10 consejos para implementar el canal de e-commerce que siempre soñó

En la era de la transformación digital las empresas han empezado a entender que deben cambiar la manera en la que hacen negocios para adaptarse y mantenerse rentables y vigentes. En especial los empresarios se preocupan por adentrarse en el mundo online y de esta manera acceder a una nueva fuente de comercio: el e-commerce.

Precisamente por esta dificultad que tienen los negocios, Blacksip- empresa experta en asesoría de comercio electrónico y transformación digital- decidió presentar diez consejos para poder implementar con éxito el canal de e-commerce soñado por todas las empresas:

1.¿Cuál es su propuesta de valor?

Para que su canal de e-commerce sea exitoso, es básico que cuente con una propuesta de valor muy clara. El punto de partida es revisar la propuesta de valor de la marca, para luego establecer la propuesta de valor específica del canal digital. Por ejemplo: la propuesta de valor de ecommerce de Totto es TottoLab, donde se le permite al usuario personalizar su maleta. Será necesario preguntarse: ¿qué valor ofrecerá la apertura de este nuevo canal a los clientes que ya compraban en los canales físicos?

2. Un canal rentable es muy importante

 

Después de definir el valor que el canal de ventas e-commerce de su empresa les ofrecerá a sus visitantes, es necesario proyectar la rentabilidad del canal. Estos son elementos claves para poder determinarla.

  1. El costo fijo y variable de la plataforma de e-commerce.
  2. El costo de la empresa de servicios digitales, quien implementa y opera el canal.
  3. Los costos asociados a la logística (almacenaje, alistamiento, proveedor logístico, logística inversa).
  4. Los recursos tecnológicos y el personal para servicio al cliente.
  5. Las tarifas de la pasarela de pagos.
  6. La inversión en marketing digital para llevar tráfico relevante a la tienda web.

 

3.Escoger la plataforma de tecnología es como escoger la tienda física

Los costos y servicios que ofrece una plataforma de e-commerce, que es equivalente al espacio que necesita para montar una tienda física, son muy relevantes. Existen soportes ideales para cada compañía, por lo tanto, a menos que existan necesidades puntuales, crear una a la medida resulta negativo en términos de costo y eficiencia.

4.Su mayor aliado será su partner digital

 

Cuando haya decidido cuál será su plataforma de e-commerce, tendrá que encontrar una empresa de servicios digitales para que implemente su sitio web en ella. Hay cuatro factores que debe tener en cuenta para escoger al partner ideal:

  1. Experiencia completa en e-commerce, orientada a generar ventas.
  2. Experiencia tanto en la implementación como en la operación del canal e-commerce.
  3. Experiencia con empresas/productos de diferentes categorías.
  4. Certificación en analítica digital y herramientas de medición.

 

5.Para encarrilar su negocio determine la pasarela de pagos idónea.

Es importante conseguir un proveedor que gestione los pagos de su tienda web. La pasarela de pagos gestiona todas sus transacciones (es su datáfono virtual), para que los usuarios puedan pagar de forma segura, con diferentes métodos de pago.

6.Abra la mente a una nueva logística

 

Los modelos logísticos del retail físico no se adaptan al retail digital. Las dinámicas son diferentes. El cambio más evidente se refiere al número, la cantidad y la frecuencia con que tienen que manejarse los pedidos. Los canales de e-commerce perciben muchos pedidos pequeños (los que hace cada consumidor final) y esto implica cambios en el proceso, en los costos, en los proveedores y en las instalaciones necesarias. Además, en e-commerce hay un costo adicional de logística inversa que no se tiene en retail tradicional y que debe ser tenido en cuenta

Así mismo escoger bien al proveedor de transportes es un componente esencial de este proceso. Es importante lograr un contrato muy claro, que le permita a su empresa cumplir con las expectativas de los consumidores y con la promesa de valor de su canal e-commerce.

