El estudio de Oracle Retail 2025 reveló las actitudes de los consumidores respecto a las tecnologías disruptivas y su impacto sobre futuras experiencias en retail

Oracle anunció los hallazgos de un nuevo estudio que evaluó las actitudes de los consumidores con respecto a nuevas tecnologías y la forma en que su implementación influenciará su comportamiento en los próximos años. El estudio Oracle Retail 2025 destaca que los consumidores están más dispuestos a interactuar con marcas que cuentan con nueva tecnología si sienten que se encuentran en control de su experiencia.

“Los consumidores indicaron claramente que tienen un apetito conservador por tecnologías en comercio minorista que requieran de datos personales profundos y tomen decisiones a su nombre”, señaló Mike Webster, vicepresidente sénior y gerente general de Oracle Retail y Oracle Hospitality. “Esto quiere decir que las marcas deben concentrarse en establecer cimientos sólidos para ganar la confianza de sus clientes. El uso de realidad virtual y recomendaciones de accesorios producidos a la medida a través de la impresión en 3D sugiere que los consumidores estarían dispuestos a adoptar nuevas tecnologías si están en control de su experiencia”.

Los resultados del informe Retail 2025 ofrecen un punto de referencia en cuanto a la posición de los consumidores en el ciclo de vida de adopción de tecnología en el comercio minorista y al impacto sobre dicho comercio en los próximos ocho años. El estudio Retail 2025 se realizó con 709 consumidores en febrero de 2017.

La tecnología inteligente se hace aún más sagaz

La inteligencia artificial, la realidad virtual y el internet de las cosas presentan la oportunidad de anticiparse mejor a la siguiente compra de los consumidores. Sin embargo, establecer cimientos sólidos de confianza es crucial para tener éxito al presentar nuevas experiencias a los consumidores. Si las marcas se exceden, la reacción puede ser contraria a la esperada.

  • Al 64 por ciento de los encuestados les agradó la opción de utilizar la realidad virtual para tener una experiencia personalizada en tiendas y contar con un guardarropa elegido personalmente, listo para probárselo en tienda
  • 58 por ciento de los consumidores manifestó una actitud positiva ante la idea de que su supermercado les sugiera una lista de compras para su aprobación con base en su historial de compras y datos sociales y ambientales
  • 54 por ciento de los encuestados indicó que el hecho de que un supermercado les cobre y envíe automáticamente artículos con base en su historial de compras y en datos sociales y ambientales es invasivo

La velocidad se vuelve feroz

En la moda, la velocidad es crucial y al parecer se acelerará aún más. La impresión en 3D y la entrega a través de drones acelerará el proceso del diseño de producto al consumidor de meses a días y, con el tiempo, a horas.

  • Al 67 por ciento de los consumidores les agrada la opción de una entrega prácticamente en tiempo real a su puerta, realizada por drones
  • 64 por ciento de los consumidores respondió de manera favorable al concepto de que un comercio minorista sugiera un accesorio personalizado para ellos, producido a través de la impresión 3D
  • 57 por ciento de los consumidores consideran que las recomendaciones de ropa realizadas por robots con base en su perfil de redes sociales en invasivo

La personalización se perfecciona

Los consumidores se muestran cautelosos de ofrecer los datos necesarios para la personalización, pero aun así buscan una experiencia individualizada, reforzando la necesidad de relaciones de marca más sólidas. Por otra parte, existe una clara diferencia en las expectativas del cliente de que los comercios minoristas ofrezcan datos y adapten la información sobre componentes, origen y retiradas de producto a sus patrones de compras específicos.

  • 54 por ciento de los encuestados ve favorable el concepto de enlazar su monitor de actividad con su farmacia de manera que ésta pueda sugerir productos que satisfagan sus necesidades específicas en cuanto a salud y bienestar
  • 78 por ciento favorece la opción de contar con información detallada sobre el origen y los componentes de un producto (por ejemplo, algodón, lycra, etc.) antes de realizar una compra
  • 46 por ciento de los encuestados indicó que recibir alertas en tiempo real sobre retiradas de productos y conocer el tiempo desde la última retirada de productos de un fabricante, con base en su historial previo de compras mejoraría su experiencia

Misión del CESA viajó a Alemania e Italia como parte del programa de visitas empresariales

Con el propósito de entender la manera como las empresas enfrentarán el nuevo contexto europeo, en particular por el Brexit, las tendencias y estrategias del mercado en esta geografía, un grupo de estudiantes del CESA –Colegio de Estudios Superiores de Administración- y su rector, Henry Bradford Sicard, emprendió un viaje hacia Alemania e Italia.

