Las 5 claves para construir relaciones con los clientes de soluciones TI

El mantenimiento de relaciones sólidas con los clientes nunca es fácil, independientemente del negocio en el que se encuentre. Los proveedores de soluciones de TI que navegan por condiciones de mercado competitivas junto con las crecientes demandas de los usuarios, tienen como prioridad desarrollar prácticas efectivas de fidelización de los mismos.

Schneider Electric, especialista mundial en gestión de energía y automatización, le brinda las claves para fortalecer las relaciones con sus clientes de soluciones TI. Muchos distribuidores de estos productos están en una posición única para fortalecer la lealtad del usuario final y aumentar sus ingresos y beneficios, ya que es mucho lo que se puede lograr al brindar a los clientes servicios de optimización de infraestructura y gestión del ciclo de vida.

En un mundo en constante cambio en donde el cloud computing, la movilidad, el big data, el IoT, etc, hacen que sea un buen momento para repensar, agregar y actualizar servicios de optimización y gestión de infraestructura existente. Hay que proveer soluciones de TI con una visión futura de la infraestructura de sus clientes, así se concretarán relaciones estrechas con los principales responsables de TI y un conocimiento profundo necesario para ayudar a los usuarios a alcanzar sus objetivos empresariales.

A veces solo se necesitan algunas nuevas estrategias para volver a trabajar los servicios que optimizarán la infraestructura de un cliente, las cuales ha desarrollado Schneider Electric para crear relaciones duraderas que llevarán su negocio al siguiente nivel. Cinco tácticas claves que se deben considerar:

  • Tomar Inventario: el objetivo de casi cualquier oferta de optimización de infraestructura (IO) o gestión del ciclo de vida (LM) es mejorar la eficiencia de los activos de TI de un cliente. El primer paso del proceso que guiará muchas iniciativas IO y LM futuras, es llevar un inventario completo de los recursos del cliente, especialmente si ha pasado más de un año desde el último realizado. En esta era de BYOD, movilidad ubicua, aplicaciones descargables y problemas cruciales de seguridad, muchas empresas no están seguras del hardware y software que usan sus empleados y los tipos de riesgos que representan. Un inventario completo debería incluir escritorios, cuadernos, dispositivos móviles y servidores, así como aplicaciones y todos los servicios en la nube.
  • Mantener o reemplazar: use el inventario para determinar los activos obsoletos. Si un sistema o programa está obstaculizando el desempeño del empleado, ofrezca una actualización. Cada cliente, sin importar lo inteligente que sea, necesita que se muestre las últimas soluciones que ayudarán a reducir costos y complejidades y contribuir a alcanzar sus objetivos de negocio.
  • Consolidar centros y sistemas: examine de cerca la consolidación de los centros de datos antes de actualizar los ciclos de hardware y software. La adición de más cargas de trabajo a menos servidores ayuda a disminuir los costos de energía y refrigeración, reducir los costos de mantenimiento y los gastos de capital, mejorar la estabilidad general del sistema y simplificar la administración de parches y otros servicios de seguridad.
  • Gestión de identidades: administrar y proteger la identidad del usuario siempre ha sido clave para la seguridad y las operaciones de la mayoría de los negocios. Pero las tareas relacionadas -como el aprovisionamiento, la gestión de contraseñas y la sincronización entre los usuarios móviles, los socios y los clientes- se vuelven aún más cruciales a medida que la “gig economy” se expande mientras las empresas contratan a corto plazo a trabajadores independientes.
  • Administración de parches: Elegir, administrar y aplicar las docenas de parches que se emiten cada semana, es un proceso complicado que pocos usuarios finales, especialmente los de compañías más pequeñas, pueden manejar con éxito. Para los proveedores de soluciones de TI, que han realizado un inventario completo y cuentan con sistemas y software estandarizados como parte de la consolidación del centro de datos y procesos de gestión de identidades establecidos, la gestión de parches es una oferta lógica de servicios de la que pocos clientes pueden prescindir.

Havas hace un homenaje a Bogotá en el mes de la Madre

Año tras año, turistas, inversionistas, estudiantes y trabajadores llegan en busca de experiencias y oportunidades a la ciudad de Bogotá. Traen sangre nueva, educación, fuerza de trabajo y desarrollo al país.  Bogotá es en definitiva una ciudad abierta a los colombianos de todas partes y también a los extranjeros, que muchas veces llegan como turistas o estudiantes y terminan haciendo su vida profesional y familiar aquí. Más del 32% de los residentes de la ciudad, llegaron de otro lugar.