7.Cree un área de servicio al cliente

 

En el comercio físico, no resulta esencial contar con un área de servicio al cliente. En e-commerce, por el contrario, no hay puntos de contacto directos con el cliente. Los consumidores no interactúan con los productos en directo y no cuentan con representantes de ventas que resuelvan sus dudas de manera presencial. Por esto, resulta esencial contar con canales de servicio al cliente que permitan generar tranquilidad en los usuarios y resolver todas sus dudas con rapidez y eficacia. Contar con múltiples canales de comunicación puede ayudar a suplir la presencia de un representante de la marca en persona.

8.Exhibir los productos es igual de importante

 

Como en e-commerce la relación del comprador con los productos no es presencial, hay necesidades especiales en la manera de presentar lo que su empresa ofrece. La percepción de valor en sus productos y la confianza que genera su marca dependen directamente de la calidad del diseño de su web.

9.El diseño y el e-commerce son amigos

 

Diseñar un sitio web enfocado en las ventas implica construir una experiencia de compra que logre enamorar a los visitantes de sus productos, y que sea eficiente y fácil. Acuérdese que el principal motivo para que no se realice una compra web es que el usuario no encuentra el producto. Las dinámicas de las compras digitales implican ponerse en los zapatos del usuario online y analizar cómo sería su interacción lógica con los productos. Esto implica trabajar en:

  1. Que el usuario pueda encontrar fácilmente lo que busca.
  2. Exhibir el producto de la mejor manera posible.
  3. Cerrar la transacción con un proceso de checkout simple y fluido.
  4. Optimizar el diseño para su posicionamiento en motores de búsqueda (SEO).

 

10.El tráfico debe representarse en ventas

Una vez que su canal de e-commerce ha sido implementado, es necesario conseguir tráfico relevante que pueda convertirse en ventas. El hecho de que su marca ya tenga un buen posicionamiento entre sus segmentos objetivo a nivel offline, no significa que vaya a ser exitosa a nivel online: vender en e-commerce implica destinar esfuerzos a construir una estrategia de marketing digital que sea efectiva y esté enfocada en generar ventas.

Para conocer más sobre recomendaciones e información de Blacksip sobre e-commerce y transformación digital acceda a este link.

La industria turística pionera en el mercado digital

Muchas de las industrias que están dando sus primeros pasos en digital tendrán que tomar como referencia al vertical de turismo. No solo porque fue la primera en explotar al máximo los beneficios de este ámbito (casi desde el comienzo de Internet), sino que año a año sostiene con inteligencia y grandes ratios ese podio. Hoy en día ya contamos con estudios sobre Email & Automation Marketing Latinoamericanos que comparativamente posicionan a este rubro en el tope de la lista. Analizar las estrategias digitales del mundo del turismo, implica poder mirar como cada uno de los actores (Hotelería, Aerolíneas, OTA, motores de reservas, etc.) explotan al máximo las capacidades digitales.

Concebir una experiencia turística sin pasar por algún (o todo) proceso digital, ya es muy difícil. El grado de integración que posee la industria en todos sus sistemas y plataformas permite esa experiencia única y tan valorada por los consumidores, la cual propicia luego la recompra.

Millones de acciones que suceden en milisegundos nos permiten tener la posibilidad de encontrar y reservar en tiempo real ese viaje deseado. Todas esas interacciones, a su vez, son capturadas por plataformas que perfilan con mayor conocimiento y detalle a los consumidores. Parámetros utilizados por las plataformas de Email & Automation Marketing, CRM y BI de las empresas de turismo para generar cientos de clústers que serán luego usados para emitir ofertas particulares para cada uno de sus prospectos y clientes.

 El desafío es comenzar a ordenar cada una de las acciones de marketing, comprender los tipos de clientes o viajeros que interactúan con la marca y su recurrencia de compra.