Múnich, Milán, Turín, entre otras ciudades, con empresas como Fiat, BMW, las instalaciones del Grupo Allianz, están dentro de la hoja de ruta de los estudiantes de la institución en desarrollo de sus visitas empresariales.

En Múnich, el grupo visitó la Cervecería Spaten– Franziskaner–Löwenbräu y la ISM International School of Management GmbH, una de las principales escuelas privadas de negocios de Alemania con campus en las más importantes ciudades alemanas: Dortmund, Frankfurt, Main, Múnich, Hamburgo, Colonia y Stuttgart. Posteriormente, el grupo se dirigió a la planta de BMW, el fabricante alemán de automóviles y motocicletas de lujo.

También tuvieron la oportunidad de explorar la dinámica de la multinacional alemana de servicios financieros Grupo Allianz con sede en Múnich. Este es uno de los grupos aseguradores más importantes del mundo.

La comitiva viajó también a la ciudad de Milán, Italia, en donde pudieron visitar las instalaciones del Fashion Institute, consorcio interuniversitario para la educación superior en la industria de la moda, fundado en 2007 por las universidades Bocconi, Católica y Politécnica de Milán. Este se creó con el espíritu de establecer un centro de formación multidisciplinar de excelencia mundial sobre el tema. En horas de la tarde, recorrió el Museo Alfa Romeo para conocer cómo ha sido su evolución histórica como empresa.

En la ciudad de Turín visitaron las oficinas de Fiat, la tradicional marca italiana de carros que comercializa sus vehículos desde el año 1899, así como un recorrido turístico por el Museo la Stampa. Y es que estas visitas también tienen como fin entender la cultura y ‘el color local’.

El mundo de la banca y sus fusiones también estuvieron en los radares. La misión visitó las oficinas del Banco BMP, fusión del Banco Popolare y la Banca Popolare de Milano, que comenzó a funcionar el pasado 1 de enero.

Informe Tecnocom sobre tendencia en medios de pago 2016

Tecnocom y Analistas Financieros Internacionales (Afi) presentaron hoy en Bogotá el Informe Tecnocom sobre Tendencias en Medios de Pago 2016, la sexta edición de un estudio que analiza la evolución de los medios de pago en Colombia y en otros seis países (Brasil, Chile, México, Perú, República Dominicana y España).

El Informe destaca el crecimiento continuado del número de tarjetas en circulación en Colombia, especialmente en crédito, con un parque que en esta modalidad ha crecido un 80% en los últimos cinco años. Así, en 2015 se contabilizaron 36 millones tarjetas, distribuidas en 22,5 millones de débito (+7,9%) y 13,8 millones de crédito (8,4%). El número de operaciones de compra realizadas en Colombia en 2015 con tarjetas de débito aumentó un 13%. En la modalidad de crédito, si bien se registra un crecimiento del 7%, la intensidad de uso ha caído hasta 12 transacciones por tarjeta y año, situándose en mínimos en la región. Valorado en moneda local, el crecimiento registrado en pagos con tarjeta es del 8% y 11% respectivamente, si bien negativo (-24% y -22%) en valores dolarizados, por efecto del tipo de cambio.

Por el lado adquirente, Colombia registra las tasas más reducidas de la región en terminales punto de venta (POS) y ATM por millón de habitantes (6.787 y 317, respectivamente), además de un estancamiento en el número de corresponsales no bancarios (CNB), cediendo a Perú el liderazgo alcanzado el año anterior en ratio CNB/habitante.

Los directivos de medios de pago destacan el proceso de transformación digital y de mayor competencia impulsado por la renovada Directiva de Servicios de Pago (PSD2) en Europa y, más concretamente, por la apertura y acceso a las cuentas de clientes a los nuevos proveedores terceros, fundamentalmente fintech. Reconocen incertidumbre acerca de la futura convivencia del pago con tarjeta y el pago móvil de cuenta a cuenta basado en transferencias (faster payments). En España, la percibida sobreoferta de wallets digitales hace difícil prever hoy cuál será la solución mayoritaria, unido al hecho de que la adopción no está avanzando al ritmo esperado. La visión del sector en América Latina coincide en la necesidad de extender la terminalización TPV y adaptarla a NFC, incluida la integración en transporte público masivo y la apertura del mercado a nuevos operadores de adquirencia. También de mejorar el equipamiento de medios de pago habilitados para operar en e-commerce y en los servicios de la economía colaborativa.