En mayo, el mes de las madres, la agencia de publicidad Havas quiso hacer un gran homenaje a esta ciudad que ha acogido a millones de personas de diversos orígenes, a aquellos que llegaron a buscar un trabajo, a construir oportunidades y también a los que aquí encontraron el amor e hicieron una familia. “La campaña #BogotanoPorAdopción celebra a todos los que día a día pueden hacer una mejor ciudad, más bella, más amable e invita a todos a cuidar de ella” señala Andrés Norato, Director General Creativo de Havas en Colombia. El video está grabado en francés con la voz de Jacques Seguelá, Co-fundador de la agencia de creatividad de Havas y uno de los grandes creativos publicitarios del siglo.

“Se trata de una cadena de valor que favorece a muchos: cada  #BogotanoPorAdopción es alguien que seguramente envía remesas a su país o ciudad de origen en Colombia, aumenta las vacantes laborales en el lugar de donde vino y fomenta el crecimiento económico, pero los más importante es que es adoptado por una ciudad que permanece de brazos abiertos y que quiere seguir creciendo con esa inclusión”, destaca Jorge Contreras, Director de Servicio al Cliente de la agencia.

La agencia de origen francés que cumple 20 años de establecerse en Bogotá, viene trabajando en estrategias publicitarias que generen noticia y que sean amplificadas por la misma gente y con este homenaje a la ciudad, demuestra que se trata de una realidad posible.

El video y el detalle de la campaña pueden verse en www.bogotanoporadopcion.com

Link de video: https://youtu.be/OPcr3DTIbaE

 

Faltan pocos días para el mayor evento de Retail eCommerce multicanal de Latinoamérica

La ciudad de São Paulo recibe los próximos 30 y 31 de mayo otra edición de uno de los mayores eventos de Retail eCommerce, promovido por VTEX, la empresa de tecnología líder en Digital Commerce para mercados de habla hispana y portuguesa, que fue incorporada al cuadrante mágico de Gartner en 2017.

Este año, el VTEX Day redobla su apuesta con un programa que abarca dos días de actividades en SP Expo, con presentaciones e intercambios entre más de 10.000 ejecutivos de empresas locales y regionales, emprendedores, especialistas, patrocinadores, empresarios y speakers, que se esperan durante el evento.

Más de 100 panelistas distribuidos en 11 salas simultáneas de presentaciones, donde se fomentará el networking y el debate sobre la sustentabilidad del sector, el Omnicommerce como clave en la experiencia de compra de los consumidores online, la rentabilidad de las tiendas online sobre los pilares de la gestión del Marketing, la gestión comercial y la gestión operacional.

“El VTEX Day es el evento obligado sobre retail multicanal a nivel regional y está dentro de los 3 eventos más importantes del mundo en la temática. Cada año, sumamos más participantes, speakers de renombre, workshops y exposiciones, lo que lo convierte en el evento MUST GO donde se da cita lo más destacado del Digital Commerce regional y global”, comenta Marcos Pueyrredón, Presidente del eCommerce Institute y VP global de VTEX para el mercado hispano.

Entre los speakers destacados de este año estarán Sir Richard Branson, fundador del Grupo Virgin y uno de los mayores emprendedores de todos los tiempos; Neil Patel, co-fundador de Crazy Egg y Hello Bar & Kissmetrics; Cassio Dreyfuss, VP de Investigación de Gartner; Tomás Gazmuri, BI y VP marketing de Falabella; Marcela Lacerda, marketing director de Lenovo-Motorola; Chau Banks, de New York & Company y Zia Daniell Wigder, de Shoptalk, entre otros destacados voceros regionales e internacionales referentes del comercio electrónico.

En abril de este año, VTEX fue ranqueada por primera vez en el Cuadrante Mágico de Gartner 2017 para Digital Commerce, confirmando la tendencia de que las tecnologías SaaS Multi-Tenant (Software como Servicio multi-propietario, por sus siglas en inglés), están consolidándose en la industria del comercio digital.

VTEX Cloud Commerce Platform es una de las más recientes incorporaciones al Cuadrante Mágico de Gartner, en la versión 2017 del famoso reporte publicado por la compañía líder en investigación y consultoría sobre tecnologías de la información, colocándola en directa comparación con compañías como Salesforce, Oracle, IBM, SAP Hybris, y Magento. Este destacable logro refleja la continua expansión y crecimiento global de VTEX.

Para ver el programa e inscribirse, ingrese a www.vtexday.vtex.com

Ciberseguridad: ¿cómo responder a los hackers?

La ciberseguridad se ha convertido en uno de los puntos focales de las empresas y gobiernos frente a la facilidad de acceso que los hackers tienen a las redes e información de otros usuarios. Frente a esta amenaza global FireEye tiene algunas recomendaciones.