Las aerolíneas en general están trabajando con ofertas muy agresivas hacia un público masivo. Se focalizan en la etapa de descubrimiento, incentivando fuertemente a los viajeros mientras les brindan oportunidades únicas hacia destinos que tal vez no tenían previsto u ofreciéndoles precios muy buenos por la compra anticipada.

En hotelería, algunas unidades de negocios como eventos corporativos, restaurantes y los spa, generan ofertas vía mail para públicos muy diferentes, y que no necesariamente son huéspedes habituales de hoteles ni se geolocalizan cerca de los mismos.

El resto de los ecosistemas de negocios se vertebra sobre muchas decisiones que respetan en su mayoría un orden. Compañías que centran su actividad en la venta de seguros para viajeros, deben detectar y esperar a que los consumidores hayan definido su viaje y contratado sus tickets aéreos. Ese momento es cuando encontrarán su mejor oportunidad para ofrecer sus diferenciales. La concatenación de decisiones para el ecosistema se estructura sobre este conjunto de acciones que deberán llegar en el momento adecuado.

Si consideramos aquellas empresas que ofrecen una combinación de servicios, como ser transporte, hotelería y tours; es imprescindible que éstas planifiquen campañas con el conocimiento y diferenciación de los tipos de clientes que poseen, dado que son muy diferentes en sus hábitos, objetivos de viaje, preferencias de fecha y horarios, intereses, etc.

Cuanto más rápido fluya la información en la compañía a través de sus sistemas y plataformas que perfilen, midan impacto y permitan trazar un customer journey de experiencia positiva, mejor se encontrará la organización para enfrentar los retos futuros.

La clave estará en contar con plataformas de email & automation marketing que tengan la capacidad de hacer un delivery eficiente trabajando con grandes volúmenes de contactos. En ICOMMKT, para poder entregar millones de mails en minutos priorizamos la segmentación dinámica en tiempo real.

Desde la compañía detectamos que para los grandes jugadores de la industria, y dada la fuerte competencia, el beneficio de la velocidad de entrega, es decir, de poder comunicar ofertas con una recencia de expiración muy corta (en ocasiones 2 horas) es imprescindible. Motivo por el cual la velocidad en ICOMMKT es de más de 3 millones de emails por hora

En la actualidad el foco continuo de la empresa se encuentra en el entender en profundidad el negocio de cada vertical donde intervienen: “Seguir de cerca los movimientos de aquellas compañías que se acercan a nosotros para cambiar y mejorar la experiencia de sus consumidores, resulta clave y estimulante para todo el equipo”, afirma Hernán Litvac Cofundador de ICOMMKT.

Hace unos pocos meses, Airbnb comunicó sobre su evolución dentro del negocio de la “hospitalidad compartida”. La nueva propuesta integra en una misma plataforma la posibilidad de vivir experiencias únicas que potencian el relacionamiento entre los usuarios de todo el mundo, y pronto se combinará con las compras de tickets aéreos.

Dentro de su funnel de marketing, en ICOMMKT nos llamó la atención la etapa que ellos denominan de transformación, donde toman cada viaje como una experiencia que transforma. Y, probablemente aquí esté gran parte del secreto de su éxito. Ellos no están solo para facilitar un departamento de alquiler temporal (que ya es mucho), sino que apuntan directamente al corazón de la experiencia. ¡Esto es Big Data en su máxima expresión! Y utilizado de un modo donde la personalización no se limita a una campaña donde nos llaman por el nombre y apellido. Se trata de un trabajo de análisis de cientos de miles de transacciones y una orientación de los servicios de toda la compañía hacia el consumidor. Y por supuesto, aquí intervienen todos los sistemas y plataformas de la empresa para terminar de entender y perfilar a sus consumidores.

Aunque resistido por la industria más tradicional, todos deberían tomar nota de estos aspectos y aplicarlos dentro de la cadena de valor. ¡Hay que transformarse continuamente porque la industria es evolución, y lejos de sentir desconfianza o miedo, hay que poder disfrutar de ser parte de ese cambio!

