectTV, pero aún seguiría ganando un sueldo. Él encabeza la lista de los atletas más comerciales de 2016 después de la victoria en el Super Bowl 50 y de su retiro anunciado en febrero del 2016. Con un N-Score de 88, se sitúa en el top 2% entre las celebridades en la base de datos de N-Score. Y no se detiene ahí. Manning se convirtió en el nuevo vocero de OtterBox a varios meses de su jubilación y continúa su relación con marcas como Nike, Buick, DirecTV, Gatorade, Nationwide y Papa John’s Pizza.

LA CARA PHELPS

Los juegos de verano 2016 de Rio elevaron a varios atletas estadounidenses a un nuevo nivel de comercialización. Para el atleta olímpico más premiado de la historia, Michael Phelps, era la oportunidad ideal para reconstruir su imagen empañada por un episodio por fuera de la piscina. Phelps regresó como un padre y un líder maduro mientras llevaba la bandera del equipo estadounidense. Él fue el segundo atleta más comercial del 2016 y comparte un N-Score de 88 con Peyton Manning. Los patrocinios han ido y vuelto para Phelps a través de su carrera. Actualmente, el video de Phelps “Rule Yourself” es el clip más popular de la marca Under Armour en YouTube con más de 11.5 millones de vistas. Phelps también está causando sensación en la televisión protagonizando un comercial de Intel en el que se destacaba la expresión de la “cara Phelps” y que rápidamente se volvió un meme de internet durante Rio 2016.

EL AMOR DE LOS ESTADOUNIDENSES: SIMONE BILES

La historia de Cenicienta de la jugadora Olímpica Simone Biles junto con su dominio de la gimnasia se combinaron para hacer de ella la atleta femenina más comercial del 2016. Su N-Score es 87; sin embargo, no la conocen tanto como a Manning o a Phelps. Aun así, Biles brilla con un puntaje de simpatía de 83, poniéndola en el top 1% de simpatía entre celebridades. Ella era relativamente desconocida antes de Rio 2016, no obstante, se fue con cinco medallas y una avalancha de oportunidades para comerciales. Biles, de 19 años, decidió renunciar a la NCAA para poder aceptar acuerdos con compañías como Nike, Kellogg’s, Hershey’s y Procter & Gamble.

LA FUERZA DE SERENA        

Incluso con un desempeño decepcionante en los Olímpicos y una segunda mitad de 2016 plagada de lesiones, Serena Williams desbancó a María Sharapova como la atleta femenina mejor paga del mundo. Williams actualmente se posiciona como la jugadora de tennis femenino No.2, pasó un total de 309 semanas clasificada como la mujer No.1 durante su carrera y tuvo una excelente racha de 183 semanas antes de caer contra Angelique Kerber en septiembre. Williams, con un N-Score de 80, tiene más de una docena de acuerdos de patrocinio con marcas como Nike, Chase Bank, Gatorade, Delta Air Lines y Beats by Dre.

OTRA JOYA EN LA CORONA: LEBRON JAMES

LeBron James llevó a Cleveland su primer campeonato de la NBA en 2016 ya que los Cavaliers hicieron una reaparición espectacular en las finales contra el Golden State Warriors. En diciembre Sports Illustrated nombró a James como el personaje deportivo del año. Él (@KingJames), con un N-Score de 76, es el segundo atleta del mundo más seguido en Twitter, después de la sensación global del fútbol, Cristiano Ronaldo (@Cristiano). James es una de las caras principales de Nike, un acuerdo de patrocinio que se remonta a cuando él tenía sólo 18 años. James también tiene acuerdos publicitarios con McDonald’s, Coca-Cola, Samsung, Kia y Beats by Dre.

AFINIDAD CON LOS FANS

La manera en que un atleta encaja con una marca es crítica para poder ser un embajador de marca efectivo. El módulo de afinidad con los fans del N-Score de Nielsen mide qué tan bien encaja la base de fans construida por una celebridad con comportamientos específicos por parte de los consumidores, con marcas preferidas y con características de estilo de vida. En el 2016, los fans de LeBron James tuvieron mayor probabilidad de rentar un nuevo auto que los fans de Serena Williams. Sus fans fueron más propensos a comprar un modelo usado o nuevo.  Los proyectos de mejoras del hogar fueron muy populares entre los fans de Peyton Manning, por lo que él podría llegar a vender herramientas en un futuro próximo. Y los fans de Simone Biles están pensando en la futura educación de sus hijos, ya que invierten en planes de ahorros universitarios.

Fuentes: Nielsen Watch, N-Score Talent Tracker de Nielsen

¿De qué se habló en las redes sociales latinoamericanas en Navidad?

Las redes sociales reciben millones de comentarios sobre qué regalar en la época navideña. Los usuarios buscan sugerencias, así como comparten precios, promociones y alternativas para que otros navegantes tengan la opción de conocer lo que está disponible en el mercado, y por qué no, lo que pueden obsequiar o recibir.

Gracias a la herramienta Social Relationship Management (SRM) de Oracle, es posible identificar y analizar cada publicación realizada en redes sociales referente a la Navidad, haciendo posible saber cuáles fueron los países más activos, las palabras más buscadas, la connotación positiva o negativa de los mensajes, entre otros datos.