El reciente ciberataque que sacude a más de 200.000 computadoras ubicadas en 150 países ha puesto en alerta a miles de empresas, víctimas o no, ante los riesgos que se presentan de no tener un adecuado sistema de prevención, detección, solución y respuesta ante cualquier acción que atente contra la seguridad informática. Y es que cualquier punto débil puede representar un gran riesgo y esto quedó demostrado en días pasados, donde una fisura en el sistema operativo Windows de Microsoft, que se supone ya había sido corregida un mes atrás, fue el blanco de ataque del software malicioso conocido como Ransom:Win32.WannaCrypt, según lo señala BBC Mundo.

A pesar de que actualmente existen programas y plataformas que brindan soluciones rápidas ante los ataques y un alto nivel de protección, los sistemas no están protegidos al 100% de los ataques, así lo reporta FireEye, compañía especializada en ciberseguridad, la cual, basada en el Informe sobre amenazas M-Trends de 2014 de Mandiant, señala que: “el ritmo de la tecnología supera la capacidad para protegerla. A pesar de la importante inversión en productos de seguridad tradicionales, los agresores avanzados sortean estas defensas sin problemas y extienden su radio de acción sin encontrar obstáculos”.

Desde la experiencia de FireEye, en el año se reportan 400 incidentes en 40 países donde se trabajó 200.000 horas solucionando ataques cibernéticos, un número equivalente a 22 años de trabajo en la vida de una persona. Y la situación se torna más compleja, ya que comúnmente se puede identificar claramente (qué se afectó, qué punto fue atacado, quién lo hizo, etc.) un ataque aproximadamente 99 días después de que se haya generado.

Y es que los ataques comúnmente no los realiza un solo hacker que se refugia en un sótano o la sala de su casa, por el contrario, son profesionales apoyados por grandes organizaciones y gobiernos, que roban correos para poner en evidencia y avergonzar a las compañías y Estados con información confidencial –como lo ocurrido con las recientes elecciones en Francia y EE.UU.–, realizan destrucciones desde el ámbito informático, roban bancos, patentes y fórmulas, y realizan infinidad de operaciones con o sin objetivos claros. No es de extrañar que una empresa X se vea afectada por hackers con direcciones IP desde países con los cuales no tienen ningún tipo de relación (ni conflictiva ni amistosa), pues un gran número de ataques son indiscriminados.

Reconocimiento y medidas de prevención y reacción

Uno de los puntos más relevantes a la hora de actuar frente a un ciberataque es reconocer el objetivo y origen de los hackers, según lo señala Vitor de Souza, Senior Vice President WorldWide: si se desconoce con quién, cómo y por qué se está dando el ataque no se puede defender fácilmente, de este modo cuando se identifican estos factores se sabe qué herramientas, medidas, respuestas técnicas y soluciones adoptar. Sin embargo, agrega que no es suficiente con tener tecnología de punta sin el apoyo de personal capacitado para el desarrollo de programas de defensa y reacción, así como el apoyo y asesoría a las compañías y Gobiernos.

Como ya se ha mencionado no hay forma de contener los ataques y frente a ello los retos más grandes que se presentan para los usuarios de ciberseguridad, señalan expertos de FireEye, tienen que ver con tres factores, los cuales una plataforma como Mandiant tiene respaldados:

  • Visibilidad: capacidad de observar qué está sucediendo en la red y endpoints en una sola plataforma, ofreciendo análisis y conocimiento de la situación, información de contexto y una rápida reacción al ser detectado un problema. Además el programa prioriza las alertas más importantes para, posteriormente, investigar y corregir las amenazas que se presentan.
  • Velocidad: los hackers actúan muy rápido y frente a ello comúnmente un analista se demora 30 minutos en identificar la situación, respondiendo al 4% de las alertas reales frente a un 80% de falsos positivos. Así pues, la plataforma simplifica y acelera el proceso de detección y respuesta a las amenazas de forma automatizada y personalizada.
  • Costos: en este punto no solo se tiene en cuenta la inversión en programas de ciberseguridad sino los costos operacionales (varias herramientas de seguridad en una sola operación) y de la intrusión. Mandiant optimiza e integra las herramientas y realiza procesos que muchas veces las compañías se ven obligadas a realizar manualmente con riesgo de error y demora en reacción.

 

Asimismo, los expertos de FireEye recomiendan, en primer lugar, a los usuarios que deseen adquirir programas de ciberseguridad identificar cuáles son sus activos más críticos y cuáles son los puntos más débiles para contratar el programa adecuado y que éste actúe de forma más eficiente; y en segundo lugar, un factor muy importante es pensar en la vinculación de las responsabilidades entre el gobierno y las compañías, de modo que puedan apoyarse en un esfuerzo por proteger y reforzar su seguridad. Si bien es cierto los expertos reconocen que tomará mucho tiempo para que un acto de esta magnitud se presente, la situación de uno u otro modo debe hacerse real. Sumado a lo anterior las empresas.