El Informe Tecnocom 2016 incluye una novedosa investigación demoscópica realizada en colaboración con The Cocktail Analysis, de la que se extraen algunas conclusiones que inciden en la actitud y preferencias de la población bancarizada (con cuenta bancaria y/o tarjeta de pago) sobre el acceso y uso de distintos medios de pago electrónico, tanto en España como en América Latina.

Se constata la existencia de espacio para el crecimiento de la penetración de tarjetas, especialmente de crédito, en Colombia, donde un 12% de los bancarizados declara no contar con una tarjeta de pago asociada a su cuenta bancaria. Más aún, un 4% declara haber decidido dejar de tenerla, aludiendo a los altos costos del servicio y a la dificultad para controlar el gasto como motivos principales de rechazo.

La tarjeta de pago tiene un amplio espacio para afianzar su posición frente al efectivo, que todavía es muy importante en volumen de gasto de los colombianos. De hecho, uno de cada tres colombianos bancarizados paga todas sus compras cotidianas exclusivamente en efectivo, mientras que apenas uno de cada diez lo hace exclusivamente con tarjeta. El 34% de colombianos que no la utiliza nunca alude a la menor seguridad frente al efectivo como motivo principal. Una propuesta de pago con tarjeta que ofreciese atributos adicionales de seguridad contra el fraude animaría a hacer un mayor uso de sus tarjetas a más del 84% de los colombianos, la tasa más elevada de la región solo por detrás de México.

En contraposición, dos de cada tres colombianos retira dinero de ATM una o varias veces por semana, una de las mayores frecuencias registradas en los países analizados, solo por detrás de México y Perú. En relación al recurso a financiación con tarjeta de crédito, uno de cada seis colombianos reconoce haber recurrido a endeudamiento para poder hacer frente a sus deudas de tarjeta de crédito.

El Informe también dedica una atención especial al desarrollo de los medios de pago online y pago móvil. El 35% de los bancarizados colombianos nunca ha comprado online, mientras que el 29% lo hace todos los meses, mayoritariamente desde la computadora, pero cada vez más a través del Smartphone. Los medios de pago más utilizados para operar en este canal son la tarjeta de pago (55%), la transferencia bancaria (13%), contra-reembolso / pago en efectivo (11%) y otros (11%). Las compras en comercio electrónico alcanzaron los 4.100 millones de dólares en 2015 (+18%).

En relación pago móvil, en tanto la tarjeta es un dispositivo ampliamente usado y conocido, la preferencia por esta supera la opción del pago móvil (54% vs 35%). Si bien, el despliegue de equipamiento contactless es aún muy tímido en Colombia, donde apenas el 2% declara tener una tarjeta contactless y no hay declaraciones de uso.

La confianza en grandes almacenes, hipermercados, supermercados y el gran comercio online para la iniciación de pagos con cargo directo a la cuenta bancaria registra en Colombia un nivel intermedio (cerca del 60%), mayor que la disposición a autorizar el cobro directo en cuenta de impuestos (37%) y al pequeño comercio (31%).

Equippo.com, el mercado global en línea de maquinaria pesada usada, escoge a Medellín como sede para Latinoamérica

Equippo.com, startup de origen suizo que ofrece el mercado global en línea de maquinaria pesada usada, escogió a Medellín como su sede para atender la demanda del mercado Latinoamericano.

La elección fue tomada por la importancia de Colombia en el mercado de la construcción, su ubicación geográfica y la posibilidad de establecer una sede de operaciones ubicada en la ciudad considerada de mayor productividad e innovación en nuestro país.

Este portal transaccional ofrece una completa gestión de servicios para los compradores y vendedores de maquinaria usada. Esto incluye el proceso completo al incluir inspecciones, evaluaciones, documentación, envíos e incluso aduanas, de manera que los clientes puedan encontrar fácilmente los equipos de todo el mundo, en su mayoría ​​de origen de los Estados Unidos y Europa, y así poder negociar estos.