De acuerdo con esta herramienta (SRM), en Colombia las palabras más buscadas durante esta época han sido televisión, celular y casa. Algunos de los términos que más menciones han tenido durante el último mes son navidad, año, y feliz, teniendo en cuenta la época.

Argentina es el país más activo de la región (29%), seguido de México (27%), Colombia (10%), Chile (6%), Perú (5%), Uruguay (4%), Venezuela (4%) y Ecuador (3%). Y los hashtags que más movimiento han presentado en las redes sociales de la región han sido #Navidad, #Deportes y #Turismo.

La mayor actividad se registró el 29 de noviembre, un día después del Cyber Monday que se realizó en varios países, siendo los términos navidad y diciembre dos de los más utilizados, además de comprar y familia.

En la región los hombres han sido más activos en la red, con 65% de los comentarios asociados a cuentas de este género, mientras que las mujeres han compartido 35% de los mensajes registrados.

Respecto a las redes sociales más usadas por los usuarios para publicar sus contenidos navideños, Twitter y Facebook son las preferidas.

El sentimiento de los comentarios en su mayoría es positivo, 78% de los usuarios comparten mensajes sobre la importancia de estas fechas, el regalo de navidad ideal y dónde encontrarlo, teniendo en cuenta que muchas personas esperan hasta la víspera para hacer sus compras decembrinas. Los comentarios negativos, que representan el 22% del análisis, se refieren a las malas experiencias durante la Navidad y a la situación económica que se vive en varios países durante este mes.

Social Relationship Management de Oracle

Esta solución permite monitorear temas de interés en más de 40 millones de fuentes online públicas además de las redes sociales. También genera reportes que facilitan el estudio de las distintas problemáticas y notifica la fuente de las distintas opiniones. Igualmente puede analizar y relacionar las tendencias de los distintos temas de interés. A través de esta herramienta es posible comprender el sentimiento de las menciones en las diferentes redes.

Los Millennials van menos veces a comprar, gastan más en cada visita y lo hacen en menor tiempo

Kantar Worldpanel, empresa global experta en el desarrollo de investigaciones sobre las compras reales de los hogares, presentó su Consumer Insight realizado entre enero y septiembre de 2016, el cual revela que los hogares Millennials – personas nacidas entre los años 1981 y 2000- tienen hábitos de consumo diferentes debido a factores como el tiempo y la conectividad.

Andres Simon, Country Manager de Kantar Worldpanel, señaló la importancia de “estar más cerca de estas nuevas generaciones”, al tiempo que explicó que los Millennials se caracterizan porque “van menos veces a comprar pero gastan en promedio mil pesos más en cada visita al canal”. Según Simon, “mientras que la generación de los Baby Boomers – nacidos entre los años 1946 y 1964 – visitan los canales 20 veces más al año que los Millennials quienes tienen preferencia por gastar más en canales de cercanía como minimercados y canales independientes”.

La escasez de tiempo hace que la nueva generación busque optimizarlo al máximo, por lo que hace compras más grandes pero con menos frecuencia. Otra diferencia entre los Millennials y los Baby Boomers es que mientras que los primeros gastan más en productos de belleza, los segundos lo hacen en artículos de cuidado de la salud, apuntándole además al concepto de bienestar.

Andres Simon también apunta que la forma de llegarle a los nacidos en las últimas décadas del milenio radica en fortalecer el posicionamiento y valor de las marcas.

La conectividad y las redes sociales son otras de las características de los Millennials. Ellos pasan buena parte de su tiempo consultando sus laptops y celulares, a diferencia de los Baby Boomers entre los que aún existe un 15% que no se ha conectado a Internet y un 50% que no accede todavía a redes sociales.

Los hogares y las regiones

Uno de los datos más destacables del Consumer Insight es que los hogares colombianos tuvieron un incremento del gasto del 8%. “La gente va menos veces a comprar pero cuando va gasta más. Lo cierto es que no lo hace llevando más unidades sino las mismas que antes o en algunos casos hasta menos como los estratos bajos 1 y 2”, explica Andres Simon, Country Manager de Kantar Worldpanel.

Esto ha hecho que el hogar priorice el gasto, pero también que tenga falta de confianza, enmarcada además por temas como la inflación y el cambio del dólar -ambos factores relevantes a la hora de las compras-; y el fenómeno del niño que afectó a productos de alimentación.

“Si la billetera no le rinde tanto como antes en el punto de venta, usted prioriza los productos pero además siente desconfianza”, indicó Simon.

En las regiones, las diferencias también son marcadas. En el Atlántico, debido al incremento de los precios están consumiendo cada vez menos unidades pero gastando lo mismo.

“Lo que revela el estudio es que hay dos Colombias. En Bogotá, Medellín, Centro y Oriente se gasta más porque los precios son más altos que en Atlántico y Pacífico, donde el gasto es menos”, apuntó Simon.