Los hogares mantuvieron sus compras en volumen y no redujeron las visitas al punto de venta

Como se había previsto desde el año pasado, el primer trimestre de 2017 inició con apretada de cinturón para los colombianos. El estudio Consumer Insights de Kantar Worldpanel, empresa global experta en el desarrollo de investigaciones sobre las compras reales de los hogares, evidenció que las familias, a pesar del incremento en precio medio por unidades, consiguieron mantener positivos sus compras en volumen y no reducen las visitas al punto de venta.

Con el incremento de precios, los hogares colombianos disminuyeron en un 50% los gastos en entretenimiento fuera del hogar. También recortaron un 18% la compra de productos de tecnología; y en un 12% el gasto en ropa y calzado, así como las inversiones en deporte. Esto genera una grande oportunidad para las categorías de consumo masivo, pues las personas regresan al hogar para cocinar y cuidarse. Un ejemplo son las categorías de bases y salsas, aceites de cocina y arroz, que crecieron en volumen un 35%, 11% y 7 % respectivamente en el primer trimestre del año.

“Han sido varias las estrategias que han adoptado los hogares para hacer rendir el dinero. Una de ellas fue la de invertir más en la canasta de consumo masivo y migrar sus gastos a los canales de descuento, esto frente a la expectativa del aumento de los impuestos. Es así como si comparamos la variación del volumen de este trimestre con el del año anterior, encontramos que sin canales de descuento sería de -3%, mientras que con ellos en la ecuación el resultado es de 3 puntos positivos”, expresó Andrés Simón, country manager de Kantar Worldpanel.

El estudio también evidencia que hubo un aumento en el precio por unidades en un 4%, el volumen y las visitas al punto de venta también se mantuvieron positivas. El gasto promedio fue de 7% mientras que el volumen fue de 3%.

Comportamiento por regiones

La ciudad de Medellín y las regiones del Centro y Oriente del país, fueron las que mejor comportamiento tuvieron, con un bolsillo más saludable que el del resto del país, sosteniendo además la canasta de consumo masivo.

Bogotá y la región Pacífico tuvieron un crecimiento negativo en volumen de -2% en el primer trimestre de año comparado con el mismo período de 2016. Medellín fue la región con mayor crecimiento en volumen (12%) en comparación con el año anterior, seguido por Oriente (10%) y Centro (8%).

Asimismo, Medellín tuvo un incremento en 3 visitas al punto de venta en el primer trimestre y Atlántico y Centro pierden 3 y 4 visitas respectivamente.

¿Cómo están los niveles socioeconómicos y las categorías?

Los estratos bajos lograron mantener su consumo en este arranque del año, al tiempo que los altos tuvieron un volumen estable y los medianos sí tuvieron que reducir sus visitas al punto de venta para así también disminuir sus gastos.

Los comportamientos fueron los siguientes:

  • Estratos bajos: tuvieron una variación en volumen de 5%, el gasto promedio fue del 8%. En cuanto a frecuencia fue de 3% y en precio medio por unidades también de 3%.
  • Estratos medios: la variación del volumen fue del 1%, el gasto promedio del 7%. En el caso de la frecuencia tuvo una disminución del -2% y de precio medio por unidades del 4%.
  • Estratos altos: tuvo una variación del 9% en el gasto promedio, 1% en la frecuencia y 8% en el precio medio por unidades.

¿Cómo se movieron los puntos de venta?

 

“Sin embargo, no es suficiente con las marcas propias, las grandes cadenas deben adoptar acciones innovadoras para atraer de nuevo a los clientes que ya están en los puntos de venta. Innovar es la clave para crecer y las cadenas tienen cinco palancas de crecimiento de las que se pueden valer en este propósito. Nuevos targets, más y nuevas categorías, más geografías y nuevas ocasiones son las palancas de crecimiento” comentó Andrés Simón, country manager de Kantar Worldpanel.

Frente al peso de los canales de descuento, las cadenas nacionales e independientes se valieron de las marcas propias, en tanto que 6 de cada 10 hogares compran marcas propias, especialmente en el tema de los lácteos.

Asimismo, en el último año las tiendas de descuentos duplican participación de mercado apalancado principalmente por Tiendas D1. Mientras las tiendas de descuento ganan una visita en el primer trimestre, las cadenas pierden una visita

Hoy ¼ de los hogares colombianos han recurrido a las cadenas de descuento e hiperbodegas para buscar un mayor ahorro, manteniendo el consumo de la canasta. Es así como 6 de cada 10 hogares ya están comprando en este tipo de puntos de venta.