Michael Rohmeder, fundador y CEO de Equippo dijo: “Colombia es un país que ofrece una ubicación geográfica estratégica para la nuestra compañía en Latinoamérica. Además, este país está desarrollando proyectos de gran infraestructura como las autopistas de cuarta generación y también están las “3 G Rurales”, estamos en un excelente momento para el negocio de compraventa de maquinaria usada y Equippo llega de forma oportuna para que compradores y vendedores tengan a la mano una herramienta sencilla para comercializar en y con todo el mundo”.

Según esta compañía, Colombia tiene potencial para vender 6.000 unidades al año de maquinaria pesada usada. Proyectos de construcción, infraestructura vial, minería, demolición, industrial, canteras, impulsarán el mercado de maquinaria en el país durante 2017.

Vale la pena mencionar que, recientemente este portal transaccional lanzó como novedad la garantía de devolución de la inversión, con lo que se busca proteger a compradores, al permitir la prueba del equipo en obra y la devolución gratuita de dicho equipo en todo el mundo.

Universidad El Bosque desarrolla primer posgrado en el país dirigido al crecimiento de la Industria Cultural y Creativa

Con el objetivo de formar profesionales capaces de desarrollar productos creativos y culturales económicamente viables, la Universidad El Bosque creó la maestría en Diseño para Industrias Creativas y Culturales – ICC, única en Colombia por su enfoque aplicado.

A través de un robusto programa académico que aborda áreas como bienes culturales, desarrollo bio-psico-social, legislación y políticas culturales; gestión y emprendimiento cultural, la Facultad de Creación y Comunicación de la Universidad busca entregar a los estudiantes herramientas para la creación de productos y servicios de las ICC.

“Uno de los grandes problemas de los creadores e interesados en trabajar en el sector cultural es cómo lograr que sus proyectos generen ingresos y ese es el objetivo principal de este posgrado, hacer que los proyectos de nuestros estudiantes sean viables a nivel económico y puedan contribuir al desarrollo del país”, afirmó Juan Pablo Salcedo decano ‎de la Facultad de Creación y Comunicación de la Universidad El Bosque.

El posgrado estará liderado por un equipo multidisciplinario conformado por profesionales de todas las áreas como economistas, diseñadores, comunicadores y abogados, quienes a través de la investigación de las Industrias Culturales y Creativas contribuirán a la identificación de las múltiples posibilidades que tienen los proyectos de cada estudiante.

La malla curricular de la Maestría también contempla materias como diseño, creación, innovación y cultura; economía creativa, investigación creación y un taller en Diseño y Producción Cultural que este semestre será dirigido por la reconocida arquitecta e investigadora Rafaella Trocchianesi de la Facultad de Arquitectura, Urbanismo y Diseño del Politécnico de Milán.

Además el programa, único en el país, ofrece a los interesados en ampliar sus conocimientos en las Industrias Culturales y Creativas tomar las asignaturas que sean de su interés a través de módulos y recibir una certificación por cada una.

Economía Naranja

La Economía Naranja es uno de los conceptos que está revolucionando el sector creativo. Se denominó así por el Banco Interamericano de Desarrollo (BID) con el fin de ‘pintar’ de naranja, el color asociado a la cultura y la creatividad, el valor económico que generan este tipo de industrias y empresas en cada territorio.

De acuerdo con cálculos de Oxford Economics y el Banco Mundial, la contribución de la economía naranja al empleo mundial es de 16% en América y de 84% en el resto del mundo, que traducido en millones de trabajadores serían 23,3 en la América y 121,1 en el resto del mundo.

En el caso colombiano, de acuerdo a cifras de la Cámara de Comercio de Bogotá, las ICC equivalen “al 3,3% del PIB nacional y su impacto en la generación de empleo es de 5,8%.

“En Colombia existe un gran potencial económico para el desarrollo de las diferentes ICC, es por esto que identificamos la necesidad de capacitar a los profesionales en áreas que les permita sacar adelante y con éxito sus productos culturales y creativos”, aseguró Salcedo.

De esta manera la Universidad El Bosque reafirma su interés por el crecimiento del país a través de su apuesta por la educación y la capacitación de profesionales de la creciente Industria Cultural y Creativa.