Los gastos más altos fueron los de la región Oriente con $2.616.784 y el de Bogotá con $2.502.606; versus los de la región Pacífico de $2.048.110 y la del Atlántico de $2.018.423. El gasto en cada visita al canal de estas dos últimas regiones fue de $12.904 y $13.980, respectivamente, mientras que el de Bogotá fue de $15.049.

Los hogares se ven enfrentados a una realidad económica más difícil que la del año pasado, lo que ha favorecido a canales de descuento como D1, Ara y Justo & Bueno quienes llegaron al  mes de septiembre al 67% de los hogares en el país, siendo una opción de compra en varias categorías generando que el hogar incluya en su repertorio de canales un nuevo viaje a estos canales de descuento.

“Lo que está sucediendo es que los canales de descuento no solo están captando nuevos clientes sino que los fideliza”, apunta Andrés Simon. En los últimos 2 años el 80% de hogares en Colombia ha comprado en alguno de los almacenes de descuento y un 83% de esos hogares que ya visitó el canal repite su compra y se fideliza.

Esta realidad amenaza sin duda a las grandes cadenas que buscan captar a los consumidores a través de promociones, un mejor surtido y sumado a servicios como el domicilio, que no prestan las tiendas de descuento, son las herramientas de los canales tradicionales para afrontar la expansión de los almacenes de descuento”, puntualizó Andres Simon, Country Manager de Kantar Worldpanel.

El 94% de los colombianos se da un regalo a sí mismo en Navidad

Compartir en familia las tradiciones y la gastronomía típicas de fin del año, disfrutar el ambiente de la época, realizar compras y elegir regalos que dejen alguna experiencia, son las preferencias de los colombianos en época decembrina, según lo señala el Estudio de Comportamiento de Navidad, realizado por Havas Group.

Con respecto a la identidad y la tradición, el pesebre ha sido oficialmente desplazado por otros símbolos navideños más significativos para el colombiano, como el árbol (29%), Papá Noel (25%) y, por supuesto, los regalos (15%). De hecho, incluso un 94% de los encuestados reconoce que se compra un regalo a sí mismo en navidad.

A la hora de recibir un regalo, los colombianos se muestran bastante prácticos y el 28% prefiere que sean cosas que realmente necesitan. Quizá por eso la ropa y el calzado dominan la lista de los regalos más esperados, con un 53 y un 17% respetivamente. Los celulares, a pesar de que en Colombia ya tienen una penetración del 114%, ocupan el tercer lugar con el 9%.  Un 31% se inclina por hacer regalos que dejen alguna experiencia, como pasar un fin de semana en un buen hotel o disfrutar de un plan familiar o cena en un buen restaurante.

No obstante, según Luis Eduardo Sánchez, Head of Intelligence de Havas Group y responsable del estudio, los resultados demuestran que la familia sigue siendo lo más importante para el colombiano de todas las regiones. Un 52% de ellos dice que lo mejor de la navidad es compartir y pasar tiempo con los suyos y que lo que más hacen es asistir a fiestas (19%) y visitar a familiares (17%).

¿Cómo compra el colombiano en Navidad?

En diciembre de 2015, los colombianos gastaron 56,2 billones de pesos de los cuales al menos 13,6 billones se relacionan directamente con las celebraciones de navidad.

La decoración es una de las compras más anticipadas y planeadas por los colombianos. Un 63% de los encuestados argumenta que las realiza a mediados de octubre y noviembre.

En cuanto a los regalos, los colombianos suelen concentrar sus compras entre noviembre (27%) y las dos primeras semanas de diciembre (49%). Contrario a lo que se suele pensar, solo el 15% de los encuestados por Havas reconoce que espera al último momento y compra los regalos después del 15 de diciembre 0 incluso el mismo día 24 (7%).

El 35% de los colombianos en las principales ciudades tiene un presupuesto para compras superior a 400 mil pesos, y el 43% entre 100 mil y 400 mil, pero prefieren controlar el gasto pagando en efectivo, medio de pago que prefiere un 86%, frente al 12% que usará tarjeta de crédito. Las mamás y los hijos siguen siendo los grandes consentidos en esta época, pues más de la mitad de los encuestados les darán los regalos más costosos a ellos. Para las mamás habrá ropa, zapatos, perfumes, joyas o artículos para el hogar. Para los hijos, el 31% de los encuestados comprará juguetes.

En cuanto al canal de compra, el boom de los centros comerciales ha desplazado a los san andresitos. El 47% de los colombianos comprará en centros  comerciales y un 35% en almacenes de cadena (35%), por encima de los san andresitos que quedan en tercer lugar con apenas un 10%.

Para investigar sobre sus compras navideñas, los colombianos investigan por igual en los almacenes y en páginas de internet, si bien hay una clara preferencia por la búsqueda online en los jóvenes entre 14 y 24 años ya que un 52% de ellos se guían por la información encontrada en internet para decidir sus compras.

“El efecto de la digitalización en el proceso de compra Navideña en Colombia está llevando a una compra concreta y en periodos más anticipados, con estructuras y ofertas semejantes al mercado norteamericano como el Black Friday”, comenta Luis Eduardo Sánchez, “es innegable cómo las marcas y la explosión de Centros Comerciales invitan a una Navidad más experiencial y de eventos “controlados”.