Las claves que debe conocer a la hora de implementar el e-Commerce en su empresa

La modalidad del e-commerce en el mundo se ha fortalecido en los últimos años y cada vez son más las empresas que implementan estrategias comerciales para mejorar su alcance en el ámbito digital. En este sentido, Colombia no es la excepción. Según un estudio realizado por la Cámara Colombiana de Comercio Electrónico (CCCE) en agosto de 2016, el 76% de los colombianos compraron bajo plataformas on-line.

Sin embargo, Jorge Quiroga, Gerente de Blacksip – empresa que brinda asesoría en Marketing digital – señala que hay una escasa oferta digital, debido a que muchas compañías aún no conocen los beneficios que proporciona la implementación del e-commerce. Además, indica que muchas personas consideran que el movimiento comercial radica en una página web y la cuestión va más allá, puesto que se necesita implementar una serie de tácticas, desde el diagnóstico de la empresa y estudio psicográfico de los consumidores, hasta el seguimiento y evaluación de las estrategias de marketing y atención al cliente.

Así pues, Quiroga menciona que sectores como turismo (viajes y hotelería), tecnología y moda principalmente femenina son los más fuertes en plataformas digitales en Colombia, mientras que lo relacionado con juguetería, muebles y artículos para niños y niñas son los que poco recurren al e-commerce a la hora de aumentar sus oportunidades, incrementar ventas y tener mayor alcance.

En el caso de factores a tener en cuenta a la hora de diseñar y efectuar estrategias de e-commerce, señala seis de los más importantes:

  1. Generación de demanda (tráfico calificado)
  2. Disponibilidad de productos (inventario)
  3. Web analítica (seguimiento de usuarios)
  4. Plataforma tecnológica (integración de tiendas)
  5. Logística y operaciones (equivalente al 80% del trabajo para efectividad)
  6. Servicio al cliente multicanal (alcance en redes sociales, e-mail, etc.)

Por otro lado, la CCCE explica tres consideraciones que los clientes tienen en cuenta a la hora de adquirir productos y servicios on-line: economía, formas de pago y posibilidad de devolución. Estas tres consideraciones son clave para las empresas que incursionan en el comercio digital, debido a que, en primer lugar, los compradores potenciales buscan más que productos de alta calidad, precios considerables tanto por los artículos como por el envío, que frecuentemente es gratuito. En segundo lugar, una de las cuestiones que más preocupa son las formas de pago, que también han venido en evolución a medida que el e-commerce se expande, de forma que se consideren seguras y sean contra-entrega.

Finalmente, en cuanto a la postventa, comúnmente muchos clientes insatisfechos desconocen las políticas de devolución y es un problema, no solo para la rentabilidad de la compañía, sino para un comprador frustrado.

En este sentido, lo que recomienda la CCCE son “políticas claras y flexibles”, y para ello debe poner a disposición del cliente lo siguiente:

  • Botón o enlace visible: donde se desplieguen las políticas de devolución, en lo posible al momento en el que el comprador adquiera un artículo o servicio.
  • Términos claros y concretos: donde se dé a conocer condiciones de devolución de forma amena, y que sean cortas y fáciles de entender.
  • Información reiterativa: donde se indique frecuentemente qué productos tienen o no cambio y en qué condiciones.
  • Costos y tiempos de devolución: donde se muestre claramente cuanto tiempo toma un cambio de mercancía y si hay algún sobrecosto.
  • Devolución de dinero: donde se señale directamente la ley 1480 de 2011, la cual le da facultad al comprador de retractarse de una compra y tiene el derecho a solicitar su dinero de vuelta.

 

Colombianos aprenderán de expertos las nuevas técnicas para vender en internet

Cada minuto en Colombia se hacen cerca de 100 transacciones comerciales (más de una por segundo) y el comercio electrónico ya está aportando el 2,6 por ciento del PIB. Este tipo de cifras de la Cámara de Comercio Electrónico reflejan una realidad en el mercado laboral: trabajar en el entorno digital se ha convertido en una tarea cada vez más exigente, que requiere de personas con conocimiento y también actualización constante.

Con el objetivo de actualizar a los profesionales del área digital en temas de Comercio Electrónico y posicionamiento web, Next U habilitó su escuela de Marketing en Colombia. “A través de esta escuela las personas pueden aprender de expertos las nuevas técnicas para vender en internet y tener de primera mano los conocimientos necesarios para posicionar sus sitios web en un universo tan competido y masivo como lo es internet”, explicó Andrés Moreno, CEO de Next U.

El valor de los profesionales de marketing digital

Empresarios y emprendedores han encontrado en la web la mejor vía para promocionar y vender sus productos, y en el último tiempo tecnologías como la analítica predictiva de negocios o la inteligencia artificial optimizan todo tipo de campañas. Sin embargo, el talento calificado siempre será necesario.

“Vender, captar clientes y mantenerlos fidelizados a través de páginas web es parte del valor que ofrecen los expertos en marketing digital en la actualidad”, opina Moreno.

Estadísticas como las que publica el Estudio Global de Nielsen sobre Comercio Conectado 2016 dan cuenta de un mercado en crecimiento pero que se comporta de una manera muy particular. Según el estudio, el 45% de los colombianos ha comprado alguna vez servicios de viajes a través del comercio digital, 40% ropa o productos de moda; 39% dispositivos móviles o electrónicos personales, y 35% entradas para eventos.

También hay que tener presente que para acceder a un determinado producto o servicio basta con ingresar a un motor de búsqueda en línea y tomar la decisión de compra. Es por esta razón que, junto con el auge de las nuevas tecnologías, ha surgido también la necesidad de estar presentes en el mundo digital y posicionar las marcas entre los usuarios de las distintas plataformas online.

“Los consumidores actuales presentan necesidades y patrones de comportamiento distintos a los que caracterizaban a los consumidores de hace algunos años. Entender las nuevas dinámicas del comercio digital y las experiencias que están buscando las personas de las empresas y las marcas, hace que sea necesario estar constantemente actualizándose en estas tecnologías”, dijo Moreno.

La escuela de Marketing de Next U, que actualmente ofrece certificaciones en Digital Marketing, Email Marketing y Social Media, tiene todas las ventajas que ofrece la plataforma incluyendo su accesibilidad, una amplia cantidad de ejercicios que enriquecen el aprendizaje y profesores especializados en diseño web.  Los dos nuevos cursos que tiene la escuela son:

Comercio Electrónico: El programa de E-commerce tiene como objetivo formar expertos en las nuevas tendencias de comercio electrónico actuales, permitiéndoles crear su propio canal de venta digital y adaptarse a las exigencias del mercado digital.

SEO/SEM: El programa de SEO/SEM contiene las bases para comprender y crear una estrategia exitosa de posicionamiento en motores de búsqueda y publicidad digital, con el objetivo de aumentar la visibilidad de una marca en la web y ubicarla entre los primeros puestos en los resultados.

Gosocket, el ‘Facebook Empresarial’ nacido de la facturación electrónica, llega a Colombia

La facturación electrónica en Colombia, pese a que comenzó como un piloto en Colombia con poco más de 50 empresas involucradas, se consolidará en 2017 como un estándar para empresas y negocios de todo tipo, sin importar su tamaño o sector, creando una necesidad ya conocida y enfrentada en países como Chile a través de la solución Gosocket, que llega al país para resolver este tema de entrada.

La plataforma, enfocado especialmente en pymes, permite cumplir la legislación exigida por la Dian para el manejo de las facturas de todos sus proveedores sin importar la solución que estos utilicen, donde además es posible conocer otros proveedores para sus necesidades, ver y generar solicitudes de provisiones en línea en tiempo real, gestionar pagos y adelantos de facturación para financiarse, entre otros beneficios a los que pueden acceder sin costo alguno y desde cualquier plataforma fija o móvil con conexión a internet.

“Esta solución es única en su tipo en Colombia y Latinoamérica, pues de manera amable y simple permite recibir, administrar y manejar facturas electrónicas en un solo lugar, sin importar si uno trabaja en supermercado, una droguería o cualquier otro negocio, mejorando la relación entre negocios y proveedores de forma simple y sin costo, recibiendo o generando solicitudes y ofertas de negocio de manera gratuita”, manifestó Lucio Quijano, Country Manager de Gosocket para Colombia.

Actualmente tiene presencia en México, Guatemala, Costa Rica, Ecuador, Perú, Chile, Uruguay, Brasil y ahora Colombia, países en los que genera más de 500 millones facturas electrónicas cada mes, y 200 millones de dólares en financiamiento por anticipos, avanzando con una contundencia que le permite consolidarse como una solución de vanguardia reconocida en la región por su efectividad e innovación.

Una parte importante del grupo empresarial es Signature South Consulting compañía con 14 años de experiencia en temas de facturación electrónica para empresas en Argentina, Brasil, Chile, Argentina, Ecuador, entre otros, ha generado un entendimiento de vanguardia en los desafíos y necesidades de las empresas en este tipo en la región, generando un portafolio sin paralelo hoy en día.

En Colombia la expectativa es importante, no solo por el tamaño y economía locales, sino por ser un país abierto legalmente a la operación de este tipo de soluciones, con lo que se propone como el tercer mercado de mayor potencial para la Compañía. Para entrar en propiedad la marca ya ha hecho inversiones que superan el millón de dólares, y que podrían seguir creciendo conforme el desarrollo del mercado.

De igual manera, hacia el futuro, y gracias a que está desarrollado sobre una plataforma Azure de código abierto en la nube, su disponibilidad permanente está abierta también a la comunidad de desarrolladores para que, a través del ingenio y el emprendimiento, puedan complementar la solución con gadgets o desarrollos propios comercializables en un Marketplace dedicado para hacer de Gosocket una plataforma dinámica y en permanente crecimiento.

Gosocket, desarrollado con herramientas de última generación, espera ser ahora en Colombia el aliado empresarial que es en la región, donde apoya los procesos de facturación y administración tributaria al tiempo que extienden sus contactos de negocio con una administración efectiva y simplificada.

“Tenemos un modelo creado con base en las mejores prácticas de América Latina y lo consideramos robusto y con altas probabilidades de éxito”, concluyó Sergio Chaverri, CMO y socio co-fundador de Gosocket.

Contexto: lo que dice la Regulación

Desde finales de 2015 la Dian anunció el nuevo modelo de facturación electrónica en Colombia, que para 2016, junto con 59 empresas del país, tuvo un plan piloto de seis meses tras el que se probaron y adecuaron las condiciones técnicas y funcionales del modelo.

Como resultado, 19 empresas fueron habilitadas de manera definitiva para facturar electrónicamente, siendo las primeras de muchas que se irán sumando al proceso ahora que entró en vigor el Decreto 1349 de 2016, que ha supuesto el impulso clave para avanzar frente a la obligatoriedad de uso de la factura electrónica en el país.

Esta obligación la determinará de manera gradual la Dian por Grupos que serán determinados por criterios como: importancia en el recaudo, nivel de riesgo, volumen de operaciones, ingresos, patrimonio, cumplimiento de obligaciones tributarias y zonas de operación.

En la medida en que se designan las empresas seleccionadas cuentan con un periodo de 3 meses para iniciar el modelo establecido tanto en el Decreto 2242 de 2015 como en la la Resolución 000019 del 24 de febrero de 2016. Sin embargo, lo mejor es prepararse con anterioridad para evitar sobresaltos en la operación